试卷编号：c53c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是________________提问。 2. 国际邮件按运输方式分为________________、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 内部报告系统的核心是________________。 4. ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 5. 邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、________________以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价。 6. 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。 7. 利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做________________。 8. ________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。 9. 广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和________________。 10. 邮政市场预测就是邮政企业在________________和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估计。
11. 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
考 生
答
题 不
准 超 过
此 线
12. ________________是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
13. 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
14. 计算机软件按用途可分为系统软件和________________两类。
15. 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、________________和购买需求进行鉴定。
16. 姓氏“泮”的读音是________________。
17. ________________是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
18. 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
19. 按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和________________。
20. ________________是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分20分。)
21. 产品生命周期衰退期的营销策略不包括（）。
A、连续策略
B、调整策略
C、集中策略
D、消极策略
22. 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件
23. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
24. 根据消费者对产品是否满意，可分为不满意、一般满意和非常满意，此种市场细分方法属于（）。
A、地理细分
B、收入细分
C、人口细分
D、心理细分
25. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源
B、营销员、包装、广告等属于商业来源
C、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源
D、接触、检查、朋友等属于经验来源
26. 下列关于安全保密事项表述错误的是（）。
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入
C、绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客
D、夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管
27. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。
A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助
B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然
C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视
D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
28. 以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险
29. 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
A、合同书
B、信件
C、传真
D、口头承诺
30. 在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。
A、IF
B、A VERAGE
C、SUM
D、MAX
31. 以下关于Power Point动画设置操作描述错误的是（）。
A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C、设置的动画可以进行删除
D、结束幻灯片放映后动画将自动删除
32. 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
A、与职业、场合、交往目的、对象相协调
B、应符合TPO原则
C、以舒适为主
D、整洁
33. 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
A、5%-10%
B、8%-15%
C、10%-15%
D、15%-20%
34. 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。
A、附加
B、次要
C、主要
D、连带
35. 集团客户用邮状况细分标准不包括（）细分。
A、用邮数量
B、业务种类要求
C、对邮政服务的满意度
D、对邮政产品广告的敏感度
36. 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。
A、发现夹寄金银应移交中国人民银行处理
B、发现反动报刊书籍应移交国家新闻出版部门处理
C、发现武器应移交公安部门处理
D、发现反动宣传品应移交国家工商部门处理
37. 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
39. 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。
A、delivery 投递
B、domestic service 国内平常信函
C、airmail letter 航空信函
D、first day cover 首日封
40. 下列选项中关于广播广告特点表述正确的是（）。
A、容易保存
B、可选择适当的地区和对象
C、展露时间长
D、成本高
41. 照相机的核心产品是（）。
A、价格
B、品牌
C、留念
D、颜色
42. 政治法律环境包括（）。
A、文化环境和经济环境
B、文化环境和国内政治法律环境
C、经济环境和国际政治法律环境
D、国内政治法律环境和国际政治法律环境
43. 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。
A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式
B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小
C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划
D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内
44. 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。
A、沟通
B、关联
C、反映
D、回报
45. 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿
B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿
C、执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿
D、按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
46. 以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。
A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系
C、按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
D、在一定程度上增加了营销员的经济负担
47. “p hilatelic product”译成中文是（）。
A、普通邮票
B、邮品
C、集邮册
D、邮资信封
48. 一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
A、双方精力充沛，时间充足
B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位
D、双方都有空闲和心情
49. 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
A、人口密度
B、年龄结构
C、产业结构
D、人口的地理分布
50. 以下关于客户产生产品异议的表述错误的是（）。
A、产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息
B、产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进
C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议
D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
51. 以下姓氏注音不正确的是（）。
A、言yán
B、笪tá
C、谯qiáo
D、阳yáng
52. 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守
B、遵纪守法，严守秘密
C、团结协作，顾全大局
D、开拓市场，双赢为本
53. 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。
A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场
B、树立产品形象，打出企业品牌
C、努力提高产品质量
D、增加服务网点，拓宽销售渠道
54. 下列不属于构成邮路基本要素的是（）。
A、运邮工具
B、信报箱群
C、班期
D、运邮工具行驶的线路
55. 以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。
A、发现各类武器，应立即通知海关处理
B、发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品
C、企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理
D、发现本国货币，应上缴作为营业外收入
56. 以下姓氏拼音错误的是（）。
A、长孙zhǎng sūn）
B、子车zǐjū
C、羊舌yáng shé
D、缑亢hóu kàng
57. 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。
A、需要改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象
B、针对不同邮政业务的情况，将企业可以运用的各种营销因素进行有效的组合
C、不断改变市场企业调研策略
D、改变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开辟新的市场领域
58. 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。
A、提供真实信息的义务
B、公平交易的义务
C、出具购货凭证和服务单据的义务
D、保证商品和服务质量的义务
59. 市场容量是指市场有（）的需求容量。
A、不断增长
B、购买欲望
C、支付能力
D、发展后劲
60. 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。
A、挂号信
B、包件
C、挂号邮件
D、印刷品
三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题0.5分，满分20分。)
61. 下列选项中关于电视广告的特点表述正确的有（）。
A、针对性不强
B、生动形象且引人注意
C、展露瞬间即逝不能保存
D、具备双向沟通
62. 首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的是（）。
A、首饰要与服装相搭配，最好同色
B、如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托
C、如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰
D、佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一
63. 下列关于邮政编码说法正确的有（）。
A、是代表邮件投递局的一种专用代号
B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C、是邮政地址数码化的一种形式
D、由阿拉伯数字组成
64. 下列关于邮政营销员应具备能力的表述错误的有（）。
A、三种基本能力包括统计分析能力、沟通能力和应变能力
B、沟通能力指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反应的能力
C、三种基本能力包括创新能力、沟通能力和分析能力
D、应变能力主要表现在能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力
65. 以下有关处理客户异议说法正确的有（）。
A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动
B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态
C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策
D、对客户所提出的大小异议表示尊重
66. 消费者购买后，营销员应重点关注消费者的（）。
A、购后满意
B、购后行动
C、购后产品的使用和处理
D、购前需求
67. 计算机网络按数据传送的方式分为（）。
A、交换网
B、广播网
C、光纤网
D、无线网
68. 以下属于邮政市场细分程序的有（）。
A、对初步细分市场进行筛选
B、为细分市场定名
C、检查定名后的细分市场有多少竞争对手
D、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略
69. 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。
A、企业利润
B、客户欲望
C、国家利益
D、社会利益
70. 以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。
A、代理理财
B、国内汇兑
C、小额质押贷款
D、协议存款
71. 关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述正确的有（）。
A、认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化
B、认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要
C、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
D、市场营销观念由4P发展成6P
72. 以下选项中，属于沟通“预热”话题的有（）。
A、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
B、对客户的衣着、外表的赞美
C、邮政的收益
D、一些时事性的社会话题
73. 竞争调查的目的是（）。
A、认识市场状况和市场竞争强度
B、根据本企业的优势，制定正确的竞争策略
C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度
D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯
74. 下列选项关于集团客户市场细分表述正确的有（）。
A、需求特点细分标准包括时限要求、投递要求、业务种类等
B、通过分析集团客户，从而发现客户是否需要增加服务项目、特殊服务等，此种市场细分标准是需求特点
C、有的客户除需邮政正常服务外，还希望能够上门服务，提供从收寄到投递一条龙服务等，此种市场细分标准是需求特点
D、客户生产的产品品种及销路的需求，是邮政市场细分的一个重要标准
75. 以下关于Excel 2003的退出表述正确的有（）。
A、执行“文件\退出”命令，可关闭Excel 2003
B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel 2003格式的文件关闭
C、点击开始按钮，选择“所有程序\Microsoft Office\Microsoft Office Excel 2003”关闭
D、单击Excel 2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel 2003
76. 邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。
A、各类邮件进行分拣封发
B、总包经转
C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D、邮件运输
77. 下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。
A、该阶段产品渠道非常完善
B、该阶段企业利润处于亏损状态
C、该阶段客户知晓率高
D、该阶段企业应重点保住产品市场占有率
78. 以下选项属于营销观念的有（）。
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念
79. 下列选项中关于产品成熟期特征表述正确的有（）。
A、产品或业务进入完备状态，产量极高
B、企业重点是提高产品市场知晓度
C、产品产品竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战
D、企业利润下滑
80. 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。
A、比较灵活
B、展露重复性强
C、针对性强
D、成本低
81. 广告写作的文明原则包括（）等。
A、不能传播腐朽落后的思想、观念，不能迎合低级趣味
B、文稿不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容
C、要坚持社会主义的道德规范，要尊重社会公共利益
D、撰写广告文稿要符合社会主义精神文明建设的要求，而不能只考虑产品或服务的推销
82. 下列选项中关于产品生命周期表述错误的有（）。
A、指产品交付消费者使用到产品报废的整个过程
B、指产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程
C、产品生命周期共分为4个阶段
D、指产品从概念设计到研制成功的整个过程
83. 以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有（）。
A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务
B、个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄
C、人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类
D、邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一本通、个人存款证明、外币携带证等
84. 以下属于人口细分标准的有（）。
A、年龄
B、性别
C、资源
D、收入水平
85. 以下关于大市场营销观念的表述错误的有（）。
A、是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持
B、是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的
C、认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意
D、其所指的特定市场主要是指贸易壁垒较低的开放型或保护型的市场
86. 普访寻找法又称（）。
A、市场普查法
B、地毯法
C、扫楼法
D、扫街法
87. 定性预测方法是营销员根据已有的历史资料和现实资料，依靠（），对市场未来的变化趋势作出判断，以判断为依据作出的预测。
A、领导授意
B、个人经验
C、倾听群众呼声
D、个人综合分析能力
88. 以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。
A、选择性记忆
B、选择性扭曲
C、选择性保留
D、选择性注意
89. 下列选项中属于有形产品的有（）。
A、集邮册
B、纪念封
C、快递业务
D、代理保险
90. 以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（）。
A、短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验
B、进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入
C、如果客户的门是开着的，可以直接进入
D、进门后将手机调到震动或者关机状态
91. 下列关于安全保密事项表述正确的有（）。
A、申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B、各类邮件应当按时间封发
C、信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D、发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
92. 以下选项属于市场营销观念局限性的有（）。
A、环境污染
B、大量浪费物资
C、容易造成产品过早陈旧
D、出现对客户冷漠无情的现象
93. 以下属于集邮品的有（）。
A、首日封
B、纪念封
C、镶嵌封
D、年册
94. 下列关于邮区邮政通信网说法正确的有（）。
A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
95. 下列选项中关于产品成长期特征表述错误的有（）。
A、该阶段产品只被少数顾客接受和购买
B、产品竞争达到最激烈的程度，企业间开始出现推销大战
C、该阶段竞争对手和竞争产品开始出现，市场竞争日趋激烈
D、该阶段企业利润处于亏损状态
96. 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。
A、消费者对产品呈现高度关注和兴趣
B、产品功能老化，不能很好适应市场需求
C、产品的销售量和利润纷纷下降
D、企业供不应求，生产能力不能满足需求
97. 以下选项中，不属于直邮业务优势的有（）。
A、阅读率高，可控性强
B、反馈慢，效果可测性相对较差
C、单向沟通，针对性强
D、信息量大，效果持久
98. 计算机网络按照覆盖范围分为（）。
A、局域网
B、环型网
C、广域网
D、城域网
99. 下列关于邮区中心局说法正确的有（）。
A、负责邮件的进、出、转处理
B、负责报刊的进、出、转处理
C、承担邮件转押运任务
D、是邮政生产单位
100. 以下选项中，属于国际邮件内禁止寄递物品的有（）。
A、汽油
B、干果
C、鲜水果
D、香烟
四、判断题(第101题～第140题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分20分。)
101. ( )美感消费心理是邮政消费者的一种普遍心理，是以注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。
102. ( )合同物流又被称为一体化物流。
103. ( )根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。
104. ( )定量预测方法包括时间序列分析法和定性分析法。
105. ( )自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。106. ( )在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，
打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。
107. ( )营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有决定权的人。
108. ( )邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。
109. ( )产品处于导入期阶段时，营销重点是加大产品宣传，使更多的消费者了解产品。110. ( )经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。
111. ( )在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。
112. ( )国际中速快件业务包括中速TNT快件、中速佐川快件、中速Aramex快件。113. ( )在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。
114. ( )客户异议是成交的障碍，异议越少越好。
115. ( )邮政企业根据集团客户所处不同行业，有针对性地选择为客户提供的业务，诸如账单、函件、包裹、商函等，此种做法是工业结构细分的结果。
116. ( )附加产品包括送货、安装、维修和服务等。
117. ( )通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。
118. ( )邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。
119. ( )邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。
120. ( )很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的生活方式对其购买行为产生了影响。
121. ( )4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。
122. ( )营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。
123. ( )邮政营销员在农产品展销会上向广大商家介绍形象期刊业务，此种推销方式属于特殊场合推销。
124. ( )钻研业务技术，提高职业技能是邮政员工适应企业发展需要的立身之本和思想基础。
125. ( )心理细分变量有生活方式、个性特征、购买动机和个人收入等。
126. ( )在Power Point中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页
幻灯片。
127. ( )邮政技术发展预测就是预测新技术、新工艺等的发展替代邮政现有业务方面做出估计和判断。
128. ( )省内各级邮区中心局之间的邮路是二级干线邮路。
129. ( )营销员为了表示对客户的尊重，可以当众化妆补妆。
130. ( )我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。131. ( )宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
132. ( )邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。
133. ( )所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。
134. ( )交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
135. ( )建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务、提高服务质量，提升服务形象。
136. ( )合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。
137. ( )营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。
138. ( )根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，监督权是消费者享有的权利之一。
139. ( )兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。
140. ( )进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。
五、简答题(第141题～第145题,每题4分，满分20分。)
141. 邮寄调查的优缺点有哪些？
142. 在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？143. 简答方便消费心理的含义及具体形式。144. 简述广告的定义及作用。
145. 大客户调查的主要内容有哪些？
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1~8题） 1、以下关于人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人 B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） A爱国主义B社会主义C功利主义D集体主义 3、中共中央提出的科学发展观是指（） A以效益为本，效率第一，公平第二的发展B以人为本，公平第一，效率第二的发展 C以人为本，全面，协调，可持续的发展D以企业为本，全面，健康，科学的发展 4、在下列做法中，符合举止得体要求的是（） A态度谦卑B感情热烈C行为适度D举止随意 5、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） A员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了 D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 6、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理 C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当作纠正错误的一次机会 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） A有职业道德的人一定能够胜任工作B没有职业道德的人干不好任何工作 C职业道德有时起作用，有时不起作用D职业道德无关紧要，可有可无 8、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） A择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响 C“跳槽”与否完全是员工个人的事，任何企业无权干涉 D“跳槽”有利有弊，能够开拓员工的视野，增加他们的才干 （二）多项选择题（第9~16题） 9、对从业人员来说，劳动合同（） A是从业人员的“护身符”B在任何情况下都不可变更 C是从业人员的“卖身契” D是权利和义务统一的体现 10、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） A讲究合作，避免竞争B平等交流，平等对话 C既合作，有竞争D互相学习，共同提高 11、遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责B执行操作规程 C可不遵守那些自己认为不合理的制度D处理好上下级关系 12、在职业道德实践中，要求做到公私分明应该（） A正确认识公与私的关系 B树立奉献意识 C从细微处严格要求自己D从自身利益为主，公私兼顾
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
高级营销员业务资格考试试题（一）上 一、填空题（1～10题。每题0.5分，满分5分。请将正确的答案入填入题中划线处） 1、______________是指企业运用营销工具，以不损害人类自身及未来需要为条件满足社会和消费者需要的经营与销售活动。 2、______________可有作衡量一个家庭或一个国家富裕程度的标准，在其他条件相同时，它越大越穷，越小越富。 3、市场细分有利于针对目标市场制定适当的______________，使产品迅速占领目标市场，占领和巩固市场。 4、对于明星产品，企业应采取______________战略，想方设法提高其相对市场占有率。 5、维持和扩大______________，在很大程度上决定着企业的生存与发展，也是企业在营销活动中追求的一个很现实的目标。 6、______________，对广告主来说，就是媒体成本。 7、坚持______________，即推销员应通过与顾客共同比较与计算，使顾客相信产品的价格对于产品的价值是合理的。 8、竞争策略选择的前提是顾客分析，而竞争策略选择的是基础是______________。 9、______________是指事物的发展都是相互联系，相互依存，相互制约的。 10、______________是指针对某一目标市场的需要提供与国内市场完合不同的新产品。 二、单项选择题（11～20题。每题1分，满分10分） 11、（）即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者。 A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 12、所谓（），就是根据所选定的目标市场上的竞争情况和本企业的具体条件，确定企业和产品在目标市场上的竞
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的