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高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案关于开展服务提升月的实施方案根据《交投高速公路管理有限公司关于开展服务提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的服务窗口，广大收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质服务，“疫情无情、人有情”通过我们的服务感动人心、温暖社会。
现根据公司收费管理部要求，制定我站服务提升月实施方案，具体安排如下：一、活动时间2020年4月20日—2020年6月20日二、活动主题开展阳光服务行动三、活动对象全站职工四、活动目标以开展服务提升月活动为带动，加强文明优质服务的长效机制和长期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强；做到星级服务达标准、服务考核细落实、社会评价有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。
五、工作安排1.动员宣传阶段（2020年4月20日-25日），提高认识促行动。
利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。
组织职工开展学习教育活动，通过学习各项管理制度、服务标准、星级考核标准、收费服务操作流程等，加强职工的对收费服务工作认识，从态度和思想上提高对文明服务的理解2.行动落实阶段（2020年4月25日6月15日），落实责任见行动。
加强收费员在日常工作中的文明服务水平，落实服务要求，严格日常稽查管理和考核。
要求收费人员服务达标，做到转身有服务、眼神有交流、微笑有温度、问候有用心、语言有礼貌。
监控员业务能力过硬，处理事件依据清楚、条理清晰，遵守接听电话礼仪，监控职责履行到位。
3.考核评定阶段（2020年6月15日20日），评定考核再行动。
通过落实阶段的服务行动，对本站收费人员进行服务达标考核，考核以日常工作表现为依据，兑现到月度稽查考核中。
同时，收费管理部重新核定各站星级收费员各星级数量，站内对本站收费员进行星级收费员考评，按星级收费员标准，对达标的收费人员评定相应的星级。
医院2020年优质护理服务实施方案(说明：本文为word格式，下载后可自由编辑)为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2019年优质护理服务开展活动经验的基础上，制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，用优质护理来提升病人与社会的满意度。
以到达“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标。
（一）全院各护理单位继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优良护理效劳。
（二）护士人力资源配备与医院功能、义务及范围一致，满足护理工作需求。
（三）继续全面实行责任制整体护理模式，切实履行护理职责。
（四）在全院范围内深化优良护理效劳内涵，门急诊、手术室等特殊科室开展符合专科特性的个性化优良护理效劳。
（五）加强护理质量督查，持续改进护理质量。
（六）全面提升护士职业素质，加强护士人才梯队建设。
（七）有效落实绩效考核制度和分配机制，体现多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性，提升护士满意度，保证护理队伍的稳定性。
（八）夯实基础护理，丰富护理服务内容，拓展服务领域。
（九）发挥中医药特色优势，开展中医护理，深化优良护理效劳内涵。
（十）完善评优评先嘉奖机制，树立榜样，弘扬先进。
三、具体措施（一）加强组织领导，认真落实，强化“一把手”工程。
1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，院领导班子把深化优良护理效劳工作列入方针责任制管理，确保优良护理效劳工作取得实效。
2024年优质服务单位创建活动指导方案：一、背景介绍当前，服务行业竞争激烈，用户需求多样化，提供优质服务已成为企业立足市场的重要手段。
为鼓励和引导单位积极营造良好服务品牌形象，增强服务质量，特制定该活动指导方案。
二、活动宗旨本活动旨在倡导单位服务理念的提升，促进服务行业的健康发展，打造优质服务品牌，使服务质量成为单位的核心竞争力。
三、活动内容1. 网络宣传：利用互联网平台，发布单位提供的优质服务信息及案例，提高知名度和公信力。
2. 培训讲座：组织专业培训师，开展服务理念、技能培训讲座，提升服务意识和专业水平。
3. 服务评选：设立服务评选奖项，激励单位积极提升服务品质，树立行业表率。
4. 客户回访：组织专业人员对单位服务质量进行定期回访，建立持续改进机制。
5. 服务对比：组织单位间服务对比活动，推动服务竞争意识，借鉴优秀经验。
四、活动推进1. 领导支持：单位领导高度重视，并提供人力物力支持，确保活动顺利推进。
2. 员工参与：鼓励全员参与活动，积极提出改进建议，共同提升服务质量。
3. 合作协作：联合业内组织、专家学者等资源，共同开展活动，实现合作共赢。
4. 审核评价：建立完善的活动审核评价机制，及时总结经验，促进活动持续改进。
五、活动成果通过以上措施的实施，相信单位将提升服务水平，强化服务理念，赢得客户信赖，建立优质服务品牌形象，从而实现单位的长远发展和可持续竞争优势。
六、结语本活动指导方案旨在引导和激励各单位提供更优质、更人性化的服务，不断提升服务行业整体品质，推动单位在市场竞争中取得更好的业绩和声誉。
希望各单位认真执行该方案，共同促进服务行业的繁荣发展。
管理论坛CHINA RURAL HEALTH12中国农村卫生 . 2020年第19期2020.10一、提高认识及早谋划部署2018年10月，我省及时转发国家《关于开展优质服务基层行活动的通知》，要求全省所有基层机构，认真组织学习、对标找差、列出问题清单和制定限期改进措施。
2019年4月，印发《江苏省“优质服务基层行”活动实施方案》，进一步细化明确各级卫生健康部门和基层机构职责分工，以及年度活动序时完成时间节点。
建立省、市、县三级联络员网络，分领域组建三级专家组和建立第三方复核机制。
印制下发国家基层机构服务能力标准和指南2万余册，做到每个机构不少于5册。
各设区市开展县区级层面培训，并逐级培训到基层机构，统一解读标准指南含义与系统填报格式。
要求基层机构全体参与、求真务实、整体提升，围绕重点条款，完善服务功能，促进均衡发展。
2019年，全省47家基层机构达到推荐标准被国家通报表扬，“江苏：特色科室进基层、同质化服务惠民生”荣获2019年国家“优质服务基层行”最佳实践案例。
但总体上看，我省达到国家推荐标准和基本标准的基层医疗卫生机构数量偏少。
总结发现，一方面，国家能力评价标准要求高、要求全，科室设置、床位、康复服务、病种数量、血液净化、医疗/院感质量控制改进、科研论文、培训基地等条款达标的难度大；另一方面，一些地方重视程度还不够，面上工作开展存在不平衡现象；有些基层医疗卫生机构没有把工作重心放在对标找差、能力提升上；专家偏重于资料审核，具体业务指导不够。
我省认为，深入开展“优质服务基层行”活动，有三方面好处：一是全国标准统一，有利于推进基层医疗卫生机构标准化、规范化建设；二是对每项能力条款进行分档，为基层能力持续提升提供了条件、明确了建设方向；三是营造“比学赶超”氛围，是推动基层卫生事业发展的强有力抓手。
在提高认识的基础上，我省及早谋划2020年工作部署。
一是召开全省会议部署。
今年1月22日，在2020年全省基层卫生健康工作电视电话会议上进行总体部署，明确作为《2020年全省基层卫生健康工作要点》实施重点。
医院《服务活动》实施方案一、活动背景和目标为了提高医院的服务质量和病患的满意度，本次活动旨在通过一系列的服务措施，改善医院的服务环境和服务态度，提高医院的服务水平和病患的就医体验。
活动目标：1.提高医院服务人员的服务意识和服务技能；2.改善医院的服务环境，提升病患的舒适感；3.提高医院的服务质量和病患的满意度。
二、活动内容和计划1.服务培训为了提高医院服务人员的服务意识和服务技能，将组织开展一系列的服务培训活动。
具体计划如下：（1）邀请专业培训机构开展服务培训，主要内容包括服务态度、沟通技巧、服务流程等；（2）分批次对医院的服务人员进行培训，保证每位员工都能参加培训；（3）培训结束后，组织员工进行服务能力评估，对达标员工给予奖励。
2.服务改善为改善医院的服务环境，提升病患的舒适感，将采取以下措施：（1）优化医院的服务区域，提供干净整洁的环境，确保病患的隐私和安全；（2）增加多功能休息区，提供舒适的休息环境；（3）加强医护人员的沟通协调，以提高工作效率和服务质量；（4）增加病患交流沟通的机会，提供心理支持和安慰。
3.服务监控为了持续改进医院的服务质量，将建立服务监控机制，确保服务质量的稳定提升。
具体措施如下：（2）每季度对医院服务人员进行潜点服务质量评估，发现问题及时进行纠正；（3）通过系统录入和分析病患服务数据，及时发现和解决问题。
三、资源需求为了保证活动的顺利实施，需要以下资源支持：1.人力资源：医院行政人员、服务人员。
2.财务资源：活动经费。
3.培训资源：专业服务培训机构。
四、活动推广和宣传为了让更多的人知道医院的服务改善举措，并吸引更多的病患就医，将进行以下活动推广和宣传措施：1.制作宣传海报和宣传手册，发布在医院内外的醒目位置；3.通过媒体报道和新闻发布会，宣传医院的服务改善举措。
五、活动评估和总结为了评估活动的效果并总结经验，将进行以下工作：1.收集病患对服务的评价和反馈，进行数据分析和总结，了解服务改善的效果；2.对服务人员进行服务能力评估，了解培训的成效；3.开展内部评估活动，对活动进行全面总结，并提出改进措施；4.将评估和总结的结果进行反馈和沟通，形成持续改进的机制。
2024年开展优质服务岗创建活动方案范本如下：
一、活动目的：
为了促进服务行业的发展，提升服务质量，增强服务人员的服务意识和服务能力，特举办“优质服务岗创建活动”。
二、活动时间：
活动计划于2024年下半年正式启动，持续时间为三个月。
三、活动内容：
1.组织全行业服务人员进行培训学习，提升服务技能水平。
2.设立优质服务评选机制，鼓励优秀服务人员进行分享交流。
3.举办优质服务实践活动，以案例分享的形式分享成功经验。
4.开展优质服务主题讲座和研讨会，搭建服务交流平台。
5.组织服务人员参加岗位培训和考核，提高服务绩效。
6.设立“优质服务明星”奖项，鼓励服务业精英。
四、活动效果：
1.提升服务行业整体服务水平，加强服务意识和服务技能。
2.增加服务人员的服务质量和服务能力，提高服务业竞争力。
3.激发服务人员的工作热情和创新意识，推动服务行业发展。
五、活动期望：
通过“优质服务岗创建活动”，营造良好的服务氛围和服务文化，实现服务行业的可持续发展，为社会提供更加优质、周到和便捷的服务。
六、你我共创：
让我们共同携手，积极参与“优质服务岗创建活动”，共同推动服务行业的发展，为客户提供更好的服务体验，共同打造一个更加美好的服务生活！。
服务专项活动实施方案一、背景分析。
近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，社会对各种服务的需求也在不断增加。
为了更好地满足人民群众的需求，我公司决定开展一系列服务专项活动，以提高服务质量，促进企业形象的提升。
二、活动目标。
1. 提高服务质量，满足客户需求。
2. 增强员工服务意识，提升服务水平。
3. 塑造企业良好形象，树立良好口碑。
三、活动内容。
1. 完善服务流程，对各项服务流程进行全面梳理和优化，确保服务流程合理、高效。
2. 培训员工，开展各类服务技能培训，提升员工服务意识和专业水平。
3. 客户关怀活动，组织各类客户关怀活动，增进客户与企业之间的互动和信任。
4. 服务质量评估，建立服务质量评估体系，定期对服务质量进行评估和改进。
四、活动实施步骤。
1. 制定活动计划，确定活动时间、地点、参与人员等具体安排。
2. 宣传推广，通过公司内部宣传和外部媒体渠道，宣传活动内容和宗旨，提高员工和客户的参与度。
3. 活动执行，按照计划，逐步实施各项活动内容。
4. 效果评估，活动结束后，对活动效果进行评估，总结经验，发现问题，及时改进。
五、活动保障。
1. 资金保障，确保活动所需经费充足。
2. 人员保障，安排专人负责活动的组织和执行。
3. 设备保障，提前准备好活动所需的各类设备和物资。
六、活动预期效果。
1. 服务质量得到显著提升，客户满意度明显提高。
2. 员工服务意识得到增强，服务水平明显提升。
3. 企业形象得到塑造和提升，口碑和信誉度明显提高。
七、总结。
通过本次服务专项活动的实施，我们相信将会取得显著的成效，提升企业服务质量，增强企业竞争力，为客户提供更优质的服务，为企业赢得更多的发展机遇。
希望全体员工积极参与，共同努力，共同见证企业服务质量的提升，共同创造企业的美好未来。
2020年优质护理服务工作计划进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定20xx年“优质护理服务”。
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98.02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。
1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。
二院2020年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”内涵，落实兰州大学“双一流”总体建设目标和我院“六个一流”具体部署，以“内强素质、外塑形象”为切入点，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，提升护理服务，持续质量改进，在总结2019年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，结合我院实际，特制定2020年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真落实国家卫健委关于“深化优质护理服务”的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提高职业素质，优化护理服务”为主题，深入推进“8S”管理，努力为患者提无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务，提高患者的就医体验。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最大化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、工作措施（一）严格落实各项规章制度及要求。
修订完善护理核心制度、护理管理制度、护理标准、服务规范和流程，并有效落实。
进一步完善护理质控管理委员会制度、职责，修订护理质量标准与工作流程，严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度。
（二）全面提升职业素质，优化护理服务1.进一步落实各层级护士的培训工作。
通过护理教育管理平台，加大对总护士长、病区护士长培训计划制定、实施和效果评价的全过程检查监督，落实三级培训制度，切实有效提高培训质量。
2.进一步加大对新入职护士及实习护士培训工作。
结合典型临床案例，培养新入职护士临床综合能力。
引入PBL及翻转课堂等教学模式，创新培训模式，提高培训效果。
在原有基础上加强岗中培训力度，保证新入职护士及实习生全程培训质量。
3.加强在职护士人文素养、服务意识、心理健康方面培养。
继续利用演讲活动、读书报告会、微视频拍摄、情景模拟等多种形式，提高护士的人文素养及主动服务意识。
2024年开展优质服务岗创建活动方案一、活动背景在当前日益发展的社会，优质服务已成为各行各业的共识。
提供优质服务的人才成为了企业和组织竞争的核心要素之一。
为了提高我国服务业的发展水平，加强优质服务岗位的建设，促进经济社会的可持续发展，特制定此优质服务岗创建活动方案。
二、活动目标1.创建一批具有优质服务意识和专业能力的服务人才；2.增进服务意识，加强服务态度和服务技能的培养；3.培养一支高素质和专业化的服务队伍，提高服务质量，满足人民群众对美好生活的需求。
三、活动时间本活动计划于2024年开展，共计持续6个月。
四、活动内容1.选拔优秀人才通过面试、评估等方式选拔具备优质服务潜质的人才，并对其进行培训和考核。
2.开展培训针对所选拔的人才，组织专业培训，包括但不限于服务礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训，以提高其服务意识和专业水平。
3.实践锻炼安排参与者在各个行业的岗位进行实践锻炼，通过实际操作提高其服务技能和能力。
4.考核评估对参与者进行定期考核，评估其在实践中的表现和成长情况，并根据考核结果进行奖励和激励。
同时，对参与者的服务对象也进行满意度调查，以客观评估优质服务的实际效果。
5.宣传推广通过宣传推广活动，提高社会对优质服务岗的认知度和认可度，鼓励更多的人参与到优质服务的行列中来。
六、活动推进方式1.成立活动筹备组由相关部门负责人牵头成立活动筹备组，负责活动的具体策划、组织和推进工作。
2.制定活动计划活动筹备组根据活动目标和内容，制定详细的活动计划，明确各项任务的执行时间和责任人。
3.组织活动推进活动筹备组按照活动计划组织实施，协调各方面资源，确保活动的顺利进行。
4.监督和评估活动筹备组对活动的推进进行监督和评估，随时调整和优化活动方案，确保活动的效果和质量。
七、活动预算本次活动的预算为XX万元，包括人员培训、活动宣传、实践锻炼等方面的费用。
八、活动效果评估通过参与者的综合表现和服务对象的满意度调查等方式，对活动的效果进行评估，并根据评估结果进一步完善和提升优质服务岗的建设。
2020优质服务活动实施方案20xx公司优质服务实施方案范文1 20xx年是举世瞩目的奥运年，是我局实施再上新台阶战略的起步年，也是全面贯彻落实党的xx大精神的第一年，做好供电优质服务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。
根据1111对优质服务的工作要求，结合我局实际制定20xx年优质服务实施方案如下：一、指导思想围绕建设一强三优现代公司发展目标，以金牌服务迎奥运活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实三个十条，继续深化四个服务，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。
二、工作目标1、夯实优质服务基础，进一步巩固百问百查成果。
全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力。
2、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现零投诉目标。
3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。
4、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率100%。
5、进一步强化开放和自律意识，认真履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督。
确保客户满意率98%以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。
三、工作重点及具体措施1、深入开展金牌服务迎奥运活动，全面提升优质服务意识。
大力营造金牌服务迎奥运的活动氛围，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识。
认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教育全体干部职工树立机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣传，不断推动优质服务工作再上新台阶。
认真贯彻《国家电网公司员工守则》，深入落实三个十条。
组织团员青年坚持开展青春光明行等特色活动，使之成为为民服务、方便客户的常态活动。
继续深化优质服务百问百查活动，将问查活动延伸到各个岗位，问清落实责任，百分之百地抓好整改，优化各项规章制度和管理流程。
2、加强宣传沟通，接受社会监督。
利用广播、电视、宣传册、宣传栏等多种宣传形式，加大电力法规和优质服务的宣传力度。
20xx年，我局将利用3.15消费者权益日及安全生产月宣传咨询和发放宣传单、在营业厅摆放供客户免费取阅的宣传单、惠民进社区等进行宣传外，计划在县电视台开辟供用电宣传专栏;向高压客户发放《昌吉电业局高压客户用电报装业务须知》，在物业小区设置用电宣传专栏，及时宣传安全用电、电价政策、用电常识等内容，及时向大客户印发州经贸委文件《关于做好用电客户侧受电装置安全用电的通知》。
进一步建立和完善供电服务的社会监督制度，发挥行风监督员座谈会的作用，广泛征求对供电作风和供电服务的意见和建议，自觉接受政府监管和社会监督。
加强与电力客户的沟通和交流，完善走访、回访、暗访工作机制。
积极参加社会民主评议行风活动，加强与纠风部门和新闻单位的联系，加大正面宣传力度，推出先进典型，树立正面形象，扩大社会影响，提升电力品牌和供电优质服务的社会认知度。
3、推进营销体系建设，注重服务程序完善。
进一步优化业扩报装流程，落实好客户经理制和首问负责制。
简化报装程序，缩短报装时间，提高工作效率，客户电力施工工程项目要坚决杜绝三指定和强制服务现象的发生，杜绝不规范收费行为，真正做到内转外不转，对客户实行无障碍服务。
实现营销和服务工作的标准化、规范化，树立全员优质服务理念，将优质服务工作引入企业内部，加强部门之间的协调和服务，争创优质服务金牌工程。
4、推进管理创新和技术进步，增强市场发展能力。
加强供电服务的硬件建设，为优质服务提供强有力的物质保证。
加强需求侧管理和错峰避峰措施的落实，减少无计划的拉闸限电，努力提高供电可靠性和电能质量。
加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统建设，以技术进步推动管理方式的转变和服务水平的提高。
5、落实行风及优质服务工作责任制，强化服务意识。
深化供电营业规范化服务窗口建设，进一步优化服务流程，及时满足各类客户的电力需求，提高对于行风优质服务等事件的快速反应、应急处理能力。
继续深入开展优质服务进万家、购电回馈客户活动，根据上级安排，重点组织开展金牌服务迎奥运系列活动。
为全面深化行风和优质服务工作，组织相关部门每月对各部门、站所行风和优质服务工作进行全面督查，并作记录。
针对检查出的问题，下发整改通知，要求各单位限期整改，并对相关责任人进行处罚，确保优质服务措施落实到位。
6、切实做好行风评议工作，运用好行风评议结果。
进一步扎实做好行风评议工作，巩固和提高行风评议成果，促进行风建设和优质服务工作的深入开展。
7、进一步做好三公调度，确保电网安全运行。
要认真贯彻执行国家电网公司三公调度十项措施及调度工作人员五不准的要求，实施科学调度，并及时发布电网调度信息，维护各方合法权益，规范电力市场秩序，确保电网安全运行。
8、加强内质外形建设，扩大品牌效应。
按照国家电网公司对开展供电优质服务品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大张旗鼓地开展优质服务国网品牌宣传和推广活动，在内质外形建设、增强企业核心竞争力方面上狠下功夫。
以金牌服务迎奥运活动为契机，大力弘扬努力超越，追求卓越的企业精神，通过抓规范，抓窗口，抓典型，树标杆，将优质服务工作提高到新水平。
20xx公司优质服务实施方案范文2 为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。
现制定如下实施方案：一、指导思想以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。
二、主要内容1、改进作风，服务客户。
要按照争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。
强化服务意识，提高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进客户，开展面对面、心贴心、实打实、零距离服务。
2、提高效能，争创一流。
牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。
广泛听取客户的意见和心声，切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。
深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。
进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。
3、围绕中心，服务发展。
要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。
4、创新载体，争先创优。
在所有窗口开展比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，三、具体措施开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。
主要措施如下：1、开展关注基层、关注服务对象调研活动。
深入到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。
2、开展为基层和群众做好事办实事活动。
抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。
突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。
3、开展学习实践科学发展观活动。
各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的xx大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。
要按照科学发展、和谐发展的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。
4、开展创建和谐机关活动。
坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。
根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。
四、组织领导搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。
各部门要围绕建设和谐企业、打造活力团队这一主题，加强企业形象建设，不断增强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。
机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。
市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。
20xx公司优质服务实施方案范文3 为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展公用事业优质服务年活动。
一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以让党和政府放心，让服务对象满意为目标，为创造文明和谐的社会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好基础。
二、组织机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。
三、工作方法和主要步骤(一)宣传发动阶段(7月1月-7月30日)7月2日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
(二)启动实施阶段(8月1日-9月30日)主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。
