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服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面来看看服务营销的一般特点。
服务营销的一般特点(1)供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。
不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。
有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。
服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。
服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。
购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。
(4)服务消费者需求弹性大根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。
同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。
同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。
服务营销知识点总结大全一、服务营销概念及特点服务营销是指企业或组织对外提供的服务产品通过市场营销手段，以满足顾客需求为目的，实现销售和利润的一种营销活动。
服务营销区别于传统的产品营销，其特点主要包括以下几个方面：1.无形性：服务产品是无形的，无法看到或触摸，只能感受到其服务质量和效果。
2.不可存储性：服务产品无法储存，一旦提供就无法再次销售。
3.不可分离性：服务产品与生产者无法分离，服务是由人提供的，与生产者的能力和态度直接相关。
4.易复制性：服务产品相对易于复制，但质量和效果却难以保证一致。
二、服务营销策略1.顾客体验营销顾客体验营销是指企业通过提供独特的服务体验，打造顾客与品牌的情感联系，以实现市场营销目标的一种策略。
顾客体验营销的关键在于通过创造独特、愉快的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度，从而实现持续营收增长。
2.差异化服务营销差异化服务营销是指企业通过提供独特、个性化的服务产品，使其在市场上与竞争对手产生差异，从而获得更多的市场份额和消费者认可。
差异化服务营销需要企业深入了解顾客需求，不断创新和改进服务产品，以满足不同顾客的独特需求。
3.全程营销全程营销是指企业从顾客购买前到购买后的全过程中，对顾客进行全方位、全过程的照顾和服务。
全程营销关注于顾客的整体体验，包括购买前的宣传引导、购买中的服务满意度和购买后的售后服务，以使顾客获得最大的满意度和价值。
4.定价策略在服务营销中，定价策略至关重要。
企业需根据服务产品的特性、市场需求、竞争情况和顾客支付意愿等因素，制定合理的定价策略。
常见的定价策略包括市场定价、成本加成定价、竞争定价和差别定价等。
5.推广策略推广策略是指企业通过广告宣传、促销活动、公关活动等手段，宣传和推广自己的服务产品，以吸引更多的顾客和提高市场知名度。
在服务营销中，企业可以选择线上线下相结合的推广策略，如互联网宣传、社交媒体营销、线下活动等。
6.渠道策略渠道策略是指企业选择合适的销售渠道，将服务产品传递给顾客的过程。
市场营销的特征是什么_市场营销有什么特征市场营销存在于各行各业，大家对于市场营销的了解还不深。
下面是为大家整理的市场营销的特征是什么，请看!喜欢可以收藏分享哟!市场营销有以下几点：无差异市场营销观念，差异市场营销经营观念，集中市场营销的经营观念，品牌化经营观念和直接营销系统的经营观念。
无差异市场营销观念：无差异市场营销观念的实质是表现企业在市场细分之后，注重子市场的共性而不考虑各子市场的特征。
只推单一产品和运用单一市场营销组合，适合尽可能多的顾客的需求。
特点在产品的品种、规格等，无差异市场营销观念有利于标准化，大规模生产，也有利于降低生产、运输、存货等成本费用。
无差异市场营销观念的适用条件用于标准化与大规模生产。
差异市场营销经营观念：差异市场营销经营观念的实质表现为企业在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变及决定同时为几个子市场服务设计不同的特色产品来适应子市场需要。
差异市场营销经营观念的特点在于影响表现在企业的产品在几个子市场都有很有优势，这样会提高消费者对于企业的信任，这样有助于重复购买率，通过多样化的渠道和产品会让销售额有所增加。
适用企业决定同时为几个子市场服务这样的条件。
集中市场营销的经营观念：集中市场营销的经营观念的实质是企业集中所有力量以一个或少数性质相似子市场来作为目标市场，企业采用这样的经营观念是试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。
如果子市场选择有比较多，企业可先获得较高的投资收益，这就是集中市场营销的经营观念的特点。
集中市场营销的经营观念的适用于实行集中市场营销的企业。
集中市场营销的企业是资源有限的中小企业或者是初次进入新市场的大企业。
品牌化经营观念：品牌化经营观念表现为企业的市场营销人员决定是否给产品规定品牌名称，用品牌名称来区别一个或一群卖主和竞争者。
特点在于可使购卖者得到一些利益，如购买者通过品牌了解产品质量好坏和品牌化有助于购买者提高购物效率。
直接营销系统的经营观念：直接营销系统的经营观念表现为产品的所有权从生产者手里直接转程到用户或最终消费者手里，这样做可以省去传统营销渠道中的诸多中间环节。
服务营销全面概述服务营销是指企业通过提供高质量的服务来满足客户需求，并以此为基础实施营销活动的过程。
本文将对服务营销进行全面的概述，包括定义、特点、战略、过程、关键成功因素以及发展趋势等方面进行详细说明。
一、定义与特点服务营销是指企业通过服务产品或服务品牌来满足客户个性化需求，并通过市场调研、定价、推广等手段，将服务产品或服务品牌推向市场，以达到销售和盈利的目的。
与传统的产品营销相比，服务营销具有以下特点：1. 不可分离性：服务与客户之间具有直接的接触和互动，客户在消费过程中会直接感受到服务的质量和价值。
因此，提供高质量的服务成为服务营销的核心要素。
2. 无形性：服务产品相对于实物产品来说，是无形的，客户无法事先观察和体验服务的品质，所以服务营销需要通过品牌建设和口碑营销等手段来增加客户对服务的信任和认可。
3. 可变性：服务的质量和特性取决于提供服务的人和环境等因素，因此服务的质量难以完全稳定，需要企业不断进行监控和改进。
4. 同时性：服务的生产和消费是同时发生的，客户在接受服务的同时也会对服务的质量进行评价。
因此，企业需要及时响应客户反馈，解决问题，提高客户满意度。
二、战略与过程服务营销的战略包括定位战略、差异化战略和创新战略。
定位战略是指企业通过选择目标市场和确定服务产品的核心竞争优势，从而在市场中找到差异化的定位，满足特定客户群体的需求。
差异化战略是指企业通过提供与竞争对手不同的服务产品，从而在市场中形成独特的竞争优势，吸引客户选择自己的产品。
创新战略是指企业通过不断改进和创新服务产品的形态和内容，以适应市场需求的变化，提高客户的满意度。
服务营销的过程主要包括市场调研、定价、推广和销售。
市场调研是指企业通过对目标市场和客户需求的调研，了解客户对服务产品的需求和偏好，从而为提供与客户需求相匹配的服务产品提供决策依据。
定价是指企业根据服务产品的价值和市场需求，确定合适的价格策略，以实现盈利和市场份额的最大化。
服务市场营销服务市场营销是指企业或个人为满足顾客需求而开展的销售和推广活动。
随着服务行业的发展和市场竞争的加剧，服务市场营销成为企业获得竞争优势和提高市场份额的重要手段。
本文将从服务市场营销的定义、特点、应对挑战等方面进行分析和探讨。
一、服务市场营销的定义服务市场营销是指企业或个人为满足顾客需求而开展的销售和推广活动。
与商品市场营销不同，服务市场营销强调的是通过提供优质的服务来吸引和满足顾客，并营造长期稳定的关系。
服务市场营销的目的是通过提供差异化的服务，赢得顾客的忠诚和口碑，从而获得竞争优势。
二、服务市场营销的特点1.无形性：服务产品是无形的，无法被触摸、看到或感受到。
因此，服务市场营销需要通过其他渠道来传达产品的特点和优势，例如宣传推广、口碑传播等。
2.不可分割性：服务产品在生产和消费的过程中是不可分割的，无法被储存和运输。
因此，服务市场营销需要与顾客建立直接联系，并在服务过程中提供高质量的服务。
3.可变性：服务产品具有很大的可变性，不同的服务提供者可能会提供不同的质量和体验。
因此，服务市场营销需要不断提升服务质量，确保提供一致的优质服务。
4.不可拭消性：服务产品的消费通常是瞬间性的，一旦消费结束，服务的效用会立即消失。
因此，服务市场营销需要通过建立与顾客的长期关系来维持客户群体和市场份额。
三、服务市场营销的挑战和应对策略1.价格竞争：服务市场的竞争激烈，价格成为顾客选择的重要因素。
在面对价格竞争时，企业可以通过降低成本、提高效率，从而提供更具竞争力的价格。
2.差异化：服务市场缺乏标准化，很难形成差异化竞争优势。
企业可以通过提供独特的服务，区分自己与竞争对手，吸引顾客的注意和忠诚。
3.客户口碑：服务市场的顾客更加重视口碑和评价。
企业应当重视顾客满意度，提供优质的服务，积极回应顾客的反馈和建议，建立良好的口碑和品牌形象。
4.技术创新：科技的进步对服务市场产生了巨大的影响，例如互联网和移动设备的普及，改变了传统的服务方式。
服务营销的特性及解决方案服务营销是指企业通过提供优质的服务来满足顾客需求并建立长期关系的一种营销方式。
与传统的产品营销不同，服务营销更加注重顾客体验和关系的建立。
以下是服务营销的特性及解决方案。
一、特性：1. 不可见性：服务是一种无形的产品，顾客无法提前感知和体验，只能在消费过程中才能判断其价值。
因此，服务营销需要通过其它可见的方式来展示服务的优势，如通过口碑传播、客户评价等。
解决方案：需要通过营销手段来提高服务的可见性，如广告宣传、社交媒体营销等。
同时，可以通过客户案例分享、客户评价展示等方式来证明服务的价值和优势。
2. 同质性：相对于产品，服务往往具有较高的同质性，难以通过技术和设计的创新来区分与竞争。
因此，服务营销需要通过其它方式来赢得客户的关注和忠诚度。
解决方案：可以通过提供个性化的定制服务来满足客户不同的需求。
同时，可以通过建立品牌形象和口碑，以及提供与竞争对手不同的附加价值来区分自己的服务。
3. 不可存储性：服务是一种即时消费的产品，无法储存和延迟提供。
一旦错过消费机会，就无法得到回报。
因此，服务营销需要及时提供服务并建立长期的客户关系。
解决方案：需要确保有足够的服务能力和资源来及时满足客户需求，并通过建立客户数据库和客户关系管理系统来管理客户关系，定期与客户进行沟通和互动。
4. 依赖于人力资源：服务的提供离不开专业技能和人力资源，服务质量往往取决于服务人员的责任心和能力。
因此，服务营销需要注重人员培训和管理。
解决方案：需要加强服务人员的培训和能力提升，提高其服务态度和专业水平。
同时，可以通过建立激励机制和奖励制度来激发服务人员的积极性和创造力。
二、解决方案：1. 建立品牌形象：通过品牌宣传和推广，树立企业的品牌形象，提高服务的可信度和认可度。
可以通过广告、公关活动、社交媒体等渠道来扩大品牌的影响力。
2. 提供个性化的服务：针对不同的客户需求，提供个性化的定制服务。
可以通过调研、问卷调查等方式了解客户需求，然后根据需求进行个性化服务提供。
第十一章服务市场营销第一节服务市场营销的基本特征一、服务的涵义与特征服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程与结果，它包含与顾客或者他们拥有的财产间的互动过程与结果，同时不可能造成所有权的转移。
与有形产品相比，服务具有下列共同特征：1、不可感知性。
2、不可分离性。
3、差异性。
4、不可贮存性。
5、缺乏所有权。
二、服务营销组合战略1、服务产品策略2、分销与促销策略针对目标市场对服务的特殊需求与偏好，服务企业往往需要使用不一致的分销与促销策略。
3、沟通策略服务的无形性也给沟通带来了较大困难。
研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观与思维过程的差异。
4、价格策略与有形产品相比，服务特征关于服务定价可能具有更重要的影响。
由于服务的不可贮存性，关于其服务产品的需求波动较大的企业来说，当需求处于低谷时，服务企业往往需要通过使用优惠价或者降价的方式，以充分利用剩余的生产能力，因而边际定价策略在服务企业中得到了普遍的应用。
5、人员管理策略顾客满意与顾客忠诚取决于服务企业为顾客制造的价值，而服务企业为顾客制造的价值能否让顾客满意，又取决于员工的满意与忠诚。
只有满意与忠诚的员工才可能提高他（或者她）的服务效率与服务质量。
6、有形展示策略由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它务必借助一系列的有形证据才能向顾客传递有关信息，顾客才能据此对服务的效用与质量作出评价与推断。
通常来说，服务企业能够利用的有形展示能够区分为三种：(1)环境要素。
(2)设计要素。
(3)社交要素。
第二节服务质量管理一、服务质量的内容1、服务质量的概念服务质量是产品生产的服务或者服务业满足规定或者潜在要求（或者需要）的特征与特性的总与。
鉴于服务交易过程的顾客参与性与生产与消费的不可分离性，服务质量务必经顾客认可，并被顾客所识别。
服务质量的内涵应包含下列内容：●服务质量是顾客感知的对象；●服务质量既要有客观方法加以制定与衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量与检验；●服务质量发生在服务生产与交易过程之中；●服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的；●服务质量的提高需要内部形成有效管理与支持系统。
服务营销的特征由于服务的特征,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征:(1)供求分散性。
服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。
不仅供方掩盖了第三产业的各个部门和行业,企业供应的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者,由于服务企业一般占地小、资金少、经营敏捷,往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司,也只能在有机械损坏或发生故障的地方供应服务。
服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性。
有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。
有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。
服务营销则由于生产与消费的统一性,打算其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。
服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了服务业在很多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变。
服务市场的购买者是多元的、广泛的、复杂的。
购买服务的消费者的购买动机和目的各异,某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人,即使购买同一服务产品有的用于生活消费,有的却用于生产消费,如信息咨询、邮电通信等。
(4)服务消费者需求弹性大。
依据马斯洛需求层次原理,人们的基本物质需求是一种原发性需求,这类需求人们易产生共性,而人们对精神文化消费的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。
同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制,也是形成需求弹性大的原因之一。
同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。
需求的弹性是服务业经营者最麻烦的问题。
(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高。
服务市场营销的5大特征(一)
为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多服务市场营销专家从产品特征购角度来探讨服务的本质。
大多数服务产品具有以下共同特征：
服务市场营销特征之一：不可感知性
“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。
首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。
同时，服务产品不仅其特质是无形无质甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
例如，汽车出现故障，车主将车子交由汽车修理服务公司处理，但车主在取回车子时，对汽车维修服务的特点及经修理后的汽车部件是否全部恢复正常，都是难以察觉并做出判断的。
然而，服务产品真正百分之百具有完全不可感知件的特点的极少。
反之，很多服务需要有关人员利用有形的实物，才能正式生产，才能真正提供及完成服务程序。
比如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
另一方面，随着企业服务水平
的日益提高，很多消费品或工业品是与附加的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有形商品如汽车、录音磁带、录影带等，只不过因为它们是一些有效载体。
对顾客而言，更重要的是这些载体所承载的服务或者效用。
由此看来，“不可感知性”并非纯粹是服务市场营销产品所独有的特征。
不过，服务市场学者进一步强调，从传统的产品概念出发，附加的顾客服务并非有形的消费品或工业品的“核心组成部分”，所以顾客服务也就不是独立的服务产品。
此外，“不可感知性”亦非要求所有的服务产品都必须是完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角将服务产品同有形的消费品和工业品区分开来，萧斯塔克曾提出“可感知性——不可感知性差异序列图”，举例说明有形产品与无形产品的区分，并强调服务产品愈是接近“不可感知性”的一极，则愈需要营销人员运用“4P”之外的技巧，才能有效地在服务市场营销竞争中确保顾客获得最大的满足感。
西斯姆在此基础上于1981年提出了“不同类型产品评估差异序列理论”，首次全面、系统地研究“不可感知性”对消费者行为的影响及其对制定服务产品营销战略的特殊含义。
根据西斯姆的分析，大部分消费品及工业品都属于可感知性比较强的产品，对于这类产品，顾客很容易对之进行评估从而作出购买决策。
相反，大部分服务产品则属于不可感知
性产品，顾客对它们的特质很难评估，因为即使在消费和享用之后，顾客也无法根据消费经验感受到这种产品所带来的利益，而只能相信服务提供者介绍和承诺，并认为该服务确实给自己带来所期望得到的好处。
比如，病人经过医生诊治后，只能相信医生的说法及其开出的处方；在服完药之后，也只能相信医生，认为经过一段时间待药力发作后，病情才会好转直至痊愈。
服务市场营销特征之二：不可分离性
有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间间隔。
而服务产品则与之不同，它具有不可分离性的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
由于服务本身不是一个具体的物品，而是一系列的活动或过程，所以在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系，从而生产的过程也就是消费的过程。
服务的这种特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，医生才能作出诊断，对症下药。
顾客对生产过程的直接参与及其在这一过程同服务人员的沟通和互动
行为无疑问传统的产品质量管理及营销理论提出了挑战。
第一，传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。
而在服务行业内，顾客参与生产过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效地引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐进行。
如若企业管理人员忽略这些问题，则可能导致因顾客不懂其自身的职责而使服务市场营销产品的质量无法达到他们的要求。
而在这种情况下，顾客通常并不会责怪自己的失误反而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。
第二，服务员工与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业和顾客的关系。
由于服务产品要按顾客要求即时生产出来，这就使过去在生产车间进行质量管理的方法变得过时。
既然不同顾客的要求存在很大的差异性，负责提供服务的第一线员工是否具有足够的应变能力以确保服务能达到每一个顾客所期望的质量水平就颇成疑问！何况，顾客与服务员工在沟通中的任何误会，都可能直接使顾客感到整个企业的服务水平不佳，甚至拂袖而去，服务过程中断，企业也就失去了顾客。
所以，服务市场营销产品的质量管理应当扩展至包含在服务过程中对顾客行为的管理。
服务市场营销特征之三：差异性
差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务市场营销产品的质量检验很难采用统一的标准。
——方面，由于服务人员自身因素(如心理状态)的影响，即使由同一服务人员所提供的服务也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素(如知识水平、兴趣和爱好)也直接影响服务产品的质量和效果。
比如，同是去旅游，有人乐而忘返，有人败兴而归；同时上课听讲，有人津津有味，有人昏昏欲睡。
这正如福克斯所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。
差异性使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”，因为，对于同一个企业，透过两家不同的分店所提供的服务，可能出现一个分店的服务水平显着地优于另一个分店的情形。
前一分店的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另—分店的顾客则可能对企业的低劣服务予以投诉。
这种“企业形象”或者企业的“服务产品形象”缺乏一致性，将对服务产品的服务市场营销推广产生严重的负面影响。
