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葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题第7章成本性态与变动成本计算1．什么是成本性态？进行成本性态分析有什么意义？答：（1）成本性态的含义成本性态是指成本发生额与作业量之间的依存关系。
按照成本性态，可将成本按其与产量之间的依存关系，划分为固定成本、变动成本和半变动成本（混合）三大类。
（2）进行成本性态分析的意义成本性态分析是指在明确各种成本的性态的基础上，按照一定的程序和方法，最终将全部成本区分为固定成本和变动成本两大类，并建立相应成本函数模型y＝a＋bx的过程。
进行成本分析的意义有以下几点。
①成本性态分析是采用变动成本计算法的前提条件。
变动成本计算法在计算企业各期间的损益时必须首先将企业一定时期发生的所有成本划分为固定成本和变动成本两大类，将与产量变动无关的所有固定成本作为期间成本处理，全额从当期的销售收入中扣除。
②成本性态分析，为进行成本－产量－利润之间相互依存关系的分析，提供了方便。
成本－产量－利润依存关系的分析作为管理会计的基础分析方法，在分析中需要使用反映成本性态的成本函数，对过去的数据进行分析、研究，从而相对准确地将成本分解为固定成本和变动成本两大类。
③成本性态分析，是正确制定经营决策的基础。
要做出正确的短期经营决策必须区分相关成本和非相关成本。
在“相关范围”内，固定成本不随产量的变动而变动，在短期经营决策中大多属于非相关成本；而变动成本在大多数情况下是属于相关成本。
④成本性态分析是正确评价企业各部门工作业绩的基础。
变动成本与固定成本具有不同的成本性态。
在直接材料、直接人工和变动性制造费用方面，如有所节约或超支，就可视为其业绩好坏的反映，这样就便于分清各部门的经济责任。
而固定成本的高低一般不是基层生产单位所能控制的，通常应由管理部门负责，可以通过制定费用预算加以控制。
2．变动成本和固定成本的主要特点是什么？有何区别？答：（1）变动成本和固定成本的主要特点变动成本是指在特定业务量范围内，其总额会随业务量变动而成正比例变动的成本。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题第12章责任会计1．什么是责任、责任中心、责任会计？答：（1）责任的含义对责任的理解通常可以分为两个意义：一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等；二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。
（2）责任中心的含义责任中心，是指组织中的任何一个可以控制成本的发生或收益的产生的单位，这样的单位既可以是一个人、一个作业、一个工段、一个公司、一个事业部，也可以是企业整体。
（3）责任会计的含义责任会计，是一种要求对各个实施预算管理和成本管理的责任中心进行业绩考核的会计制度。
2．成本中心、利润中心和投资中心各有什么特点？答：成本中心是指能够控制器所发生的成本的中心，利润中心是指除了发生成本费用支出外还会形成独立收入的责任中心，投资中心是指可以控制与收益外还可以控制资金的中心。
三者的特点如下。
（1）成本中心的特点成本中心只考虑成本费用、只对可控成本承担责任、只对责任成本进行考核和控制。
其中，可控成本具备三个条件，即可以预计、可以计量和可以控制。
（2）利润中心的特点一般是具有独立的收入来源或可以视同为一个有独立收入的部门，一般还具有独立的经营权；与成本中心相比，责任和权利相对较大；既要控制成本，又要增加收入，强调相对成本节约。
（3）投资中心的特点投资中心是最高层次的中心，拥有最大的决策权，也承担最大的责任，一般均为独立法人。
3．责任成本与产品成本有哪些区别与联系？答：责任成本是指以具体的责任单位（部门、单位或个人）为对象，以其承担的责任为范围所归集的成本，即特定责任中心的全部可控成本。
产品成本是指企业为了生产产品而发生的各种耗费。
可以指一定时期为生产一定数量产品而发生的成本总额，也可指一定时期生产产品单位成本。
两者之间既存在区别也具有联系。
（1）责任成本与产品成本的区别①计算对象存在区别，产品成本按承载的客体（产品）计算，而责任中心的成本按责任中心归集；②计算原则存在区别，产品成本遵循谁受益谁承担的原则，而责任中心成本遵循谁负责谁承担的原则；③计算目的存在区别，产品成本计算主要为确定不同产品的生产耗费，为考核产品的盈利性提供依据；而责任中心计算成本是为了反映责任预算执行情况，服务于企业内部经济责任制。
第二部分课后习题第1章会计学的基本概念1．如何认识“会计本质上是一个以提供财务信息为主的经济信息系统”？答：（1）按照“信息系统论”的观点，会计是为提高企业和各单位活动的经济效益、加强经济管理而建立的一个以提供财务信息为主的经济信息系统。
它在企业和各单位范围内，主要用于处理价值运动（尤其是价值增值运动）所形成的数据，并产生与此有关的信息，对数据和信息的进一步利用，又能起到控制作用。
反映和控制是会计的两项基本职能，二者都有助于进行正确的经济决策和财务决策。
会计作为一个信息系统，是由若干子系统组成的，按照子系统所提供的信息的性质和用途的不同，主要分为财务会计和管理会计两个子系统。
①财务会计主要是把已发生的价值运动所形成的信息，运用复式簿记系统，通过分类、计量、记录和汇总并予以分析解释，转化为以报表形式出现的财务信息。
财务会计所提供的财务信息基本上是历史性的，助于制定财务决策。
②管理会计主要是利用财务会计产生的信息或其他数据，对预计发生的价值运动或其他经济活动，运用标准成本、变动成本等计算模式，各种财务分析方法，计划编制与评价方法，特别是现代数学方法中求最优方案的定量技术，通过预测、分析和评价，转换为各项计划、预算和决定未来行动的备选方案，据以做出最优经济决策。
管理会计所提供的管理信息基本上是预见性的，有助于制定经营与管理决策。
（2）会计本质上是一个以提供财务信息为主的经济信息系统，主要从以下四点理解：首先，会计信息系统具备了一般信息系统的特点：目的性、整体性和层次性。
其次，将会计理解为“一个经济信息系统”，可以把会计工作和开展会计工作所运用的方法或艺术统一起来，能够突出方法的作用，突出会计的反映职能，突出经济信息在现代管理中的特殊重要性。
再次，在商品经济条件下，会计具有以提供财务信息（能用货币来计量、记录、预测的那些数量方面）为主的特点。
会计的对象为价值运动，财务信息是指企业经营资金运动所生产和发生的货币信息，会计实际上是提供由资金运动（价值运动）所生成和发出的货币信息。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题第2章管理会计学与相关学科1．你认为与现代管理会计学密切相关的学科主要有哪些？为什么？对此有一个明确的认识，有何重要意义？答：（1）我认为与现代管理会计学密切相关的学科有：经济学；预测、决策学；企业理财学；行为科学；伦理学。
具体理由分述如下。
①经济学。
现代管理会计面临的是一个复杂、多变的、以高度发达的金融市场为主导的世界性现代市场经济体系。
这就要求管理会计师进行决策工作的研究、制订多种可供选择的决策方案，必须以正确的经济理论为指导，站在经济理论的高度来正确地认识与分析问题，才能洞察先机，卓有成效开展管理会计工作。
②预测、决策学。
预测、决策是筹划未来的主要形式，也是管理会计的重要职能，因而管理会计学与预测、决策学也有密切的联系。
③企业理财学。
在新的历史条件下，随着社会主义市场经济体制的确立和发展，企业成为市场的主体，其理财活动必然会大大地复杂化。
这就决定了企业理财学已成为一门重要的独立学科，绝不是会计学科所包含得了的。
④行为科学。
将行为科学的原理应用到企业管理上来，最重要的一点，是主张企业管理应由原来的以“事”（物）为中心发展到以“人”为中心，这是管理思想上的一个重大转变。
行为科学的影响使企业管理的理论和实践产生重大的变革，因而是一个值得高度重视的新领域。
⑤伦理学。
伦理学研究人们在社会上处理相互关系必须遵循的道德准则。
会计人员作为会计信息处理的专业人员，对其道德品质应有很高的要求。
（2）明确认识现代管理会计学与其相关学科的关系有如下重要意义：①有利于管理会计适时地提供高质量的决策有用性信息，使决策者在极其复杂、多变的经济环境中做出正确的决策；②有利于深入了解管理会计学的内涵；③有利于管理会计学的发展与进步。
2．你怎样从会计信息的特点和会计人员所处岗位的特殊性来充分认识正确制定和严格贯彻执行会计人员职业道德规范的重要性？答：会计人员作为会计信息处理的专业人员，对其道德品质应有很高的要求。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题第10章长期投资决策方案的分析评价1．什么是长期投资方案？有哪些基本类型？答：（1）长期投资方案的含义长期投资方案是指在获取未来较长期间收益的资金支出决策。
常见的长期投资项目，包括厂房的更新、扩张、改建，设备的购置、更新，新生产线的引进，以及对现有产品的改造和新产品的试制等。
（2）长期投资方案的基本类型长期投资方案的基本类型包括独立投资方案和互斥投资方案两种。
①独立投资方案不论接受与否，都不会影响到其他项目的决策。
其接受与否主要考虑方案是否符合接受标准即可。
②互斥投资方案是在一定的条件下，相互排斥的若干备选方案，接受一个方案就必须放弃一个或多个其他的投资方案。
其接受与否必须建立在对不同备选方案的盈利能力或其他特性进行比较排序的基础之上。
2．什么是货币时间价值？有哪些表现形式？答：（1）货币时间价值的含义货币时间价值就是指货币随着时间的推移而形成的增值。
（2）货币时间价值的表现形式货币时间价值，通常采用利息的形式来表现，一般按复利法计算，终值、现值、年金是其主要的计量形式。
①复利终值复利终值表示当前的一笔钱或一系列支付款按给定的利率计算所得到的在未来某个时间的价值。
以公式表示为：F＝P（1＋i）n。
式中，F为复利终值额；P为本金；i为利率；n为期数。
当本金为l元时，上述公式就变成（1＋i）n，表示利率为i，每期计复利一次，/t期后l元的终值，称为复利终值因子，记作（F/P，i，n）。
②复利现值复利现值是复利终值的逆运算，它表示未来的一笔钱或一系列支付款按给定的利率计算所得到的现在的价值。
以公式表示为：P＝F/（1＋i）n。
当F为1时，上述公式变成（1＋i）－n，表示按折现率i计算，在n期之后收到的l元的现值，简称复利现值因子，记作（P/F，i，n）。
③年金终值年金的终值可以看作是一系列等额收支的终值的合计，以公式表示为：式中，表示普通年金l 元、利率为i、经过n期的年金终值，称作年金终值因子，记作（F/A，i，n）。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）章节题库第10章长期投资决策方案的分析评价一、单选题1．互斥投资项目是指那些（）的项目。
A．如果接受或拒绝不会影响其他项目的现金流量B．如果接受或拒绝会影响其他项目的现金流量C．如果接受会排斥所有其他竞争项目的选择D．如果拒绝会排斥所有其他竞争项目的选择【答案】C【解析】互斥投资方案是指在一定的条件下相互排斥的若干备选方案，接受一个方案就必须放弃一个或多个其他的投资方案。
其接受与否必须建立在对不同备选方案的盈利能力或其他特性进行比较排序的基础之上。
2．动态回收期评价指标存在的缺陷是（）。
A．它是对未来不确定现金流量的一种粗略的估计B．有助于控制技术落后的风险C．忽略了资金的时间价值D．没有考虑回收期之后项目的财务业绩【答案】D【解析】动态回收期未考虑现金流量中大于初始投资额的部分，难以正确反映项目的盈利性。
一般需要和其他评价指标结合使用。
3．在利率和计息期数相同的条件下，复利现值系数与复利终值系数（）。
A．没有关系B．互为倒数C．成正比D．系数加1，期数减1【答案】B【解析】在利率和计息期数相同的条件下，复利现值系数与复利终值系数互为倒数。
4．递延年金的特点是（）。
A．没有终值B．没有第一期的支付额C．没有现值D．上述说法都对【答案】B【解析】递延年金又称“延期年金”，是指在最初若干期没有收付款项的情况下，后面若干期等额的系列收付款项。
它是普通年金的特殊形式。
5．一项100万元的借款，借款期为5年，年利率为8％；若半年复利一次，年实际利率会比名义利率高出（）。
A．0.16％B．0.2％C．0D．0.22％【答案】A【解析】实际利率＝（1＋名义利率/计息次数）计息次数－1。
题中，实际利率＝（1＋8％/2）2－1＝0.0816＝8.16％，实际利率比名义利率高出8.16％－8％＝0.16％。
6．某投资项目，若使用10％作为贴现率，其净现值为250，用12％作为贴现率，其净现值为－120，该项目的内部报酬率为（）。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）章节题库第15章平衡计分卡一、名词解释1．平衡计分卡答：平衡计分卡起源于美国诺朗诺顿研究所在1990年的一项研究，其内容在于探讨未来组织的业绩评价方法，主要目标在于寻求更适当的业绩评价模式，以取代传统业绩评价模式中对于单一财务指标的依赖。
平衡计分卡这一概念首次提出了从顾客角度、内部业务角度、学习与成长角度和财务角度四个重要方面全面地考察企业，比单一依赖财务指标来考察组织业绩更加有效的思想。
2．战略管理地图答：战略管理地图既是一种战略管理工具，同时也是一种战略管理思想。
将平衡计分卡和企业的战略融合在一起，就形成了战略管理地图。
它可以帮助企业用连贯、系统和整体的方式来看待企业的战略。
通过战略管理地图，有助于企业更加精确地定位客户的价值取向，增进内部流程活动能力，增强学习与成长能力，并最终达到企业的股东价值最大化的目标。
二、简答题请论述说明如何理解平衡计分卡的特点和作用？答：（1）平衡计分卡的特点与那些描述企业采取或应该采取哪些行动的其他管理方式相比，平衡计分卡有两个明显的特点：①平衡计分卡的形式极为简明，它从财务、顾客沟通、内部业务流程及学习和成长四个角度描述一个企业的所有行为，而且每一个角度仅有为数不多的几个绩效考核指标。
②平衡计分卡的各个角度以及绩效考核指标之间存在战略性的逻辑联系，即目前的行为和长期的成功之间存在因果联系。
平衡计分卡的目的就是通过沟通来改变行为，从而实现战略意图。
通过这种联系方式，平衡计分卡可以把企业的战略转化为员工日常行为中具有特定意义的术语。
（2）衡计分卡的作用卡普兰和诺顿认为平衡计分卡的作用有以下几方面：①平衡计分卡可以帮助企业专注于需要做的事情，创造出“突破性的绩效”；②平衡计分卡经常作为结合多种不相关项目规划（如全面质量管理、企业再造、流程再造和客户服务等）的工具；③平衡计分卡把企业战略转化为绩效标准和指标；④平衡计分卡帮助企业打破单一的目标模式，使处于局部的管理者和工人能够了解自己究竟该怎样帮助组织整体提高效率；⑤平衡计分卡提供了一个更为全面的视角，颠覆了传统上将企业视为一系列相互隔离并且孤立，以及是不同的功能和部门的集合体的观点；⑥平衡计分卡是一种有效的沟通工具，在企业针对大多数经营活动的多种形式的对话中，都可以使用这一沟通工具。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题第6章标准成本系统1．什么是标准成本、标准成本系统？在企业中实施标准成本系统有何意义？答：（1）标准成本和标准成本系统的概念①标准成本，是指企业依据特定的条件，通过对产品生产和经营过程的经验分析和技术测定而制定的预计成本；或者说，是企业在现有的生产技术水平、有效经营条件下应当发生的成本。
标准成本与实际成本的主要区别在于，前者基本上剔除了不应该发生的资源消耗。
②标准成本系统，是指以标准成本为基础形成的成本管理系统，具体包括标准成本制定、差异分析和差异处理三个部分。
（2）在企业中实施标准成本系统的意义如下：①不局限于单纯的成本计算，而是将成本的事前规划、事中控制和事后分析处理有机地结合起来，成为企业加强成本管理、提高经济效益的有效手段；②通过预先制定标准成本，比较标准成本与实际成本，记录、分析成本差异，可以正确评价和考核企业的工作质量和效果，加强员工的成本意识和责任感，同时也可以为经营决策提供有用的数据；③在标准成本系统账务处理过程中，将标准成本和成本差异分别列示，也有助于简化日常账务处理工作。
2．基本标准成本、理想标准成本和现实标准成本有何差别？答：基本标准成本、理想标准成本和现实标准成本是标准成本的三种类别。
三者的差别主要在于制定基础的不同和适用性的差异如下，具体说明如下：（1）基本标准成本基本标准成本是指以上年度或过去某一年度的实际成本为参照确定的标准成本。
基本标准成本不能反映企业工作效率和经营状况的不断变化，显得呆板过时，以致很难发挥成本控制的作用。
因此，在实际工作中，基本标准成本也很少被采用。
（2）理想标准成本理想标准成本，是根据理论上的业绩标准、生产要素的理想价格标准和生产能力的最佳利用水平制定的标准成本。
这一标准成本概念意味着生产经营过程及成本费用均应达到现有生产技术和经营管理的理想状态，不允许任何浪费的存在。
由于理想标准成本要求生产经营的各个方面都达到完美无缺，因而适用性较差。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）章节题库第11章预算控制一、单选题1．在以产定销的企业中，编制全面预算的基础是（）。
A．销售预算B．生产预算C．销售与管理费用预算D．资本支出预算【答案】B【解析】销售预算是企业全面预算的起点，其余的各项子预算都或直接、或间接地受到它的影响。
故在以产定销的企业中，编制全面预算的基础是生产预算。
2．直接人工预算的编制基础是（）。
A．生产预算B．现金预算C．销售预算D．预计资产负债表【答案】A【解析】生产预算是根据销售预算编制的，计划为满足预算期的销售量以及期末存货所需的资源。
生产预算的编制，除了考虑计划销售量外，还要考虑现有存货和年末存货，根据生产预算来确定直接材料、直接人工和制造费用预算。
产品成本预算和现金预算是有关预算的汇总。
故直接人工预算的编制基础是生产预算。
3．与生产预算没有直接联系的预算是（）。
A．直接材料预算B．直接人工预算C．变动性制造费用预算D．销售及管理费用预算【答案】D【解析】企业需要根据生产预算来确定直接材料、直接人工和制造费用预算。
D项属于费用预算。
4．在预算执行过程中自动延伸，使预算期始终保持为半年的预算形式属于（）。
A．弹性预算B．滚动预算C．零基预算D．概率预算【答案】B【解析】滚动预算，又称永续预算，它的主要特点是预算会在执行过程中自动延伸。
例如，某企业的预算期为四个季度，那么，当预算中有一个季度的预算已经执行了，只剩下三个季度的预算数时，就马上将从这个时候算起的第四个季度的预算数补上去，使预算的期间始终保持在四个季度的水平上。
5．下列有关零基预算的说法中错误的是（）。
A．采用零基预算，可能增加企业预算编制工作的人力和物力投入B．零基预算可能使不合理开支合理化C．零基预算不属于增量预算形式D．采用零基预算可能使企业过度关注眼前利益【答案】B【解析】采用零基预算编制费用预算，它不是以现有的费用水平为起点，而是像企业刚创立那样，一切以零为起点，重新评价一切业务（新增的和既存的业务）的重要性，在成本效益分析的基础上，将有限的企业资源分配到那些对企业长期健康发展有重要影响的项目上去，所以不会出现不合理开支现象。
葛家澍《会计学》（管理会计分册）课后习题
第15章平衡计分卡
1．你如何理解平衡计分卡中的“平衡”二字？
答：我理解的平衡计分卡中的“平衡”，体现在时间、空间、绩效评价、绩效指标、因果联系、战略沟通和战略目标等方面，具体说明如下。
（1）时间的平衡性
在平衡计分卡的内容构成中，一般都包含学习成长方面（或称发展方面）和财务方面。
这两个方面可以形成一个由过去到现在，并延伸至未来的时间维度。
①平衡计分卡财务方面所提供的企业的获利指标以及其它财务指标，如利润率、投资报酬率、利润增长率等，可以反映企业在上一个会计季度或上一个会计年度通过自己的经营行为所取得的经营成果。
②平衡计分卡有效地克服了传统财务报表只反映企业历史经营绩效的不足，人们不仅可以通过平衡计分卡的财务角度评价企业的过去，而且还可以通过对企业学习成长方面的了解来预测企业的未来，从而对企业形成持续动态、更为客观的评价和认识。
（2）空间的平衡性
在平衡计分卡的构成中，一般都包含内部经营过程方面（又称内部流程角度）和客户方面，这样就可以在企业外部客户或内部流程之间建立起有效的联系。
（3）绩效评价的平衡性
平衡计分卡综合考虑了企业经营的许多方面，增加了对企业经营绩效的评价角度，如增加了发展和客户角度等。
对企业经营绩效的评价就更加平衡、更加完善，有效地避免了经营管理人员的短期机会主义行为。
（4）绩效指标的平衡性
在实施平衡计分卡的过程中，需要为平衡计分卡的各个角度设计具体的经营绩效指标。
这些绩效指标主要分为两大类，一类是领先驱动指标，另一类是滞后结果指标。
①领先驱动指标是反映企业经营管理过程中具有驱动因素的指标，如客户满意度、供应及时率等。
②滞后结果指标是反映最终经营成果的指标，如销售利润率、投资报酬率等，是企业过去的行为产生的可衡量的结果。
（5）因果联系的平衡性
平衡计分卡不仅是一种绩效评价工具，而且已经发展成为一种重要的战略管理工具。
借助于平衡计分卡中的因果联系模式，企业就可以把自己的战略目标转化成为员工的日常行为，并通过对员工日常行为指导与监督保证企业战略目标的实现。
（6）战略沟通的平衡性
在平衡计分的战略管理模式中，企业的战略发展目标具有多个维度，涉及到企业的成长、员工的学习、研究开发和人力资源投入等。
因此，在制定和实施企业发展目标的过程中，需要与员工进行双向的信息沟通和交流，交流和沟通活动贯穿了平衡计分卡的所有应用流程。
通过讨论与沟通，管理者和员工实现了相互间平等的信息交流与共享，实现了共同的进步与发展。
（7）战略目标的平衡性
在平衡计分卡的战略管理模式下，企业的发展目标具有“平衡”性的思维，企业需要对技术进步、员工学习、企业文化和社会责任等许多因素加以关注，这就非常有利于企业的长期发展和社会进步。
2．为什么说平衡计分卡是一种“革命性的评估和管理系统”？
答：平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具；使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
因为平衡计分卡方法突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡，因此说它是一种“革命性的评估和管理系统”。
其特点具体体现在以下五个方面。
（1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。
随着全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。
平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。
（2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。
平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。
（3）平衡计分卡促使团队合作，防止企业管理机能失调。
团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。
（4）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。
传统的业绩评价体系强调管理者希望（或要求）下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考
核。
而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地（而非被动）完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。
（5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
在当今信息时代，企业很少会因为信息过少而苦恼，随着全员管理的引进，当企业员工或顾问向企业提出建议时，新的信息指标总是不断增加。
这样，会导致企业高层决策者处理信息的负担大大加重。
而平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。
3．平衡计分卡是如何克服战略实施过程中的愿景障碍、人员障碍、资源障碍和管理障碍的？
答：企业要在激烈竞争的市场中赢得竞争优势，除了首先制定一个清晰正确的制胜战略（做正确的事）外，还必须使该战略得到有效的实施（正确地做事）。
这两者是相辅相成的。
现实中，企业战略的有效执行中存在一系列严重的障碍，主要表现在：愿景障碍、人员障碍、资源障碍和管理障碍。
平衡计分卡能有效克服这些障碍，具体说明如下。
（1）克服愿景障碍
在平衡计分卡中，处于核心地位的是愿景和战略。
以此为基础建立一个新的框架，使一个组织可以表达其各种愿景和战略，并通过各种目标和指标的设计来描述企业的使命。
基于平衡计分卡的战略分解克服了沟通障碍，使员工对企业的愿景有了深刻认识和领悟，改善彼此之间的协调配合、促进团队精神的充分发挥，从而克服愿景障碍，提高企业经营的整体效能。
（2）克服人员障碍
企业人员障碍具体表现在：①缺乏信息共享的有效平台；②激励机制存在问题。
首先，
平衡积分卡给企业人员提供了信息共享的有效平台，使企业人员能够有效沟通，信息共享；其次，基于平衡计分卡的考核、激励机制克服了激励障碍。
基于以上两点，平衡计分卡克服了人员障碍。
（3）克服资源障碍
有的企业把预算的编制与战略的制定相分离，给企业战略的有效执行增加了困难带来管理障碍。
而基于平衡计分卡的预算有效地将预算编制与战略制定结合起来克服了资源配置障碍。
（4）克服管理障碍
传统业绩衡量指标仅关注财务方面的指标，而没有衡量驱动未来财务业绩的非财务指标从而导致管理障碍。
平衡计分卡从顾客角度、内部业务角度、学习与成长角度、财务角度四个重要方面来考察企业，弥补了传统业绩衡量指标的局限性，克服管理障碍。
4．什么是现代企业的关键成功因素？
答：关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有四个主要的来源：
（1）个别产业的结构
不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
（2）竞争策略、产业中的地位及地理位置
企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，
可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
（3）环境因素
企业因外在因素（总体环境）的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。
如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。
（4）暂时因素
大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。
5．为什么现代企业重视采用像顾客满意度以及产品质量这样的非财务计量指标？
答：财务分析作为分析企业生产经营状况的一种手段，在现代越来越受到投资者、经营者等相关利益者的重视，并被广泛应用于投资等多个领域。
目前，财务分析中普遍使用的是财务指标，但像顾客满意度以及产品质量这样的非财务计量指标在近几年越来越多的受到企业的重视，并有被加大应用的趋势。
（1）顾客满意度和产品质量的含义
顾客满意度和产品质量都属于非财务计量指标。
①顾客满意度是顾客满足情况的反馈。
其是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
②产品质量是指产品的质量水平，具体表现在两个方面：a．产品在生产阶段符合企业制造标准所表现出的品质；b．产品在售后阶段符合顾客使用要求而表现出的品质。
（2）现代企业重视非财务计量指标的原因
现代企业愈来愈重视像顾客满意度以及产品质量这样的非财务计量指标，原因有两方。
