样板房售楼处精装各部门职责及工作程序教学内容

样板房岗位职责一、岗位概述样板房岗位是在房地产开发过程中，负责搭建和管理样板房的职位。

样板房作为房地产销售的重要环节，扮演着展示房屋质量和功能的角色。

样板房岗位的职责是确保样板房的布置、装修和维护达到预期效果，以吸引潜在客户，并促成销售。

二、岗位职责1. 样板房设计与布置- 根据公司的产品定位和市场需求，负责样板房的设计与布置。

- 与设计团队合作，确定样板房的整体风格、色彩搭配和装饰材料。

- 确保样板房的布置符合公司的品牌形象和销售策略。

2. 样板房装修与装饰- 负责样板房的装修和装饰工作，包括墙面、地板、天花板、门窗、灯具等。

- 根据设计方案，选择合适的装修材料和家具，确保样板房的装修质量和风格。

- 协调施工队伍，监督施工进度和质量，确保样板房按时完工。

3. 样板房维护与保养- 负责样板房的日常维护和保养工作，保持样板房的整洁和良好状态。

- 定期检查样板房的设施设备，如空调、照明、水电等，及时修复和更换损坏的部件。

- 清洁样板房内外的环境，保持样板房的舒适和卫生。

4. 样板房展示与销售支持- 协助销售团队进行样板房的展示和销售活动，向潜在客户介绍样板房的特点和优势。

- 根据客户需求，提供样板房的相关信息和解答客户的疑问。

- 协助销售团队与客户签订购房合同，完成销售过程。

5. 样板房市场调研与竞品分析- 负责对市场进行调研，了解目标客群的需求和偏好。

- 分析竞争对手的样板房设计和销售策略，提出改进建议。

- 协助制定样板房的定价策略，确保房屋的市场竞争力。

6. 团队协作与沟通- 与相关部门（设计、销售、施工等）进行有效沟通和协作，确保样板房项目的顺利进行。

- 参与团队会议，分享经验和解决问题，提高团队的工作效率和质量。

- 建立和维护良好的内外部合作关系，促进公司的形象和品牌价值。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，房地产相关专业优先。

2. 工作经验：具备相关岗位工作经验者优先考虑。

3. 技能要求：- 熟悉房地产市场和样板房的设计、装修和销售流程。

样板房岗位职责一、岗位职责概述样板房是房地产开发商为了展示楼盘的样式和装修风格而搭建的模拟房屋，是吸引客户的重要手段之一。

样板房岗位负责样板房的布置、维护和管理，以确保样板房的整洁、美观和功能完善，从而吸引客户并提高销售业绩。

二、具体职责描述1. 样板房布置：- 根据开发商的要求，设计和布置样板房的内部装饰，包括墙面、地面、天花板、家具、灯具等。

- 根据楼盘的不同户型和风格，选择合适的家具和装饰品进行搭配，以展示出房屋的最佳效果。

- 确保样板房的装饰风格与开发商的品牌形象和目标客户群相匹配，以提升客户的购买欲望。

- 定期更新样板房的装饰，以保持与市场潮流的同步，吸引更多的客户。

2. 样板房维护：- 定期对样板房进行清洁、修缮和维护，确保房屋的整洁、无损坏和正常运行。

- 检查样板房的家具、电器和设备是否正常运作，如有故障及时报修或更换。

- 维护样板房的绿化和景观，保持花草的健康和美观，以增加房屋的生活氛围。

- 定期更换样板房的床上用品、家居饰品等，以保持房屋的新鲜感和吸引力。

3. 样板房管理：- 负责样板房的日常管理工作，包括接待客户、解答客户的问题、介绍房屋的特点和优势等。

- 组织和安排客户参观样板房，向客户展示房屋的功能、空间布局和装修风格。

- 收集客户的反馈意见和需求，向开发商提供相关信息，以改进样板房的设计和展示效果。

- 协助销售团队进行销售工作，提供有关样板房的资料和信息，协助客户完成购房手续。

4. 安全管理：- 确保样板房的安全性，包括检查房屋的防火设施、疏散通道和紧急出口等是否符合标准。

- 监控样板房的安全设备，如监控摄像头、报警系统等，确保房屋的安全和防范措施的有效性。

- 做好样板房的安全巡查工作，及时发现和处理安全隐患，确保客户和员工的人身安全。

5. 团队合作：- 与销售团队、设计团队和施工团队密切合作，确保样板房的设计、施工和销售工作的协调一致。

- 提供团队合作中的建议和意见，以改进样板房的布置和展示效果，提高客户的满意度和购买意愿。

第一章总则第一条为确保售楼中心各项工作有序开展，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼中心全体员工，包括售楼顾问、接待员、保安、保洁等。

第三条售楼中心岗位责任制度旨在明确各岗位职责，规范工作流程，强化服务意识，提高客户满意度。

第二章岗位职责第一节售楼顾问第四条售楼顾问负责为客户提供专业、热情、周到的售楼服务。

第五条岗位职责包括：1. 熟悉公司产品、项目及政策，为客户提供详细的产品介绍；2. 负责接待客户，了解客户需求，提供针对性的购房建议；3. 协助客户办理购房手续，确保客户满意度；4. 跟进客户购房进度，及时解决客户问题；5. 收集客户反馈意见，不断优化售楼服务。

第二节接待员第六条接待员负责售楼中心的日常接待工作，维护中心秩序。

第七条岗位职责包括：1. 接待来访客户，提供咨询、指引等服务；2. 协助售楼顾问接待客户，确保客户满意；3. 负责售楼中心环境卫生，保持场地整洁；4. 维护售楼中心秩序，确保客户安全；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第三节保安第八条保安负责售楼中心的安全保卫工作，保障客户和员工的生命财产安全。

第九条岗位职责包括：1. 24小时巡逻，确保售楼中心安全；2. 接待来访人员，进行身份核实；3. 防止盗窃、火灾等安全事故发生；4. 维护售楼中心秩序，确保客户和员工安全；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第四节保洁第十条保洁负责售楼中心的卫生清洁工作，营造良好的办公环境。

第十一条岗位职责包括：1. 按时完成售楼中心卫生清洁工作；2. 保持售楼中心环境卫生，无垃圾、无污渍；3. 定期对售楼中心公共区域进行消毒；4. 维护售楼中心绿化，保持绿化带整洁；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第三章工作流程第十二条售楼中心各岗位应严格按照以下工作流程执行：1. 接待客户：接待员接到客户后，引导至售楼顾问处；2. 产品介绍：售楼顾问向客户详细介绍产品及政策；3. 购房咨询：售楼顾问解答客户疑问，提供购房建议；4. 办理手续：售楼顾问协助客户办理购房手续；5. 跟进服务：售楼顾问跟进客户购房进度，解决客户问题。

样板房岗位职责一、岗位概述样板房是房地产开发商为展示房屋设计、装修风格和居住环境而建造的实体房屋。

样板房岗位是负责样板房的管理、维护和展示的职位。

岗位人员需具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，以确保样板房的良好展示和顾客满意度。

二、岗位职责1. 样板房管理- 负责样板房的日常管理工作，包括房屋清洁、照明设备、家具摆放等。

- 确保样板房的环境整洁、设备正常运行，并及时处理维修和更换。

- 负责样板房的安全管理，确保顾客和员工的人身安全。

2. 样板房展示- 根据公司要求，将样板房按照设计和装修风格进行布置，以展示房屋的特点和优势。

- 熟悉房屋的户型、面积、装修材料等信息，能够准确向顾客介绍房屋的特点和优势。

- 根据顾客需求，提供个性化的房屋展示和解说，以满足顾客的需求和期望。

3. 顾客服务- 主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。

- 提供专业的房屋咨询服务，解答顾客关于房屋设计、装修、售价等方面的问题。

- 协助顾客进行房屋参观和了解，提供必要的帮助和指导。

4. 销售支持- 协助销售团队进行房屋销售工作，提供必要的支持和协助。

- 根据顾客的需求和反馈，及时向销售团队提供房屋销售的信息和建议。

- 参与销售活动和促销活动，提高样板房的知名度和吸引力。

5. 数据统计与报告- 定期对样板房的使用情况进行统计和分析，编制相关报告。

- 收集顾客的反馈和意见，并整理成报告，供公司决策参考。

- 根据公司要求，提供样板房相关的数据和报告，以支持公司的决策和战略规划。

6. 团队合作- 积极与其他部门进行沟通和协作，共同完成公司的目标和任务。

- 参与团队会议和培训，提升自身的专业能力和团队合作能力。

- 分享经验和知识，促进团队的学习和成长。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，房地产相关专业优先。

2. 专业知识：具备房地产开发、设计、装修等相关知识。

3. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的顾客进行有效的沟通。

样板房岗位职责一、岗位概述样板房岗位是房地产开发公司中的一个重要职位，负责样板房的设计、装修和维护工作。

样板房是开发商向客户展示房屋设计、装修风格和质量的重要场所，因此样板房岗位的职责非常关键。

本文将详细介绍样板房岗位的职责和工作要求。

二、岗位职责1. 样板房设计- 根据公司的产品定位和市场需求，负责样板房的整体设计方案。

- 确定样板房的风格、色彩和材料选择，以吸引潜在客户。

- 制定设计预算，并与相关部门协商，确保设计方案的可行性。

- 跟进样板房设计施工进度，确保按时完成。

2. 样板房装修- 负责样板房的装修工作，包括墙面、地面、天花板、门窗、家具等的选择和安装。

- 协调与供应商、施工队的合作，确保装修质量和进度。

- 监督施工现场，保证装修过程符合设计方案要求。

3. 样板房维护- 负责样板房的日常维护和保养，确保样板房始终保持良好的展示效果。

- 定期检查样板房设施设备的运行情况，及时维修或更换损坏的部件。

- 清洁样板房内外环境，保持整洁有序。

4. 样板房管理- 负责样板房的管理工作，包括进出记录、维修记录、装修材料使用记录等的记录和整理。

- 协助销售团队，为客户提供样板房的参观和解答相关问题。

- 根据公司要求，定期向上级汇报样板房的使用情况和效果。

5. 市场调研与反馈- 关注市场动态，了解竞争对手的样板房设计和装修情况。

- 收集客户的反馈意见，及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务质量。

- 参与市场调研活动，为公司提供样板房设计和装修方面的建议和意见。

三、任职要求1. 教育背景- 房地产、室内设计等相关专业本科及以上学历。

2. 技术能力- 具备一定的室内设计和装修知识，熟悉相关软件如AutoCAD、Photoshop等。

- 具备良好的审美能力和空间规划能力，能够根据市场需求进行创新设计。

- 熟悉建筑材料的选用和装修工艺，对施工质量有一定的掌控能力。

3. 组织协调能力- 具备良好的组织和协调能力，能够与供应商、施工队等各方面进行有效沟通和协作。

综合-01售楼处组织架构及各部门工作职能综合-01售楼处组织架构及各部门工作职能售楼处综合管理手册版本：第3版售楼处组织架构及各部门工作职能文件编号：PLPM/WS/SO-AP/UGZ/01 售楼处组织架构及各部门工作职能1、目的明确售楼处管理服务机构的组织架构设计和各部门的职责分工，确保各级服务人员各司其职，规范、有序地维持售楼处的运作。

2、适用范围各售楼处管理服务机构的组织架构建立及各部门职能划分。

3、责任归属各部门按照作业指导书负责该部门职责范围内的各项工作。

4、工作内容4、1项目经理全面负责售楼处/样板房区域的管理服务，具体岗位职责见《售楼处项目经理作业指导书》。

4、2客户服务部4、2、1一般需设吧台接待岗、样板房接待岗等基本服务岗位，是否需要设置部门主管、吧台领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。

吧台接待岗工作人员必须持有有效的健康合格证明。

4、2、2 部门职能包括：1）负责吧台的各项服务，按照工作规范和要求为客户提供茶水、饮料、点心等服务；2）负责吧台的各类物品管理，包括各类食品、工具的清点，各类器皿的清洗保养等；3）负责引导客户至售楼处相关区域，并规范使用各类服务用语；4）负责样板房的客户接待和服务工作，包括迎接、引导、送别客户及样板房讲解等；5）负责样板房物品的管理。

4、3礼宾部4、3、1一般需设门岗、车辆指引岗、巡逻岗、电瓶车驾驶员岗等礼宾岗位，是否需要设置部门主管、领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。

4、3、2部门职能包括：1）负责售楼处现场，包括外围、内部、样板房等区域的秩序维护工作；2）负责人员和车辆的控制与登记管理；3）负责道路安全及车辆停放管理；4）负责消防安全管理；5）负责突发紧急事件的应急处理；6）负责电瓶车等售楼处内部交通工具的使用和管理。

4、4环境部4、4、1一般需设多个保洁员岗位，是否需要设置部门主管、领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。

样板房岗位职责引言概述：样板房是房地产开辟商在售楼处或者展示中心搭建的一种展示样板房屋的场所，旨在给客户提供一个真正的房屋体验。

样板房岗位是一个关键的角色，负责管理和维护样板房，以确保顾客对房屋的真实感受和满意度。

本文将详细介绍样板房岗位的职责和重要性。

一、样板房岗位职责1.1 样板房布置与装饰样板房岗位的首要职责是根据开辟商的设计理念和市场需求，负责样板房的布置与装饰。

这包括选择适合的家具、摆放艺术品和装饰物品，以展示房屋的潜力和吸引力。

岗位人员需要具备一定的室内设计和装饰知识，以确保样板房的整体风格与目标客户的喜好相符。

1.2 样板房日常维护样板房岗位还负责样板房的日常维护工作。

这包括保持样板房的整洁和卫生，定期更换家具和装饰品，以保持房屋展示的新鲜感。

岗位人员需要定期检查房屋设施和灯具的工作状态，确保一切正常运行。

同时，他们还需要及时修复任何损坏或者磨损的部份，以确保样板房的完美展示。

1.3 顾客导览和咨询样板房岗位人员还需要提供顾客导览和咨询服务。

他们需要详细了解样板房的各项特点和优势，并能够回答顾客提出的问题。

岗位人员应该具备良好的沟通和服务技巧，以便能够向顾客传达房屋的价值和特点。

他们还应该能够根据顾客的需求和喜好，提供个性化的建议和解决方案。

二、样板房岗位的重要性2.1 影响顾客购房决策样板房是顾客购房决策的重要参考因素之一。

一个精心布置和维护良好的样板房可以给顾客留下深刻的印象，增强他们对房屋的兴趣和信心。

样板房岗位的工作直接影响顾客对房屋的感受和购买意愿，因此具有重要的推销作用。

2.2 提高房屋销售效果通过精心布置和维护样板房，样板房岗位人员可以提高房屋的销售效果。

一个吸引人的样板房可以吸引更多的潜在买家，增加销售机会。

岗位人员的专业知识和技巧对于营造一个理想的购房环境至关重要，从而促进房屋销售。

2.3 传递开辟商的品牌形象样板房不仅仅是展示房屋本身，也是传递开辟商品牌形象的重要媒介。

样板房岗位职责一、岗位概述样板房岗位是指负责展示和推广房地产开辟商的样板房的工作岗位。

样板房是开辟商用来展示房屋装修和布局的实物模型，通过展示样板房，开辟商可以吸引潜在购房者，并匡助他们更好地了解房屋的质量和设计。

二、岗位职责1. 样板房布置：负责根据开辟商的要求，对样板房进行布置和装饰。

根据设计图纸和装修方案，选择合适的家具、装饰品和灯具等，使样板房具有吸引力和舒适感。

2. 样板房维护：负责定期清洁和维护样板房的整洁和良好的状态。

保持样板房内外的环境整洁，确保家具和装饰品的完好无损，及时修复和更换损坏的物品。

3. 样板房导览：负责接待潜在购房者，向他们介绍样板房的布局、装修和配套设施等信息。

根据购房者的需求，提供专业的解答和建议，引导他们对房屋的兴趣和认可。

4. 信息采集：负责采集潜在购房者的需求和反馈，了解他们对样板房的评价和意见。

及时将这些信息反馈给开辟商，匡助他们改进样板房的设计和推广策略。

5. 销售辅助：协助销售团队进行样板房的销售工作。

根据购房者的需求，提供相关的销售资料和房屋信息，协助销售人员进行房屋销售谈判和签约工作。

6. 活动组织：负责组织和策划与样板房相关的活动，如开放日、样板房展览和推广活动等。

通过活动吸引更多的潜在购房者，提升样板房的知名度和影响力。

7. 报告撰写：定期向上级汇报样板房的展示效果、销售情况和潜在购房者的反馈等信息。

撰写详细的报告，分析样板房的优势和改进空间，提出相应的改进建议。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，室内设计、建造学、市场营销等相关专业优先考虑。

2. 技能要求：具备良好的室内设计能力和审美观，熟悉家具、装饰品和灯具等相关产品的选择和搭配。

具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向购房者介绍样板房的特点和优势。

具备一定的销售技巧和谈判能力，能够协助销售人员进行房屋销售工作。

3. 组织能力：具备良好的组织和协调能力，能够有效地组织和策划与样板房相关的活动，确保活动顺利进行。

售楼中心、样板房服务工作流程第一节售楼中心、样板房服务接待及流程为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务。

确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

一、服务接待要求：（一）、一级接待：1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗（根据现场配备的服务人数确定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。

4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；（二）、二级接待：1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房门口迎接客人；二、日常服务流程要求：1、形象岗迎、送客人1）所有形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬礼迎接：“您好，欢迎光临” ；2）迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样）；3）客人离开时行礼规定同上：“谢谢光临，欢迎下次再来”。

2、售楼中心、样板房客服员迎接客人：1）当客人行至离售楼中心、样板房门口，微笑站立迎接客人：“您好，欢迎光临”。

售楼处、样板区管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录1.流程图2.流程概况3.工作程序3.1售楼处样板区建设要求提供3.1.1营销策划部根据【项目定位策划管理流程】编制《项目定位报告》，并组织会议评审；3.1.2根据审批通过的《项目定位报告》，营销策划部提出售楼处、样板区的建设方案：3.1.2.1售楼处、样板区的选址规划；3.1.2.2样板区的建设规模；3.1.2.3样板房的户型、选址、套数、装修标准；3.1.2.4样板区景观建设标准；3.1.3营销策划部在制定方案时，与城市公司营销部充分沟通；3.1.4营销策划部组织会议评审，讨论售楼处、样板区的建设方案，城市公司营销部、产品规划部、景观装饰部、预算管理部及相关分管领导，公司总经理参与；3.1.5根据会议评审结果，营销策划部形成售楼处样板区建设方案，市场营销中心分管领导批准后，提交成本中心及研发中心，由成本中心负责与研发中心协商后提出售楼处、样板区的目标成本，报公司总经理批准。

3.2售楼处样板区设计阶段3.2.1产品规划部根据【概念设计管理流程】进行概念设计，概念设计评审通过后根据【方案设计管理流程】进行方案设计；3.2.2建筑方案设计通过政府部门报批后，产品规划部提交批复的图纸给景观装饰部、设计管理部；3.2.3设计管理部根据【施工图设计管理流程】进行售楼处及会所的施工图设计；3.2.4景观装饰部根据【景观设计管理流程】进行景观设计、【室内设计管理流程】进行室内设计；3.2.5景观概念设计完成后，项目部需根据样板区的位置提供施工场地，开发部需协调开口问题；3.2.6景观装饰部完成景观样板区的施工图设计，完成售楼处、样板间的室内设计，并进行图纸会审；3.3售楼处、样板区的建设阶段3.3.1合约管理部负责在图纸完成后组织施工单位招标；3.3.2项目部提供样板区的施工场地，完成管道预埋，完成售楼处、会所的土建部分的施工，并移交景观装饰部；3.3.3景观装饰部组织售楼处、样板区的景观施工与装修施工，项目在施工过程中提供支持与配合；3.3.4样板区或售楼处、会所、样板房施工完，景观装饰部组织验收，城市公司营销部、客服部、市场营销中心及相关领导参与；3.3.5景观装饰部应在售楼部、样板房、会所等室内装修动工时，同步开展室内软装的采买，售楼处、样板房、会所的硬装施工结束后，景观装饰部组织软装进场布置，布置完成后，组织验收，城市公司营销部、客服部、市场营销中心及相关领导参与；3.4移交物业公司3.4.1验收通过后，售楼处移交给城市公司营销部，样板间移交给物业公司，城市公司客服部参与移交，将移交文件备案至城市公司综合部。