教育学、心理学人
物及著作
速记100 条
教育学
1.孟子（内发论）主张性本善，其思想表现在《孟子?尽心上》：得天下英才而教育之，三乐也，首次将“教”和“育”合并在一起使用。
2.沛西?能（英）和利托尔诺（法）主张教育的生物起源说。
3.孟禄主张教育的心理起源说。
4.凯洛夫主张教育的劳动起源说，他的著作《教育学》是世界上第一本以马克思主义
的观点论述教育的著作。
5.孔子的思想由其弟子整理到《论语》中：有教无类；不愤不启不悱不发，启发诱导（启发性教学）；因材施教；第一个提出“庶富教”。
6.墨翟主张“兼爱、非攻”；注重文史知识、逻辑思维和实用技术；认为获得知识的
途径有“亲知、闻知、说知”；与儒家并称显学。
7.老子、庄子主张“道法自然”，文化堕落论，人性复归论，“绝圣弃智”。
8.苏格拉底提出产婆术（讽刺、定义、助产术），又叫问答法；提出“知识就是美德”。
9.柏拉图（社会本位论）教育的目的是培养哲学王，主张内发论，最早提倡“寓学习
于游戏”，代表作为《理想国》。
10.亚里士多德（古希腊百科全书式哲学家）首次提出“教育遵循自然的原则”，主张
按照儿童心理发展规律对儿童进行分阶段教育，代表作《政治学》。
11.董仲舒（遗传决定论）提出“罢黜百家，独尊儒术”和性三品说。
12.昆体良提出学习过程三阶段论：模仿、理论、练习，其著作《论演说家的教育》（《雄辩术原理》）是西方最早的教育著作，世界上第一部研究教学法的书。
13 培根首次指出应该把“教育学”作为一门独立的学科，是科学归纳法第一人。
14.夸美纽斯（学科课程）提出“泛智教育”，教育遵循自然，系统论述班级授课制，
其著作《大教学论》（1632）标志着教育学成为一门独立的学科，被称作“教育学之父”。
15.康德最早在大学（1776，德国柯尼斯堡大学）里讲授教育学这门课程，教育目的是
伦理本位论，其代表作是《康德论教育》。
16.卢梭提倡自然主义教育思想，主张个人本位论（教育目的），学生中心课程理论，
其代表作为
《爱弥儿》。
17.洛克（形式教育、外铄论）提出“白板说”，倡导“绅士教育”，教育万能论，其
代表作为《教育漫画》。
18.裴斯泰洛齐（形式教育）最早倡导“教育心理学化”，最早将“教育与生产劳动相
结合”付诸实践，主张个人本位论（教育目的），其代表作为《林哈德与葛笃德》。19.赫尔巴特（实质教育、知识中心课程理论）主张传统教育三中心，四阶段教学，提
出教育性教学原则，被称为“科学教育学之父，传统教育代表人，现代教育学之父”，
其代表作《普通教育学》
（1806）标志教育学作为一门规范、独立的学科正式诞生。
20.梅伊曼、拉伊坚持科学主义实证研究，把实验心理学的观察、实验、统计方法引入
到教育学，代表作《实验教育学》。
21.杜威（实用主义哲学、进步教育）提出现代教育三中心，“四个即”，五步教学法，主张从做中学，教育无目的
论（教育目的），教育适应生活说（教育目的）以及学生中心课程理论，代表作《民
主主义与教育》。
22.克伯屈提出设计教学法（教学组织形式）。
23.鲍尔斯、金帝斯、布厄迪尔是批判教育学的代表。
24.斯宾塞（学科课程、知识中心课程理论、实质教育）提出“科学知识最有价值”，
最早将课程用
于教育科学的专门术语，教育准备生活说（教育目的），代表作《教育论》。
25.马卡连柯主张平行教育（集体主义教育），倡导“严格要求学生与热爱学生相结合”的教学原则，代表作《教育诗》。
26.赞科夫提倡“发展性教学”的一般发展理论，提出“高难度、高速度”等五大教学
原则，代表作
《教学与发展》。
27.布鲁纳（认知结构学习理论、学科中心课程理论）在 20 世纪 60 年代，掀起了课
程改革运动，提出结构主义学说和发现教学法，代表作《教育过程》。
28.瓦·根舍因创立范例教学理论。
29.苏霍姆林斯基提出全面和谐教育理论，其代表作《给教师的建议》（也称为《给教
师的一百条建议》）、《把整个心灵献给孩子》、《帕夫雷什中学》等被称为“活的教
育学”。
30.杨贤江（李浩吾）的《新教育大纲》是我国第一部试图以马克思主义的观点论述教
育的著作。
31.蔡元培（“学界泰斗，人世楷模”）提倡“五育”教育，教育独立思想，推进北大
改革实践。
32.晏阳初（平民教育之父）提出四大教育、三大方式。
33.梁漱溟（致力于乡村教育理论与实验）主张乡村教育。
34.黄炎培（职业教育之父）提出教育的目的是使无业者有业，使有业者乐业。
35.陈鹤琴（中国幼教之父）提出“活教育”思想体系。
36.陶行知（伟大的人民教育家）主张生活教育理论。
37.涂尔干（社会学之父）、孔德、凯兴斯泰纳是社会本位论（教育目的）的代表人物。
38.帕克（个人本位论）提出“教育即是人的思想和灵魂的和谐发展”。
39.爱伦·凯（个人本位论）教育的本质强调在孩子的内心世界创造一个美好的世界。
40.马斯洛（个人本位论、人本主义）提出了人的需要层次理论。
41.罗杰斯（个人本位论、人本主义）提出教学的“非指导模式”，“学生为中心”，
学生中心课程理论。
42.福禄贝尔是个人本位论的代表人物。
43.1897年盛宣怀在上海开办了“南洋公学”，其中师范院是中国最早的师范教育的开始。
44.福勒和布朗提出教师专业发展阶段：关注生存、关注情境、关注学生。
45.费斯勒提出教师生涯循环：（1）职前教育（2）引导阶段（3）能力建立阶段（4）
热心成长阶段
（5）生涯挫败阶
段（6）稳定和停滞阶段（7）生涯低落阶段（8）生涯退出阶段。46.耶克斯利的《终身教育》（1929）是世界上第一本终身教育专著。
47.保罗?朗格朗的《论终身教育》标志着终身教育的概念化和体系化。
48.布拉梅尔德、弗莱雷是社会中心主义课程论的代表人物。
49.泰勒提出“泰勒原理”，课程的目标设计模式和目标评价模式，被称为现代课程之
父。
50.斯腾豪斯提出课程设计的过程模式。
51.斯克里文提出课程评价的目的游离评价模式。
52.勒温将教师领导方式分为“专制型、民主型和放任型”。
53.布鲁姆提出掌握学习理论，将教学目标分为“认知、情感、动作技能”三大类，代表作《教育目标分类学》。
54.帕克赫斯特创立道尔顿制。
55.特朗普创立“特朗普制”，又叫“灵活的课程表”，将大班授课、小班讨论、个人作业结合在一起的。
心理学
1.柏拉图（内发论）认为“观念先于天地存在于人的灵魂之中”。
2.威尔逊（内发论）提出基因复制。
3.格赛尔（内发论）提出成熟势力说，双生子爬梯实验。
4.霍尔（内发论、遗传决定论）一两的遗传胜过一吨的教育。
5.高尔登（内发论）主张优生学，遗传决定论的创始人。
6.荀子（外铄论）主张性恶论，“以善先人者谓之教”。
7.冯特 1879 年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为“心理学之父”。
8.弗洛伊德（内发论）主张性本能，（遗忘）动机说，精神分析学派创始人。
9.华生（外铄论）主张环境决定论。
10.卡普捷列夫的《教育心理学》是世界上第一部“教育心理学”命名的著作，教育心理学初创时期的代表人物。
11.乌申斯基是俄罗斯教育心理学的奠基人，推崇直观性教学原则。
12.皮亚杰（建构主义学习理论、德育认知模式）认知发展阶段理论，道德发展阶段论（他律到自律）。
13.科尔伯格（德育认知模式）提出道德发展阶段论（三水平六阶段）。
14.班杜拉提出德育社会模仿模式，社会学习理论，自我效能感（学习动机理论）。
15.巴普洛夫提出记忆痕迹衰退说，经典性条件作用学习理论。
16.詹金斯、达伦巴希主张（遗忘）干扰抑制说，前摄抑制和倒摄抑制。
17.奥苏泊尔主张（遗忘）同化说，提出有意义学习理论，倡导“先行组织者”，成就动机分类（认知/自我提高/附
属内驱力。）
18.艾宾浩斯的遗忘曲线，先快后慢。
19.加德纳提出多元智能论（共分为7 种智力，是新课改评价体系的依据）。
20.桑代克（行为主义流派）提出尝试错误说学习理论，迁移的共同要素说（迁移理论），被称为教育心理学之父，其著作《教育心理学》（1903）是西方第一本以教育心理学命名的专著。
21.房东岳的《教育实用心理学》（译）是翻译日本小原又一的同名著作，是我国第一本教育心理学著作。
22.廖世承的《教育心理学》（1924）是我国国人编写的第一本教育心理学教科书。
23.劳伦兹的小鸭印随（印刻）实验，提出“关键期”这一概念。
24.维果斯基（建构主义学习理论）提出文化历史发展理论，心理发展观，内化学说，“最近发展区”以及支架式教学模式。
25.埃里克森提出心理社会发展理论（人格发展阶段论）。
26 杰罗姆?卡根依据个体解决问题时的速度与精确度的偏好，可将认知风格分为沉思型和冲动型。
27.韦克斯勒编制的智力量表是当前最权威的智力测验之一。
28.斯皮尔曼的智力二因素论，认为人的智力包括两种因素：一般因素（简称G 因素）
和特殊因素
（简称S 因素）。
29.吉尔福特提出智力三维结构论。
30.瑟斯顿提出智力的群因素论。
31.卡特尔的智力形态论，人的智力分为流体智力和晶体智力两种不同形态。
32.斯滕伯格的三元智力理论，对于问题分类，把问题分为结构良好和结构不良问题。
33.冯忠良根据教育系统中传递的经验内容不同，将学生的学习分为三类：知识学习、
技能学习、社会规范学习。
34.加涅将学习分为五类（言语、智慧技能、认知策论、态度和动作技能），提出信息
加工学习理论
（学习过程分为八阶段）。
35.斯金纳提出操作性条件作用学习理论，提倡“程序教学”，强化理论（学习动机理
论）。
36.苛勒（格式塔学派）提出完形—顿悟说，关系转化说（迁移理论）。
37.托尔曼提出认知地图论。
38.邓克尔提出功能固着。
39.韦纳提出成败归因理论（学习动机理论）。
40.沃尔夫提出形式训练说（是关于迁移最早的理论）。
41.伍德沃斯提出共同要素说代表人（迁移理论）。
42.贾德是经验类化说代表人（迁移理论），进行了水下打靶实验。
43.安德森根据知识的功能，把知识划分为陈述性知识和程序性知识，提出心智技能形
成三阶段论
（认知、联结、自动化）和产生式迁移理论。
44.麦克利兰、阿特金森提出成就动机理论，高的成就需要与成功行为有很高的相关性。
45.波斯纳提出教师成长公式：经验+反思=成长。
目录 摘要…………………………………………………………………………绪论…………………………………………………………………………第一章电视谈话类节目发展阶段之主持人的语言变化…………………从《实话实说》到《鲁豫有约》之主持人语言分析……………… 从《鲁豫有约》至今………………………………………………… 第二章谈话类节目主持人的基本素养……………………………………具有深厚的文化底蕴和合理的知识结构…………………………… 提前做好节目策划…………………………………………………… 灵活找那个我现场气氛，有调度和驾驭能力……………………… 具有出色的组织和引导谈话的能力………………………………… 第三章现阶段国内谈话类主持人的缺陷及改进…………………………内涵是金……………………………………………………………… 业务素质—有声语言………………………………………………… 调动全部人生经验…………………………………………………… 应变创新能力………………………………………………………… 结论…………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………致谢………………………………………………………………………
浅论谈话类节目主持人的基本素养 新闻传播学院级班史艳华指导老师：杜刚 摘要：随着电视节目形式的改革和发展，谈话类节目也在日益兴起和不断发展，所以对谈话类节目主持人的要求也越来越高。每每打开电视机，总有各类谈话节目吸引着你的眼球，更受到不同层次观众的欢迎。电视谈话类节目为主持人彰显个性提供了舞台，节目主持人作为节目的主心骨，他的表现决定着节目的成败。本文浅论了谈话类节目主持人当前的基本素养及角色定位，因而认为谈话类节目主持人只有在实践中不断培养个人表述能力，善于培养倾听能力，具有亲和力、真诚的表达和交流能力，具备良好的心态和谈话技巧，才能在谈话类节目中站稳脚跟，不断创新。 关键词：电视谈话谈话主持人基本素养角色定位 ' : : , , . , , . , . , , , , , , , , . : 绪论 在我国，电视谈话类节目因为其低成本和深度，广受业界重视与观众欢迎。但是在目前庞大的主持人队伍中，谈话类节目主持人不少，优秀人才却一直属于“稀缺商品”；在很大程度上，能否成功地主持一档谈话节目已经成为衡量
嘉峪关市长城区永乐社区服务中心 社区优质服务测试题 （1）一位居民到社区服务中心办理某项业务，小A是第一位遇到该位居民的社区工作人员，你帮小A选择一下你认为合适的做法（多选）：（） A．该居民不是小A的服务对象，小A应该等他（她）询问时，再主动回应。B．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A告诉他（她）：“工作人员不在，你改天再来吧！” C．小A问询该居民来办理的事项，并将他（她）引导到XX岗位。 D．该居民要办理的业务，刚好该岗位工作人员外出，小A与他（她）沟通：“工作人员这会外出办事不在，您什么时候方便我们约定好时间，劳烦您再来办理？”一并告知该居民需要准备的办理材料，小A细心将约定事项记录下来，告知该岗位同事。 E．该居民刚好要在小A这里办理业务，小A正要外出办急事，“您来的不是时候，我这会太忙了没时间办了，反正您也不急，您还是改天来吧！” F．小A微笑的与居民交流，：“您好，您要办理什么业务……需要您准备一下XXXX 等资料办理业务……您听清了吗，我再重复一遍……请您保管好您的资料，再见，请慢走！” （2）一名前来办理某项业务的居民来到社区服务中心，进门后发现该窗口办理业务的岗位人员不在，你作为相邻窗口的工作人员，你该怎么做？
（3）当有居民对社区某项工作提出疑问，恰巧你正好是办理此项工作的工作人员，你会怎么做？请选择下列所列项目中的其中5项进行排序。 →→→→ （1）任其发展，不管不问，居民提出的疑问也好、意见建议也好都与我无关；（2）想到这位居民是不知情的乱猜乱说； （3）想到这位居民平日就是热心肠，这是关心社区工作、关心群众利益的表现； （4）自己仔细梳理一下该项工作的办理程序，看看是否是该项工作还有提升和改进的地方； （5）自己感觉干这么多工作都是白干了，被人否定了，顿时一肚子委屈；（6）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，很礼貌向该居民解释他的疑问； （7）确认自己的工作没有疏漏或不到位的地方，对居民有疑问感到更加委屈，立刻言辞激烈的反驳他； （8）同时，向主管该项工作的领导反映情况； （9）之后，向主管该项工作的领导反映情况； （10）由主管该项工作的领导向该居民做合理合情的解释工作，让居民了解社区工作，借此增强居民对社区工作的信任和支持；
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
工作行为规范系列 优质服务100条（2）（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79389优质服务100条（2） 100 excellent services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 优质服务100条(51-100) 51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢人心，也有利于提高优质服务:打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。 52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么很重要! 53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意并使用规范用语:“先生，很抱歉(对不起)，我们这里刷不了卡，请您用现金结帐好吗”等等。 54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜，但过高峰期后要及时回到各自管辖区域，领班跟踪、指导服务员的现场服务。 55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、
话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理，不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。 56、每月评选出1―2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等)，现身说法，给其他员工做榜样、树典型。 57、重视亲和力的培养:每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。 58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。 59、营业台订餐员经常电话拜访客户(或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况)。 60、日营业额突破若干万元(根据酒店自身营业情况而定)，当天下班前给员工发奖金(可按超额部分的20%给予奖励，财务部做方案)。 61、管理者每天下班前要填写工作报告。 二、精神面貌、仪容仪表方面: 62、在工作岗位要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中，不可心不在焉，随时准备为
主持人应具备哪些基本素质 主持人是一种新生职业，在我国历史较短，人数也有限。随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。主持人应该具备那些要求？我认为在学习和实践中，主持人应具备三大基本素质： 一、主持人应具备的政治素质 思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。从一入学老师就教育我们要怎样做人，怎样做一个“大写的”人，而作为主持人专业的学生，我们更了解了我们专业的特殊性——我们是党的宣传员、是党的喉舌，我们的言谈举止在一定程度上反应了我党的政策和方针。如果我们没有过硬的政治素质，我们怎能把党的精神正确的传达给人民群众？有些资本主义国家说我们的媒体也是为政党服务，使得有些人不爱提及“喉舌”这一说法，我认为有一点非常明确的就是，资本主义国家的主持人是为他们的执政党服务的，而这个执政党仅仅代表了他们自身的利益，所以他们的主持人也仅仅是为个别人服务的，并不能代表大多数人的意愿。而我们的中国共产党则是代表着广大人民群众利益的党，我们作为党的宣传员是在为广大群众服务，是站在他们的利益角度上说话，和前者有着本质上的区别！所以，我愿意也自豪的说我就是党的宣传员，我是党的喉舌。比如，《焦点访谈》
节目主持人每天都能收到全国各地观众的来信，就是因为该节目更多的关注了老百姓的生活，观众也将该节目的主持人视为“最后求助的法官”。这也从侧面说明了，一个节目及其主持人能否深受观众的欢迎，在很大程度上取决于主持人能否以其自身高度的社会责任感和政治思想水准为观众服务。政治素质是前提、是根基、是一切工作的保证。 二、主持人应具备的精神素质 主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质。这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。 1、思想。这是一个主持人雕塑形象的根本。主持人对某事某物的看法、观点，往往会对观众产生极大的导向力，这就要求其思想认识必须具有超前性、权威性，使观众认可其价值，接受其观点，从而将节目的主旨完满的传导给观众。在这方面，克朗凯特做出了很好的榜样。60年代末，克朗凯特亲自到越南实地采访越战，回国后在他的节目中发表了著名的反战见解，这一见解在观众中产生了巨大的影响，从而促发了美国民众的反战情绪。约翰逊总统曾不无感叹的说：“如果失去了沃尔特〃克朗凯特，我就失去了美国。”不难看出，克朗凯特以其另人信服的思想在屏幕上树立了权威的形象。
社区志愿服务工作情况 文章标题：社区志愿服务工作情况 一、社区志愿服务概念的提出 20XX年胡锦涛同志视察杭州下城区社区工作时指出“社区工作重在建设两支队伍，即一支社区工作者队伍，一支社区志愿者队伍”。20XX年10月27日国家民政部等10部委联合下发《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》，指出要以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，充分发挥群众团体和社区组织的作用，建立健全长效机制，努力把社会上、社区里有爱心的单位和人员动员起来，团结起来，组织起来，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相推出，以造福于社区，造福于群众，切实为建设和谐社区、构建和谐社会服务。 按照区委确定的推进城乡统筹，率先基本实现城乡一体化重大战略部署，团区委认为在这一伟大实践中，
我区广大青年大有可为。今年3月初，团区委对我区10个镇（街）33个社区，就服务党政中心工作、服务青年成长成才、服务青少年健康成长以及建设我区志愿服务特色之路等问题进行了为期半个月的调研。调研中我们发现：过去团区委利用重大节日，组织区内大学生志愿者开展的一些志愿服务活动，给各镇（街）党政及群众留下了良好的印象，普遍反映希望能将这些志愿服务活动经常化、规范化做下去，一定能够取得良好的社会反响。于是，我们开始着手思考探索我区特色化的志愿服务之路。 二、温江区志愿服务的现状简介 我区现有注册志愿者2.73万名，其中，高校学生注册志愿者2.44万名，公务员注册志愿者0.06万名，其他注册志愿者0.23万名。现拥有志愿服务组织7个，其中，区内各高校志愿者协会6个，温江区志愿者协会1个（设在团区委）。拥有爱心助教、老年康乐、助残、税法宣传、环保等志愿服务队84支，其中包含6支驻温高校志愿服务总队。共青团成都市温江区委和各驻温高校团委是这些志愿服务组织开展志愿服务活动的指导机构。 （一）社区志愿服务网络建设 以温江区志愿服务中心为龙头，以标准化社区志愿服
做人的基本原则与素质[做人的基本素质有哪些怎么提高] 素质就是指一个人的品质、文化、道德修养、礼貌以及对待事物发展变化的心理综合表现。下面是小编给大家搜集整理的做人的基本素质相关内容。希望可以帮助到大家! 做人的基本素质 1、文化素质：言行举止、文化水平、道德修养。一个人的文化素质，不但要表现在专业文化水平上，还应表现在实际运用中去。 2、心理素质：信心、勇气、毅力。一个人能够认可并以全身心的热情去投入到自己所选择的事业和行业中，以自信和勇气坦然面对挫折与失败，有毅力、耐力、韧劲去迎接面对自己漫长的成功之路。我们要干一行，爱一行;干一行，
成一行。每个人在从事某个事业或某个行业的过程中必须要有信心、勇气、毅力。否则，谈何成功呢? 3、精神素质：穿着打扮、风度礼仪。人常说：钱是精神势是胆。人生在世什么都可以没，但不能没钱;什么都可以有，但不能有病。人的精神素质不但是体现在穿着打扮上，可以从多方面表现出来：有的人站如松，坐如钟，行如风，精神振奋。好有气质。而有的人却鹰嘴鼠眼，尖嘴猴腮，左顾右盼，令人厌恶。还有的人呢，面黄肌瘦，皮包骨头，一举一动，一言一行，总是比别人慢三拍，萎靡不振，无精打采，活脱脱一块行尸走肉。 一个人无论干什么事业或从事什么行业，素质是很重要的。低文化高素质的人，可以边干边学，常常不是学好了再干，而是干起来再学，学中干，干中学，学用结合，终将走向成功;然而，低素质的人不管有多高的学历或头脑有多聪明总是自以为是，失道寡助，以失败
告终。那么，我们要走向成功，首先就要注重不断地提高自身素质。做人最基本的素质素养 1.说话不要太大声音，语速要平稳，讲话要尽量清楚吐字清晰。 2.穿着如果不能达到优雅，那一定干净利落。 3.别人为你做的小事，也要说谢谢。比如餐厅的服务员给你上菜，给你纸巾，给你倒水的时候。 4. 对人尽量一视同仁，不要嫌贫爱富，不要嫌弃农民工等底层人民，也不要去舔权贵的鞋子，当然也不要无缘由的仇视富人，那样多半是出于嫉妒。 5.要谦虚，不要装逼。知之为知之不知为不知，不要装出不是自己的样子，被人识破，会成为笑柄。但是对于自己熟知的领域，则不卑不亢。 6.控制好自己的情绪，不要因为别人的小小冒犯而动怒。 7.并不是要成为一个没有丰富感情的假正经，要有饱满的情怀和适度的幽
《优质服务100条》答案 填空题（每题3分，共30分） 站立服务是酒店优质服务的差不多要求，站立时，做到 挺胸、收腹、眼神自然、眼睛平视前方或注意服务客人。两手_自然下垂或体前交叉。 女职员上班前要化淡妆，不佩戴胸饰、首饰；男职员上班前必须剃胡须。 给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌朝上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和指示方向。 职员在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼， 只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫。 “六声”：客人进店有迎声、客人询咨询有答声、 客人座下有咨询候声、客人帮忙有谢声、照管不周有道歉声、客人离店有送声。 同客人交谈要主题明确，逻辑性强，突出重点，简明扼要，严禁用土语、方言，以免客人听不明白或造成误解。 “五先五后”：先女宾后男宾、先主宾后主人、先领导后下属、先长辈后晚辈、先儿童后大人。 酒店产业包括三部分：1 设施设备质量。2食品、商品的质量。3 服务质量。服务质量又分为服务态度，服务知识和服务技能等三个方面。 托轻物时——因托盘受力面积小，需将物品置于托牌中间，保持平稳，禁止将酒水瓶身横放。 端托要求：左手臂弯曲成90度，左手自然伸出 形成凹型。 二、名词讲明：（每题5分，共10分） 1、礼节；礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 2、礼貌；礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
三、简答题（每题10分，共20分） 1、酒店赢得客源的重要因素是什么？ 酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客就赢得了生意。同时酒店又是礼仪行业，要讲究礼节、礼貌、殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古语道“主贤客来勤”----“主”是酒店的职员，“客”是顾客，“贤”是讲究礼节、礼貌。服务员对客人殷勤有礼，顾客就会常来不绝。讲究礼貌就会使客人身处酒店而倍感受到尊重。使客人有来宾至上的满足感。试想一下，彬彬有礼的职员，端正清洁的外表，适宜得体的谈吐、文雅大方的举止，不正使客人有一种宾至如归的亲切感吗？而这种亲切感正是客人所寻求的，也正是礼貌服务吸引顾客的缘故所在。相反，就会得罪客人，顾客就会埋怨而去。不仅如此，还会通过口碑效应，阻碍酒店声誉并使酒店客人越来越少，以致陷入绝境。礼貌对酒店是专门重要的。 2、处理投诉的一样步骤是什么？ （1）认真倾听，保持平复；（2）同情、明白得、安慰客人，向客人致歉；（3）给客人以足够重视；（4）注意过程的询咨询，记录要点；（5）提出解决咨询题的具体措施；（6）提出解决咨询题所需时刻；（7）追踪、督促补救措施的执行。 四、餐饮知识咨询答（每题5分，共10分） 1、海八珍指的是那八珍？ 海八珍：燕窝、鱼翅、大乌参、鱼骨（明骨、鲨鱼的头颈部软骨经加工而成）、鲍鱼、鲥鱼、龙筋、海参。 2、提供优质服务的三条标准是什么？ 决定性的第一印象 客人心理动身 热心需要保持的情感
少儿节目主持人应具备的素质 时间:2008-04-18 15:04:00 作者:; 来源: ●林耀斌矫韶辉位在东 掌握少儿语言和习惯 少儿在进行语言表达的时候有独特的语言运行方式，喜欢用一些叠声词汇、拟人化的语言、“嗯”、“啊”等助词，所以，我们在主持节目的时候要多掌握这类语言。例如，“小蝌蚪在水里面游啊游，它在干什么呢？原来啊，它在找妈妈。”形象生动的语言表达会调动少儿的积极性，让他们觉得我们讲得很有趣，从而专注地听我们说话。但是也要避免过于嗲声嗲气，男主持人尤其应该注意，既要把握语言特色又要避免过于幼稚。在这方面，中央电视台的董浩就做得很好，语言风趣、幽默，又能结合少儿特点来组织运用语言。 口头语言和肢体语言相结合 少儿节目主持人不同与其他类型的主持人,我们所面对的是幼儿园小朋友和小学生,他们正处于一个知识积累的年龄段，对于一些语言的理解还不是特别到位，不能完全理解一些比较成人化的思想和比较书面化的语言。这就要求我们在进行节目主持的时候，对我们的语言表达方式进行改变，尽量用一些简单的词汇、一些单句和一些特别口头化的语言来表达我们的意思。 同时，我们要充分利用表情和肢体语言，吸引小朋友们对节目内容的关注，增加他们的兴趣，也便于他们理解节目所要表达的内容。例如，为了表现小马过河的故事，我们不仅要在语调、语气上表现小马过河时的心理变化，同时脸上的表情也要根据故事情节而变化。在表现小马胆怯和慌张的时候还可以用肢体语言来配合，这样更为形象生动，孩子们理解起来也就相对容易。但是肢体语言不能过多过于繁杂，否则适得其反。 增强应变突发情况的能力 少儿的思维是跳跃的、是不连贯的，他们的言行往往并不是按照节目的设置来进行，在他们的概念中没有一个完整的节目录制的样式，所以在节目录制中经常会突然迸发出来一些我们意想不到的语言和动作，这就要求我们在录制节目的过程中保持高度的注意力，掌控场上的局面，遇到突发事件要及时进行弥补，确保节目顺利进行。 例如：有一次在进行一场晚会的直播录制，有一个环节是主持人和两个小朋友一起搭档串场，台词的大意是表达对人们的祝福，其中一个小朋友在主持时把另一个小朋友的台词说了，轮到另一个小朋友主持时，他对主持人说：“我的话都被他说了，我说什么啊？”而且表情和语气都有一些不高兴，当时主持人迅速做出了反应，说：“看来你们两
社区服务评语 篇一：包括(研究性学习、社区服务、社会实践评价) 热情、性格活泼开朗的我，心理素质好，对待生活、工作乐观向上、为人真诚、坦率，善于人际关系，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力，不易受外界环境的干扰。 在学习上，我成绩良好，多次获得奖励。在学习专业课知识的同时，更注重理论与实践的结合工作。利用课余时间学习食品行业相关的其他内容，使所学知识能够与社会发展相适应。 在校期间，我一直担任学生干部，工作责任心强，有较强的组织能力、领导能力以及较好的团队合作精神。 我的兴趣广泛，喜欢读书、听音乐、体育运动，多次参加各种文体活动并在各种学校学院的活动中取得良好成绩。 评价2 本人在此学期，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀，有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求是的原则。 在学习上，本人学习态度端正，善于借鉴和运用科学的学习方法，同时注重独立思考，勇于探究。 在思想品德上，本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向。我热爱祖国，热爱人民，坚决拥护共产党领导和社会主义制度，遵纪守法，
爱护公共财产，团结同学，乐于助人，并以务实求真的精神，热心参与学校的公益宣传和爱国主义活动。 在课余时间，本人积极参加体育锻炼，尽心为班级建设服务，并认真履行学生会干部职责，为学校生活丰富多彩出力，注重个人全面发展。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，本人坚信通过不断地学习和努力，能使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩和综合素质迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。 评价3 新学期伊始的我 二、我的发展目标 示例： ★高一下学期的生活已经正式拉开了帷幕。我要结合近期的情况制定一个在学习方面发展目标:首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。??其次，要保质保量的完成老师布置的作业，老师布置的作业一般是她多年教学经验的总结，具有很高的价值，??认真对待考试，考前认真复习。另外，积极阅读有关书籍和资料，扩大自己的知识面；经常提出问题，与同学讨论，抓住点滴时间学习一些其它专业领域的知识，知识总是有用的。 2．家长的期望 ★初次离开父母，离开生养熟悉的环境，开始了一个全新的生活，??步入自我调节、约束阶段，对任何事物都有一个新鲜和适应的过程，从收到的学习、思想情况报告单来看，这孩子有良好的变化，学会了
文明优质服务管理办法 为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手段”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，建立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全部同业的行处，依据《中国银行张家口分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。 一、组织机构及职责 1、成立营业部文明优质服务领导小组 组长：班元杰 成员：郑兰柱、方海军、崔海峰、鲍金彪、各部主任 2、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。 成员：崔海峰、鲍金彪、魏志宏、师春玲 3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定 服务质量管理计划和措施；定期召开服务工作会议，部署整体服务工作。 4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。(2)对我部文优服务工作进行定期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长带领下2人以上就可以组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的使用、服务规范使用程度等方面。(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。 (4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。(6)定期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。
二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。 三、实施细则： 营业部文明优质服务实行积分制管理。每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。文优服务积分一旦扣完或者30天内连续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并不得参加当月绩效工资的分配，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，重新上岗恢复工作。办公室设立文优服务检查情况台账，定期公布员工文优服务积分，通报处罚奖励情况。 四、奖惩各科科长（所主任）为文明优质服务的第一责任人，对所管辖科室的员工违反本规定，受到处罚，属于管理责任的，与员工处罚等同；属于下属违规员工责任的，其处罚为员工的50%。文明优质服务检查发现问题，对责任人进行罚款和扣分相结合，并限令整改，同样的违规问题,30天内检查重犯，加倍处罚。 1、奖励营业部每年评出五名柜台文优服务标兵,文优服务积分较高者自然成为年度文优服务标兵的候选人。文优服务标兵可优先参加各种离岗培训，并有相应的物质奖励。 其他奖励情况： （1）被评为营业部月度服务明星的，每人次加1分并奖励100元人民币，同时成为年度服务标兵的候选人。 （2）对营业部文优服务工作提出建设性意见或建议并被采纳推广的,为该员工加1分，一次性奖励人民币100元。 （3）为客户排忧解难，收到客户表扬信件或被市级以上主要新闻媒体进行宣传报道的，为该员工加2分，省级加3分。 （4）防范意识强，识别并堵截各种金融诈骗使我行与客户资金免受
你认为做主持人应具备哪些综合素质? 博雅 节目主持人，集米、编、播于一身，从节目的米制到播出，始终既是节目的播出者，又是节目的制作者和组织者。主持人是节目的灵魂，一举一动，一言一行，都会在观众印象中留下好与不好的形象。为了维护新闻媒介的声誉，节目主持人时时刻刻要完善自己的素质，塑造好的形象，使它能够美些再完美些。它不仅表现了形象美，还要表现了心灵的美，对社会对人民起到教育、鼓舞、熏陶和感染作用。这就需要主持人经过苦心构思、精心设计、雕塑自己的任务。外形美和心灵美和谐统一。外形美指：容貌、仪表、姿态、言谈和举止的美；心灵美指：思想、情操、志趣、性格和道德的美。概括的说，主持人要具备三大综合素质：（一）政治素质思想水平是主持人素质中的根本，它不仅是一个社会人的思想根基，而且主持人作为电视机构的代表，作为一个节目的标志，其观点、言论不仅关系到电视机构的声誉，甚至会影响到整个社会。因此，主持人必须首先要有强烈的社会责任感和较高的政治思想水准。（二）精神素质主持人的美好形象往往通过人格、修养、风度、气质等状态反映出来，而这些状态都要基于良好的精神素质，这包括对生活和观众的热爱，以及对事业执着的追求。只有热爱生活、热爱观众，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真诚和质朴，也才能换来观众对主持人的喜爱。而对事业执着的追求，更能树立主持人的威信和富于魅力的形象。1、思想2、人格3、气质4、心理（三）业务素质是一名主持人一目了然所应具备的，它也是塑造主持人形象的物质基础，同时也是衡量一个主持人
最直接的标志。业务素质包括较高的文化素质，迅捷的语言组织能力，严密的逻辑思维，清晰准确的语言表达以及临场应变发挥能力和独特的个性风米等等。 换言之，主持人只有在拥有大量知识，提高了主持节目的能力并掌握具体操作技巧时，才有可能自如的驾驭节目。1、深厚的知识底蕴2、主持人应具备优秀的语言表达能力在语言表达的技能把握上，尤要注意两点：即语言表达的分寸和节奏。3、主持人应具备一定的临场应变和即兴发挥能力。
1、社区服务的内容包括哪些 社区服务的内容可以概括为“四个面向”，即： （1）面向社区老年人、残疾人、xx、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务； （2）面向社区居民的便民利民服务； （3）面向社区单位的社会化服务； （4）面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。 2、社区居民委员会的主要职责是什么，它向谁负责? 答：社区居民委员会作为社区日常事务管理机构，其主要职责是：一是在城区政府的指导下，组织社区成员进行自治管理，做好社区卫生、社区环境、社区xx等各项工作。二是组织社区成员进行便民利民服务；开展以劳动就业为重点的社会事务服务；组织志愿者服务队伍，面向社区特殊群体，提供社区特殊服务；发展社区服务业，发展中介组织，办好“三产”，壮大社区经济；管好社区服务站，为社区成员提供优质服务。三是经常组织开展法制宣传教育和群众性文化教育、科普、全民健身活动，引导和组织社区成员共建xx社区；组织评选xx小区、xx楼院、五好家庭等。 社区居民委员会作为社区日常事务机构，主要向社区成员代表大会负责并报告工作，同时接受社区全体成员的监督。 3、社区有哪些类型? 答：社区可以按不同的标准进行划分，(1)按主要功能分，有经济社区、政治社区、文化社区、军事社区；(2)按规模大小分，有巨型社区、大型社区、中型社区、小型社区、微
型社区；(3)按形成方式分，有自然性社区、法定性社区；(4)按结构完整程度分，有整体性社区、局部性社区；(5)按综合标准分，有农村社区、xx社区，等等。 4、社区是由哪些基本要素组成的? 答：社区由(1)一定数量和质量的人群；(2)—定的地域；(3)一定的生产和生活设施； (4)一定的管理机构；(5)具有一定特色的文化；(6)社区居民具有一定的社区意识等要素构成。 5、什么是社区建设? 答：社区建设是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区经济、政治、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。 6、社区建设有什么特点? 答：我国的社区建设主要有以下四个方面的特点，一是综合性，即社区建设是整个社区的全方位建设。二是社会性，即社区建设是各类社区主体、各种社区力量共同参与的过程。三是地域性，社区是一种地域性的社会实体，社区建设就具有突出的地域性特征。四是计划性，一般地说，要系统的开展社区建设工作，需要从本社区实际情况出发，制定切实可行的发展规划和工作计划，并按计划开展活动。 7、社区建设的基本原则是什么? 答：我国社区建设的内容丰富，形式多样，人们对其基本原则的概括也不尽一致。但总结各地的实践经验，我国xx的社区建设应至少遵循以下基本原则：一是以人为本、服务居民，二是资源共享、共驻共建，三是责权统一、管理有序，四是扩大民主、居民自治，五是因地制宜、循序渐进。
个人形象的基本素养塑造 个人形象的基本素养塑造 它不只是其仪容、服饰、举止、言谈等某一方面造成的印象，而且也是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的'整 体形象。 美好的个人形象，是一个人的无形资产。如果要在芸芸众生之中有所作为、有所竞争而立于不败之地，个人形象将在其奋斗与崛起 之中起着非常重要的作用。 日本著名的企业家松下幸之助接受了理发师的批评，改掉过去的旧习惯，注重自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。 形象是可以塑造的 每个人都可以进行自我设计，扬长避短，塑造出一个最佳的自我形象。这种设计要注重整体形象设计，这种观念和方法，已经开始 广为人们接受。 在国外，人的整体形象设计已发展成为一门卓有成效的专门学科，其研究推进到了四个层面上 即第一层包括美容、美发、健美、整容; 第二层包括服装、鞋帽、装饰等 第三层包括举止、谈吐、风度、仪表等 第四层包括公关行为、职业行为、伦理行为和政治行为等。 在我国，对这些指标都有所研究。良好的整体形象是一个综合指标，它不是指拥有一个标准的身材、漂亮的面容;不是指穿着华丽时 髦的服装，掌握高超的美容化妆技术;也不是指满身珠光玉器，或是 着装五光十色。良好的整体形象是指诸种因素相互协调所创造的整 体效应。也许你的身材、相貌、服装都不是一流的，但给人的印象
却是极好的。良好的形象既需要化妆打扮，也需要好的服装，但又 绝不依赖、迷信于化妆和服装等表面的装扮。良好的形象必须以个 人的性格、智慧和才华为基本条件，注重提高自身的内在素质，培 养良好的道德情操，树立健康积极的心态，去追求属于自己的美。 美是可以创造的，但必须是以自身条件为基础，针对自身的特点， 将自己的脸型、肤色、发型、身高，以及年龄、职业、角色、季节、工作环境、出席场合等因素作为一个整体来构思，恰到好处地进行 自我设计，形成和谐的整体美，塑造良好的自我形象。
优质服务100条 一、工作规范方面： 1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。 2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。 4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。 5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。 6、有工作激情才能做好每一件情况。 7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。 9、追求零缺点服务。 10、服务无小事。 11、服务无止境。 12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。 13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。 14、服务公式：100－1≤0。 15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。这种态度和素养专门值得我们学习。 18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。另外，还要能吃得起苦和吃得了亏。 19、每个人都应该经常进行换位摸索：如果你是客人，如果你是PA阿姨，如果你是厨师，如果你是治理者，如果你是老总……等等，如此你就能体会到客人花钞票是来享受的而不是来受气的，也能体会到PA阿姨打扫卫生的艰辛，能体会到厨师做菜的不易。 20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手；协同作战，互有关心；专门是客人刚坐下时一个服务员是全然忙只是来的；大厅忙时，包房没台的服务员应支帮忙；包房忙时，大厅没台的服务员应去帮忙。 21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人。哪怕他（她）只要了一盘青菜或是一碗面条。 22、去与客人进行沟通交流吧！在和客人沟通时要注意讲话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该如何讲。例如在送客人时能够如此讲：“各位，吃好了，今天的菜如何样？好吃吗？服务如何样？请多提宝贵意见。” 23、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场治理要到位以及不间断地培训。现场治理又体现在现场督导和走动式治理上；不间断培训要紧是指职员需要持续地学习提升和更新知识，以及经常进行模拟操练。考评也要跟上，如此职员才会有压力和动力。 24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑咨询好，讲：“先生/女士，中午好/晚上好”（如果职员不咨询好，治理者可先向职员咨询好，以提醒、督导职员的咨询好意识）。传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三咨询好！吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑咨询好！
主持人所具备的素质谈话类节目主持人应具备 的素质 电视论文： 谈话类节目主持人应具备的素质 魏荣 二年前，有主持人主持的电视节目在我国兴起，很快赢得了人们的喜爱，电视节目主持人也因此而倍受关注，有主持人的节目最明显的特点就是:主持人以栏目“形象代言人”的身份出现，通过个人的魅力来吸引观众，进而提高节目的收视率，扩大栏目的影响。电视节目主持人的出现，引发了传播形式到传播内容的一系列变化，一下子缩短了媒介与受众之间的距离，为广播电视找到了一条接近群众、吸引受众的有效途径。 那么什么是主持人呢？《广播电视辞典》是这么给主持人定义的：“以个体行动出现，代表群体观念，以有声语言为主干或主线驾驭节目进程，直接面向受众，平等地进行传播的人。”真正意义的主持人节目，主持人不仅仅是播报者，实际上他亲自策划、组织节目，把握着整个节目的发展进程。 按照电视节目类型，主持人基本上可以分为三种：第一种是新闻类节目主持人，包括新闻报道、新闻述评、新闻调查和新闻访谈；第二种是谈话类节目主持人，具有代表性的有中央电视台
《实话实说》的崔永元、何晶，《东方时空、东方之子》的白岩松等；第三种是综艺类节目主持人，典型的如中央电视台的《幸运52》、《非常6+1》、湖南电视台的《快乐大本营》等栏目的主持人。 在这里，我将着重谈一下，谈话类节目主持人应具备哪些素质？电视谈话类节目主要是通过主持人和各位嘉宾的对话，各自阐述论点论据，并与观众共同讨论问题，以形、身、情、态等表现手段吸引观众，使他们既接受信息，又能做出思考和判断。因此，在主持人节目中，谈话类节目是最具有人情味，最具可信度，最能吸引人的节目，同时对主持人的要求也最高。主持人不但要有广博的知识，敏锐的观察和反应能力，流利幽默的语言表达能力，还要有迅速、准确地做出判断的能力。 一谈话类节目主持人应有深厚的知识储备。 知识和能力虽然不是简单的正比关系，但是不可否认的是具有丰富的知识，有利于培养较高的能力。谈话类节目作为公共的话语空间，其话题越来越广泛，涉及人文、社会、自然、经济等各个方面。因此，没有一定的知识，主持人就不能将谈话类节目的话题引向深入，不易实现编导的意图，所做的节目也就会没有品位。 主持人在受众眼力是一个活生生的人，他给予受众的声音、表情也都是具体可感的。在受众心目中，节目主持人应该是既可亲近、可信任，又在某些方面带有一定的典范性。主持人职业特
社区优质服务实施方案 永城市第六初级中学 开展优质服务办人民满意学校评议活动 实施方案 为了贯彻执行市教育局关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育评议活动的文件精神，积极投入到优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经校委会研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。具体实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的方针和“管行风必管师风”的原则，在全校范围内广泛开展评议评选活动，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。 二、评议对象 参与开展优质服务，争当人民满意教师的对象为：全体教职工。此项评议采取百分制的考核办法，对全体教职工进行量化评分，得分前十名的教师为“十佳”教师，得分后三名，且在60分以下的教师为“三差”教师。 三、工作目标 （一）改进工作作风，切实提高服务质效。 通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教
师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。 （二）采取有力措施，切实规范教育行业行为。 针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。 （三）完善管理机制，切实加强教育管理工作。 进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段（9月上、中旬） 通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”、“三差”评选活动实施方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。 （二）自查自纠和整改落实阶段（9月下旬～11月上旬） 每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，
当代中学生应具备的基本素质 在现代社会，一个优秀的中学生必须或多或少的具备某些素质，日后才能更好地融入社会。但许多人在步入社会以后，要么是不能很好地融入社会，要么是干一些违法乱纪的事，而这些归根结底，主要是他们在青少年（中学生）时期没能很好的培养自己。 由此，我们小组决定以“当代中学生应具备的基本素质”作为研究纲领，并通过问卷调查的方式确定了25个研究方向，希望能通过这次的研究报告使同学们更好地认识到自己的不足与接下来的素质完善与培养方向（素质=品质+精神+能力）。 ●自尊自爱：首先自己爱自己，尊重自己，才会得到他人的爱护和尊重。爱护自己是 最重要的。做一个最好的你，是一种自尊自爱的表现。自尊就是尊重自己，自爱就是爱护自己。自尊自爱是一种对自我的关注与肯定，是一个人的快乐之源，更是成功之始。因为自尊，所以我们才能被尊重；因为自爱，我们才能被爱护！自尊自爱就是要肯定自己，认同自己！自尊自爱就是要提升自己，超越自己！自尊自爱就是要珍爱自己，尊重他人。 ●担当：担当精神，就是敢于负责、能够负责的精神，这是最起码的职业道德。人生 是一种担当，承载起那一切的勇气是一种人格的迸发。敢于担当的人生，书写着伟大，镌刻着璀璨。任何人做事都有敢于担当责任，敢于克服困难，敢于奋力攻坚，敢于取得胜利；敢于担当，就要把自己的利益看得轻一点，把责任看的重一点，要有一种舍我其谁，永立潮头的意识，要能以超常的胆识、超常的勇气、超常的魄力，直面风险，迎接挑战，实现发展。天下兴亡，匹夫有责。担当，若为官者，就当以官之道来为天下负责，也是圣贤豪杰，所担当的责任就越重大，只有敢于担当的精神才会使他们时时刻刻将责任揽在肩头，任何困难都不能使他们放下；担当，若为民者，就应以民之道来为天下负责，尽管自己渺小，但只要有敢于担当的精神，就是一个伟大的人。让我们从现在做起，从点滴小事做起，担当起哪怕是一份小的责任，在担当中长大成人。 ●宽容：宽容并不是简单指“容忍他人行为”，还指承认他人的权利与自由，包容各国 的理想与文化，不仅对自己负责，也要对他人负责。宽容是一种积极而正确的态度，是基于了解且尊重他人自由和权利而获得。宽容是社会和谐与安定的不可或缺的因素，宽容意味着尊重，是社会文明程度的标志，是消弭人与人之间紧张、误解等