护士的仪态礼仪文档
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护士仪容仪表标准要求具体有哪些.doc护士仪容仪表规范要求具体有哪些仪容仪表礼仪规范是每个护士必须遵守的,对于护士个人的行为进行规范有很大的作用。
下面是由分享的护士仪容仪表规范要求,希望对你有用。
护士仪容仪表规范要求:见面礼仪规范1. 行进中:相遇领导、首长时要停止前行或后退半步,身体正面朝向领导,面带微笑主动点头礼节性示意或问好,待领导、首长走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好,主动谦让,彬彬有礼。
禁忌:哑然低头走过,或言行随意(像不认识或没看见一样)。
2. 上楼梯:如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时,要在首长、客人或患者的左后方上行,显示出谦虚礼让。
3. 下楼梯:如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并适时回头照顾,给予关照和保护。
4. 乘电梯上行:除抢救外,护士应站立于电梯门的一侧,手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间,应先请科主任或高年资老同志先上,避免争抢。
5. 乘电梯下行:同法请患者或客人先下。
护士仪容仪表规范要求:手势礼仪规范1. 指引方向手势:在回答询问的同时,做引路手势:单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者询问的方向。
2. 请坐手势:您请坐,肘关节伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。
3. 引导手势:请随我来,小臂与身体呈直角,同时手掌心朝向斜上方,前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
护士仪容仪表规范要求:常用的文明用语早上好,昨晚睡得好吗?您好,我是您的责任护士,您有什么事请找我。
您好,您有什么事吗?打针有点痛,请您不要紧张,很快就会好的。
非常对不起,给您增添痛苦了,请允许我再打一次好吗,谢谢。
您如果有什么事,请按呼叫器,我随时会来。
熄灯时间到了,请做好熄灯前的准备,祝大家晚安。
护士仪容仪表规范要求:服务忌语不知道!去问医生吧。
这事别找我,我不管(我不知道)。
没见我正忙着吗,等着吧。
护理人员礼仪规范.doc(内页2013.5.1)一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容(1)要求整齐、利落。
长发应盘起,必需统一用规定的头饰,短发不过肩,刘海不宜过多、过长。
(2)淡妆上岗,表情自然,精神饱满,热情大方。
(3)上班前不要吃刺激性气味强的食物,如葱、蒜等,更不准饮酒。
(4)双手洁净,不涂甲油,不留长指甲,不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装(1)着装大方,符合要求,美观得体。
(2)穿工作服:大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损,脱纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣,内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于工作服左上衣袋沿,相片朝外,不得反转。
(3)戴帽:平整、洁净,两边微翘,前后适宜,用发夹固定。
(4)鞋袜:护士鞋应干净、洁白,禁止踩鞋跟;着肉色袜为宜。
3、仪态与举止(1)文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
(2)笑容亲切、适度,做到择时、泽情、指向明确。
(3)眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚、较好接纳对方,切忌目中无人、斜视。
(4)语言:声音甜美、动听;用语谦虚、文雅;表达灵活、适当。
(5)站姿:站立式护士最基本的活动形式,是保持仪表美的基础,一般分为规范站立和自然站立。
1)规范站立:头正颈直,目光平视,下颌微收,双肩外展,收腹挺胸直背,两臂自然下垂,右手握住左手四指对侧,两腿直立,重心上提,足跟并拢,足尖分开。
2)自然站立:在规范站立的基础上,双手自然摆放。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重点任意移动到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍保持正直。
站立时,双手不要环保胸前,也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌:○1双手环抱胸前;○2叉腰3或插入口袋;○3抬头傲视;○4身体颠晃;○5手卡着腰;○6佝偻着背。
(6)坐姿:入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。
走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步、左手扶裙,坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上,或左下右上重叠放于左侧大腿之一处,躯干与大腿呈90度,双脚平放地面,足尖向前,双眼平视,挺胸抬头,自然大方。
医护礼仪规范范文1.形象仪容:医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服,服饰不宜夸张,发型要整齐,不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发,女性医护人员应化淡妆,不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪:医护人员应用得体的言辞与患者交流,包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语,将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外,医护人员的语气应友善和耐心,以增加患者的信任感。
3.时间管理:医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位,准备好所需的工具和材料,准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时,医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护:为了保护患者的隐私权,医护人员应在必要时为患者提供隐私,比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性,不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧:医护人员应学会有效沟通的技巧,包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分,医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题,并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心:医护人员应尊重患者的权利和尊严,不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀,以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作:医护人员应在团队中建立良好的工作关系,相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题,以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习:医护人员应不断提高自己的专业知识和技能,通过参加培训课程和学术研讨会,及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质,为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展,提高患者的治疗效果和满意度。
同时,也有助于打造医院良好的声誉和形象,为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容,对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调:医务人员的主要着装颜色应以白色为主,因为白色能给人以干净整洁的感觉,也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服:医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作,则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主,避免使用过于亮眼的颜色,以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐:医务人员在工作时应保持衣着整齐,不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等,需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作,保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子:医务人员应穿舒适合脚的鞋子,以便长时间站立工作时,能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主,鞋面需保持整洁干净,不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁:医务人员的头发应保持整洁,不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理,男性医务人员可适当修剪头发,不得留过长的发型。
2. 五官清晰:医务人员的五官应保持整洁,切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须,保持脸部清洁。
3. 着装整齐:服装要求干净整洁,不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服,并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹,衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明:医务人员要保持文明仪容,注意言行举止。
不得有差别对待患者,平等对待每一位患者,与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者:医务人员对于患者要保持关心和耐心,主动询问患者的病情和需求,积极回答患者的问题,并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言:医务人员在与患者交流时要使用文明的语言,不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语,要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
护理工作中的仪态礼仪
《护理工作中的仪态礼仪》
护理工作是一项重要的社会服务,为了让患者和家属更好地接受护理服务,护士应该注意自身的仪态礼仪。
首先,护士应该穿着整洁,穿着标准的护士服装,以示尊重。
其次,护士应该有礼貌的态度,热情而友好地与患者和家属交流,尊重他们的意见,并尽力满足他们的需求。
此外,护士应该保持良好的沟通技巧,尊重患者的隐私,不说脏话,不打断患者的话,不把自己的情绪带入护理工作。
护理工作是一项责任重大的社会工作,护士应该做到言行一致,以良好的仪态礼仪来接待患者和家属,发挥社会责任,为他们提供优质的护理服务。
护士礼仪规范(合集五篇)第一篇:护士礼仪规范护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、工作鞋。
2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹3、工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
5、可淡妆上岗,6.举止端庄,行走大方,禁止在前台勾肩搭背,吃东西,化妆7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装出入其他公共场所。
护士举止文明规范(1)举止端庄,行走大方,(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。
(3),并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。
(1)站立头:微抬,目光平和,自信。
肩:水平。
上身:挺直收腹。
双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。
拾物头略低,两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。
护士举止文明规范(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。
(3)物品摆放按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
第二篇:护士礼仪规范护士职业行为规范1.热爱本职、忠于职守、对工作极端负责,对患者极端热忱。
2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。
护士的仪态礼仪是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域,是护士礼仪中的重要组成部分。
它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息,成为在护理活动中的重要沟通方式之一。
※表情:人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。
如:眼神、微笑等。
▪当我们区别一个人的情绪的时候,我们不会忙着先看他的腰身四肢,也不是急于先看他的穿衣打扮,而是先看脸。
看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思。
脸面是人的内心外观,是最重要的体态语言。
因为,在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。
※表情:与人相处,你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人:::::喜欢与人为敌的人:::::难以接触的人::::::看上去很骄傲的人(还是微笑好)※微笑:是一种特殊的语言“情绪语言”,是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。
微笑服务更是优质服务的重要内容。
对新住院的患者报以微笑,可以消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替。
微笑是爱心的体现,是力量的象征.※微笑:可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来,它能体现真诚,亲切,关心,同情和理解,起到安抚作用,患者有基本生活需求,同时也要求得到精神上、心理上的满足。
▪微笑时应口到、眼到、神色到,才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
▪举例:西班牙内战时,一位国际纵队的军官不幸被俘,即将被处死的前夜,军官搜遍了全身发现半截皱巴巴的香烟,军官想吸上几口,缓解临死前的恐惧,可他没有火柴,在再三的恳求下,在铁窗外那像木偶一样的士兵总算豪无表情的拿出火柴,点着火,当他们四目对望时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑,令人惊讶的是,士兵几分钟的惊愣后,也嘴角不太自然的向上微微一扬,也露出了微笑,后来他们开始交谈,谈到自己的家乡,谈到自己的亲人,甚至还相互传看了与家人珍贵的照片,当曙色渐明,军官苦泪纵横时,士兵竟偷偷的放了他,微笑沟通了两颗心灵,挽救了一条生命,微笑可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真是举足轻重,不容忽视。
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态(—)仪容1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容。
2、不留长指甲,不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
(二)仪表1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁,无污渍,勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋,白色或肉色袜,燕帽).2、工作衣适体平直,有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).(三)仪态护士的基本仪态,总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿:自然站立,显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移,而应该放在两脚中间,双脚分位置基本与肩同宽,腹部肌肉要自然地略微收缩,不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。
腰要挺直,胸部微挺,两肩放平,不能驼背.颈部要梗,头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂(根据工作需要,两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或是插入衣袋。
忌:拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿:入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感.走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双腿平落地上,可并拢也可交叠。
坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大,起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。
第二节护士的仪态礼仪之答禄夫天创作时间:二 O 二一年七月二十九日一、护士时常使用仪态的基本要求“站如松,坐如钟,行如风”是古人对个人仪态的一种要求. 良好的仪态不单能反映一个人优雅的气质,还能给他人带来美的享受. 护士作为“白衣天使”,在工作中要注意坚持沉着、优雅的仪态 , 给患者安全感,以取得患者的信赖 .护士仪态的基本要求就是要体现仪态美,这种美包括四个方面:(一)仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌,不能做粗野的举措. 如护士站立时,应身体坚持朴重,不成依靠在墙上或者桌边,双腿不成随意颤动.(二)仪态自然仪态自然要求护士的仪态要年夜方、实在,不要虚张声势、装腔作势.如护士行走时,双肩应放松,双臂先后自然摆动 ,身体没关系张僵硬.(三)仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体 ,让人赏心悦目 .如护士就坐或者下蹲时,应先抚平裙摆,防止裙摆坐皱或者着地污染.(四)仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充沛显示出对患者的敬意 .如护士与患者交流时,身体应稍向前倾,以示对患者的重视和尊重.二、护士仪态礼仪规范(一)站姿站姿又称为立姿或者站相,是指人在站立时所浮现出的一种姿态. 站姿是静态的造型举措 ,是其他静态姿式的起点和基础 .在护理工作过程中,站姿是护士的主要姿态 .正确的站姿能显示出个人的自信,烘托出夸姣的气质和风度,给患者和家属留下良好的印象,为护患关系的建立打下良好的基础.1.基本站姿头正颈直,两眼平视,下颌微收,两肩平齐,稍向后展,两臂自然下垂,放于身体两侧,挺胸收腹提臀,两腿挺直,膝盖紧贴,双脚并拢,整个身体挺拔直立.2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美,体现女性轻盈、妩媚的韵味,在基本站姿的基础上 ,女性护士可将一手轻握另一手 (以露出被握手的四指指尖为宜) , 自然曲臂放于脐部 .双脚可呈“V”字形,即双脚脚根部并拢,脚尖分开45°60°,使身体重心穿过脊柱,落在两腿正中. (图 51 女护士 V 字步站姿)双脚也可呈“丁”字形,即双脚呈垂直方向接触 ,其中一脚脚根靠在另一脚足弓处;双脚间的角度也可以小于90°,形成优美的小丁字步. (图52)3.男性护士站姿为了展示男性护士的阳刚之美,体现男性刚毅、英武的风貌 ,在基本站姿的基础上 ,男性护士可将双手背于身后,一手轻握另一手的腕部,被握手呈握拳状;双手也可相互重叠, 放于下腹部.双脚平行分开,但不要宽于肩部. (图 53)4.站姿的注意事项(1)身体要规矩 .站立时 ,身体轴线要朴重 ,不成歪头、斜肩、凹胸、凸腹、弓背、撅臀、屈膝,不成倚靠在墙上、门框或者桌子等支撑物上,双手不成插于口袋或者抱于胸前,两腿不成交叉站立.(2)体态要稳重 .站立时,身体不要有小举措 ,如双手不竭玩弄衣服、医疗器械或者转笔,双腿随意颤动,脚尖在地上乱点乱划,咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵等.(二)坐姿坐姿是指人在落座之后所浮现出来的一种姿态.正确的坐姿不单能给人矜重、稳重、文雅、自信的感觉,而且能展现个体良好的气质和修养.1.就坐离座原则(1)就坐顺序和他人一起就坐时 ,要分清尊卑,礼让尊长. 就坐时普通有两种顺序:一种是尊长优先,即尊长者就坐后自己才可就坐;另一种是平辈、朋友、同事间可同时就坐.(2)左近左出不管是从正面、正面或者是反面进入坐位 ,就座时都应从坐位左侧进入 ,离座时从坐位左侧离开 ,即为“左进左出”.这是一种国际通用的礼节,在正式场所一定要遵守这个原则.(3)正确落座走到坐位前转身背对坐位,一脚向后撤半步, 小腿触碰椅子边缘 ,确认椅子位置,腰背自然伸直,两腿自然弯曲, 轻稳坐下.女性如着裙装,可用单手或者双手抚平裙摆后再落座,不成坐下后再整理衣裙.(4)起身离座离座时应缓慢起身,轻轻离座.离座时要按就座时的先后顺序,尊者先离.平辈、朋友、同事间可同时离座.如需提前离座,应用语言或者举措向他人示意后方可离开,以示尊重.知识窗坐次安插1. 会议坐次安插1 号领导居中, 2 号领导在1 号领导左手位置, 3 号领导在1 号领导右手位置,挨次排放(即7 5 3 1 2 4 6) .2.宴席坐次安插(圆桌) 普通情况下,主陪坐于面对门的位置,副主陪坐于主陪的对面.1 号客人坐于主陪的右手位置,2 号客人坐于主陪的左手位置,3 号客人坐于副主陪的右手位置,4 号客人坐于副主陪的左手位置,其他人员随意.根据地区不同,也可做适当调整.3.搭车坐次安插(双排五座轿车) 当主人亲自驾车时,其坐次从高到低挨次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座. 当是专职司机驾车时,坐次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座.2.基本坐姿入坐后,头应坚持规矩, 目光平视前方,双肩放松,腰背挺直,双臂自然弯曲.双手掌心向下,叠放于年夜腿之上;或者双手轻握,放于身体前方桌子上;也可分别扶握在坐椅两侧的扶手上.坐在椅子上时,臀部应坐满椅子的 2/3;坐在沙发上时,臀部应坐满沙发的1/2. 男性可将两腿略分开,女性的双腿可有以下摆放方法:(1)正坐式坐姿年夜腿和小腿呈90°,小腿与空中垂直或者稍后收,双膝、双脚彻底并拢.这种坐姿很正式. (图 54)(2)丁字步坐姿两年夜腿并拢,双脚呈丁字形.这种坐姿可显示出女性的矜重. (图 55)(3)双腿斜放式坐姿两腿并拢,同时侧向左方或者侧向右方, 双脚平行紧贴或者交叉放置 ,稍向后收.这种坐姿可以显示女性的年夜方和腿型的秀美. (图 56)(4)脚尖点放式坐姿两年夜腿并拢,一侧小腿与空中垂直, 另一侧小腿后收,脚尖点地.这种坐姿显得比力放松,可以显示身体的自然美. (图 57)(5)双腿正叠式坐姿两腿一上一下交叠在一起 ,交叠后的两腿间没有缝隙,宛如一条直线.特殊要注意将上面的小腿回收,脚尖向下. (图 58)这种坐姿一定要与跷“二郎腿”区别开.跷“二郎腿”时普通悬空脚的脚尖朝天、脚底朝向人,并陪伴上下颤动的不雅观举措,是粗鄙不雅观的举止.有的国家是忌讳脚底朝向人的,因为这暗示挑衅、轻蔑、不满、愤怒的情感.(6)双腿斜放叠式坐姿在双腿正叠式坐姿的基础上 ,将双腿同时侧向左方或者右方. (图 59)3.坐姿的注意事项(1)遵守就坐离座原则 .就坐时要尊重师长 ,不成抢座.离座时要轻稳,不成过猛发出较年夜响声或者致物品落地 .挪移坐位或者调整坐姿时,应轻起轻坐,悄然无声,以免惊扰他人.(2)落座有姿 .坐定后,头不成频繁晃动 ,不要长期垂头或者后仰靠于椅背上,面部脸色不要过于丰富.腰背部要坚持朴重,不要前倾后仰或者歪向一侧 ,身体不要彻底靠在椅背上 .双手不要有小举措,如挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、玩弄头发、手指或者转笔 ,捶打身体、伸懒腰,不要将两肘放于桌子上用手拖住脸颊或者将双手夹于两腿之间.男士双腿不要分开过年夜,女性双腿不要分开.不要跷“二郎腿”,不要颤动双腿或者双脚,不要单腿或者双腿盘坐在坐位上.(三)行姿行姿也称走姿 ,即人在行走的过程中所浮现出来的姿态 .与其他姿态分歧的是 ,行姿始终处于静态变动之中 ,这也为行姿增加了一些静态之美.千姿百态的行姿,给人分歧的感觉,同时也展现出个体分歧的文化修养和性格特点.有的人法式矫健,富有弹性,令人精时间:二O二一年七月二十九日神振奋;有的人法式矜重稳健,给人稳重、镇静之感;有的人法式雄壮有力,给人坚定、英勇的感觉;有的人法式轻盈敏捷 ,给人暮气蓬勃的感觉.不论哪种行姿,都应遵循行姿的基本要求,给人留下积极向上、优美年夜方、弥漫活力的良好印象.1.基本行姿行姿的基本要求为身体朴重、重心在前、肩平摆臂、步幅适度、步速平稳.具体要求如下:(1)身体朴重.行走时要面向前方,头部规矩, 目光平视.胸部挺起,腰部、背部挺直,从正面看,身体呈向来线.(2)重心在前.起步行走时,身体应稍向前倾,提臀屈膝,年夜腿带动小腿向前迈步 ,脚根先接触空中 ,依靠后腿将身体重心挪移到前脚脚掌,使身体前移,双脚内侧落地时,双脚的轨迹应基本坚持一条直线,同时控制身体不要摆布摇摆.(3)肩平摆臂 .向前行进时,双肩放松,坚持平稳,略后展.以肩关节为轴,双臂一前一后自然摆动,摆动幅度年夜约在30°摆布. 不要横向摆动也不要同向摆动.掌心向内,手掌向下,手指自然弯曲. (图 510)(4)步幅适度 .向前行进时,坚持脚尖向前,不要偏向内侧或者外侧,即不要形成“八”字脚.步幅应坚持适度.普通双脚之间的距离(即前脚脚根与后脚脚尖之间的距离)应为一脚之长.步幅还应时间:二O二一年七月二十九日根据性别及着装进行调整.男性步幅可稍年夜一些;女性穿裙装、高跟鞋时,步幅应小一些,展示女性的涵蓄、文雅;穿运动装、运动鞋时,步幅可以相对年夜些,展示女性的青春和活力.(5)步速平稳.普通情况下,男士每分钟行走 108118 步,女士每分钟行走 118120 步.走路过快会给人浮躁、慌张的感觉;走路过慢会给人慵懒、散漫的感觉.2.护士在工作中的行走礼仪(1)日常工作中的行姿在日常工作中,女性护士的行姿应优雅、轻盈,突显女性的矜重与柔美;男性护士的行姿应稳健、有力,突显男性的沉稳与阳刚.(2)抢救工作时的行姿在抢救患者时,护士的步速要适当加快,但不成慌张乱跑 ,应继续坚持身体平稳、弹足有力、行动轻捷,以“快走”代“跑”,给人快而不慌、忙而稳定,稳中有序的感觉.(3)运送患者时的行姿扶持患者行走时 ,护士的步速要配合患者的步速,患者走路缓慢时,护士不成着急.护士应侧身面向患者,扶持患者近侧上肢,确保患者安全. (图 511)使用轮椅运送患者时,护士应站在轮椅背侧,头部规矩、两眼平视,腰背挺直、两臂弯曲、手握轮椅把手 ,平稳的运送患者 .运送过程中,护士可稍停, 身体移到轮椅一侧 ,弯腰垂头,问询患者感受,观察患者病情.平车运送患者时 ,护士应站在患者头侧 ,头部规矩 ,两眼平视 ,两肩放松、两臂自然弯曲,手握平车把手处,背部挺直、腰部弯曲,向前推送平车. (图 512)运送过程中,护士要时常问询患者感受,观察患者病情.(4)上下楼梯时的礼仪上下楼梯时,应走楼梯右侧,单向单行,不成多人并排行走 ,给他人留下行走空间 .引导他人时,护士应走在引导者前方 .行走时要注意速度 ,不应因自己有急事而推挤他人.不要在楼梯上与人长期交谈,妨碍他人通过.3.行姿的注意事项(1)行走时要矜重稳重 ,不成头歪肩斜、弯腰驼背、含胸挺腹、扭腰摆臀、双手插兜、左顾右盼.(2)行走时要确定方向,直线行走.不要忽左忽右,影响他人.(3)护士在病区内行走时 ,特殊在夜间值班时 ,一定要轻稳, 声响不要过年夜,为患者提供宁静的修养环境.(四)蹲姿蹲姿是身体下蹲时的一种姿式 ,是静态姿式的一种特殊情况 . 护士在捡拾物品或者整理橱柜下层物品时时常使用此种姿式.1.时常使用的蹲姿(1)高低式蹲姿下蹲时,一脚在前,一脚在后.在前面的脚全部着地,小腿与空中垂直;在后面的脚脚掌着地,脚根提起,膝盖位置低于前脚的膝盖 .女性护士要求两年夜腿紧贴 ,男性护士两腿可以稍分开.下蹲后,头要坚持朴重,两眼平视前方,下颌微收,两肩持平,略后收.挺胸收腹,臀部向下,双手叠放在前腿的外 1/3 处. (图 513)(2)交叉式蹲姿这种蹲姿普通合用于女性.下蹲时,两腿一上一下,交叉重叠,双脚一前一后.上面的小腿垂直空中,全脚着地. 后脚脚根提起,脚掌着地.两腿合力,支撑身体.上身略向前倾斜,挺胸,腰背挺直,臀部向下. (图 514)2.注意事项(1)下蹲捡拾物品时 ,应走到物品的一侧 ,然后蹲下,用近侧手捡起物品.(2)下蹲时 ,要坚持姿式优美、矜重 .女性护士捡拾物品时 , 应先抚平护士服裙摆 ,然后下蹲.蹲下后,两年夜腿应紧贴 ,不要流露隐私.(3)捡拾物品时,要使用正确的蹲姿,不要俯首、弯腰、撅臀捡起物品.(4)在他人身边下蹲时,应和身边的人侧身相向,坚持一定的距离.不要正面他人下蹲,也不要背对他人下蹲.(五)端治疗盘治疗盘是护士工作中时常使用的物品,护士会时常端治疗盘进行护理把持.1.正确的姿式端治疗盘是在站姿和行姿的基础上完成的 . 静止端盘时,在基本站姿的基础上,护士应将上臂紧贴躯干,肘关节成90°,前臂坚持水平.腕部自然弯曲,手掌和四指平托两侧盘底, 四指自然分开,拇指紧贴治疗盘边缘.治疗盘与身体间距 23 厘米. 端盘行走时,要坚持静止端盘的姿式,平稳前进,盘内物品不要晃动或者失落出盘外. (图 515)2.注意事项(1)端治疗盘时,盘体不成接触护士服.(2)不成单手托治疗盘.(3)治疗盘内为无菌区时,不成违反无菌原则.(4)端治疗盘进门或者出门时,可用肩部或者肘部开门,不成用脚踢门.(六)持病历夹1.正确姿式(1)护士如以站立姿式使用病历夹时 ,应在基本站姿的基础上,左前臂紧贴躯干 ,肘关节成近90°,用左手掌和左前臂托住病历夹 ,左手四指握住病历夹顶端 ,右手翻看病历或者做记录 . (图 516)(2)护士如携带病历夹到其他处所 ,可用左手握住病历夹中段,放于前臂内侧,病历夹前端略向上抬(图 517);或者将病历夹正面向上,左前臂和左手掌平托病历夹,左手四指握住病历夹右侧, 病历夹前端略向上抬.右手臂自然下垂,以肩关节为轴心,先后自然摆动. (图 518)2.注意事项(1)持病历夹时,要托稳病历夹,不要只用手掌和手指握住病历夹.(2)不要将病历夹抱于胸前.(七)推治疗车治疗车也是护士工作中时常使用的物品,主要用于运送医疗物品.年夜部份的治疗车三面有护栏,无护栏的一面有两个抽屉.1.正确的姿式推治疗车时,护士应站于无护栏的一侧 ,两臂自然弯曲,双手扶握在治疗车两侧的护栏上.挺胸直背,身体略向前倾.前进时,法式均匀,速度适中.进入或者离开房间时,应先停稳治疗车,用手开门后,推车进入或者离开. (图 521)2.注意事项(1)推治疗车时要注意护士的形象,不要耸肩、撅臀,不要单手推或者拉治疗车.(2)推治疗车时举措要平稳,车上物品不要滑落下来.易滑落的物品可放于抽屉内 .物品位置要摆放合理 ,不要因碰撞发出过年夜声响或者损坏物品.(3)推治疗车进入或者离开房间时,不成单手扶车开门,不成用车撞门或者用脚踢开门.时间:二 O 二一年七月二十九日。
护士的仪态礼仪是指护理活动中护士的表情、姿势、动作和界域,是护士礼仪中的重要组成部分。
它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息,成为在护理活动中的重要沟通方式之一。
※表情:人的表情是一种无声的“体态语言”,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。
如:眼神、微笑等。
▪当我们区别一个人的情绪的时候,我们不会忙着先看他的腰身四肢,也不是急于先看他的穿衣打扮,而是先看脸。
看人先看脸,见脸如见心,面部表情是写在脸上的心思。
脸面是人的内心外观,是最重要的体态语言。
因为,在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。
※表情:与人相处,你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人 :::::喜欢与人为敌的人:::::难以接触的人::::::看上去很骄傲的人(还是微笑好)※微笑:是一种特殊的语言“情绪语言”,是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。
微笑服务更是优质服务的重要内容。
对新住院的患者报以微笑,可以消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替。
微笑是爱心的体现,是力量的象征.※微笑:可以缩短人与人之间的心理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛围.护士的面部表情带来的作用是很大的,它可以把爱心表达出来,它能体现真诚,亲切,关心,同情和理解,起到安抚作用,患者有基本生活需求,同时也要求得到精神上、心理上的满足。
▪微笑时应口到、眼到、神色到,才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
▪举例:西班牙内战时,一位国际纵队的军官不幸被俘,即将被处死的前夜,军官搜遍了全身发现半截皱巴巴的香烟,军官想吸上几口,缓解临死前的恐惧,可他没有火柴,在再三的恳求下,在铁窗外那像木偶一样的士兵总算豪无表情的拿出火柴,点着火,当他们四目对望时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑,令人惊讶的是,士兵几分钟的惊愣后,也嘴角不太自然的向上微微一扬,也露出了微笑,后来他们开始交谈,谈到自己的家乡,谈到自己的亲人,甚至还相互传看了与家人珍贵的照片,当曙色渐明,军官苦泪纵横时,士兵竟偷偷的放了他,微笑沟通了两颗心灵,挽救了一条生命,微笑可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真是举足轻重,不容忽视。
▪微笑得注意环境和场合:该笑时笑,不该笑时不笑:一位知名教授得了急性兰尾炎,就差疼得在地上打滚,谁知院领导知道后,带了几位美丽的迎宾小姐到门口接他,进行“微笑服务”。
他差点没哭出来。
其实现在医生护士最应该做的是“急病人所急”,立即诊治。
微笑的练习:基本做法是不发声,微露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微抬起,面含笑意,使人如沐春风.练习微笑首先要求微笑发自内心,无任何做作之态,只有笑的真诚,才能显得亲切自然,使人感到轻松愉快!对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容,定格在脸上变成自己习惯性的微笑※眼神:眼神也称目光。
在人与人沟通中,眼神是最清楚、最正确的信号。
护士在与服务对象交流时,不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮,或表示鄙夷。
让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。
最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域,不要聚焦于对方脸上的某个部位。
俯视表示爱护、宽容的语义;正视表示尊重、理性、平等的语义,交流时应多采用俯视和正视。
※□界域:必须与他人保持的间隔距离。
▪亲密区域:一般在15-45厘米,是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。
为患者护理处置时,需要这种距离。
这是一种专业技术上的需要。
▪个人区域:一般在0.5-1.2米,是进行一般交往时保持的距离区域。
熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。
▪社交区域:一般在1.2-3.5米,护理教学查房。
▪公共区域:一般在3.5米以上,学术报告,讲课、护士长例会。
※姿势:主要指身体呈现的样子。
它是传递信息的一种符号,是传递感情的一种表达方式,是显现雅俗的重要标尺。
▪端正的立姿▪优雅的走姿▪稳重的坐姿▪护理工作中常见的姿势: 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿※站姿:又称立姿、站相,是人在站立时所呈现的姿态,是人的最基本姿势。
通常是一种静态姿势。
三种基本形态:立正、稍息、跨立男士:稳健、“立如松”女士:优美、“亭亭玉立”基本要领:挺、直、高、稳、挺挺:头要端正,双目平视,颈直背挺,表情自然面带微笑,下颌微收双肩外展放松,两臂自然下垂,掌心向内,双手自然垂于身体两侧,直:脊柱要尽量与地面垂直,挺胸立腰收腹夹腿。
高:站立时身体的重心要尽量提高,昂首提气,显出婷婷玉立挺拔俊秀。
在迎送病人时,向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。
稳:足跟并拢、足尖分开,夹角呈60度,重心落在两脚间,也可采用“丁”字型站姿。
预备站姿:两脚脚尖距离10~15公分,脚跟距离3~5公分,两手臂成45°展开,右手四指在上,握左手食指,两拇指向内弯曲。
站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。
站立时间较长时,可以一腿支撑,另一腿稍放松,保持自然随和。
※禁忌站姿禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。
双手背于身后或插兜为无视对方。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。
背朝对方则可理解为“不屑一顾”.※坐姿:人在就座之后所呈现出的姿势。
坐姿是一种身体的放松,一种静态的姿势。
坐姿的基本要求:端正安稳,表现安详、庄重、优雅的风度。
正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度:坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。
深浅:坐下时臀部与座位所接触面积的多少。
舒展:入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
※方法:夏天着裙服向下坐时,先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平,上身微前倾,头颈微抬,无论座位有无靠背,腰背都要挺直,两臂放松,轻稳的坐在椅子前 2/3~3/4处,双膝并拢,小腿稍后收,双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上,落座和调整坐姿悄然无声.在正式场合入座,讲究从左侧一方走向座位和离开座位。
入座时应转身背对座位,如距座位较远,可将右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下。
保持优美坐姿,体现出谦虚娴静的良好教养。
护士工作时的坐姿要端正,护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,坐位与病人交谈时,要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
※禁忌坐姿:坐下或站起行走时,动作过大碰出响声;坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰;双腿敞开过大;身体倚靠椅背双手抱于胸前;摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上;脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;把脚抬高使对方能看到鞋底;坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上;两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后;坐在那里把身体过份前探;用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等;落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。
※行姿:又称走姿,是人在行走的过程中形成的姿势。
它是一种动态的姿势,体现人的动态之美。
行姿的要求:轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方※基本本行姿:行走要精神饱满,头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前,步伐正直,行走轨迹应呈直线形,不拖脚发出响声,步幅在30cm左右(通常为自己一只脚的长度),步态柔美均匀。
巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健,显出成熟自信。
既便有紧急抢救或病房传出呼唤时,也严禁慌乱奔跑,可轻盈机敏的加快步速,表现出一名职业护士急病人所急,工作紧张有序、忙而不乱,从而使病人增加安全感。
禁忌的行姿:行走时左右晃动;身体重心不稳;弯腰驼背;瞻前顾后;内八字脚或外八字脚;背手、抱肘、叉腰;在病房重步而行慌张急迫;或步态懒散拖曳无所用心。
※文雅美观的蹲姿显出职业的素养护士下蹲做操作时,应注意掌握左脚在前右脚稍后,双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领,要显示出文雅与对病人尊重。
俯身拾物时,应走近物体,一脚后退半步屈膝下蹲,左手扶住衣裙下摆,右手拾物,保持美观省力。
※禁忌蹲姿:切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人,或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。
※用正确优美的手势引领病人在介绍病区环境时,应落落大方运用正确的引导姿势。
左手或右手抬高至腰部,四指并拢,拇指微张,掌心向上,为“尊敬”和“请”的敬意语态,以肘部为轴,可以右手单臂或双臂横摆式,朝一定的方向伸出手臂。
在楼道拐弯处或上下楼梯时,要事先告知病人或来宾,并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
※鞠躬礼:诚心鞠躬的要点:▪面带微笑▪头和身体自然前倾▪低头速度比抬头慢▪手放在腹部。
※鞠躬与点头方法不同,寓意不一样:(1)交错而过时,面带微笑,行15°鞠躬礼,表示问候。
(2)接送客人,行30°鞠躬礼,表示感谢、迎送。
(3)行45°鞠躬礼,表示非常感谢、非常欢迎、送别※推治疗车方法:护理人员推用各种车辆时,应给人美感和安全感,使用中要注意自然优美、平稳安全。
护士推车时应用双手扶住车缘两侧,躯干略向前倾,轻巧的向前推进,而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走,这样不仅看起来不雅观,而且会给病区带来噪音。
进入病房前应先停车,用手轻轻推开门,才能推车入室至病人床边进行操作,严禁用治疗车撞击房门。
※持病历夹姿势手持病历夹右下缘中段处,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。
翻阅病历夹时,以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘,向上轻轻翻开。
※端治疗盘姿势端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处,拇指在盘边缘,其它四指自然分开,托住盘底。
盘内缘距躯干约3∽5cm,肘关节弯曲小于90°贴近躯干,前臂同上臂及手一起用力。
注意保持治疗盘重心平稳。
开门时不可用脚踢门,可用肩部或肘部将门轻轻推开。