互联网绩效考核方案

互联网绩效考核方案

绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标，不断催促员工实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。下面是互联网绩效考核方案，请参考！

(一)考核内容

根据不同岗位类别(工程/经理(含)以上管理人员除外)使用相应的考核表对员工进展考核。

(二)考核方式方法

1、组成绩效考核小组，成员包括固定成员(原那么上为工程主管级[含]以上人员)和非固定成员(视考核对象，吸收与其工作有关人员参加)，并由工程经理担任小组组长。

2、要求工程各级管理人员/考核小组成员加强对员工日常绩效考核关键指标、数据的收集，以用于考核过程，如考勤记录、月度工作目标完成情况、奖惩情况等。

3、每季度员工考核成绩划分为优秀(绩效分数9.0-10)、良好(绩效分数8.0-8.9)、合格(绩效分数6.0-7.9)、需改进(绩效分数小于6.0)四个等级，并采用“强制分布法”，初步确定“优秀”、“需改进”比例各占所在工程考核总人数的10%，四个考核等级的人员构成包括主管级(含)以上员工及主管级以下员工;其中对“需改进”等级的评定采用“相比照拟法”，即：单位员工得分全部高于6.0分，那么以分数最低倒排序。

(一)考核内容

根据不同岗位类别(职能部门经理/主任除外)使用相应的考核表对员工进展考核，详细内容详见相关考核表。 (二)考核方式方法

由职能部门经理/主任全权负责对本部门员工的考核。

(一)职能部门/工程经理

见《年薪考核方案》。

(二)工程财务经理

为方案财务部及所在工程的双重考核，其中方案财务部考核权重为70%，所在工程考核权重为30%。

(三)客户专员

见《客户专员》，实行收费指标完成情况月度考核，各工程制定详细考核标准报备人力资源部;客户专员的日常工作依据本方案中“对工程员工的考核”进展考核。

1、发放考核奖金/奖励津贴：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，奖金系数设定优秀为1.5-2.0，良好和合格均为1，需改进为0-0.5，1-3季度平均分配月工资总额的50%，即每季度16.7%，第四季度表达为发放年终奖，即月工资总额的100%。(试用期内员工不在考核奖金/奖励津贴的发放范围内)

2、年终评优：绩效优良者均可参加公司年终评优，但1-4季度绩效有两次考核成绩为良好以下者不能参与年终评优(详细内容见《年终评优方案》)。

3、另结合工作需要，可给予其他适当形式鼓励，如：调职调薪、奖励外训、奖励旅游、优秀员工职业生涯规划等。

(一)通用指标：(适用于全体员工)

1、所分配工作完成情况(详细权重见相关考核表)：此项指标考核的依据为周/月、月/季度检查合格率及验证合格率、季度物业费方案收缴率、例会等书面或口头布置的方案内、外日常工作完成情况，工程可对此项指标进展细化，制定符合自身特点的相关考核及记录台帐，也可使用人力资源部设计的《月度工作完成情况表》(工程可根据自身详细情况选择使用此表，但不作强制要求)。

2、专业(管理)水平(详细权重见相关考核表)：以完成工作的质量和数量进展判断，供参考的考核点有A.专业判断力(正确分析内外情况，从专业角度正确判断、果断处理目前任务的能力);B.方案能力(分清工作的轻重缓急，并能根据客观情况的变化及时进展方案调整的能力);C.业务知识及专业技术能力;D.创新拓展能力(以新思路、新方法创造性地解决实际工作难点的能力)等。工程员工此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进展考核，考核的形式由工程自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进展考核。

3、责任心与态度(详细权重见相关考核表)：此项指标的得分由考核小组依据员工实际工作事例表现的业绩进展考核，考核的形式由工程自定;职能部门员工此项指标的得分由部门负责人依据员工实际工作事例表现的业绩进展考核。供参考的考核点有A. 出勤率(依据为月出勤情况记录，如有缺勤、迟到、事假、病假等情况，参考《考勤管理》，视频次、程度予以相应分数的扣减);B.执行力;C.责任感;D.进取心;E.团队精神;F.效劳意识等。

(二)管理指标：(适用于主管级[含]以上人员)

1、所在工程/职能部门经营管理指标完成情况(详细权重见相关考核表)：考核依据为各工程/职能部门根据年度经营管理责任书、公司年度工作方案、财务预算等工作的完成情况，工程应对此项指标进展细化，制定符合自身特点的相关考核细那么。 2、团队建立(详细权重见相关考核表)：考核小组评判，供参考的考核点有A.员工在所属单位的团队协作;B.与其他部门的工作配合;C.积极参与团队组织的活动及团队管理工作等。

3、员工培养与成长(详细权重见相关考核表)：考核小组评判，供参考的考核点：员工主动离职率、后备人才的培养等。

4、所在工程/职能部门效劳指标完成情况(详细权重见相关考核表)：由各工程/职能部门根据年度经营管理责任书、职能部门相关文件进展细化。

5、所在工程/职能部门发生重大客户投诉、责任事故情况(详细权重见相关考核表)：根据月度统计记录进展考核打分，无那么得10分，有那么视情况给予相关人员相应分值的扣减，由考核小组确定最终得分。

6、所在工程参与各类评奖情况(详细权重见相关考核表)：考核小组评判，季度内无任何奖得6分，有那么视获奖性质及个人功绩大小而给予相应分值的加分，由考核小组确定员工此项指标最后得分，总分不得超过10分。

(三)客服/财务专业指标：(适用于在此类岗位上的相关人员)

1、物业费回收率(详细权重见相关考核表)：根据每季度工程物业费方案回收率的完成情况确定员工的得分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

2、客户投诉(详细权重见相关考核表)：要求客服部门每月统计一次，无那么得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。 3、获得表扬/批评/过失单情况(详细权重见相关考核表)：初步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次视情况给予相应分值的加减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。

(四)工程专业指标：(适用于在此类岗位上的相关人员)

1、客户投诉(详细权重见相关考核表)：要求工程部门每月统计一次，无那么得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。

2、维修及时率(详细权重见相关考核表)：根据周/月记录表进展评分，员工最终得分为：[维修及时次数/维修总次数]*10;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

3、返修率(详细权重见相关考核表)：根据周/月记录表进展评分，总分值10分，采取倒扣分数的形式，直至得0分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

4、设备完好率(详细权重见相关考核表)：以月度设备维保工作为参考依据进展评分;主管级(含)以上员工也可以其所带团队的整体业绩为准。

5、获得通报表扬/批评/过失单情况(详细权重见相关考核表)：初步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相应分值加减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。

(五)秩序维护保洁绿化专业指标：(适用于在此类岗位上的相关人员)

1、客户投诉(详细权重见相关考核表)：要求秩序维护部门每月统计一次，无那么得10分，每发生一次投诉根据《客户投诉处理规定》，视情况给予相应分值的扣减，直至得0分，由考核小组确定涉及人员的最终得分。

2、获得通报表扬/批评/过失单情况(详细权重见相关考核表)：初步确定无相关情况发生记6分，每表扬/批评/过失一次各视情况给予相关人员相应分值加减，由考核小组确定员工此项指标最后得分。

一、考核内容

1、对工程的考核内容

根据公司战略目标及年度经营责任书、公司年度方案等，公司将从经营、管理两个方面对工程进展考核。

(1)经营

以物业费回收率、预算完成率为指标进展考核。

(2)管理

以各职能部门对工程的月/季度全面效劳质量检查合格率、月/季度全面效劳质量检查验证合格率、工程月度工作方案完成率及员工的培养与成长、客户投诉、满意度、人事管理、平安管理、装修管理等指标进展考核。

2、对职能部门的考核内容

通过公司年度方案/各职能部门年度责任书、职能专业工作及部门的管理为主要内容进展考核，详细指标详见《职能部门季度考核表》。

二、考核的方式方法

1、成立绩效考核小组 公司绩效考核小组成员分为固定成员(公司高管、职能部门负责人)和非固定成员(视考核对象，吸收有关人员参加)。日常工作部门为公司人力资源部。

2、对工程考核的方式方法

(1)公司绩效考核小组于每季度首月20日前，对上季度各工程以上两个总指标进展考核、排序，填写《工程季度考核表》，并按各工程考核成绩划分为优秀(绩效分数8.5-10分)、合格(绩效分数7.0-8.4分)、需改进(绩效分数7.0分以下)三档。

(2)年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写《工程年度考核表》。

3、对职能部门考核的方式方法

(1)公司考核小组于每季度首月20日前，对上季度各职能部门进展考核、排序，填写《职能部门季度考核表》。并按各部门考核成绩划分为优秀(绩效分数8.5-10分)、合格(绩效分数7.0-8.4分)、需改进(绩效分数7.0分以下)三档。

(2)年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写《职能部门年度考核表》。

三、鼓励

1、确定考核奖金/奖励津贴总额：考核奖金的发放周期为季度发放和年终发放相结合，奖金系数设定优秀为1，合格为0.9，需改进为0.8，1-3季度平均分配月工资总额的50%，即每季度16.7%，第四季度表达为发放年终奖，即月工资总额的100%。

2、年终评优：工程年度总排序在前五名的单位参与年终评优;职能部门年度总排序在前两名的部门参与年终评优。(详细内容见《年终评优方案》)。 (一)工程考核指标

1、物业费收缴率：根据工程季度物业费实际收缴情况进展打分，得分为：(实际收缴率/目标收缴率)*10。

2、预算完成率：根据工程预算实际完成情况进展打分，得分为：(实际完成预算/方案预算)*10。

3、全面效劳品质检查：依据各职能部门的月/季度检查结果进展考核，包括两个分指标，分指标检查合格率，由各职能部门的负责人进展此项指标的考核打分，详细的得分情况与巡检合格率挂钩，计算得分公式为：(受检合格数/总受检数)*10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平均;分指标验证合格率，依据各职能部门的验证结果进展考核，由各职能部门的负责人进展此项指标的考核打分，详细的得分情况跟验证合格率挂钩，得分为：(验证合格数/受检不合格总数)*10。此分指标的最后得分为五个职能部门给出上述分数的加权平均。