会展服务礼仪介绍
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展览会工作人员的礼仪
1. 专业形象:工作人员应该保持整洁、专业的形象。
注意着装得体,穿着整洁干净的服装,给人以专业和可信的印象。
2. 沟通技巧:工作人员需要具备良好的沟通技巧。
他们应该友好、热情地迎接参观者,用清晰、礼貌的语言回答问题,并提供必要的帮助和信息。
3. 知识储备:工作人员应该对展览的内容有深入了解,包括展品、展览主题等。
这样他们才能更好地为参观者提供准确和详细的信息。
4. 耐心和细心:面对大量的参观者和各种需求,工作人员要保持耐心和细心。
认真倾听参观者的问题,并尽力提供满意的答案和解决方案。
5. 团队合作:展览工作通常需要团队合作。
工作人员之间要密切配合,协调工作,确保展览的顺利进行。
6. 保密意识:在展览期间,工作人员可能会接触到一些机密信息。
他们应该具有保密意识,不泄露任何敏感或机密信息。
7. 礼仪行为:工作人员应注意自己的行为举止,遵守基本的礼仪规范。
例如,不随意离岗、不聚众聊天、不使用手机等。
总之,展览会工作人员的礼仪是展览成功的关键之一。
通过展示专业形象、良好的沟通技巧和团队合作精神,工作人员可以为参观者提供优质的服务体验,确保展览会的顺利进行。
展会接待礼仪常识都有哪些展会接待礼仪常识都有哪些展会接待礼仪常识1、仪态——展示您的教养仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。
它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着,但如果没有相应的行为美,就破坏了自己的形象。
我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。
要站有站相、坐有坐相、行有行相。
要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作紧张而不失措,休息时轻松而不懒散,与宾客接触时有礼而不自卑。
一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的,更不是靠人们拥捧而就的,而是在一言一行中自然体现出来的。
2、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。
正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。
站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿,例如:⑴上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶动作。
搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
3、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。
入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。
两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。
双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。
会展服务礼仪规范在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。
下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。
举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。
按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。
不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
展会礼仪的行为准则展会礼仪是指参展单位和参观者在展会期间遵守的一系列行为准则。
遵守展会礼仪的准则有助于提高参展单位的形象、建立商业关系,同时也能提升参观者的展会体验。
以下是展会礼仪的一些行为准则:1.穿着得体:参展单位应穿着正式、得体的服装,以展示专业形象。
参观者也应注意穿着得体,避免过于随便或暴露的服饰。
2.准时到达:参展单位应提前到达展会场地,确保展位的准备工作完成。
参观者应提前规划好行程,准时到达展会场地,以充分利用展会时间。
3.提前准备资料:参展单位应提前准备好相关资料,如产品目录、宣传册等,以便发放给对展品感兴趣的参观者。
参观者也应提前获取展会的参观指南和相关信息。
4.热情接待:参展单位应热情接待来访者,提供必要的信息和解答问题。
参观者也应礼貌待人,尊重参展单位的工作人员。
5.遵守展位规定:参展单位应严格遵守展位规定,不得随意移动展品或改变展位布置。
参观者也应尊重展位,不得触动或移动展品,避免对展商造成损失。
6.保持整洁:参展单位应保持展位和周围环境的整洁,经常清理垃圾和保持良好的卫生条件。
参观者也应保持展区的整洁,不乱扔垃圾。
7.注意礼仪用语:参展单位应用礼貌的语言对待来访者,尽量避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。
参观者也应用礼貌的语言与展商交流,不带有攻击性的言辞。
8.尊重隐私:参展单位应尊重来访者的隐私,不私自拍摄或录音。
参观者也应尊重参展单位的知识产权和商业机密,不私自拍摄或记录展品信息。
9.不打扰其他展位:参展单位应尽量避免在展位之间过于吵闹或传递声音。
参观者也应尽量保持安静,不干扰其他参观者或展商的工作。
10.尊重文化差异:参展单位和参观者应尊重不同文化的差异,避免言行上的误解或冲突。
尊重和包容不同文化背景的参展单位和参观者,有助于建立友好的商业合作关系。
总之,参展单位和参观者都应遵守展会礼仪的行为准则,以建立良好的商业关系和提升展会体验。
展会礼仪的遵守对于展会的顺利进行和参展单位、参观者的形象都至关重要。
会展上的基本礼仪注意事项有哪些会展上的基本礼仪注意事项有哪些礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
以下是店铺帮大家整理的会展上的基本礼仪注意事项有哪些,仅供参考,欢迎大家阅读。
会展上的基本礼仪注意事项有哪些努力维护整体形象在参与展览时,参展单位的整体形象直接映入观众的眼里,因而对自己参展的成败影响极大。
参展单位的整体形象,主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。
对于二者要给予同等的重视,不可偏废其一。
展示之物的形象,主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。
用以进行展览的展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选秀,陈列上要既整齐美观又讲究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力,而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料,则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富,并且注有参展单位的主要联络方法,如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码,等等。
工作人员的形象,则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
最佳的选择,是身穿本单位的制服,或者是穿深色的西装、套裙。
在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
为了说明各自的身份,全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡,惟有礼仪小姐可以例外。
礼仪培训讲师谭小芳建议按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,但男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
时时注意待人礼貌在展览会上,不管它是宣传型展览会还是销售型展览会,参展单位的工作人员都必须真正的意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
为此,全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上,并且落实在行动上。
什么是展览礼仪?会展礼仪小姐需要注意什么?会展经济迅猛发展,熟悉会展礼仪于展会从业人员来说,至关重要。
近年来,展览会以其独具的专业性、针对性的特点组建成为国际、国内企业直接面对客户,展示自己的极好工具。
与此同时,一种新的礼仪文化随之诞生,既展览礼仪。
什么是展览礼仪?追溯展览礼仪的历史,展览礼仪最早形成于40年代法国巴黎的一次展览会。
之后再70年代形成规模,并逐步向专业化、正规化发展。
80年代末90年代初,展览礼仪在我国也逐步发展起来,尤其在近及年来伴随展览业的发展,我国的公司尤其是京沪津广对展览礼仪也越来越重视了。
一:展览礼仪企划是什么?展览礼仪企划既是通过专业策划公司(千瑟文化)的精心策划,为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。
它包括硬件的展位、展台布置,以及与之配合的各种声、光、电效果;软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等,使公司的优势最大限度地表现出来。
公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度,吸引客户,洽谈合作,在客户心目中树立自己良好的品牌形象。
但是,要达到这些目的的前提条件必须是:先尽可能的人吸引过来。
参展企业通常把这个光荣而艰巨的任务交给展览礼仪企划公司来做。
展览礼仪企划要点都有什么呢?1.要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、站台风格、展位的周边环境及竞争对手的情况。
2.通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。
例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等。
3.根据展示封格,选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现在表演型模特。
4.根据需选择的模特进行服装的设计制作,展览服装要求新奇悦目,可按创意份为稳重型和明快型。
宗旨能充分表现一个企业的特色。
5.根据创意将模特进行分工,例如:解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训。
调查显示:展览期间礼仪企划公司(千瑟)的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。
展览模特与展览礼仪小姐在每一场会展展览成功的背后,展览会中的礼仪企划功不可没。
会展接待文化礼仪会展接待礼仪1、例行服务会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。
对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。
对于与会者的正当要求,应有求必应。
2、餐饮安排举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。
与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。
会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。
那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。
如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。
可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
4、会后活动安排会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等,这些工作很繁琐,应有一位领导统一指挥和协调,而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任,同时其他接待人员要积极配合,各负其责,做好自己分担的工作,以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具,使其愉快、及时地踏上归程。
会展接待个人仪表仪容1、修饰男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化装。
注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。
2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
上岗期间员工必须佩带工作证牌,公司领导使用佩带在左胸的证牌,公司其他员工使用挂在胸前的证牌;3、举止规范接待时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。
会展效劳礼仪随着世界经济的复苏和迅猛增长,尤其是全球化浪潮的推动,国内外交流日益频繁,国际性的社会活动日益增多,各类会议的规模不断扩大、频率不断加快,逐渐形成庞大的会议市场。
酒店的会展活动越来越频繁,,因此需要酒店效劳人员了解更多的酒店会展礼仪效劳的工作内容。
会展效劳礼仪介绍会展效劳礼仪可分为日常交际效劳礼仪和公共场合的交际效劳礼仪。
日常交际效劳礼仪主要指在非正式的会展效劳场合的仪式和礼节,主要包括效劳人员仪表仪态礼仪规X、接待礼仪、客户效劳礼仪等。
会展效劳礼仪规X主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广阔从业人员。
会展效劳礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展效劳礼仪的根底和内容。
会展效劳礼仪是礼仪在效劳过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是表达会展效劳的具体过程和手段,使无形的效劳有形化、规X化、系统化。
会展效劳礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的筹划和准备、会展期间的实施以及会展后续效劳过程中展现出的一种行为规X。
在会展活动过程中一系列的礼仪效劳。
包括展前展中展后三局部中一个会展人员所要提供的礼仪效劳。
就是会前的准备,会中的接待效劳,会后的整理。
举个例子,展会开场时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪效劳。
会展效劳人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、讲解技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上,参展单位假设安排专人迎送宾客时,那么最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、XX的胸卡,礼仪小姐可例外。
按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士那么最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地效劳那么是自己的天职。
会展服务礼仪规范范文会展服务礼仪展示真诚、尊重他人,尊重和礼仪是会展服务的基础,遵守的礼仪规范可以使参展商有更好的参展体验。
一、保证服务品质:1、参加会展服务的人员应该正确地穿着工作服,全身干净、整洁、典雅;2、服务态度要热情、诚恳;对所有参展客人应以平等的态度待人,应尽量减少失礼的行为;3、开场时需要向所有参展客人面带微笑、礼貌问候,以及表达自己准备提供什么样的服务;4、遇到客人问询时,要及时、耐心、热情、有礼貌地回答客人问题,尽量避免因答非所问而造成无明确答案的状况;5、如遇到无法解决的问题及时请教上级或相关专业人士;6、有时需要参加更多的服务培训以提高服务能力。
二、爱护会展环境:1、保持会场卫生良好,除地面模块以外,其他部分应保持整洁,不得出现可能影响展示效果的杂物;2、严格禁止在展厅内吸烟,禁止随意穿出、穿过展厅中机电设备;3、做好灭火设备的维护和保养;4、不得随意拍照、禁止拍摄视频;5、严格依照申请进入审批流程进行,不得在展厅内携带非法进入的危险物品、食品及饮料;6、不得霸占展厅的空间,乱放垃圾,严禁大声喧哗,妨碍其他客人在会展中参观。
三、关注安全:1、严禁携带易燃、易爆、有毒物品,并经过机构批准后,方可进入会展场馆;2、严禁进出会展场馆时带牲畜,仅安排有关人员在安全设施值守;3、保持会展空间的密闭性,在展会前确保展厅外未携带易燃易爆物上场;4、严禁越过警戒线,禁止攀爬展台和搭建;5、出入口处要配备专人负责检查,负责管理、指导和票务出入口;6、展出的产品要有一定的安全保护措施,以防触摸和碰撞。
四、做好工作准备:1、参展服务人员要提前根据客户需求作出充足的准备;2、在工作前要检查服务项目的时间、地点等;3、服务人员要拥有全面了解会展内容及周边地区以及周边建筑等背景知识,为服务做好充足准备;4、服务前一站准备服务说明书,服务过程中注意更新服务说明书;5、展会前要检查服务器设备及用户网络设备,确保设备能在展会期间不间断工作;6、展会结束后,要全面检查该展厅的设施和装置,如果某些设备丢失或损坏,应及时反馈给上级。
会展服务礼仪随着世界经济的复苏和迅猛增长,尤其是全球化浪潮的推动,国内外交流日益频繁,国际性的社会活动日益增多,各类会议的规模不断扩大、频率不断加快,逐渐形成庞大的会议市场。
酒店的会展活动越来越频繁,,因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。
会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。
包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。
就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。
举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。
按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。
不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。
当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。
当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见”!三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。
在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。
不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。
以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。
走姿:如风一样的轻盈基本要领:上身挺直;走动中肩部不要摇晃;小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。
两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。
步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位——两脚顺着一条真线前进。
站姿:如松一样的挺拔基本要领:两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
双目向前平视,微笑,微收下颌。
手势:引导时会用到手势基本要领:在领路和引方向时要注意手指自然并拢掌心向上,以肘关节为支点指示目标,不能以食指来指指点点领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。
表情:目光和表情基本要领:目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。
嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。
会展服务内容介绍:对会展服务流程的了解也很重要,掌握细节,才能使服务做的更到位,更容易留住客户。
会前准备:◆会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前20分钟各就各位,以真诚的微笑,饱满的精神及规范的姿态,准备迎候和会宾客的陆续到来。
◆酒店管理人员需在会议前10分钟抵达迎接地点迎接重要嘉宾◆需要有专人协助客户实地考察工作。
包含吃、住、行、游、购、娱;◆及时准确提供机票、火车票、酒店信息;◆代订会所需的音响、灯光、摄影等设备;◆提供平面立体、AV设计;会中服务:◆提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
◆免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
◆会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
◆向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
◆提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。
会后总结:对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
协助会议人员处理会后事宜,进行会议期间的工作总结。
会展服务礼仪规范,帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,搞好各类会展活动,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。
附:座次礼仪以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以远为上(远离房门为上)面门为上(良好视野为上)一、宴会座次举行正式的中餐宴会时,通常采用圆桌,各桌人数不宜超过10人,主桌可采用较大的圆桌,其他餐桌需大小一致。
排序原则:以远为上,面门为上,以右为上,以中为上;观景为上,靠墙为上。
座次分布:面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交错而坐;越近首席,位次越高;同等距离,右高左低。
二、乘车座次按照国际贯例,乘坐轿车的座次安排的常规是:右高左低,后高前低。
具体而言,轿车座次的尊卑自高而低是:后排右位—后排左位—前排右位——前排左位另外有几种特殊情况,一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。
这种情况下,副驾位置为上座位。
二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。
(一)上下车姿势背入正出式:(二)乘车座次安排基本礼仪驾驶轿车的司机,一般可分为两人:一是主人,即轿车的拥有者,二是专职司机。
国内目前所见的轿车多为双排座与三排座,以下分述其驾驶者不同时,车上座次尊卑的差异。
由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑。
由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次同时变化为后排为上,前排为下。
以下,将分别以:主人驾驶,专职司机驾驶两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍。
座次标注的1、2、3……顺序,按乘车人重要顺序依次排列。
(1)双排五人座轿车(2)双排六人座轿车(3)三排七人座轿车(4)三排九人座轿车乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排的座位空着。
一定要有一个人坐在那里,以示相伴。
由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人之中的男士,一定要座在副驾驶的座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。
特殊车型乘车礼仪:吉普车和其它多排座客车吉普车,简称吉普,它是一种轻型越野轿车。
它大都是四座车。
不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。
多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。
其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。
六排十七座的中型轿车:三、会议座次首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
主席台座次说明:中国惯例,以左为尊,即:左为上,右为下。
当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列。
从台下的角度看,是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。
当领导同志人数为偶数时,有些人会搞错,网上的说法也有很多是不正确的。
具体应该是:1号首长、2号首长同时居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列。
从台下的角度看,是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从主席台上的角度看,是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。
关于偶数领导座次的问题,可以参照中央政治局常委人数为8人(十七大会议前)或10人(邀请江泽民参加,江排名在胡锦涛之后吴邦国之前)时的座次照片,这是最权威的。
行进位次:多人并排行进,中央高于两侧,对于纵向来讲,前方高于后;两人横向行进,内侧高于外侧。
实际上内侧就是指靠墙走,我国道路游戏规则行进规则是右行,所以在引领客人时,客人在右,陪同人员在左。
换句话说,客人在里面你在外面,为什么要把客人让在靠墙的位置,受到骚扰和影响少。
与客人的距离,别拉太远,也别离太近,标准化位置是:左前方1米到1.5米处,换句话说,一步之遥。
与客人同座电梯,应该先进后出。
(一)大会座次主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置(二)座谈交流会议座次(三)会见座次(四)签约座次1(五)签约座次2(六)谈判座次1(横桌式)(七)谈判座次2(竖桌式)(八)会议室,B为主方(九)照相座次(十)会客室入座的礼仪1(十一)会客室入座礼仪2(十二)内宾接待座次(十三)主席团座次四、就餐中的座次1、圆桌一般以面对正门为主位A为上座,其次为B、C、D。