店长能力素质模型

一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。

该能力是以经验和素质做基础的。

值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。

及时准确的完成上传下达工作。

公正地对待人和事。

<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。

注意个人的行为将可能产生的影响。

不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。

学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。

2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。

不满足现状，不断挑战自我，不断进步。

敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。

学会</B>推广。

2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、员工。

热情地对待公共关系。

对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。

积极的心态。

有感染力的工作情绪。

2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。

谨慎的处理问题的态度。

优秀店长能力模型从战略角度讲，连锁企业在中国的事业能否取得最后的成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。

速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。

国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点（location,location,and location），必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。

目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。

开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。

零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。

如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。

第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。

最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。

因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。

所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。

我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依*店长的出色经营管理才能。

1、做正确事著名管理大师彼得。

杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。

对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。

首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。

评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标；在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升；员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。

比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么？工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。

其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么？对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值；对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值；负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。

7．1．2 销售各岗位的能力素质模型1．销售部经理能力素质模型销售部经理的主要职责包括制定销售工作计划、编制销售预算、组织实施完成销售计划、定期对下属进行指导与绩效考核等，其能力素质模型如图7-2所示。

图7-2 销售部经理能力素质模型2．市场拓展主管市场拓展主管的主要职责包括制定产品拓展计划和策略、组织实施产品拓展计划与策略、对市场拓展专员进行业绩考核、定期撰写产品拓展报告等，其能力素质模型如图7-3所示。

影响力 沟通能力 决策能力 团队领导能力 业务谈判能力 人际交往能力 市场拓展能力 市场分析能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 成就导向 诚信意识 廉洁自律性 客户服务意识图7-3 市场拓展主管能力素质模型3．渠道主管能力素质模型渠道主管的主要职责包括制定渠道开发计划和方案、组织实施渠道开发计划和方案、选择渠道成员、组织进行行业渠道发展趋势分析、组织实施渠道成员的考评等，其能力素质模型如图7-4所示。

沟通能力 决策能力 团队建设能力 商务谈判能力 人际交往能力 市场拓展能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 坚韧性 成就导向 成本意识 客户服务意识图7-4 渠道主管能力素质模型4．促销主管能力素质模型促销主管的主要职责包括确定促销目标、制定促销计划和促销策略、编制促销预算、进行促销活动现场管理、解决促销过程中的突发事件、制定促销人员业绩考评方法、进行促销人员考评等，其能力素质模型如图7-5所示。

图7-5 促销主管能力素质模型沟通能力 督导能力 创新能力 市场拓展能力 渠道支持管理能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识忠诚度 坚韧性 成就导向 成本意识 客户服务意识沟通能力 协调能力 计划能力 商务谈判能力 团队领导能力企业知识 产品知识 销售知识 客户知识成就导向 团队意识 工作主动性 客户服务意识5．导购主管能力素质模型导购主管的主要职责包括编制导购人员排班表、统计销售数据、现场指导导购人员等，其能力素质模型如图7-6所示。

店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。

店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。

本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。

2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。

他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。

为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。

3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。

战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。

3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。

店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。

优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。

3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。

店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。

优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。

3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。

分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。

同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。

4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。

4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。

具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。

4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。

良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。

同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。

和合玉器店长素质模型方案一、店长素质模型..2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12三、各项评价得分标准.13.14说明：1、总分合计在20分以下者，不在店长培养范围内；2、得分标准各分项为此档店长参考分数，会出现个别能力超出本当店长标准范围，这是正常现象；3、从“储备店长”到“超级店长”的总分为各级店长的划分依据。

四、素质模型的用途1、人员的招聘标准：我们希望通过这样的素质模型结构将合格或者优秀的店长基本情况设立出统一的标准，并将这些标准详实地描述出来，在招聘人员时就能选取部分标准进行人员筛选：.152、培训标准：根据优秀店长、金牌店长和超级店长的素质模型，研究开发出相应的培训标准课程和训练方法，与营销部门共同对现有店长进行分类分析，依据标准课程和训练方法，因材施教，更有针对性进行店长训练和培养。

3、店长晋升、淘汰以及根据店面性质进行店长配置：在店长内部异动中作为评价工具，可以将店长类型融入到各级店长评定的标准中：①素质模型和员工职业发展通道结合，合格店长=店长三级，优秀店长=店长二级，金牌店长=店长一级，超级店长=店面经理（区域经理储备人才）；②三星导购只可以申报储备店长，储备店长可以申报所有级别的店长；经评价考核评分达标者晋升；评分不达标者，保持原级别；③金牌店长要晋升超级店长，需要具备疆内外轮店管理工作经验；在轮店期间工作目标完成情况符合金牌店长的标准，得到疆内外负责人认可；④每年12月1-15进行店长晋升申报，12月15-31日营销部门分类汇总申报结果；次年1月10-15日营销部门和人力资源部进行考核评价，20日之前上报公司店长晋升考核结果；公司批准后，向疆内外公示结果。

.16下附评价表：店长综合素质评价表.17.18.19。