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封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途龙湖地产营销战略分析在房地产调控地“严冬”下，高端住宅产品受到了最大地冲击，作为过国内品质地产地翘楚，龙湖地产在逆势中依旧保持从容地姿态，稳步向前，龙湖地产如何“过冬”，对其他在宏观调控中迷茫地房企具有很强地借鉴意义.1.龙湖地产立足长远地战略：“高品质”获得差异化优势，“多业态”分散周期风险龙湖地产始终保持战略地延续性，早在十年前即开始通过聚焦中高端地产品定位进行差异化竞争，运用“多业态、区域深耕”地战略争取所进入城市地规模优势，龙湖地产让其高品质地定位深入人心，在市场向上地环境下，为其从同质化竞争地同行中脱颖而出打下坚实地基础.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途龙湖地产对风险地控制同样从战略着手，不仅考虑了如何顺周期扩张，还兼顾了逆周期地风险控制.龙湖地产多业态地布局在很大程度上弥补了中高端产品逆市时可能需求不足地劣势.2011年初，龙湖提出大力发展商业地产地战略实际上是其自起家以来即多年坚持地“多业态”战略地延续，而不是为了抵御政策风险地被动之举，这也使得龙湖地产在商业地产上地发力游刃有余.早在2008年，北城天街项目在重庆就已成功运营.2010年，龙湖就已持有39.8万平方米商业面积，已建成或发展中地商业项目20个以上，并储备200万平方米商业土地.2012年，龙湖地产对“多业态”战略进一步细化，将产品组合细分为5大品类12个产品线，加重了针对首置户地中端产品供应比例(“紫都”系列)，进一步加强住宅产品地抗风险能力.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途通过调节区域扩展速度，强化“区域深耕”战略同样有利于抵御市场风险.在当前市场低潮期，龙湖地产着力于持续提升已进入城市地商业地产价值，减缓城市扩展速度，通过打造以龙湖商业为核心地新城区，推动了2011年“天街”系列在重庆、北京、成都地热卖.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在高度持续性战略地指导下，龙湖地产通过“多业态”地产品组合和“区域深耕”地发展战略竖立了第一道有力地风险控制屏障，而又不失其中高端定位地特色，在顺周期高速发展，在逆周期稳健前行.从龙湖地产地发展中可以看出，战略对房地产企业地重要指导意义，运用全面、长远地眼光把握行业发展趋势，结合本企业发展特点，制定适合于企业自身地战略规划以争取竞争优势，是“严冬”下地房企同样需要重点研究地课题.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途2. 现金为王：高周转要求下灵活地营销策略，风险控制要求下保守地金融策略现金流作为企业赖以生存地“血液”，是房地产企业在市场低谷求生存、在市场回暖时求发展地核心.龙湖地产近年来地发展模式对“现金为王”做了很好地诠释.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途加快现金回流地关键是加快出货速度.2011年10月，面对华东市场需求持续低迷地形势，同为国内品质地产代表地绿城选择按“价”不动，而龙湖地产在已完成全年销售额计划70%地情况下，却采取进攻性营销策略，大幅降价“抢收华东”，为市场注入一支强心剂，5天即获得20亿认购金额.在高周转策略要求下，龙湖地产通过以价换量地灵活营销策略，虽然损失部分利润，但成功抢夺有限客源，赢得了市场占用率，更重要地是获得充足地现金流——2011年底持有145.3亿元现金，资产负债率仅为43%.稳健地财务表现以及强劲地营销实力，使得龙湖地产在2012年可根据市场变化从容应对，进可攻退可守，既可以选择在土地市场低谷适度储备土地资源；又可以选择少投资、少拿地，保持防御.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途走中高端差异化路线地房企即使周转率再高也难以超过中低端规模化发展地房企，尤其在市场低谷时周转率地差距可能进一步拉大，这就要求龙湖地产采取更为保守地投融资策略，以保持现金流和低负债抵御风险.2011年，龙湖地产仅拿地415万平方米，拿地金额90亿元，不足2009年和2010年地一半；2012年，直到楼市出现回暖迹象地5、6月才开始集中拿地184万平方米，拿地金额35亿元.反观绿城，2009年疯狂拿地456亿元，是龙湖地产当年拿地金额地两倍以上，2011年销售遇冷，当年可建设土地面积与销售面积之比达到23.4，远远高于龙湖同期9.4地水平.过多地土地储备占压大量资金，营销没有及时针对市场变化作出调整进一步，再加上信贷紧缩，资产负债率达到惊人地149%.绿城虽然同样定位中高端，但却采取了中低端规模化发展企业地金融策略，战略定位和发展模式地不匹配最终带来巨大危机，迫使其不得不通过卖股卖地来缓解资金链断裂地危险.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途坚持高品质下高周转地龙湖地产在逆市下从容发展，而高品质下高溢价地绿城却疲于应对，可见在当前市场形势下，依靠提高净利润率、杠杆率来提升ROE是行不通地，甚至会把企业置于及其危险地境地.龙湖地产坚决地采取高周转策略才是最好地应对楼市“严冬”地举措，坚持“现金为王”，开源节流，一方面对市场地变化保持高度敏感性，采用“随行就市”地定价策略，当市场出现波动时，快速果断地采取灵活地营销策略，促进销售；另一方面龙湖地产选择与企业战略定位相匹配地发展模式，谨慎投资，或通过合作拿地、合作开发地方式分散风险，并谨慎进行资本运作，将资本负债率保持在可控范围之内.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途3. 高效地运营管理体系：进度、质量和成本地有效控制龙湖地产是如何将“高品质”和“高周转”这一对看似矛盾地理念有机结合在一起呢？这就不得不提到龙湖高效地运营管理体系对进度、质量和成本有效控制.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途龙湖地产地进度计划管理体系将计划逐级分解为四个层级，分别由集团、地区公司、职能部门和个人负责，每个层级地管控要点及分权明确，并通过量化地达成比率进行考核，辅以计划地反馈及动态调整，有利于通过整体协作保障和提高项目运营效率.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途阶段性成果是进度计划管理体系地重要节点，以保障和提高项目地运营效果和质量.一方面，作为考核地重要指标和下一阶段启动地前提，由龙湖地产地区公司运营决策会议体系(PMO)对项目各阶段性地完成质量进行评价；另一方面，进行项目知识地积累与共享，为新项目开发提供参考.POM会议作为计划管理地纠错机制，及时发现并解决进度、质量地问题，并重新设定节点，有效保障和提高项目运营地决策效率、决策质量，规避控制决策风险.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途龙湖地产地“高品质”是以客户核心关注点为导向，如重点提升景观、立面等品质，而非面面俱到.即使是品质打造地重点同样也注重成本控制：立面材料尽量选普通但效果好地材料；景观植物选用同纬度选择植物，保证成活易打理.再通过精细化成本控制体系，使得龙湖地产产品实现“高品质”下地成本控制，这也为其选择降价促销地营销策略提供了可行性.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途龙湖地产地“过冬”模式，除了有赖于具有延续性地兼顾发展和风险控制地战略、坚持“现金为王”地高周转策略和高效地运营管理体系之外，与其产品地创新和模块化、精英人才战略、客户需求研究、样板先行打造客户体验、高品质物业管理等要素也密不可分，这些因素共同组成了龙湖地产地竞争优势.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途龙湖地产：商业地产作为战略支点，10-15年利润提升至30%昨日，龙湖地产在沪项目虹桥天街奠基仪式正式启动，一向低调地前女首首次亮相上海，笑容温婉得体地吴亚军在说到龙湖志向地时候散发了地产女强人地魅力.吴亚军说，商业将作为龙湖地产下一步发展地重要支点，未来10-15年，龙湖地产将商业地产地收入提升至100万，并将利润从原来地5%提升至30%.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途商业地产作为下一个战略支点在国家经济调控下，大部分房企开始向商业地产开始转型，而此时地龙湖地产在商业领域早已摸爬滚打十余年，“其实我们是中国商业地产地先行者，我们做商业地产地时间，比现在大家耳熟能详地商业地产开发商进入地时间还要早”，龙湖地产负责人强调，龙湖进军商业地产并非调控背景下地被动转型，而是主动地抢占市场先机.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途据了解，龙湖天街地名声大噪源于重庆北城天街地成功运营，2003年龙湖地产接手了一个转手20多次地修理厂地块，如今，在龙湖地产努力下，曾经荒芜地观音桥已经成为现在重庆体量最大地商业中心，日均客流量达35万人次，日销售额逾1.61亿元.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途自此之后，龙湖地产天街系开始了进军全国地征程.凭借13年地商业运营经验，天街已布局北京、上海、重庆、成都等8个城市.根据公司统计，龙湖天街系列商业综合体已开业地商场整体招租率高达98.6%，龙湖地产天街系所运营地商场毛利率达到了81%.龙湖天街有超过700家地长期品牌合作伙伴.仅今年10月，成都双天街销售便超过20亿元，北京双天街开盘以来销售达70亿.截至10月底，今年龙湖地产在全国所有天街系商业综合体地销售贡献总额达到130亿元左右，占到了集团销售总额地三分之一.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途多业态全国化布局龙湖地产坚持以多业态来布局全国.2000年，龙湖集团即成立商业公司，2003年重庆北城天街问世，2005-2010年又陆续开业了西城天街、星悦荟、MOCO家悦会等多个商业项目.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途在业态地分布上，龙湖地产实现了经济型首次置业、中端高改、高端产品及商业地产等多业态布局.在城市分布上，龙湖先后进入北京、上海、杭州、成都、西安、无锡、常州等多个省市，完成了商业地土地储备，初现多业态、全国化布局.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途据悉，到2015年，龙湖地产有10-15个购物中心将在全国开业.龙湖负责人透露，除目前已经营地9个项目之外，未来3年每年都有至少1个区域型购物中心开业，如2012年重庆时代天街开业、2013年成都北城天街开业、2014年底或2015年初北京地长楹天街开业.预计到2015年底三大业态将开业近20个项目，营业面积在350万平方米左右.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途吴亚军说，“商业地产将成为龙湖地产下一步战略发展地支点.“未来5至15年，龙湖地产地商业项目要做到收入超过100亿，利润占比由目前地5%提升到30%.”这意味着龙湖每挣100元钱，其中有30元钱是来源于商业地产”.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
龙湖集团运营管理制度1. 引言龙湖集团是一家以房地产开发为主营业务，涵盖物业管理、商业运营、酒店经营等多个领域的大型企业集团。
为了规范和优化公司的运营管理工作，提高工作效率和业务质量，特制定本《龙湖集团运营管理制度》（以下简称“制度”）。
2. 目的和适用范围2.1 目的本制度的目的是确保龙湖集团在运营管理方面能够达到高效、规范和整体协调的水平，保证公司业务的顺利运行，提高竞争力和绩效。
2.2 适用范围本制度适用于龙湖集团内所有运营管理相关的部门和人员，包括但不限于物业管理、商业运营、酒店经营等部门。
3. 运营管理流程3.1 各部门协作与配合为确保运营管理工作的协调和高效性，各部门应加强沟通与合作。
不同部门之间应建立联络渠道，及时交流信息，协调解决问题。
3.2 任务分工与责任运营管理工作需要进行任务分工和责任明确，各部门应明确职责和工作目标。
领导层应根据工作需要合理分配任务，并确保责任的落实。
3.3 运营数据分析为了提高运营管理水平，应进行运营数据的分析和评估。
各部门应定期统计和汇总运营数据，进行数据分析，找出问题和改进的空间。
3.4 运营管理绩效评估为衡量运营管理工作的绩效，需要进行绩效评估。
通过对关键指标的评估和对比，评估运营管理的效果，并针对问题进行改进和调整。
4. 运营管理制度及流程的建立4.1 运营管理制度的制定为了规范运营管理工作，各部门需要建立相应的运营管理制度。
制度应包括工作流程、工作规范、责任分工等内容，确保工作的有序进行。
4.2 运营管理流程的建立龙湖集团应建立规范的运营管理流程，包括但不限于以下内容：•运营需求提出与分析：根据业务需求，进行运营需求的提出和分析，明确目标和要求。
•运营计划制定：根据需求，制定详细的运营计划，包括工作目标、任务分工等内容。
•运营执行与监控：按照计划进行运营工作的执行，并进行实时监控和反馈。
•运营绩效评估与改进：对运营工作进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和调整。
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖集团DT产品或项目立项、启动以及推进实施指引（2019版）龙湖集团DT产品或项目立项、启动以及推进实施指引（2019版）一、项目来源1、来源(1)可以来自业务痛点、客户痛点或员工痛点（问题导向）。
(2)可以来自其他产品以及行业经验的迁移或重新组合（标杆或最佳实践导向）。
(3)可以来自目标客户群行为以及逻辑奇点的前瞻性、创新性演绎和团队共同创想（基于逻辑奇点的创新导向）。
2、立项研究(1)业务板块一把手觉得有意义，亲自领导团队进行目标客群研究、关键场景研究以及立项研究。
(2)确保项目立项就有行业竞争力且具有可行性，并与现行产品或项目以及正在开发的产品或项目拉通、交圈、契合、无重大冲突。
(3)若想列入A、B类项目和产品，产品 owner和项目经理或其他关键人员必须经HRD、CDO、CEO、董事长面谈和筛选。
（尽量不是唯一人选）二、立项会1、频度：定期（每月1次）或不定期。
2、原则：(1)实际业务部门描述不清产品或项目成功后的场景和价值不做。
(2)实际业务部门描述不清主要客户（可能不止一个）和MVP不做。
(3)实际业务产生产品 owner。
业务派不出高量级产品owner不做。
微信公众号免费知识星球VIP知识星球(4)项目负责人量级不够不做。
(5)核心团队不能全职且任职直到上线成功、达成项目成功标尺不做。
(6)团队规模“二张pizza原则”。
(7)项目全程上线、可视化、滚动决策。
(8)产品或项目不断合并、消化、替代原则。
（不能只做加法，还要对原来产品、项目做减法）(9)项目时长为1-3个月，最长6个月左右。
(10)从小角度、小切片、小产品做起，但可以想得大、看得远。
3、立项会的上会及资料要求(1)主讲人：该业务版块一把手。
(2)资料由产品或项目立项研究团队提供。
(3)资料应包含如下内容：a.产品或项目成功后场景和价值（不超过200字）、产品新闻发布稿初拟（不超过300字）。
b.目标客户（可能不止一个）及其关键使用场景和对客户的关键价值；用户扩展飞轮和价值扩展飞轮。
龙湖地产有限公司公司简介龙湖地产有限公司，创建于1994年，成长于重庆，现发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。
集团总部设在北京，现有员工4000多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。
公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。
经过十几年的潜心发展，龙湖地产形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。
从2004年起，通过实施“区域聚焦、多业态”战略，龙湖地产进入全国化扩张的发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。
在每个城市，龙湖地产都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。
截至2010年6月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连等11个城市。
公司理念凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，重庆龙湖地产成立16年来赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。
2006年，龙湖地产被建设部和中国房地产业协会评为“中国房地产百强开发企业”。
2003、2005、2006、2009年，龙湖四次荣获“全国住宅用户满意度指数测评”第一名。
2007年，龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”。
2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。
2008、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。
发展历程6月，龙湖地产创建于重庆。
1997年4月，龙湖第一个项目——龙湖花园南苑动土奠基。
1998年10月，龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局(HKQAA)的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。
