《消费者行为学》第七章_消费者的知觉

消费者行为学之消费者感知消费者行为学是一门研究消费者在购买商品或服务过程中所秉持的心理和行为的学科。

在这个学科中，消费者感知是一个重要的概念。

消费者感知是指消费者主观上对商品或服务的认知、理解和评价。

消费者的感知可以受到多种因素的影响，包括商品或服务的特性、个人的经验和个人价值观等。

消费者对同一个商品或服务的感知可能会因人而异，甚至在不同的时期也可能会有所变化。

消费者的感知可以分为两个方面：客观感知和主观感知。

客观感知是指消费者对商品或服务的客观特性的认知，例如商品的价格、品质和功能等。

主观感知是指消费者对商品或服务的主观评价和感受，例如商品给消费者带来的愉悦感、满足感和价值感等。

消费者的感知对他们的购买决策和消费行为有着重要的影响。

消费者感知的正面评价会增加消费者对商品或服务的购买意愿和忠诚度，而消费者感知的负面评价则可能导致消费者放弃购买或选择其他替代商品或服务。

为了提高消费者对商品或服务的感知评价，企业可以通过提升产品质量、优化服务体验和加强品牌形象等方式来影响消费者的感知。

此外，企业还可以通过广告、促销和口碑营销等方式来塑造消费者对商品或服务的感知。

总之，在消费者行为学中，消费者感知是一个重要的概念。

消费者的感知对其购买决策和消费行为有着重要的影响。

为了提高消费者对商品或服务的感知评价，企业可以采取多种手段来塑造消费者的感知，从而提高产品销量和市场份额。

消费者感知是消费者对商品或服务的主观认知和评价，它包括消费者对商品或服务的特征、质量、价值和满意程度的认知。

在消费者行为学中，消费者的感知是影响其购买决策和消费行为的重要因素之一。

了解消费者的感知过程和机制，对企业来说是非常重要的，因为它可以帮助企业更好地定位市场、设计产品、制定销售策略，提高产品的竞争力和市场份额。

消费者的感知过程由多个环节组成，包括感知刺激、感知选择、感知识别和感知判断等。

首先，消费者感知某一刺激（如广告、产品展示）是通过感官通道（视觉、听觉、触觉等）来接收的。

第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。

具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。

狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。

本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。

P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。

（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。

P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。

消费者行为学之消费者的知觉消费者行为学是一门研究消费者在购买产品或服务时的行为模式和决策方式的学科。

在这个领域中，消费者的知觉是一个非常重要的主题。

消费者的知觉指的是消费者通过感知、观察和理解来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。

消费者的知觉受到多种因素的影响，包括个人因素、环境因素和产品因素等。

个人因素包括消费者的个人特征、经验和态度等。

环境因素包括消费者所处的环境条件、社会文化背景和媒体影响等。

产品因素包括产品的品质、价格、包装和促销策略等。

消费者的知觉对于他们在购买过程中的决策起着重要作用。

消费者通过感知和理解产品或服务的特点和优势，来判断其是否符合自己的需求和期望。

消费者的知觉还可以影响他们对产品或服务的态度和偏好，从而影响他们的购买意愿和行为。

然而，消费者的知觉往往受到许多认知和情感的偏见和扭曲。

一个常见的偏见是消费者对于新产品或新品牌的知觉。

由于缺乏对于这些产品或品牌的经验，消费者通常会对其持怀疑态度，从而导致他们对其质量和价值的认知产生偏差。

此外，消费者的知觉也容易受到广告和促销活动的影响。

广告和促销活动往往通过夸大产品或服务的优点，以及使用吸引人的形象和语言来引导消费者的知觉。

这可能导致消费者对产品或服务的期望过高，最终导致他们的满意度降低。

为了克服这些偏见和扭曲，消费者需要保持理性和客观。

他们可以通过获取更多的信息，进行比较和研究来提高自己的知觉能力。

此外，消费者还可以参考其他消费者的意见和评价，以便更好地了解产品或服务的真实价值。

总之，在消费者行为学中，消费者的知觉是一个重要的研究领域。

了解消费者的知觉，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和期望，从而制定更有效的市场营销策略。

对于消费者来说，提高自己的知觉能力可以帮助他们做出更明智的购买决策，获得更好的消费体验。

消费者行为学之消费者的知觉一、消费者的知觉过程消费者的知觉是通过感官输入和认知处理来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。

消费者行为学第七章第七章。

消费者的知觉第一节。

消费者的知觉过程一、感觉与知觉（一）感觉（Sensation）是指我们的感觉器官（如眼睛，耳朵，鼻子，嘴，手指等）对光线，颜色，声音等基本刺激所作的直接反应。

感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

分类：视听嗅味触和人的第六感（直觉）(二)知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉是在感觉的基础上进行的，是感觉的深入。

但知觉不是各种感觉的简单相加。

它是在知识和经验的参与下，经过人脑的加工，对事物作出正确解释的过程。

1.知觉的分类：按照反映事物特征的不同，分为空间知觉、时间知觉、运动知觉；根据人们对外界事物认识正确与否：正确知觉和错觉2.知觉特性：选择性，理解性，整体性，恒常性，偏差性影响感知的消费者特征绝对阈限：能被感知注意到的刺激最小量差别阈限：能发现的最小差别量；策略：淡化之（减少份量、商品大小）凸显之（降价或促销）*韦伯定律：△I/I=K（恒值）原始刺激越强，则需要引起注意的变化越大（变化幅度基本是恒定的）过程一：营销刺激1、环境刺激：社会和文化影响2、营销刺激：设计来影响消费者的语言沟通或物理刺激第一级刺激：产品和其组成部分（包装内容、物理属性）第二级刺激：与产品有关的文字、图片、符号等关于营销刺激的启示：要在竞争中生存，制造商必须不断让消费者暴露第二级营销刺激。

向消费者传达第二级刺激的关键是要发展产品概念。

刺激特性和消费者感知刺激的能力相互作用决定消费者将感知什么刺激和怎样解释它们过程二：刺激物的展露1、展露的含义展露也称为接触，指刺激物展现在消费者感官的接收范围内。

消费者接触到信息，不等于接收到信息。

但它是消费者注意信息、理解信息和产生购买欲望的前提条件2、展露的方式消费者对市场信息的展露或接触有两种基本的方式：一是有意识、有目的的接触，称为主动性接触；二是随机的、偶然的接触，称为被动性接触3、如何减少广告逃避现象和提高营销业绩增强广告本身的吸引力；在多个媒体和电视频道刊播广告；将广告置于最靠近节目开始或节目结束的位置；劝说媒体选择合适的广告数量和刊播时间；植入式广告过程三：注意及其影响因素注意具有选择性的事实，要求企业认真分析影响注意的各种因素，在此基础上设计出更能引起消费者注意的广告、包装、品牌等营销刺激物。