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本章主要介绍群体的涵义、特征、功能、类型、历史、互动、理论，以及决定群体行为的内部因素、制约群体行为的外部因素、群体工作设计等内容。
第一节群体概述一、群体的涵义群体是指组织中由一定数量的成员根据组织设计的要求和组织体制的规定，按照组织运行程序和分工协作关系的需要，组合而成的分层次、分职能的人群集合体，它是组织运行的基本表现形式，是组织与个体之间保持正常关系必要的中介体系，具有群体共同的职能目标、行为规范、隶属关系等。
1.群体的属性1）基本属性：组织内部的人群集合体。
2）功能属性：组织运行的基本表现形式，组织与个体之间必要的中介体系。
2.群体的形成1）形成的原因：组织运行程序和分工协作关系的需要。
2）形成的方式：组织设计的要求和组织体制的规定。
二、群体的特征（一）合成性——群体总是由一定数量的成员组合而成的，没有成员的组合也就没有群体的存在，所以人群合成的客观事实就成为群体存在的基本特征。
（二）职能性——价值特征群体是组织为了实现共同目标，根据组织运行的程序和专业分工的要求所设置的具体职能单位，每一个职能群体都有其特定的职能目标和职责功能，失去了职能目标和职责功能的群体也就失去了存在的客观价值，所以实现职能目标、发挥职责功能就成为群体形成和发展的价值体现，而每一个群体的职能目标的轻重、履行职责的绩效也就成为衡量各群体价值高低的客观标准。
（三）多维性——由组织的构成要素和运行程序形成的纵横交织的结构关系，使组织中的群体形成了多维性的表现特征，群体既有纵向的层次区分，也有横向的部门划分，而每一个群体又都处在纵横交织的结构关系的特定结合点位上，由此就形成了群体在组织立体式结构中纵向的一维性、横向的二维性、交叉的三维性等多维性的表现特征。
（四）隶属性——组织中的各职能群体都是以具有明确隶属关系的部门形式存在的，组织对各个职能群体的职能范围、人事编制、物质设施等所属关系都有明确规定，各职能群体都具有区别于其他相关群体而围绕着本隶属系统的职能目标自主运行的部门建制，而群体成员也都有定位于所在群体而有别于其他群体成员的特定隶属关系。
传播学教程第六章知识点总结一、群体传播（重点，必记）1、群体（1）群体的概念日本社会学家岩原勉认为，群体是具有特定目标和共同的归属感，存在着互动关系的复数个人的集合体。
（2）群体的特征目标取向具有共同性；具有以“我们”意识为代表的主体共同性。
（3）群体的分类美国库利根据群体在个人社会化过程中起作用的直接和间接程度：初级群体和次级群体；德国韦伯是否存在管理主体或机构作为分类标准：拥有管理组织系统的群体称为“团体”，其他则属于一般群体；德国威瑟组织性的强弱：组织群体和非组织群体。
2、群体的社会功能和意义（1）群体的社会功能群体是将个人和社会相连接的桥梁和中间纽带；有助于社会秩序的维持，使社会秩序的连续性得到保证；群体通过社会分工和协作，团结个人的力量，是推动社会发展的重要力量。
（2）群体的个人意义群体是满足个人需求的重要手段；群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者；群体是个人表现和实现自我的场所与手段。
负面意义：某些群体为实现一己之目的而拒绝承担正当的社会分工；群体同时具有束缚和压抑个性的负面作用。
3、群体传播与群体意识（1）群体成立、生存和发展的条件共同的目标和关心事项，这是群体凝聚力的核心；成员之间的协作意愿，也就是个人参加群体并愿意为之作出贡献的动机；群体与成员、成员与成员间的传播互动机制，即群体传播。
（2）群体传播的概念群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。
（岩原勉）群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线，对群体意识的形成起着重要的作用。
（3）群体意识的定义群体意识就是参加群体的成员所共有的意识，包括：关于群体目标和群体规范的合意；群体感情；群体归属意识。
（4）群体意识的形成群体意识无疑是在群体信息传播和互动过程中形成的，任何一个群体都具有自己的传播结构，群体的传播结构可以从信息的流量与流向两方面来理解。
信息流量大，互动交流频度高，群体意识中的合意基础好。
流向是单向还是双向的，传播者是特定的少数人还是一般成员，是否都拥有传播机会等，对群体意识的形成也是至关重要的。
第六章群体规范、群体沟通与非正式群体
重点掌握：掌握群体、群体规范、群体压力、从众行为、顺从行为、群体内聚力、非正式群体概念；五阶段模型和间断-平衡模型。
掌握：群体概念特征；内聚力与生产率的关系；非正式沟通的定义与形式。
了解：群体结构与群体规范的相关知识；群体行为的解释；PAC理论；对非正式沟通的对策。
一般了解：人际关系的类型、特点、功能；相互作业分析理论
主要知识点
一、群体
1、群体，指两人或两人以上的集合体。
为了实现某个特定目的，相互作用、相互依赖，形成一种组合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上
互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
解释：
①群体中的成员拥有一定的规范，在行为上互相制约；
②群体中的成员互相影响、互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体；
③为完成共同的目标，群体中的成员会分工协作，贡献自己的力量。
2、群体类型
正式群体：正式文件明文规定，固定编制，有规定的权利和义务，明确的职责分工。
非正式群体：没有正式文件规定，成员关系带有情绪色彩，共同的兴趣，能满足相互需要而结成伙伴。
注意：在一定条件下，非正式群体可以转化为正式群体。
3、群体发展模型
五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段，分别是：
①形成阶段（Forming）：这阶段群体的目的、结构、领导都不确定，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。
②震荡阶段（Storming）：群体成员接受了群体的存在，但对群体加给的约束，仍然予以抵制。
而且对于谁可以控制这个群体，还存在争议，主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。
③规范化阶段（Norming）：群体成员间形成亲密关系，群体表现出一定的内聚力。
④执行任务阶段（Performing）：群体开始充分发挥作用，并已被群体成员接受。
成员注意力转移到完成手头的任务。
⑤终止阶段（Adjouring）：群体开始准备解散，高绩效不再是首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。
简单讲，形成阶段就是走到一起，称为一员；震荡阶段就是内部冲突，领导确立；规范化阶段是大亨共识，形成凝聚力；执行阶段是完成任务，实现目标；中止阶段是准备解散，新的开始。
间断-平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭，群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。
第一阶段群体运行处于平衡阶段，群体首先界定任务，确定目标。
当群体发展到它的寿命周期的中间阶段时，就进入效率更高的第二阶段——新的平衡阶段。
群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式作出某些改变。
于是群体就放弃旧的思维方式，采纳新的见解。
最后，以冲刺迅速完成任务而宣告结束。
4、群体结构：指群体中成员的地位与角色的不同构成。
同质性，指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都比较接近；
异质性，指群体成员在性别、年龄、个性、职位、专业、经验等方面都存在着显著不同。
注意：同质群体更容易沟通，更适合于发挥不同个体的创造性和各成员之间的互补性。
群体结构变量
①正式领导，即明确的正式领导。
②角色，指对占据群体中特定位置的个体所期望的一系列行为模式。
A. 角色同一性(Role Identity)：指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
B. 角色知觉(Role Perception)：指一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识，是对期望的行为反应。
C. 角色期待(Role Expectation)：指别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。
D. 角色冲突(Role Conflict)：即如果个体服从一种角色的要求，那么就很难服从另一种角色的要求。
③地位(status)：指人们对群体成员之间的社会性排序，是群体成员的威望和影响力的等级，是群体成员的身份系统。
④群体规模(size)：小群体完成任务的速度比大群体快；但在参与解决问题过程中，大群体比小群体表现的好。
二、群体规范与群体压力
1、群体规范：群体未成文的、指导群体成员行为的非正式准则。
2、群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。
从众行为(conformity)：指个体在群体压力的作用下，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体相一致的现象。
顺从：指个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
产生原因：为了获得别人赞许；为了实现群体目标；为了保持原有的人际关系；权力服从。
3、内聚力：指群体成员间相互吸引并愿意留在群体中，以及群体成员相互影响的程度。
群体内聚力与生产率的关系内聚力与生产率的关系取决于群体的绩效规范。
如果群体的绩效规范高，内聚力高的群体比内聚力低的群体生产率高；但如果一个群体的内聚力很高，绩效规范很低，群体生产率低；如果群体内聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上内聚力和绩效规范都高的群体。
如果内聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。
（结合教材177
页图6-3进行理解）
影响群体内聚力的因素：
①群体成员在一起的时间。
时间越长，内聚力越强
②加入群体的难度。
门槛越高，内聚力越强
③群体规模。
规模越大，内聚力越小。
④群体成员的性别构成。
女性内聚力高于男性
⑤外部威胁。
群体受到外部攻击时，内部会加强合作，内聚力加强
⑥群体以前成功的经验。
如群体一贯有成功的表现，就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。
三、人际沟通
1、人际关系：人们在交往过程中建立和发展起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的渠道。
美国心理学家舒尔茨指出，人际关系的需要可分为：容纳的需要；控制的需要；情谊的需要。
2、影响人际关系的因素
①人际因素：空间距离、交往频率、态度相似形、外表吸引力
②社会因素：社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等。
③组织文化因素：组织强调做好工作，实现组织目标、重视政绩和能力、鼓励扎实工作和创新
④个人品质因素：开朗、活泼、心胸开阔、性情和善、能体谅他人更容易受到其他成员的欢迎。
3、人际关系的交往原则：平等、互利、信用、相容
4、相互作用分析理论
艾瑞克·伯恩把“自我”分为“父母”、“成人”、“儿童”三种不同的心理状态，这三种状态在每个人身上交互存在。
父母状态以权威和优越感为标志，表现为“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”；成人状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析，表现为“我个人的想法是……”；儿童状态以服从和任人摆布为标志，表现为“我猜想……”“我不知道……”等。
最理想的相互作用是成人对成人。
四、非正式群体及其行为
1、非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。
2、正式沟通：通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：指在正式沟通渠道以外信息的自由传递和交流，是由组织成员在需要和情感上的共同需要而形成的。
4、非正式沟通的形式：集束式、偶然式、流言式、单线式。
