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XXX17年9月课程考试《护理管理学》作业考核试题XXX17年9月课程考试《护理管理学》作业考核试题一、单选题（共30道试题，共60分。
）1.下列不属于古典管理理论的是(）。
A.科学管理理论B.一般行政管理理论C.行政组织理论D.群体行为理论正确答案：A2.组织职能的主要内容包括(）。
A.计划与总结、人员配备、规划与变动、授权B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权正确答案：C3.XXX的层次需要论强调激励的中心问题是(）。
A.分析人的动机B.观察人的行为C.满足人的需要D.改造和修正人的行为正确答案：C4.领导者要扩大自己对下属的非权力性影响力，做到“要别人做到的事，自己首先做到；要别人不做的事，自己首先不去做”，此种激励称为(）。
A.表率激励B.许诺激励C.榜样鼓励D.荣誉鼓励正确答案：A5.下列属于专科护理技术操作规程的有(）。
A.呼吸机操作规程B.静脉输液操作规程C.骨折病人护理常规D.疼痛病人护理常规正确谜底：C6.管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有(）。
A.财、物、信息、空间和时间B.人、财、物、信息、时间C.人、财物、材料、空间、工夫D.人、财、物、信息、空间、工夫正确谜底：D7.机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的(）。
A.整体性B.相关性C.层次性D.目的性正确答案：A8.目前我国卫生人员最集中、任务最繁重的机构是(）。
A.妇幼保健机构B.卫生防疫机构C.医疗预防机构D.医学教育机构正确谜底：C9.护理管理者的任务是(）。
A.增进护理科研、建立评估系统、施行成本核算、探寻管理规律B.完善服务内容、建市评估系统、施行成本核算、探寻管理规律C.完善服务内容、增进护理科研、施行成本核算、探寻管理规律D.完善服务内容、建立评估系统、增进护理科研、探寻管理规律正确谜底：B10.分析、预测和作出决断的能力是指管理者的(）。
XXX18年3月课程考试《护理管理学》作业考核试题1XXX17年11月补考《护理管理学》作业考核试题-0001试卷总分:100得分:0一、单选题(共30道试题,共60分)1.关于非正式组织的描述，正确的是(）。
A.组织的领袖一定具有较高的地位和权力B.没有行为规范来控制成员的行为C.有明确的规章制度D.有较强的内聚力和行为一致性正确答案:D2.组织设计应遵循的原则，错误的是(）。
A.专业化与劳动分工原则B.以人为中心原则C.目标明确原则D.责权一致原则正确答案:B3.组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为(）。
A.宗旨B.目的C.目标D.政策正确答案:D4.提出PDCA循环的管理学家是(）。
A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX精确答案:D5.理想有效的管理是下列哪种领导类型A.９.９B.５.５C.９.１D.１.９正确答案:A6.当必须对重大事件或紧急事件进行疾速处理时，可采用的策略是A.回避B.姑息C.强制D.妥协精确答案:C7.某病房的护士长是一名很有领导艺术的领导者，当护士工作表现出色时，护士长都会立即加以表扬，实际上就是对行为做了(）。
A.正强化B.负强化C.消极强化D.惩罚精确答案:A8.在计划中表达组织要达到的具体、可测量、可评价的结果，称为(）。
A.宗旨B.目标C.程序D.策略正确答案:D9.目标管理的第一步是：＿＿＿。
A.制定高阶层领导总目标B.制定目标体系C.组织实施D.检查评价精确答案:B10.组织设计的结果是(）。
A.组织图B.组织框架C.组织结构D.部门化正确答案:C11.下列属于间接护理项目的是(）。
A.晨间护理B.心理护理C.护理查房D.巡视病人正确答案:C12.目标在管理中的作用描述错误的是(）。
A.主导作用B.导向作用C.规范作用D.标准作用正确答案:C13.与现代管理人本原理相对应的原则是(）。
A.整分合原则B.价值原则C.弹性准绳D.能级原则精确答案:D14.下列对各种分工方式的叙述，精确的选项是(）。
单选题医德医风规范属于护理系统常见的控制标准中的（）A: 时间标准B: 程序标准C: 质量标准D: 消耗标准E: 行为标准单选题计划是一种需要智力的过程，要求针对任务、目标及未来情况进行分析预测，创造性的提出( )A: 新技术B: 新观念C: 新理念D: 新思路单选题护理管理者在护理变革中应尽可能采用的领导方式是A: 民主型B: 权力集中型C: 命令型D: 由护理人员自主决定单选题中华护理学会成立于A: 1911年B: 1905年C: 1909年D: 1900年单选题中期计划一般指2—5年时间内的组织计划，主要以（）A: 问题为中心B: 时间为中心C: 任务为中心D: 发展为中心单选题社会系统组织理论的代表人物是（）A: 亨利.法约尔B: 马克斯.韦伯C: 切斯特.巴纳德D: 明茨伯格单选题激励理论的代表人物是（）A: 费德勒B: 埃德温吉塞利C: 马斯洛D: 罗杰斯单选题管理的基本动力是（）A: 物质动力B: 精神动力C: 个体动力D: 集体动力单选题管理艺术的核心是：（）A: 决策艺术B: 指挥艺术C: 交谈艺术D: 协调人际关系的艺术单选题由于护理人员的过失，造成病人严重残疾，完全丧失劳动力者称为（）A: 一级事故B: 二级事故C: 三级事故D: 严重差错单选题护士长的角色模式COMPETENCE中的“E”指（）A: 员工的教育者B: 小组的策划者C: 人际关系的专家D: 护理人员的拥护者单选题信息可存储于计算机的硬盘、软盘、关盘等，用可以通过快速检索得到所需信息，这是信息的（）A: 可传递性B: 可储存性C: 可浓缩性D: 可识别性单选题新组织结构管理理论的主要代表人物是（）A: 亨利.法约尔B: 马克斯.韦伯C: 切斯特.巴纳德D: 明茨伯格单选题为了确保护士基础知识考核率符合三甲医院的要求，采取多种培训措施，最后达到预期效果，属于（）A: 前馈控制B: 同期控制C: 终末控制D: 反馈控制单选题组织结构的管理层次与管理宽度的关系呈（）A: 正比管理B: 反比管理C: 扁平形式D: 高耸式判断判断质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理判断管理学研究的对象是人、财、物、时间、信息判断实施热敷造成严重烫伤，属于护理一般差错。
一、论文要求1.选题：通过管理学课程的学习谈谈你对管理学的认识、学习管理学的体会及建议。
2.内容要求：观点正确，结构合理，符合论文要求；字数不少于3000字，字迹工整，没有错别字；不得抄袭和雷同3格式要求：封面打印（A4纸），按给定的格式打印；内容手写在A4纸上；封面和内容统一左侧装订。
二、论文评分标准论文评阅成绩的标准根据有关规定，论文的评阅成绩一般可分为优秀、良好、中、及格、不及格五档。
(一)优秀（100分-90分）1．能够紧扣题目，很好地综合运用所学的理论与专业的有关知识。
2．能密切联系实际。
分析问题正确、全面，具有一定深度或有所创见，对实际工作有一定的指导意义。
3．观点鲜明，见解独到，论证能力强，经过严谨的逻辑推理；论据确凿，论文表现出对实际问题有较强的分析能力和概括能力。
结构严谨，层次分明，表达能力强。
4．重点突出，详略得当，材料丰富，数据可靠，能运用科学方法进行加工整理。
5．严格按照规范要求书写、格式规范、无错别字。
(二)良好(89—80分)1．能较好地运用所学理论与专业有关的知识。
2．能较好地联系工作实际，分析问题比较正确、全面，对指导现实工作有一定的参考作用。
3．论点鲜明，有一定的见解；论证能力较强，进行较好的逻辑推理，论据可靠详尽，论文对事物有一定的分析能力和概括能力。
中心明确，论据较充足，层次较分明，文句通顺，有较好的表达能力。
4．材料比较丰富，数据基本可靠，能较好地进行加工整理。
5．排版、格式规范程度高、无错别字(三)中等（79一70分）1．基本上能够正确运用所学理论与专业有关的知识。
2．能够联系工作实际，分析问题比较正确、全面，对指导现实工作有一定的参考作用。
3．论点基本正确，有一定的见解；论证能力较强，进行较好的逻辑推理，论文对事物有一定的分析能力和概括能力。
层次较分明，文句较通顺，有一定的表达能力。
4．材料比较丰富，数据基本可靠，能较好地进行加工整理。
5．排版、格式规范程度较高、无错别字。
《管理学》课程考核方式及标准一、期末（50分）期末考试占50分，期末大考由教务处或学院统一安排时间。
二、过程考核1、期中（10分）其中考试一般在第9周，设计四个开放式问题，请同学回答。
评分标准：形式（50%）、内容（50%,考核学生的观点及其逻辑性）2、读书笔记或感悟（10分）开学布置应读书目，期末第15周提交读书笔记。
至少选读其中二本以上。
管理辅助读物目录一、专业类1、彼得•德鲁克.管理的实践.机械工业出版社2、彼得•德鲁克.卓有成效的管理者.机械工业出版社3、彼得・德鲁克.公司的概念.机械工业出版社4、彼得•德鲁克.管理的使命、责任、实务.机械工业出版社5、十集大型纪录片.公司的力量.山西教育出版社，互联网时代6、彭志强.商业模式的力量.机械工业出版社7、姜岚昕.领导无形，管理有道.机械工业出版社8、彼得•杜拉克，21世纪的管理挑战，三联书店。
9、曾仕强，中国式管理，中国社会科学出版社。
10、（美）伊德•鲁杰罗著，责任第一-在美国西典军样脱胎换骨，机械工业出版社。
11、姜汝祥，差距，机械工业出版社。
12、姜汝祥，榜样，机械工业出版社。
13、世界级——本地化企业如何逐鹿全球，罗沙贝丝•坎特，上海人民出版社。
14、李宝元，追求永远一中国企业家谋求长程发展行为案例研究，经济科学出版社。
15、（美）柯林斯，基业长青，中信出版社。
16、（美）柯林斯，从优秀到卓越，中信出版社。
17、彼得•圣吉，第五项修炼，18、赫伯特•西蒙.管理行为.机械工业出版社。
19、韦恩•贝克，社会资本制胜，上海交通大学出版社。
20、陈威如等.平台战略.中信出版社21、罗伯特•西奥迪尼.影响力.北方联合出版社传媒股份有限公司22、（美）麦克斯韦尔著，路卫军等译.领导力21法则中国青年出版社23、南怀瑾讲述.南怀瑾谈领导的艺术与说话的艺术.上海人民出版社24、维克托•迈尔舍恩伯格，肯尼思•库克耶，盛杨燕等译，大数据时代，浙江人民出版社25、［英］斯图尔特•克雷纳著邱琼，钟秀斌，等译，管理百年，海南出版社26、曾仕强，刘君政，管理思维，东方出版社200527、【英】乔纳森•伯龙，思维与决策，可下载PDF版。
《管理学》课程考评方式与标准一、考评体系设计从理论构成来看，管理学是一门科学；从管理原理的具体应用来看，管理是一门艺术。
为使学生既能扎实掌握管理学的基本原理，又具有较高的“管理艺术”，本课程组建立了理论教学与实践教学、课堂教学与课外教学相结合的教学体系，并通过课堂讲授、案例教学、实验教学、网络教学等多种方式和手段去实现。
为保证教学效果，本课程组在长期的实践过程中建立并完善了涵盖继承性学习考核与创新性学习考核、过程考核与结果考核、课堂考核与课外考核、理论考核与实践考核的立体化的考核体系。
1、继承性学习考核与创新性学习考核继承性学习考核主要考核学生对已有知识的掌握和应用，主要包括课堂讲授考核、测验作业考核、网络学习考核、案例讨论考核、模拟实验考核和期末试验等考核方式，总分为100分。
创新性学习考核主要考核学生的创新能力，主要看学生是否有案例大赛等竞赛获奖、学术论文发表等创新性成果。
由于获得创新性成果的学生人数不多，这一考核实行加分制，根据竞赛等级和论文水平在学生所获得的继承性学习考核总分的基础上给予1-10分的加分。
2、过程考核与结果考核过程考核主要考察学生在整个教学过程中的参与程度、知识的获取程度和能力的培养程度，贯穿课堂讲授、平时测验、作业、网络学习、案例讨论、模拟实验等过程，约占总分的40-50%。
结果考核以期末考试为主，约占总分的50-60%。
当然，创新性成果也属于结果考核。
授课老师可以根据自己授课的具体情况向教务处申请增加平时过程考核的分值比例。
3、课堂考核与课内考核大学的学习是在课堂内外完成的，本课程强调课内考核与课外考核的结合。
如表1所示，课堂讲授考核、测验作业考核、网络学习考核、案例讨论考核、模拟实验考核和期末试验等考核方式既有课内考核的内容，也有课外考核的内容。
4、知识、能力、态度考核本课程不仅注重学生对管理学理论知识的掌握和综合应用能力的培养，还特别强调学生严谨学习态度的养成和团队合作精神的培养。
《护理管理学》课程考核试卷2(适用于高职护理专业)一、名词解释(共 2 题，每题 4 分，合计8 分)1．组织：2．目标管理：二、填空(共3 题，每空1分，合计12分)1. 现代管理的基本原则包括原则、原则、原则、原则、原则。
2. 美国管理学家哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈提出的5种管理职能分别是职能、职能、职能、职能、职能。
3.按照组织内部是否有正式分工关系，将组织分为和。
三、简答题(共3题，合计30 分)1．科学决策的原则。
（10分）答：2．组织结构设计应遵循的原则。
（8分）答：3. 简述人力资源的特点。
（12分）答：四、选择题(共50 题，每题 1 分，合计50 分)（请将答案填入指定的表格中）A1/A2型题( )1．管理的主要对象是A．人 B．信息 C．物品 D．时间 E．财务( )2．管理的二重性是指A．自然属性和社会属性 B．科学性和艺术性 C．普遍性与目的性D．综合性和一致性 E．服务性与效益性( )3．“安危冷暖放心上，一枝一叶总关情”，体现了组织管理的A．科学原则 B．民主原则 C．公正原则 D．人本原则 E．公开原则( )4．目前我国医院广泛采取的组织结构形式是A．直线型组织结构 B．职能型组织结构 C．直线-职能型组织结构D．矩阵型组织结构 E．事业部制( )5．管理层次数从最高领导层到基层一般为A．1～2 B．2～4 C．4～6 D．5～7 E．6～8( )6. 小王和小李都是护理学学会会员，她们经常就目前护理新技术、新进展进行交流，这符合团队下列要素中的A．组织性 B．互动性 C．共识性 D．多样性 E．整体性( )7．某医院，废除了上星期刚颁布实施的“临床护士管理规范”文件，该现象违反了组织设计原则中的A．统一指挥 B．分工与协作 C．稳定性和适应性相结合D．集权与分权相结合 E．权责利相一致( )8.以工作任务为中心的护理方法，属于护理模式中的A.功能制护理B.责任制护理C.个案护理D.整体护理E.临床路径( )9.规划是管理职能中的A.第一项B.第二项C.第三项D.第四项E.第五项( )10.下列工作被称为“数字化”规划的是A.规划B.决策C.预测D.预算E.目标( )11.目标管理的第一步A.制定组织中目标B.制定分目标C.组织实施D.检查评价E.反馈( )12.ABC时间管理法的核心是A.列出某一阶段的所有目标B.解决所有问题C.优先解决常规问题D.将问题分配给下级处理E.优先解决主要问题( )13.男，50岁，因车祸外伤致肾损伤。
郑州大学现代远程教育专业教学计划及课程目录目录护理学专业教学计划 (3)教育学专业教学计划 (4)英语专业教学计划 (5)药学专业教学计划 (6)信息管理与信息系统专业教学计划 (7)土木工程专业教学计划 (8)通信工程专业教学计划 (9)人力资源管理专业教学计划 (10)旅游管理专业教学计划 (11)金融学专业教学计划 (12)计算机科学与技术专业教学计划 (13)基础医学专业教学计划 (14)会计学专业教学计划 (16)汉语言文学专业教学计划 (17)工商管理专业教学计划 (18)法学专业教学计划 (19)电子商务专业教学计划 (20)电气工程及其自动化专业教学计划 (21)机械工程专业教学计划 (23)郑州大学现代远程教育指导性英语专业教学计划专业：英语层次：专升本郑州大学现代远程教育药学专业教学计划专业：药学层次：专升本郑州大学现代远程教育信息管理与信息系统专业教学计划郑州大学现代远程教育人力资源管理专业教学计划郑州大学现代远程教育旅游管理专业教学计划专业：旅游管理层次：专升本郑州大学现代远程教育金融学专业教学计划郑州大学现代远程教育计算机科学与技术专业教学计划专业：计算机科学与技术层次：专升本郑州大学现代远程教育基础医学专业教学计划郑州大学现代远程教育会计学专业教学计划郑州大学现代远程教育汉语言文学专业教学计划郑州大学现代远程教育工商管理专业教学计划郑州大学现代远程教育法学专业教学计划郑州大学现代远程教育电子商务专业教学计划郑州大学现代远程教育电气工程及其自动化专业教学计划专业：电气工程及其自动化层次：专升本专业：市场营销层次：专升本专业：机械工程层次：专升本。
课程考核方式比例学生课程考核方式比例规定如下：1、所有学生，下表所列52门课程均按此比例进行考核。
考核类型考核项目完成要求占总成绩的比例成绩取值规则以“命题作业”方式考核命题作业1篇100%可写作多次，取最高分，但超过70分以后不可再提交以“课程作业”方式考核课程作业3套100% 3套平均分以“课程作业”、“主题讨论”“命题作业”三项考核课程作业3套30% 3套平均分主题讨论2次30% 2次讨论得分之和命题作业1篇40%可写作多次，取最高分，但超过70分以后不可再提交序号专业课程考核项目1 公共课入学教育课程作业2 公共课21世纪科学技术与创新讲座命题作业3 公共课大学英语（一）命题作业4 公共课大学英语（二）命题作业5 公共课法律基础命题作业6 公共课公务员依法行政命题作业7 公共课计算机基础命题作业8 公共课科技论文写作讲座命题作业9 公共课大学英语（三）课程作业、主题讨论、命题作业10 公共课大学英语（四）课程作业、主题讨论、命题作业11 公共课邓小平理论与“三个代表”重要思想概论课程作业、主题讨论、命题作业12 大气科学环境气象预报课程作业、主题讨论、命题作业13 大气科学现代防雷技术课程作业、主题讨论、命题作业14 法学房地产法学课程作业、主题讨论、命题作业15 法学环境法学课程作业、主题讨论、命题作业16 法学婚姻与继承法学课程作业、主题讨论、命题作业17 法学经济法学课程作业、主题讨论、命题作业18 工商管理工商行政管理课程作业、主题讨论、命题作业19 工商管理市场营销课程作业、主题讨论、命题作业20 工商管理政治经济学课程作业、主题讨论、命题作业21 公共事业管理社会学研究方法课程作业、主题讨论、命题作业22 公共事业管理卫生法学课程作业、主题讨论、命题作业23 汉语言文学写作概论课程作业、主题讨论、命题作业24 汉语言文学应用写作课程作业、主题讨论、命题作业25 汉语言文学中国文化概论课程作业、主题讨论、命题作业26 汉语言文学中国小说研究课程作业、主题讨论、命题作业27 行政管理公共关系学课程作业、主题讨论、命题作业28 行政管理外国行政制度课程作业、主题讨论、命题作业29 行政管理信息检索与利用课程作业、主题讨论、命题作业30 护理学护理管理学课程作业、主题讨论、命题作业31 护理学护理教育学课程作业、主题讨论、命题作业32 护理学护理伦理学课程作业、主题讨论、命题作业33 护理学急救护理学课程作业、主题讨论、命题作业34 护理学健康教育课程作业、主题讨论、命题作业35 护理学健康评估课程作业、主题讨论、命题作业36 护理学社区护理学课程作业、主题讨论、命题作业37 护理学社区卫生服务课程作业、主题讨论、命题作业38 会计学财务成本管理课程作业、主题讨论、命题作业39 计算机科学与技术计算机网络课程作业、主题讨论、命题作业40 金融学金融服务营销课程作业、主题讨论、命题作业41 金融学证券投资与管理课程作业、主题讨论、命题作业42 人力资源管理人力资源规划与招募课程作业、主题讨论、命题作业43 人力资源管理人员测评理论与方法课程作业、主题讨论、命题作业44 土木工程房屋混凝土结构设计课程作业、主题讨论、命题作业45 土木工程工程概预算课程作业、主题讨论、命题作业46 药学生物技术制药课程作业、主题讨论、命题作业47 药学药事管理学课程作业、主题讨论、命题作业48 药学药物知识产权概论课程作业、主题讨论、命题作业49 法学司法文书写作课程作业、主题讨论、命题作业50 公共事业管理医学伦理学课程作业、主题讨论、命题作业51 工商管理电子商务课程作业、主题讨论、命题作业52 行政管理当代世界政治与经济课程作业、主题讨论、命题作业注：有部分课程或同属于几个专业，均以课程名称为主，所有专业这些课程都按以上考核方式统一考核。
郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一．作业要求
1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。
2.答题要求：独立完成；相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。
3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。
答案要点简洁，陈述清晰。
二．作业内容
1.简述护理管理者实施时间管理的步骤。
（10分）
答：（1）评估时间使用情况。
（2）了解个人时间浪费的原因。
（3）确定认个人最佳工作时间段
2.简述学习型组织的基本特征。
（10分）
答：学习型组织的基本特征：
（１）组织具有组织适应性。
（２）成员具有学习的欲望和能力
（３）组织具有强大的团队精神和优异的业绩
3.如何制订计划？请简述步骤。
（10分）
答：制定计划分为8个步骤：
（1）分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。
（
（2）确定目标：基于分析形式的基础上而制定。
一般先确立组织的
总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
（3）评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。
（4）拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
（5）计划预算：实质是资源的分配计划 \比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
（6）选定方案：是计划的的关键。
可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
（7）制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。
（10分）
答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。
只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些？请简述之。
（10分）
答：（1）满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
（2）结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。
避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
（3）效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务
（4）按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作；资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
（5）公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排
各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。
（15分）
答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。
护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。
是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。
护理组织文化的内容包括;①护理组织环境；②护理组织目标；③护理组织制度；④护理组织精神；⑤护理组织形象
（1）营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。
合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分
析，自我诊断。
②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化
内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动
组织全体成员参与组织文化的设计。
④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。
⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识
上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不
同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
(2）护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。
营造护理组织文化的形式有：
①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准
则和组织期望渗透到护理群体中。
②.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。
③.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
④.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。
如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。
⑤.其他形式:如文艺演出、会议等活动都是宣传护理组织文化的手段。
（3）护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
①.确定当前组织文化的宗旨、目标；
②.分析环境；
③.发现机会和威胁；
④.分析组织的资源；
⑤.识别优势和劣势；
⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标；
⑦.制定战略；
⑧.实施战略；
⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。
（15分）
答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。
急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。
为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。
急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。
白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。
制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。
夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。
各类管理团队负责日常各组织相应工作的计
划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。
确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，，双方定期沟通，互给回馈意见。
视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。
对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。
经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
(一）授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
（二）授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式
8.简述反馈的基本要求。
（10分）
答：①反馈信息的及时性
②反馈信息的可靠性
③反馈信息的实用性
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。
（10分）
答：临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧（1）倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
（2）谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到1.善于激发下级谈话的愿望。
2.善于克制自己，掌握评论分寸。
善于抓住重要问题
3.善于表达对谈话的兴趣和热情。
4善于对付谈话中的停顿。
