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第10章项目沟通管理一. 识别干系人1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。
6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。
8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。
二. 规划沟通1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。
7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。
一项目管理框架第1章：引论1.PMBOK指南旨在识别项目管理知识体系中被普遍公认为良好做法的那一部分，“普遍公认”指的是？A.普遍适用于所有项目;B.在大多数时候适用于大多数项目C.所有项目在任何时候均适用D.仅针对某个行业普遍适用2.下列关于项目理解正确的是？A.有的项目没有明确的起点和终点;B.当项目目标达成时，项目就结束了;C.由于项目的独特性，决定了项目与项目之间不可能存在重复的元素;D.项目与运作的最大区别就在于时间上，一般项目的时间较短3.管理一个项目通常需要，除了？A.识别需求;B.在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望;C.平衡相互竞争的项目制约因素;D.为项目发起人谋取最大的利润。
4.关于项目组合管理、项目集管理和项目管理描述正确的是？A.项目组合管理是为了实现特定的战略业务目标，对一个或多个相互关联的项目组合进行集中管理;B.项目集就是将所需技术相同的项目合在一起进行管理，有利于资源调配;C.项目集是一组相似的项目被协调管理;D.一个项目可能属于某个项目集，也可能不属于任何一个项目集，但任何一个项目集中都一定包含若干个项目。
5.关于项目管理办公室（PMO）的职责，描述不正确的是？A.管理项目的共享资源;B.通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度;C.实现项目目标;D.协调项目之间的沟通。
6.关于项目经理与PMO角色差异描述正确的是？A.他们的努力必须符合组织的战略要求;B.PMO关注的目标包括项目经理的目标;C.PMO是项目经理的上级，项目经理要听PMO的;D.PMO有责任实现所有项目目标。
7.关于项目管理和运营管理描述正确的是？A.项目管理和运营管理是两类不同的管理方法，不能同时使用;B.项目管理与运营管理有可能在产品生命周期的不同时点交叉;C.项目管理只关注项目的目标，而运营管理则只关注组织的战略目标;D.项目管理方法仅适用于独特的临时性的项目活动，而不适用于周而复始的运作。
项目管理九大体系
项目整个管理
1.项目计划开发
2.项目计划实施
3.项目综合变吏控制
项目范围管理
1.确定项目的需求
2.定义规划项目的范围
3.范围管理的实施
4.范围的变更控制管理
5.范围核实
项目质量管理
1.质量计划
2.质量保证
3.质量控制
项目风险管理
1.风险输出
2.风险量化
3.对策研究
4.实施控制
项目成本管理
1.制定成本管理计划
2.成本估算
3.成本预算
4.成本控制
项目时间管理
1.活动定义
2.活动排序
3.活动工期估算
4.安排进度估算
5.成本预算
6.成本控制
项目沟通管理
1.沟通计划
2.信息传播
3.执行报告
4.质量控制
项目人力资源管理
1.角色和职责分配
2.人员配备管理计划
3.组织架构图
项目采购管理
规划采购实施采购控制采购结束采购。
2项目生命周期周期分类产品生命周期项目生命周期定义：项目从开始到结束所经历的一系列阶段一个项目生命周期可能涵盖一个产品生命周期的多个阶段+类型预测型适应性开发生命周期定义：项目生命周期内通常有一个或多个阶段与产品、服务或成果的开发相关，这些阶段称为开发生命周期说明1、开发生命周期具有复杂性和多维性，特定项目不同阶段往往采用不同生命周期2、从预测、迭代到增量和敏捷，生命周期适应能力和即时性越来越强3、生命周期选择：由项目管理团队确定4、实现项目周期灵活性：①各阶段实施的过程（宏）；②在合适的阶段一个或多个过程；③阶段属性（名称/持续时间/退出和准入标注标准等）类型预测：在项目早期确定了项目，少变更。
”瀑布型“迭代：范围早期确定，时间和成本不断修改。
重复的循环活动开发产品增量：在预定的时间内增加产品功能。
适应：“敏捷”或“变更驱动”生命周期混合“：预测+适应定义项目阶段定义：一组具有逻辑关系的项目活动的集合，通常以一个或多个的完成为结束1、描述：阶段属性描述阶段2、阶段划分原因更好掌控项目提供评估绩效，提供后续阶段纠正和预防的机会定义：为做出进入下个阶段，进行整改或结束项目集或项目的决定，而开展的阶段末审查类型：、阶段门、关键决策点、阶段入口和出口作用：进入下阶段/整改后进入下阶段/结束项目/停留在当前阶段/重复项目管理过程:旨在创造最终结果的系统化的系列活动，以便对一个或多个进行，生成一个或多个管理过程组定义：项目管理输入、工具和技术以及输出的"逻辑组合"说明：5大过程组，启动、规划、执行、监控、收尾管理知识领域定义：按所需"知识内容"来定义的项目管理领域，并用其所含的过程、做法、输入、输出、工具和技术进行描述。
说明：10大知识领域项目管理十大知识领域定义：按其所需知识内容来定义的管理领域并用其所含过程、实践、输入、输出、工具和技术进行描述某些项目可能需要一个或多个其他的知识领域整合管理核心领域4：范围+进度+成本+质量支持领域5：资源+沟通+风险+采购+相关方五大过程组说明：过程组不同于项目阶段，一个阶段可能含所有过程组各过程组中的过程在每个阶段内重复，直到达成该阶段的完工标准1启动定义：定义一个新项目或现有项目的一个阶段，授权开始项目或阶段目的：协调相关方期望与目的，告知相关方项目范围与目标，商讨如何参与任务4：定义初步项目范围，落实初步财务资源，识别相关方，指派项目经理作用4：确保符合战略；考虑商业论证、项目效益、相关方责任人4：项目发起人、PMO、项目指导委员会或其他相关方群体涉及过程2：4.1制定项目章程+13.1识别相关方2规划定义：明确全部范围、定义和优化目标，制定行动方案任务：制定项目管理计划的组成部分，执行项目文件责任人：项目管理团队应当征求适当相关方的意见，并鼓励其参与涉及过程24个：3执行注意：执行过程可能导致变更请求，批准的变更请求会触发一个或多个规划过程，来修改管理计划、完善项目文件，甚至监理新的基准涉及过程10个：4监控定义：跟踪审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更任务监督3：搜集绩效数据，计算绩效指标，报告和发布绩效信息控制4：分析绩效偏差，评估趋势以改进过程，评价可选方案，并建议必要的纠正措施涉及过程12个5收尾定义：为正式完成或关闭项目、阶段、合同而开展的工作说明：本过程组也适用于项目提前关闭，如项目流产或取消涉及过程1：4.7结束项目或阶段项目成功的标准5※净现值NPV，净现值-投入，已知折现率（大于零可行，越大越好）※内部收益率IRR，求净现值为0时的，回报率（Internal Rate of Return）投资回收期PP，现金流为0的时间（Payback Period）投资回报率ROI，平均每年的收益/总投入（Return on investment）收益成本比率BCR，投1元钱带来几元回报（Benefit Cost Ratio）1.2.6人员职责发起人：制定和维护项目经理：提供建议和见解3（NEED）：了解业务目的和目标，问题和机会，提出处理建议。
PMP资格认证考试-项目沟通管理(二)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在项目团队中，沟通______。
• A.越多越好• B.只能针对那些有利于项目成功的信息• C.应该在所有的项目团队成员之间进行• D.应该把所有信息发送给所有团队成员SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] A．项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。
过度沟通会产生不利影响。
B．正确答案。
项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
C．由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。
D．项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。
[考点] 沟通需求分析。
2.项目沟通管理中，规划沟通管理、管理沟通、控制沟通三个过程的输出都会导致______。
• A.项目管理计划更新• B.组织过程资产更新• C.事业环境因素更新• D.项目文件更新SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] A．规划沟通管理过程的输出不包括项目管理计划更新。
B．规划沟通管理过程的输出不包括组织过程资产更新。
C．项目沟通管理三个过程的输出都不会导致事业环境因素更新。
D．正确答案。
项目沟通管理三个过程的输出都包括项目文件更新。
[考点] 项目沟通管理三个过程的输出。
3.信息发送者对下列哪一项负责?______• A.确保信息被正确接收和理解• B.促使信息接收者赞同信息的内容• C.尽量减少沟通中的噪声• D.确保信息清晰和完整以便被正确理解SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] A．确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。
注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已被完整接收和正确理解，不是“确保”。
PMP第六版备考笔记（含5A宝典）思维导图●第一章—引论●项目概述单个项目不一定属于项目集，但一定属于项目组合●定义：项目是位创造某项独特产品、服务或成果所做的临时性工作。
关键字：临时性+独特性●项目管理的重要性●项目集管理（关键词：相互协调+收益最大化）项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的利益项目集中的项目通过产生共同的结果或整体能力而相互联系。
如果项目间的联系仅限于共享顾主、供应商、技术或资源，那么这些项目应作为一个项目组合而非项目集来管理。
项目集管理重点关注项目间的依赖关系●项目组合管理（关键词：战略+投资）项目组合是指为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。
项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关。
●项目与战略规划项目的批准通常出于以下一项或多项战略考虑●项目管理办公室PMO除了被集中管理以外， PMO 所支持和管理的项目不一定彼此关联。
PMO 的具体形式、职能和结构取决于所在组织的需要。
●支持型●控制型●指令型●项目经理的角色项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
基于组织结构，项目经理可能向职能经理报告。
●职能经理的角色职能经理一般扮演项目相关方的角色。
在弱矩阵组织有一定权威同时能通过谈判协商相关项目资源●商业论证及商业价值●效益管理计划●项目生命周期●产品生命周期●代表一个产品从概念、交付、成长、成熟到衰退的整个演变过程的一系列阶段。
一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期●项目生命周期●项目生命周期指项目从启动到完成所经历的一系列阶段●开发生命周期●项目生命周期内通常有一个或多个阶段与产品、服务或成果的开发相关，这些阶段称为开发生命周期。
生命周期通常记录在项目管理方法论中●预测行生命周期●适应型生命周期●迭代和增量型生命周期迭代方法是通过一系列重复的循环活动来开发产品，而增量方法是渐进地增加产品的功能。
PMP项目经理的沟通和协调能力项目管理专业（Project Management Professional，PMP）是由国际项目管理协会（Project Management Institute，PMI）颁布的全球认证标准，旨在培养和评估项目经理的专业能力。
在项目管理中，沟通和协调能力是PMP项目经理必备的重要技能。
本文将重点讨论PMP项目经理在沟通和协调方面的能力要求和应对策略。
一、沟通技巧1. 清晰明确的表达能力作为项目经理，清晰明确地表达信息至关重要。
项目经理应该具备良好的口头和书面表达能力，能够准确传递项目目标、需求和进展情况给项目团队成员和相关利益相关者。
在书面沟通中，项目经理应遵循规范的文档格式和模板，确保信息的一致性和易读性。
2. 善于倾听和理解倾听是沟通的重要组成部分。
项目经理需要倾听团队成员和利益相关者的意见、建议和关注点，以便更好地理解他们的需求和期望。
善于倾听和理解是与他人建立良好合作关系的基础，也有助于通过沟通解决问题和冲突。
3. 适应不同的沟通方式在项目管理中，不同的人和团队成员可能具有不同的沟通偏好和风格。
项目经理应该灵活运用不同的沟通方式，包括面对面会议、电子邮件、电话会议和在线协作工具等，以满足不同人员和团队的需求。
同时，项目经理还应了解并尊重不同文化背景下的沟通差异，确保信息传达的准确和有效。
二、协调能力1. 制定详细的项目计划项目计划是项目管理的基石，它包括项目的目标、范围、时间、成本、资源和风险等方面的详细规划。
项目经理需要具备制定详细项目计划的能力，以协调和管理项目团队的工作。
项目计划应具备可行性和合理性，涵盖所有的项目活动和任务，并充分考虑资源约束和时间限制。
2. 能力化资源管理项目经理需要有效地管理项目的人力、物力和财力资源。
熟练运用资源管理工具和技术，包括资源分配、进度调整和冲突解决等，以确保资源的有效利用和协调。
项目经理还应与相关部门和利益相关者建立良好的合作关系，以获得必要的资源支持。
