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一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。
该能力是以经验和素质做基础的。
值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？ 2、职业素质――门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。
及时准确的完成上传下达工作。
公正地对待人和事。
<a name=baidusnap0></a>学会</B>公正处理问题的技巧2-3 廉洁& 自律在基本工作标准上起到模范作用。
注意个人的行为将可能产生的影响。
不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。
学会</B>用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。
不满足现状，不断挑战自我，不断进步。
敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。
学会</B>推广。
2-5热情& 乐观热情地对待顾客、员工。
热情地对待公共关系。
对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。
积极的心态。
有感染力的工作情绪。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。
谨慎的处理问题的态度。
善于运用资源、取得广泛的支持。
店长应具备的素质和能
力
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
能力素质：
管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！
心理素质：
忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！
店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管理、顾客管理、安全管理、市场调研
人员管理：
1.店铺人事管理：（员工培训、考勤管理、考核激励等）
2.员工的培训与辅导：（工作技能、心态素质等）
3.员工工作评估：（心态、能力等）
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；
2、执行细致商品管理
3、销售监控
4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S：落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；商品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：
顾客服务，建立客户档案。
安全管理：
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作
市场调研：
竞争品牌调研。
能力素质：之勘阻及广创作
管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！
心理素质：
忍耐力、自力性、果断性、坚强意志！
店长工作职责三年夜方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店肆形象管理、顾客管理、平安管理、市场调研
人员管理：
1.店肆人事管理：（员工培训、考勤管理、考核激励等）
2.员工的培训与辅导：（工作技能、心态素质等）
3.员工工作评估：（心态、能力等）
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所, 清晰销售目标告竣的意义.
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、摆设培训、产物知识、销售技巧、服务技巧等方面的培训.
销售管理：
1、对销售目标负责；
2、执行细致商品管理
3、销售监控
4、召开店肆管理会议
店肆形象管理：
维护品牌和店面形象卖场氛围, 注意调养店肆的设备；
店肆5S：落实好店肆的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）；
商品摆设：统筹、执行、维护店肆货品摆设.
顾客管理：
顾客服务, 建立客户档案.
平安管理：
平安意识教育, 加强人员平安意识
劳动平安, 执行平安办法, 确保平安工作
市场调研：
竞争品牌调研。
超市店长必备的4个能力模型！店长自身所具备的能力与索质在很大程度上影响着整个店铺的绩效，是店铺经营成功的先决条件之一。
但实际上，店长普遍存在以下两种不足：一种是从业经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长，他们往往个人销售技巧有余而管理方法不足，无法带动团队发展；另外一种是拥有高学历但实践经验不多的店长，这类店长一般被老板寄予厚望，可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺，以至失去管理威信。
因此，店长需要清楚认识到这个职位应该具备的能力与素质，并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升，从而成为一名称职的店长。
具体来说，一名优秀的店长应具备以下四种能力。
一、专业能力1、良好的销售能力店长必须熟悉店铺的方方面面（产品组合、陈列、人员配置等等），并具有丰富的销售工作经验。
2、娴熟的管理能力店长要管理全体店员，让全体店员听从指挥和管理，就需要店长有实实在在的管理技能。
样样都会干，样样都干得好，这样才能让下属心服口服地接受管理。
二、领导驾驭能力1、配置工作的能力确认部门总体工作及完成期限；预估完成单项工作的工时；以完成期限的优先次序挑选最紧要的工作，再依所需工时数来分配人力。
2、指导店员的能力作为店长要主动承担教导店员的责任，发现店员的不足之处并帮其改正，鼓励其努力向上，达到要求的标准，从而促使店员技能的提高，发挥和提高店员的工作能力。
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3、提升效率的能力店长应掌握每名店员的专长，使他们在工作上发挥最大效率，从而增强他们的工作意愿，提升店员的精神状态。
三、协调能力1、与店员沟通通过充分的沟通与交流，调动店内每名店员分散的力量，统一其工作意向。
2、委派店员工作任务能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务，进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来，使其具备完成工作的能力。
3、指导店员达成目标善于交代各项任务，同时具体指定目标与实施办法，使每个人都能按照预定的目标向前推进，并通过使店员人尽其才，让每个人的能力得以有效的发挥，进而达到预期目标。
店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。
店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。
本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。
2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。
他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。
为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。
3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。
战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。
3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。
店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。
优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。
3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。
店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。
优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。
3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。
分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。
同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。
4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。
4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。
具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。
4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。
良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。
同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。
店长应具备的能力与素质一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二：能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通。
