电子商务职业与岗位ppt课件

CHAPTER电子商务的定义利用计算机、网络和电子通信技术等手段，实现企业间或企业与消费者间的商业活动。

电子商务的发展历程从早期的电子数据交换（EDI）到互联网电子商务的兴起，再到移动电子商务和社交电子商务的蓬勃发展。

电子商务的特点全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等。

电子商务的优势降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等。

社交电子商务结合社交媒体和电子商务，通过社交网络平台进行商品推广和销售。

利用手机、平板电脑等移动终端进行的电子商务活动，包括移动支付、移动购物等。

C2C 电子商务消费者间的电子商务活动，包括二手交易、拍卖等。

B2B 电子商务企业间的电子商务活动，包括采购、销售、供应链管理等。

B2C 电子商务企业与消费者间的电子商务活动，包括网上零售、在线服务等。

电子商务的应用领域CHAPTER互联网概述TCP/IP 协议互联网应用移动互联网互联网技术01020304互联网的起源、发展和基本构成。

传输控制协议/网际协议的原理和作用。

电子邮件、远程登录、文件传输等常见互联网应用。

移动互联网的特点、应用和发展趋势。

Web技术Web概述Web的起源、发展和基本构成。

HTML/CSS/JavaScript超文本标记语言、层叠样式表和JavaScript脚本语言的基本原理和应用。

Web服务器与浏览器Web服务器的工作原理和浏览器的使用方法。

Web开发技术PHP、Java、Python等Web开发语言和技术。

数据库概述关系数据库SQL语言数据库管理系统数据库技术数据库的基本概念、发展和应用领域。

结构化查询语言的基本语法和常用操作。

关系数据库的原理、设计和应用。

Oracle、MySQL等数据库管理系统的使用和管理。

电子商务面临的安全威胁和挑战。

电子商务安全概述对称加密、非对称加密和混合加密等加密技术的原理和应用。

加密技术数字签名和认证的原理、作用和实现方法。

数字签名与认证防火墙和入侵检测系统的原理、作用和使用方法。

1.1.1 电子商务经理岗位职责基本要求相关说明1．学历1．认同公司企业文化，忠诚度大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物高任流管理、企业管理等专业知识2．了解不同类型的客户及本行职2．专业经验业的发展状况资三年以上网络营销管理工作经验3．注重内部管理格3．个人能力要求4．有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、创新能力等5．薪资水平：5000-6000 左右1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作职4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作责5．负责网络营销渠道的建立与规范工作内6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈容8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．考核频率1．考核结果作为薪酬发放依据季度考核2．考核结论作为培训实施及职2．考核主体考位晋升的参考总经理、人力资源部核3．考核得分低于60 分者，将3．关键业绩指标指引网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划受到口头警告处分完成率、网络营销渠道拓展计划完成率考核说明结果应用- 1 -1.2.1 客服岗位职责基本要求相关说明1．学历1．认同公司企业文化，忠诚度大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客高任户关系管理等专业知识职2．了解不同类型的客户及本行2．专业经验业的发展状况资两年以上客户管理工作经验3．注重内部工作协调格3．个人能力要求4．有学习意识和团队意识沟通能力、协调能力、谈判能力等5．薪资水平：1800-2500 左右1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2．负责进行有效的客户管理和沟通3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员职4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况责5．负责发展维护良好的客户关系内6．负责组织公司产品的售后服务工作7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统容8．完成上级领导临时交办的工作1．考核频率1．考核结果作为薪酬发放依据月度考核、季度考核2．考核结论作为培训实施及职2．考核主体考位晋升的参考客户部经理、人力资源部核3．考核得分低于60 分者，将3．关键业绩指标指引客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、受到口头警告处分产品成交率、客户档案完整率考核说明结果应用- 2 -1.2.2客服岗位要求基本要求相关说明1、岗位要求1．学历大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2．专业经验一年以上客户工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等4、技能要求：（1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。