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消费者行为学基本概念

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消费者行为学核心概念的中英文对照表1.差异阈限differential threshold2.最小可觉察差异just noticeabledifference3.韦伯定律Weber' Law4.阈下知觉Subliminal perception5.知觉警惕perceptualvigilance6.知觉防御perceptual defense7.知觉地图perceptualmap8. 消费者行为学consumerbehavior9.角色理论Role theory10.重度使用者〔频繁使用者〕heavy user11.关系营销relationship marketing12.全球营销文化Global consumerculture13.经典性条件反射classical conditioning14.非条件刺激Unconditional stimulus15.正强化positive reinforcement16.光环效应halo effect17.刺激泛化stimulus generalization18.操作性条件反射instrumental conditioning19.条件刺激Conditional stimulus20.负强化Negative reinforcement21.品牌伪装Masked branding 22.刺激甄别Stimulus discrimination23.复兴品牌retro brand24.心理需要psychogenicneeds25.功利需要Utilitarian needs26.期望理论Expectancytheory27.双趋冲突Approach-approachconflict28.趋避冲突Approach-avoidance conflict29.终极价值观terminal values30.消费特定价值观Consumption-specific values31.价值观列表list of values32.产品介入product involvement33.工具性价值观instrumental values34.产品特定价值观Product-specific values35.绿色消费green consumption36.双避冲突Avoidance-avoidanceconflict37.大规模定制masscustomization38.崇拜式产品cult product39.互动式营销interactive mobile marketing40.文化价值观Cultural values41.消费微文化Consumption microcultures42.手段目的链模型Means-end chain model43.自我概念self-concept44.身份营销identity marketing45.自尊Self-esteem46.延伸自我extendedself47.自我意识self-consciousness48.自我意象一致模型self-image congruencemodels49.性别社会化Gendersocialization50.形体意象body image51.品牌个性brand personality52.品牌资本brandcapital53.品牌资产Brand equity54.价值观与生活方式系统valuesand lifestyle system55.生活方式lifestyle56.生活方式营销观点lifestyle marketing perspective57.身份文化statusculture58.象征性团体Symbolic community59.消费者群体consumergroup60.联合品牌策略co-branding strategies 61.认知一致性原理principle of cognitive consistency62.自我知觉理论self-perceptiontheory63.社会判断理论Social judgmenttheory64.认知失调理论theory of dissonance65.得寸进尺技术foot-in-the-door technique66.多属性态度模型Multiattribute attitude models67.态度功能理论functional theory of attitudes68.对广告的态度Attitude toward to the advertisement69.态度追踪attitude tracking70.按次计费pay-per-view71.假博客Fake blogs72.尝试理论Theory of trying73.睡眠效应Sleepereffect74.许可营销Permission marketing75.信息源可信性sourcecredibility76.信息源吸弓I 力sourceattractiveness77.平衡理论balancetheory78.双因素理论two-factor theory79.非真人的代言人Nonhuman Endorsers80.文化含义cultural meaning81.匹配假说Match-up hypothesis82.知识偏见knowledge bias83.报告偏见Reporting bias84.晕轮效应Halo effect85.广告疲劳advertising wear-out86.双因素理论two-factor theory87.支持性论述supportive arguments88.反驳性论述Refutational arguments89.比拟式广告comparativeadvertising90.精细加工可能性模型elaboration likelihood model91.外围路线.Peripheral route92.过度选择Hyperchoice93.理性的观点(Rational perspective)94.购置冲力(Purchasemomentum):95.有限型决策limited problemsolving96.习惯型决策Habitual decision making97.扩大型问题解决extendedproblem solving98.实际状态Actual state99.需要识别Need recognition100.内部搜寻Internal search101.定向学习directed learning 102.理想状态Ideal state103.时机识别Opportunity recognition 104.外部搜寻External search 105.心理账户Mental accounting 106.购置中搜寻Ongoing search 107.产品定位product positioning 108.定位产品locating product 109.典型产品Exemplar products 110.产品信号product signal111.产品原产地Country-of-origin 112.消费者满意Consumersatisfaction 113.非方案购置unplanned buying 114.价值-质量关系price-quality relationship 115.冲动购置impulse buying 116.消费者不满意Consumerdissatisfaction 117. 购物倾向shopping orientation 118. 商店形象Store image119.购置点刺激POP point-of-purchasestimuli 120.横向循环Lateral cycling 121.参考群体referencegroup 122.游击营销Guerrilla Marketing123.品牌社区Brand community 124.成员型参考群体Membershipreferencegroups 125.回避群体Avoidance groups 126.反品牌社区Antibrand communities 127. 决策分化Decision polarization 128.家庭购物聚会Home shopping parties129.意见领袖Opinion Leadership 130.病毒营销Viral Marketing131. 消费者部落consumertribe 132.渴望型参考群体Aspirational referencegroups 133. 行家Market maven134.组织决策Organizational Decision Making 135.直接重购Straight rebuy136.核心家庭nuclearfamily137.意见一致型购置决策Consensuapurchasedecision 138.家庭生命周期：Family Life Cycle 139. 家庭决策family decisionmaking 140.修正重购Modified rebuy141.扩展家庭extendedfamily 142.折中型购置决策Accommodative purchasedecision 143.消费社会化ConsumerSocialization 144.组织购置者Organizational buyers 145. B2B营销者Businessto-business(B2B)marketers 146.新购New task147. 三明治的一代Sandwich generation 148.归巢孩子Boomerang kids149.非人类家庭成员Nonhuman Family Members 150. 自主决策Autonomic decision 151. 融合决策Syncretic decision。

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消费者行为学简答

消费者行为学简答

1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程2.消费者的需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态3.知觉质量：消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解4.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和5.从众:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋于与大多数人相一致的现象6.家庭生命周期：大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期1.消费者态度：学术界对态度所下的定义，大致有三种不同的看法.第一种看法认为，态度主要是情感的表现，反映的是人们的一种好恶观。

第二种看法认为，态度是情感和认知的统一.第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体2.消费者的动机：人们从了解某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要 P1203.知觉风险：在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉4.生活方式：它是个体在成长过程中,在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式5.社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体6.意见领袖:有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖1.简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架答：主要内容：1.研究消费者为什么购买 2。

研究消费者怎样购买 3。

研究消费者购买行为的种种因素（找不到答案，自己领悟)基本框架：1.消费者决策过程：问题认识,信息收集，评价与选择,购买,购后行为 2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素:消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性，自我概念与生活方式 3影响消费者行为的外部环境因素：文化，社会阶层，社会群体，家庭，情境，消费者保护政策与法律2.简述消费者的信息处理过程答：外部营销刺激经由感觉器官被感知，这一阶段作为信息处理的第一阶段，是暴露阶段。

消费者行为学

消费者行为学

消费者行为学消费者行为学是研究个体或群体在选购、使用和处置产品和服务时所表现出的行为和心理过程的学科领域。

消费者行为学对于市场营销和广告策划有着重要的指导作用，帮助企业了解消费者的需求和行为，以便更好地满足他们的需求并促使他们购买产品或服务。

消费决策过程消费者行为学研究的一个重要方面是消费决策过程。

消费决策过程包括以下五个阶段：1.需求识别：在这个阶段，消费者会意识到他们有一个需要满足，该需求可能是基本的物质需求，以及对情感上的满足或社交认同的需求。

2.信息搜索：在这个阶段，消费者会主动收集信息，以了解各种可供选择的产品或服务，并比较它们的优劣。

3.评估和比较：在这个阶段，消费者会评估不同产品或服务之间的差异，并将其与自己的需求和偏好进行比较，以制定最终的购买决策。

4.购买决策：在这个阶段，消费者会决定购买哪个产品或服务，并选择购买的方式和地点。

5.后购买行为：在这个阶段，消费者会评估他们的购买决策是否符合他们的期望，并可能对产品或服务进行反馈或投诉。

影响消费行为的因素消费者行为受到很多因素的影响，以下是一些常见的因素：1.个体特征：个体的个人特征和社会经济状况可以对消费行为产生重大影响。

例如，性别、年龄、教育水平和收入水平等因素都可能影响消费者的购买决策。

2.文化和社会因素：文化和社会因素对消费者行为有着深远的影响。

消费者的价值观、信仰、文化背景和社交圈子等因素都可以影响他们对某些产品或服务的认知和偏好。

3.个体需求和动机：个体的需求和动机是推动消费决策的主要因素之一。

消费者可能希望满足某种物质需求、情感上的满足或社交认同，这些需求和动机会推动他们购买特定的产品或服务。

4.市场营销策略：企业的市场营销策略可以直接影响消费者的购买决策。

例如，产品的定价、推广和分销策略等都可以影响消费者对产品或服务的认知和购买意愿。

5.个体认知和态度：个体的认知和态度也会影响他们的消费行为。

消费者的认知和判断能力、对产品或服务的态度和偏好等都会在购买决策中发挥重要作用。

消费者行为学

消费者行为学

消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理和行为的学科。

通过研究消费者的需求、动机、偏好以及购买行为等方面的因素，可以帮助企业了解消费者的决策过程，进而提供符合消费者需求的产品和服务。

一、消费者需求的形成消费者需求的形成是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。

首先，个体的生理和心理需求是形成消费者需求的基础。

其次，个体的文化、家庭、社会等背景也对消费者需求的形成起着重要作用。

最后，市场环境和营销手段对消费者需求的塑造也具有重要影响。

二、消费者决策过程消费者决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为等几个阶段。

在问题识别阶段，消费者意识到自己存在某种需求或问题。

在信息搜索阶段，消费者会主动搜集有关产品或服务的信息，以便做出最佳决策。

在评估替代品阶段，消费者会比较不同产品或服务的优缺点，并选择最适合自己的。

在购买决策阶段，消费者最终决定是否购买，以及购买什么品牌或型号的产品。

在后续行为阶段，消费者会根据自己的购买体验进行评估，并可能对产品或服务做出投诉或再购买的决定。

三、影响消费者决策的因素消费者决策受到多种因素的影响，其中包括个体特征、社会文化因素、个人心理因素和购买情境等。

个体特征指的是消费者的年龄、性别、收入、教育程度等个体属性。

社会文化因素包括文化、子文化、社会阶层、参考群体等，这些因素会影响消费者对产品的需求和评价标准。

个人心理因素涉及到个体的信念、态度、动机、个性和知觉等，这些因素会直接影响消费者的购买决策。

购买情境是指购买时的环境条件，如时间、地点、气候等因素，这些情境会影响消费者对产品的选择和购买行为。

四、市场细分和定位市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求特征的子市场，以便企业能够有针对性地开展市场营销活动。

市场细分的依据可以是地理位置、消费者特征、行为特征和产品特征等。

市场定位是指企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个市场细分来进行目标市场的选择和产品差异化战略的制定。

消费者行为学重点

消费者行为学重点

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。