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市场调查考试重点

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中国药科大学商学院市场调查和预测考试重点.doc

中国药科大学商学院市场调查和预测考试重点.doc

市场调查与预测一、单选2分10题共20分二、判断1分10题共10分三、名解4分5题共20分四、简答6分5题共30分五、论述10分2题共20分一、单选1.市场调研的主体是实验者2.市场调研学科是从什么时间开始3.市场调查的步骤定义研究题目与目的-拟定研究计划-收集信息-分析信息-报告结果4.抽样的基本单位的定义（考其中一个）欲调查洛阳市大学生的身高，抽样单位是每个大学，总体单位是每一个大学生。

抽样单位是总体中个体的类型，个人、家庭、企业单位等。

抽查时以箱为单位来检查，则抽样单位为箱。

抽样时按街道来抽取，则街道为抽样单位。

按大学来抽取，则大学就是抽样单位。

构成总体的每一个具体单位称为总体单位，简称个体。

5.等距抽样法1）又称系统抽样，就是先将调研总体的各个体按一定标志排列起来，然后按照固定顺序和一定间隔来抽取样本个体。

2）排队标志：按与调查项目无关的标志排除。

3）抽样间隔（距离）=调研总体数（N）/样本数（n）4）抽样起点确定：在第一段距离中，用简单随机抽样方式抽取第一个样本。

5）优点：等距离抽样，方法简单，省却了一个个抽样的麻烦，适用于大规模调查。

还能使样本均匀地分散在调查总体中，不会集中于某些层次，增加了样本的代表性。

是应用最广泛的一种抽样方式。

6）缺点：a.当抽选间隔和被调查对象本身的节奏性（或循环周期）重合时，会影响调查精度。

b.抽样误差计算较复杂。

6.抽样误差是指一个样本的测量值与该变量真值之间的差异。

是指造成调查结果偏离真实结果的不稳定因素。

包括技术性误差和系统误差。

技术性误差是指存在于测量过程中对结果造成影响的因素：处理过程误差、回答误差、测量工具误差、访谈员误差等。

系统误差是指抽样没有严格按照随机原则造成，样本与总体的不一致造成的误差。

抽样误差是客观存在和不可避免的，但误差的大小是可以控制的。

可通过选定不同的抽样方法及样本数目来控制误差；另外，加强对抽样调查的组织领导，也可提高抽样调查的工作质量。

市场调查考试要点

市场调查考试要点

1、参数估计和假设检验技术 2、交叉列表分 四、 析技术 数据 分析 3、判别分析技 技术 术 4、因子分析技 术 1、市场分析 2、消费与消费 者调查 3、产品调查 五、 4、零售调查 市场 调查 应用 5、广告调查 6、企业形象调 查 7、国际市场调
7、国际市场调 查
国际市场调查与国内市场调查的差异⑥（市场调查的主体不同、目的不同、范围不同、信息内容不同、信息处理不同、成本不同）。
1、市场调查的 涵义与功能 2、市场调查的 机构和人员
一、 市场 3、市场信息与 市场信息（是以物质介质为载体，传递和反映的市场体系及其影响因素的存在方式和运动状态的表征）；市场调查信息系统（是指由人员、计算机、机器设备、程序等组成的，专门从事…有组织有结构的复合体）； 调查 市市场调查信息 市场信息的特征⑤（广泛的社会性、高度的复杂性、很强的时效性、密集度和多余度、一定的模糊度）；建立市场调查信息系统的原则④（系统原则、经济效益原则、现实和发展统一原则、适应性和可靠性 概述 系统 原则）；要求⑤（企业领导人的全力支持、合理的企业组织结构、一定的硬件条件、软件条件、外部条件）；步骤④（系统分析、系统统计、系统实施、系统评价）；
市场调查结果沟通（是指市场调查者与委托者、使用者以及……一种信息交换活动）； 4、市场调查报 告的编写、沟通 市场调查报告编写的原则③（客户导向、实事求是、突出重点）；市场调查结果沟通的意义④（是…的前提条件，有利于…接受有关信息，有利于…使用范围，有利于…水平和能力的提高，…）；市 和评价 场调查结果介绍的要求④（分析听众特征、精心安排口头报告、一个汇报大纲、正式汇报之前应进行演习）市场调查结果介绍的技巧③（重视介绍现场的布置、注意与听众的交流、介绍要生动活泼） 5、市场调查结 果的使用者 市场调查结果的使用者（是指在市场营销活动中接收市场调查结果并加以使用的主体，………和各类管理人员）； 市场调查结果使用者的职能⑩（认识信息需求、确认市场调查类型、选择市场调查的承担者、确定调查项目的方向、评价第二手资料、评价收集第一手资料的技术、评价抽样过程、参与对调查资料的分析和解释活动、使用调 查的结果、反馈使用信息）；市场调查者容易出现的主要差错⑦（前提不符合实际、对象代表性不够、…考虑不周、过分凭借个人意愿、过分强调自身利益、不适当迎合客户要求、向用户提供过多的资料）

《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点

《市场调查与分析》复习资料完整版含答案--重点

2022年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案第一章 市场调研与预测的涵义与演进一、单项选择题1．市场调研的主要主体是（A）A．企业B．政府C．社会组织D．个人2．一种最基本、最普通的市场调研是（C）A探索性调研B．综合性调研C．描述性调研D．因果性调研3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）A．短期预测B．中期预测C．描述性调研长期预测4．市场调研与市场预测的共同点是（D）A．技术方法相同B．出发点相同C．结果相同D本质相同5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）A．19世纪B．20世纪初C．20世纪30年代二、多项选择题1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）A．探索性调研D．因果性调研E．描述性调研2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）A．专题性市场预测B．综合性市场预测C．国际市场预测3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）A主体不同B本质不同C出发点不同D结果不同E．技术方法不同4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能D．调节功能5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）A．信息功能B．沟通功能C．反馈功能E．认识功能三、填空题1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部份2市场调研的主要主体是( 企业。

)3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。

4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。

5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。

6．市场调研与市场预测具有(先后相继)关系。

7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。

四、名词解释1.市场调研答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据采集和整理分析，并把结果向委托方（或者管理者）沟通和阐释的活动2.探测性调研答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或者对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。

市场调研考试重点

市场调研考试重点
电话访问法 邮寄访问法 传真、E-MAIL访问法 留置问卷访问法 网上访问调查法 面谈访问的优缺点: 面谈访问的优点： 1、回答率高； 2、可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查
任务； 3、具有较强的灵活性； 面谈访问的缺点： 1、人力物力耗费较大； 2、要求调查人员的素质要高； 3、对调查人员的管理较困难； 4、受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。 提高邮寄问卷回收率的技巧 1、问句意思表达要清楚； 2、附上回寄信封并贴好邮票； 3、附赠赠品； 4、电话跟踪提醒； 5、增加问卷的趣味性等 留置问卷访问法 当面将调查表交给被调查者，说明调 方法。 优点：1、回收率高
• 第一章 一、市场调查的概念 个人或组织为进行一个特定的市场营销问题的决策所需开发和
提供信息，应用各种科学的调查方式、方法、搜集、整理、分析 市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的，系统的、有 目的的活动与过程。
第三节 市场调研的类型 1、 按市场调研的功能分类 探测性调研 描述性调研 因果性调研 预测性调研 第四节 市场调研的原则 一、准确（客观）性 二、系统（全面）性 三、时效性 四、经济性
1、根据观察者的角色：分为参与观察和非参与观察。 在条件允许的情况下，观察者可以采用录像方式对现场进行 录像 2、根据实施观察方式不同：分为有人员观察和机器观察。 人员观察：通过观察员深入到现场，利用自身的感觉器官， 见证并记录市场信息。 机器观察：调查人员借助各种记录仪器、如录音摄像器材、 记录仪器、计数表格等对调查对象进行观察，从而得到调查 结果。 根据观察对象的状况：分为直接观察和间接观察。 观察调查法的应用范围 1、观察顾客的行为 如：观察或者摄录顾客在商场、销售大厅内的活动情况。在
2、回收及时 缺点：不能控制填答过程 解决办法： 1、加强组织

市场调查与预测考试重点

市场调查与预测考试重点

市场调查与预测考试重点第一章1市场与企业的关系在市场经济条件下，市场与企业是一对相互依赖又相互制约的矛盾体。

企业离开了市场就无法生存，其资本循环运动难以有效运转；市场失去了企业，也就失去了存在的意义。

2市场对企业的作用：市场是维系企业生存和发展的场所，是企业一切活动的中心；市场引导企业适应消费，同时又检验和校正企业劳动的有用性；市场充满竞争，既给企业提供机会，又给企业带来威胁。

3企业对市场的主体性作用：创造市场；适应市场；4市场调查与市场预测的学科特点：从本质上把握市场变化规律；从方法论上探讨行之有效的科学方法；了解本学期与其他学科的关系；第二章市场调查基本原理5市场调查的特点：全过程性；社会性；目的性；不确定性；科学性。

6市场调查的作用为企业提供市场信息；帮助企业开拓市场，开发新产品；有利于企业在竞争中占据有利地位；帮助企业打造核心竞争力；为企业预测未来市场发展提供机会7市场调查的种类：按照购买商品目的可以分为消费者市场调查和产业市场调查；按调查范围可以分为需求调查和供给调查；按商品流通环节可以分为批发市场调查和零售市场调查；按产品层次可分为不同产品类型的市场调查；按空间层次分为国内和国际市场调查；按时间层次可分为定期或不定期市场调查；按调查组织的方式分为全面和非全面市场调查；按调查的内容课分为定性和定量市场调查；按调查方法可分为文案和实地调查；按市场调查的设计分为探测性、描述性、因果性和预测性市场调查。

8市场调查的内容：市场基本环境调查；市场需求调查；市场供给调查；市场竞争对手调查；市场营销调查；其他方面的调查。

9市场调查的原则：实事求是原则（是市场调查最基本的原则）；时效性原则；系统性原则；经济性原则；科学性原则。

第三章市场调查策划1市场调查主题企业生产和经营中出现的问题；企业潜在市场的问题；规划企业的发展战略。

2撰写调查报告：市场调查报告的类型分为一般性报告何专题性报告。

市场调查报告的格式：扉页、序言、正文（内容：本次调查研究的主要目的；调查研究所用的方法；市场调查的背景材料；市场调查的结果与建议）、附件。

市场调查自考考试题及答案

市场调查自考考试题及答案

市场调查自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 市场调查的主要目的是什么？A. 提高产品质量B. 确定市场需求C. 增加员工数量D. 降低生产成本答案：B2. 下列哪项不是市场调查的常见方法？A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 猜测法答案：D3. 在进行市场调查时，以下哪个因素不需要考虑？A. 目标市场B. 调查成本C. 调查时间D. 调查者的个人喜好答案：D4. 市场调查中的样本大小应该如何确定？A. 随意选择B. 越大越好C. 根据调查目的和资源合理确定D. 根据竞争对手的样本大小答案：C5. 以下哪项不是市场调查数据分析时常用的统计工具？A. 描述性统计B. 回归分析C. 焦点小组D. 假设检验答案：C6. 在市场调查报告中，以下哪项内容是不必要的？A. 调查目的B. 调查方法C. 数据分析D. 调查者的个人感想答案：D7. 市场调查中的非抽样误差通常是由什么原因造成的？A. 样本选择不当B. 调查工具设计不当C. 调查实施不当D. 所有以上因素答案：D8. 在市场调查中，定性研究通常用于什么目的？A. 获得量化数据B. 探索性研究C. 进行因果推断D. 预测市场趋势答案：B9. 下列哪项不是市场调查中常用的调查工具？A. 问卷B. 访谈C. 观察D. 投票答案：D10. 在进行市场调查时，以下哪项不是数据收集的来源？A. 二手数据B. 原始数据C. 竞争对手数据D. 公开出版物数据答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 市场调查可以帮助企业实现以下哪些目标？A. 识别潜在客户B. 评估广告效果C. 改进产品特性D. 降低员工工资答案：A, B, C12. 以下哪些因素会影响市场调查的准确性？A. 样本代表性B. 调查者的专业性C. 调查工具的可靠性D. 调查时间的选择答案：A, B, C, D13. 在市场调查中，以下哪些属于定量研究方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 实验设计D. 焦点小组讨论答案：A, C14. 以下哪些是市场调查报告中应包含的要素？A. 调查背景B. 调查结果C. 结论和建议D. 调查者的个人简历答案：A, B, C15. 市场调查中，以下哪些可能是非抽样误差的来源？A. 调查者偏差B. 测量误差C. 非响应偏差D. 抽样方法答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5分）16. 市场调查只需要关注当前市场的需求，而不需要考虑未来趋势。

市场调查部门调查专员入职考试

市场调查部门调查专员入职考试（100分）1、科学预测和正确决策的前提和基础是（）。

【单选题】（3分）A.A、市场信息B.B、市场调查C.C、市场分析D.D、预测模型正确答案: B2、市场预测要素中最重要的具有很高艺术性的要素是（）。

【单选题】（3分）A.A、依据B.B、方法C.C、分析D.D、判断正确答案: D3、问卷中设计问题有两种形式，开放式和（）。

【单选题】（3分）A.A．半开放式B.B．封闭式C.C．框图式D.D．半封闭式正确答案: B4、（）是市场调查中搜集资料的最常用方法。

【单选题】（3分）A.A．抽样调查B.B．问卷调查C.C．访问调查D.D．实验调查正确答案: B答案解析: 问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。

所谓问卷是一组与研究目标有关的问题，或者说是一份为进行调查而编制的问题表格，又称调查表。

它是人们在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具。

5、市场调查首先要解决的问题是（）。

【单选题】（3分）A.确定调查方法B.选定调查对象C.明确调查目的D.解决调查费用正确答案: C答案解析: 调查的目的是为了查清事实，获得足以说明问题性质、程度的材料。

6、集合意见法、专家意见法、联测法、转导法都属于（）。

【单选题】（3分）A.A、定性预测法B.B、定量预测法C.C、回归预测法D.D、经济计量法正确答案: A答案解析: 定性预测技术又称判断预测技术，它是在一种有组织的形式下，搜集各个人对分析过程所作的判断，然后进行预测的方法，定性预测法也称为直观判断法，是市场预测中经常使用的方法。

7、市场调查是进行（）的基础。

【单选题】（3分）A.A．市场分析B.B．市场预测C.C．市场开发D.D．市场结构安排正确答案: B答案解析: 所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。

市场调研考试重点

市场调研考试重点第一章、市场调研概念1.1市场调研的含义：市场调研是个人或组织为解决特定的市场营销问题所需信息而引发的研究过程和管理活动，以及为保证信息有效性所必须遵循的一整套方法、步骤和规则。

市场调研的含义可以从三个方面理解：(1)市场调研是以市场为对象的研究过程。

（2）市场调研是以寻求真实为目标的研究方法。

（3）市场调研是以信息处理为线索的管理过程。

市场调研的内容：主要指对消费者行为的研究，包括消费者行为、顾客满意度等。

（除此之外，市场调研还包括市场细分、产品测试、品牌研究、商圈研究、渠道调研和广告研究等，也包括行业调研、供应商调研、营销环境调研等。

）总体而言，市场调研的内容大致分为利益相关者调研、营销组合因素调研和营销环境研究等内容。

市场调研的分类：市场调研按功能分：探索性，描述性和因果性市场调研。

按调研要解决的问题分：应用性和基础性市场调研。

●探索性市场调查：市场情况不明了，为发现问题。

是一非正式的、小规模的调研，灵活多变，小样本的调研。

目的是洞察问题，发现想法，应用于调查方案的试前阶段，简单了解。

●描述性市场调查：市场情况有一定了解，解决是什么。

是正式的调查，制定好的方案问卷，有定性和定量结合（数据支撑）●因果性市场调查：市场情况相当了解，解决为什么。

是研究自变量和因变量的关系。

常用方法是实验法。

1.2市场调研的作用：1.可以沟通信息传递者和接受者之间的信息传递和交流2.可以认识和把握市场发展变化的规律3.可以为经营管理决策提供市场信息4.可以帮助企业提高市场竞争力5.可以充实和完善企业营销信息系统第二章、定义市场调研问题定义研究问题的程序：营销研究问题的定义应该从问题的现象或症状入手，通过分析环境背景因素，开展相关工作来确定问题的主要矛盾，并结合客观|理论框架和分析模型精炼形成适合分析的问题，并提出假设。

第三章、研究设计与调查方法3.2二手数据法：二手数据法是通过网络、报刊杂志和书籍等各种信息载体，搜寻与调研主题有关的信息的一种调查方法。

市场调查期末考试题及答案

市场调查期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场调查的首要目的是：A. 降低成本B. 提高产品质量C. 确定市场需求D. 增加市场份额答案：C2. 在进行市场调查时，以下哪项不是常用的数据收集方法？A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组讨论D. 产品测试答案：D3. 以下哪个不是市场调查的类型？A. 探索性调查B. 描述性调查C. 因果关系调查D. 产品开发调查答案：D4. 市场细分的依据是什么？A. 消费者购买力B. 产品特性C. 消费者需求差异D. 销售渠道答案：C5. 以下哪个不是市场调查中常用的抽样方法？A. 简单随机抽样B. 分层抽样C. 系统抽样D. 整体抽样答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场调查的一般流程。

答案：市场调查的一般流程包括：确定调查目的、设计调查方案、收集数据、分析数据、撰写报告、提出建议。

2. 描述市场调查中定性研究与定量研究的区别。

答案：定性研究侧重于理解消费者的行为、态度和动机，通常采用非数值化的数据收集方法，如深度访谈、焦点小组讨论等。

定量研究则侧重于通过数值化的数据来测量和分析问题，常用方法包括问卷调查、实验设计等。

3. 什么是市场细分？为什么企业需要进行市场细分？答案：市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。

企业进行市场细分的目的是为了更有效地满足不同消费者群体的需求，提高市场竞争力，实现资源的优化配置。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家手机制造商的市场调查员，需要调查即将推出的新款智能手机的市场接受度。

请设计一个市场调查方案。

答案：首先，确定调查目的，即评估新款智能手机的市场接受度。

其次，设计调查方案，包括选择目标消费者群体、确定调查方法（如问卷调查、产品试用等）、设计问卷内容、确定样本量和抽样方法。

然后，收集数据，包括消费者对手机功能、设计、价格等方面的反馈。

市场调查与预测考试重点

第一~七章第十章1、编码：将原始资料转化为易被计算机判读的数字规则，即用不同的数字代表不同的回答或资料。

2、汇总：按照调查的目的和要求，对资料进行计算汇总，使之成为能系统，完整简明地反映调查对象情况的材料。

3、双向交叉列表：同时将两个或以上有一定联系的变量及其变量值按顺序交叉排列在一张统计表内，使各变量值成为不同变量的结点，从中分析变量之间的相关关系，进而得出科学结论的一种数据分析技术。

4、三向交叉列表：在双向交叉列表基础上，加入第三个变量作分析的方法。

5、对缺失值的处理：A：利用一个样本统计量的值去代替缺失值。

B：利用统计模型计算值代替缺失值C:将缺失值个案整个删除D:将缺失值个案保留，仅在相应分析中作必要排除。

第十一章1、顺相关系判断法：指两个现象间的变动方向一致，可以由相关现象的增加或减少推断预测目标的发展趋势。

2、逆相关系判断法：指两个现象间的变动是相反的，可以由现象的增加或减少来判断预测目标会向相反的方向变动。

3、专家集合意见法：指医药企业的经营人员根据自己的经验判断，对医药产品进行发展预测的方法。

4、专家议会法：通过议会形式邀请专家对预测对象和前景进行评价，在此基础上对医药市场未来变化趋势做出预测的方法5、因素分解推断法：将预测目标分解为若干因素指标，分别研究变动方向和结果，最后综合得出变动趋势。

6、德尔菲法：又成专家小组法，以背对背通信方式征询专家成员对市场的预测意见，经过几轮反复征询是判断趋于一致的预测方法。

7、德尔菲法的特点：匿名性，反馈性，综合性，统计性8、德尔菲法的缺点：操作过程复杂，花费时间较长，多用于历史资料和历史数据的长期预测9、定性预测法：主观判断预测法，通过直观材料和判断，对事物发展趋势进行分析预测10、定性预测法包括：因素分析预测法，专家意见集合法，专家会议预测法，德尔菲法第十二章1、趋势延伸法：按照时间系列呈现的趋势变动规律，建立相应数字模型预测发展趋势的方法。

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客观题知识点一、市场调查就是针对企业特定的营销问题，运用科学的方法，有目的地、系统地收集、整理、分析有关市场信息资料，为企业经营管理者进行正确的营销决策提供依据的活动过程。

1.按市场调查的目的和功能分类探测性调查是指当市场情况不十分明确时，为了发现问题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的调查。

探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题，常常用于调查方案设计的事前阶段。

描述性调查是指对需要调查的客观现象的有关方面所进行的正式调查。

它主要描述调查现象的各种数量表现和有关情况，为市场研究提供基本资料。

其目的在于描述总体的特征和问题，其调查的结果是结论性的、正式的。

因果性调查是指为了探测有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。

其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。

预测性调查是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。

其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管理决策和市场营销决策提供依据。

2.按市场调查的性质分类定性调查是指对不能量化的事物运用心理学、逻辑判断和推理知识，对被访问者进行某一方面的深入了解。

常用的方法有深度访谈法、小组访谈法。

定量调查是指从数量特征入手，运用某些数据处理技术，研究事物的特征及发展的规律。

常用的方法有问卷调查法、观察调查法和实验法。

3.按调查的组织方式分类全面市场调查又称为普查，是对市场调查对象总体的全部单位进行的调查，目的是了解市场的一些至关重要的基本情况，对市场现状作出全面、准确的描述，从而为制定有关政策、计划提供可靠的依据。

非全面调查只对调查对象总体中的部分单位进行调查。

主要的调查方式有典型调查、重点调查和抽样调查。

4.按市场调查的方法分类文案调查又称二手资料调查，是市场调查人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种调查方法，经常用于探索性调查。

实地调查又称一手资料调查，是为了特定的研究目的，调查员依照调查方案直接向被访者收集第一手资料的信息数据，并对收集的资料和数据进行整理和分析，最后做出完整的报告。

常用的实地调查方法有：访问法、观察法、实验法。

二、市场调查的原则：全面性、针对性、客观性、时效性、经济性、科学性。

三、市场调查的程序1.调查准备阶段：确定调查课题、制定调查方案2.组织实施阶段：正式调查搜集数据3.结果处理阶段：调查资料整理、分析研究、编写调查报告四、市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

（计划、蓝图）五、市场普查也称全面市场调查是指为了搜集比较全面、精确的调查资料，对调查对象的全部个体单位所进行的逐一的无遗漏的专门调查。

特点：专门性、全面性、一次性、准确性、标准化程度高、调查费用比较高。

六、抽样市场调查是指调查者为了特定的调研目的,按照一定的原则从总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。

其目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。

特点;优点：时间短、收效快；质量好、可信度高（可以比较准确的推断总体）；费用低。

不足：代表性误差（抽样误差）不可避免。

七、抽样的基本方法：随机抽样、简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距抽样多阶段随机抽样、便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样。

八、抽样平均误差是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异。

九、样本容量的计算①当测定的指标是平均数时由Δ=tμx推导出：重复抽样的样本容量计算公式为：n = t2σ2/Δ2②当测定的指标是成数时由Δ=tμp推导出：重复抽样的样本容量计算公式为：n = t2P(1-P)/Δ2十、市场调查方法：1.文案调查，又称二手资料调查或间接调查法，是市场研究人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析、研究和利用的一种市场调研方法。

优点：文案调查在为企业经营决策提供二手资料方面起着非常重要的作用，它与实地调查相比可以节省大量的人力、财力。

缺点：1、这种方法依据的主要是历史资料，过时资料比较多，现实中正在发展变化的新情况、新问题难以得到及时的反映。

2、所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好的吻合，不能完全地解决问题，收集资料时易有遗漏。

3、文案调查要求调查人员有较广的理论知识、较深的专业知识及技能，否则将感到无能为力。

访问调查法简称访问法或询问法。

是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话、邮寄、留置问卷、小组座谈、个别访问等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。

面谈访问是指调查者根据调查问卷或提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题，既可以个别面谈，也可以群体面谈。

优点:调查有深度、直接性强、灵活性强、准确性强、拒答率低；缺点:调查成本高、时间长,对访问员的要求高,调查质量无法保证，缺乏控制,易受环境影响.电话访问是指通过电话向被调查者询问有关调查内容和征求市场反映的一种调查方法。

优点: 速度快、成本低、消除被访者的心理压力、调查人员容易管理缺点：拒绝率高、问题不能深入、样本代表性不强、难以判断所获信息的准确性和有效性。

邮寄访问：是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。

优点：调查的区域广调查费用较低、回答问题准确、被调查者所受影响小、无需对调查人员进行培训。

缺点：问卷回收率低、调查时间长、问卷回答可靠性无法保证、要求被调查者有一定的文字理解能力和表达能力。

留置问卷访问是指调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查的目的和要求，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。

优点：问卷回收高、不受调查人员影响、可减少误差、填写问卷时间充裕；缺点：难以控制、时间长费用高网络调查是指企业利用互联网搜集和掌握市场信息的一种调查方法。

优点：成本低、范围广、速度快、匿名性好、费用低。

缺点：调查结果可信度低、样本对象的局限性、安全性问题。

观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为，以收集市场信息的一种方法。

优点：直观可靠，简便易行，不需语言交流；缺点：时间长费用高，观察深度不够，易产生误差。

实验调查法是指从影响调查问题的许多可变因素中选出一个或两个因素，将它们置于同一条件下进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析，确定研究结果是否值得大规模推广。

优点：1、结果具有较大的客观性和实用性2、方法具有主动性和可控性3、可以探索不明确的市场关系4、结论具有较强的说服力；缺点：1、时间长、费用大2、有一定的局限性3、结果不可能完全准确。

十一、问卷设计的原则：简单清晰、考虑被调查者、避免诱导、逻辑性原则、尽量不要涉及隐私。

十二、问句的类型: 1.直接性问题、间接性问题和假设性问题。

直接性问题是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。

多用于样本基本情况了解。

间接性问题指不宜直接提问，而采用间接的提问方式得到所需答案的问题。

适用于被调查者不乐意回答或很难作出正面回答的问题。

假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。

2.开放式问题和封闭式问题开放性问题是指对所提出的问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由作答的问题.封闭性问题是指已事先设计了各种可能答案的问题，被调查者只要或只能从中选择一个或几个现成答案的提问方式。

3.事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题事实性问题是要求被调查者回答一些客观存在的事实性问题。

行为性问题是询问被调查者的某些实际行为，表明回答者行为特征的调查。

态度性问题是关于对被调查者的态度、评价、意见等方面的问题。

十三、入户访问的注意事项；（1）访问前①出门前注意检查自己的所有证件及访问工具是否备齐②个人安全问题（2）访问中：①访问位置。

②甄别时注意事项。

当甄别时发现受访户不符合条件而需终止访问时，访问员必须经必要解释后有礼貌地退出。

③访问环境。

当被访者家里环境不利于访问时，可礼貌地向被访者提出调整要求。

（3）访问后：①审卷。

②送礼品。

③问卷交回公司。

十四、集中趋势是指一组数据向某一中心值靠拢的倾向。

描述数据集中趋势的是平均指标，也称平均数。

常用的平均指标有：算术平均数、中位数和众数。

平均指标能够反映总体各单位在某一数量标志上的一般水平，中间状态，平均程度。

十五、离散趋势是数据分布的另一个重要特征，它反映的是各数据远离中心值的程度。

描述离散趋势的指标叫做变异指标，常用的变异指标有极差、方差、标准差和标准差系数。

变异指标能够反映变量值的均匀程度。

变异指标小的数据均匀整齐，变异指标大的数据分散程度大、高低差大。

十六、相关关系就是两个变量之间不精确、不稳定的变化关系。

用相关系数R来表示两个变量之间的变化方向以及密切程度。

回归分析就是将存在相关关系的变量之间的不稳定的、不准确的关系，用数学方程式来表达，则可利用该方程来估计，预测因变量。

十七、定性预测是指预测者根据已掌握的部分历史和直观的资料，运用个人的经验和主观判断能力对事物的未来发展做出性质和程度上的预测。

对比类推法、消费者意见调查法、专家意见法、市场实验法。

定量预测是根据相关数据信息资料，通过建立数学和统计学模型分析过去和现在的市场变化，并预测未来市场变化趋势的方法。

时间序列预测法、回归分析预测法。

十八、头脑风暴法是指根据预测目的与要求，通过专家间的相互交流，引起“思维共振”，产生智力碰撞，进行创造性思维。

德尔非法即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生联系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。

特点：匿名性、反馈性、收敛性。

十九、简单平均法是以一定观察期内预测变量的算术平均数作为下期预测值的预测方法。

根据计算方法不同，算术平均数可通过简单算术平均数和加权算术平均数求得。

简单平均法使用简便，花费较少。

适用于趋势比较稳定的时间序列的短期预测或对预测结果的精度要求不高的情况。

移动平均分析法是根据时间序列资料，逐项推移，依次计算包含一定项数的序时平均数，由这些平均数形成的新的时间序列对原时间序列的波动起到一定的修匀作用，削弱原序列中短期偶然因素的影响，从而呈现出现象发展的长期趋势。

当时间序列的数值由于受周期变动和不规则变动的影响，起伏较大，不易显示出发展趋势时，可用移动平均法，消除这些因素的影响，分析、预测序列的变动趋势。

指数平滑法对预测目标时间序列利用平滑系数加以区分，使预测更依赖近期数据，进行逐层的平滑计算，以消除由于随机因素造成的影响，找出预测目标的基本变化趋势，并以此预测未来。