2015年销售部工作流程与管理制度

一、目的：为规范质量管理文件的起草、修订、审核和批准的操作流程，确保公司质量管理体系能够得到有效运行。

二、适用范围：适用于本公司和药品质量有关的质量管理制度、操作程序、凭证记录表格等的起草、修订、审核、批准、作废、销毁等操作。

三、责任：1．各部门负责本部门的文件的起草；2．质量管理部负责所有文件的初审、存档；3．人事行政部负责文件的发放、收回、销毁等文件管理工作；4．质量负责人负责质量管理体系文件的审核；5．总经理负责质量管理体系文件执行的批准。

四、内容：1．文件起草：1.1文件的使用部门负责起草本部门文件；1.2各部门可以根据实际工作需要，填写《质量管理体系文件起草修订审批表》，起草制定新的文件，质量管理部门也可以根据工作需要，责成相关部门起草制定新的文件；1.3文件的标题要清楚地说明文件的性质，文件使用的语言确切、易懂；2．文件修订的要求：当出现以下情况，要及时组织人员对相关文件进行修订2.1国家法律、法规发生变化，与现行规章制度出现冲突，或不能充分满足法律、法规要求的；2.2国家管理标准更新；2.3经营范围发生变更的；2.4企业内审后认为需要修订的；2.5其它需要修订的；3．文件修订：3.1文件的使用者或管理人员提出文件的修改、变更，并填写《质量管理体系文件起草修订审批表》；3.2经本部门审核后报质量管理部，质量管理部决定是否批准对文件进行修订；3.3如文件变更引起其它相关文件的变更，由质量管理部门组织人员或责成有关部门对文件进行修订；4．文件审核：4.1起草、修订好的文件，由质量负责人审核，审核的要点：4.1.1与现行的法律法规是否存在不一致的地方；4.1.2内容是否具有可行性、简练、确切、易懂；4.1.3与其他玩家是否存在冲突、相悖的地方；4.2没有经过审核的文件不得颁发、生效；5．文件的批准：制度、职责、操作规程文件由总经理批准执行；6．文件的发放、培训和收回：6.1批准后的文件，由人事行政部负责的分发、培训；6.2修订后的文件正式生效时，收回原来分发的旧版本文件，保证旧文件不在使用现场出现；7．文件保存：由质量管理部永久保存；8．文件的销毁：8.1属于销毁的文件有：起草和打印过程中的草稿、收回的旧版文件和废止的文件（归档一份除外）；8.2待销毁的文件，应由质量管理员造册，填写《文件发放、收回、销毁记录》，质量管理部监督销毁；9．流程图：→→→↓←一、目的：通过对公司质量管理体系运行情况进行评审，证实质量管理体系运行的充分性、适宜性及有效性，以满足质量过程控制的要求。

销售流程管理制度销售流程管理制度是企业内部管理的重要组成部分，它对于规范销售行为、提高销售效率、保障销售质量具有重要意义。

一个完善的销售流程管理制度可以帮助企业建立起科学的销售体系，提高销售人员的工作效率，实现销售目标，提升企业的竞争力。

首先，销售流程管理制度应明确销售目标和任务。

销售目标是企业销售工作的核心，明确的销售目标可以激励销售人员的积极性，让他们明确自己的任务和责任。

在制定销售目标时，需要考虑市场环境、竞争对手、产品特点等因素，确保目标的合理性和可行性。

其次，销售流程管理制度应规范销售流程。

销售流程是指从客户接触到最终成交的整个过程，包括客户开发、需求分析、方案设计、谈判洽谈、签订合同等环节。

规范的销售流程可以让销售人员在工作中有章可循，避免盲目性和随意性，提高工作效率和成交率。

再次，销售流程管理制度应明确销售政策和奖惩机制。

销售政策是指企业对销售活动所采取的一系列措施和规定，包括价格政策、促销政策、市场开发政策等。

奖惩机制是指对销售人员根据其工作业绩给予奖励或者处罚，激励其积极性，提高工作效率。

最后，销售流程管理制度应加强销售数据分析和监控。

销售数据是企业销售活动的重要依据，通过对销售数据的分析可以及时发现问题，调整销售策略，提高销售效果。

同时，对销售活动的监控也是必不可少的，可以及时发现销售人员的工作状态，确保销售活动的顺利进行。

综上所述，一个完善的销售流程管理制度对企业的销售工作至关重要。

它不仅可以规范销售行为，提高销售效率，还可以帮助企业实现销售目标，提升竞争力。

因此，企业在制定销售流程管理制度时，应该充分考虑企业自身的实际情况，结合市场需求和竞争状况，制定适合自己的销售流程管理制度，不断完善和调整，以适应市场的变化和发展。

2024年销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。

随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。

每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。

责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。

如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。

对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4)在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3)由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认4)反馈给客户5)客户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核5)由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。

销售订单管理制度销售订单管理制度一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量，最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有效衔接及工作的顺畅推进。

二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。

三、订单具体管理程序：1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解，包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。

2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。

（小单可传递填写评审表）3、订单确定后，业务部门安排报价工作，报价人做好报价记录，核定后向总经理汇报（纸质版）4、业务部门对客户进行沟通，力争在彼此都满意的基础上签订合同，并对合同进行编号入档，统一管理。

5、生产部门根据《合同评审表》进行生产安排和督办，技术、采购、生产、质检，按评审内容进入各自工作程序，相关部门间做好沟通协调。

6、技术图纸标注重点质量和工艺要求，车间分解落实。

各部门、环节实行质量及工期控制，下工序部门督办上工序部门。

7、产品完工后，质检部终检，合格后生产车间报产成表与相关部门。

8、生产分管经理负责整个过程调度，重点难点工作及时汇报总经理、董事长。

9、各部门每月底前将订单情况、生产情况书面总结，汇报给总经理、董事长。

销售订单管理办法2016-08-14 19:27 | #2楼销售订单管理办法一、目的为规范销售订单，以提高订单管理的效率与协作，使销售订单下达与生产计划编排者皆有序运行，特制订本管理办法。

二. 范围销售部订单管理。

三、职责销售部负责客户订单的接收、审核及销售订单下达、跟踪（及内外协调）。

四、内容1、常规产品1．1、市场订单由销售部从客户接收，销售部接到订单任务以后将订单信息（客户要求产品状态、到货时间）反馈生产部。

营销部团队建设⽅案营销团队建设还处于起步阶段，经过2015年的摸索与思考，对后续业务⽅向及运作模式拥有了⽐较深的理解。

根据董事长的要求及公司的战略布局，为确保公司业务在2015年完成业务指标，建⽴起⼀⽀有较强战⽃⼒的现代营销队伍，特制定本营销团队建设计划，具体措施如下：1、加强营销团队领导⼒建设。

由总经理亲⾃挂帅，营销总监具体执⾏，组建起⼀⽀更有组织领导能⼒的领导班⼦，⽤创新性的理念和传、帮、带的⽅式带领队伍，系统化的进⾏技能培训、⼈员配置、业务探索、⽇常管理等⼯作。

2、扩⼤营销团队规模。

秉持宁缺勿滥的原则，不断吸收引进综合素质较⾼、项⽬运作经验丰富的优秀业务⼈员，将业务团队由现有的10⼈，在2015年增加到20－30⼈。

3、加强团队⽂化建设团队⽬标与团队⽂化建设是团队建设的两⼤基⽯，领导班⼦将在平时⼯作中，充分发扬民主、团队精神，同时把建⽴共识放在团队建设阶段的⾸要地位，建⽴共同的理念、信念、和⽬标，激发营销团队成员的使命感、责任感，增强营销团队的凝聚⼒和战⽃⼒。

4、推进任职资格管理体系建设配合公司实施任职资格管理体系建设，对员⼯能⼒进⾏分等分级，以任职资格标准体系规范员⼯的培养和选拔，建⽴员⼯职业发展通道，牵引员⼯不断学习，同时为晋升、薪酬等⼈⼒资源⼯作提供重要依据。

5、严格执⾏⽇常管理⼯作组织纪律是战⽃⼒的有效保证，对营销团队成员⽇常⼯作表现进⾏公平、合理的评估，严格执⾏业务制度、⽬标管理、费⽤管理、报表管理，建⽴客观公正的、可量化的绩效考核指标体系，根据考评结果，及时对团队成员进⾏奖励与惩处，营造奖惩分明、优胜劣汰的团队组织氛围，确保营销团队旺盛的战⽃⼒。

6、落实2015年营销⽬标任务分解。

上海*公司营销中⼼ 2015/12/15销售团队建设⽅案2016-09-23 23:57 | #2楼Ⅰ、销售团队的架构及岗位职责⼀、架构：预计组建8⼈团队。

销售经理1⼈，下设2个销售团队。

每个销售组配备3-4⼈设组长1名。

市场营销部考勤制度市场营销部考勤制度一、分层落实考勤管理责任1、落实各级主管的考勤管理责任，一层管一层，省级经理管区域经理和拓展总监的考勤，区域经理管客户经理的考勤、拓展总监管拓展经理的考勤，拓展经理管拓展专员的考勤。

省级经理对本市场全员考勤管理工作负领导责任。

2、直接主管应准确掌握分管人员的出勤情况，对分管人员考勤提报的规范性及信息的真实性负责。

二、规范考勤管理流程及执行要求（一）生成原始考勤记录1、出勤（使用终端考勤系统规范提交出勤数据）（1）客户经理每天上班在挂靠客户处报到并上传1张出勤照片，要求照片必须包含本人头像及客户店招；下班时在分销区域的批发商或终端处或拓展活动现场再上传1张出勤照片，要求照片必须包含本人头像及相关店招或活动现场照片，以上两次上传记录构成客户经理当日的完整出勤记录，缺一不可。

区域经理参照客户经理要求执行。

（2）拓展专员每天上班在本区域的当日推广活动相关客户处或者活动点就近客户处报到并上传1张出勤照片，要求照片必须包含本人头像及客户店招；下班时在活动现场上传一张出勤照片，若当日开展异业谈判等非现场活动时，则在相应工作结束地点上传一张出勤照片，出勤照片必须包含本人头像及工作现场标识。

以上两次上传记录构成拓展专员当日的完整出勤记录，缺一不可。

拓展总监、拓展经理参照拓展专员要求执行。

（3）若为参加内部会议，则提交的出勤照片为包含其他部分参会人员的会场照片。

（4）正常上班期间，终端考勤系统提交的出勤数据作为考勤的原始凭证，未提交以及提交的数据不规范均视为旷工，遇到特殊情况无法正常使用终端考勤系统的，问题在2天内（含）能够解决须书面报省级经理审核备案，问题超过2天才能得到解决的须书面上报销售公司审核备案。

报备手续由各省妥善保管，同时建立终端考勤系统试用异常情况专项登记台账，实时更新。

2、缺勤（1）正常休息。

（2）请假。

请假管理规定及手续办理要求详见附件，没有正常请假手续一律视为旷工。

销售管理规程在当今竞争激烈的商业环境中，销售团队的有效管理是确保企业成功的重要一环。

因此，建立一套完善的销售管理制度至关重要。

本文将探讨销售管理制度的关键要素以及如何有效实施。

一、招聘和培训招聘合适的销售人员是销售团队成功的首要步骤。

在招聘过程中，应重点考察候选人的销售技能、沟通能力和团队合作精神。

此外，定期的培训课程可以帮助销售人员不断提升自己的技能，并且与市场趋势保持同步。

二、目标设定和绩效评估制定清晰的销售目标对于激励销售团队至关重要。

这些目标应该具体、可衡量，并与企业的整体战略相一致。

绩效评估应该定期进行，以确保销售人员在达成目标方面得到适当的奖励和认可。

三、团队合作和沟通建立一个团队合作和开放沟通的环境对于销售团队的成功至关重要。

销售人员之间应该相互支持，并且与其他部门之间保持良好的合作关系。

定期的团队会议和沟通渠道的畅通可以帮助解决问题并提高工作效率。

四、客户关系管理客户是任何企业成功的关键因素。

因此，销售管理制度应该重点关注客户关系管理。

建立客户档案并定期跟进客户，了解他们的需求和反馈，可以帮助提高客户满意度，并促进重复购买和口碑传播。

五、市场分析和竞争情报了解市场趋势和竞争对手的行动对于制定有效的销售策略至关重要。

因此，销售管理制度应该包括定期的市场分析和竞争情报收集工作。

这可以帮助销售团队及时调整策略，并抓住市场机会。

六、技术支持和工具随着科技的不断发展，销售管理制度也应该与时俱进。

提供先进的销售工具和技术支持可以帮助销售人员更高效地开展工作，并提升客户体验。

因此，管理层应该不断投资于销售技术的研发和应用。

结语建立一个健全的销售管理制度是企业取得成功的关键之一。

通过招聘和培训优秀的销售人员、设定清晰的目标、促进团队合作和沟通、关注客户关系管理、进行市场分析和竞争情报收集以及提供技术支持和工具，可以帮助企业提升销售业绩并保持竞争优势。

电商部运营管理手册2015年07月08日目录一、总则 (3)二、部门职能 (3)三、行为规范 (3)3.1 基本行为规范 (3)3。

2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (4)五、岗位职责 (4)六、绩效评定 (6)6。

1 目的 (6)6.2 绩效考核 (6)七、分阶段工作流程 (7)7。

1 筹备阶段（1个月） (7)7。

2 实践阶段（3～6个月） (7)7.3 拓展阶段（3～6个月） (8)八、现阶段工作任务 (8)8。

1 推广部主管 (8)8.2 策划 (8)8。

3 程序员 (8)8.4 客服 (8)8。

5 平面设计 (9)九、附则 (9)电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销,在线撮合交易,维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。

本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件.一、总则1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围,发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。

2.本制度适用于深圳××公司电商部.二、部门职能1.负责公司电商平台的建设、维护;2.完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析;4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导;7.负责搭建大数据会员营销管理体系。

三、行为规范3。

1 基本行为规范1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；2.忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。

如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行;3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。

一、总则为了规范和提高服装销售流程管理的效率，制定本制度。

二、管理范围本制度适用于所有从事服装销售工作的人员。

三、销售流程1. 接待顾客顾客进店后，销售人员应主动接待并引导顾客浏览商品。

在接待过程中要注意礼貌和热情，尽可能满足顾客的需求。

2. 了解需求销售人员应耐心倾听顾客的需求，并适时提出建议。

在了解顾客需求的基础上，推荐合适的服装搭配。

3. 展示商品销售人员应熟悉店内商品的款式、颜色、尺码等信息，并能够清晰地展示给顾客。

同时，要及时了解商品的库存情况，避免因为断货而影响销售。

4. 确认订单当顾客选择了商品并确认购买时，销售人员应仔细核实订单信息，确认商品款式、颜色、尺码等是否符合要求。

同时，应告知顾客商品的价格和优惠信息。

5. 结算付款顾客确认订单无误后，销售人员应及时进行结算付款。

在收款过程中要准确无误，不得有任何差错。

6. 交付商品顾客完成付款后，销售人员应主动提供购物袋或包装，并妥善交付商品给顾客。

在交付商品时要注意货品的完整性和质量，确保商品符合顾客的期望。

7. 跟进服务销售人员可以在一定时间内对顾客进行跟进服务，了解商品的使用情况和顾客的满意度。

同时，可以提供相关的售后服务，解决顾客的问题和疑虑。

1. 顾客至上销售人员应始终将顾客的需求和满意度放在首位，尽最大努力提供优质的服务。

在服务过程中要时刻关注顾客的反馈和意见，以便及时改进和提升服务质量。

2. 客观公正销售人员应客观公正地为顾客提供商品信息和建议，不得在销售过程中夸大产品效果或误导顾客。

同时，在处理投诉和纠纷时要保持客观中立，协调解决问题。

3. 严格遵守制度销售人员应严格遵守本制度以及公司的相关规定，不得私自变更销售流程或擅自执行特殊待遇。

一旦发现违规行为，应及时上报并接受相应的处罚。

4. 熟练操作系统销售人员应熟练操作公司提供的销售管理系统，能够快速准确地录入订单和查询商品信息。

同时，要保护系统的安全性，防止信息泄露或丢失。