会展服务的概念

第六章展览服务教学目的：知识目标：1、掌握展览服务的概念2、了解展览组织应该为参展商所提供的服务项目和服务要求能力目标：掌握以上知识并尝试根据所学模拟为参展商提供专业服务情感目标：培养学生会展方面的专业服务意识教学重点及难点：重点：熟悉展览展览服务的概念、服务对象关系；掌握为参展商提供的专业服务的主要内容难点：掌握为参展商提供的专业服务的主要内容教学过程：●第一节展览服务的概念●一、概念：从服务内容看，广义的展览服务是指发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建、咨询等专业服务，以及餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

二、展览服务的对象关系：（社会化合作者：指除组织者和场馆外的提供服务的单位。

如：餐饮、运输等，包括企业和政府的某些职能单位，如：海关、税务。

）三、把握点（组织者的角度）：（一）转变经营理念，强化服务功能：组织者要改变“重招展、轻服务”的现象。

把服务放到与招展同等重要的位置上，把参展商利益放在第一位。

（二）广告宣传的服务意识1．类型：（1）招展广告：引起商家兴趣并促使其参展。

（2）招商广告：为邀请相关人士或公众前来参观、购物及进行商贸洽谈。

两者不可偏废，否则容易影响展会的效果。

2．依据：广告宣传的方式、规模、范围视展会性质、规模、内容而定。

企业参展目的的实现是以有人参观、洽谈、订货为前提，因此，客户邀请是展览服务的核心问题。

（三）后勤保障中的服务要专人专项负责。

包括：与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、维持展会会场秩序、保证会场卫生安全等。

教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助小结。

●第二节为参展商提供的服务●一、原因：参展商是展览会的主体，组织者的收益主要来自参展商支付的参展费。

展览服务质量的高低，会影响组织者与参展商的关系。

在竞争的市场压力下，参展商与组织者传统的买卖关系已难以维系，参展商希望从组织者那里获得更多更好的服务。

二、服务主要内容：（一）运输及相关事项1．概念：展览物品运输主要包括展品的运输和道具的运输。

会展概论知识点总结归纳一、会展概念及分类1. 会展的定义及特点会展是指有组织地进行的产品、服务、技术或文化的展示、交流、交易和合作活动。

其特点包括宗旨明确、规模大、引领行业发展、普遍性、多功能性和强互动性等。

2. 会展的分类会展可按照主办方性质、展览内容、展览形式等方面进行分类。

主办方性质可分为政府主办展览和企业主办展览，展览内容可分为产品展览、服务展览、技术展览和文化展览，展览形式可分为综合型展览、专业型展览和专题性展览等。

二、会展组织与管理1. 会展策划与设计会展策划与设计是会展的重要组成部分，包括组织目标确定、场地选择、活动内容设计、展台布置等内容。

2. 会展市场营销会展市场营销是会展管理的重要环节，包括市场调研、预展宣传、展会推广、展会后续跟踪等内容。

3. 会展经营管理会展经营管理包括展位租赁、参展合同签订、费用管理、现场服务、风险管理等方面。

4. 会展服务与管理会展服务与管理是指为参展商和观众提供的服务，包括展览导览、交通接待、餐饮住宿、安全保障等方面。

三、会展市场分析1. 会展产业链会展产业链由主办方、展览服务商、参展商、观众及配套企业等组成，是一个完整的产业体系。

2. 会展市场发展趋势会展市场发展趋势包括国际化、专业化、信息化、文化化等方面。

3. 会展市场模式会展市场模式包括传统展览、综合展览、专业展览、科技展览等模式，每种模式有不同的特点和适用领域。

四、会展经济影响1. 会展的经济效益会展对于带动地方经济发展、促进产业升级、提高城市形象等方面具有重要的经济效益。

2. 会展对于区域发展的影响会展可对于推动区域经济发展、提升城市品牌、促进产业升级、促进贸易往来等方面产生积极的影响。

3. 会展对于参展商的影响会展对于参展商的产品推广、品牌宣传、市场拓展等方面具有重要意义。

五、会展管理规范1. 会展相关法律法规会展相关法律法规是指《中华人民共和国会展法》、《展览法》等相关法律法规。

2. 会展管理制度会展管理制度是指会展组织、策划、市场营销等管理工作的相关规章制度。

会展的基本概念会展管理与会展营销会展是指以展览、交流、洽谈等为主要方式，通过场馆、展览设备、展览品牌和展览服务等形式，组织优质商品和服务在特定时间和地点展示、交易和宣传的活动。

会展作为一种经济活动，对于促进产业发展、推动经济增长、加强国际交流合作具有重要作用。

本文将探讨会展的基本概念、会展管理以及会展营销的相关内容。

一、会展的基本概念会展活动是指为了促进各个行业、企业或组织之间的交流合作，展示最新产品、技术、服务和行业发展动态而举办的专业性展览和会议活动。

会展是采用展示、推介、销售等方式来传递信息、促进交流、实现商业目标的重要手段。

会展活动通常由展览、会议、洽谈等环节组成，目的是为了满足参展商、观众和主办方多方面的需求。

二、会展管理会展管理是指对会展活动进行计划、组织、协调和控制的过程。

会展管理的核心是提供专业的服务和优质的场地设施，确保会展活动的顺利进行。

会展管理包括会展策划、场地选择、展位布置、物流管理、人员组织、设备保障、安全管理等方面，旨在为参展商和观众提供优质的展示和交流平台。

1. 会展策划：会展策划是会展管理的第一步，通过市场调研和分析，确定会展的目标、定位和主题，并制定相应的策略和计划，包括展览时间、地点、规模、参展商和观众的选择等。

2. 场地选择：选择合适的场地对会展的成功举办至关重要。

场地选择要考虑交通便利性、场地设施、包括展览厅、会议厅、休息区等，并根据会展规模和需求进行合理布局。

3. 展位布置：展位布置是展商展示产品和服务的关键环节，要根据产品特点和目标受众的需求进行展位设计，包括展具、灯光、展板和展品的陈列等。

4. 物流管理：物流管理是指对展品的运输、存储和配送进行有效管理，确保展品的完好无损、准时到达展馆，并按照规定的顺序摆放。

5. 人员组织：会展活动需要专业的人员进行组织和管理，包括展览工作人员、保安人员、客服人员等。

人员组织要求工作人员具备良好的服务意识和专业素质，确保会展活动的顺利进行。

会展的概念及其组成部分
会展，又称展览会，是一种集中展示、交流和推广企业产品、服务或技术的商务活动。

它是供企业和机构展示自身形象、拓展市场、促进商务合作和交流的重要平台。

会展通常由展览、论坛、演讲、商务洽谈和活动等多个组成部分构成。

会展的组成部分主要包括以下几个方面：
1. 展览展示：会展最基本的组成部分是各类展览，通过搭设展台、展示产品和技术等形式，将企业的形象、产品、服务或技术进行展示。

展览通常按行业或主题进行划分，使参展商和观众能够更有针对性地寻找合作机会或获取信息。

2. 论坛与演讲：会展中的论坛和演讲是与展览相配合的重要组成部分，通过邀请行业专家、学者、企业代表等进行主题演讲、论坛研讨等形式，促进行业交流、分享经验、展望未来发展趋势。

3. 商务洽谈：会展提供了一个便捷的商务洽谈的平台，参展商和观众可以通过预约或现场洽谈的形式，进行商务合作洽谈、寻找合作机会、签订合作协议等。

4. 活动安排：会展往往会安排一些活动丰富展会的内容，例如新品发布会、技术演示、赛事、颁奖典礼、社交活动等，这些活动可以增加展览的互动性，吸引观众的关注和参与。

5. 展览服务：为了保证会展的正常运行，会展还需要提供多种展览服务，例如展位搭建、物流运输、电力网络支持、展览设备租赁、展览导览等，为参展商和观众提供便捷的条件和服务。

总之，会展是一个集展览、论坛、商务洽谈和多种活动于一体的商务平台，通过各个组成部分的合理组织和运作，可以有效促进企业之间的合作与交流，推动产业发展。

我们都知道，会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。

广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。

而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。

具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。

好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦。

所以会展服务在会展中处于核心地位，决定了整个会展的成败。

那么，怎么样才算作是好的会展服务呢？或者说怎么样去做好会展服务呢？除了一些基本的服务外，“人”的因素在会展服务中显得更为重要。

会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。

会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型。

不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务。

其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求。

最后，场馆的人性化服务需要对工作人员进行教育和培训。

优良的服务质量实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。

不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是最好的会展服务。

会展业概念会展业是集会议、展览、展示、奖励旅游、节庆活动、场馆建设与运营、会展服务、活动策划与执行、城市形象推广、文化交流与传播、商务交流与合作等多种元素于一体的综合性产业。

其主要包含以下几个方面：1. 会议活动会议活动是会展业的重要组成部分，包括各种规模的会议、论坛、研讨会、讲座等。

这些会议活动为人们提供了一个交流和学习的平台，同时还可以促进商务合作和增进人际关系。

2. 展览展示展览展示是会展业的另一个核心业务，包括各种类型的展览会、博览会、展销会等。

这些展览活动为参展商和观众提供了一个展示和了解产品的平台，同时还可以促进贸易合作和增进商业关系。

3. 奖励旅游奖励旅游是一种为企业或机构提供的一种特殊旅游形式，旨在奖励员工或客户，增强他们的凝聚力和忠诚度。

奖励旅游通常会结合会议活动和展览展示，为参与者提供更加全面的体验。

4. 节庆活动节庆活动是一种以文化、历史或自然为主题的庆祝活动，旨在吸引游客和促进当地经济发展。

节庆活动通常会结合展览展示和会议活动，为参与者提供更加丰富的体验。

5. 场馆建设与运营场馆建设与运营是会展业的基础设施之一，包括会展中心、博物馆、剧院等。

这些场馆为会议、展览、表演等提供了必要的场所和设施，同时还需要专业的运营管理来保证其正常运转。

6. 会展服务会展服务是为会展活动提供的一系列服务，包括展位搭建、物流运输、搭建布展、安保服务等。

这些服务为参展商和观众提供了更加便捷和高效的体验，是会展业不可或缺的一部分。

7. 活动策划与执行活动策划与执行是会展业的核心能力之一，包括会议策划、展览策划、节庆活动策划等。

这些策划需要考虑参会人员、主题设定、日程安排等多方面因素，同时还需要专业的执行团队来保证活动的顺利进行。

8. 城市形象推广城市形象推广是会展业的重要功能之一，通过举办各种会展活动来展示城市的文化底蕴和经济实力，吸引更多的游客和投资。

同时还可以提高城市的知名度和美誉度，促进城市的发展和繁荣。

会展的概念和特点会展是一种通过展览、展示和交流等方式，将各种产品、服务、技术和信息展示给目标受众的一种活动形式。

会展作为一种商务活动，旨在促进企业间的交流与合作，拓展市场，提高品牌影响力，推动经济发展。

下面将从会展的概念和特点两个方面来进行阐述。

一、会展的概念会展是指以展览为核心，通过展示产品、服务、科技成果、文化艺术等，吸引参展商和观众，促进企业间的交流与合作，推动经济发展的一种商务活动。

会展是以展览会为主要形式，结合了展示、交流、洽谈、推广、销售等多种功能的综合性活动。

二、会展的特点1. 综合性：会展具有多项功能，既可以展示产品和技术，也可以进行商务洽谈和交流。

会展可以通过展示、宣传、销售等方式，促进企业的发展和合作。

2. 聚集性：会展是一个集中展示与交流的平台，吸引来自不同行业和领域的参展商和观众。

通过会展，参展商可以直接接触到潜在客户和合作伙伴，观众可以了解到最新的产品、技术和行业信息。

3. 及时性：会展是一个展示最新产品和技术的平台，参展商可以通过会展及时了解市场需求和竞争对手的动态，观众可以看到最新的产品和技术成果。

会展的及时性可以促进产品和技术的创新和升级。

4. 互动性：会展是一个互动交流的平台，参展商和观众可以进行商务洽谈、技术交流、合作合作等活动。

会展通过各种形式的展示、演示、讲座等，增加参展商与观众之间的互动和沟通，促进双方的合作关系。

5. 经济性：会展是一种商务活动，它可以促进企业的市场拓展，提高品牌知名度和影响力，增加销售和合作机会。

会展可以促进各行各业的经济发展，带动相关产业链条的发展。

6. 社会性：会展不仅仅是一个商务活动，它也具有一定的社会意义。

会展可以促进文化交流和传播，推动地方产业发展，增加就业机会，提高城市形象和知名度。

会展可以提升城市的国际影响力和竞争力。

总之，会展作为一种商务活动，通过展览、交流、合作等方式，为企业间的商务合作和市场发展提供了一个平台。

会展具有综合性、聚集性、及时性、互动性、经济性和社会性等特点，对于促进经济发展、推动产业升级、促进文化交流和城市发展具有重要意义。

会展概念及其由来什么是会展会展，即展览会，是一种集合商业展览、交流、销售和推广等功能于一体的商业活动形式。

它是企业、组织和个人之间开展交流合作、推广产品和服务的重要手段。

会展通常以特定的行业、主题或地区为背景，吸引相关领域的专业人士和潜在客户参与。

会展的由来会展作为一种商业活动形式，源远流长，可以追溯到古代历史。

以下是会展由来的几个重要阶段：古代会展古代的会展主要起源于古希腊和古罗马时期。

在这个时期，市集、集市和展览会成为人们进行商业交流、展示商品和交易的场所。

例如，古罗马的庙宇广场是展示和销售商品的重要场所，这种形式可以看作是古代的会展。

工业化时期的会展随着工业化的进程，会展活动逐渐与工业经济相结合。

19世纪末20世纪初，一些工业化先进的国家开始举办工业展览会，以展示国家工业和技术的成果，并促进国内外的贸易和交流。

这些展览会成为推动经济发展和技术创新的一个重要平台，为各行各业的企业提供了展示自身实力和产品的机会。

现代会展现代会展的概念和形式，主要起源于20世纪。

随着全球化进程的加速和经济的快速发展，会展作为一种促进经济合作和推动全球贸易的手段越来越受到重视。

各种类型的会展如国际贸易展览、专业展览、消费品展览等相继兴起，并在全球范围内得到广泛应用。

会展的意义与作用会展作为一种重要的商业活动形式，具有以下意义和作用：1.促进经济发展：会展通过促进贸易和投资，推动跨区域、跨国家的经济合作和发展，为企业提供开拓市场、拓展客户和合作伙伴的机会。

2.推动产业创新：会展是各行各业展示最新产品、技术和创新成果的平台，通过展示和交流，促进产业间的合作与创新，推动技术进步和产业升级。

3.提升企业形象和品牌价值：参加会展可以增强企业的知名度和影响力，展示企业的实力和专业水平，提升品牌价值和形象认可度。

4.促进人脉和信息交流：会展为企业提供了与同行、合作伙伴以及潜在客户进行交流与沟通的机会，帮助企业建立广泛的人脉和获取最新的市场信息。