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2011年物业管理师《综合能力》真题答案(网友版)-物业管理师考试-考试吧1. 个人需求：各种数量P12. 需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动P2 多选题A商品与B商品同向变化：替代品P3 (2010年考试第4题的翻版)3. 供给曲线变化：同方向P54. 边际产量为0时：总产量最大P145. 市场失灵原因：价格不起有效作用P236. 其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况???第二章管理学(单：3 双：1 分值5)1.物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好P43 (同2010年考试第8题一样??)2.市场细分以目标市场为基础P423.市场营销组合中的价格是：顾客购买时的价格P464.企业经营战备的特征：全局长远政策应变P49 多选题第三章心理学(单：4 双：1 分值6)1. 需要概念：心理状态P682. 物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要P703. 马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重P704. 区别个性的主要心理标志：性格P835. 一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力P87 多选第四章公共关系(单：3双：1 分值5)1. 三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能P1042. 远亲不如近邻反映：临近因素P1073. 以貌取人：晕轮效应P115 P1154. 物企开展公共关系活动的方法：P128 多选第五章行政学(单：2 双：1 分值4)1. 行政权力是一种强制性的权力。
P133 (同2010年考试第19题)2. 政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。
P134 多选3. 工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。
P138第六章法律(单：4 双：2分值8)1.17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力P1602.业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理P1633.共有和共同管理P1834.物业管理法律关系的基本主体：P196 多选或物业管理民事法律关系的基本主体：P196 不知是试题上是哪个，我答的是上面那个5.物业服务合同是什么合同：债权合同(我选的是物权合同)6.物业服务合同的性质：P206 多选(同2010年考试第59题)第七章统计学(单：4 双：1分值6)1. 统计分组的每个标志总量必须具有：同质性2. 一个企业以性别分组，则3. 调查组织形式分类：统计报表和专门调查。
2011年物业管理师考试综合能力真题及答案（教材对照版）第一章经济学（单：6双：1分值8）1．个人需求：各种数量P12．需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动P2多选题A商品与B商品同向变化：替代品P3（2010年考试第4题的翻版）3．供给曲线变化：同方向P54．边际产量为0时：总产量最大P145．市场失灵原因：价格不起有效作用P236．其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？？？第二章管理学（单：3双：1分值5）1．物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好P43（同2010年考试第8题一样？？）2．市场细分以目标市场为基础P423．市场营销组合中的价格是：顾客购买时的价格P464．企业经营战备的特征：全局长远政策应变P49多选题第三章心理学（单：4双：1分值6）1．需要概念：心理状态P682．物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要P703．马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重P704．区别个性的主要心理标志：性格P835．一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力P87多选第四章公共关系（单：3双：1分值5）1．三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能P1042．远亲不如近邻反映：临近因素P1073．以貌取人：晕轮效应P115P1154．物企开展公共关系活动的方法：P128多选第五章行政学（单：2双：1分值4）1．行政权力是一种强制性的权力。
P133（同2010年考试第19题）2．政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。
P134多选3．工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。
P138第六章法律（单：4双：2分值8）1．17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力P1602．业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理P1633．共有和共同管理P1834．物业管理法律关系的基本主体：P196多选或物业管理民事法律关系的基本主体：P196不知是试题上是哪个，我答的是上面那个5．物业服务合同是什么合同：债权合同（我选的是物权合同）6．物业服务合同的性质：P206多选（同2010年考试第59题）第七章统计学（单：4双：1分值6）1．统计分组的每个标志总量必须具有：同质性2．一个企业以性别分组，则3．调查组织形式分类：统计报表和专门调查。
2011年注册物管师《物业管理综合能力》参考答案一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
66. 根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。
理由：物业管理服务属于生活必需品，是缺乏价格弹性的，适合涨价，但应当注意与业主的收入水平适应，同时与物业服务的质量水平对应。
67. 用心理学知识解释，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。
理由：业主投诉的一般心理包括: (1) 求尊重心理; (2) 求发泄的心理；（3）求补偿心理。
买慰问品可以起到安抚心理的作用。
68. 针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。
露天停车场物权归属业主，作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，得到业主授权，方可对外开放停车场。
69. 根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。
70. 在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。
个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了社会价值文化有创造性的外化；二是社会化的个体之间的相互作用，个体即被社会化，也影响其他个体的社会化，个体即是社会化的客体，也是社会化的主体。
开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。
２011年物业管理师考试真题及答案（网络）１人事考试教育网2011-9-2７１5:57 【大中小】【我要纠错】2011年物业管理师考试真题及答案（网络版前四章）第一章经济学(单：6 双:1 分值8)1．个人需求:各种数量P12.需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动Ｐ2多选题A商品与B商品同向变化：替代品P3(2010年考试第4题的翻版)3. 供给曲线变化:同方向P54. 边际产量为0时:总产量最大P14５．市场失灵原因:价格不起有效作用Ｐ2３6．其它投入要素不变,物企增加不断增加维修人员导致什么情况??？第二章管理学（单：3 双:1 分值5）1.物业服务差异目标市场营销策略的优点:营销稳定性好Ｐ43 (同20１0年考试第8题一样?？)2.市场细分以目标市场为基础P４23.市场营销组合中的价格是:顾客购买时的价格P464.企业经营战备的特征:全局长远政策应变P49 多选题第三章心理学(单：４双：１分值６）1. 需要概念：心理状态P682. 物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要P703.马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重P７0 ４．区别个性的主要心理标志：性格Ｐ835. 一般能力:观察力、记忆力、抽像概括能力Ｐ8７多选第四章公共关系（单：3双:1 分值５)１. 三个臭皮匠,顶个诸葛亮反映：合力功能P1042. 远亲不如近邻反映:临近因素P1０73. 以貌取人:晕轮效应P１1５P１154. 物企开展公共关系活动的方法：Ｐ128多选第五章行政学(单：2双：1 分值4）1. 行政权力是一种强制性的权力。
Ｐ1３3 （同2010年考试第19题）2.政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。
P134多选３．工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。
P13８第六章法律(单：４双:2分值8)１.17岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力Ｐ16０2.业主帮相邻业主家损坏的窗户修好:无因管理P16３3.共有和共同管理Ｐ1834.物业管理法律关系的基本主体: Ｐ19６多选或物业管理民事法律关系的基本主体：P１96不知是试题上是哪个,我答的是上面那个5.物业服务合同是什么合同：债权合同(我选的是物权合同)6.物业服务合同的性质：P2０６多选(同2010年考试第59题）第七章统计学（单:4 双:1分值６）1．统计分组的每个标志总量必须具有:同质性2.一个企业以性别分组，则３.调查组织形式分类:统计报表和专门调查。
物业管理师《物业师综合能力》试题及答案2011年修订物业管理综合能力模拟试题(一)一、单项选择题1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（A ）。
A、归属、爱等的社会需要B、成功的心理需要C、生理需要D、安全需要2、1943年（B ）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要——安全需要——社交需要（归属和爱的需要）——尊重需要——自我实现的需要。
A、赫茨伯格B、马斯洛C、梅奥D、亚当斯3、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和（C ）需要。
A、竞争B、劳动C、亲和D、激励4、边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（ B ）三个阶段。
A、产量递减、边际产量递减、总产量减少B、产量递增、边际产量递减、总产量减少C、产量递减、边际产量递增、总产量减少D、产量递减、边际产量递减、总产量增多5、平均产量指每单位（ C）平均生产的产量。
A、固定要素B、产品存量C、可变要素D、固定资产6、（ A ）是指在某种一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
A、市场需求B、个人需求C、社会需求D、总体需求7、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（B ）。
A、生产资源B、生产要素C、生产条件D、资源要素8、边际产量指（C ）生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A、劳动力B、资本C、可变D、固定9、边际技术替代率是指在（A ）曲线上两种生产要素相互替代的比率。
A、等产量B、需求C、最大产量D、供给10、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
人们经过考察发现，规模报酬存在（B ）三个阶段。
A、递减、不变和递增B、递增、不变和递减C、递增、递减和不变D、不变、递增和递减11、（ A ）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
2011年物业管理师《综合能力》考试真题+答案文章导读：为了帮助广大考生有效备考2012年物业管理师考试，好学网特别整理了物业管理师考试热点，2011年物业管理师《综合能力》考试真题+答案，供广大学员复习备考。
最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试！2011年物业管理师考试综合能力真题及答案一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的()。
A.基本数量B.特定数量C.各种数量D.需要数量2.如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为()。
A.补充品B.替代品C。
附属品D.增值品3.供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是()的。
A.同方向B.反方向C.相斥D.无关4.当边际产量为0时，达到最大值的是()。
A.总产量B.总利润C.总投入D.总成本5.根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现()。
A.总利润下降B.边际利润减少，直至为0C.总利润下降，但不会为0D.总利润增加，但幅度较小6.市场失灵是指()。
A.局部均衡点移动B.政府宏观调控失效C.价格机制不起作用D.经济合同失效7.市场细分的目的是要选择()。
A.目标市场B.创新产品C.高端业主D.合理收费标准8.差异目标市场营销策略的优点是()。
A.经营成本低B.容易实现规范化管理C.营销稳定性好D.产品集中度高9.市场营销组合中的价格是指()。
A.处于盈亏平衡点的价格B.生产商依成本确定的价格C.政府指导价格D.顾客购买商品时的价格10.需要是指缺乏或期待某种结果而产生的()。
A.心理状态B.生理状态C.客观状态D.物理状态11.区别个性的主要心理标志是()。
A.气质B.能力C.性格D.素质12.某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。
其追求的需要层次属于马斯洛理论中的()。
2011年注册物业管理师综合能力考试答案1.个人需求是表示一个人在某特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的（各种数量）2.如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A与B商品是（替代品）3.边际产量为0时，（总产量最大）4.供给曲线往右上方倾斜，则供给与价格（同方向）5.市场失灵原因（价格不起有效作用）6.其他投入要素不变，物业管理企业不断增加维修人员导致（总利润下降）7.差异目标市场营销策略的优点（营销稳定性好）8.市场细分以（目标）市场为基础9.市场营销组合中的价格是（顾客购买时的价格）10.需要概念：心理状态------题目记不清楚。
11.物业企业经理考物业管理师是（自我实现）12. 郝茨伯格的双因素理论中的激励因素符合马斯洛需求层次中的（尊重需要）。
13.区别个性的主要心理标志是（性格）14.“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”反映的是（合力功能）15.远亲不如近邻，反映的是（临近因素）16.“以貌取人”是（晕轮效应）17.行政权利具有（强制性）18. 不属于行政管理主体的是：A市政府B乡镇房屋管理部门C建设部D业主委员会（D）19.工商行政管理的对象是（市场经营主体及市场经济活动）20.工商局对于违反食品监督制度，是属于A约束力B确定力 C 执行力 D21. 17岁的人以自己的劳动力为主要生活来源，每月有钱寄回家。
他具有（完全民事行为能力）22. 为免出国的邻居因窗户损坏引致被盗，业主帮其修理好窗户，这属于（无因管理）23. 建筑物区分所有权，是指对专有部分以外的工有部分享有工有和（共同管理）的权利。
24.不是物业管理民事法律关系主体的是（物业公司工程部维修班）25.物业服务合同是（债权合同）26.统计分组的每个分组必须具有（同质性）。
27. 某企业员工100人，现计划进行性别分组，则统计的总体是（全体企业员工）28.按调查的组织形式分类有（统计报表和专门调查）29.按众数分组。
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根2011 年物业管理师综合能力考试试题及答案本套试题为 2011 年物业管理师综合能力考试试题，包括单选题、多选题和综合分析题， 题后附有参考答案。
一、单项选择题 1.若某种商品的需求为（ A ）弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。
A.富有 B.单一 C.缺乏 D.完全 2.能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为( C )。
A.无差异目标市场营销策略 B.差异目标市场营销策略 C.集中目标市场营销策略 D.分散目标市场营销策略 3.在市场调查的各种方法中，( D )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资 料准确性较高。
A.询问法 B.实验法 C.抽样法 D.观察法 4.企业经营战略的类型中，按照（ A ）分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和 撤退型战略。
A.企业在行业中经营的态势 B.企业竞争的优势学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根 C.企业在行业中的地位 D.企业的经营功能 5.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是( C )。
A.安全需要 B.生理需要 C.社交的需要 D.尊重的需要 6.中水原水类型中，( B )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。
A.冷却水 B.沐浴、盥洗和洗衣排水 C.厨房排水 D.厕所排水 7.具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是（ C ）。
A.白炽灯 B.荧光灯 C.荧光高压水银灯 D.高压钠灯 8.发光效率高、使用寿命长、透雾性强，最适合交通照明的灯具为（ A ）。
A.高压钠灯 B.荧光高压水银灯 C.卤钨灯 D.白炽灯学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单选题()L不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数,除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是()。
A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的ABCD2、在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
这种规律称为()。
A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性ABCD3、关于商品均衡价格，下列说法错误的是()。
A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点,生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给,从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
ABCD4、具有战略意义的管理职能是()。
A.决策B.计划C.领导D沟通ABCD5、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括()。
A.专业化战略B.紧缩型战略C.组织革新战略D.研究开辟战略ABCD6、做出正确的决策的基本顺序是：()，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还对付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。
A.全面采集信息和资料,进行系统的调查研究，进行科学预测B.进行系统的调查研究，全面采集信息和资料，进行科学预测C.进行系统的调查研究，进行科学预测，全面采集信息和资料D.进行科学预测，全面采集信息和资料，进行系统的调查研究ABCD7、不属于市场调查主要内容的是()A.市场需求调查B.市场供给调查C.销售渠道调查D.竞争结构调查ABCD8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是O阶段的工作。
2011年物业管理师考试综合能力真题及答案一、单项选择题(共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买某种商品的（）。
A．基本数量B．特定数量C．各种数量D．需要数量2．如果A商品的需求与8商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（）。
A．补充品B．替代品C。
附属品D．增值品3．供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（）的。
A．同方向B．反方向C．相斥D．无关4．当边际产量为0时，达到最大值的是（）。
A．总产量B．总利润C．总投入D．总成本5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（）。
A．总利润下降B．边际利润减少，直至为0C．总利润下降，但不会为0D．总利润增加，但幅度较小6．市场失灵是指（）。
A．局部均衡点移动B．政府宏观调控失效C．价格机制不起作用D．经济合同失效7．市场细分的目的是要选择（）。
A．目标市场B．创新产品C．高端业主D．合理收费标准8．差异目标市场营销策略的优点是（）。
A．经营成本低B．容易实现规范化管理C．营销稳定性好D．产品集中度高9．市场营销组合中的价格是指（）。
A．处于盈亏平衡点的价格B．生产商依成本确定的价格C．政府指导价格D．顾客购买商品时的价格10．需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。
A．心理状态B．生理状态C．客观状态D．物理状态11．区别个性的主要心理标志是（）。
A．气质B．能力C．性格D．素质12．某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。
其追求的需要层次属于马斯洛理论中的（）。
A．生存需要B．安全需要C．自我实现D．认知需要13．根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是（）。
A．生存需要B．安全需要C。
社交需要D．尊重需要14．“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的．（）。
A．合力功能B．激励功能C．感情功能D．信息功能15．人际关系的行为主体是（）。
物业管理综合能力模拟试题(一)一、单项选择题1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水，空气等物质需要及对（A ）。
A、归属、爱等的社会需要B、成功的心理需要C、生理需要D、安全需要2、1943年（B ）提出的需要层次理论，将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要——安全需要——社交需要（归属和爱的需要）——尊重需要——自我实现的需要。
A、赫茨伯格B、马斯洛C、梅奥D、亚当斯3、麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论，该理论认为人有三种需要：成就需要、权力需要和（C ）需要。
A、竞争B、劳动C、亲和D、激励4、边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为（ B ）三个阶段。
A、产量递减、边际产量递减、总产量减少B、产量递增、边际产量递减、总产量减少C、产量递减、边际产量递增、总产量减少D、产量递减、边际产量递减、总产量增多5、平均产量指每单位（ C）平均生产的产量。
A、固定要素B、产品存量C、可变要素D、固定资产6、（ A ）是指在某种一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
A、市场需求B、个人需求C、社会需求D、总体需求7、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（B ）。
A、生产资源B、生产要素C、生产条件D、资源要素8、边际产量指（C ）生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A、劳动力B、资本C、可变D、固定9、边际技术替代率是指在（A ）曲线上两种生产要素相互替代的比率。
A、等产量B、需求C、最大产量D、供给10、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
人们经过考察发现，规模报酬存在（B ）三个阶段。
A、递减、不变和递增B、递增、不变和递减C、递增、递减和不变D、不变、递增和递减11、（ A ）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
A、内在经济B、内在不经济C、外在经济D、外在不经济12、经济学中的利润是指（B ），它是总收益与总成本（经济成本）的差额。
A、正常利润B、经济利润C、超额利润D、最大利润13、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称为（ A ）。
A、市场失灵B、社会失灵C、价格失灵D、需求失灵14、（ B ）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。
A、正选择B、逆选择C、市场失灵D、内在不经济15、（ A ）是个人（包括自然人与法人）的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。
它分为有利与有害的两种。
A、外部性B、外在性C、市场失灵D、内在不经济16、管理具有二重性，即同时具有(C ）。
A、阶级属性和社会属性B、自然属性和阶级属性C、自然属性和社会属性D、市场属性和生产属性17、市场营销组合，是企业为了满足（A ）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A、目标顾客群B、大客户C、团队客户D、尖端客户18、在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和（ C ）观念。
A、创新B、均衡C、效益D、人本19、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（C ），并予以分类，组成若干个分市场的活动。
A、大客户B、潜在的消费者C、不同需求的消费者D、竞争对手20、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（ C ）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。
A、战略管理发布与签订B、战略管理发布与控制C、战略管理实施与控制D、战略管理实施与改写21、企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（A ）创新模式三种。
A、“混合型”B、“市场型”C、“结合型”D、“竞争型”22、管理的（ A ）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、经济属性23、管理的（B ）是指：管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、经济属性24、耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERG理论。
该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和（A ）。
A、成长B、成熟C、成功D、成就25、强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种（D ）之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A、反映与激励B、能力与奖励C、成就与奖励D、工作绩效与奖励26、美国心理学家亚当斯于1956年提出（ B ）。
该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A、ERG理论B、公平理论C、需要理论D、期望理论27、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和（ A ）。
A、持续性B、可变性C、实时性D、内在性28、实现激励功能的两个要素是：（ B ）。
A、需要和动机B、需要和能力C、制度和奖励D、性格和能力29、（ B ）是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
A、激励B、动机C、创新D、竞争30、以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是（ A ）。
A、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D、公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播31、所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与（ D ）形成的关系。
A、上级B、传媒C、组织D、他人32、影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是（C ），第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动A、先入印象层次B、晕轮效应层次C、信息沟通层次D、首因效应层次33、先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过（B ）获得的信息经过处理形成的印象。
A、实践经验B、间接渠道C、朋友介绍D、公司文件34、（ A）是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。
A、公共关系B、人际关系C、社会关系D、领导关系35、（B ）是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。
A、公共关系B、人际关系C、社会关系D、同事关系36、人际关系所体现出的（B ）是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
A、合力功能B、互补功能C、激励功能D、沟通功能37、当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为（D ）或第一印象。
A、近因效应B、情感效应C、成见效应D、首次效应38、工商行政管理的目标就是建立和维护社会主义（ D）。
A、市场经济规模B、自由经济秩序C、计划经济体系D、市场经济秩序39、行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。
换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。
这个定义指的是（C ）。
A、最广义的行政管理含义B、广义的行政管理含义C、狭义的行政管理含义D、最狭义的行政管理含义40、行政管理活动是以国家名义进行的、代表国家并以国家强制力为后盾的。
但行政机关在执行任务时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的（B ）。
A、政治性B、权威性C、灵活性D、保障性41、（ C）是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。
A、管理能力B、管理跨度C、管理层次D、管理水平42、资源配置有两层含义：一层指（A ），指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。
A、资源运用效率B、资源消耗比例C、资源运用技巧D、资源分配比例43、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所作的规范，以及这些规范实施情况的总称。
它主要包括两方面的内涵：一是市场法律及市场伦理规范；二是规范的（D ）。
A、制定状况B、实施状况C、合理状况D、科学程度44、法的实施主要有两种方式。
一种是（B ）；另一种是法的适用。
A、法的制定，简称立法B、法的遵守，简称守法C、法的推广D、法的宣传45、民事责任主要是（ A ）和侵权责任。
A、合同责任B、名誉责任C、过错责任D、经济责任46、诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利，依法律规定（ C ）的制度。
A、其胜诉权永久保持B、重大案件永久权利C、其胜诉权归于消灭D、人身权利永久保持47、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为（ B ）两个阶段。
A、成立与生效B、要约与承诺C、意思与要约D、承诺与生效48、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的（ A ）。
A、民事责任B、刑事责任C、行政责任D、赔偿责任49、（ B ）是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬或不支付报酬的合同。
A、物业委托合同B、委托合同C、租赁合同D、买卖合同50、物权中最基本、核心的权利是（ C ）。
A使用权 B、收益权C、所有权D、人身权二、多项选择题1、以下描述市场需求的表达中，正确的有：（ABD ）。
A、市场需求是个人需求的加总B、凡影响个人需求的因素都会影响市场需求C、市场需求曲线和个人需求曲线形状相同，都是向左上方倾斜的D、市场需求受消费者人数多寡的影响2、单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有：（ABC ）。
A、厂商打算出售的商品的价格；B、厂商的技术状况C、为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本D、该时期国民经济状况3、导致市场失灵的因素主要有：（BCD ）。
A、公平竞争的存在B、非对称信息C、外部性D、公共产品4、个人对商品的需求需要具备（AC ）的条件。
