售楼部工作流程
一、售楼部工作开展流程:
进行销售总结,为后期销售提供参考 一、售楼部业务流程: 电话接听 ■~* 现场接待 项目介绍—带看现场一购买洽谈
户跟踪I
房源认购I 一 I 签署合同
换房退房 一*办理入住
办理产权
开始
客户谈判,结束通话
及时录入公司数据库
吉束
三、新客户接待流程:
介绍项目,了解客户需求,推介房型
带看工地或样板间
返回销售现场深入洽谈
售楼部电话接待流程:
录入公司数据库
四、老客户接待流程:
开始
五
、
注:介绍发展商实力,曾经开发过的项目等,以增加客户信心六、样板区讲解流程:
七、带看工地现场流程(略)
八、带看样板房流程(略)
九、房型解读流程:
(1)重点介绍各户型优势;
(2)详细介绍面宽、层高、建材品牌等。
十、客户跟踪回访流程:
调出客户资料,回顾客户接待情况,准备回访说辞
致问候语
十^一、内部认购流程:
开始一一客户选定认购单位一一与置业顾问确认房源一一销控再次确认房源一一置业顾问填写内部认购书一一客户确认内部认购书条款并签字部门经理审核认购书并签字 ------------------------------ 置业顾问陪同客户到
财务办理交款手续一一财务总监再次确认一一财务部收款、盖章
置业顾问录入成交信息一一结束
十二、签约管理流程:
开始一一置业顾问预约客户一一置业顾问签约资料准备一一部门经理或主管审核置业顾问准备正式销售合同客户签字置业顾问陪同客户到财务部门交款一一财务部收款一一置业顾问后续工作一一结束
十三、延迟签约申请流程:
开始一一客户提交延迟签约书面申请一一置业顾问上报部门经理一—部门经理审核一一置业顾问与客户签约协议书并签字一一客户确认延迟签约协议书条款并签字部门经理审核并签字置业顾问录入相关信息结束
十四、特殊优惠申请流程:
开始一一置业顾问根据客户要求提出优惠申请一一部门经理审核优惠申请一一财务部审核一一总经理审批一一置业顾问认购或签约流程一一财务归档并登记台账一一结束
十五、认购阶段换房流程:
开始一一客户提出换房一一置业顾问婉言劝告,如客户执意换房,指导客户填写换房审批单并经销控核实可换房源一一部门经理审核,如通过一一告知客户审批结果一一财务收取相关费用一一置业顾问办理换房手续重新签订认购书一一销控录入客户换房信息一一结束
十六、认购阶段退房流程
开始一一客户提出退房一一置业顾问婉言劝告,如客户执意退房,指导客户填写换房审批单一一部门经理审核,如通过一一总经理审核,如通过——告知客户审批结果——财务退款,收取相应违约金——销控录入退房信息结束
十七、加名减名更名流程
开始——客户提出更名——置业顾问指导客户填写更名申请书——部门经理审核,如通过一一置业顾问陪同客户办理相关手续-一财务收取手续费销控更改信息结束
十八、收据遗失补办流程
开始一一置业顾问收到客户收据遗失补办申请一一财务核实客户交款记录一一部门经理审核签字确认一一置业顾问陪同客户到财务办理手续一一财务补开收据并在申请书上签字一一结束
十九、部门之间工作协调流程
开始一一销售部发现问题后,书面形式反馈到行政部一一行政部下发文件到相关问题部门一一相关部门及时反馈信息到行政部一一行政部通知销售部问题解决情况及时限一一结束
*****园售楼处工作流程 备注:自办贷款者(包括纯公积金贷款)自合同预告登记后30天内贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档
现金购买总天数(不含尾款):10天—18天 贷款购买总天数(不含尾款): 现金购房者须知 一:预付人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二:需提供资料: 1、房款20%以上(现金、支票均可) 2、购房者身份证(房产共有人) 3、户口簿、私章(房产共有人) 剩余房款自合同签订日起15天内付清 附:购房者需付100元预售合同登记费 三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 四、购房者如有尾款15天内必须付清,违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知 一、预付人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二、需提供资料: 1、购房者提供本人公积金帐号查询后需自己办理 2、购房首付款发票(总房款20%以上) 3、房产共有人身份证 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明(20岁以上均需提供) 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天内必须到指定帐户 (从签订预售合同日开始计算,一切按合同办理)三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 三、购房者如有尾款15天内必须付清,违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯商业贷款购房者须知 一、人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二、需提供资料(签订预售合同日备齐): 1、购房首付款发票(总房款20%以上) 2、房产共有人身份证 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明(20岁以上均需提供) 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明 附:购房者需付预售合同登记费100元,他项权利登记费200元,贷款代办费200元 三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 三、购房者如有尾款15天内必须付清,违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
企划部工作流程及细则 流程分类 1、提交策划报告工作流程 2、平面设计宣传品制作工作流程 3、重大活动、庆典策划工作流程 4、宣传报道工作流程 5、销售工作流程 6、企划部部长及各专员岗位职责 1 1、提交策划报告工作流程 按照公司部署部长接收任务并分别下达指令 文案策划专员收集文形象策划专员提供图片、 字资料音像资料及平面设计案 文案策划专员起草策划报告 部长负责审查、修改或者重新 起草策划报告 部长负责召集企划部全体专员 讨论报告内容达成共识后上报 部长负责将策划案报告上级分 管副总并负责解释报告内容 如报告退回重新启动工作流程 注:策划报告是思维智慧的结晶。要求文笔流畅、数据准确、主题明确、逻辑缜密、推理有据、结论新颖~为决策层提供参考依据。
2 2、平面设计宣传品制作工作流程 部长接受上级下达的设计任务 形象设计专员负责平面设计出样品 样品上报部长审核提出修改意见 修改完成定稿后由部长上报分管副总审核 分管副总审批后将电子版样品交由采购部制作 采购部制出成品后由形象设计专员检查是否符合设计标准 形象设计专员确认合格后签字交由使用单位 注:平面设计是公司整体形象设计的重要组成部分~立意要新、版面要丰富多彩、有动感、能吸引眼球。 3 3、重大活动庆典策划工作流程 部长按照公司整体部署提前启动策划流程 广告宣传专员负责联系演出单位或庆典形象设计专员负责整体形象设计包括会场 内外布置并制作出平面设计图公司收集策划及报价方案 部长根据平面设计方案及演出单位策划报价方案整理汇总 后起草整个活动策划方案并附带应急预案 部长将活动策划方案及演出庆典公司报价方案(至少两家) 上报主管本次活动领导 活动策划案及演出庆典公司报价方案批准后负责和对方签 订演出服务合同并负责实施 活动现场由部长负责和演出庆典公司对接并负责活动当天
信息技术部工作流程 信息技术部工作人员应有较强的专业知识和道德修养,要有较好的自觉性和积极工作的主动性,能遵守公司的各种规定,对工作有责任心,能及时排除和处理一些电脑软件和硬件故障,对公司商业机密严格保密。 信息技术部工作人同不得透露公司的商业机密,服务器平时成绩处于锁定状态,非信息技术部人员不得使用服务器,服务器操作系统经常进行安全升级,防止系统漏洞给病毒或黑客入侵提供机会。没有经过允许,任何人不能打印和复制服务器或客户机上的相关商业数据。服务器和客户机密码定期更改,密码由不规则字符组成。 信息技术部日常工作主要体现以下方面: 一、软件方面 1、维护全公司电脑系统正常运行,维护服务器、路由器、VPN、交换机等设备的 正常运行。 2、协助系统开发商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用。并根据公 司的实际需求,对软件进行二次开发。 3、对公司员工提供电脑应用系统相关的技术咨询。 4、建设和完善公司信息系统,不断提高公司办公自动化的效率。 5、数据备份和校验,每天日清结束,对数据库及时备份并校验,保证数据完好性。 6、对公司采购流程、配送流程、盘点流程、财务对账流程进行更改和制定。 7、监督控制对外来盘的使用,对装有管理软件的电脑禁止使用U盘和光盘,防 止病毒的扩散和传播。 8、监督和管理企业员工利用电脑做与工作无关的内容。 9、维护公司网络的正常运行,防止黑客或病毒的攻击。 10、门店电脑,网络巡查解决网络,电脑出现的故障。 二、硬件方面: 负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备的使用咨询、购置、维修、维护、盘库,建立设备档案。 1、咨询:对各部门的电脑使用提供技术支持。
企划部职责
置信精典汽车企划部职责规范说明 1 总则 1.1 本规范旨在经过制定企业企划部门业务标准和管理标准, 规范企业企划部的策划行为, 以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。 1.2 本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平, 进而提高企业整体的策划与创新能力, 建立与保持市场竞争优势, 实现企业可持续性发展。 2 适用范围 本规范适用于企业企划部业务和管理体系的建立、实施。 3 引用标准 本规范引用世界商务策划师联合会( WBSA) 企业企划部规范。 4 企划部规范要求 4.1 企业创新宗旨 4.1.1企业最高管理者应提出企业创新宗旨, 并以正式文件形式发布, 创新宗旨应体现企业的创新理念或创新精神, 并与企业宗旨保持一致。 4.1.2企业应确保各级管理人员都理解企业的创新宗旨, 并坚决贯彻执行。
4.2企划组织体系 4.2.1在企业高级管理层中应指定一名管理者分管企划工作, 并主管企划部。 4.2.2企业应以正式文件决定成立企划部, 并说明企划部的职责与权限,与其它部门的相互关系, 人员或岗位设置。 4.3企划部职责与权限 企划部是企业策划业务的归口部门, 是企业的决策参谋机构, 其主要任务是经过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。 4.3.1公司品牌使用管理职责 贯彻成都置信集团提出的”品牌集中”的经营思想, 实施置信精典汽车品牌战略的长远规划, 实现”置信”品牌的恒久增值, 创”百年置信”。加强置信精典汽车品牌的管理监控, 有效建立、维护和提升置信精典品牌, 规范置信精典品牌管理工作。 以保持品牌的持续发展为前提进行营销和传播活动, 完成公司所有识别系统的整合与策划设计, 肩负着品牌建设、VI系统深度管理、企业文化建设、企业形象建设等方面的重要责任。经过智慧和创意的组织使品牌得到有效的推广。 监督落实置信精典汽车品牌在各板块的日常执行与推进工作。对于VI应用系统的使用进行规范化管理; 为各板块提供有效的品牌支持, 服务于各板块的品牌形象树立工作, 对外建设统一规范的企业形象。
售楼处管理及工作流程 一、现场管理组织构架 销售总监办证组内勤 策划组 代竣代 办工办户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证销产销 售品售 渠包推 道装广 与与与 销广促 售告销 市宣策 场传划 研策 究划 其销销销销 它售售售售 相档认资统 关案购料计 文归与与及 职档签文报 工与约件表 作管办管编 理理理制 对 外 推 广 ` 销 售 洽 谈 工 作 销售1组销售2组 地产公司 销售主管
二、销售工作管理流 一、客户接待程序 客户步入售楼处 前台置业顾问接待客户 按序排列的销售小组 前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表 根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处 置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建立潜在客户档案 客户第一 次分类 客户再分 类 前台置业顾问提供咨询服务 客户所属销售小组 购 铺类客户 安 排销 售 组接 待 新 客 户 洽谈 档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组 投诉类客户 访问类客户 咨询类客户 洽谈
二、销售程序 客 户接待 销售小组洽谈 成 交 认购签约 归 档 建立客户档案 客户购铺意向 申请购铺优惠 销售总监批示 根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序 置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序] 内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示. NO 决定购买 NO YES 不购买 YES
信息部工作职责 一、信息部工作内容 负责商场收银系统日常维护及数据整理工作,保证系统及数据的安全稳定。 1、安装、保养、维护和检修商场收银POS系统和款台收银机; 2、商场收银系统的使用授权管理工作,并严格遵守和督导操作人员遵守系统使用的相关规定; 3、编制、分配、管理商场收银网络系统IP地址; 4、监控维护商场收银系统的正常稳定运行,提供相关技术支持; 5、录入更新与维护商品资料、供应商信息、合同信息、VIP会员档案等; 二、信息部工作主要岗位职能 1、做好日常工作,确保商场收银设备、POS系统及MIS服务器正常运行; 2、维护保养商场POS系统和收款机,提供技术支持; 3、分配、记录、管理商场收银网络系统IP地址; 4、备份系统服务器数据,检测电脑病毒; 5、保存及整理好服务器相关文档资料并做好保密工作; 6、监控收银网络安全,定期检测维护收银网络系统; 7、检查服务器有无错误日志记录系统的运行日志发生异常时的现象、时间、处理等内容;发生技术 事故及时处理并上报领导; 8、合理协调部门各工作任务,与相关部门保持良好沟通; 9、依据总经理指令提供ERP系统使用授权; 10、解决一般性、突发性系统故障和设备故障; 11、根据公司的拓展需要,为网络的扩大做好相应的准备工作;并为公司的信息化建设提供有参考价 值的设计规划或决策建议。
信息部日常工作流程 时间项目标准其他 8:30 - 9:00 人员到岗 设备检查 清洁工作 1、8:30前准时到岗,衣着干净、佩带工作证; 2、早8:30分确认POS服务器及MIS服务器工作正常; 3、早9:00确认所有款台正常开机并“工作正常”; 4、办公区卫生清结整理,办公桌不得摆放私人物品; 9:00 – 9:30 数据备份 日常维护 1、服务器数据库做日备份; 2、检查服务器有无错误日志; 3、记录系统运行日志; 9:30 - 11:30 卖场巡场 款台监控 数据整理 部门支持 日常工作 1、款台巡检; 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持; 11:30 - 13:30 工作日志 午餐时间 1、记录当天上午工作中的相关工作日志; 2、午餐 13:30 - 5:00 卖场巡场 款台监控 数据整理 部门支持 系统安全 日常工作 1、款台巡检; 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持; 6、对系统及服务器进行安全性检测,确保系统清洁无病毒; 5:00 - 6:00 数据分析 系统整理 1、针对各部门需要的数据进行汇总、处理。 2、卖场的巡场工作,针对POS机的使用情况维修情况做登记。 6:00 - 7:00 工作日志 晚餐时间 1、记录当天下午工作中的相关工作日志; 2、晚餐 7:00 - 8:30 卖场巡场 款台监控 数据整理 日常工作 1、款台巡检; 2、对POS机运行情况进行询检 3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理 4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作. 5、根据实际情况对相关部门提供技术支持; 8:30 - 9:00 设备检查1、日结处理 9:00 - 9:10 工作日志1、整理当天的工作日志; 根据各部门的需要,做数据分析、处理,然后发给各个部门。
综合类 企划部门的主要业务及其流程 1、企划部职责与权限: 企划剖企业策划业务的归口部门,是企业的决策参谋机构,其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性成长。 一是编制企业策划工作的年度计划并实施; 二是进行策划并编制企划案; 三是编制可行性研究报告; 四是编制项目实施计划; 五是发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见; 六是培育和发展企业创新机机制。 七是负责企业专家系统的建立、维护和使用。 2、企业企划部业务流程: 完成企业业务的流程基本上遵循着“整理、判断、创新、策划、决策、实施”的十二字方针展开,描述如下: 一是策划课题的提出; 二是创意与企业案; 三是第一轮决策; 四是可行性研究; 五是第二轮决策。 A、决策层应对可行性研究报告做了做二轮决策, B、会议纪要或正式文件应对实施计划中的主要目的、组织保证、基本步骤和资源配置等内容作出原则性说明。
六是实施计划; 七是动态控制。 A、在计划实施过程中,企业部应发挥指导、协调、检查、纠正的作用,并按规定行使职权。 B、实施计划如需重大修改时,应重新执行两轮决策程序,并及时通过有关部门。 C、企业部对计划实施情况进行记录度保存记录。 3、企业企划部业务内流程(岗位业务关系): 整理――判断――创新是企划部内容业务流程的主要特点 房地产类 营销策划部 岗位名称营销策划部经理 所在部门营销策划部岗位定员1 直接上级市场总监所辖人员 2 直接下级策划主管、销售主管 本职:负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作;负责优化与推进房地产业务流程;负责策划部的日常工作管理。 职责与工作任务: 职责一职责表述:参与公司项目的规划设计和方案设计 工作任务参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会,评选最优方案 参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
企划部工作岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素,是启动企业的引擎,是从构思到规划到实施的全过程,是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。 一、企划部工作职责: 1、负责公司企业宣传及项目宣传,规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略,完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传,建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调,建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。
二、企划部组织架构和各岗位职责: (一)企划部组织结构图: 业务指导 职能领导 考虑到公司现状,企划部前期可配备: 企划总监一名:履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名:履行文案策划专员、策划执行专员部分职责
家居中心企划经理一名:负责家居中心企划工作 文案编辑专员一名:履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名:履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责 (二)企划部各岗位职责: 企划总监岗位职责: 负责公司整体企划、推广、宣传工作,贯彻、执行上级领导的决策,对企划部进行日常管理; 1、负责公司企划工作的全面掌控,包括组织、参与、指导企划方案的制定,媒体、活动计划的审定; 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报,并指导专案策划文案、设计,配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作; 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计,公司大型活动的策划组织; 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化; 5 、配合营销中心制定整体推广方向,按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告,及各阶段计划任务书; 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动; 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护; 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通; 9、加强与上级领导,相关部门其他部门的协作、配合; 企划经理岗位职责:
信息中心工作流程 二〇一三年四月十六日
企业管理部: 根据集团公司《关于法人治理结构和经营组织结构设置的通知》(青能发〔2011〕30)号文件精神,进一步明确、细化、充实本部们职责范围,明确部门工作内容;树立、制定本部门各项工作流程,明确工作程序;对应职责范围及工作流程编制出本部门工作质量标准,作为标准化管理中衡量工作质量和考核的依据,本部室根据实际情况制定相关工作流程如下: 一、信息中心工作职责 1、制定企业信息化建设方案、网络规划、企业计算机及网络应用管理制度,按分解计划考核。 2、负责集团公司计算机、办公系统、网络视频设施日常维护和管理工作;配合、协助和指导调度中心、生产经营和基建单位搞好安全监控系统、人员定位系统和生产调度系统,运行正常。 3、收集、整理、发布企业信息;研究和了解国内外企业发展最新信息为公司领导做出决策提供及时、有价值的参考信息。 4、采取可靠措施,杜绝企业机密信息通过网络或计算机丢失和泄露。 5、配合资产财务部加强U8财务软件管理;指导、帮助建立集团公司供应链、销售链信息化管理操
作平台;推广实施企业自动化办公平台,年内完成OA办公自动化系统搭建,制定计划,并按计划实施。 6、根据集团公司发展与改革的需要,认真履行本人的岗位职责,并及时、主动地改进、完善岗位工作内容。 7、完成领导交办的其他工作。 二、信息中心工作流程 1、信息中心工作计划管理流程 1.1 信息中心工作计划管理流程说明 信息中心工作计划管理流程说明 流程名称:信息中心工作计划管理流程 (1)目的:明确信息中心工作计划的基本程序 (2)原则:紧密结合企业实际情况有的放矢的开展工作
企划工作流程 1其他部门对企划工作流程 需求方填《工作联系单》填写清楚任务要求 交与总经理签字 行政数据备案 企划接收《工作联系单》,并签字 与需求方进行沟通,了解具体要求 企划按照要求完成任务,确定初稿,修改,完善,确定 对接需求方,交接完成任务 行政存档 2、企划工作流程之:制定相关活动方案 抓住重点小区、重点时间段进行营销活动 策划起草策划方案 与市场部、设计部就方案进行讨论 进一步修改完善方案 总经理审核 确定方案 筹备执行 3、企划工作流程之:设计相关物品制作工作 需求部门申请(包括企划本身)填《工作联系单》,写清楚任务要求及用途交与总经理审核批准 把《工作联系单》发给行政备案存档 企划接收《工作联系单》,并签字与需求方进行沟通,了解具体要求
根据要求进行设计,确定初稿,修改,完善,确定 定稿并与需求方或者总经理进行沟通 联系制作商进行加工制作,确定数量、形式、款项等信息 与财务进行对接,告诉其制作项目相关信息,进行登记备份 物品制作完成,企划进行确认签收。 通知需求方或者总经理物品制作完成 财务进行登记结账 3、企划工作流程之:主要工作及日常工作 等等0 2、 活动的整体策划,方案拟定,包括优惠方案、活动流程、人员安排、宣传画面等的拟 3、 定期的对竞争者调研(要求对周边的同行业公司进行调研了解他们最新动向) 。 4、 资料档案的建立和管理。包括历次活动方案、设计师效果图、材料商联系方式、公司 企业文化、活动照片、宣传广告、视频等等的管理维护。 5、 完成公司交代的突发任务。 6、 对公司进行推广宣传。(网站推广、微信推广、论坛推广、 QQ 推广、商家门店推广等 等) 09 : 20回顾前一天的工作内容,检查完成情况; 11 : 30按工作安排进行工作(如有空闲整理上一周工作资料,学习并收集 08: 30— 09: 05— 09: 15- 09: 20- 09: 30- 1、公司宣传品的设计,包括喷绘广告、 X 展架、写真宣传、室内外展牌、商场广告展示 09 : 00开晨会; 09 : 15办公室的清洁; 09 : 30计划当天工
企划部职责流程及管理制度企划部职责与权限: 1、编制企业策划工作的年度计划并实施; 2、进行策划并编制各类策划案(泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案); 3、编制可行性研究报告; 4、编制项目具体实施计划(包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等); 5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见; 6、培育和发展企业的创新机制; 7、负责企业专家系统的建立、维护和使用(包括专业咨询公司、广告公司的协作关系)。 企划部业务流程: 遵循"整理、判断、创新、策划、决策、实施"十二字展
开 1、策划课题提出(可由集团总裁、总经理、企划部提出); 2、创意与策划案编制; 3、第一轮决策(由董事长或总经理审批); 4、可行性研究报告编制; 5、第二轮决策(会议制或董事长/总经理审批制); 6、具体实施计划编制; 7、动态控制(包括随时修正计划)。 企划部管理制度: 1、业务制度-- a. 档案管理制度建立(各类form、fax、letter、file 等); b. 文案报审制度建立(请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等)。
2、管理制度-- a. 保密制度建立(在某些情况下,需签定保密协议); b. 作息制度建立(按工时或计件制区分,灵活管理); c. 电脑管理制度建立(需设置密码权限); d. 奖罚制度建立(服从集团相关制度)。 3、部门的建设-- a. 部门的文化建设; b. 学习与培训的条件创造。 实施策略: 在前期,采用企划部经理+企划部美工(2人)的工作模式; 在中期,采用企划部经理+企划部美工+企划部秘书(3人)的工作模式;
一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计,建立企业信息化管理制度和标准规 范; 2、负责公司IT资产的管理和维护,包括各种计算机相关的软硬件设施;负责公司计 算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作; 3、与各部门协调,为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控 制;并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台; 4、根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源开发利用;负责信 息的收集、汇总、分析研究,定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;参与公司专用管理标准和制度的制定; 5、负责控制部门预算,降低费用成本,组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、 发放登记归档,以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护,并提出可行性方案等工作; 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作; 二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划,;制订IT基础资源(硬、软件)运行 流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT资源集约管理;负责公
司信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。
3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源 开发利用。导入知识管理,牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库 制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施 负责公司ERP系统项目的论证、引进(或开发)与实施,组织ERP系统与企业业务关系的分析,确保公司ERP系统的顺利运行。 协助其它部门管理 协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理,协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 日常管理 主持本部门日常全面工作,编制本部门年、月工作计划及资金计划,总结年、月度工作;负责本部门员工考核。 三、信息主管岗位职责
企业研究策划部工作流程(doc 33页)
研究策划部工作流程 目录: A:研究策划部主要任务 B:岗位设置和职责 C:工作流程 D、研究报告质量控制 E、会议制度 F、外部专家系统 G、研究员绩效考核: A:研究策划部主要任务 一、组织对投资策略、宏观经济、行业、投资品种等进行分析研究; 二、为投资组合的风险控制、Benchmark的提出建立科学的数理分析模型; 三、配合客户部的市场营销,进行新投资品种开发; B:岗位设置和职责 从资产管理业务的目前情况来看,研究策划部的岗位设置由研究部主管与行业及公司研究员组成,策略研究与宏观研究主要依靠外部研究机构,而金融工程研究的工作目前基本没有开展,但从未来的发展来看,策略研
究员、宏观经济研究员、金融工程研究员的岗位设立,对建立起一个完备和科学的投资体系很有必要,建议岗位设置如下: 一、研究部策划部主管 1、组织拟定部门管理工作、工作程序、方法; 2、组织拟定部门工作计划、审核部门员工的工作计划; 3、对研究工作中的问题进行协调、监察、反馈、调整、评估; 4、组织向各级投资决策委员会提交资产配置的研究报告; 5、对研究员的工作进行绩效考核; 6、组织研究部与基金、交易、客户等其他部门的沟通、协调,对其他部门的业务提供支持和评估; 7、组织研究部与外部研究机构及其他对外交流; 8、遇重大突发性事件时,及时组织研究讨论,为投资决策提供依据,控制风险。 二、策略研究员 1、根据不同的宏观经济态势及不同的证券市场发展阶段,结合公司实际情况,在对市场面和基本面结合分析的前题下,提出相应的投资策略,主要包括: (1)通过分析上一年和本年证券市场各方面的情况,在年初对当年行情特点和走市提出分析报告;
企划部工作流程 This manuscript was revised on November 28, 2020
企划部工作流程 项目前期准备阶段: 1.了解客户需求 2.确认工作目标 3.就工作目标、内容和范围达成共识 项目正式开始阶段: 1.成立项目小组,并对项目小组成员进行培训 2.收集相关信息与资料 3.对客户需求进行系统分析研究,确定企划方案大纲 4.与客户讨论企划方案大纲,并提出改进方案 5.确认客户对改进的企划方案已充分了解和认同 6.项目小组成员分工合作,共同完成企划方案中各自部分的工作实施改进方案阶段: 1.协助客户制定方案实施计划 2.指导方案实施 营销企划计划纲要 第一部分主要问题综述 战略性营销企划计划 1.客户经营的是什么
综览 2.客户销售什么 3.谁是客户的目标市场 4.客户明年的营售目标是什么;客户的销售与利润目标是什么5.什么因素可能妨碍客户达到这些目标 6.客户的营销预算是什么 产品与服务 7.客户的产品与服务的好处是什么 8.客户的产品和服务的独有销售特色是什么 9.对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户 10.谁是客户的当前用户 11.用户的购买习惯是什么样的 12.用户为什么买客户的商品和服务 13.谁是客户的最佳用户和潜在用户 14.客户的市场份额是多少 客户的市场份额在增大、缩小还是稳定 市场本身在增大、缩小还是稳定;它是否正在按其它方式改变 竞争分析
15.客户的竞争对手是谁 16.客户的竞争对手哪方面比客户作得好17.客户在哪些方面比它的竞争对手干得好18.客户处在什么竞争地位 定价、定位和销售策略 19.客户怎样定价格 20.地点对客户有什么影响 21.客户的销售策略是什么 优势与弱点 22.客户的经营优势是什么 23.客户的经营弱点是什么 广告与促销 24.客户的广告与促销预算是什么样的25.客户的促销和广告目标是什么 26.怎样促进客户的经营 战略营销企划 27.至今客户发现了什么营销问题 28.客户计划怎样解决这些问题
售楼部工作流程 福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼,语言亲切。一般主动问候“××楼盘名称,你好!”而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼部观看模型。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 ⑴客户进门,每一个看见的人都要主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,并提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前,热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具等。 ⑷通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。 ⑴销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 ⑶要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。 ⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。 ⑸约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 ⑹应将客户来电信息及时整理归纳,及向售楼部经理汇报 。 ⑴销售人员应仪表端正,态度亲切。 ⑵接待客户一般一次只接待一组,最多不要超过两组。(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。 ⑷不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。 责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品(着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。)⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。 ⑴5分钟内倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。
策划部工作职能及沟通 流程 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
策划部工作职能及沟通流程 策划部工作职能与沟通流程 第一部分策划部工作职能 一.策划部工作职责 1.负责项目的定位与策划报告的撰写; 2.负责产品推广与执行; 3.负责产品创意与推广策略的制定; 4.根据公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案,呈报总经理;5.制定各个阶段的推广计划,制订相应的推广策划方案; 6.根据公司有关推广工作的要求,实施各项推广方案及措施; 7.负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作; 8.负责项目的服务管理工作,制订相关服务措施及相应的管理制度; 9.负责公司企业宣传,与媒体的沟通与协调工作; 10.负责与广告公司的沟通工作,直接对广告公司负责; 11.策划部直接对总经理负责。 二.团队组建与人员架构 公司副总兼策划总监1名 职责: A. 全面负责、组织开展策划部的各项工作;
B. 全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作; C. 全面负责项目的推广定位和主题创意; D. 全面组织宣传推广计划,掌控实施过程; E. 全面负责整个团队的业绩考核工作; F. 负责重要的接待和外联,塑造企业良好的内外部形象; G. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司,并将公司有关决议传达给下级人员; H. 加强与上级领导,相关部门其他部门的协作、配合; I. 定期提报季度,年度项目综合分析及工作总结。 策划经理1名 职责: A. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹; B. 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作; C. 负责重要项目提案的撰写和提报; D. 针对策划工作与公司其他部门沟通; E. 围绕方案撰写组织项目的市场调研; F. 负责策划部的市场研究和指导工作; G. 指导策划人员整体水平的提高,并培训策划人员; H. 协助策划总监,倡导策划部团结协作,团结进取的良好氛围。 策划文案1名 职责:
企划部工作流程 项目前期准备阶段: 1.了解客户需求 2.确认工作目标 3.就工作目标、内容和范围达成共识 项目正式开始阶段: 1.成立项目小组,并对项目小组成员进行培训 2.收集相关信息与资料 3.对客户需求进行系统分析研究,确定企划方案大纲 4.与客户讨论企划方案大纲,并提出改进方案 5.确认客户对改进的企划方案已充分了解和认同 6.项目小组成员分工合作,共同完成企划方案中各自部分的工作实施改进方案阶段: 1.协助客户制定方案实施计划 2.指导方案实施 营销企划计划纲要 第一部分主要问题综述 战略性营销企划计划 1.客户经营的是什么 综览
2.客户销售什么 3.谁是客户的目标市场 4.客户明年的营售目标是什么;客户的销售与利润目标是什么5.什么因素可能妨碍客户达到这些目标 6.客户的营销预算是什么 产品与服务 7.客户的产品与服务的好处是什么 8.客户的产品和服务的独有销售特色是什么 9.对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户 10.谁是客户的当前用户 11.用户的购买习惯是什么样的 12.用户为什么买客户的商品和服务 13.谁是客户的最佳用户和潜在用户 14.客户的市场份额是多少 客户的市场份额在增大、缩小还是稳定 市场本身在增大、缩小还是稳定;它是否正在按其它方式改变 竞争分析 15.客户的竞争对手是谁
16.客户的竞争对手哪方面比客户作得好 17.客户在哪些方面比它的竞争对手干得好 18.客户处在什么竞争地位 定价、定位和销售策略 19.客户怎样定价格 20.地点对客户有什么影响 21.客户的销售策略是什么 优势与弱点 22.客户的经营优势是什么 23.客户的经营弱点是什么 广告与促销 24.客户的广告与促销预算是什么样的 25.客户的促销和广告目标是什么 26.怎样促进客户的经营 战略营销企划 27.至今客户发现了什么营销问题 28.客户计划怎样解决这些问题 29.前面所述的目标是否还适用。假如不适用了,客户的新目标是什么
企划部工作流程、管理制度、督导预案 目录 一、企划部工作实施流程 二、企划部工作时间节点 三、企划部工作职责 四、企划部工作管理、督导制度
企划部工作流程 一、工作流程图示 说明: 1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、企划部经理联合审核,确认无误后方可 生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。
各步流程详解 1、项目成立:企划部经理需提前制定店方整年活动方向预案,具体活动需提前二十天拟定计划,提交总经理以及各部门负责人,店面负责人。 2、市场调研:企划部将进行定期巡店或者做市场调查,每周需要产出一份市场调查报告,项目成立后立即成立活动专项调查,从往期调查报告数据分析,实地调查2日生成活动相关调查报告。 3、店面意见整理:活动项目成立后店方负责人需在2日提供店方意见,包括活动规模,预期效果,主题意见等提供市场部以供参考。 4、市场推广计划:企划部收集完相关数据,需在2日撰写出活动计划,包括活动主题,大纲,方向,上缴总经理批示。 5、市场推广策划:计划批示完成后市场部需在2日指定出活动策划方案,包括活动执行方式,活动执行细节,活动各项预算以及预期效果、各部门所需协力工作,店方所需协力工作,店方所需培训项目等细节工作,并下发各部门负责人、店方负责人。并在活动开展期间督促各部门执行情况。 6、活动培训、实施:活动开始市场部需全程追踪活动进展情况,采取巡店,问访等手段进行店面抽查和各部门配合情况检查,若发现因人员懈怠造成活动进行遭阻,市场部有权利向相关人员下达警告、限期整改及罚单。同样,各部门以及店方也需监督市场部工作,若发现问题同样可向市场部发出警告、限期整改及罚单。 7、物料设计、派送:市场部在活动策划完成会开始进行外展、展物料设计,市场部需把控物料供应商价格、总体预算与预期活动效果形成比例,各类设计需至少提前10天完成,活动开展前一周各类展示物料需派送到位。若因人员懈怠造成延误,店方及各部门负责人有权向市场部进行追责。 8、顾客信息反馈:活动进行时店方需保存活动相关资料、信息。活动结束后店方需要整理出导流效果、促销效果、顾客反馈等相关信息上缴市场部以便进行信息分析整理。 9、活动总结:收集相关信息后,市场部需在5日整理制作出活动总结报告,包含活动投入与产出对比、品牌推广效应、生成报告上交总经理,并留存档案。
*****园售楼处工作流程
备注:自办贷款者(包括纯公积金贷款)自合同预告登记后30天贷款到帐并将甲方合同带至售楼处备案存档 现金购买总天数(不含尾款):10天—18天 贷款购买总天数(不含尾款): 现金购房者须知 一:预付人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二:需提供资料: 1、房款20%以上(现金、支票均可) 2、购房者(房产共有人) 3、户口簿、私章(房产共有人) 剩余房款自合同签订日起15天付清 附:购房者需付100元预售合同登记费 三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 四、购房者如有尾款15天必须付清,违约按合同办理。 售楼处启 2003年11月1日
纯公积金贷款购房者须知 一、预付人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二、需提供资料: 1、购房者提供本人公积金查询后需自己办理 2、购房首付款发票(总房款20%以上) 3、房产共有人 4、房产共有人私章 5、房产共有人户口簿 6、婚姻状况证明(20岁以上均需提供) 7、独生子女证明 8、自办公积金贷款资金15天必须到指定 (从签订预售合同日开始计算,一切按合同办理)三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 三、购房者如有尾款15天必须付清,违约按合同办理。
售楼处启 2003年11月1日 纯商业贷款购房者须知 一、人民币2万元定金,在签合同时转为房款。 二、需提供资料(签订预售合同日备齐): 1、购房首付款发票(总房款20%以上) 2、房产共有人 3、房产共有人私章 4、房产共有人户口簿 5、婚姻状况证明(20岁以上均需提供) 6、独生子女证明 7、房产共有人月收入证明 附:购房者需付预售合同登记费100元,他项权利登记费200元,贷款代办费200元 三、(港澳台地区、境外人士另有规定) 三、购房者如有尾款15天必须付清,违约按合同办理。
信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计,建立企业信息化管理制度和标准规 范; 2、负责公司IT 资产的管理和维护,包括各种计算机相关的软硬件设施;负责公司计 算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作; 3、与各部门协调,为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制;并制定提供 OA ERR SCM CRM工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台; 4、根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源开发利用;负责信息的收集、汇 总、分析研究,定期编写信息分析报告报公司领导决策参考;参与公司专用管理标准和制度的制定; 5、负责控制部门预算,降低费用成本,组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记 归档,以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护,并提出可行性方案等工作; 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作; 二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划,;制订IT 基础资源(硬、软件)运行流程、制 定网络安全、信息安全措施并组织实施,实现IT 资源集约管理;负责公司信息系统总体构架,构建企业信息化实施组织,结合业务流程重组、项目管理实 施企业集成信息系统。 3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求,负责企业内外部信息资源开发利用。导
入知识管理,牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库 制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施 负责公司ERP系统项目的论证、引进(或开发)与实施,组织ERP系统与企业业务关系 的分析,确保公司ERP系统的顺利运行。 协助其它部门管理 协助其它部门实施CAD PDM CAPP等项目信息管理,协同其它管理部门实施设备管理、 人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 日常管理 主持本部门日常全面工作,编制本部门年、月工作计划及资金计划,总结年、月度工作;负责本部门员工考核。 三、信息主管岗位职责 管理和维护公司内部软硬件设施,设计硬件配置和软件应用方案,优化公司电脑配置和系统配置,提高各部门工作效率; 对于问题的发现和跟踪是信息主管的一项重要能力,与其它业务部门的沟通,整理和提炼对系统的需求。 保障公司计算机网络系统的设立及正常运行,维护网络设备;公司办公自动化设备(计算机及其软件、
售楼部接待服务流程及注意事项(通用版) 售楼部道入口处 主要内容:1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作:1、仪容仪表:情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备:检查个人销售道具装备(文件夹、激光笔、计算器图册等)。 3、售楼部氛围营造:音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会:主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号:调动全员销售精神,提升士气。 注意事项:1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户,不得擅离岗位,并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。 门口迎客 主要内容:1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作:1、客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临” ,提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等,其他销售人员主动去做好配合工作(销售经理案场安排搭档) 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项:1、销售人员应仪表端正,态度亲切。 2、为保证接待质量,原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现,即使不是真正的购房客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房,都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外,递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容:1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作:1、标准接待礼仪,引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。