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一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）要求整齐、利落。
长发应盘起，必需统一用规定的头饰，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合要求，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后适宜，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应干净、洁白，禁止踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄重、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；表达灵活、适当。
（5）站姿：站立式护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立的基础上，双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环保胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3抬头傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
护理人员行为礼仪规范1、护士仪容、仪表、仪态（—）仪容1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。
2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。
3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。
（二)仪表1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。
(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽).2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。
3、自己的衣裙不露在工作衣外.4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处).（三）仪态护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。
1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。
应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。
腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。
一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。
站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。
2、坐姿：入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。
坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
信宜市人民医院护士服务礼仪规范一、护士仪表礼仪规范一仪表基本要求：规范、整洁、职业化1．工作服整洁、勤换洗、无污迹.2．衬衣不外露工作服外,不卷裤挽袖,不穿拖鞋,不戴手镯、戒指及有坠耳环,不留长指甲,不染指甲,头发不披肩,不浓妆艳抹.3．正确配戴工作卡上衣第一纽扣左侧约8CM处.二仪态基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体.1．站姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌.面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松.四肢：两臂自然下垂,两手伸开,手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前,右手在左手上方.两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分.忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻.2．坐姿上身端正挺直,两肩稍后展,两腿并拢向后收.入座离座动作要轻,避免座椅倾倒或发出响声.忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上,翘二郎腿；脱鞋,将脚放在桌上或凳上.3．行姿①身体重心垂直,两臂前后自然均匀摆动,肘微屈,不甩手臂.②微笑、目视前方、面部肌肉放松,挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌,步伐适中,步速略快,需要作大步行走时,上半身保持平稳,舒展自如,略带轻盈.③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行,狭窄处主动为患者让道,不可抢行奔赴抢救现场除外.④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走.二、护士日常礼仪规范一迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑,并说：“您好”.二病房关门时进入病房前先敲门.三做到四轻,“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”.四礼貌称呼患者使用礼貌用语在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等,禁止使用床号称呼患者.五每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”,并点头微笑.六患者呼叫护士时,护士应答：“马上就来或正在配您的输液,马上就来”,禁止说“等等”.七应对情绪激动的患者或患者家属：护士：“您好,为了给病区患者安静的治疗环境,请您冷静下来与我们谈谈好吗我们会很重视您的意见和建议的,谢谢您的合作和对我们工作的理解.”根据不同情况进行妥善处理,必要时报告科护士长、科主任,引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈,禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突.八接待参观客人护士起立：“您好欢迎指导请多多指教.”客人走时：“谢谢慢走.”,迎接送客人时保持微笑,向客人介绍情况时语言诚恳谦虚.三、各项工作服务礼仪规范一住院部护理人员服务礼仪规范1、输液接瓶服务礼仪规范：1请护仪响起,护士一分钟内到达床边查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,有什么不舒服请及时通知我们,我们也会经常巡视的,请您把请护仪关好,谢谢.”2护士因工作忙没能及时到床边,查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,由于我们工作太忙,没能及时帮您换输液瓶,请原谅,有什么不舒服请及时通知我们,我们也会经常巡视的,请您把请护仪关好,谢谢.”3护士巡视病房时发现患者输液需要接瓶,查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在给您更换输液瓶,有什么不舒服请及时通知我们,我们会继续经常巡视的.”3、接待患者入院服务礼仪规范1接待一般患者入院服务礼仪规范A类情况1病房护士接到患者入院通知,马上安排好床位.2患者向办公室走来,护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至1米时,护士：“您好,请问您是来我们科室住院的吗我是这个科室的护士某某,请随我来”.3帮患者拿行李,引导患者到床边,将行李放进床头柜,护士：“这是安排给您的床位,请您先休息.”说毕扶患者上床,协助其躺下或坐好.如给患者安排的是走廊的加床,护士说：“真对不起,我院近期住院床位非常紧张,现在请您暂时委屈住在走廊,如病房有患者出院,我们会马上给您安排到病房里,谢谢您的理解”.4护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,谢谢.现在我先去做其它工作,医生很快会给您诊查的.”,离开病房时随手轻轻关好房门.5立即通知医生诊查患者.B类情况1接到电话通知床位,病房暂时没有空床位.2患者向办公室走来,护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者,向患者微笑,等患者走近至1米时,护士：“您好您是来我科住院治疗的吗我是这个科室的护士,我叫某某,真对不起,我院近期住院床位非常紧张,现在有个患者刚出院,床铺还未消毒好,请您先坐下来休息一会,我们会尽快消毒好床位让您休息,谢谢您的理解”.搬凳扶助患者坐下或扶患者到走廊的公用凳子休息,并协助将行李放在患者身边.3床位安排后,护士：“您好,您的住院床位已经安排好,请随我来”.4为患者拿行李,带患者到床边,把行李放进床头柜,护士：“这是安排给您的床位,请您先躺上休息.”扶患者上床,协助其躺下或坐好.5护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,谢谢.现在我先去做其它工作,医生很快会给您诊查的.”离开病房时随手轻轻关好房门.6立即通知医生诊查患者.2 危重患者入院服务礼仪规范1接到电话通知床位,马上安排好床位,并通知医生做好准备.2护士在患者离办公室5米前开始起立,神情严肃,一边快步跑至患者身边协助送患者入院的医生或护士将患者推进病房,一边通知医生接诊患者. 3快速为患者过床,并为患者吸氧.4在床边协助医生诊查患者及立即执行医嘱,必要时进行抢救患者.5经处理后患者病情稳定,护士：“某某家属,您好,我是这个科室的护士某某,现在患者的病情暂时稳定,请您阅读墙上的住院须知,并按须知中的要求协助我们做好各项工作,现在我先去做其它工作,患者有什么情况马上通知我们,谢谢”. 将患者的行李放进床头柜,离开病房时随手轻轻关好房门.4、清晨留取各种标本或晨间护理服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士:“您好昨晚休息好吗今天感觉怎么样现在占用您一点时间给您做××,请您尽量配合好吗谢谢”,同时注意观察患者的反应六点半前不为患者做不必要的操作,以免影响患者休息.5、执行各项操作服务礼仪规范①查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在我为您进行××,请您配合,我会用心操作的.”②主动帮助行动不便的患者,操作时注意保护患者隐私部位.③如一次操作不成功,应主动向患者道歉,请求患者谅解.④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者.6、静脉穿刺不成功服务礼仪规范.第一次不成功,护士：“礼貌称呼对方,对不起,这次穿刺不成功,增加了您的痛苦,现在我给您重新穿刺,谢谢您的理解.”第二次不成功,护士：“实在对不起,这一次穿刺还是没成功,请您见谅,为了减轻你的痛苦,我将请××护士来为您穿刺,谢谢您对我工作的支持及理解.”7、发现患者自己调不合作节输液滴速时服务礼仪规范护士：“礼貌称呼对方,您好我们已根据您的病情调整输液滴速,您不配合会影响您的病情,请您务必配合.”按要求重新调节滴速.8、发放口服药服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好这是××时候的药,请在餐后或餐前半小时服.”同时指导如何服用药物,必要时协助患者服药.9、测量各种数据服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您或某某测××,请躺好或坐好.”测量完毕后告知对方所测数值如所测数据告知患者后会造成不良影响时不必告知对方所测数值.10、辅助检查告知服务礼仪规范查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,明天上午您或某某需要做××检查,请注意××,不要离开病房,届时我们会派人送您或某某到××科进行检查,请配合,谢谢.”11、通知出院患者出院服务礼仪规范查对后,护士：“您好您或某某的病情已经稳定治愈,可以出院了,请到住院处办出院手续,这是出院通知及住院费用清单,请详细查看住院费用清单是否有误,如有疑问,请与我联系.”发现住院费用清单有误时立即诚恳地向患者道歉,并立即纠正.12、患者出院服务礼仪规范查对后,护士：“您好您或某某的出院手续已办好,这是出院后继续服用的药物,请按要求服用,如需帮助可随时电话联系主管医生,出院后多休息,注意×××根据病情进行卫生宣教、康复指导,走好信宜土话“好走”.”禁止说：“有空来玩；拜拜；再见”等语句.13、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范护士：“礼貌称呼对方,您好请您不要在医院吸烟,吸烟对身体及疾病恢复均不利,且病区内存在较多易燃氧气,容易引发火灾,请您配合,谢谢.”语气温柔体贴,防止引发争吵.14、抢救患者服务礼仪规范①遵守危重患者抢救制度,反应敏捷、准确,密切配合医师抢救,表情严肃,严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题.②密切观察病情变化,针对患者情况做好患者及家属的心理护理.③注意保护同病室内其他患者：患者经抢救无效死亡后及时转移室内其他患者.15、安慰年老病死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等,：“请不要太难过,老人家年寿已高,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们在治疗上已作了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体.”扶其坐下,必要时递纸巾.16、安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等,：“某某所患的病目前国内外尚无特殊疗法,你们作为家属已尽了应尽的责任,我们都尽了最大努力,请节哀顺变,好好保重身体,相信他指死者也希望您们好好保重身体.”扶其坐下,必要时递纸巾.二急诊科服务礼仪规范1、出诊服务礼仪规范①突出“急”字,接到出诊电话后 10分钟内出诊.②到达现场：“您们好,我们是信宜市人民医院急诊科的医务人员,我们接到你们的出诊申请电话,请问患者在哪”现场救助时动作迅速,给患者及家属安全感.③需要患者家属协助将患者抬到救护车时,护士：“您好,请协助我们将某某抬到救护车上尽快送到我院住院治疗,谢谢.”④接患者回院途中严密观察患者病情变化,针对患者情况做好心理护理.2、急诊抢救患者服务礼仪规范①遵守危重患者抢救制度,反应迅捷、准确,密切配合医师抢救,表情严肃,严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题.②坚持“五先五后”的原则.③密切观察病情变化,针对患者情况做好患者及家属的心理护理.④患者死亡后参照住院部“安慰年老病死者家属服务礼仪规范”及“安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规范”对患者家属进行安抚.3、护送患者入院服务礼仪规范①护士：“某某家属,您好,现在某某需要住院进一步治疗,这是办理入院的资料,请到大厅住院处收款处办理入院手续.”并告知对方住院处的位置,必要时协助对方办理入院手续.②护送患者入院途中严密观察患者病情变化,及时处理.③与病房护士、医生作好交接班,并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您或患者姓名诊治的,祝早日康复.”4、门诊输液服务礼仪规范①优先处理急重患者或特殊治疗的患者.②查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“我现在为您或xx输液,请配合,如有不适立即告知医务人员.”如工作过忙未能及时为患者输液,护士应表示抱歉：“不好意思,今天输液患者较多,工作很忙,让您久等了,谢谢您的理解.”③静脉穿刺不成功参照住院部“静脉穿刺不成功服务礼仪规范”.④患者输液过程中密切观察病情变化,及时处理.⑤主动为体质虚弱或没有家属陪伴的患者提供帮助.5、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规范礼貌称呼对方：“您好请不要在急诊科区域内吸烟,这里存放有较多的易燃氧气,吸烟容易引发火灾,而且会影响其他就诊患者的病情,请您配合,谢谢.”语气温柔体贴,防止引发争吵.6、执行其它各项操作服务礼仪规范①查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在我为您进行××,请您配合,我会用心操作的.”②主动帮助行动不便的患者,操作时注意保护患者隐私部位.③如一次操作不成功,应主动向患者表示抱歉,请求患者谅解.④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者,操作结束后,护士：“您好,操作已完成,走好.”三导医服务礼仪规范1、工作时间集中精神,密切留意大厅及诊台四周患者的来往情况,主动、热情接待每一位来诊患者.不得看书报、聊天、谈论与工作无关的话题.2、执行首问负责制、热情主动询问顾客：“您好,您有什么需要帮助吗”3、耐心解答患者的咨询,初步评估患者病情,根据患者病情进行相应处理：平诊患者根据疾病进行分科,向患者介绍科室当班医师情况,供患者选择,指导其挂号；危重患者立即报告医生,并立即协助医生用平车送至急诊室救治禁止由患者走路到急诊室救治；禁止让患者先挂号再送急诊科.4、维持好诊疗秩序,优先安排老、弱、残、高热等患者就诊,下班前半小时提醒医生等待就诊患者人数.5、经常巡视就诊患者情况,及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者,并立即通知医生及配合医生处理.6、坚守工作岗位,如因故必须暂时离岗,摆放标识牌至台面告知去向.7、护送患者入院途中严密观察患者病情变化并及时处理.将患者送至病房后与病房护士、医生作好交接班,并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您或患者姓名诊治的,祝早日康复.”四血透室服务规范1、查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您进行血液透析治疗,过程中注意×××,如有不适立即告知我们,我们会用心为您治疗的.”过程中密切观察患者病情变化,及时处理异常情况及关心患者,给患者安全感.2、治疗结束后,护士：“礼貌称呼对方,您好,现在血液透析操作已经完毕,您感觉怎样透析后要注意×××”并协助患者到休息室休息.3、患者离开时护士：“走好.”五辅助检查科室影像科、B超室、胃镜室服务礼仪.1、主动告知患者检查注意事项,查对时严肃认真,给患者及家属安全感.2、为患者检查时：“您好,现在给您做检查,您不要紧张”,并耐心引导患者配合.3、患者检查完毕后应告知领取结果相关事宜：住院患者告知检查报告单送达病区时间；门诊患者告知取报告单时间和地点.并附加：“走好信宜土话“好走”.”4、耐心回答患者对检查结果的咨询.六碎石室护士服务礼仪规范1、查对时严肃认真,给患者及家属安全感,护士：“您好,现在为您进行碎石治疗,过程中注意×××,如有不适立即告知我们,我们会用心为您治疗的.”过程中密切观察患者病情变化,及时处理异常情况及关心患者,给患者安全感.2、治疗结束后,护士：“礼貌称呼对方,您好,现在碎石操作已经完毕,您感觉怎样碎石后要注意×××.”3、患者离开时护士：“走好.”七供应室服务礼仪规范1、认真、热情做好下收下送：“您好,物品已送到,请尽快抽空查收,谢谢.”并经常主动征求意见,与临床使用科室保持良好沟通.2、外室人员入室参观或检查工作,主动迎接、引导对方“请跟我来”,对方离开时“谢谢,请走好.”八手术室服务礼仪规范1、核对患者姓名、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品时严肃认真,给患者及家属安全感.2、接患者入室时：“您好,现在我将您或某某接到手术间,请不要紧张,我们会用心进行手术的.”态度和蔼,举止端庄,语言亲切,动作敏捷,轻柔.3、术中密切观察患者病情及清醒患者的心理变化,根据患者具体情况配合医师用药及关心安抚清醒患者,消除恐惧心理.4、护送患者至病房时与病房护士进行详细交班,并向患者或家属道别：“您好,您或某某手术的情况病房负责的医务人员已经了解,祝早日康复.”三、电话礼仪一接听电话：1、电话铃声一旦响起,应立即停止自己所做非急之事,尽快接听,铃响一般不超过三声,第一句应当包括向对方问候和作自我介绍两项内容“您好,××科,我是××,请问您有什么事情需要我帮忙”,接听电话时注意力要集中,端坐或站立.2、对方要找的人在场时：“我马上叫他本人接听电话,请您稍等.”放下话筒礼貌通知相应人员接通电话：“某某,请接听电话.”3、对方要找的人暂不在场时：“不好意思,某某暂不在,请您稍后再拨打,或者留下您的号码,我通知他本人回电给您.”4、如果对方拔错电话号码或者对方要找的人不上班时,不要大声呵斥或一言不发挂掉电话,而要礼貌告知对方.二注意通话社会公德：1、拨打电话时,对方30秒后无接听方可挂断电话,且挂断电话时不能嘴里骂骂咧咧或者摔话筒.2、通话过程中,一般不随意中断,因特殊情况需中断时,要向对方说明原因及所需时间,征求对方的意见,让对方决定是先挂断电话,还是稍等片刻.3、非急事不在午休、深夜时拨打电话,以免影响他人休息.三通话时注意时间：上班时间拔打、接听电话时说话简明扼要,以说明问题为主,每次通话的全部时间不超过2分钟.。
第二节护士的仪态礼仪一、护士常用仪态的基本要求“站如松，坐如钟，行如风”是古人对个人仪态的一种要求。
良好的仪态不仅能反映一个人优雅的气质，还能给他人带来美的享受。
护士作为“白衣天使”，在工作中要注意保持从容、优雅的仪态，给患者安全感，以取得患者的信赖。
护士仪态的基本要求就是要体现仪态美，这种美包括四个方面：（一）仪态文明仪态文明要求护士的仪态要文雅、有礼貌，不能做粗野的动作。
如护士站立时，应身体保持正直，不可依靠在墙上或桌边，双腿不可随意抖动。
（二）仪态自然仪态自然要求护士的仪态要大方、实在，不要虚张声势、装腔作势。
如护士行走时，双肩应放松，双臂前后自然摆动，身体不要紧张僵硬。
（三）仪态美观仪态美观要求护士的仪态优雅、得体，让人赏心悦目。
如护士就座或下蹲时，应先抚平裙摆，防止裙摆坐皱或着地污染。
（四）仪态敬人仪态敬人要求护士在举手投足间充分显示出对患者的敬意。
如护士与患者交流时，身体应稍向前倾，以示对患者的重视和尊重。
二、护士仪态礼仪规范（一）站姿站姿又称为立姿或站相，是指人在站立时所呈现出的一种姿态。
站姿是静态的造型动作，是其他动态姿势的起点和基础。
在护理工作过程中，站姿是护士的主要姿态。
正确的站姿能显示出个人的自信，衬托出美好的气质和风度，给患者和家属留下良好的印象，为护患关系的建立打下良好的基础。
1.基本站姿头正颈直，两眼平视，下颌微收，两肩平齐，稍向后展，两臂自然下垂，放于身体两侧，挺胸收腹提臀，两腿挺直，膝盖紧贴，双脚并拢，整个身体挺拔直立。
2.女性护士站姿为了展示女性护士的柔美，体现女性轻盈、妩媚的韵味，在基本站姿的基础上，女性护士可将一手轻握另一手（以露出被握手的四指指尖为宜），自然曲臂放于脐部。
双脚可呈“ V'字形，即双脚脚跟部并拢，脚尖分开45° -60。
，使身体重心穿过脊柱，落在两腿正中。
（图5-1女护士V字步站姿）双脚也可呈“丁”字形，即双脚呈垂直方向接触，其中一脚脚跟靠在另一脚足弓处；双脚间的角度也可以小于90。
，形成优美的小丁字步。
（图5-2 ）3.男性护士站姿为了展示男性护士的阳刚之美，体现男性刚毅、英武的风采，在基本站姿的基础上，男性护士可将双手背于身后，一手轻握另一手的腕部，被握手呈握拳状；双手也可相互重叠，放于下腹部。
双脚平行分开，但不要宽于肩部。
（图5-3）4.站姿的注意事项（1）身体要端正。
站立时，身体轴线要正直，不可歪头、斜肩、凹胸、凸腹、弓背、撅臀、屈膝，不可倚靠在墙上、门框或桌子等支撑物上，双手不可插于口袋或抱于胸前，两腿不可交叉站立。
（2）体态要稳重。
站立时，身体不要有小动作，如双手不停摆弄衣服、医疗器械或转笔，双腿随意抖动，脚尖在地上乱点乱划，咬指甲、挖鼻孔、掏耳朵等。
坐姿是指人在落座之后所呈现出来的一种姿态。
正确的坐姿不仅能给人端庄、稳重、文雅、自信的感觉，而且能展现个体良好的气质和修养。
1.就座离座原则（1）就座顺序和他人一起就座时，要分清尊卑，礼让尊长。
就座时一般有两种顺序：一种是尊长优先，即尊长者就座后自己才可就座；另一种是平辈、朋友、同事间可同时就座。
（2）左近左出不论是从正面、侧面或是背面进入座位，就座时都应从座位左侧进入，离座时从座位左侧离开，即为“左进左出”。
这是一种国际通用的礼节，在正式场合一定要遵守这个原则。
（3）正确落座走到座位前转身背对座位，一脚向后撤半步，小腿触碰椅子边缘，确认椅子位置，腰背自然伸直，两腿自然弯曲，轻稳坐下。
女性如着裙装，可用单手或双手抚平裙摆后再落座，不可坐下后再整理衣裙。
（4）起身离座离座时应缓慢起身，轻轻离座。
离座时要按就座时的先后顺序，尊者先离。
平辈、朋友、同事间可同时离座。
如需提前离座，应用语言或动作向他人示意后方可离开，以示尊重。
2.基本坐姿入座后，头应保持端正，目光平视前方，双肩放松，腰背挺直，双臂自然弯曲。
双手掌心向下，叠放于大腿之上；或双手轻握，放于身体前方桌子上；也可分别扶握在座椅两侧的扶手上。
坐在椅子上时，臀部应坐满椅子的2/3 ;坐在沙发上时，臀部应坐满沙发的1/2。
男性可将两腿略分开，女性的双腿可有以下摆放方法：（1）正坐式坐姿大腿和小腿呈90°,小腿与地面垂直或稍后收，双膝、双脚完全并拢。
这种坐姿很正式。
（图5-4）（2）丁字步坐姿两大腿并拢，双脚呈丁字形。
这种坐姿可显示出女性的端庄（图5-5)（3）双腿斜放式坐姿两腿并拢，同时侧向左方或侧向右方，双脚平行紧贴或交叉放置，稍向后收。
这种坐姿可以显示女性的大方和腿型的秀美。
（图5-6）（4）脚尖点放式坐姿两大腿并拢，一侧小腿与地面垂直，另一侧小腿后收，脚尖点地。
这种坐姿显得比较放松，可以显示身体的自然美。
（图5-7）（5）双腿正叠式坐姿两腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。
特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
（图5-8）这种坐姿一定要与跷“二郎腿”区别开。
跷“二郎腿”时一般悬空脚的脚尖朝天、脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作，是粗俗不雅的举止。
有的国家是忌讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、轻视、不满、愤怒的情感。
（6）双腿斜放叠式坐姿在双腿正叠式坐姿的基础上，将双腿同时侧向左方或右方。
（图5-9）3.坐姿的注意事项（1）遵守就座离座原则。
就座时要尊重师长，不可抢座。
离座时要轻稳，不可过猛发出较大响声或致物品落地。
移动座位或调整坐姿时，应轻起轻坐，悄然无声，以免惊扰他人。
（2）落座有姿。
坐定后，头不可频繁晃动，不要长时间低头或后仰靠于椅背上，面部表情不要过于丰富。
腰背部要保持正直，不要前倾后仰或歪向一侧，身体不要完全靠在椅背上。
双手不要有小动作，如挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、玩弄头发、手指或转笔，捶打身体、伸懒腰，不要将两肘放于桌子上用手拖住脸颊或将双手夹于两腿之间。
男士双腿不要分开过大，女性双腿不要分开。
不要跷“二郎腿”，不要抖动双腿或双脚，不要单腿或双腿盘坐在座位上。
（三）行姿行姿也称走姿，即人在行走的过程中所呈现出来的姿态。
与其他姿态不同的是，行姿始终处于动态变化之中，这也为行姿增加了一些动态之美。
千姿百态的行姿，给人不同的感觉，同时也展现出个体不同的文化修养和性格特点。
有的人步伐矫健，富有弹性，令人精神振奋；有的人步伐端庄稳健，给人稳重、沉着之感；有的人步伐雄壮有力，给人坚定、英勇的感觉；有的人步伐轻盈敏捷，给人朝气蓬勃的感觉。
不管哪种行姿，都应遵循行姿的基本要求，给人留下积极向上、优美大方、充满活力的良好印象。
1.基本行姿行姿的基本要求为身体正直、重心在前、肩平摆臂、步幅适度、步速平稳。
具体要求如下：（1）身体正直。
行走时要面向前方，头部端正，目光平视。
胸部挺起，腰部、背部挺直，从侧面看，身体呈一直线。
（2）重心在前。
起步行走时，身体应稍向前倾，提臀屈膝，大腿带动小腿向前迈步，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心移动到前脚脚掌，使身体前移，双脚内侧落地时，双脚的轨迹应基本保持一条直线，同时控制身体不要左右摇摆。
（3）肩平摆臂。
向前行进时，双肩放松，保持平稳，略后展。
以肩关节为轴，双臂一前一后自然摆动，摆动幅度大约在30°左右。
不要横向摆动也不要同向摆动。
掌心向内，手掌向下，手指自然弯曲。
（图5-10）（4）步幅适度。
向前行进时，保持脚尖向前，不要偏向内侧或外侧，即不要形成“八” 字脚。
步幅应保持适度。
一般双脚之间的距离（即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离）应为一脚之长。
步幅还应根据性别及着装进行调整。
男性步幅可稍大一些；女性穿裙装、高跟鞋时，步幅应小一些，展示女性的含蓄、文雅；穿运动装、运动鞋时，步幅可以相对大些，展示女性的青春和活力。
（5）步速平稳。
一般情况下，男士每分钟行走108-118步，女士每分钟行走118-120 步。
走路过快会给人浮躁、慌张的感觉；走路过慢会给人慵懒、散漫的感觉。
2.护士在工作中的行走礼仪（1）日常工作中的行姿在日常工作中，女性护士的行姿应优雅、轻盈，突显女性的端庄与柔美；男性护士的行姿应稳健、有力，突显男性的沉稳与阳刚。
（2）抢救工作时的行姿在抢救患者时，护士的步速要适当加快，但不可慌张乱跑，应继续保持身体平稳、弹足有力、步履轻捷，以“快走”代“跑”，给人快而不慌、忙而不乱，稳中有序的感觉。
(3)运送患者时的行姿搀扶患者行走时，护士的步速要配合患者的步速，患者走路缓慢时，护士不可着急。
护士应侧身面向患者，搀扶患者近侧上肢，确保患者安全。
(图5-11 )使用轮椅运送患者时，护士应站在轮椅背侧，头部端正、两眼平视，腰背挺直、两臂弯曲、手握轮椅把手，平稳的运送患者。
运送过程中，护士可稍停，身体移到轮椅一侧, 弯腰低头，询问患者感受，观察患者病情。
平车运送患者时，护士应站在患者头侧，头部端正，两眼平视，两肩放松、两臂自然弯曲，手握平车把手处，背部挺直、腰部弯曲，向前推送平车。
(图5-12 )运送过程中，护士要经常询问患者感受，观察患者病情。
(4)上下楼梯时的礼仪上下楼梯时，应走楼梯右侧，单向单行，不可多人并排行走，给他人留下行走空间。
引导他人时，护士应走在引导者前方。
行走时要注意速度，不应因自己有急事而推挤他人。
不要在楼梯上与人长时间交谈，妨碍他人通过。
3•行姿的注意事项(1)行走时要端庄稳重，不可头歪肩斜、弯腰驼背、含胸挺腹、扭腰摆臀、双手插兜、左顾右盼。
(2)行走时要确定方向，直线行走。
不要忽左忽右，影响他人。
(3)护士在病区内行走时，特别在夜间值班时，一定要轻稳，声响不要过大，为患者提供安静的修养环境。
(四)蹲姿蹲姿是身体下蹲时的一种姿势，是静态姿势的一种特殊情况。
护士在捡拾物品或整理橱柜下层物品时常用此种姿势。
1.常用的蹲姿(1)高低式蹲姿下蹲时，一脚在前，一脚在后。
在前面的脚全部着地，小腿与地面垂直；在后面的脚脚掌着地，脚跟提起，膝盖位置低于前脚的膝盖。
女性护士要求两大腿紧贴，男性护士两腿可以稍分开。
下蹲后，头要保持正直，两眼平视前方，下颌微收，两肩持平，略后收。
挺胸收腹，臀部向下，双手叠放在前腿的外1/3处。
(图5-13)(2)交叉式蹲姿这种蹲姿一般适用于女性。
下蹲时，两腿一上一下，交叉重叠，双脚一前一后。
上面的小腿垂直地面，全脚着地。
后脚脚跟提起，脚掌着地。
两腿合力，支撑身体。
上身略向前倾斜，挺胸，腰背挺直，臀部向下。
(图5-14)2 •注意事项(1)下蹲捡拾物品时，应走到物品的一侧，然后蹲下，用近侧手捡起物品。
(2)下蹲时，要保持姿势优美、端庄。
女性护士捡拾物品时，应先抚平护士服裙摆，然后下蹲。
蹲下后，两大腿应紧贴，不要暴露隐私。
(3)捡拾物品时，要使用正确的蹲姿，不要俯首、弯腰、撅臀捡起物品。
(4)在他人身边下蹲时，应和身边的人侧身相向，保持一定的距离。
不要正面他人下蹲，也不要背对他人下蹲。
