工程部管理手册

工程部管理手册项目经理培训守则工程部管理手册————————装修施工流程装修施工流程一、现场交底（１－3)工程主管、项目经理及设计师必须按与客户约定时间到现场进行图纸交底,并填写《现场交底单》,现场交底时必须做好原建筑结构的检查与验收(如橱卫.阳台试渗漏,检查强弱电.给排水管是否畅通,检查顶面、墙面空鼓、开裂、粉化程度等) 及图纸预算与现场的校对,如有出入应在《现场勘察记录表》及《现场交底问题反馈表》中做详细记录,和解决方案。

并在三日内提交客服务部备案.在交底时客户、设计师、工程主管、项目经理必须对施工主材进行签字确认。

填写《材料确认单》公司提供物业管理部门所需相关资料，配合客户办理施工许可证。

二、施工准备及现场包装（２－3天）正式施工前, 所有拆除工程完毕。

项目经理必须按照公司的规定,在施工现场摆放好施工现场必备的相关物品及资料(衣帽柜.灭火器.展示牌.标示牌等).做好施工现场的原有设施(如门、窗)保护. 并根据工程量合理安排组织施工人员和计划工程进度,填写《工程进度表》、《主材进场表》),由工程主管审核,在交底后四日内提交相关部门.三、材料进场（3－5天）材料进场时,由项目经理联系客户到现场,按照公司配送的材料明细清单进行材料验收, 项目经理必须认真做好材料验收工作,填写《材料验收记录单》《主材验收记录单》经客户签字确认.如配送的材料出现质量或与材料明细清单不符时,在第一时间内通知工程主管及相关部门.材料未经客户验收不得进行施工。

对有生产周期的主材(如成品门、门套、橱柜、集成家具等),须提前与厂家约定测量时间,项目经理、客户必须在场签字确认.具体时间由项目经理根据工程进度与客户、厂家联系.四、进度执行（２天－中期）按施工进度表，提前２－３天提醒材料部，督促配送材料到现场。

合理安排好各工序的交叉施工。

五、隐蔽验收隐蔽工程验收(如吊顶龙骨、水电管线安装完毕及防水完工)必需经项目经理、客户、工程主管共同验收,经确认填写《防水、水电隐蔽工程验收单》及《防水、水电用量明细表》后,方可预埋或封板. 六、中期验收中期验收(木作、吊顶工程收口完毕,橱卫墙砖铺贴完毕,油饰、乳胶漆基层处完毕,不含橱卫吊顶)必需经项目经理、客户、工程主管共同验收,经确认填写《工程中期验收单》《工程变更单》《定制产品确认单》及《主材增减变更单》,由工程主管在验收后两日内提交客户部.客户在收到《中期款交款通知单》后三日内交付中期款在中期验收同时，必须经客户、设计师、工程主管、项目经理对后续工程材料签字确认（如乳胶漆、铝扣板的色号等）。

七、施工变更客户如需要更改设计图纸及竣工成品式样,应及时通知设计师出具《设计部设计专用修改图》,填写《工程变更单》.经公司相关部门审核后，交客户签字确认后，提交客户部备案.项目经理必须凭公司《设计部设计专用修改图》进行施工.修改后的图纸必须经客户.设计师.项目经理.工程主管签字确认。

八、验收前后工程竣工后由项目经理按公司验收规范进行自验, 并认真对不合格部分进行整改,自验合格后报工程主管进行预验, 再通知业主验收,同时签定《竣工确认单》、《工程验收单》、《客户意见反馈表》,由各工程的水电工配合设计绘制水电图,在两日内提交客户部.客户应在办理工程竣工后及时交付尾期款.客户办理工程保修合同.工程部管理手册————————关于工程增减、漏项的处理规定一、装修工程出现变动的规定1、装修工程出现变动的种类套餐外工程减项、增项、漏项标配主材升级。

2、装修工程出现变动的规定工程出现变动的洽商：当工程出现变更时，所有变动情况（包括工程减项、增项、漏项），均由设计师进行洽商，洽商后，将变更单报设计经理；上报成控部材料部审核，经审核后。

由工程部负责将变更单一式四份发送至客服部、财务部、设计师、项目经理。

装修工程出现变动后处理规定（工程办理增、减项、标配主材升级时，设计师、工程主管、项目经理、客户必须到达施工现场，并签字确认。

）套餐外工程减项1、界定：合同签订以后，因客户原因取消部分项目或减少工程量；非客户原因造成部分工程项目取消或减少工程量。

2、处理规定⑴客户原因造成工程减项因客户原因取消部分施工项目或减少工程量的,按合同约定向客户收取8‰合同违约金（最后决算工程量属工程数量所引起的增减项不收取违约金）。

⑵非客户原因造成工程减项非客户原因造成部分施工项目取消或工程量减少，由当事人承担相应责任。

具体规定如下：①因项目经理施工质量不合格造成工程减项的，对当事项目经理处以直接经济损失（70%的）罚款。

②设计师原因造成的工程减项⌝在合同签订后技术交底前，设计师本人及时发现并积极与客户洽商后仍造成损失的，对设计师处以直接经济损失（30%的）罚款。

⌝技术交底后工程开工前，当事项目经理、工程主管任何一方提出书面疑问的（如报价低于公司规定报价、漏项等），将免除其责任，（对未提疑问的一方将处以直接经济损失40%的罚款，对设计师处以直接经济损失60%的罚款。

）⑶工程减项手续的办理①减项必须向客户收取减项金额8%的合同违约金，特殊情况需总经理批准。

②设计师负责办理工程减项所需的相关手续。

相关手续办理完毕，变更单一式四份，客户、财务、设计师、及项目经理各一份，设计师或相关人员须在三日内将变更单交送各方，并交客服部存档。

工程增项1、界定合同签订后隐蔽验收前，出现施工工程项目的增加或工程量的增加。

包括因客户要求而造成的工程增项、因预算误差而造成的工程增项。

2、工程增项的处理规定⑴因客户要求而造成的工程增项因客户要求而造成的工程增项，其增加额直接计入合同总额之中。

相关当事人的所得，按已有的规定执行。

⑵因预算误差而造成的工程增项①因预算误差需办理增项且与客户达成协议的，其增加额直接计入合同总金额之中。

相关当事人的所得，按已有的规定执行。

②因预算误差需办理增项但未与客户达成协议或达成协议后仍造成损失时，相关责任由承担。

具体规定如下：项目经理、设计师、工程主管未及时发现，而先行进行施工的，对项目经理、设计师和工程主管分别处以直接经济损失20%、40%、40%的罚款。

施工前，项目经理或工程主管及时发现并通知设计师解决的，免除及时通知方的相关责任，对另一方和设计师分别处以直接经济损失40%、60%的罚款。

⑶工程增项手续的办理：①增加项目制作类工程应由设计部提出设计方案及报价经公司审核后，交客户签字确认后，工程部方可施工，客服部备档。

②设计师负责办理工程增项所需的相关手续。

相关手续办理完毕,变更单一式四份,客户、财务、设计师及项目经理各一份,设计师须在三日内将洽商单交送各方。

工程漏项1、工程漏项的界定工程漏项是指装修合同签订后，因设计师、（项目经理）原因而造成部分工程项目的遗漏。

包括因设计师没有预算明确且必须施工的而又无法办理增项的项目或设计师已预算而在施工过程中遗漏且无法弥补的施工项目。

2、工程漏项的处理规定⑴对因设计师没有预算明确且必须施工的而又无法办理增项的项目。

⌝合同签订后技术交底前，设计师本人及时发现并积极与客户洽商后仍无法办理增项的，全额承担直接经济损失。

⌝技术交底后工程开工前，当事项目经理、工程主管任何一方提出书面疑问的，将免除其责任，对未提疑问的一方将处以直接经济损失40%的罚款，对设计师处以直接经济损失60%的罚款。

⌝工程开工后，对当事项目经理、工程主管、设计师分别处以直接经济损失的20%、20%、60%罚款。

⑵设计师已预算而在施工过程遗漏且无法弥补的施工项目设计师已预算而在施工过程中遗漏且无法弥补的施工项目，所造成的直接经济损失由工程主管和项目经理承担30%、70%。

标配主材升级1、标配主材升级的界定标配主材升级是指装修合同签订前后，出现套餐标配主材的升级。

包括因客户要求而造成的套餐标配主材的升级。

2、标配主材升级的处理规定⑴因客户要求而造成的套餐标配主材的升级因客户要求而造成的套餐标配主材的升级，其增加额直接计入合同总额之中。

相关当事人的所得，按已有的规定执行。

⑵标配主材升级手续的办理：套餐标配主材的升级，设计部根据客户的需求，提出主材升级方案，报材料部统一核定价格，再通知客户办理升级手续。

⑶因设计师对主材的升级造成的漏项：因设计师对主材的升级造成的漏项或未按公司要求时间办理变更手续，导致材料部无法下单及工程部无法施工，而造成的一切经济损失由设计师承担。

工程部管理手册————————工程预验收制度工程预验收制度为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定本制度：１、工程合同工期要比正常工期水平延长5天。

２、发包合同施工工期要比客户签订的合同工期以及报价单上工缩短5天。

３、施工工期到期前5日，由项目经理向工程部提出预验收（需在周一验收的，应在周五提出）。

每日17：00前，工程主管将次日预验收工程名录交工程部经理、客服部。

（周五应交周六至周一的预验收工程名录）４、工程部主管、客服部人员、设计师，按照工程内部预验收检测表对工程质量进行评定，分别出具验收报告。

评定结果由工程部折合一定分值计入工程管理的评分系统。

５、对验收不达标的工程在进行质量整改后，对责任人进行处罚。

经整改后工程部经理协同工程主管、客服人员进行再次验收，并依据再验结果对责任人进行处罚。

６、“样板间参观工程”，由工程经理、客服部经理进行预验收，并承担相应的质量责任。

７、对不合格的分部分项工程，由工程部主管下达限期整改通知单，由此造成工程延期及处罚，严格按照公司有关规定处理。

８、只有当所有的内部验收不合格的分部分项工程整改完毕并合格后（整改内容较少的，由工程主管确定是否工程合格；整改内容较多的，要进行二次内部验收），项目经理才能通知客户进行工程验收。

客户进行验收时，工程主管必须到场。

９、通过公司相关人员预验收合格。

而客户对工程质量提出质疑的，经总经理核实处理。

如工程主管、项目经理及相关人员在预验收时徇私舞弊应承担相应责任。

？10、工程未经公司预验收而直接交付给客户的，将给予项目经理罚款500元处罚，对施工现场负责人给予在施工管理打分系统减10分处理。

11、通过预验收确定为优质工程，将给予相应现场负责人在工程绩效考核中加3分。

项目经理工程款结算上浮2%奖励。

12、通过预验收确定为合格工程，项目经理工程款安正常结算。

13、通过预验收确定为不合格工程，将给予相应现场负责人在工程绩效考核中扣3分。

项目经理工程款结算下浮2%处罚。

两次下浮5%，三次停单14、通过预验收，有五处以内（包含五处）项目不合格的为优质工程。

有十处（包含十处）项目不合格的为合格工程。

十一处以上不合格项目的为不合格工程。

工程部管理手册————————工地营销管理制度１、入户门玻璃门窗统一用保护膜粘贴，保护膜必须平整紧贴，不得破损。

２、室内成品门统一用保护膜保护；３、地砖、地板；地板用地毯保护；厨房、卫生间墙地砖粘贴完毕清理干净，地面试水合格后封闭不得进入；４、每个样板间准备10双软底拖鞋或若干鞋套（在行政部领取）；５、成品木作阳角使用木质阳角线保护，纸胶带固定；６、成品墙砖阳角使用木质阳角保护，透明胶固定；７、推拉门铝/塑钢地槽用木制槽保护；８、柜成品/半成品、卫生器具、可视电话、水表、气表用保护膜，透明胶粘贴保护；９、衣帽箱采用公司专用衣帽柜；10、梯子用50×60木方刨光刷清漆制作高度1800×2000用M6螺杆连接成可折叠人字梯；（公司统一制作）11、压门平板压台800×2000×200，200高周边刷清漆，专用不干胶标贴；12、操作台：1000×2000×800×200，四脚可折叠，200高周边专用不干胶标贴，清油。