一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买
决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对
这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种
广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协
调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，
________________的标准也不同。
12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住
两点：第一是“快”，第二是“准”。
13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、
________________。
14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。
15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。
16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。
18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促
进销售或________________的经济应用文。
20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
21. 写好各类应用文，事先要做好搜集( )材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
A、一般
B、全面
C、部分
D、典型
22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为( )。
A、局域网、区域网、广域网
B、局域网、城域网、广域网
C、区域网、城域网、广域网、
D、区域网、城域网、局域网
23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全
文的( )为依据。
A、内容
B、素材
C、观点
D、结构
24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体( )。
A、应用
B、形式
C、要求
D、内容
25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次
甚至更多次( )机会。
A、接触
B、了解
C、营销
D、见面
26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更
多的( )而进行的竞赛式经营。
A、信息
B、客户
C、市场
D、利润
27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的( )方法只要
运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求
B、假设成交
C、从众成交
D、激将成交
28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价
值观念等，而其中最根本的是( )。
A、文化
B、教育
C、社会文明程度
D、价值观念
29. printed matter 的中文意思是( )。
A、包件
B、印刷品
C、挂号信
D、密码
30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。
A、广告商
B、广告主
C、消费者
D、产品
31. 邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营
B、经销
C、营销
D、生产
32. first day cover 的中文意思是( )。
A、信封
B、邮箱
C、首日封
D、明信片
33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。
A、刑法
B、民法
C、经济法
D、行政法
34. ( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A、合同
B、调查报告
C、广告
D、策划书
35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有( )项权利。
A、七
B、八
C、九
D、十
36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，
应当( )。
A、承担部分民事责任
B、承担全部民事责任
