最新店长的能力素质胜任力模型

店总胜任力模型胜任表示的是对一种工作的卓越要求，而不是基本要求。

狭义的胜任特征含有对个体或组织的基本要求；具有可衡量性和可比较性；潜在的、深层次的因素。

因此，本店总胜任力模型不是区分店总是否合格，而在鉴别优秀店总所包含的重要因素。

一、建立店总胜任力模型的意义和作用1、人才规划在这一模块中，岗位胜任特征的意义主要体现在工作的岗位分析中。

基于胜任特征的分析，侧重研究与工作绩效优异员工的突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容。

其一，岗位胜任特征可以引导工作分析的价值导向，实现从任务型到结果型的转化；其二，岗位胜任特征总是与企业文化和经验目标相连接的，因此其可以补充传统工作分析局限于与岗位短期匹配的缺陷；其三，岗位胜任特征用优秀员工的行为作为衡量标准，使得工作分析更具体。

2、人才招聘改变了传统招聘选拔模式，使人才核心动机和特质逐步成为招聘选择的重点，也改变了面试测评过程中的导向不一的问题，通过这样招聘进来的人和企业文化、企业愿景、企业价值观匹配度较高。

3、人才赋能岗位胜任特征模型的建立，为促进企业人才的培训开发体系的构建和完善提供了重要的依据。

改变了传统知识、技能培训一统天下的格局，引导培训开始注重员工潜能、品质和个性特征的培养。

且基于胜任特征分析，针对岗位需求、结合员工素质，量身定做培训计划，可以弥补员工短板，使得培训效果最大化。

4、人才评估胜任特征模型的建立为确立绩效评估指标体系提供了必要的前提和保障。

无论对企业还是员工，岗位胜任特征模型都是一面镜子，可以互相检测。

可以协助员工从企业的要求出发，结合自身的特点和优势制定职业生涯规划，也可以进一步健全和完善企业继续考评管理体系。

二、店总职责1、店面销售2、员工管理3、顾客服务4、品质管理5、店铺运转6、协调沟通三、店总的任职资格1、大专学历及以上，年龄28-42岁，性别不限，同意至少一个区域工作地点外派；优秀的中专或高中店长亦可；2、工作经验要求（满足以下几点其中之一即可）：A、3年以上星级酒店工作经验+2年以上连锁型酒店店长工作经验；B、3年以上经济、中端连锁型酒店店长工作经验（华住、如家、锦江之星、亚朵优先考虑）；C、2年以上挂牌四星级以上酒店总经理工作经验；D、销售出身的单体酒店3年以上总经理工作经验；（单体酒店指除挂牌四星级以上酒店以外的其他酒店）E、格林、易佰、布丁、99等低端连锁品牌城区总以上岗位人员。

店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。

店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。

本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。

2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。

他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。

为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。

3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。

战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。

3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。

店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。

优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。

3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。

店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。

优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。

3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。

分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。

同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。

4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。

4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。

具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。

4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。

良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。

同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。

店长胜任力描述一、店长职责：1、店面的销售：将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

2、员工管理：（1）指导属下员工之纪律、考勤及仪容仪表；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班；（3）门店员工的招聘、奖罚、人员异动、纪律处分的建议权及行使权；（4）培训员工公司制度、产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识，确保每周一次员工集训。

（5）负责门店员工的技能考核。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示；（8）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜。

3、顾客服务：（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务；（2）有效处理顾客投诉及合理要求；（3）建立顾客与公司良好关系；（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务与管理客户资源。

4、货品管理（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）；（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式；（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误；（5）监督陈列货品的整齐、干净、无破损；（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

5、店铺运作（1）监察全店销售工作；（2）监管收银程序及操作电脑设备；（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作；（4）确保店内外装修，维修事项、货架完好无缺；（5）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作；（6）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交；(7) 每月5日前递交上月工作总结及本月工作计划；6、协调沟通（1）在商场内代表专卖店处理财物、业务、对外事务、公关等事宜；（2）店面人员的调整与公司行政部门的沟通；（3）定期向直接领导汇报店面情况和工作计划；（4）代表品牌处理客户投诉及反馈信息。