龙湖项目运营体系

龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。

多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。

为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。

2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。

无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。

2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。

不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。

2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。

通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。

3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。

在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。

同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。

3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。

龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。

市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。

3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。

在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。

同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。

3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。

龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。

物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。

3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。

一．上海龙湖运营部组织架构二．上海龙湖运营管理体系概述z龙湖集团运营管理体系z 上海龙湖运营管理体系–会议管理体系–阶段性成果管理体系–进度计划管理体系–报表管理体系–投资模型管理体系–成本管理体系–合同及付款管理体系–知识管理体系1.2.11 岗位及职能描述：项目成本经理y直接上级：项目总监y间接上级：造价采购副总（总监）、成本中心总监y直接下级：专业工程师、行政专员汇报关系y原则上每项目1人，必要时可两项目1人y4/5级员工岗位编制y组织项目工程预（结）算编制，站在甲方的角度，审核造价咨询公司或造价工程师审核的预（结）算，提出调整修改意见，控制工程造价；组织编制和执行《项目工程造价管理大纲》y组织编制项目资金计划，控制工程款的拨付，保证工程的顺利进行及资金的合理利用；组织编制项目造价工作计划、控制造价工作进度，动态执行和定期分析总结y组织项目目标成本的编制、分解、执行管控和反馈调整；监控工程中发生的超预算成本和竣工后的后续成本；组织进行项目现场签证、设计变更费用审核及统计分析；组织进行项目历史成本数据收集及统计分析；编制成本简报，及时准确反映项目动态成本及在满足功能和设计效果的前提下，提出合理的控制造价的建议和意见y根据公司工程项目发展的需要，在公司经营和成本的目标确定以后，组织工程项目的报价、起草工程报价要求、主持报价单位评选、报价分析起草及送审。

起草施工合同和各类分包合同，主持合同谈判，把握合同主动权y 主动、及时、有效地组织收集国家、市场和行业（特别是竞争对手）的造价政策、资源、信息职能职责1.2.12 岗位及职能描述：项目营销经理y直接上级：营销副总y间接上级：项目总监、营销中心总监y直接下级：项目策划主管（专员）、项目营销主管、置业顾问、销售支持汇报关系y原则上每项目1人，必要时可两项目1人y4/5级员工岗位编制y组织项目层面的市调和竞争、客群分析，为营销决策提供基础y在项目建设之初，组建销售团队并提出要求y负责提出项目营销策略，包括项目定位、定调、目标人群、竞争策略、销售节奏设计、定价等y在项目阶段性成果确定价基础上，有一定的价格浮动建议权。

龙湖招商运营方案一、项目背景龙湖地产是中国领先的综合型房地产开发商之一。

随着公司在全国范围内的多个重点城市拥有的土地储备的不断扩大，龙湖地产已经成长为一个拥有庞大物业资源的房地产企业集团。

为了更好地运作和开发这些物业资源，龙湖地产决定进行招商运营，引入合作伙伴和商户，共同打造具有龙湖特色的商业综合体。

此方案旨在为龙湖地产提供一种全面高效的招商运营方案。

二、运营目标1. 提升物业价值通过引入高品质商户和打造精品商业项目，提升项目的整体品质和物业价值。

2. 支持项目销售通过打造独特的商业配套，提供便利的生活和购物环境，帮助推动项目的销售和市场认可度。

3. 提供多样化服务通过引入多种业态和品牌，满足消费者多样化的需求，提供全方位的服务。

4. 实现商业增值通过招商运营，提高项目商业效益，增加项目的商业价值。

5. 建立合作伙伴关系与商户建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现互利共赢。

三、招商策略1. 商业项目定位策略根据项目所在地区的特点、人口基数和消费能力，确定商业项目的定位。

对于中高端项目，注重引入高端品牌和精品商户；对于中低端项目，注重引入便利性强、价格亲民的品牌。

2. 招商类型及租赁方式策略根据商业项目的定位，确定招商类型和租赁方式，如引入大型连锁品牌、引入小型精品商户、引入知名餐饮品牌等。

租赁方式可以包括固定租金、按销售额提成、合作经营等多种方式。

3. 招商渠道策略根据项目的特点和要求，通过多种渠道进行招商，包括但不限于广告宣传、招商会议、互联网招商、合作伙伴推荐等。

4. 招商合作伙伴策略与房地产中介机构、商业运营公司、业态专家等建立合作关系，共同参与招商工作，提供专业的招商咨询和运营服务。

四、招商实施步骤1. 招商准备阶段（1）确定项目的商业定位和目标市场；（2）编制招商计划，包括招商策略、招商渠道、招商合作伙伴等；（3）开展市场研究，了解目标市场的需求和竞争情况；（4）制定营销策略和广告宣传方案，包括品牌推广、活动策划等。

龙湖商业介绍从2003年龙湖地产旗下首个商业项目“重庆龙湖北城天街”开业，到2013年初11个已开业商场，龙湖在商业地产的道路上已走过整整10年。

龙湖用10年打造了“天街”、“星悦荟”、“家悦荟”三大商业产品线，完成11个项目开业，步伐不算快，但龙湖已初步完成人才、商家资源及管理经营的积累。

2013年，龙湖地产开启在商业地产全国化的扩张之路。

龙湖每年将销售回款的10%以内沉淀到商业地产扩张之中，并预计用10-15年左右的时间，使得持有物业的利润贡献比例从目前不到5%，提升至30%。

一、天街系列介绍1．龙湖天街——大型超区域及区域型购物中心通过为中国新型家庭，提供一站式消费场所，从而成为城市的时尚生活中心和休闲文化中心。

2.龙湖星悦荟——社区型时尚生活中心面向中产家庭及消费者，提供购物、美食、娱乐、休闲、家具等多样生活，从而让消费者发现和享受“生活之悦”。

3.龙湖MOCO——高端精品家居生活馆为中产及中产以上人群，提供了“与国际潮流同步”的生活方式和消费文化，并赋予其引领潮流、品位非凡的身份价值。

目前，龙湖凭借其上市公司的雄厚实力，已在北京、重庆、成都、沈阳、西安、杭州、无锡等城市，与多家金融机构、世界五百强，及国内众多品牌商如沃尔玛、百安居、远东百货、UME国际影院、法拉利、minicooper、劳力士、哈根达斯等合作，大手笔打造了十多个城市商业地标。

龙湖集团目前已经开发建成的商业项目已逾200万方体量，其中北京龙湖长楹天街、重庆龙湖北城天街、成都龙湖天街三千集堪称龙湖“天街”系列商业综合体代表。

龙湖.北城天街——重庆观音桥商圈的繁荣引擎“龙湖.北城天街”购物广场运用国际商业前沿理念建造而成，建筑面积约为14万平方米，是目前重庆规模最大、功能最完善的超大兴购物中心之一，集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体。

北城天街拥有3座休闲景观广场、2家大型生活超市、1家主力百货，300余家国际一线潮流品牌专卖店、1个专业体育用品连锁卖场、1座全国放映厅最多的五星级电影院、近千个泊车位的大型停车场……是重庆时尚人群休闲、购物的首选之地。

龙湖集团信息化模式下运营体系介绍：基本功（项目公司的动作）统计：金额/面积/套数/回款数据关系：交易后的变动——金额；退、换的影响——面积、金额集团情况：组织（部门、岗位）、流程、制度（设计变更如现场签证的审批权限）、管理办法组织架构：集团——区域——公司（地产、商业、物业）集团的4个职责：监控——异常（如动态成本、进度等）关键业务审批——重点业务（合同/集中采购招标）奖惩管控——充分利用各专业资源，如合同分析、造价咨询（单价、费效比）标准制定——重点在制定标准，如成本上的合同审批流程总部人员规模：50多人，全年销售额150亿元重庆270人左右，劳动生产率（万元人工成本消耗额）：1200-1500万/人；费消比44元/m2大企业，小组织销售：案场临聘人员（取消等级）——置业顾问销售回访：全客户人员（客户价值中心）跟踪电话营销：售前，呼叫中心项目的成本费用归属——项目公司总经理负责项目公司运营副总负责统筹人、财、物（工程、成本、营销、研发、财务等）总部：运营及投资发展部：战略运营能力；信息中心；产品中心（产品标准化/规模化）；投资中心客户及公司品牌：客户中心（客户价值：老客户重复推荐；老客户重复购买）；体验中心（样板区、售楼中心、导视系统）；品牌中心；行政事务（媒体）财务部：会计、内审（融资、税务）人力资源部：人事、绩效、评估区域项目公司：造价采购部：招投标/预结算/材料采购/项目成本工程部：技术支持/配套/项目组发展部：研发部：研发设计/报建（研发经理一人管一项目）景观装饰部公共事务部营销部：策划/体验/客户/销售价格折扣由集团强控重大业务关系/节点：组织变化：梳理关系——模块/流程大的合同/关键：:集团控制成熟前/审批：OA信息化：持之以恒，长期性；信息化规划；IT和信息化负责人（熟悉业务）风险控制和内部控制业务标准化：投资收益模型项目启动化：拿地后15天投资决策会：关键决策会阶段性成果审核月度运营会/半年总结会报表管理体系：每月经济分析会（数据解读；分析）；平衡核心指标（如收支、成本、进度）运营管理体系：CRM系统立项销售日志（会员管理）项目进度销售管理目标成本产权服务全面预算客户服务（地产；物业）资金计划物业收费（呼叫中心）招投标会所经营合同审批变更签证付款审批合同估算动态成本（供应商管理）（材料价格信息）OA系统：门户，行政、办公知识管理：门户；协作（RTX）；行政（OA）万科的成本数据误差原因（分析对应）目标成本：以2%为上限的审批/校验土地版/启动版（合约规划）/方案版（调整合约规划）/基准。

龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。

二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。

2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。

3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。

4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。

5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。

6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。

三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。

（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。

2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。

（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。

3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。

（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。

4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。

（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。

5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。

（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。

四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。

（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。

（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。

2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。

（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。

3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。

（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。

长沙龙湖项目营销策划方案一、背景分析长沙作为湖南省的省会城市，经济发展迅速，市场潜力巨大。

近年来，随着城市化进程的加快，人们对于舒适、便捷、高品质生活的需求也越来越高。

在这一背景下，龙湖集团计划在长沙建设一座高品质生活社区，旨在满足人们对于美好生活的向往。

本营销策划方案旨在全面分析长沙龙湖项目的市场环境、目标群体、竞争对手等，制定科学有效的市场营销策略，实现项目的销售目标。

二、市场分析1. 宏观市场环境：长沙是湖南省的政治、经济和文化中心，人口众多，消费能力较高。

随着国民经济的快速发展，人们对居住环境的要求越来越高，选择高品质房产的需求也日益增加。

2. 项目定位：长沙龙湖项目定位为中高端住宅社区，注重打造舒适、便捷、安全、绿色的居住环境，以及完善的配套设施和社区服务，吸引有一定经济实力的中产阶级家庭。

3. 目标群体：本项目主要面向25-45岁，有稳定收入的白领阶层和中产阶级家庭，他们有较高的生活品质追求，在购房时注重社区环境、房屋品质、配套设施等方面的特点。

4. 竞争对手分析：在长沙市场上，已有一些开发商推出了高品质住宅项目，如万达、金地等。

这些项目在品牌知名度、产品质量、社区服务等方面都具有一定的竞争优势。

三、营销策划1. 品牌建设：（1）确立品牌定位：通过市场调研，确定长沙龙湖项目的品牌定位，并确立核心竞争力，从而形成独特的品牌形象。

（2）品牌推广活动：通过举办开盘仪式、品牌发布会、媒体推广等方式，提升品牌的知名度和美誉度。

2. 定价策略：（1）根据目标群体的消费能力和竞争对手的价格水平，合理定价，确保项目的市场竞争力。

（2）推出适当的优惠政策，吸引购房者。

3. 渠道建设：（1）与房产中介公司合作，通过线下销售渠道推广项目。

（2）建立项目官方网站，提供详细的项目信息和在线咨询服务。

（3）通过社交媒体平台（如微博、微信公众号）开展线上营销活动，吸引潜在客户。

4. 促销活动：（1）推出“早鸟优惠”活动，针对最早购房的客户提供一定的折扣或礼品。

龙湖项目运营管理方案一、项目概况龙湖项目位于中国的一个繁华城市，占地面积较大，项目规划包括商业综合体、住宅小区、写字楼、酒店等多种功能。

龙湖项目的开发历时数年，是一个较为成熟的综合性项目，项目规划面积达到了数百万平方米，是当地的地标性建筑之一。

二、运营管理目标1. 提升项目整体运营效率，增加经济效益。

2. 优化商业综合体和住宅小区的管理体系，提高用户满意度。

3. 加强项目的市场营销和品牌建设，提高知名度和美誉度。

4. 强化安全管理和环境维护，保障项目的运营稳定。

5. 加强员工培训与团队建设，提高员工素质和服务水平。

三、组织架构和人员安排1. 设立项目管理委员会，由公司高层管理人员和相关部门负责人组成，负责项目整体运营规划和决策。

2. 设立综合管理部门，负责项目的日常管理工作，包括物业管理、市场营销、安保管理等。

3. 设立商业综合体管理部门、住宅小区管理部门、写字楼管理部门和酒店管理部门，分别负责各自领域的管理工作。

4. 在各管理部门下设立相应的岗位和职能，保障项目运营与管理的顺畅进行。

四、物业管理1. 商业综合体的物业管理主要包括商铺租赁、商场管理、设施设备维护等。

2. 住宅小区的物业管理主要包括小区环境卫生、安全巡逻、居民服务等。

3. 写字楼和酒店的物业管理主要包括办公楼管理、客房管理等。

4. 统一建立物业管理制度和规范，建立相应的管理团队，提高物业管理水平。

五、市场营销和品牌建设1. 制定市场营销计划，包括线上线下推广、活动策划和促销活动等，提高项目的知名度。

2. 加强与合作商家的合作，引入有特色的商业品牌，提升商业综合体的吸引力。

3. 定期举办社群活动，提高住宅小区的居民满意度，增强小区的凝聚力。

4. 在当地客户群体中开展调研，了解当地客户的需求和偏好，针对性地进行产品和服务的开发和营销。

六、安全管理和环境维护1. 建立安全管理制度，包括安全防范、应急预案、消防安全等，确保项目运营的安全稳定。

龙湖商业管理手册1. 引言本文档旨在为龙湖商业管理团队提供一份详尽而规范的操作指南，以确保龙湖商业运作的顺利和高效。

在当今竞争激烈的商业环境中，商业管理的重要性不言而喻。

作为商业管理团队的一员，您将承担着引领和管理商业活动的责任。

本手册将为您提供必要的指导和参考，帮助您更好地理解和履行商业管理工作。

2. 公司概述龙湖商业是一家领先的商业地产开发和管理公司，致力于为客户提供高品质的商业综合体和商业项目。

公司拥有丰富的经验和专业团队，在商业地产领域取得了卓越的成功。

3. 商业管理团队的角色和责任商业管理团队是龙湖商业的核心力量，其角色和责任包括但不限于以下几个方面：•商业策划和战略规划：商业管理团队负责制定商业策划和战略规划，确保公司的商业目标与市场需求相一致。

•商业运营管理：商业管理团队负责商业项目的日常运营管理，包括租赁管理、销售和市场推广等。

•客户关系管理：商业管理团队负责与客户建立和维护良好的关系，提供优质的客户服务。

•财务管理：商业管理团队负责监督和管理商业项目的财务状况，确保企业的财务健康。

4. 商业管理流程商业管理流程对于保证商业运作的顺利和高效非常重要。

以下是龙湖商业管理流程的概述：4.1 商业策划和战略规划商业策划和战略规划是商业管理团队的首要任务之一。

在这个步骤中，团队将制定商业目标、市场定位和发展战略。

这将为商业项目的顺利运作打下基础。

4.2 商业运营管理商业运营管理是商业管理团队的核心工作之一。

该流程涵盖了租赁管理、销售和市场推广、客户服务等方面。

商业管理团队需要对商业项目进行全面的运营管理，确保项目的顺利运行。

4.3 客户关系管理客户关系是商业管理团队非常重视的一个方面。

团队需要与客户建立并维护良好的关系，并提供优质的客户服务。

这将有助于增加客户满意度和忠诚度。

4.4 财务管理财务管理是商业管理团队的另一个重要职责。

团队需要监督和管理商业项目的财务状况，确保企业的财务健康。

龙湖工程管理制度一、总则龙湖工程管理制度旨在规范和完善工程管理的各项制度和流程，提高工程质量、效率和安全，确保工程项目的顺利进行。

本制度适用于龙湖地产集团旗下各项工程项目管理，包括建筑工程、装饰工程、市政工程等。

所有投资、设计、施工、监理、检测等相关单位及人员都必须遵守本制度的规定。

二、组织机构1. 工程管理部工程管理部是龙湖地产集团的直接负责工程项目的管理和实施的部门。

其主要职责包括：负责项目前期勘察、规划和设计的协调工作；负责项目的施工、监理和检测等工作的统筹和管理；负责项目竣工验收及后期运营和维护等工作。

2. 工程项目部工程项目部是负责具体项目实施的部门，负责项目的具体实施和协调。

其主要职责包括：负责项目实施的组织和协调工作；负责监督工程施工、质量和安全等工作；负责项目后期运营和维护的协调工作。

3. 设计部、施工单位、监理单位等设计部、施工单位、监理单位等是直接参与工程项目的单位。

设计部负责项目的设计工作，施工单位负责项目的具体施工，监理单位负责监督和检测项目的工程质量和安全等。

这些单位在工程项目的实施中都必须严格遵守相关规定和制度。

三、工程管理流程1. 项目前期在项目前期，需要进行勘察、规划和设计等工作。

这个阶段的工作需要工程管理部、设计部、施工单位和监理单位等各方共同参与，进行充分沟通和协调，确保项目的规划和设计符合法律法规和龙湖地产集团的要求。

2. 施工实施在项目的施工阶段，施工单位需要严格按照设计要求进行施工，确保工程质量和安全。

监理单位要对施工单位进行全程监督和检测，确保施工过程中的质量和安全。

3. 竣工验收项目施工完成后，需要进行竣工验收。

工程管理部、监理单位和相关部门需要对项目进行全面验收，确保项目符合法律法规和龙湖地产集团的要求。

4. 后期运营和维护项目竣工后，需要进行后期运营和维护。

工程管理部和相关部门需要对项目进行定期检查和维护，确保项目的长期运营和使用安全。

以上是龙湖工程管理制度的主要内容，希望所有参与工程项目的单位和人员都能严格遵守相关规定和制度，确保工程项目的顺利进行和高品质完成。