管理酒吧
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一、总则为确保小酒吧的经营活动安全有序,保障顾客、员工的生命财产安全,防止意外事故发生,根据国家相关法律法规,结合本酒吧实际情况,特制定本制度。
二、安全管理目标1. 防范和减少火灾、盗窃、斗殴等事故的发生。
2. 保障顾客、员工的生命财产安全。
3. 维护酒吧的正常经营秩序。
三、安全管理职责1. 酒吧负责人:负责全面领导酒吧的安全管理工作,制定安全管理制度,组织实施安全防范措施,定期开展安全检查,及时消除安全隐患。
2. 安全管理人员:负责酒吧的安全保卫工作,包括消防安全、防盗安全、治安管理等,严格执行各项安全规章制度。
3. 员工:遵守各项安全规章制度,积极配合安全管理人员的工作,提高安全意识。
四、安全管理措施1. 消防安全管理(1)定期检查消防设施,确保消防器材完好有效。
(2)加强员工消防安全培训,提高员工消防安全意识。
(3)制定火灾应急预案,定期组织演练。
(4)严禁在酒吧内吸烟、使用明火。
2. 防盗安全管理(1)加强酒吧内部巡查,发现可疑人员及时报告。
(2)安装监控设备,确保监控范围全覆盖。
(3)加强对酒吧内部财物、现金的管理,定期清点核对。
(4)制定盗窃应急预案,提高员工应对能力。
3. 治安管理(1)加强对酒吧内部治安秩序的管理,维护酒吧正常经营秩序。
(2)严格执行入场登记制度,禁止携带危险物品进入酒吧。
(3)加强对顾客的管理,防止斗殴、醉酒闹事等事件发生。
(4)与公安机关保持密切联系,共同维护酒吧治安秩序。
4. 交通安全管理(1)加强对酒吧周边交通秩序的管理,确保顾客出行安全。
(2)定期检查酒吧周边道路状况,及时报告相关部门。
(3)加强员工交通安全意识,严禁酒后驾车。
五、安全检查与考核1. 定期开展安全检查,发现问题及时整改。
2. 对安全管理人员和员工进行安全考核,考核结果与绩效挂钩。
六、附则1. 本制度由酒吧负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上安全管理制度,旨在为小酒吧创造一个安全、舒适的消费环境,保障顾客和员工的合法权益,促进酒吧的可持续发展。
酒吧管理制度酒吧管理制度11、吧台员工应服从直属上级指派的工作任务。
首先要服从工作分配,之后可以上诉。
2、员工必须在上班前十五分钟到达公司,以便换制服和做好班前准备。
3、吧台所有员工如在规定时间内迟到每一分钟,以罚款2元为标准计算,请假以每一分钟1元为标准计算。
工作时间内未经主管批准不得早退。
4、员工必须按照工作时间表当班工作,如需要调换应先征得主管的允许和写调休申请方可,否则视为旷工,如要求请假必须提前一天作出申请,主管同意方可。
5、吧女要求穿制服上班,必须佩戴公司发给的工作牌。
6、员工仪容仪表必须保持整齐整洁,轻妆淡雅,检查制服是否清洁烫平,保持口腔清洁与个人卫生。
7、吧女每天要求在分配的吧台位置前站岗,在指定位上开单,不得无故在别人位置上开单。
如果两人或两人以上同时应酬一帮客人时必须分单,或客人坐在两个吧女位置上时也要求分单。
8、在工作时间内,如要离开吧台,必须报告和告知身边的同事。
9、工作态度:站立服务,礼貌用语,常露笑容;要表现出亲切、友好,做到精神振奋,情绪饱满的主动问好。
10、提供高效率的'服务,关注工作上的技术细节,急客人之所急,想客人之所想。
11、团结友爱、相互关心、相互尊重、忠诚老实、有错必改、不得阴奉阳违,诬陷他人。
酒吧管理制度2为了更好地完善本店的财务制度,特制定以下规定。
1、每天上班前服务员向经理领取酒水单并做好登记工作。
次日上班前由经理监督盘点酒水单的张数。
如有丢失按每张20元罚款。
2、收银员收款后盖章须直接把红单交给服务员,有服务员交给吧司取货。
3、吧司看单后出酒,吧司的红单与收银台的白单必须保持一米以上的距离。
4、吧司与收银员要做好每天的日销售报表。
5、吧司管货,收银员管钱,所有货物必须开单才能出货,每月盘点如有缺货由吧司负责。
6、酒水单需要涂改时必须经过服务员、经理和吧司签名才能有效。
7、服务人员开错单,送错酒水烧烤小吃等由该服务人员负责。
8、存酒单由客人自行保管,剩余的酒水进库房作增加库存处理,其他人员不得私自处理剩余的酒水。
什么是酒吧管理制度一、酒吧经营管理制度1. 经营许可证管理:酒吧必须持有合法的经营许可证才能正常营业,酒吧管理制度中应包括经营许可证的申请、更新、保存等规定。
2. 营业时间管理:酒吧管理制度应明确酒吧的营业时间,以及加班加点是否需要向相关部门申请,确保酒吧合法经营。
3. 产品销售管理:酒吧管理制度中应包括对酒水、酒吧食品等产品的采购、入库、管理和销售等规定,保证产品的质量和安全。
4. 财务管理:酒吧管理制度需要规定酒吧的财务管理规范,包括财务报表的编制、会计核算、费用控制等内容。
5. 客户管理:酒吧管理制度应包括客户服务和客户投诉处理流程,确保顾客的满意度和权益。
二、酒吧员工管理制度1. 员工招聘和培训:酒吧管理制度中应规定员工的招聘标准和流程,以及新员工的培训计划和内容。
2. 员工考核和激励:酒吧管理制度应包括员工的绩效考核体系和激励机制,确保员工的积极性和工作质量。
3. 员工权益保障:酒吧管理制度需要规定员工的工资福利、劳动保护和工作时间等相关规定,保障员工的合法权益。
4. 员工行为规范:酒吧管理制度中应包括员工的着装规范、言行举止规范等,确保员工代表酒吧的形象。
三、酒吧安全管理制度1. 消防安全管理:酒吧管理制度中应包括对酒吧的消防设施和消防逃生通道进行定期检查和维护,确保消防安全。
2. 酒吧安全巡查:酒吧管理制度需要定期组织对酒吧的安全设施和安全隐患进行巡查,确保酒吧的安全运营。
3. 酒吧内部治安管理:酒吧管理制度中需要规定对酒吧内部的治安管理措施,确保顾客和员工的人身安全。
四、酒吧服务质量管理制度1. 服务标准和流程:酒吧管理制度需要规定对顾客的服务标准和服务流程,确保服务质量。
2. 客户投诉处理:酒吧管理制度需要规定对顾客投诉的处理流程和时限,确保客户满意度。
3. 酒吧卫生管理:酒吧管理制度包括对酒吧卫生清洁的管理规定,确保酒吧的卫生安全。
总之,酒吧管理制度是酒吧运营管理中非常重要的一部分,它规范了酒吧的经营行为、员工行为和服务质量,保障了酒吧的正常经营和顾客的权益。
酒吧管理制度第一章A、酒吧总经理直属上级:董事长下级:常务副总经理、楼面经理、营销部经理、安保部经理、舞台部、后勤部。
1 认真执行董事会下达的指令和会议决议,主持部门会议,布置工作,解决难题。
2 主持本酒吧日常工作,负责向上级汇报工作,合理调配俱乐部员工,实行对下级的奖惩权。
3 制定工作计划、培训计划,并督促下级执行。
4 认真抓好大堂内各项工作,制定未来计划,并向上级汇报月度计划。
5 注重下级素质的提高与培养,不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。
6 负责受理客人投诉,妥善处理客人与酒吧之间发生的问题,对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释,与客人之间保持良好的关系。
7 负责酒吧音乐类型的控制和把握。
8 把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。
B.楼面经理直属上级:总经理。
常务副总经理下级:领班、服务员、清洁部、咨客。
1 在常务副总经理的领导下,全面负责管理工作本部门的日常工作,贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。
2 严于律己、以身作责,具有强烈的上进心与良好的综合素质,以酒吧的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心,以创造良好的经营效益为目的,全力搞好本部门经营管理工作3 建立和建全部门管理制度,各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等,并监督贯彻实施。
4 充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心,并不定期的抽查各岗位的工作情况,奖勤罚懒、赏罚分明。
5 以人为本的搞好本部门员工的思想工作,培养强烈的团队精神,强化员工对客人的服务意识,全面提高服务质量。
6 积极听取下级的工作汇报、意见、建议,集体民主的分析讨论解决问题。
7搞好本部门的物资财产管理,控制易耗物品的有效使用,节约成本开支,定期配合相部门的检查。
8 营业中保持好与客人的良好关系,征求客人意见,处理客人投诉。
9 参加俱乐部的每周办公例会,搞好与其它部门之间的协调配合工作。
酒吧管理制度条例最新第一章总则第一条为了规范酒吧的经营行为,保障顾客和员工的权益,提高服务质量,特制定本条例。
第二条本条例适用于所有经营酒吧的单位和个人。
第三条酒吧管理应遵守国家相关法律法规,不得从事黄赌毒等违法行为。
第四条酒吧应当尊重顾客的人格尊严,提供优质的服务,确保顾客的安全和健康。
第五条酒吧管理人员必须具备相关专业知识和技能,经过培训合格方可上岗。
第六条酒吧应当加强对员工的管理和培训,保证员工的素质和服务水平。
第七条酒吧应当建立健全的消防安全措施,定期组织演练,确保顾客和员工的生命财产安全。
第八条酒吧应当建立完善的卫生管理制度,定期进行卫生巡查,确保环境卫生达标。
第二章经营规范第九条酒吧应当制定详细的内部管理制度,明确权责,防止管理漏洞。
第十条酒吧应当合理设置消费价格,不得恶意宰客,欺骗顾客。
第十一条酒吧应当营造良好的经营环境,不得从事不正当竞争行为。
第十二条酒吧经营者不得将酒吧用于非经营目的,不得从事违法活动。
第十三条酒吧应当合法取得相关证照,依法纳税,不得逃税漏税。
第十四条酒吧应当加强库存管理,防止偷盗和浪费现象。
第十五条酒吧应当积极开展促销活动,提高知名度,吸引客流。
第三章服务规范第十六条酒吧应当保证服务人员的礼貌和专业水平,不得对顾客发脾气。
第十七条酒吧应当为顾客提供优质的食品和饮料,做好食品安全管理。
第十八条酒吧应当提供各种娱乐项目,吸引顾客,增加消费。
第十九条酒吧应当定期组织员工进行服务技能培训,提高服务质量。
第二十条酒吧应当建立客户信息管理制度,保护客户隐私,不得泄露客户信息。
第四章安全管理第二十一条酒吧应当保证场所内安全设施完好,定期维护检修,确保安全。
第二十二条酒吧应当落实责任到人,建立安全责任制度,确保员工和顾客安全。
第二十三条酒吧应当配备专职保安人员,加强安全巡查,预防事故发生。
第五章卫生管理第二十四条酒吧应当定期清洁卫生,保障环境清洁整洁。
第二十五条酒吧应当加强食品卫生管理,保证食品安全。
酒吧管理规章制度范本第一章:总则第一条为了规范酒吧经营管理,维护酒吧秩序,保障员工和顾客权益,特制定本规章制度。
第二条本规章适用于酒吧员工和顾客,凡在酒吧内发生的活动均应遵守本规章制度。
第二章:酒吧经营规定第三条1.酒吧的开放时间为每周一至周日,营业时间为下午5点至次日凌晨2点。
2.酒吧员工应按规定着装,不得穿着暴露或不雅服装。
第四条1.酒吧内禁止吸烟,顾客需在指定区域吸烟。
2.未满18周岁的未成年人不得在酒吧内消费或入场。
第三章:员工管理规定第五条1.酒吧员工应遵守工作纪律,服从管理,认真工作,不得迟到早退。
2.禁止员工在工作期间饮酒。
第六条1.员工需经过培训合格后方可上岗,培训内容包括服务礼仪、危机处理等。
2.员工不得私自接受顾客礼物或约会。
第四章:顾客行为规定第七条1.顾客需遵守公共秩序,不得在酒吧内大声喧哗或打闹。
2.禁止携带易燃易爆物品或危险品进入酒吧。
第八条1.顾客应理性消费,不得恶意拖欠账款或故意损坏酒吧财产。
2.酒吧保留拒绝任何理由的顾客入场或停止服务的权利。
第五章:处罚措施第九条1.对于违反规章制度的员工,酌情给予口头警告、记过、停职或开除处分。
2.对于威胁酒吧秩序或他人安全的顾客,有权要求其离开酒吧。
第十条1.客人需要遵循工作人员的指导,否则酒吧有权采取必要的措施。
2.违反规定将视情节严重性给予拒绝再次入场、报警或其他合法处罚。
第六章:附则第十一条本规章制度自颁布之日起生效,有效期长期适用。
第十二条酒吧管理层有权对本规章进行调整和解释,调整后的规定将重新起草和颁布。
结语以上为酒吧管理规章制度范本,凡酒吧员工和顾客请遵守,共同维护良好的经营秩序。
酒吧经营管理制度第一章总则为规范酒吧经营行为,促进酒吧健康发展,保障消费者权益,制定本管理制度。
第二章经营管理第一条业务范围1. 酒吧主营业务为提供酒水饮品,提供休闲娱乐场所。
2. 酒吧还可以提供特色菜肴、餐饮服务,并在法律规定范围内举办表演、演出等文化娱乐活动。
第二条营业时间1. 酒吧正常营业时间为下午18:00至次日凌晨02:00,具体营业时间可以根据需要调整,但需提前向主管部门备案。
2. 营业时间外,如需延时营业,需提前向主管部门申请,经批准后方可进行。
第三条安全管理1. 酒吧需配备专职保安人员,保障酒吧内外秩序。
2. 酒吧内禁止携带易燃易爆物品,保障顾客和员工的人身安全。
3. 酒吧内应配备急救设备,并定期进行安全演练,提高应急处置能力。
第四条消费者权益保障1. 酒吧提供酒水饮品,应遵守相关食品安全法规,确保产品安全卫生。
2. 对未成年人不得提供酒水饮品服务,认真履行无酒不欢条例。
3. 酒吧内应明示消费项目和价格,并提供正规发票。
第五条环保管理1. 酒吧应遵守环境保护相关法规,确保环境卫生和噪音控制。
2. 酒吧应对垃圾进行分类处理,做到垃圾不乱丢,垃圾桶定期清理。
第六条经营活动1. 酒吧可以举办主题活动、派对等促销活动,但需提前向主管部门备案。
2. 举办文化娱乐活动,需符合相关审批要求。
第三章人事管理第七条员工招聘1. 员工招聘需遵循择优录用原则,不得有任何歧视行为。
2. 员工需提供健康体检证明,并签订劳动合同。
第八条培训管理1. 新员工入职后需进行职业道德培训、服务技能培训、安全防护培训等。
2. 定期组织员工进行酒水品鉴、文化知识学习等培训,提高员工素质和服务水平。
第九条工资福利1. 酒吧按照国家规定的最低工资标准支付员工工资,不得拖欠工资。
2. 酒吧提供员工餐补、交通补助等福利,并为员工购买社会保险。
第十条评优激励1. 酒吧建立员工绩效考评机制,对表现突出者给予奖励和晋升机会。
2. 酒吧定期举办员工文化活动、员工生日会等,加强员工凝聚力。
酒吧管理制度及工作流程酒吧管理制度及工作流程是确保酒吧正常运营和提供优质服务的基础。
以下是一些常见的酒吧管理制度及工作流程:一、酒吧管理制度1.员工管理制度:●招聘与培训:确保员工具备必要的专业技能和服务态度,通过培训提高服务质量。
●岗位职责:明确各岗位员工的职责和权限,确保工作有序进行。
●考勤与休假:建立严格的考勤制度,合理安排员工休假,保障员工权益。
2.酒水管理制度:●采购与储存:确保酒水来源合法。
储存环境符合要求,保证酒水品质。
●销售与盘点:规范酒水销售流程,定期进行盘点,防止酒水流失。
3.财务管理制度:●收入与支出:记录每一笔收入和支出,确保账目清晰、准确。
●预算与核算:制定合理的预算,定期进行成本核算,控制经营成本。
4.安全与卫生管理制度:●防火与防盗:定期检查消防设施,加强安保措施,确保酒吧安全。
●清洁与消毒:保持酒吧环境整洁,定期清洁和消毒,防止疾病传播。
二、酒吧工作流程1.营业前准备:●检查设备设施:确保音响、灯光等设备正常运行。
●整理环境:清洁酒吧内外环境,摆放桌椅、酒水等物品。
●核对酒水库存:确保酒水充足,满足客户需求。
2.迎接客人:●热情招呼:主动向客人问好,提供周到的服务。
●引导入座:根据客人需求,引导其入座并介绍酒水。
3.点单与服务:●记录点单:准确记录客人点单信息,及时传达给吧台。
●上酒与续杯:迅速为客人上酒,关注客人需求,及时续杯。
●巡视与沟通:定期巡视酒吧区域,与客人保持良好沟通,了解客人需求。
4.结账与送客:●核对账单:确保账单准确无误,避免纠纷。
●送客离场:热情送别客人,感谢其光临。
5.营业后清理:●清理现场:整理桌椅、清理垃圾,保持酒吧整洁。
●检查设备:关闭音响、灯光等设备,确保安全。
●总结工作:回顾当天工作,总结经验教训,为下次营业做好准备。
通过制定和执行这些管理制度及工作流程,酒吧可以确保高效、有序地运营,提供优质的服务,吸引更多客户,实现长期稳定发展。
酒吧管理的思路和方法
酒吧,那可是个充满魅力与活力的地方!要想把酒吧管理得有声有色,那可得有一套独特的思路和方法。
咱先说氛围营造,这就好比给人穿上一件漂亮的衣裳。
灯光得恰到好处,既不能太亮像白天,也不能太暗让人摸不着北。
音乐呢,得跟上潮流,让人一听就忍不住摇摆起来,嗨翻全场!这就像给菜肴加上合适的调料,缺了可不行。
再说说服务,这可是重中之重啊!调酒师得像魔术师一样,能变出各种美味又独特的鸡尾酒,让顾客们惊叹不已。
服务员呢,得眼观六路耳听八方,顾客一个眼神就得知道他们要啥,这就像球场上的守门员,时刻准备着应对各种情况。
酒水的选择也不能马虎呀!各种类型的酒都得有,满足不同顾客的口味需求。
就像一个大超市,啥都得齐全。
而且得保证酒水的质量,可不能拿次品来糊弄人,那不是自砸招牌嘛!
然后呢,活动策划也很关键。
时不时来个主题夜,什么复古夜、摇滚夜,让顾客们每次来都有新鲜感,这不就把他们的心牢牢抓住了嘛!这就像一部精彩的电视剧,每一集都有新的情节吸引着观众。
还有员工管理,他们可是酒吧的中流砥柱啊!要给他们足够的培训和激励,让他们有归属感和积极性。
就像一支球队,只有团结协作才能赢得比赛。
想想看,如果氛围乱糟糟,服务不到位,酒水没特色,活动没新意,员工没干劲,那酒吧还能开得下去吗?肯定不行啊!所以说,酒吧管理可不是一件简单的事儿,但只要用心去做,就一定能打造出一个让人留恋忘返的酒吧!让顾客们一来再来,把这里当成他们的快乐老家!这就是酒吧管理的魅力所在,也是我们应该努力的方向啊!。
第一章总则第一条为规范酒吧日常经营活动,确保酒吧正常、有序、安全地运行,提高服务质量,制定本制度。
第二条本制度适用于本酒吧所有员工。
第三条酒吧日常经营管理应遵循以下原则:1. 安全第一,预防为主;2. 顾客至上,服务至上;3. 诚信经营,公平竞争;4. 团结协作,共同发展。
第二章营业前准备第四条开业前30分钟,全体员工需到岗,进行设备检查、卫生清理等工作。
第五条主管负责检查酒吧内设施设备,确保正常运行,如发现问题,及时报修。
第六条负责人负责检查酒吧内的安全设施,确保消防器材、紧急疏散通道等符合规定。
第七条负责人负责检查酒吧内卫生状况,确保地面、桌面、卫生间等区域清洁。
第八条负责人负责检查酒吧内饮料、食品库存,确保充足。
第三章营业中管理第九条顾客进入酒吧,服务员应热情接待,引导顾客入座。
第十条服务员应主动为顾客提供酒水、食品服务,并介绍酒吧特色。
第十一条酒吧内禁止吸烟,服务员应提醒顾客遵守规定。
第十二条服务员应密切关注顾客需求,及时为顾客提供帮助。
第十三条服务员应保持酒吧内环境整洁,定期清理垃圾。
第十四条酒吧内禁止酒后驾车,服务员应提醒顾客遵守交通法规。
第十五条服务员应遵守酒吧内部纪律,不得擅自离岗。
第四章营业结束后工作第十六条营业结束后,服务员应整理酒吧内卫生,清理垃圾。
第十七条负责人负责检查酒吧内设施设备,确保正常运行。
第十八条负责人负责检查酒吧内安全设施,确保消防器材、紧急疏散通道等符合规定。
第十九条负责人负责统计当天的销售额、酒水消耗量等数据。
第二十条负责人负责将当天的营业情况上报给上级主管。
第五章人员管理第二十一条员工需遵守国家法律法规、酒吧规章制度及职业道德。
第二十二条员工应具备良好的服务意识,热情对待每一位顾客。
第二十三条员工应服从管理,积极参与酒吧各项活动。
第二十四条员工应保守酒吧商业秘密,不得泄露给第三方。
第六章附则第二十五条本制度由酒吧负责人负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起实施。
管理酒吧首先你自己的酒水知识要丰富,每一个新的员工进来,你要负责培训他们。
你叫他们做的每一件事都要告诉他们原因。
比如补充冰箱很简单的一件事情,但是你要让他们知道补充冰箱的同时你要记住每一瓶啤酒他的摆放位置,这瓶啤酒的产地,英文。
这样客人点酒你就很快可以知道放在那里,洋酒也是一样。
酒水的盘点也非常重要,盘点利于发现是否有人飞单,或者偷偷的把酒往外带或者自己上班偷喝的情况等等。
可以有效的控制成本的方法之一。
通常交接班都在早班和晚班之间,早班和晚班的工作又各自不同,早班通常负责酒水的补充,酒吧的清洁,酒吧的开档,配料的制作等等,而晚班只要负责酒水的制作和供应以及收档工作,所以交接班时酒吧的领班要负责检查早班的酒水补充情况,仓库不够的货早班有没有及时想仓库管理人员反映包括气瓶够不够,一些很细小而繁多的事情,通常想到这个而忘了那个,建议做一张EXCEL 的表格,每天要做的所有事情都写上去,早班交接班前把表格上要做的工作检查一遍并打勾,交接班是晚班领班再检查一遍并打勾签字,主管负责抽查,如发现混的,找签字的人即可。
夜场作弊方式与补救措施一、单据漏洞1. 单据领用无记录一但丢失或出现问题没有责任者,无法查证。
建立领取记录。
2. 单据无人核对号码,数量。
在使用后如发现无人核对,会有侥幸心理的员工使用这样的漏洞进行作弊,而因无人查点而瞒天过海,建立日审部门进行每日的核对单据工作。
3. 单据化单脚不规则单据如果化单脚不规则,容易在使用后被人继续填写品种进行贪污,而因接手的人过多而无法进行查证而让多人分担此后果。
按规定填写酒水单。
二、服务员作弊1. 借用酒水服务员向熟悉的吧台人员借用酒水进行销售。
吧台酒水不外借,违者重罚。
2. 剩余酒水服务员将客人结帐后的酒水私藏,转手卖给客人,获取利润。
客人结帐后请主管级以上人员进行检查,将剩余酒水返还酒吧。
3. 服务员存酒将剩余酒水找人带签后存放吧台,另日贩卖。
吧台只存放高级酒类,一省空间,二以免给服务人员有机可乘,另由主管请客人签字后送吧台存放。
4. 服务员私带酒水、香烟进场带入后进行贩卖而获利润。
在员工进场前由保安与主管级以上人员进行检查、监督,包括带入的与本公司相同品牌的香烟。
5. 哄抬物价,赚取差价不送酒单给客人,虚报物价。
每桌必须放置酒水单或咭坐,客人来后也需留有一份酒牌。
三、服务员、吧台联合作弊。
1. 利用返还酒水吧台将客人剩余酒水利用不下帐的手法,与服务员进行二次销售,建立返还登记本,厅面主管与酒吧主管共同签字做实。
2. 利用过期存酒吧台人员将以存放过日期的酒水拿出,给服务员进行销售。
一只存放高级酒类,二酒吧主管定期检查存酒,进行登记上报处理。
3. 借取服务员酒水有意向的进行我出酒你贩卖的方针进行谋取利润,酒吧主管在收市后进行酒水每日盘点,如发现缺少,按公司销售价格当日补足。
4. 勾兑酒水将返还的剩余开瓶酒水进行勾兑与服务员在次进行销售,酒吧主管与厅面主管联合监督服务员不可将开瓶酒水返还酒吧,另酒吧主管收市盘点时发现盘赢酒水立即入帐。
5. 可多次使用或无帐物品如鲜花、冰块等,不使用单据而直接出品,吧台主管与厅面主管经常保持沟通与监督。
四、收银员、服务员联合作弊。
1. 退酒水在客人买单后,有剩余酒水未及时返还酒吧,通过收银员、酒吧,退掉酒水,获取利润。
收银员在客人买单后立即封单,如需要更改,须主管的签字,主观须与厅面主管、酒吧主管先行取得共实。
2. 作废单据将结帐后的单据作废,用剩余的酒水或其他酒水顶替返还酒吧,共同分享利润。
酒吧主管、厅面主管及时监督检查。
酒吧工作程序营业前的工作程序营业前工作准备俗称为“开吧”。
主要有,酒吧内清洁工作、领货、酒水补充、酒吧摆设和调酒准备工作等。
(一)酒吧内清洁工作。
1、酒吧台与工作台的清洁。
酒吧台通常是大理石及硬木制成。
表面光滑。
由于每天客人喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹,在隔了一个晚上后会硬结。
清洁时先用湿毛巾擦后,再用清洁剂喷在表面擦抹,至污迹完全消失为止。
清洁后要在酒吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。
工作台是不锈钢材料,表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗,清洁后用干毛巾擦干即可。
2、冰箱清洁。
冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块,网隔层也会由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕,大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次,从底部、壁到网隔层。
先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹,再用清水抹干净。
3、地面清洁。
酒吧柜台内地面多用大理石或瓷砖铺砌。
每日要多次用拖把擦洗地面。
4、酒瓶与罐装饮料表面清洁。
瓶装酒在散卖或调酒时,瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得粘滑,特别是餐后甜酒,由于酒中含糖多,残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状;瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘,要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。
5、杯、工具清洁。
酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做,即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。
6、酒吧柜台外的地方每日按照餐厅的清洁方法去做,有的饭店是由公共地区清洁工或服务员做。
(二)领货工作。
1、领酒水。
每天将酒吧所需领用的酒水(参照酒吧存货标准)数量填写酒水领货单,见表,送酒吧经理签名(规模较小的酒店由餐饮部经理签名),拿到食品仓库交保管员取酒发货。
此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称,以免造成误差,领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。
食品(水果、果汁、牛奶、香料等)领货程序大致与酒水领货相同,只是还要经行政总厨或厨师长签名认可。
2、领酒杯和瓷器。
酒杯和瓷器容易损坏,领用和补充是日常要做的工作。
需要领用酒杯和瓷器时,要按用量规格填写领货单,再拿到管事部仓库交保管员发货,领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。
3、领百货。
百货包括各种表格(酒水供应单、领货单、调拨单等)笔、记录本。
棉织品等用品。
一般每星期领用一到两次。
领用百货时需填好百货领料单交酒吧经理、饮食部经理和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货。
(三)补充酒水。
将领回来的酒水分类堆好,需要冷藏的如啤酒。
果汁等放进冷柜内。
补充酒水一定要遵循先进先出的原则,即先领用的酒水先销售使用,先存放进冷柜中的酒水先卖给客人。
以免因酒水存放过期而造成浪费。
特别是果什及水果食品更是如此。
例如纸包装的鲜牛奶的存放期只有几天,稍微疏忽都会引起不必要的浪费。
这是调酒员要认真对待的。
(四)酒水记录。
每个酒吧为便于进行成本检查以及防止失窃现象,需要设立一本酒水记录簿,称为: b ar book.上面清楚地记录酒吧每日的存货、领用酒水、售出数量、结存的具体数字。
每个调酒员取出“酒水记录簿”就可一目了然地知道酒吧各种酒水的数量。
值班的调酒员要准确地清点数目,记录在案,以便上级检查。
(五)酒吧摆设。
酒吧摆设主要是瓶装酒的摆设和酒杯的摆设。
摆设要有几个原则,这就是美观大方,有吸引力、方便工作和专业性强,酒吧的气氛和吸引力往往集中在瓶装酒和酒杯的摆设上。
摆设要给客人一看就知道这是酒吧,是喝酒享受的地方。
瓶装酒的摆设一是要分类摆,开胃酒,烈酒,餐后甜酒分开;二是价线最贵的与便宜的分开摆,例如干色自兰地,便宜的几十块钱一瓶,贵重的几千块钱一瓶,两种是不能并排陈列的。
瓶与瓶之间要有间隙,可放进合适的酒杯以增加气氛,使客人的感觉得到满足和享受。
经常用“饭店专用”散卖瞩与陈列酒要分开,散卖酒要放在工作台前伸手可及的位置以方便工作。
不常用的酒放在酒架的高处,以减少从高处拿取酒的麻烦。
酒杯可分悬挂与摆放两种,悬挂的酒杯主要是装饰酒吧气氛,一般不使用,因为拿取不方便,必要时,取下后要擦净再使用;摆放在工作台位置的酒杯要方便操作,加冰块的杯(柯林杯、平底杯)放在靠近冰桶的地方,不加冰块的酒杯放在其他空位,啤酒杯、鸡尾酒杯可放在冰柜冷冻。
(六)调酒准备。
1、取放冰块,用桶从制冰机中取出冰块放进工作台上的冰块池中,把冰块放满;没有冰块他的可用保温冰桶装满冰块盖上盖子放在工作台上。
2、配料如李派林隐什、辣椒油、胡椒粉、盐、糖、豆寇粉等放在工作台前面,以备调制时取用。
鲜牛奶、淡奶、菠萝汁、番前汁等,打开罐装入玻璃容器中(不能开罐后就在罐中存放,因为钛罐打开后,内壁有水份很容易生锈引起果料变质),存放在冰箱中。
橙汁、柠檬汁要先稀释后倒入瓶中备用(存放在冰箱中)。
其他调酒用的汽水也要放在伸手拿得到的位置。
3、水果装饰物,橙角预先切好与樱桃穿在一起徘放在碟子里备用,面上封上保鲜纸。
从瓶中取出少量咸橄榄放在杯中备用,红樱桃取出用清水冲洗后放人杯中(因樱桃是用糖水浸泡,表面太粘)备用。
柠檬片、柠檬角也要切好排放在碟子里用保鲜纸封好备用,以上几种装饰物都放在工作台上。
4、酒杯。
把酒杯拿去清洗间消毒后按需要放好。
工具用餐巾垫底徘放在工作台上,量杯、酒吧匙、冰夹要浸泡在干净水中。
杯垫。
吸管、调酒棒和鸡尾酒签也放在工作台前(吸管、调酒棒和鸡尾酒签可用杯子盛放)。
(七)更换棉织品,酒吧使用的棉织品有两种。
餐巾和毛巾。
毛巾是用来清洁抹台的,要湿水用;餐巾(镜布、口布)主要用于擦杯。
要于用,不能弄湿。
棉织品都只能使用一次清洗一次,不能连续使用而不清洗。
每日要将脏的棉织品送到洗衣房更换干净的。
(八)工程维修,在营业前要仔细检查各类电器,灯光,空调,音响:各类设备,冰箱、制冰机、咖啡机等;所有家具、酒吧台、椅、墙纸及装修有无损坏。
如有任何不符合标准要求的地方,要马上填写工程维修单交酒吧经理签名后送工程部,由工程部派人维修。
(九)单据表格。
检查所需使用的单据表格是否齐全够用,特别是酒水供应单与调拔单一定要准备好,以免影响营业。
调酒服务标准(转载)在酒吧,客人与调酒员只隔着吧台,调酒员的任何动作都在客人的目光之下。
不但要注意调制的方法、步骤,还要留意操作姿势及卫生标准。
(一)姿势、动作调酒时要注意姿势端正,不要弯腰或蹲下调制。
尽量面对客人,大方,不要掩饰。
任何不雅的姿势都直接影响到客人的情绪。
动作要潇洒、轻松、自然、准确,不要紧张。
用手拿杯时要握杯子的底部,不要握杯子的上部,更不能用手指碰杯口。
调制过程中尽可能使用各种工具,不要用于。
特别是不准用手抓冰块放进杯中来代替冰夹。
不要做摸头发,揉眼、擦脸等小动作。
也不准在酒吧中梳头、照镜子、化装等。
(二)先后顺序与时间调制出品时要注意客人到来的先后顺序,要先为早到的客人调制酒水。
同来的客人要为女士们和老人、小孩先配制饮料。
调制任何酒水的时间都不能太长,以免使客人不耐烦。
这就要求调酒师平时多练习。
调制时动作快捷熟练。
一般的果汁、汽水、矿泉水、啤酒可在一分钟时间内完成;混合饮料可用:分钟至2分钟完成;鸡尾酒包括装饰品可用2分钟至4分钟完成。
有时五、六个客人同时点酒水,也不必慌张忙乱,可先一一答应下来,再按次序调制。