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某物业管理前期介入服务方案(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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随着我国城市化进程的加快，越来越多的住宅小区相继投入使用。
为确保业主顺利入住，提高物业管理水平，树立良好的企业形象，特制定本交房前期物业介入工作计划。
二、工作目标1. 提前介入，确保业主顺利入住。
2. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
3. 树立良好的企业形象，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 人员安排（1）成立交房前期物业介入工作小组，由项目经理担任组长，各部门负责人为成员。
（2）明确各部门职责，确保工作顺利开展。
2. 物业服务宣传（1）通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，向业主宣传物业管理相关政策、服务内容、收费标准等。
（2）发放《业主手册》、《物业管理服务协议》等资料，让业主充分了解物业管理相关事宜。
3. 物业设施检查与维修（1）对小区内的公共设施、设备进行全面检查，确保设施设备完好，消除安全隐患。
（2）对发现的问题及时进行维修，确保业主入住后的正常使用。
4. 交房手续办理（1）设立交房手续办理窗口，为业主提供便捷的服务。
（2）指导业主办理交房手续，包括签订《物业管理服务协议》、缴纳物业费等。
5. 入住引导（1）为业主提供入住指引，包括搬家、装修、水电接入等。
（2）协助业主解决入住过程中遇到的问题。
6. 业主沟通与反馈（1）定期召开业主座谈会，收集业主意见，及时解决问题。
（2）建立业主投诉渠道，对业主反映的问题进行跟踪处理。
四、工作进度安排1. 第一阶段（交房前一个月）：完成人员安排、物业服务宣传、物业设施检查与维修等工作。
2. 第二阶段（交房前一周）：完成交房手续办理、入住引导等工作。
3. 第三阶段（交房后）：持续关注业主需求，做好后续服务工作。
五、工作要求1. 各部门要高度重视交房前期物业介入工作，确保各项工作落到实处。
2. 加强沟通与协作，确保各项工作有序推进。
3. 注重细节，提高服务质量，树立良好的企业形象。
4. 及时总结经验，不断优化工作流程，提高工作效率。
通过本交房前期物业介入工作计划的实施，我们将为业主提供优质、高效的物业服务，为小区的和谐稳定发展奠定坚实基础。
物业公司物业项目项目前期介入工作指引1.前期介入小组组织架构图2.前期介入小组职权与职责2.1 前期介入小组职权（1）物业管理委托合同签订后，市场拓展部移交相关资料，前期介入小组代表物业公司同发展商进一步接洽。
（2）组织秩序维护部、环境管理部、工程维保部等相关部门对新接项目进行考察，提出合理化建议。
（3）同发展商洽谈售楼处、样板间的接管方案，经主管副总经理同意、公司评审后促使双方总经理签订管理协议。
（4）监督检查秩序维护员、保洁员的岗位职责及其执行情况，对不合格者有权向主管部门提出更换人选。
2.2前期介入小组职责（1）编制项目前期介入工作安排表，在不同阶段组织相关部门对项目进行实地考察，汇总各部门意见，编制考察报告，供发展商参考。
（2）配合发展商的售楼需要，向其提供物业公司的宣传资料、入伙资料及其他需提供的材料。
（3）为新接项目建立档案，收集、保管售楼期间的宣传资料和前期介入资料。
（4）同发展商保持密切联系，跟踪项目进展情况并随时向主管副总经理汇报。
每季度向发展商征询意见1次，填写《前期介入意见征询表》。
（5）起草售楼处、样板间管理协议，同发展商协商一致，在进驻前签订协议。
（6）对售楼处、样板间进行不定期巡查，检查各项目的服务质量，填写《售楼处、样板间月检记录》，对发现的问题及时进行处理。
（7）按时向发展商收取管理协议中规定的各项费用；监督秩序维护员、环境管理部门按时发放员工的各项工资福利。
（8）项目入伙前协助分公司配备人员、资源，同发展商确认物业办公室的各项设施设备，保证能够按时入驻。
（9）介绍分公司各部门人员同发展商认识，保持良好的关系。
（10）领导交给的其他工作。
3.前期介入工作内容（1）组织公司各部门对项目进行考察，提出整体管理建议。
（2）以外观统一和维修方便为出发点，对空调的安装提出建议。
（3）对电梯的安装、设备机房的通风等要求提出建议。
（4）对消防系统的设置、施工和管理提出建议。
（5）对智能化系统的设置进行了解并提出建议。
物业前期介入管理1. 引言1.1 目的和范围本文档旨在提供一个详细的指南，以便物业公司能够有效地进行前期介入管理。
该过程涉及到对新建或改造项目中与物业相关的各个方面进行规划、协调和监督。
1.2 定义- 前期：指项目开始施工之前的阶段，包括设计、筹备等活动。
- 物业：指负责房产经营和日常运营管理服务，并代表所有权人行使有关共同部分使用权益。
2. 规划阶段在这一阶段，需要制定适当计划来确保顺利实施后续步骤：a) 确认目标:明确确定每个参与者（开发商、承包商）所需达成的具体目标；b) 初步预算:根据已知信息估算出整个项目可能需要投资多少；c) 时间安排:创建时间线图并设立里程碑，在合理时限内完成必要任务；3. 协调与沟通这是一个重要且复杂性高度集中化操作环节,主要内容如下: a）协助解决纠纷问题;b）与相关方保持沟通，确保项目进展顺利;c) 确定并满足各个参与者的需求和期望。
4. 监督管理在这一阶段,需要对整个过程进行监控以及质量评估:a) 持续检查工地施工情况；b) 定期召开会议跟踪项目进度，并解决可能出现的问题；c）协助完成验收程序；5. 附件- 前期介入计划表格：包括目标、预算、时间安排等信息。
- 工作流程图: 显示前期介入管理中不同步骤之间的关系和依赖性。
6. 法律名词及注释- 物业公司：指专门从事物业经营服务行为且具有合法资质证书或批准文件的企事业单位。
根据《物权法》第十八条规定，所有权人可以委托其他组织或者个人代理其共同部分使用权益。
- 开发商：指在土地上建设房屋后销售给他人获取利润而非自用住宅产（如公寓楼、写字楼等）。
根据《商品房买卖合同示范文本》定义，“开发商”是指法律、行政法规或者合同约定的，以盈利为目的从事商品房项目投资与建设活动，并销售给购买人。
- 承包商：承担施工任务并按照设计方案完成整个物业建设过程。
根据《中华人民共和国建筑安全生产管理条例》第三十六条，“承包商应当具备相应专业技术能力”。
物业管理前期介入方案引言概述：物业管理前期介入方案是指在物业项目开发的初期阶段，物业管理公司积极参与项目规划、设计和施工等各个环节，以确保项目的顺利运作和高效管理。
本文将从五个方面详细阐述物业管理前期介入方案的重要性和具体内容。
一、项目规划阶段1.1 与开发商合作：物业管理公司应与开发商紧密合作，参与项目规划和设计，确保物业管理要求的合理性和可行性。
1.2 制定管理方案：根据项目的特点和需求，物业管理公司应制定详细的管理方案，包括物业设施规划、人员配置、运营流程等，以确保项目的高效管理和良好运营。
1.3 确定预算和费用：物业管理公司应参与项目预算的制定，确保物业管理费用的合理性和透明度，同时提供专业的费用分析和建议。
二、施工阶段2.1 监督施工质量：物业管理公司应派遣专业人员进行施工现场的监督和质量检查，确保施工符合规范要求，避免后期维修和管理隐患。
2.2 确保安全管理：物业管理公司应与施工方共同制定安全管理方案，监督施工现场的安全措施和操作规范，确保施工过程中的安全性和可控性。
2.3 确定物业设施位置：物业管理公司应与开发商协商确定物业设施的位置和布局，以便后期管理和维护的便利性。
三、设备采购和安装阶段3.1 选择合适的设备供应商：物业管理公司应与开发商一起选择合适的设备供应商，确保设备的质量和性能达到项目要求。
3.2 监督设备安装：物业管理公司应派遣专业人员监督设备的安装过程，确保设备按照规范和要求进行安装，避免后期设备故障和维修。
3.3 进行设备验收：物业管理公司应参与设备的验收工作，确保设备的功能正常、性能稳定，并提供相应的验收报告和建议。
四、培训和人员配置阶段4.1 设定培训计划：物业管理公司应根据项目的需求和特点，制定相应的培训计划，包括员工技能培训、服务意识培养等，以提高物业管理团队的专业素质。
4.2 人员配置和招聘：物业管理公司应根据项目的规模和需求，合理配置人员，并参与招聘和选拔工作，确保物业管理团队的稳定和专业性。
前期物业管理服务介入方案一、前期工作准备1.1确定目标和范围在进行前期物业管理服务介入之前，首先要明确目标和范围。
通过与业主委员会或物业所有者的沟通，了解他们的需求和期望，明确物业管理服务的目标和范围。
1.2制定工作计划根据目标和范围，制定详细的工作计划。
包括项目管理、资源分配、时间表安排等方面的安排。
确保工作计划合理、可行。
1.3组建团队确定参与物业管理服务介入的团队成员，包括项目经理、工程师、财务人员、法律顾问等，确保团队具备必要的专业知识和技能。
1.4收集资料收集相关资料，包括物业管理服务历史记录、业主反馈、物业设施状况等，为后续工作提供参考依据。
二、问题诊断与分析2.1实地调研进行实地调研，了解物业管理服务存在的问题和难点，包括设施维护保养、安全管理、服务水平等方面的问题。
根据调研结果，制定问题分析报告。
2.2问题分析对物业管理服务存在的问题进行深入分析，找出问题根源和解决办法。
结合业主需求和物业特点，确定解决方案和优先级。
2.3风险评估对解决方案涉及的风险进行评估，包括财务风险、运营风险、法律风险等，制定风险管理方案，确保物业管理服务介入的顺利实施。
三、制定物业管理服务方案3.1制定管理体系根据问题诊断与分析的结果，制定物业管理服务的整体方案。
包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的安排，确保物业管理服务的高效运作。
3.2设施维护规划制定设施维护规划，包括设施维护计划、预防性维护方案、维修预算等，确保物业设施的正常运行和保养。
3.3安全管理方案制定安全管理方案，包括安全检查、紧急处理程序、安全培训等，确保物业安全和居民生命财产安全。
3.4服务水平提升方案制定服务水平提升方案，包括服务标准、服务培训、服务监督等，提升物业管理服务的品质和口碑。
四、实施物业管理服务介入4.1组织实施根据制定的物业管理服务方案，组织团队成员和相关合作方，按照工作计划进行实施。
确保各项工作有序进行，按时完成。
4.2监督与评估监督物业管理服务的实施情况，及时发现问题并采取措施解决。
(物业管理)物业管理前期介入工作指引一、确定物业管理标准在物业管理前期介入工作中，首先需要明确物业管理标准，包括环境卫生、设施设备、安全保障和居民服务等方面，关键要素是确保居民的安全、健康和舒适。
物业管理标准应该制定得非常具体和切实可行，以确保物业服务能够完全满足业主和居民的需求。
同时，物业管理标准应该考虑到不同居民和业主的需求和诉求，以便更好地满足他们的需求。
二、制定物业管理计划在物业管理前期介入工作中，制定物业管理计划是非常重要的一步。
物业管理计划是制定物业管理计划目标和任务的重要依据，能够有效地指导物业管理工作的开展。
物业管理计划应该包括开展物业管理工作的时间、人员和资源安排，要让计划尽可能的详细，明确责任人和管理层级，以便有效地监控物业管理工作的进展。
三、招募物业人员在物业管理前期介入工作中，招募物业人员是非常重要的一步。
要确保物业人员的专业技能和素质符合物业管理的要求，这是根据物业管理标准和计划来实现的。
非常重要的一点是，物业人员需要有服务意识，愿意把业主和居民的需求放在第一位，并能够在工作中体现出工作的热情和服务意识。
同时，物业人员应该经过严格的培训和考核，以便更好地满足工作要求。
四、建立物业管理工作流程在物业管理前期介入工作中，建立物业管理工作流程是非常重要的，特别是对于物业公司来说。
建立物业管理工作流程可以确保物业管理工作的进展和效率得到合理的保障。
同时，建立物业管理工作流程可以帮助物业管理团队更好地协调工作，实现工作的规范化和标准化。
五、建立物业管理信息系统综上所述，物业管理前期介入工作是物业管理工作的非常关键的一步，直接影响到物业服务质量和工作效率。
对于物业管理团队来说，可以采取上述措施，以确保工作的开展和成功实现。
前期物业管理介入方案一、前言随着城市化进程的不断加快，社会经济的发展，物业管理作为城市居民生活的重要组成部分，正变得越来越重要。
在城市化进程中，随着城市人口的增加，住宅小区的数量也在不断增加，物业管理的难度和复杂度也在增加。
目前，我国小区管理存在一些问题，如管理混乱、服务不到位、公共设施维护不到位、环境卫生差、停车难等问题。
同时，由于物业管理的复杂性和专业性，需要专门的管理团队和专业的管理经验来保障小区的居民生活质量。
因此，为了提高小区管理的质量、提高居民生活质量，提出了前期物业管理介入方案。
二、前期物业管理介入方案（一）建立物业管理监督机制建立小区居民监督委员会，由小区居委会成员、业主代表、物业公司代表等组成，定期召开监督会议，对物业公司的服务质量、公共设施的维护情况等进行监督检查，及时发现问题，解决问题。
（二）规范物业管理公司行为对小区物业管理公司加强监管，定期对其服务质量、收费情况、员工管理等进行评估，及时发现问题，督促其改进。
（三）加强小区宣传教育工作通过小区广播、宣传栏、微信公众号等宣传媒介，宣传小区物业管理政策、法律法规，倡导居民文明、和谐、团结的居住环境。
（四）完善小区公共设施将小区内的公共设施如照明设备、绿化设施、停车场等设施进行全面检查，及时维护和维修问题，确保小区公共设施的完善和正常运转。
（五）优化停车管理对小区停车位进行合理规划和管理，加强对小区停车秩序管理，确保居民停车秩序良好、通行无阻。
（六）改善环境卫生加强对小区环境卫生的管理，定期组织环境卫生清扫活动，确保小区环境清洁、整洁，提高小区居民生活质量。
（七）改善服务质量加强对小区物业服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平，为居民提供优质的服务。
（八）提高居民参与度通过开展居民体验活动、居民代表大会等形式，提醒居民积极参与小区管理，建议改进小区管理不足之处。
（九）加强安全管理加强对小区安全隐患的排查，加强对小区安全设施的维护和管理，确保小区居民生活的安全。
物业管理前期介入方案一、前期准备工作1、了解物业基本情况在物业管理公司介入前，需要对目标物业的基本情况进行充分了解。
这包括了解物业的建筑结构、规模、业主结构、管理体系、运营状况等。
通过这些基本情况的了解，可以为后续的管理工作提供有力的依据。
2、与业主进行沟通在介入前，物业管理公司需要与业主进行充分的沟通。
这包括了解业主的需求和期望，以及他们对目前物业管理状况的评价和意见。
通过与业主的沟通，可以更好地把握业主的需求，并为后续的管理工作做好准备。
3、团队建设在介入前，物业管理公司需要组建一个专业的管理团队。
这个团队需要包括房地产管理、运营管理、维修管理、财务管理等专业人才。
这些人才应该具有丰富的管理经验和专业知识，能够对物业进行全面的管理和运营。
4、制定管理方案在了解物业基本情况和业主需求的基础上，物业管理公司需要制定一份符合实际情况的管理方案。
这个方案应该包括管理的目标、任务、组织结构、管理流程等内容，并且需要与业主进行充分的沟通和协商，以确保管理方案的可行性和合理性。
二、管理工作开展1、建立信息平台为了更好地管理和运营物业，物业管理公司需要建立一个完善的信息平台。
这个平台应该包括物业的基本信息、业主信息、维修信息、运营信息等内容，并且需要建立合理的信息管理和传递机制，以便及时准确地获取和传递各种信息。
2、完善管理体系为了更好地管理物业，物业管理公司需要对物业的管理体系进行完善。
这包括建立合理的管理结构、制定科学的管理政策、建立健全的管理流程等内容。
通过这些措施，可以更好地对物业进行全面的管理和运营。
3、加强服务意识为了更好地满足业主的需求和期望，物业管理公司需要加强服务意识。
这包括提高服务质量、建立完善的服务体系、加强服务培训等内容。
通过这些措施，可以更好地满足业主的需要，提升物业的管理水平。
4、改善运营状况为了提升物业的运营状况，物业管理公司需要通过改进管理方式、优化运营流程等措施，来提高物业的运营效率和效益。
1指引概述1.1目的合理界定地产公司和物业公司在前期介入阶段工作交叉环节的责权，理顺在业务和经营方面的相互关系，建立规范、高效的协同作业机制，提升服务质量和客户满意度。
1.2适用范围适用于骏景地产所控股和管理下的物业公司（以下简称地产公司、物业公司）1.3定义和术语1.3.1物业前期介入是指项目立项后至项目集中入伙前，物业公司参与项目的规划设计和建设等物业咨询服务,并依据合同提供销售、施工等阶段的清洁/保洁和安保等服务的过程；1.3.2物业前期管理是指从项目集中入伙之日起，至业主、业主大会选聘物业公司之前，由地产公司委托物业公司实施的物业管理；1.3.3物业前期开办费是指在项目集中入伙前，物业公司为实现新项目的正常物业管理而产生的人员储备、办公设施购置、办公用房装修、工具材料采购、员工生活设施完善、VI标识制作等费用(不含酬金和利润)。
1.4工作职责1.4.1城市公司总经理1)组织相关部门讨论确定物业公司提交的《项目物业服务产品定位》、《项目策划阶段物业管理建议书》、《物业管理模式》等；2)代表地产公司与物业公司签订《前期物业服务合同》等合同；3)审批《物业服务前期介入方案》、《物业前期服务合同》、物业管理收费标准测算、《物业管理实施方案》、《临时业主公约》、物业开办费用等方案。
1.4.2城市公司营销部1)审核物业管理公司提交的《物业服务前期介入方案》、物业管理收费标准测算、《前期物业服务合同》、《物业管理是实施方案》、《临时业主公约》、物业开办费用等方案；2)协调物业公司与城市公司各部门的工作关系；3)监督涉及项目销售方面的物业管理前期介入的服务质量；4)将确定的《前期物业服务合同》、与物业管理服务相关的内容编入销售合同，并在与客户签订销售合同时与成交业主签订《临时业主公约》和《前期物业服务合同》。
1.4.3物业公司1)在项目定位策划阶段，邀请物业公司参与项目策划活动，组织编制《物业服务产品定位》和《产品定位阶段物业管理建议书》，并将通过审批后的方案纳入《项目市场和产品定位方案》中；2)在项目设计阶段，提出物业管理和服务方面的设计需求和建议，纳入各阶段各专业设计任务书中；参与规划、图纸会审，并将有建设性的意见和建议；3)负责调查竞争性楼盘，根据当地实际情况测算物业管理收费标准和制定服务标准；4)组织编制《物业服务前期介入方案》、《物业前期服务合同》、物业管理收费标准测算、、《物业管理实施方案》、《临时业主公约》、物业开办费用等方案报请城市公司审批5)在项目施工管理阶段，成立专项工程质量小组对施工质量进行监督；6)按照合同约定，为城市公司提供售楼处和样板间等区域的清洁、安保服务以及其它各类的前期介入服务。
2工作指引2.1物业前期介入准备在项目正式启动后，地产公司与物业公司确定项目物业介入工作内容和实施计划1)物业公司前期介入小组成立和成员组成；2)物业前期介入主要工作内容：物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和物业前期委托管理合同的确认；3)物业公司与地产公司双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查；4)对涉及物业管理权益的文件应由物业公司确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。
2.2物业前期介入内容框架前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产公司进行竣工验收。
1)项目设计阶段对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。
2)营销前期阶段物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。
3)项目施工阶段电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。
2.3项目前期定位阶段2.3.1物业公司以《项目市场和产品定位方案》为依据,进行物业管理概念研究, 对多种物业服务产品组合方案进行成本\财务测算，对比研究,提出《物业服务产品定位》；公司营销管理中心将双方共同讨论通过的上述方案纳入《项目市场和产品定位报告》中；2.3.2公司工程管理中心在编制《概念性方案设计任务书》之前，应将达物业公司提供《产品策划阶段物业管理建议书》，作为概念性方案设计任务书的内容之一。
2.4项目设计阶段2.4.1公司工程管理中心在编制《规划及建筑方案设计任务书》、《园林景观方案设计任务书》之前，提供项目相关资料，邀请物业管理公司提出物业管理和服务方面的设计需求和建议（如：物业管理用房面积指标、安保、智能化、绿化取水点、外墙清洗、会所功能等），将双方讨论确定的需求作为上述设计任务书的内容之一；2.4.2公司工程管理中心在编制《初步设计任务书》和《施工图设计任务书》前，邀请物业公司提出物业管理和服务方面的设计需求（如：设备设施、部品选型、水电表的抄表方式、物业管理用房布局等），整理编入设计任务书；2.4.3物业公司参与公司工程管理中心组织的各阶段各专业设计成果和图纸会审，具体参见《项目设计阶段物业前期介入专业检查表》。
2.5项目销售前期阶段2.5.1在项目正式开盘前两个月，物业公司依据《项目定位和产品建议方案》和项目施工图设计成果，对同区域竞争性楼盘进行物业管理实地考察,编制《竞争楼盘物业管理考察报告》，作为测算项目物业管理费和编制《物业管理方案》的依据之一；并结合当地市场情况和当地政府有关规定,在正式开盘销售前一个月完成项目物业管理费收费标准的测算；2.5.2项目物业管理费定价应参照当地政府指导标准、行业水平和市场价格，确保物业管理项目（含分期开发项目）收支平衡；不允许为促进地产公司销售而降低物业管理费收费标准、从而引起管理费定价过低而致亏损的做法；如确有必要，城市公司应承担相应亏损，并在《前期物业服务合同》中明确地产公司弥补亏损的金额及期限；2.5.3物业公司组织编制《项目物业前期管理实施方案》，并报城市公司专项评审，《项目物业前期管理实施方案》包括以下主要内容：1)对提高物业管理服务水平的整体设想及策划2)拟采取的管理方式、工作计划和物资装备计划3)管理人员的配备、培训、管理计划4)管理规章制度5)各项指标承诺,为完成各项承诺指标拟采取的措施6)社区文化计划7)便民服务和经费收支预算计划8)智能化系统的管理、维护计划9)日常物业管理措施10)物业维护养护计划和实施方案2.5.4《物业管理方案》经城市地产公司确认后，物业公司提交《物业前期服务合同》，提交城市公司审批并报公司营销管理中心备案；《物业前期服务合同》主要明确委托管理事项、委托管理期限、双方责权、服务标准、收费标准、专用房屋、维修资金及违约责任等；2.6项目销售阶段2.6.1城市公司营销部在销售合同中明确前期物业管理收费标准和物业管理单位；2.6.2物业公司编制《临时业主公约》，城市公司营销部与物业公司商议并审核物业公司提交的《临时业主公约》，由城市公司总经理进行审批；审批通过后由项目销售部与业主签订售楼合同时要求业主签订《临时业主公约》和《前期物业服务合同》；2.6.3物业公司应主动了解地产公司在销售时对外宣传和承诺的内容，根据地产公司需要提供物业公司推介资料，地产公司对与物业公司管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业书面确认；2.6.4依据地产公司与物业公司委托协议，物业公司为项目的售楼处和样板间方案提供物业管理方案；根据地产公司委托要求，物业公司可在销售现场协助地产公司进行销售推广，了解客户情况，进行客户调查，并现场解答有关物业管理承诺问题；2.6.5物业公司在项目集中入住前三个月向城市公司提交物业开办方案和物业开办费用测算,并在与城市公司协商一致及审核后的情况下签订协议。
此协议应至少明确以下几点:1)购置办公设施费用2)办公用房装修费用3)采购日常管理工具、材料费用4)完善员工生活设施费用5)分阶段完成的工作计划6)组织机构设置、人力资本情况及相关费用7)项目开办费不含物业公司的酬金和利润2.7项目施工阶段2.7.1物业公司在施工建设阶段的介入主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶段，时间上大致在竣工验收前5个月；2.7.2施工建设介入程序与内容1)成立介入小组，一般2-3人，专业组人员专业搭配合理，具有水电气专业知识和良好的沟通技巧，并经过相关工作的培训；城市公司工程管理部应设定专人与物业对接，及时回复物业公司的建议；2)介入小组按照施工安装进度进行现场跟进，发现问题及时通过与城市公司、施工方等进行沟通解决；建立对日常各项工作的监督和记录制度，通常可通过建立一套报表体系来实施，报表包括的主要内容有：工作计划、检查情况及对问题处理的建议；3)实行填报前期介入情况周报制度，将在施工现场发现的问题以周报的形式书面呈报给地产公司相关部门，并跟进所呈报问题解决情况；4)物业公司定期参加地产公司组织的项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和进度。
5)物业公司对介入中发现的重要问题应以书面报告的形式上报给城市公司，并跟进问题整改落实情况6)具体介入事项和检查内容见《项目施工阶段物业前期介入专业检查表》。
2.8项目竣工验收阶段2.8.1物业公司组织相关技术人员组成验收小组，协助城市公司产完成竣工验收及细部检查工作，及早发现设计、规划、施工、设备安装等问题，以备预留充足的返修时间；2.8.2验收小组须制定统一验收标准，具体详见《物业验收移交管理流程》；2.8.3验收小组须准备竣工验收的表格资料，现场做好详细记录，如：●房屋接管验收表●室内接管验收遗留问题统计表●公共配套设施接管验收遗留问题统计表●机电设备接管验收表●机电设备接管验收遗留问题统计表2.8.4物业公司应了解工程建设的各个环节，审阅工程档案资料，实地查验建筑工程和设备安装情况，并对工程设计、施工和设备质量等方面的问题结合各类统计表汇总后提交地产公司。
