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不同级别客户的管理方法举例客户管理是企业管理中的重要组成部分，不同级别的客户需要采取不同的管理方法，以提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的发展。
以下是针对不同级别客户的管理方法举例：1. 重要客户- 建立专门的服务团队：为重要客户配备专门的服务团队，包括销售、客户服务、技术支持等人员，以确保客户的需求能够得到及时满足。
- 定期沟通：与重要客户保持密切的沟通，定期进行电话会议、面对面会议或在线交流，了解客户的需求和意见，及时解决问题。
- 个性化服务：根据重要客户的特殊需求，提供个性化的服务，如定制产品、特殊折扣、优先配送等。
- 高层互动：企业高层与重要客户保持联系，定期拜访或邀请客户参加重要活动，增进双方的合作关系。
2. 普通客户- 提供标准化服务：为普通客户提供标准化的产品和服务，确保服务质量的稳定性。
- 自助服务渠道：提供自助服务渠道，如网站、手机应用等，让客户能够方便地查询信息、办理业务。
- 客户反馈渠道：建立客户反馈渠道，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。
- 定期沟通：通过电子邮件、短信等方式与普通客户保持定期沟通，告知客户企业的最新动态和产品信息。
3. 潜在客户- 市场活动：举办各种市场活动，如展会、研讨会等，吸引潜在客户的关注。
- 营销邮件：定期发送营销邮件，介绍企业的产品和服务，提供优惠券或试用机会，引导潜在客户购买。
- 社交媒体：利用社交媒体平台，发布有价值的内容，与潜在客户进行互动，建立品牌形象。
- 客户关系管理系统：建立潜在客户数据库，记录客户信息和互动情况，以便后续跟进和营销。
通过以上针对不同级别客户的管理方法举例，可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的商机和利润。
怎样对客户进行有效管理引言客户管理是企业发展过程中至关重要的一环。
有效地管理客户可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更加个性化的产品和服务，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度，提高企业竞争力。
本文将介绍一些对客户进行有效管理的方法和策略。
1. 客户分类与细分对客户进行分类和细分有助于更加深入地了解客户特点和需求，为后续的客户管理工作提供指导。
可以根据客户的行业、规模、地理位置、消费能力等进行分类，并根据客户的购买行为和偏好进行细分。
通过客户分类与细分，企业可以有针对性地开展不同的市场营销活动，提高客户接受度和反馈效果。
2. 客户数据的收集和分析了解客户的需求和行为是进行有效客户管理的基础。
企业可以通过多种渠道收集客户数据，如客户问卷调查、网站访问记录、客户投诉信息等。
收集到的客户数据可以进行分析，找出客户的共同特点和偏好，为后续的客户管理决策提供依据。
同时，还可以通过数据分析找出潜在的商机，并制定相应的营销策略，提高转化率和销售额。
3. 建立良好的客户沟通渠道建立良好的客户沟通渠道是进行有效客户管理的重要手段。
企业可以通过多种方式与客户进行沟通，如电话、邮件、社交媒体等。
在沟通过程中，要关注客户需求和问题，并及时回应和解决客户的反馈。
通过积极的沟通，可以增强客户对企业的信任感和忠诚度，提高客户满意度。
4. 个性化的产品和服务定制客户需求的多样性要求企业提供个性化的产品和服务定制。
通过对客户数据的分析，企业可以了解客户的喜好和需求，为客户提供更加贴合其需求的产品和服务。
个性化的定制可以增加客户对企业的好感和粘性，提高客户满意度和忠诚度。
5. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是进行有效客户管理的关键环节。
通过客户关系管理系统，企业可以对客户信息进行集中管理和维护，包括客户基本信息、购买历史、互动记录等。
同时，客户关系管理系统也可以提供客户跟进和维护的提醒和自动化工具，帮助企业保持与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
客户管理方法随着现代社会经济的发展，企业需要更加细致地了解客户的需求和意愿，并与其保持密切的互动与沟通，这就需要建立健全的客户管理体系。
本文将从以下几个方面详细探讨客户管理方法。
一、客户分类方法1.按照客户发展阶段分类根据客户的发展阶段，将客户分为潜在客户、新客户、稳定客户和老客户等。
每个阶段的客户需要采取不同的开发和维护策略。
2.按照客户规模分类根据客户公司的员工数、资产规模等等进行分类，将客户分为小微企业客户、中型企业客户和大型企业客户等。
3.按照客户行业分类根据客户公司从事的行业进行分类，如制造业、服务业、零售业等等。
二、客户管理体系建立1.明确服务对象客户管理体系需要明确服务对象，包括客户的基本信息、服务状态、业务需求等等。
2.建立客户档案建立客户档案是客户管理的重要部分，客户档案需要包含客户的基本信息、联系方式、产品需求，以及客户历史交易记录等等。
3.客户关系维系客户关系维系需要建立一套完善的客户互动机制，包括定期电话回访、客户满意度调查、新产品介绍等等。
4.客户满意度管理客户满意度是客户管理体系的重要指标，企业需要持续进行客户满意度调查，并及时处理客户反馈。
三、客户关系管理1.建立客户信任感客户信任感是建立良好客户关系的重要前提，企业需要通过持续的服务和沟通，积极赢得客户信任。
2.满足客户需求企业需要不断关注客户的需求和意愿，及时推出新产品、优化服务、提高效率，以此获得客户满意度和忠诚度。
3.定期互动和服务企业需要定期与客户进行互动和服务，包括电话回访、客户会议、赠送礼品等等。
通过此类互动和服务，企业可以进一步拓展客户关系，提高客户满意度。
四、客户信用管理1.建立信用评价制度企业需要建立一套完善的信用评价制度，从客户的财务状况、信誉度、交易记录等多方面评估客户的信用水平。
2.加强风险控制企业需要根据客户信用评价结果，加强与高风险客户的关系管理，避免潜在的经济损失。
3.控制信用风险企业需要加强信用风险控制，包括定期检查客户信用情况、及时调整授信额度等等。
客户的分类管理方法客户分类管理方法随着企业的发展，客户数量也会越来越多，为了更好地管理客户，提供个性化的服务，企业往往需要对客户进行分类管理。
客户分类管理方法可以根据不同的维度和标准来对客户进行划分，以便更好地了解客户需求、制定营销策略和提高客户满意度。
本文将介绍几种常用的客户分类管理方法。
一、按客户价值进行分类客户价值是指客户对企业的贡献程度，包括客户的消费能力、忠诚度和推荐度等。
按照客户价值进行分类管理可以帮助企业更好地了解不同价值的客户需求，制定相应的营销策略。
一般来说，客户价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个层次。
对于高价值客户，企业可以给予更多的关注和优惠政策，提供更加个性化的服务；对于中价值客户，可以通过定期的营销活动和促销策略来增加他们的消费频次和消费金额；对于低价值客户，可以通过积极的市场开发和提高服务质量来提升他们的价值。
二、按客户行为进行分类客户行为是指客户在购买过程中展现出的行为特征和消费习惯。
按照客户行为进行分类管理可以帮助企业更好地了解客户的购买偏好和需求，制定相应的营销策略。
常见的客户行为分类包括：新客户、老客户、沉默客户、忠诚客户等。
新客户是指最近开始购买企业产品或服务的客户，企业可以通过积极的推广和促销活动来吸引他们；老客户是指长期购买企业产品或服务的客户，企业可以通过定期的回访和关怀来保持他们的忠诚度；沉默客户是指长时间没有购买企业产品或服务的客户，企业可以通过重新激活和挖掘来提高他们的消费频次；忠诚客户是指一直以来对企业非常忠诚的客户，企业可以通过赠送礼品、优惠券等方式来表达对他们的感谢，并进一步提升他们的忠诚度。
三、按客户需求进行分类客户需求是指客户在购买过程中所关注的产品特性和需求满足程度。
按照客户需求进行分类管理可以帮助企业更好地了解客户的需求，提供更加个性化的产品和服务。
常见的客户需求分类包括：价格敏感客户、品质导向客户、服务至上客户等。
客户管理的八个方式客户管理的八个方式：客户管理的方式一、反馈性归纳。
即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
客户管理的方式二、理解对方。
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
客户管理的方式三、避免争论。
当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。
在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
客户管理的方式四、走访客户。
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
客户管理的方式五、客户会议。
即定期把客户请来举行讨论会。
客户管理的方式六、利用通信、通讯工具与客户沟通。
一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
客户管理的方式七、教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。
客户管理的方式八、帮助，帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。
大客户管理的技巧：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户数据库的软件可用。
二、将客户分组客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。
客户管理的方式主要是有哪些现如今，客户已经成为企业经营过程中至关重要的一部分。
因此，高效地管理客户关系对企业来说非常重要。
客户管理是指通过一系列策略和手段，全面把握和管理客户的信息，以达到维护现有客户、开发新客户和提高客户满意度的目的。
在本文中，将介绍几种主要的客户管理方式，包括：客户细分、客户关系管理系统（CRM）、客户反馈和投诉处理、客户培训和学习等。
一、客户细分客户细分是指将客户按照一定的标准和特征进行分类和划分。
通过客户细分，企业可以更好地了解客户的需求和特点，有针对性地开展营销活动，提高客户满意度和忠诚度。
客户细分可以采用多种方法，如按照地域、行业、消费水平等进行划分。
此外，还可以通过市场调研和数据分析等方式获取客户的更多信息，从而更好地满足客户需求。
二、客户关系管理系统（CRM）客户关系管理系统（CRM）是一种用于管理和跟踪客户信息、销售和服务过程的工具。
通过CRM系统，企业可以统一管理客户信息、交流记录、销售机会等，并实现销售团队的协同工作。
CRM系统可以通过手机、电脑等终端进行访问，使销售人员能够随时随地了解客户信息并及时跟进。
此外，CRM系统还可以提供数据分析功能，帮助企业洞察客户行为和趋势，以制定更准确的销售策略。
三、客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉处理是客户管理中非常重要的一环。
通过及时、准确地获取客户的反馈和投诉，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，并及时采取措施解决问题，从而提升客户体验和忠诚度。
企业可以通过电话、电子邮件、问卷调查等方式收集客户反馈，同时建立起完善的投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
四、客户培训和学习客户培训和学习是指企业为客户提供产品使用和应用方面的培训和学习机会。
通过客户培训和学习，企业可以帮助客户更好地了解和使用自己的产品，提高其产品满意度和忠诚度。
客户培训和学习可以采用多种形式，如线上培训课程、客户交流会、产品说明会等。
通过这些培训和学习活动，企业可以与客户建立更紧密的联系，提高客户对产品的认知和信任。
客户关系管理的有效方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理已成为企业成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能促进业务增长和盈利能力。
那么，究竟有哪些方法可以帮助企业实现有效的客户关系管理呢？首先，建立完善的客户信息数据库是基础。
企业需要收集和整理客户的各种信息，包括基本个人信息、购买历史、偏好、投诉记录等。
通过这些数据，企业能够深入了解客户的需求和行为模式，从而为个性化的服务和营销提供依据。
例如，一家电商企业可以根据客户的购买历史和浏览记录，向其推荐相关的产品。
为了确保数据的准确性和及时性，企业应当定期更新和维护数据库。
其次，提供优质的客户服务至关重要。
客户在与企业接触的过程中，无论是咨询、购买还是售后，都期望得到及时、专业和友好的服务。
训练有素的客服团队能够迅速解决客户的问题，增强客户的信任感。
同时，企业要建立多渠道的客户服务体系，如电话、邮件、在线聊天等，以满足不同客户的需求。
对于客户的投诉，企业应认真对待，将其视为改进的机会，及时采取措施解决问题，并跟进反馈，让客户感受到企业的重视。
个性化的沟通和营销也是有效的客户关系管理方法之一。
根据客户的特点和需求，制定个性化的沟通策略和营销活动。
比如，向新客户发送欢迎邮件，为老客户提供专属的优惠和折扣。
此外，利用社交媒体平台与客户进行互动，分享有价值的内容，增强与客户的联系。
再者，建立客户反馈机制能够帮助企业不断改进。
通过定期的问卷调查、客户评价等方式，收集客户的意见和建议。
企业要认真分析这些反馈，找出存在的问题和不足之处，并加以改进。
这种持续改进的态度能够让客户看到企业对他们的关注和尊重。
另外，客户忠诚度计划也是一种有效的手段。
例如积分系统、会员制度等，为客户提供额外的价值和奖励，激励他们多次购买和推荐给他人。
同时，企业可以为忠诚度高的客户提供特殊待遇，如优先服务、独家活动等，进一步增强他们的归属感和忠诚度。
客户分级管理方法
客户分级管理是指根据客户的重要性、价值和潜力等因素对客户进行分类和管理，以便更有效地分配资源、制定营销策略和提供个性化服务。
下面介绍几种常见的客户分级管理方法：
1. ABC 分级法：将客户按照客户的销售额或者利润进行分类，将销售额或者利润最高的客户定义为A 类客户，次之为B 类客户，最低的为C 类客户。
这种方法注重客户的收入贡献度，便于重点对待高价值客户。
2. RFM 分级法：RFM 是Recency（最近购买时间）, Frequency（购买频率）和Monetary（购买金额）的缩写。
根据客户最近的购买时间、购买的频率以及购买的金额，将客户进行分级，比如将R、F、M 指标排名前20% 的客户定义为重要客户，后20% 的客户定义为潜力客户。
这种方法注重客户的消费习惯和忠诚度。
3. 综合评估法：根据客户的多个指标进行综合评估，包括客户的销售额、利润、购买频率、购买金额、市场份额、行业地位等，将客户分为高级别、中级别和低级别。
这种方法综合考虑客户的多个方面，更全面地判断客户的价值和潜力。
4. 市场份额法：按照客户在整个市场中的份额大小进行分类，将市场份额最高的客户定义为重要客户，次之为潜力客户，最低的为一般客户。
这种方法注重客户在市场中的地位和影响力。
5. 客户生命周期法：根据客户的不同生命周期阶段进行分类，包括潜在客户、新客户、成长客户、成熟客户和衰退客户等。
根据不同阶段的客户需求，制定相应的管理策略。
以上是几种常见的客户分级管理方法，企业可以根据自身的情况选择适合的方法进行客户管理，以提高客户满意度和企业的盈利能力。
五个有效的客户管理策略
客户管理对于任何企业都非常重要，因为客户是企业长期稳定发
展的关键。
以下是五个有效的客户管理策略：
1. 建立联系：建立客户联系的最好方法是通过社交媒体，电子邮
件和短信。
通过这些渠道与客户沟通，向他们展示公司的优势并回答
他们的问题。
2. 保持联系：为了保持客户与企业的关系，您需要定期与他们联系。
您可以通过社交媒体、电子邮件或电话联系他们，或者发送定期
更新。
这些更新可以关于公司的最新业务发展、新产品的发布或是特
别的优惠信息。
3. 了解他们：为了更好地了解客户，您需要收集并分析来自不同
渠道的数据。
这些数据可以是购买历史、网站访问频率、搜索历史等。
通过分析这些数据，您将知道客户对什么感兴趣并能够提供更好的服务。
4. 定期调查：您需要定期与客户进行调查，以衡量他们对公司的
满意度、公司的表现和他们的建议。
这样可以了解在哪些方面公司应
该改进，并制定相应的计划。
5. 提供优质服务：客户来到您的公司，是为了得到优质的服务。
您需要向客户提供高质量的产品和服务，以建立忠诚度并获得口碑推广。
此外，您需要处理客户投诉，及时解决问题，建立信任和忠诚度。
以上是五个有效的客户管理策略。
不管您经营的是小型企业还是大型公司，在客户管理方面，这些策略都非常重要。
客户分类管理方法概述在现代商业环境中，客户管理是企业成功的关键之一。
了解和管理客户群体的差异可以使企业更好地满足客户需求，提高客户忠诚度，并实现业务增长。
客户分类管理是一种对客户进行分组和管理的方法，通过根据不同的标准和特征来识别、定位和处理客户。
本文将介绍主要的客户分类管理方法，并探讨如何选择适合企业需求的最佳方法。
一、地理区域分类法地理区域分类法是根据客户所处的地理位置来进行分类的方法。
通过将客户按照不同的地域进行划分，企业可以更有针对性地开展市场推广活动、分配资源和提供客户服务。
地理区域分类法的优势在于可以针对不同地区的客户特点进行精确的市场定位和策略制定。
然而，地理区域分类法可能会忽略其他客户特征，因此在实施时需要综合其他分类方法进行考虑。
二、消费行为分类法消费行为分类法是根据客户的消费行为和购买偏好来进行分类的方法。
通过分析客户的购买频率、购买金额、产品偏好等信息，企业可以将客户分为不同的消费群体，并设计相应的营销策略。
消费行为分类法的优势在于可以根据客户的消费特征进行个性化推荐和定制化服务，提高客户满意度和忠诚度。
然而，该方法可能会忽略其他客户特征，因此需要搭配其他分类法进行综合分析。
三、价值贡献分类法价值贡献分类法是根据客户对企业的贡献程度来进行分类的方法。
通过分析客户的购买金额、购买频率、参与度等指标，企业可以将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户等不同等级。
这种方法的优势在于可以优先对高价值客户进行关怀和服务，最大限度地提高客户忠诚度和增加销售额。
但是，该方法可能忽略潜在的高价值客户，因此需要结合其他分类方法进行综合分析。
四、行业类型分类法行业类型分类法是根据客户所属的行业类型来进行分类的方法。
通过将客户按照行业进行分组，企业可以更有针对性地了解并满足不同行业的需求。
行业类型分类法的优势在于可以根据行业的特点开展针对性的市场营销活动和产品定制，提高与客户的互动和合作。
然而，该方法可能会忽略其他客户特征，因此需要综合其他分类方法进行考虑。
做个明智达理的“好婆婆”
生产商总会遇见这样的麻烦：原本合作得很好的分销商悄悄与别的生产商发生密切关系；因为窜货分销商投诉此起彼伏，市场价格混乱一片；忽然不知道分销商的想法和愿望了；怎么分销商一下子不能适应市场竞争……这好比一个有众多媳妇的婆婆，当这么一个家确实不容易。
妯娌间打起来，媳妇和婆婆面和心不和，甚至反过头来媳妇和婆婆要打起来，那麻烦就大发了。
生产商如何做好分销商的“婆婆”，真正做到“合兵一处，将打一家”？这是企业竞争的关键。
企业的竞争很大程度依赖于关系营销和营销网络（ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｒｋｅｔｉｎｇａｎｄＭａｒｋｅｔｉｎｇＮｅｔｗｏｒｋ）。
关系营销是与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的实践，以这种新型的“婆媳”关系，才能保持企业的长期业绩和业务。
运用正确的方法来管理客户，这个“婆婆”也只做好了一半；更好地帮助“媳妇”，生产商才有可能成为一个真正明智达理的“好婆婆”。
“婆婆”真经：客户管理的方法
真经一：数据库，不是一张名片那么简单
进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。
“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法。
其中，“客户资料卡”是一种常用工具。
建立以“客户资料卡”为核心的客户数
据库是客户管理的基础。
除了应列入客户的基本资料，关于客户需求、经营状况等方面的调研资料也是客户资料卡的一项重要内容。
１．建立“客户资料卡”的用途及好处
●可以区别现有顾客与潜在顾客。
●便于寄发广告信函。
●利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划。
●了解每个客户的销售状况并了解其交易习惯。
●当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
●订立时间计划时，利用客户资料卡可以订立高效率的具体访问计划。
●可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
●可以为今后与该客户交往的本企业人员提供有价值的资料。
●根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。
２．“客户资料卡”的内容（见表１）
３．“客户资料卡”的填写和管理
销售人员第一次拜访客户后即开始整理并填写“客户资料卡”，随着时间的推移，销售人员应注意对其进行完善和修订，主管应协助和监督业务员做好“客户资料卡”的建档工作。
应妥善保存客户资料卡，并在开展业务过程中加以充分利用。
对客户资料卡进行“建档管理”应注意下列事项：
●是否在访问客户后立即填写此卡？
●卡上的各项资料是否填写完整？
●是否充分利用客户资料并保持其准确性？
●主管应指导业务员尽善尽美地填写客户资料卡。
●最好在办公室设立专用档案柜放置“客户资料卡”，并委派专人保管。
●自己或业务员每次访问客户前，先查看该客户的资料卡。
●应分析“客户资料卡”资料，并作为拟定销售计划的参考。
４．主管善用“客户资料卡”
●每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次。
●提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容。
●要求业务员出去访问时，只携带当天访问的客户资料卡。
●要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”。
●在每月或每季终了时，主管应分析客户交易卡，作为调整业务员销售路线的参考。
●应参考“客户资料卡”的实际业绩，从而拟定“年度区域销售计划”。
●将填写客户交易卡视为评估该业务员绩效的一个重要项目。
●主管更应提醒自己是否常与业务员讨论前一天（或数天前）客户的交易成果。
●检阅销售、收款是否平衡，有无逾期未收货款。
５．利用“客户资料卡”进行客户管理的原则
●动态管理：“客户资料卡”建立后不能置之不理，否则就会失去其价值。
由于客户的情况总是在不断发生变化，所以对客户的资料也应随之不断地调整。
通过调整剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动
态性。
●突出重点：应从众多的客户资料中找出重点客户。
重点客户不仅要包括现有客户，而且要包括未来客户和潜在客户。
这样可以为选择新客户、开拓新市场提供资料，为市场的发展创造良机。
●灵活运用：客户资料收集管理的目的是为了在销售过程中加以利用，所以，不能将建立的“客户资料卡”束之高阁，应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。
●专人负责：由于许多客户资料是不能外流的，只能供内部使用，所以搞客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。
真经二：调查客户追求的是什么认识、了解客户是销售人员的重要工作。
为了积极、有效地扩大市场份额，必须通过各种途径和方法了解以下内容：１．客户的需求和期待是什么？对客户来说，其中最重要的是什么﹖２．对于这些需求和期待，我们能满足多少﹖竞争对手能满足多少﹖３．如何才能做到不只是单纯地满足客户需要，而是真正满足客户所追求的价值？
真经三：最优的组织，最有效的队伍一个地区有少则几十个、多则几百个甚至更多的客户。
如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。
组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。
具体操作时，可使用两种不同的工具。
１．按客户对待产品的态度进行组织按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户 包括新产
品的率先使用者 、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。
客户管理的重点，就是培养对本企业产品忠诚的客户和率先使用者。
２．按客户购买产品金额进行组织把全部客户按购买金额的多少，划分为ＡＢＣ三类。
Ａ类，大客户，购买金额大，客户数量少；Ｃ类，小客户，购买金额少，客户数量多；Ｂ类，一般客户，介于Ａ、Ｃ类客户之间。
管理的重点是抓好Ａ类客户，照顾Ｂ类客户。
所谓客户系列化，就是培养本企业产品忠诚客户和率先使用者，或者是Ａ类客户。
客户系列化程度高，说明企业产品形象好，有十分良好的客户关系。
根据客户系列化，企业应与忠诚客户或Ａ类客户保持密切联系，同时吸引品牌转移客户、无品牌忠诚客户。
真经四：良好关系从沟通开始实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法，其实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。
通常的沟通方式有以下三种：◆倾听首先，要制定有效倾听的策略：１．鼓励他人说话。
表情友好，精力集中，态度自然等，都是鼓励他人畅所欲言的良好因素。
２．反馈性归纳。
即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“您刚才说的话是这个意思吗﹖”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
３．理解对方。
在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
４．避免争论。
当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。
在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
其次，要采用有效倾听沟通的方式。
沟通有许多种方式，概括起来主要
有走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。
１．走访客户。
即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
２．客户会议。
即定期把客户请来开讨论会。
３．利用通信、通讯工具与客户沟通。
一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
４．热情接待来访客户。
◆教育引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本企业产品。
◆帮助帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。
“婆婆”招式：辅导您的客户
对客户（主要指经销商）的辅导、奖励、协助涉及面较广，可视客户的需求有选择地进行。
对经销商的支援通常包括五方面的内容（详见表格２）。
辅导、协助客户是企业的重要活动之一，业绩的成长离不开企业与客户之间的精诚合作。
表２中所列的是一些典型的“支援”方式，企业可以根据实际情况选用，并创造性地开展对客户的辅导工作。
在辅导、协助客户时要注意以下几点：１．应制定年度支援计划；２．要特别研究达到理想效果的具体办法；３．要做必要的经费预算；４．除了资金或物质方面的协助外，还要特别注重人事方面（特别是经营、销售等技巧）的协助。
婆婆媳妇合家亲
如果要建立稳定、高效的营销网络，如果要确保客户对企业始终保持较高的客户忠诚度，就必须将“科学管理”与“辅导协助”有效地结合起来。
这样建立起来的“婆媳”一家亲，绝非传统意义上的“婆
媳”，传统“婆婆”只“管”不“帮”，如何一心对外，怎么会有亲和力和竞争力？在这一点上，许多跨国公司（宝洁、通用、可口可乐等）堪称明智达理的“好婆婆”。
在２００１年的１０月份，北京迎来了全球整合营销传播大师唐·Ｅ·舒尔茨先生，在其１０月２１日的演讲那天，三星数码公司及北京华宏新元科贸有限公司为了加强对经销商的支持与沟通，特别组织了百名经销商参加了此次活动，让迫切需要“有效的营销方法”的经销商们与唐·舒尔茨教授进行了现场交流，受到了经销商们的热烈欢迎。
随着中国入世，国际、国内企业对渠道资源的争夺将更加激烈，国内企业应采取积极有效的措施来巩固自身的渠道优势，这是企业应对ＷＴＯ条件下竞争的重要手段之一。
