导入新课在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
恰当的仪表、仪态、言行举止不仅护士得体的仪表、规范的举止、热忱的态度、饱满的精神面貌，不仅直接显示着个人良好素养，也能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。
此外，还直接关系着医院的形象。
因此，我们要依据所学理论，加强实践训练，自觉按照护理礼仪的基本要求，严格规范、检点言行举止，力求熟练掌握，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。
实践练习一、护理人员仪表礼仪训练护理人员仪表礼仪评分标准学号：姓名：班级：考核分数：分值内容评分标准应得实得坐姿1.落座时从座椅的左侧入座，动作轻巧、稳重、优雅、无声响。
（4分）2.坐时臀部坐于椅子的1/2或1/3，不可坐满。
（4分）3.坐时头部端正，双目平视，下巴内收，双肩后展，上体保持挺直；双膝靠拢，双脚自然放平；双手相握或自然轻放于一侧大腿。
（4分）20分4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅。
（4分）5.离座时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健。
（4分）站姿1.站立时头部抬起，双目平视，下颌内收，表情自然。
（4分）2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸、收腹、提臀。
（4分）3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部。
（4分）4.双腿直立，脚跟靠拢，脚尖分开，呈“V”字形或“丁字形”。
（4分）5.站立时体态挺拔自然，优雅大方，富有朝气。
（4分）20分蹲姿1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平方。
（4分）2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。
左脚在前，脚底完全着地；右脚在后，脚尖着地，脚跟提起。
（4分）3.下蹲时臀部朝下，不可向后撅起。
（4分）4.下蹲时不允许背对他人下蹲或双腿平行分开下蹲；也不能过快下蹲或他人距离过近时下蹲。
（4分）5.下蹲起立时身体略向前，重心前移，上体保持直立轻轻站起，动作轻盈舒缓。
（4分）20分行姿1.行走时，头部端正双眼平视，胸部挺起，背部、腰部、膝部避免弯曲。
（4分）2.行走时双肩平稳，避免左右晃动；双臂放松，一前一后自然而有节奏地摆动，幅度不超过30°。
（4分）3.行走过程中身体重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。
保持脚尖向前，行走呈一条直线。
（4分）4.行走时，步幅适度，步速相对稳定，不可过快、过慢或忽快忽慢。
（4分）5.行走时步履轻盈敏捷，协调自然，弹足有力，避免发出过重声响。
（4分）20分表 1.精神饱满，富有朝气。
（4分）20情与服饰2.眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流。
（4分）3.面带微笑，表情轻松自然。
（4分）4.服装整洁，穿着规范。
（4分）5.修饰得体、协调。
（4分）分二、护士工作礼仪课堂训练（一）训练的基本要求1、尊重服务对象尊重服务对象的目的是使处于非健康状态下的服务对象保持心理平衡，不因疾病而受岐视。
更加重要的是维护服务对象的人格尊严。
尊重服务对象包括两个方面：①尊重服务对象的人格：不仅要尊重其个性还要尊重其尊严。
②尊重服务对象的权利：包括获得及时医疗的权利，在医疗过程中的知情权，对医疗方案的选择权，对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。
就尊重服务对象隐私权方面医护人员应注意以下几点：①进病房前要经过服务对象许可；②注意选择合适的沟通地点；③维护服务对象生理方面的隐私权；④不得触及和泄漏与治疗无关的个人隐私。
2、获取信赖、争取合作护士人员应该根据服务对象的健康状况以及医院的实际条件，尽可能给予满足，不能满足的应给予必要的解释。
只有诚心于人才能形成良好的医护患关系，才有助于服务对象健康的恢复和医护服务质量的提高。
3、言谈得体、举止文明医护人员的言谈举止常常直接影响到服务对象对医护人员的信任乃至服务效果。
护理人员的举止要落落大方，不得随便依靠床边或门边；面部表情适度自然，谈吐礼貌，温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语调尽可能使服务对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时要注意交往的适度。
4、雷厉风行、机智敏捷雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断。
因此，在护理工作中，尤其是在急救工作中，要求护理人员具备雷厉风行的工作作风，以及机智敏捷，临危不乱地处事能力。
任何怠慢迟疑、优柔寡断都会失去良好的治疗机会，可能导致患者病情恶化，甚至使患者丧失生命。
所以，护理人员不仅要具备扎实的专业知识，还要有雷厉风行、机智敏捷的工作作风。
5、感情传递、通情帮助护理人员的通情能力将影响服务对象的治疗效果以及工作中医患、护患关系的维系。
护理人员对服务对象的通情不是简单的“悲患者之悲、乐患者之乐”，而是在理解服务对象痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有效措施来帮助服务对象缓解痛苦、恢复健康。
6、技术娴熟、解除病痛患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神的压力，又要忍受各种医疗带来的痛苦。
所以，护理人员在进行各项护理操作时要为患者着想。
操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
不断提高自身的技能水平，以减轻病人的痛苦。
（二）护理工作礼仪训练重点内容1．训练如何正确持病历夹指导学生：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。
2．训练如何正确端治疗盘指导学生：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。
忌掌指分开。
3．训练如何正确推治疗车指导学生：护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。
注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。
4．训练如何正确拾捡东西指导学生：以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。
注意工作服下缘不能触地。
5．训练如何正确开关门姿势指导学生：①开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。
注意不能用脚踢门。
②关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人休息。
6．训练工作帽的正确戴法指导学生：①燕帽：头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。
②圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不带头饰，缝缝要放在后面，边缘要平整。
7．护士工作服装的穿着训练指导学生：着装时内衣领口、袖口不宜露在工作服外；做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐，衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐；穿着适体，无油渍、无尘污。
着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。
8．工作中鞋与袜的正确选择指导学生：软底、坡跟或平跟、能防滑。
颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。
袜子以单一色调为佳。
如果穿裙装，最好配长筒袜或连裙袜。
颜色以肉色或浅色为常用。
切忌穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，切忌袜口露出裙摆或裤腿外面，不可当众整理袜子。
9．工作中的饰物正确佩戴方法训练指导学生：①带秒针的表：最好是佩戴在左胸前，表上配有短链，用胸针别好。
表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可查看、计时，这样既卫生又有利于工作。
②发卡：用于固定护士帽的非装饰物。
发卡的选择应是白色或浅色，左右对称别在燕帽后面，一般不外露。
③胸卡：上岗要佩戴胸卡，并注意保持整洁。
10．交接班礼仪训练注意以下几点：①交接班人员之间见面时应相互打招呼问好。
②交接班人员应严肃、一丝不苟、及时准确、记录清晰且全面。
③病情状况、药品器械数目当面交情。
④危重病人应在床头交接。
⑤应严格履行交接班制度。
切不可因护士之间关系不和而不与其交接，或危险因素不详细交代，或不当面交接；更不能因护士之间关系密切而简单交接，导致交接班不清，出现工作上的失误甚至事故。
11．新入院患者的接待礼仪训练指导学生练习：要起身迎接，面带微笑，以礼相迎，边安排患者落座，边亲切给予热情问候和自我介绍，同时双手接过病历以示尊重。
而且还要向家属主动打招呼。
协助病人和家属办理完有关入院手续后，带病人进入病房。
病房责任护士应该主动向新病人进行介绍，介绍时要耐心、细致、且语速不宜过快，内容不宜过多。
首先对主管医生和主管护士作简单的介绍。
再介绍病区环境，如医生办公室、护士办公室、卫生间、治疗室等，告诉病人如何摆放生活物品以及各种必需物品所在的位置，其中最主要的是要告知病人呼叫器的位置。
对住院制度进行介绍时，须注意应用礼貌用语，注意语气和措辞，尽量多应用“请”、“谢谢”等，避免使用“不准……”、“必须……”等命令式语言。
12．介绍礼仪训练指导学生练习：自我介绍、互相介绍、主动介绍和被动介绍几种形式。
强调自我介绍不宜过多吹嘘自己，只需简单介绍自己的姓名、单位，并请对方予以关照即可。
13．握手礼仪训练指导学生练习标准化做法：伸出右手，手掌与地面垂直，拇指适当张开，其余并拢用力握住对方的手掌，持续1～3秒，上身要略微前倾，头要微低。
强调握手礼仪注意事项：①握手的顺序：讲究位尊者主动。
②与多人握手时的顺序：一般讲究：由尊而卑、由近而远、顺时针方向。
③握手应真诚，双目注视对方，面带微笑。
④握手应热情适度。
⑤不应戴手套、墨镜、帽子与人握手。
⑥不能用左手，不交叉握手。
⑦不双手与女士握手。
对德高望重的前辈应握双手，并同时鞠躬以示尊敬。
⑧不要以不洁的或患有传染性疾病的手与他人相握。
14．电话礼仪训练训练打电话礼仪指导学生：①合理选择打电话的时间。
②通话长度。
③声音要柔和、适中，语言要轻松自如。
训练接电话礼仪指导学生：①本人接电话一般电话铃响三声时接听电话，不要太急也不要拖延。
通话结束后，不要忘记说“再见”。
当通话因故中断时，要等候对方再打进来。
②代接电话如果接听以后，自己不是受话之人，应有责任传呼，但不要大喊。
如果受话人不在，应以热情友善的态度记下以下内容：来电者、何事、如何回复。
结束谈话时应用优雅的语气说“再见”。
一般由发话有先结束谈话。
电话内容要及时地传达给所要找的人。
15．称呼礼仪训练指导学生训练：一是要合乎常规，应当亲切、自然、准确、合理。
二是要入乡随俗这两点。
一定要避免失敬的做法。
