优质服务的100句话
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酒店评价好评大全100字
酒店评价好评大全100字
1. 这家酒店的服务真的太棒了!员工们非常友善和乐于助人,总是能及时满足我的需求。
房间也非常干净舒适,床铺很舒服,给我带来了一个愉快的住宿体验。
2. 酒店的地理位置非常便利,周围有很多商店和餐馆可以选择。
而且交通也很方便,附近有地铁站和公交站。
这对游客来说非常方便,可以更好地探索这座城市。
3. 酒店的早餐非常丰富,有各种各样的选择,从传统的早餐食品到各种新鲜水果和蔬菜。
而且食物的质量也非常好,让我每天早上都能有一个美好的开始。
4. 酒店的设施非常完善,有一个漂亮的游泳池和健身房,让我在休闲和锻炼方面都有很好的选择。
而且酒店的环境也非常安静,让我可以放松身心。
5. 酒店的价格非常合理,性价比很高。
尽管价格相对较低,但服务和设施却一点都不打折扣,真的是物美价廉。
总之,这家酒店是我住过的最好的酒店之一。
无论是服务、地理位置、早餐、设施还是价格,都非常出色。
我会强烈推荐这家酒店给所有的朋友和家人。
客户部服务行为规范培训优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会就是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您瞧好不?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的就是……”“我能感受得到,××情况、给您带来了不必要的麻烦;11) “如果就是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,您都就是我们**年客户了;19) 您都就是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们医院这么熟,肯定就是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们医院对于客户的意见就是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了不?—(换成)请问我的解释您清楚不?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好不?;27) 您需要—(换成)我建议……/ 您瞧就是不就是可以这样……;四、站在客户角度说话28) 这样做主要就是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益就是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就就是为了确保向您一样对我们医院有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都就是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我医院的支持,您反馈的建议,将成为我们医院日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向就是我医院非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其她渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们医院也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心与支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户就是我们医院的荣幸;六、拒绝的艺术48) *小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好不?;49) 您说的这些,确实就是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的就是……;51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我医院的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,、、或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持与监督我们的工作,谢谢!;55) *小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生,您就是我们的客户,尽量让您满意,这就是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实就是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好不?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果就是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况不(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们医院一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;69) 这可能就是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定就是某个环节出现了问题,您可以放心,如果就是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);75) 您的满意就是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了她的问题表示感谢的时候);77) 没关系,我只就是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您?;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这就是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都就是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说她在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!兄弟姐妹们辛苦了,让我们一起加油!"我该怎么说""我该怎么办",您有我们大家一起沟通交流,一切都不就是问题!让我们更团结,更快乐!。
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可在班组会议上给予讲解。
龍宫水疗会所优质服务81条一、工作规范方面:1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并把工作当做乐趣。
3客人到龍宫水疗会所消费,也许消费本身没有多大的差别,但客人怎样通过我们的服务方式?是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等;才是差别所在。
4、每一位员工(含各部门经理)都要做到眼里有活,要有眼色。
5、每一位员工(含各部门经理)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;即要想客人所想,又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(桑拿部牙刷、漱口杯区分;搓澡的轻重、修脚的细心、美体美容的技法、就餐服务的细化等等;)升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是美好的、高品味、高质量的。
14、服务公式:100—1<0.15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手脚麻利、眼要灵。
17、接电话时即使看不见对方也要脸带微笑,毕恭毕敬。
18、服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么要这样做,有没有更好的办法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,……等等;这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是来受气的。
20、各楼层服务员要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
企业服务理念标语100句1、不要问企业为你做了什么,而要问你为企业做了什么。
2、服务要体现出用户至上,只要是用户的报修都要重视。
3、顾客至上诚信服务4、强化竞争意识,营造团队精神。
5、以精立业,以质取胜。
6、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
7、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
8、用心做事,舍弃得失9、树立一种优质形象:优质服务是生命,企业满意是目的10、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展11、质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟。
12、筑质量大堤,迎世纪挑战。
13、公开公平公正效益诚信14、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺15、专业、专心、诚心16、用心才能创新、竞争才能发展17、诚信、快捷、灵活18、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流19、恪守并践行一个最朴实的理念――为人民服务20、售后服务标语大全21、跨越今日的视野,扩展世纪的眼光。
22、服务无小事,用户是第一。
23、规范、务实、勤奋、微笑24、质量求生存,认证得市常25、诚信守法、稳健经营26、良好的销售是打开市场的金钥匙。
27、提倡一种团队精神:蜜蜂精神――博采众长、团队协作、无私奉献28、有一分耕耘,就有一分收获。
29、你有难我伸手,肩并肩向前走30、转变观念,转变作风,让企业文化生生不息。
31、整理整顿做得好,工作效率步步高。
32、以市场为航标、以客户为中心33、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。
34、顾客反馈勤分析,品质改善有主意。
35、诚信务实同心进取跨越颠峰36、高质量服务,高技术创新,高速度发展37、诚信正直,以人为本,团队协作,持续增长38、以服务求生存,以质量求发展39、立优质精神,构世纪蓝图。
40、只有不完美的'服务,没有挑剔的客户41、家事、急事、难事、烦心事,事事我关心42、和传统的昨天告别,向规范的未来迈进。
43、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户44、加大纠风工作力度,切实保护群众利益。
优质服务100条一、工作规范方面:1. 最重要的一条原则就是:态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2. 管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。
3. 客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4. 每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
5. 每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6. 有工作激情才能做好每一件事。
7. 追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。
8. 追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
9. 追求零缺点服务。
10. 服务无小事。
11. 服务无止境。
12. 无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。
13. 展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14. 服务公式:100—1≤0。
15. 服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16. 茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17. 接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。
18. 服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
19. 每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20. 服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。
21. 不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人,哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
酒店服务规范100条一、工作规范方面:1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。
5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式:100?1≤0.15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。
18、服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,…… 等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人,哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
优质服务100条(51-100)文章优质服务100条(51-100)51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段:它既有利于聚拢人心,也有利于提高优质服务:打球、跳绳、拔河、唱歌、跳舞、AA制聚餐等。
52、经常与员工谈心,及时了解员工的思想动态,掌握员工每天都在想什么很重要!53、收银员在客人在场或离客人较近时,说话语气要注意并使用规范用语:“先生,很抱歉(对不起),我们这里刷不了卡,请您用现金结帐好吗?”等等。
54、主管在上客高峰期间到展示柜、海鲜池帮忙点菜,但过高峰期后要及时回到各自管辖区域,领班跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查,包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等,发现问题及时处理,不要等到客人在就餐过程中无法使用了再处理陷于被动。
56、每月评选出1—2名服务明星(销售能手、创新菜冠军、委屈奖等),现身说法,给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养:每位员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、主管、点菜员每周花一定时间到周边单位去发宣传卡片,拜访老客户,开发新客户。
59、营业台订餐员经常电话拜访客户(或给客人手机发短信告知酒店近期活动情况)。
60、日营业额突破若干万元(根据酒店自身营业情况而定),当天下班前给员工发奖金(可按超额部分的20%给予奖励,财务部做方案)。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面:62、在工作岗位要随时面带微笑,精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中,不可心不在焉,随时准备为客人服务。
63、女员工头发:长发梳理整齐并正确佩戴头花,短发梳理整齐后不过肩;男员工头发:侧不过耳,后不过领,不留大鬓角。
64、女员工上班前要化淡妆,不佩戴胸饰、首饰(婚戒除外),男员工上班前须剃胡须。
65、上班着工装:保持工装整洁挺拔、无污迹、钮扣齐全、无开线处。
正确佩带名牌。
企业价值观短句100句1. 诚信为本,信守承诺。
2. 追求卓越,永不止步。
3. 以客户为中心,提供优质服务。
4. 以人为本,关爱员工。
5. 以创新为动力,引领行业发展。
6. 珍视合作,共同成长。
7. 坚持质量第一,追求品牌荣誉。
8. 注重环保,推动可持续发展。
9. 以责任为己任,回馈社会。
10. 坚守诚信原则,维护行业良好形象。
11. 倡导公平竞争,促进市场繁荣。
12. 强调团队合作,实现共同目标。
13. 尊重多样性,创造包容文化。
14. 坚持学习,不断提升自我。
15. 鼓励创新思维,勇于尝试新方法。
16. 关注员工福利,提供良好工作环境。
17. 坚持公平公正,拒绝任何形式的腐败。
18. 以诚信经营,树立良好企业形象。
19. 关注社会问题,积极参与公益事业。
20. 建立长期合作伙伴关系,共同成长。
21. 坚持科技创新,推动行业发展。
22. 鼓励员工创新创业,实现个人价值。
23. 坚持自主研发,提供高品质产品。
24. 强调团队协作,实现共同成功。
25. 以公平竞争为基础,促进市场健康发展。
26. 关注员工培养,提供职业发展机会。
27. 坚持社会责任,回馈社会。
28. 强调专业精神,提供专业服务。
29. 倡导节约资源,保护环境。
30. 以诚信为准则,赢得客户信任。
31. 关注员工福利,提高员工生活质量。
32. 坚持创新,推动行业变革。
33. 关注员工健康,提供健康保障。
34. 以诚信为本,树立良好企业形象。
35. 倡导公平公正,促进社会公平。
36. 强调员工参与,实现员工价值。
37. 关注社会问题,积极推动社会进步。
38. 以品质为核心,赢得客户口碑。
39. 坚持可持续发展,保护环境资源。
40. 关注员工培训,提供专业技能提升。
41. 以创新为驱动力,引领行业发展。
42. 强调团队精神,共同追求成功。
43. 注重员工激励,提高工作积极性。
44. 坚持公平竞争,促进市场规范。
45. 关注员工安全,提供安全保障。
1、用心服务,追求卓越。
2、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
3、你的健康,我的追求。
4、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!5、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
6、未来的成功属于质量领先者的世纪。
7、微笑挂在脸上,服务记在心里。
8、售货先开口,顾客不愿走。
9、手牵手参与志愿服务,心连心共创文明河源。
10、细微显真情,平凡塑仁心。
11、从业有缘,借福感恩,坚定信念;行销一生。
12、产品若要无缺点,全面品管不可免。
13、敬业从爱岗做起,爱岗从尽职开始。
14、弘扬志愿精神,播撒爱心火种,共建和谐社会。
15、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先。
16、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
17、细节源于态度,细节体现素质。
18、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!19、为你服务是我的职责,让你满意是我的追求。
20、微笑问好,喜迎客到。
21、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
22、财产可能为你服务,但也可能把你奴役。
23、客随店转,店随客转。
24、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。
25、服务以人为本,诚信最具魅力。
26、用心为患者书写健康。
27、坚持不懈抓产品质量,企业将立于不几之地。
28、将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心。
29、践行科学发展观,创新服务无止尽。
30、您的健康,我的快乐,您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
31、微笑暖人心,真情待病人。
32、追求精心服务,铸亮精品工程,实现精彩人生。
33、顾客不分大小,交易无论多少。
34、服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。
35、店好有常客,客无远近。
36、点滴做起,倡导崇尚生命,还健康于病榻,还生命于垂危!37、争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。
38、在为别人服务时,要把别人的事当做自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊总别人。
39、赠人玫瑰,手留余香,做一名快乐的志愿者。
服务好的短句1.用心服务,细节决定成败。
2.我们用心服务,让每一次相遇都变得特别。
3.用服务让生活更美好。
4.服务好,客户满意。
5.专注服务,因为您的满意是我们的追求。
6.服务,始终如一。
7.我们的服务犹如阳光般温暖。
8.专业服务,无微不至。
9.服务是我们的责任,让您感受到我们的用心。
10.真诚服务,以待您的光临。
11.我们的服务从不打折。
12.用心服务,用情感动。
13.细节决定品质,服务成就我们。
14.服务是一种态度,我们用心态度待您。
15.服务源于真心,让每一次相遇都感觉特别。
16.热情服务,为您营造舒适的体验。
17.精准服务,满意是我们的目标。
18.专业的服务团队,用心服务每一位客人。
19.我们不只是提供服务,更是创造美好回忆。
20.服务永远是我们的宗旨。
21.用心服务,让每一句短语都充满温暖22.微笑是最好的语言,服务是最好的表达23.服务不仅是一种态度,更是一种温暖的力量24.细节决定品质,服务成就信誉25.用真诚的态度换取客户的信任和满意26.服务不分大小,只要真心对待每一位客人27.服务好如春日暖阳,让人心生温暖28.每一句问候都是一份用心29.细心打磨,服务如琢磨的玉石一般光华30.随时随地提供周到的服务31.周到的服务是对客人最真诚的回馈32.因为用心,所以细致入微33.服务好不在言语,而在细节34.耐心是最好的服务态度35.真诚待人,服务无懈可击36.以服务之心待人,不分昼夜37.微笑是最好的交流方式,服务是最好的沟通桥梁38.服务好如同为自己的家人服务一般39.用心,服务每一个细微之处40.服务质量是企业的生命线,用心服务则是企业的精神追求41.细心呵护,用心服务。
42.每一个微笑都是真心的问候。
43.只有优质服务,没有最好的服务。
44.品质服务,值得信赖。
45.服务从心,做得更好。
46.细节决定成败,服务成就美好。
47.服务不止一次,美好不止一丝。
48.真诚服务,让每一次相遇都变得意义非凡。
客户部服务行为规范培训
优秀服务的100条甜言蜜语
一、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗;
7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;
8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、给您带来了不必要的麻烦;
11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13) 您说得很对,我也有同感;
14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;
16) “小姐,我真的理解您……;
17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18) 先生,你都是我们**年客户了;
19) 您都是长期支持我们的老客户了;
20) 您对我们医院这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们医院对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
25) 您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26) 啊,您说什么—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗;
27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益;
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们医院有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了;
32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;
38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
40) 感谢您对我医院的支持,您反馈的建议,将成为我们医院日后改进工作的重要参考内容;
41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42) 谢谢您的反映,该问题一向是我医院非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43) 针对您刚才所反映的情况我们医院也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
46) 您的建议很好,我很认同;
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们医院的荣幸;
六、拒绝的艺术
48) *小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗;
49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52) 先生/小姐,感谢您对我医院的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们;
53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;
55) *小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
56) *先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
七、缩短通话
57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗
八、如何让客户“等”
59) 不好意思,担误您的时间了;
60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
62) 请您稍等片刻,马上就好;
63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
64) 感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;
67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们医院一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;
69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;
70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;
十、其它
73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善(面对与客户陷入僵局时);
75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时,我们再联系您;
79) 感谢您的建议;
80) 非常感谢您的耐心等待;
81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;
82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;
83) 谢谢,这是我们应该做的;
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;
85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;
86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;
87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;
88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89) 您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90) 祝您生活愉快!
91) 祝您中大奖!
92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
93) 祝您生意兴隆!
94) 希望下次有机会再为您服务!
95) 请路上小心;
96) 祝您一路顺风;
97) 天气转凉了,记得加衣保暖;
98) 今天下雨,出门请记得带伞;
99) 祝您周末愉快!
100) 祝您旅途愉快!
兄弟姐妹们辛苦了,让我们一起加油!"我该怎么说""我该怎么办",你有我们大家一起沟通交流,一切都不是问题!让我们更团结,更快乐!。