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电子商务物流管理案例案例背景随着电子商务的兴起，越来越多的企业开始将传统的线下销售转移到线上。
电子商务的快速发展给物流行业带来了巨大的挑战和机遇。
在电子商务时代，物流管理的效率对企业的竞争力至关重要。
本案例以某电子商务企业为例，介绍其物流管理的案例，探讨其物流管理策略和实施效果。
案例描述某电子商务企业是一家在线购物平台，销售各种商品。
随着业务的扩大，原来的物流管理系统已经无法满足日益增长的订单需求。
公司决定进行物流管理系统的升级与改进，以提高物流配送的效率和准确性。
案例分析1. 物流管理系统的优化为了提高物流配送的效率，企业决定对物流管理系统进行升级与改进。
首先，他们引入了先进的物流管理软件，可以实时跟踪物流信息，提高订单处理速度。
其次，企业建立了与物流合作伙伴的紧密合作关系，实现了快速配送和及时更新物流信息的能力。
最后，企业优化了仓储管理，实现了快速出货和库存管理的自动化。
2. 数据分析与预测企业采用了先进的数据分析技术来处理大量的物流数据。
通过对订单信息、物流信息和客户反馈的分析，企业能够及时发现问题并采取相应的措施。
此外，企业还使用数据预测模型来预测订单量和物流需求，以便提前做好准备并合理调配资源。
3. 基于云平台的物流管理为了提高物流管理的灵活性和可扩展性，企业运用云计算技术搭建了物流管理平台。
通过将物流管理系统和云平台相结合，企业能够实现对物流过程的实时监控和追踪，确保物流过程的可视化和透明化。
此外，云平台还可以提供强大的计算和存储能力，支持大规模的数据处理和分析。
实施效果通过优化物流管理系统、数据分析与预测以及基于云平台的物流管理，该电子商务企业取得了以下实施效果：1.物流配送效率提升：通过升级物流管理系统，企业实现了订单处理速度的提高，大幅缩短了物流配送的时间，提高了客户满意度。
2.成本节约：由于配送效率的提升和数据分析的优化，企业能够更好地控制物流成本，降低了物流运营的成本。
3.客户体验改善：通过数据分析和预测，企业能够更好地满足客户需求，准确预测货物的到达时间，提高了客户体验和忠诚度。
电子商务物流管理教案第一章：电子商务物流概述1.1 电子商务物流的定义与功能1.2 电子商务物流的特点与挑战1.3 电子商务物流的流程与环节1.4 电子商务物流的重要性第二章：电子商务物流模式2.1 电子商务物流模式的选择因素2.2 自营物流与第三方物流的比较2.3 电子商务物流合作伙伴的选择2.4 电子商务物流模式的案例分析第三章：电子商务物流配送管理3.1 电子商务物流配送的定义与流程3.2 电子商务物流配送中心的管理3.3 电子商务物流配送的方式与选择3.4 电子商务物流配送的案例分析第四章：电子商务物流仓储管理4.1 电子商务物流仓储的定义与功能4.2 电子商务物流仓储的管理与操作4.3 电子商务物流仓储的策略与优化4.4 电子商务物流仓储的案例分析第五章：电子商务物流信息技术5.1 电子商务物流信息技术的种类与作用5.2 电子商务物流信息平台的构建与运营5.3 电子商务物流信息技术的应用案例5.4 电子商务物流信息技术的未来发展趋势第六章：电子商务物流成本管理6.1 电子商务物流成本的构成与分类6.2 电子商务物流成本控制策略6.3 电子商务物流成本优化方法6.4 电子商务物流成本管理的案例分析第七章：电子商务物流服务质量管理7.1 电子商务物流服务水平的衡量指标7.2 电子商务物流服务质量提升策略7.3 电子商务物流服务创新的路径7.4 电子商务物流服务管理的案例分析第八章：电子商务物流风险管理8.1 电子商务物流风险的类型与识别8.2 电子商务物流风险评估与控制方法8.3 电子商务物流风险管理的策略与措施8.4 电子商务物流风险管理的案例分析第九章：电子商务与国际物流9.1 电子商务对国际物流的影响9.2 国际物流的主要模式与流程9.3 电子商务国际物流合作与协调9.4 电子商务国际物流案例分析第十章：电子商务物流发展趋势与创新10.1 电子商务物流发展的驱动因素10.2 电子商务物流模式的创新发展10.3 电子商务物流技术的创新应用10.4 电子商务物流创新案例分析与前瞻第七章：电子商务物流运输管理7.1 电子商务物流运输的方式与选择7.2 电子商务物流运输的优化策略7.3 电子商务物流运输过程中的风险管理7.4 电子商务物流运输案例分析第八章：电子商务物流包装与搬运管理8.1 电子商务物流包装的设计与材料选择8.2 电子商务物流包装的功能与要求8.3 电子商务物流搬运设备与管理8.4 电子商务物流包装与搬运案例分析第九章：电子商务物流与供应链管理9.1 电子商务物流与供应链的关系9.2 电子商务物流供应链的协同管理9.3 电子商务物流供应链的风险与应对策略9.4 电子商务物流供应链案例分析第十章：电子商务物流发展趋势10.1 电子商务物流技术的发展趋势10.2 电子商务物流服务模式的创新10.3 电子商务物流绿色化与可持续发展10.4 电子商务物流发展案例分析重点和难点解析本文主要介绍了电子商务物流管理的相关内容，涵盖了电子商务物流的概述、模式选择、配送管理、仓储管理、信息技术、成本管理、服务质量管理、风险管理、国际物流、发展趋势与创新等方面。
电子商务的物流与供应链管理随着互联网和信息技术的迅猛发展，电子商务成为当今商业活动的重要方式之一。
在电子商务中，物流与供应链管理起到了重要的作用。
本文将从物流和供应链管理两个方面，探讨电子商务中的物流与供应链管理问题。
一、物流管理物流管理是指对产品从生产到消费的全过程进行有效管理，以实现快速、准确、经济的物流运作。
在电子商务中，物流管理具有以下几个特点：1. 仓储与配送在电子商务中，产品需要进行仓储和配送。
通过建设大型仓库和物流配送网络，可以实现商品的存储和及时快速的配送，满足顾客的需求。
2. 物流信息化在电子商务中，物流信息化是实现物流协调和高效的关键。
通过物流信息系统，企业能够实时掌握物流信息，对物流进程进行监控和调度，提高物流效率和服务质量。
3. 逆向物流逆向物流是指商品退货、售后维修等逆向流程的管理。
在电子商务中，逆向物流管理能够提高客户满意度，增加企业的竞争力。
企业需要建立完善的退货处理和售后服务体系，提供便捷的退货环节和质量维修服务。
二、供应链管理供应链管理是指从原材料供应商到最终消费者，涉及到产品、信息和资金等全过程的管理活动。
在电子商务中，供应链管理具有以下特点：1. 供需匹配供应链管理要求企业根据市场需求进行精准的供需匹配。
通过市场需求的预测和分析，企业能够有效调整供应链各环节的产能和库存，提升供应链的灵活性和反应速度。
2. 供应商管理在电子商务中，供应商是供应链的重要组成部分。
企业需要与供应商建立长期的合作关系，共享信息和资源，共同提高供应链的效率和质量。
3. 库存管理电子商务中的库存管理要求企业实现“零库存”或“较低库存”。
通过及时准确的需求预测和库存控制，企业能够降低库存成本，提高资金利用率。
三、物流与供应链管理的优势电子商务中的物流与供应链管理对企业具有以下几个优势：1. 降低成本通过优化物流和供应链管理，企业能够降低物流成本和库存成本，提高资源的利用效率。
2. 提高效率物流与供应链管理的优化可以提高物流运作的效率和客户服务的质量。
《电子商务物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程教学目标本课程主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法；同时，使学生对电子商务物流管理有一个全面、深入的认识和了解，并掌握TPL软件的操作流程和方法，为将来参与企业物流运作和管理做准备。
具体目标如下：课程目标1：能够掌握电子商务物流管理和供应链管理的基本概念、电子商务与现代物流的关系及电子商务物流模式等理论知识，并将其应用于解决电子商务以及物流管理专业领域的管理问题。
课程目标2：能够将电子商务物流管理中供应链及供应链管理的相关的理论知识融会贯通，具有一定地分析现代物流对电子商务发展影响程度的能力，灵活地应用于专业实践之中，适应电子商务与物流行业的发展。
课程目标3：能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发展的影响程度，搜集电子商务物流的相关数据优化现代企业物流运作模式。
三、课程目标对毕业要求的支撑关系四、教学学时分配《电子商务物流管理》课程教学学时分配表五、教学内容和教学要求第一章电子商务概述【教学基本要求】通过本章的学习，掌握电子商务的概念与分类；理解电子商务的基本框架结构；了解电子商务的基本特征、功能及优势。
【教学重点和难点】教学重点：电子商务的基本概念、特征及主要功能以及电子商务的基本框架结构等。
教学难点：电子商务的功能与优势，电子商务系统框架结构。
【教学内容】第一节电子商务的基本概念（一）电子商务的定义、内涵、特点（二）电子商务的分类、功能和优势第二节电子商务系统框架结构（一）电子商务环境的五个层面（二）电子商务的两大支柱第三节我国电子商务的发展（一）我国电子商务的发展历程（二）我国电子商务的发展现状（三）我国电子商务的发展趋势本章习题要点：电子商务的定义、内涵、分类、特点、功能和优势，电子商务环境的五个层面，电子商务的两大支柱。
电子商务行业物流管理流程随着电子商务的快速发展和普及，物流管理成为电子商务行业的核心环节之一。
良好的物流管理流程不仅能够提高运输效率，还能提升客户的满意度。
本文将介绍电子商务行业物流管理流程，并提供一些建议来优化该流程。
一、订单生成与处理在电子商务行业中，订单生成是物流管理的起点。
一般情况下，客户在网上下单后，将订单信息传输给电商平台。
电商平台收到订单后，根据产品的特性和库存情况，确定最佳的物流方案，并分配相应的仓库进行备货。
同时，需要对订单进行核对、处理、订单状态更新，并通知相关仓库进行备货。
二、仓储管理仓储管理是物流管理流程中的重要环节。
电子商务行业通常采用集中仓储或分布式仓储的方式进行管理。
在集中仓储的情况下，商品从供应商处送达至仓库，仓库会对商品进行分类、编号并储存。
在分布式仓储的情况下，商品会直接从供应商处发往各个分仓，以满足不同地区的需求。
三、订单拣货与打包拣货是指根据订单需求，在仓库中将商品从储存区域中取出，并按照订单要求进行分类和整理。
在电子商务行业中，采取批量拣货的方式能够提高效率。
拣货完成后，需要对商品进行质检，并进行打包。
打包时应根据商品的特性选择合适的包装材料，并保证商品的安全运输。
四、运输与配送运输与配送是电子商务行业物流管理流程中的核心环节。
一般情况下，根据订单的地理位置和商品特性，选择合适的运输方式，如陆运、航运或铁运。
在运输过程中，要确保商品的安全与追踪，同时合理安排路线和时间，以提高运输效率。
在商品达到目的地后，需要进行配送并更新订单状态。
五、售后服务与退换货管理售后服务是电子商务行业物流管理流程中的重要环节。
在客户收到商品后，如果发现商品有问题或者不满意，可以通过电商平台提出退换货申请。
电商平台会对退换货的信息进行核实，并协调相关仓库和物流公司安排商品的返还。
同时，还需要及时更新退换货的状态，并进行客户满意度调查。
优化建议：1.建立信息化系统：通过建立信息化系统，实现各个环节的信息共享和数据实时更新，提高物流管理的效率。
电商经营中如何进行有效的物流管理随着电子商务的快速发展，物流管理成为了电商企业成功运营的关键之一。
良好的物流管理可以提高顾客满意度，降低运营成本，增加企业竞争力。
本文将从订单处理、仓储管理和配送管理三个方面探讨如何进行有效的物流管理。
1. 订单处理在电商经营中，订单处理是物流管理的第一步。
有效的订单处理可以提高物流效率，减少出错率。
以下是一些提高订单处理效率的方法：1.1 自动化系统：建立自动化订单处理系统，可以减少人工操作，降低错误发生的概率。
1.2 快速响应：及时处理顾客下单并作出反馈，可以提高顾客满意度，增加复购率。
1.3 注重数据准确性：准确的订单信息是顺利进行后续物流环节的基础，企业应当确保订单信息的准确性和完整性。
2. 仓储管理仓储管理是物流管理的核心环节之一。
良好的仓储管理可以确保货物的安全存储和快速调配。
以下是一些仓储管理的关键要点：2.1 合理规划仓库布局：充分利用仓库空间，合理规划货物的存放位置，提高仓库的货架利用率。
2.2 使用先进的仓储设备：如自动化拣选系统、货架码放系统等，可以提高仓库运作效率，减少人力成本。
2.3 定期盘点和分类管理：定期盘点可以确保库存数据的准确性，分类管理可以方便货物的取用和管理。
3. 配送管理配送管理是电商物流的最后一环，关系到顾客的收货体验和满意度。
以下是一些提高配送管理效率的方法：3.1 区域划分和运输优化：根据地域特点划分配送区域，采用优化的运输路线，可以降低配送时间和成本。
3.2 实时订单跟踪：借助现代物流管理系统，实时跟踪订单的配送状态，便于提供准确的物流信息给顾客。
3.3 增加配送方式选择：提供多种配送方式和时间选择，充分满足顾客的个性化需求。
综上所述，电商经营中的物流管理需要从订单处理、仓储管理和配送管理三个方面进行有效规划和管理。
借助现代化的物流管理系统和先进的技术设备，电商企业可以提高物流效率，降低运营成本，提升顾客满意度，建立竞争优势。
电子商务企业的物流管理技巧随着电子商务的迅猛发展，物流管理对于电子商务企业来说越发重要。
物流管理的把控能够直接影响到企业的运作效率和客户满意度。
本文将介绍电子商务企业的物流管理技巧，旨在提升物流管理的效能。
一、供应链管理良好的供应链管理是物流管理的基础。
一个高效的供应链可以确保产品的供应能够满足客户的需求，并且减少库存积压的问题。
在供应链管理中，电子商务企业可以采取以下几个技巧：1. 供应商合作：建立长期稳定的合作伙伴关系，与供应商保持良好的沟通，实时了解供应链的动态，并及时调整采购计划。
2. 多元化供应商：与多个供应商建立合作关系，降低单一供应商风险，确保产品的稳定供应。
3. 跟踪物流信息：通过物流追踪系统实时获取物流信息，及时调整出货计划，提前进行库存补充。
二、仓储管理电子商务企业的仓储管理直接关系到产品的分发速度和准确性。
优化仓储管理可以提升物流效率，减少错误发货的问题。
以下是一些仓储管理技巧：1. 仓库布局优化：合理规划仓库空间，确保货物可以高效地进出仓库，并通过分类布放货物，减少拣货时间。
2. 库存管理：实施科学的库存管理制度，定期盘点库存，避免产生过多滞销商品。
3. 良好的容器管理：合理使用容器，标明货物信息，减少混乱和错误发货的可能性。
三、配送管理提高配送速度和准确性是电子商务企业物流管理的关键。
优化配送管理可以提升客户的满意度，以下是一些建议：1. 物流合作伙伴选择：选择优秀的物流合作伙伴，确保物流的及时性和可靠性，并与物流合作伙伴建立紧密的合作关系。
2. 物流路径优化：通过分析客户下单地址的分布情况，优化物流线路，减少运输时间和成本。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和退货问题，提升客户满意度。
四、信息系统管理信息系统的有效运用可以提高物流管理的准确性和效率。
以下是一些信息系统管理技巧：1. ERP系统的使用：建立完善的企业资源计划系统，实现采购、销售、仓储和物流的信息互通共享。
《电子商务物流管理》教案一、教学目标1. 了解电子商务物流的定义、功能和重要性。
2. 掌握电子商务物流的基本流程和关键环节。
3. 熟悉电子商务物流管理的目标、原则和方法。
4. 了解电子商务物流发展的趋势和挑战。
二、教学内容1. 电子商务物流概述电子商务物流的定义电子商务物流的功能电子商务物流的重要性2. 电子商务物流流程订单处理仓储管理运输管理配送管理售后服务3. 电子商务物流管理物流管理的目标物流管理的原则物流管理的方法4. 电子商务物流发展趋势与挑战电子商务物流的发展趋势电子商务物流面临的挑战5. 案例分析与讨论选取具有代表性的电子商务物流案例进行分析学生分组讨论，提出改进意见和建议三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务物流的基本概念、流程和管理方法。
2. 案例分析法：分析电子商务物流的实际案例，引导学生思考和解决问题。
3. 分组讨论法：分组讨论案例，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
4. 互动提问法：通过提问引导学生积极参与课堂讨论，提高学生的思考能力。
四、教学准备1. 教材：《电子商务物流管理》教材或相关资料。
2. 投影仪和投影幕布：用于展示案例和教学内容。
3. 计算机和投影仪：用于展示相关资料和案例分析。
4. 教学PPT：制作教学PPT，包括案例和教学内容。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况，考察学生的积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生分组讨论后提交的案例分析报告，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计有关电子商务物流管理的问题，评估学生的理解和应用能力。
六、电子商务物流模式1. 电子商务物流模式的类型自有物流模式第三方物流模式物流联盟模式社区物流模式2. 各种电子商务物流模式的优缺点自有物流模式的优缺点第三方物流模式的优缺点物流联盟模式的优缺点社区物流模式的优缺点七、电子商务物流信息技术1. 电子商务物流信息技术的种类物流条码技术射频识别技术（RFID）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）互联网技术2. 各种电子商务物流信息技术的应用物流条码技术的应用射频识别技术（RFID）的应用地理信息系统（GIS）的应用全球定位系统（GPS）的应用互联网技术在物流中的应用八、电子商务物流成本管理1. 电子商务物流成本的构成仓储成本运输成本包装成本配送成本售后服务成本2. 电子商务物流成本管理的方法成本分析法成本控制法成本优化法九、电子商务物流服务质量管理1. 电子商务物流服务质量的构成交货时间交货准确性货物完好率服务质量评价2. 电子商务物流服务质量管理的方法服务质量评价法服务质量改进法客户满意度调查法十、电子商务物流风险管理1. 电子商务物流风险的类型信用风险操作风险运输风险库存风险信息风险2. 电子商务物流风险管理的方法风险识别法风险评估法风险控制法十一、电子商务物流系统设计1. 电子商务物流系统设计的原则与流程系统设计原则系统设计流程2. 电子商务物流系统关键模块设计订单处理模块设计仓储管理模块设计运输管理模块设计配送管理模块设计十二、电子商务物流与现代供应链管理1. 电子商务物流与供应链管理的关系供应链管理的定义电子商务物流在供应链管理中的作用2. 电子商务物流供应链管理的方法与策略供应链协同策略电子商务物流供应链信息化管理电子商务物流供应链风险管理十三、电子商务物流政策与法规1. 电子商务物流相关政策与法规国内外电子商务物流政策环境电子商务物流相关法律法规2. 电子商务物流政策与法规的影响与应对政策与法规对电子商务物流的影响电子商务物流企业应对策略十四、电子商务物流案例分析1. 国内外知名电子商务物流案例分析电商企业物流模式分析电商企业物流系统设计分析2. 案例分析讨论与总结学生分组讨论各组汇报分析结果教师总结与讲解十五、课程总结与展望1. 电子商务物流管理课程总结回顾课程内容重点知识点梳理2. 电子商务物流管理的发展展望发展趋势面临的挑战与机遇发展策略与建议重点和难点解析重点：电子商务物流的定义、功能、流程、管理方法、发展趋势与挑战、物流模式、物流信息技术、物流成本管理、物流服务质量管理、物流风险管理、物流系统设计、电子商务物流与现代供应链管理、电子商务物流政策与法规、电子商务物流案例分析以及课程总结与展望。
电子商务物流管理概述课件1. 介绍电子商务物流管理是指在电子商务环境下，对商品和信息进行物流管理的过程。
它涉及到从供应链管理到订单处理再到配送的一系列环节，通过科技手段来提高物流效率和降低成本。
本课程将介绍电子商务物流管理的基本概念、关键环节和技术应用。
2. 电子商务物流管理的重要性电子商务物流管理对于电子商务企业来说至关重要。
它可以帮助企业优化供应链，提高库存管理，加速订单处理和配送，提升用户体验，增强企业竞争力。
同时，合理的物流管理还可以降低企业的运营成本，提高利润率。
3. 电子商务物流管理的关键环节3.1 供应链管理供应链管理是电子商务物流管理的重要环节之一。
它涉及到从原材料采购到生产再到消费的整个流程，包括供应商选择、采购、合作关系管理等。
通过优化供应链，企业可以降低库存成本，提高产品流通速度，从而更好地满足客户需求。
3.2 订单处理订单处理是电子商务物流管理中的关键环节之一。
它包括接收订单、订单验证、生成发货指示、配货、包装等一系列流程。
通过建立高效的订单处理系统，企业可以加快订单处理速度，减少错误率，提升客户满意度。
3.3 配送配送是电子商务物流管理中的最后环节。
它涉及到将商品从仓库或供应商处送到客户手中的整个过程。
通过优化配送策略和运输网络，企业可以提高配送速度和准确性，减少配送成本。
4. 电子商务物流管理的技术应用4.1 物流信息系统物流信息系统是电子商务物流管理中不可或缺的技术应用。
它可以帮助企业实时监控供应链各个环节的信息，包括库存、订单、配送等。
通过物流信息系统，企业可以更好地掌握供应链的状态，及时处理异常情况，提高反应速度。
4.2 自动化设备自动化设备在电子商务物流管理中起着重要作用。
它可以帮助企业实现订单处理和配送的自动化，减少人工干预，提高效率和准确性。
4.3 数据分析数据分析是电子商务物流管理中的一个重要技术应用。
通过对供应链各环节数据的分析，企业可以识别出潜在问题，优化供应链管理，提高效率和质量。
电子商务物流管理一、电子商务物流概述1、名词解释物流：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际管理，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。
2、流通：商流（在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。
解决物品所有权改变的问题）、物流（在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动，将商品送达目的地的过程，简称物流。
）、资金流（在商品流通中，信用证、汇票、现金等，在各个交易方之间的流动，简称资金流。
）、信息流（在商品流通中，所有信息的流动过程，简称信息流。
）3、物流分类（按在供应链中的作用）：（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物物流4、企业利润源二、运输管理1、名词解释运输：运输就是物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。
具体地讲，运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
人/物+运输工具=位移其中发生变化的价格是场所价格。
2、运输方式（铁、公、水、航、管）经济特征、优缺点铁路运输优势：适应性强；运输能力大；安全程度高；运送速度较快；能耗水平低；环境污染；运输成本较低。
劣势：灵活性差；运输时间长；货损率较高；投资较大。
水路运输优势：运输能力大、运输成本低、投资省、劳动生产率高、通用性能好。
劣势：运输速度慢；运输风险大；可达性差；受自然条件影响大；货品必须在码头港口停靠装卸，相当费时、费成本；投资额巨大，回收期长。
3、论述题一个企业进行物流选择运输方式需考虑的因素（1）货物的特性货物的价值、形状、单件重量、容积、危险性、变质性等都会影响运输方式的选择（2）可选择的运输工具对于具体时间、地点条件下能为承运人所使用的运输工具；还要考虑不同运输方式的营运特征（3）运输方式的经济性指运输费用的问题。
包括投资建设费用、营运费用、作业费用，另外，还需考虑运输里程和运输批量的经济性。
（4）运输时间为完成特定的运输作业所需花费的时间，即从发货到送达收货人的全部时间，包括车辆运行时间、途中停留时间和始发、终到两端的作业时间。
（5）运输的安全性评价运输服务水平的最基本的标准。
用户要考虑该种运输方式是否能将所需货物在指定的时间安全地送达到指定的地点。
（6）运输的机动便利性不同货主、产业，侧重点也不同。
（7）其他影响因素经济环境与社会环境的变化都会影响运输方式的选择。
4、合理运输的五大要素：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。
5、不合理运输表现形式：空载、对流运输、迂回运输、过远运输、重复运输、倒流运输、运力选择不当、托运方式选择不当三、仓储管理1、仓储的作用：（1）解决商品生产与消费在时间上的差异（2）储存具有“蓄水池”式的调节的作用，进而消除商品的价格波动（3）可以降低运输成本，提高运输效率；（4）通过商品在消费地的存储，可以达到更好的客户满意度；（5）可以更好的满足消费者个性化消费的需求。
2、快速请点仓库的商品的方法：（1）将静态储存变为动态储存（2）进行储存物品的ABC分析（3）适当集中储存（4）加速总的周转，提高单位产出（5）物资的堆码技术（重叠式、纵横交错式、仰伏相间式、衬垫式、串连式、栽柱式、压缝式、鱼鳞式、通风式）3、仓库的设施：计量装置、货架（通用货架：层架、层格架、抽屉式和柜式货架、U型架；典型货架：重力式货架、贯通式货架、悬臂式货架、阁楼式货架、移动式货架、旋转式货架、密集式货架、可卸式货架4、提高储存密度和仓容利用率：（1）采取高垛的方法，增加储存的高度如采用高层货架仓库或自动化立体仓库（2）缩小库内通道宽度以增加储存有效面积采用窄巷道式通道，配以轨道式装卸车辆（3）减少库内通道数量以增加有效储存面积如密集式货架、可卸式货架、贯通式货架、桥式吊车装卸技术四、包装和装箱搬运1、包装的作用：（1）保护功能（防止商品的破损变形；防止商品发生化学变化；防止有害生物对商品的影响；防止异物混入、污物污染、丢失、散失。
）（2）方便功能（方便物资的装卸搬运；方便物资的运输；方便商品的储存；方便顾客消费。
）（3）促销功能（优美的包装能唤起消费者的购买欲望，包装的外部形态是商品很好的宣传品。
）2、包装的技术方法：（1）一般包装技术；（2）特殊包装技术（缓冲包装技法（防震包装技法）；防潮包装技法；防锈包装技法；防霉包装技法）；（3）包装操作技术（充填技术；裹包技术；装箱技术；封口技术3、常见的包装材料：纸和纸板、塑料、木材及木制品、金属材料、玻璃材料、复合材料。
4、防潮包装方法：（1）静态干燥方法（2）动态干燥方法（3）使内装物保持一定水分的防潮包装方法五、装卸搬运1、装卸搬运的方法：（1）单件装卸搬运（2）集装化（单元化）装卸搬运——托盘、集装箱、货捆、集装网、集装袋、半挂车（3）散装作业——气力输送装卸搬运、重力装卸搬运、机械装卸搬运2、装卸搬运的作用：（1）装卸搬运是连接物流各环节的桥梁。
（2）装卸搬运连接不同的运输方式，使多式联运得以实现。
（3）装卸搬运已经成为生产或流通过程的重要组成部分。
六、配送1、名词解释配送：配送是在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送中心：配送中心（Distribution Center）是从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；多品种、小批量、多批次、短周期；主要为末端客户提供配送服务。
2、配送的特征：（1）配送是从物流据点至用户的特殊的送货形式。
（2）配送是“配”和“送”的有机结合。
（3）配送是一种“中转”形式。
（4）配送是分货、配货、送货等活动的有机结合。
（5）配送以用户要求为出发点。
3、常见配送模式：（1）按照配送商品种类和数量分类：单品种、大批量配送；多品种、少批量、多批次配送；成套配套配送；（2）按照配送的时间和数量分类：定时配送（日配、准时—看板方式、快递式）；定量配送定时定量配送；定时定路线配送；即时配送（3）按照配送主体分类：配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送4、名词解释：共同配送：指某些企业为了降低配送成本、提高物流效率，共同使用一个配送系统对某一区域的用户进行的配送。
由许多个配送企业联合在一起进行的配送。
它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。
5、配送中心类别：（1）按照配送中心的设立者分类：制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心（2）按配送中心的功能分类：储存型配送中心；流通型配送中心；加工型配送中心（3）按配送区域的范围分类：城市配送中心；区域配送中心；国际配送中心6、推行配送的必要条件：应有稳定的资源保障；应有足够的资金保障；应有齐备的配送设施和设备；应有高效的信息系统；应有一支高素质的职工人员。
七、流通加工1、名词解释流通加工：流通加工是指物品从生产领域向消费领域流动的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴付、标签贴付、商品检验等作业。
流通加工是物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物理或化学变化的功能。
流通加工是现代物流系统中的重要内容之一。
2、流通加工与生产加工的区别：(1)加工对象：流通加工的对象是流进流通过程的商品，具有商品的属性。
而生产工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件或半成品，病逝物品发生物理或者化学的变化。
(2)加工程度：流通加工多是简单加工，而不是复杂加工，是为更好地满足需求对生产加工环节的一种补充，绝不是对生产加工的取消或取代。
(3)加工主体：流通加工是从事物流活动并能密切结合流通需要的物流经营者组织的加工活动，如商业企业、物资企业、运输企业等所做的流通加工作业。
而生产加工则由生产企业完成。
(4)附加价值：生产加工的目的在于创造价值及使用价值，以满足消费者的需求，而流通加工的目的则在于完善商品的使用价值，多数是在对商品不做大的改变的情况下提高商品的价值。
（5）所处环节：生产加工是在生产过程中进行的，而流通加工则处于流通过程。
（6）加工目的：商品生产是为交换、消费而进行的生产，而流通加工的一个重要目的是消费（或再生产）这一点与商品生产与共通之处。
但是流通加工有时也以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件。
八、电子商务物流技术1、名词解释条码：条码是由按一定规则排列的条、空及其对应的字符组成的表示一定信息的符号，通常由具有一定光学对比度的两种颜色表示2、无线射频与条码相比具有哪些优点：（1）条码：a条码简单、易于制作、可印刷。
b信息采集速度快。
c采集信息量大。
d可靠性高。
e设备结构简单、成本低。
f灵活、实用、自由度大。
（2）无线射频：a非接触性.b工作距离长.c适于恶劣环境.d可识别运动目标3、条码技术：Bar code 射频识别技术：RFID 全球定位系统：GPS九、第三方物流1、名词解释第三方物流：第三方物流（TPL）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部或部分物流服务。
2、论述企业选择第三方物流的利弊（第三方物流建立如何选择）（1）TPL的优越性：a企业集中精力于核心业务。
b灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。
c减少固定资产投资，加速资金周转。
d提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。
（2）第三方物流的负面影响：a对企业控制业务流程的影响。
b对企业客户服务的影响。
c企业经营情报外泄的风险。
（3）第三方物流与自营物流的选择：①物流对企业竞争力的重要性和企业对物流的管理能力。
a高效的物流对企业竞争力很重要，而企业处理物流的能力相对较低，则采用第三方物流。
b物流对企业竞争力的影响很小，企业的处理物流的能力又低，则采用TPL。
c物流对企业竞争力的影响很大，企业处理物流的能力较高，宜采用自营物流。
②企业对物流控制力的要求。
越是竞争激烈的产业，越有可能采用自营物流。
③企业的规模和实力。
④成本。
⑤第三方物流的客户服务能力。
十、电子商务供应链管理1、名词解释供应链：供应链是指生产及流通过程中所涉及将产品及服务提供给最终用户的上游与下游企业形成的网链结构。
供应链管理：是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
2、出现牛鞭效应的原因：需求预测修正；订货批量决策；价格波动；短缺博弈；库存责任失衡；应付环境变异十一、采购与供应商管理1、名词解释采购：采购就是通过商品交换和物流手段从资源市场获取所需资源的过程2、采购的分类：(1)按照采购主体分类a.个人采购b.集团采购(2)按照采购的范围分类a．国内采购b．国外采购(3)按照采购时间分类a．长期合同采购b．短期合同采购(4)按采购技术分类a．传统采购b．现代采购(订货点采购；JIT采购；MRP采购；EC采购；SCM采购)3、采购的方式：公开招标、比价、议价4、采购的组织模式：集权式的采购组织、分权式的采购组织5、采购的流程：采购申请-选择供应商-价格谈判-签发采购订单-跟踪订单-接收货物十二、国际物流1、名词解释国际货运代理：国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身并不是承运人。
