房务部各岗位职责

房务部各岗位职责说明书一、部门主管职责概述：房务部主管是酒店管理层中负责房务部门的领导，负责制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地运行。

房务部主管也负责监督部门员工的工作表现，提供培训和指导，并与其他部门合作，以保持酒店整体运营的协调和顺畅。

具体职责：1. 确保客房和公共区域的清洁和维护工作按照标准程序进行。

2. 制定并执行房务部的工作计划和预算，确保资源的合理分配和利用。

3. 招聘、培训和管理部门员工，监督他们的工作表现，并定期进行绩效评估和提升。

4. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。

5. 监督房务设备和用品的采购和维护，保证设备正常运行，减少成本支出。

二、客房部副经理职责概述：客房部副经理是房务部主管的直接下属，负责协助主管管理部门的日常运营，并确保客房清洁和维护工作的高效率和高质量。

客房部副经理也负责解决客房问题和客户投诉，保证客户满意度的提升。

具体职责：1. 协助主管制定并执行部门的工作计划和预算，确保客房和公共区域的清洁和维护工作高效率地进行。

2. 监督客房和公共区域的清洁和维护工作，确保设备和用品的充足和正常运行。

3. 协助招聘、培训和管理部门员工，确保他们的工作表现达到标准要求，并提供培训和指导。

4. 处理客房问题和客户投诉，确保客户满意度的提升，提高客户忠诚度。

5. 与其他部门合作，解决客房清洁和维修方面的问题，确保酒店整体运营的协调和顺畅。

三、客房服务员职责概述：客房服务员是酒店客房部门的基础员工，负责清洁客房和公共区域，以及提供客户所需的服务和用品。

客房服务员需要具备良好的卫生意识和服务意识，确保客房清洁和客户需求的及时满足。

具体职责：1. 清洁客房和公共区域，包括床单、枕套、浴巾等的更换，地面、家具和设备的清洁，垃圾的清理等。

2. 提供客户所需的服务和用品，包括毛巾、牙刷、牙膏、洗浴用品等。

3. 检查客房设备和用品的完好和充足，报告损坏和短缺，以便及时维修和补充。

房务部岗位职责划分明细房务部是一个酒店中非常重要的部门，负责管理酒店的客房和公共区域的清洁和维护工作。

以下是房务部岗位职责划分的一些明细，供参考：1.高级房务员-负责协调和监督房务部的日常工作，确保酒店客房和公共区域的清洁和维护工作按时完成；-负责制定和执行房务部的工作计划和预算，并监控成本控制；-协调房间清洁、床上用品更换、维修保养和客房设施设备的维修等工作；-管理房态，确保客房的利用率最大化；-负责房务部员工的培训和发展，提高员工的工作效率和服务质量。

2.房务员-负责客房的日常清洁工作，包括打扫卫生、更换床上用品和补充客房用品等；-定期清洁和维护公共区域，包括大厅、走廊、会议室、洗手间等；-协助客人办理入住和退房手续，提供优质的客房服务；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉，并提供解决方案；-检查客房设施和用品的完好性，及时报告损坏和缺失情况。

3.领班房务员-负责指导和监督房务员的工作，确保工作质量和效率；-协调客房清洁和公共区域维护工作的安排，确保按时完成；-解决房务员遇到的问题和困难，并提供必要的支持；-按照酒店的标准和流程进行客房清洁和公共区域维护工作；-确保客房设施和用品的质量和数量充足。

4.床品保洁员-负责清洗、消毒和整理酒店客房的床上用品，包括床单、被套、枕套等；-负责清洗和保养毛巾、浴巾、地毯等客房用品；-定期检查和更换客房的床上用品，确保质量和卫生；-按照酒店的标准和流程进行床品清洁工作；-协助其他房务人员完成客房清洁和公共区域的维护工作。

5.言行服务员-负责协调客房清洁工作和客人需求之间的关系，确保客人要求得到满足；-提供优质的服务态度和礼仪，与客人建立良好的沟通和关系；-协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和建议；-解答客人对酒店设施、服务和周边环境的疑问；-及时处理客人对客房和公共区域的投诉和问题，并提供解决方案。

房务部的工作对于酒店的运营和客户满意度非常重要，以上是岗位职责划分的一些明细，酒店可以根据自身的情况和要求进行合理的调整和安排。

房务部主管岗位职责
房务部主管的岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责组织、领导和管理房务部门的团队。

包括招聘、培训和发展员工，确保团队稳定和高效运作。

2. 客房管理：负责客房的日常管理工作，包括客房清洁、维修和装饰等。

确保客房的整洁、舒适，并解决客房出现的问题。

3. 物资采购：负责房务部的物品和设备的采购工作，包括家具、床上用品、清洁用品和维修工具等。

保证物资的充足和质量。

4. 预算控制：制定和执行房务部门的预算计划，并监控开支情况。

确保在预算范围内运营，并提出有效的成本控制措施。

5. 协调工作：与其他部门合作，协调客房和其他部门之间的工作流程。

确保客房部和餐饮部、前台等其他部门之间的协调和合作。

6. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决客户的投诉和问题。

确保客户的满意度和忠诚度。

7. 安全管理：确保客房部门的安全管理工作，包括防火、防盗和防病虫害等。

制定和执行安全标准和程序，确保员工和客户的安全。

8. 绩效评估：定期对房务部门的绩效进行评估和反馈，提出改进建议。

确保房务部门的工作达到预期目标和质量标准。

总体来说，房务部主管的职责是管理和组织房务部门的工作，确保客房的质量和客户的满意度，同时控制预算和实现团队的高效协作。

房务部职责范围1、在总经理和主管副总经理领导下，全面负责接待与客房管理，圆满完成宾馆下达的目标管理任务。

2、抓好部门人员的职业道德教育和思想政治工作，认真贯彻落实宾客至上，服务第一宗旨，搞好优质服务，提高床位利用率，增加营业额。

3、负责征求和收集宾客及会务意见，及时反馈给领导和有关部门，处理好客人投诉。

4、树立全局观念，协调好各部门的关系，满足会议和宾客的要求。

5、负责客房设施设备管理，了解性能掌握操作方法，做到大毛病及时报修，小毛病及时维修，让设施设备经常处在良好运行状态。

6、做好消防安全保卫工作，防火、防盗、防事故，积极配合保安部维护客房部正常工作秩序，为客人提供愉快、舒适的环境。

7、配合人力资源部做好员工的业务培训工作，拟订培训计划，定期进行岗位培训。

8、按照标准化、规范化、程序化的服务准则，建立科学的管理体系，认真检查考核，提高全员业务水平。

房务部各岗岗位职责房务部经理岗位职责：1、对房务部的全面工作负责。

2、负责各项工作的计划和组织落实。

领导本部全体员工完成总经理下达的各项经济指标。

3、主持日常业务和主管领班例会，并负责本部人员的培训及工作考评。

4、巡查本部所辖区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

5、定期拜访长住客和VIP客人，虚心听取客人意见，不断改进工作。

6、掌握房间动态及客情。

7、配合保安部做好防火、防盗安全工作。

8、做好本部阶段工作总结，定期向领导汇报工作，督促有关报表填写。

9、完成领导交办的其他工作。

房务部副经理岗位职责：1、协助经理保证工作的顺利进行。

负责本部位人员思想业务培训、考核、奖罚，提高本部员工服务意识和业务素质。

为住客提供优质服务。

2、深入楼层检查落实服务标准，对劳动纪律服务态度进行监督检查。

3、开好班前会、保证班前会质量。

4、保持同各部门的协调配合，及时排除客房故障，保证客房标准，并协助保安部做好案例工作。

5、对VIP贵宾等重要接待任务做好巡视督促工作，保证服务质量和工作任务的圆满完成。

一、房务部经理岗位职责职称：房务部经理所属部门：客房部直属上级：客房部经理直属下级：房务部主管以下所有同仁岗位职责：1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。

2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。

3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。

4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。

5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。

6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。

7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。

8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。

9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。

10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。

11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。

12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。

13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。

二、房务部主管岗位职责职称：房务部主管所属部门：客房部直属上级：房务部经理直属下级：房务领班以下全体同仁岗位职责：1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。

2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。

3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。

4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。

5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。

6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。

酒店管理房务部岗位职责（一）房务总监岗位职责房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。

1、对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。

2、制订本部的服务标准、操作规程及规章制度。

3、负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度、季度、年度的总结汇报。

4、对各分部主管下达工作并指导、落实、检查、协调。

5、负责沟通本部与酒店各部分关系。

6、做好本部的人员招聘、培训及提拔工作。

7、负责本部的安全消防工作。

8、加强核算、控制物品支出、降低营业成本。

9、掌握销售市场行情，审阅各部营业报表,完成酒店下达的各项经营指标。

10、参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会。

（二）房务文员岗位职责1、负责部门各种文件、资料的收发和保管以及报表的统计和填报。

2、根据部门主管的指示，起草有关的资料和文件。

3、处理有关的信函、电话，做好记录，及时交办有关人员处理。

4、参加部门例会，并负责做好会议记录。

5、负责制订部门的办公用品计划及领取的保管。

6、做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。

7、做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。

8、接受部门经理临时指派的其他工作。

（三）客房部经理岗位职责1、制订并及时修订、完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成；2、订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协凋各分部门运作，以保证整体运作标准达到“四星级”标准；3、挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求；4、正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件;5、作出月度、年度营业预算，并组织实施，监督执行；6、作出每月工作计划，作出月度、年度工作报告；7、根据费用指标及实际情况控制各项费用，发现问题及时提出解决；8、组织客房出租工作，尽最大努力提高出租率和房价，争取最大客房收入；9、组织前台部各分部营业活动，争取最大效益；10、与客人保持联系，了解掌握市场及客人要求，不断更新、完善各项服务标准，以适应市场的变化和满足客人的需求；11、处理客人疑难问题或投诉事件；12、与各有关部门协调，以保障酒店整体运作顺利；13、与政府有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定；14、作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平；15、出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达,确保沟通交流畅顺及有效；16、完成上级指派之其他有关工作任务。

房务部主管岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。

4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

____组织编制部门工作程序及工作考评。

房务部主管岗位职责（二）1.完成每天分配到的工作。

2.随时完成被分配到的其他工作或任务。

3.能够读懂工作报告/客房分配单。

4.根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。

5.为每个客房铺床、吸尘。

6.处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。

7.保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。

8.保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。

9.报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。

10.在任何时候都给予客人帮助。

11.根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。

12.专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。

13.正确地处理客人遗留物品。

14.报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。

房务部主管岗位职责（三）1、全面负责客房部的管理事务性工作;2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益;4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划;6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;7、完成上级领导交办的其他工作。

房务部岗位职责
房务部岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 酒店客房管理：负责酒店客房的日常管理和运营工作，包括客房预订、入住登记、客房清洁和维护等。

2. 前厅服务：负责接待客人，提供相关服务，解答客人的疑问并协助解决问题。

3. 交接事务：负责与其他部门（如前厅部、餐饮部等）之间的交接工作，确保客人的需求得到及时满足。

4. 床单及洗涤管理：负责床单、毛巾等酒店客房用品的管理和洗涤工作，确保客房用品的质量和数量达到标准要求。

5. 客房清洁管理：负责客房清洁人员的管理和培训工作，确保客房清洁质量符合酒店的标准要求。

6. 维修和保养：负责酒店客房设施和设备的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。

7. 客户服务：负责处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人对酒店的满意度。

8. 部门管理：负责房务部的人员管理、工作安排和绩效考核，确保部门的工作效率和质量。

9. 成本控制：负责房务部的预算管理和成本控制，确保在预算范围内完成工作任务。

10. 安全管理：负责客房安全管理和火灾预防工作，确保客人的人身安全和财产安全。

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责精选7篇在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的酒店房务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店房务部岗位职责11、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。

2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。

3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。

4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的'消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。

5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。

6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。

7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。

酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好;二、具有良好的口头及文字表达能力;三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;四、工作认真细致，有一定的`条理性、逻辑性;五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;六、熟练使用各种办公自动化设备。

房务部各个岗位职责目录表编号内容页数页码1 经理岗位职责---------------------------------------- 1 12 主管岗位职责---------------------------------------- 1 23 早班楼层领班岗位职责-------------------------------- 1 34 中班楼层领班岗位职责-------------------------------- 1 45 早班楼层服务员岗位职责------------------------------ 1 56 中班楼层服务员岗位职责------------------------------ 1 67 文员岗位职责---------------------------------------- 1 78 PA领班岗位职责-------------------------------------- 1 89 PA员岗位职责---------------------------------------- 1 910 洗衣房领班岗位职责---------------------------------- 2 1011 洗衣房岗位职责-------------------------------------- 1 11岗位名称经理所在部门房务部直接上级分管副总直接下级主管岗位职级经理级晋升空间副总经理工作概述:负责房务部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。

工作职责:制定部门规章制度并贯彻执行。

制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。

制订部门年度预算。

负责培训及监督房务部的所有职员的工作情况，评估工作表现。

安排房务部人员工作时间。

安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。

保证酒店所有职员的制服配套及整洁。

与各部门密切配合，建立良好工作关系。

处理顾客与员工发生的各种纠纷。