店长能力素质模型(初稿)

优秀店长能力模型从战略角度讲，连锁企业在中国的事业能否取得最后的成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。

速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。

国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点（location,location,and location），必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。

目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。

开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。

零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。

如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。

第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。

最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。

因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。

所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。

我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依*店长的出色经营管理才能。

1、做正确事著名管理大师彼得。

杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。

对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。

首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。

评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标；在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升；员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。

比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么？工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。

其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么？对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值；对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值；负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。

超市店长必备的4个能力模型！店长自身所具备的能力与索质在很大程度上影响着整个店铺的绩效，是店铺经营成功的先决条件之一。

但实际上，店长普遍存在以下两种不足：一种是从业经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长，他们往往个人销售技巧有余而管理方法不足，无法带动团队发展；另外一种是拥有高学历但实践经验不多的店长，这类店长一般被老板寄予厚望，可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺，以至失去管理威信。

因此，店长需要清楚认识到这个职位应该具备的能力与素质，并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升，从而成为一名称职的店长。

具体来说，一名优秀的店长应具备以下四种能力。

一、专业能力1、良好的销售能力店长必须熟悉店铺的方方面面（产品组合、陈列、人员配置等等），并具有丰富的销售工作经验。

2、娴熟的管理能力店长要管理全体店员，让全体店员听从指挥和管理，就需要店长有实实在在的管理技能。

样样都会干，样样都干得好，这样才能让下属心服口服地接受管理。

二、领导驾驭能力1、配置工作的能力确认部门总体工作及完成期限；预估完成单项工作的工时；以完成期限的优先次序挑选最紧要的工作，再依所需工时数来分配人力。

2、指导店员的能力作为店长要主动承担教导店员的责任，发现店员的不足之处并帮其改正，鼓励其努力向上，达到要求的标准，从而促使店员技能的提高，发挥和提高店员的工作能力。

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3、提升效率的能力店长应掌握每名店员的专长，使他们在工作上发挥最大效率，从而增强他们的工作意愿，提升店员的精神状态。

三、协调能力1、与店员沟通通过充分的沟通与交流，调动店内每名店员分散的力量，统一其工作意向。

2、委派店员工作任务能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务，进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来，使其具备完成工作的能力。

3、指导店员达成目标善于交代各项任务，同时具体指定目标与实施办法，使每个人都能按照预定的目标向前推进，并通过使店员人尽其才，让每个人的能力得以有效的发挥，进而达到预期目标。

店长的能力素质胜任力模型1. 引言一个好的店长对于一个零售店或餐厅的成功至关重要。

店长不仅需要管理和监督店铺的日常运营，还需要具备一系列的能力素质，以确保顾客的满意度和业务的发展。

本文将介绍一种店长的能力素质胜任力模型，用于评估和培养店长的胜任力。

2. 店长的角色和责任店长作为一个组织中的关键角色，担负着多种责任。

他们需要管理员工、监督销售、控制成本、提供良好的顾客服务等等。

为了胜任这些责任，店长需要具备一系列的能力和素质。

3. 店长的核心能力3.1 战略思维能力店长需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期的发展计划，预测市场趋势和竞争对手的动态，并做出相应的调整。

战略思维能力使得店长能够更好地掌握商业机会，并为店铺的成功制定合适的战略。

3.2 领导能力作为店长，领导能力是至关重要的。

店长需要能够激发员工的积极性和动力，指导他们的工作并鼓励创新和团队合作。

优秀的店长应该能够建立积极的工作氛围，并带领团队实现业绩目标。

3.3 沟通能力沟通能力是店长必备的能力之一。

店长需要能够清晰地传达工作要求和期望，听取员工的意见和反馈，并与顾客建立良好的沟通和关系。

优秀的沟通能力可以帮助店长更好地解决问题，提高工作效率。

3.4 分析决策能力面对各种挑战和问题，店长需要准确地分析情况，并做出明智的决策。

分析决策能力可以帮助店长预测潜在的风险和机会，并制定相应的策略。

同时，店长还需要能够应对紧急情况，并及时做出决策，保证店铺的正常运营。

4. 店长的支持能力除了核心能力外，店长还需要具备一些支持能力，以帮助他们更好地胜任工作。

4.1 学习能力随着市场的变化和业务的发展，店长需要不断更新自己的知识和技能。

具备学习能力可以帮助店长不断适应新的环境和要求，提升自己的胜任力。

4.2 时间管理能力店长通常需要处理多个任务和项目。

良好的时间管理能力可以帮助店长合理安排自己的时间，高效完成工作。

同时，时间管理能力还包括优先级的设置和任务的委派，以确保工作的顺利进行。

店长应具备的能力与素质一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二：能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通。