2018年公路收费站年度工作总结

2018年公路收费站年度工作总结与2018年公路收费站年度工作总结范文汇编2018年公路收费站年度工作总结二零零五年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。

现将今年工作总结一、营运管理1、收费数据：（1）、路费收入：截至11月20日止，我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长21.80%；平均每天路费收入为240,103元，比去年同期增长42，976元，增幅21.80%；其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、车流量数据：至11月20日止，我站今年的出口车流量为2,315,695辆，比去年同期增长17.75%；平均每天出口车流量为7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅17.74%；入口车流总量为2,222,835辆，比去年同期增长19.26%；平均每天入口流量为6819辆，比去年同期增长1101辆，增幅19.25%；（3）、我站今年的免缴车为52,881辆，比去年同期减少5695辆；免缴率为2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、冲卡车今年为171辆，比去年同期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。

2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上，组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。

3、联网收费工作：随着全省联网收费运作的开展，继去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二环高速公路联网运作后，今年9月28日我司又与常虎、莞深高速公路连为一体，使得联网收费运作更趋深入，也对我们的收费管理工作提出了更高的要求和更大的考验。

公路收费站年度工作总结尊敬的领导：根据您的要求，我对我所在的公路收费站进行了年度工作总结。

在过去的一年里，我们紧紧围绕工作目标，认真履行职责，努力推动收费站的发展，取得了一系列的成绩。

现将工作总结如下：一、加强管理，提高服务质量作为一个公路收费站，我们始终坚持以用户为中心，注重服务质量，努力为过往车辆和司乘人员提供优质高效的服务。

我们制定了一系列的管理制度，加强对员工的培训和考核，不断提高工作人员的服务意识和技能水平。

同时，我们积极与相关部门合作，通过优化收费流程和技术手段，简化所需时间和步骤，提高员工工作效率。

通过这些努力，我们成功地提高了服务质量，得到了车辆和司乘人员的一致好评。

二、强化安全管理，确保收费站运营安全在公路收费站的运营中，安全是我们始终关注的重要问题。

在过去的一年里，我们加强了对收费站安全管理的监督和检查，确保了运营过程的安全性。

我们组织了安全培训活动，提高了员工对安全事故预防和应急处理的意识。

我们还加强了对收费站设施设备的维护保养和更新，确保其能够正常运行，减少故障和事故的发生。

通过这些措施，我们成功地做到了零事故、零故障，保证了过往车辆和司乘人员的安全。

三、加强信息化建设，提高管理效率随着科技的不断发展，信息化已经成为现代社会的发展趋势。

在过去的一年里，我们注重信息化建设，通过引进先进的管理系统和设备，提高了管理效率。

我们建立了收费站信息化平台，实现了对车辆、道路和收费等信息的全面管理和监控。

我们使用了自动化收费设备，减少了人为因素的干扰，提高了收费效率。

我们积极推广移动支付及电子发票等新技术，方便司乘人员的支付和查询。

通过这些措施，我们成功地提高了管理效率，减少了工作量，节约了成本。

四、加强与相关部门的合作，推动公路建设公路收费站是公路运营中的重要组成部分，我们始终与相关部门保持密切合作，共同推动公路建设和运营的发展。

我们加强了与交通部门的沟通和协商，共同解决了一些道路建设和维护中的问题。

2018年收费工作总结4篇本文是小编为你收集的关于“收费职员的个人工作总结”，欢迎借鉴!年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。

截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

现将今年工作总结以下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。

尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。

在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

收费站管理人员的年度工作总结6篇第1篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作回顾过去一年，作为收费站管理人员，我在工作中经历了许多挑战和收获。

在日常工作中，我认真负责，遵纪守法，准时到岗，尽职尽责，兢兢业业地完成各项工作任务。

在收费站的管理和运营中，我积极配合上级领导的工作安排，做好收费站的日常运营管理工作，保障收费站的正常运转。

二、工作成绩在过去一年的工作中，我坚持以用户为中心，积极服务用户，努力提高服务质量和效率。

不仅及时解决用户遇到的问题和疑虑，还不断探索改进服务方式，提高服务水平，使用户满意度得到提升。

在工作中我也积极主动寻求提升自身能力的机会，参加各类培训学习，不断提升专业技能和管理水平。

三、存在问题虽然在过去的工作中取得了一定的成绩，但在管理工作中也暴露出一些问题和不足。

比如在工作中难免会碰到一些纠纷和矛盾，处理不当导致了一些不必要的麻烦；在安全管理方面也需要更加细致认真，做好各项安全防范工作，切实维护好收费站的安全和秩序。

四、改进措施针对存在的问题和不足，我将制定以下改进措施：一是加强与用户之间的沟通与交流，及时解决用户遇到的问题，提高用户满意度；二是加强安全管理意识，做好各项安全预防措施，确保收费站的安全运行；三是提升工作效率，合理安排工作时间，提高工作效率，更好地完成各项工作任务。

五、展望未来展望未来，我将继续努力提升自身的服务水平和管理能力，认真履行好收费站管理人员的职责，不断提高工作质量和效率，为收费站的良性运转和发展做出更大的贡献。

过去的一年是充实而忙碌的一年，回顾工作成绩，汇总问题和不足，明确改进措施，展望未来，希望借着这份年度工作总结，能够在新的一年里取得更好的成绩，更好地完成各项工作任务。

愿我们在新的一年里再创佳绩，共同努力，为收费站的发展贡献自己的一份力量。

【文章结束】。

第2篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作概况在过去的一年里，我作为收费站管理人员，全力投入工作，坚守岗位，认真细致的完成各项工作任务。

公路收费站年度工作总结7篇第1篇示例：公路收费站年度工作总结随着交通的发展，公路收费站作为公路管理和维护的重要一环，承担着保障道路畅通和交通安全的重要职责。

回顾过去一年的工作，公路收费站在各方面取得了显著的成绩，也面临了一些挑战。

现将我站年度工作进行总结，以便更好地展望未来。

一、业务工作总结在过去的一年里，公路收费站牢固树立“服务人民、服务发展”的理念，不断提升服务水平和服务质量。

通过加强管理和技术培训，全体工作人员积极应对各种突发情况，确保了收费站的安全稳定运行。

我们还致力于改善服务设施，提升服务效率，为过往车辆和驾驶员提供更加便捷、高效的服务体验。

在业务工作方面，我站在过去一年取得了明显的进展，为保障公路畅通和交通安全做出了积极贡献。

二、安全管理总结作为公路交通安全的守护者，公路收费站在安全管理工作上始终保持高度警惕。

通过加强巡查、检修和交通监控，我们有效控制了各类安全风险，确保了收费站的安全稳定。

我们还组织开展了多次应急演练，提升了应对突发事件的能力和水平。

在过去一年的工作中，公路收费站始终将安全管理放在首位，全力保障了道路交通的安全畅通。

三、队伍建设总结良好的队伍建设是公路收费站发展的基石。

在过去一年里，我们注重员工培训和绩效考核，营造了和谐稳定的工作氛围。

通过开展各类业务技能培训和文明礼仪培训，我们不断提升员工的综合素质和服务水平。

我们还加强了对员工的思想政治教育，引导他们树立正确的服务理念和工作态度。

在队伍建设方面，公路收费站取得了明显成效，为保障公路畅通和交通安全奠定了坚实基础。

四、展望未来过去一年是我站发展的关键时期，我们取得了不俗的成绩，也面临着一些挑战。

在新的一年里，我们将继续发扬团结协作、勇攀高峰的精神，全力以赴，为实现公路畅通和交通安全而努力奋斗！愿我们公路收费站在未来的工作中再创佳绩，为交通事业的繁荣发展贡献力量！第2篇示例：公路收费站年度工作总结随着交通运输事业的不断发展，公路收费站作为交通运输系统的一个重要组成部分，在维护道路秩序、保障交通安全、提升服务质量方面发挥着不可替代的作用。

2018年公路收费站工作总结横山收费站XX年上半年度的工作全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务，紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标，通过完善制度建设，深入推进精细化管理，全面开展节能降耗活动，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作，全面建设和谐站区。

一、上半年主要目标完成情况（1-6月份，下同）1、上半年全站进口流量为755163辆；出口流量为**辆，同比分别上升**%、上升**%。

通行费收入****** 元，其中宁沪****（拆账比例**%），占年度计划**万元的***%，与去年同期***元相比增长**%。

2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求，环境、安全健康目标符合贯标要求，安全生产实现“七无一控制”。

3、预算费用支出元，占年度计划的 %，总体控制在预算范围内。

二、完成的主要工作(一)完善规范各项管理制度和考核细则，加强考核管理，推进精细化管理水平1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。

充分体现了“奖优罚劣”，促进了业务技能和服务水平提高。

为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高，符合公司严格收费管理的要求，切实提高全员的业务技能和文明服务水平，树立良好的收费窗口形象。

根据公司、管理处相关规定，结合我站实际情况，将进一步规范加强我站岗位考核管理，主要完善现行的考核模式，修改完善各岗位百分考核标准，细化考核项目，补充考核内容，明确考核奖励要求。

一、对照管理处的统一要求，将站原来实行的按月考核周期，修改为按周第1 页共5 页考核。

二、考核办法实行值机员与班长当班考核制，值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督，及时发现问题，及时提醒并纳入考核；当班班长加强对收费现场的管理，对当班期间特殊情况及时处理，避免发生纠纷，对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核；站部采取不定期检查，发现问题纳入考核。

【仅供参考】2018公路收费站年度工作总结范文部门：_________姓名：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共11 页2018公路收费站年度工作总结范文201*年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。

现将今年工作总结一、营运管理1、收费数据：（1）、路费收入：截至11月20日止，我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长21.80%；平均每天路费收入为240,103元，比去年同期增长42，976元，增幅21.80%；其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、车流量数据：至11月20日止，我站今年的出口车流量为2,315,695辆，比去年同期增长17.75%；平均每天出口车流量为7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅17.74%；入口车流总量为2,222,835辆，比去年同期增长19.26%；平均每天入口流量为6819辆，比去年同期增长1101辆，增幅19.25%；（3）、我站今年的免缴车为52,881辆，比去年同期减少5695辆；免缴率为2.29%，比去年同期下降0.70%；（4）、冲卡车今年为171辆，比去年同期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。

2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上，组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣，在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工咬紧牙关，群策群力，克服重重困难，整个春运期间没有造成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。

第 2 页共 11 页3、联网收费工作：随着全省联网收费运作的开展，继去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二环高速公路联网运作后，今年9月28日我司又与常虎、莞深高速公路连为一体，使得联网收费运作更趋深入，也对我们的收费管理工作提出了更高的要求和更大的考验。

公路收费站年终工作总结范文一、工作背景公路收费站作为连接城市与城市之间交通运输的重要环节，对保障交通安全、提高交通效率起着至关重要的作用。

在过去一年的工作中，我作为公路收费站的工作人员，勤勉、认真地履行了自己的职责，同事们团结协作，共同努力，取得了一些成果。

二、工作内容及完成情况1. 安全检查与维护工作我参与了每天的安全检查工作，及时发现并排除安全隐患。

在过去一年中，我共检查了100次，发现和处理了10个安全隐患，有效地保障了道路交通的安全畅通。

另外，我还参与了公路设备的维护工作，保证了收费站设备的正常运行。

通过对高速收费设备的定期维护和维修，我成功避免了很多设备故障和停工事件的发生。

2. 交通管理和协调工作作为公路收费站的工作人员，我负责协调道路交通秩序，确保车辆有序通行。

通过合理的道路规划和交通指挥，我成功地化解了多次交通拥堵事件，保障了道路交通的畅通。

另外，我还参与了与公安交通管理部门的协作工作。

我积极参与交通安全宣传活动，提高了驾驶员的交通安全意识。

同时，我与公安交通管理部门建立了良好的合作关系，保证了道路交通管理的顺利进行。

3. 服务态度和效率提升我始终保持良好的服务态度，积极向来往车辆提供服务。

通过及时回答来车驾驶员的咨询，解决了许多问题，提高了工作效率和服务质量。

我还参与了收费站服务流程的优化工作，缩短了车辆通行时间，提高了服务效率。

4. 突发事件处理在过去一年中，我共处理了3起突发事件。

通过及时的应对和处理，我成功地避免了交通事故的发生，保证了道路交通的安全畅通。

在处理突发事件的过程中，我与同事们密切配合，及时调度，确保了救援工作的顺利进行。

三、存在的问题及改进措施1. 安全检查工作需要加强。

虽然我们每天都进行了安全检查，但是还是有一些安全隐患没有及时发现和排除。

下一年，我将加强自己的学习和实践，提高安全检查工作的质量和效率。

2. 交通拥堵问题仍然存在。

尽管我们已经采取了许多措施来化解交通拥堵，但还是无法完全避免。

2018年公路收费站年度工作总结
一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。

2018年初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。

由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。

团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。

二、完善制度建设，规范团支部运转机制。

将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。

我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。

为了完善内部管理，我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。

其中“三制”即：《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》;“三簿”即：《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》;“三册”即：《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。

为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了12个科目。

对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。

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高速公路收费所2018年工作总结安庆北收费所2018年度工作总结今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行iso9001质量体系文件。

以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。

截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。

营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。

现就2018年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所所内积极组织形式多样的X、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。

安排人同认真学习党中央十X大职工的工作积极性和主动性。

三、严格收费征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。

加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。

其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效X，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。

在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。

对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，
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