幼儿园的危机与危机管理
摘要：幼儿园应该是给幼儿得以身心全面发展，使其茁壮成长的地方，但是，其实在幼儿园的每个角落都存在着大大小小的危机，作为幼儿园园长，应该怎么做才能尽量避免这些潜在的危机，给幼儿提供一个相对安全的，让幼儿的家长能够放心将孩子交给我们去教育的环境就成了一个需要我们研究的问题，在这篇论文中，我将就我观察的一些幼儿园潜在的危机进行浅析，并对这些幼儿园中潜在的危机提出一些我认为比较可行的措施。
关键词：幼儿园危机实例管理
一、幼儿园的危机
1、幼儿园危机的概念：
幼儿园危机，是指发生在幼儿园内或与幼儿园有关，有幼儿园内外因素引起的，干预幼儿园正常运行的，严重损害或可能损害幼儿园组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向。
2、幼儿园危机的实例：
有一次，有一个幼儿在没有经过我们的允许的前提下就跑到角色扮演去把一个特别特别长的纱巾围在了脖子上，围巾的边缘已经到了地上，还在班里和其他小朋友一起打闹，别的小朋友抓不到她就去抓他脖子上的围巾，在我们看到之后我们就让这名小朋友把脖子上的围巾摘下来，但是这名小朋友却不听，嘴上也一直说：“没事儿！肯定没事儿！”这个时候班里的老师正好进班拿排练用的东西，看到这名小朋友正在围着这个存在危机的围巾，却什么都没有对这
危机管理案例分析 ——肯德基冰块事件的危机管理摘要 随着全球经济一体化的深度发展以及国内市场经济的不断完善,企业所面临的情况也越来越复杂,大到国际国内背景、行业状况、技术升级等，小到一篇负面报道、一纸诉状都可能影响到企业的经营发展，严重者足以导致其破产。这就使得企业的领导集团要时刻把握自身发展情况，及时发现并处理好可能面对的危机问题，培养企业面对突发状况的应急能力，从而真正提高自身的危机管理水平. 不得不说,在危机管理方面,中国的企业乃至学术界虽已有了一定的认识和研究,但相对于世界上尤其是西方的大型跨国企业而言,国内企业的认识还远远不够。本案例将会就今年肯德基冰块菌落总数超标事件展开,运用危机管理相关理论,分析肯德基在面对危机时采取的种种措施的利弊，从而启发我们加深对于危机管理的理解。 企业简介及其危机管理能力分析 肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜餐饮集团,作为世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，肯德基凭借其独特的神秘配方和经营理念征服了一个又一个国家或地区的消费者,尤其在中国市场,更是领先于其国际市场上的宿敌麦当劳,成为中国快餐连锁业最成功的模范。 肯德基(中国)公司危机管理的SWOT分析： 优势（Strength）: 1、机制优势。一方面,肯德基作为连锁餐饮业的经营者, 组织体制和运行机制上具有很大的弹性和适应性，各个门店独立经营, 较小型的危机事件可迅速自行解决;遇到较大型的危机事件,才由公司总部出面处理. 另一方面,肯德基有专门的危机管理制度程序, 有利于高效率的应对危机事件; 2、公信优势.肯德基是著名的跨国企业,数十年来的成功为企业积攒了良好的口碑和公信力,当企业面对危机时,容易得到消费者的谅解和信任; 3、观念优势.肯德基在中国市场上经历了多次风波洗礼,危机管理意识深入人心,甚至为员工准备有专门的危机管理手册,力求把每一次危机都转化成为KFC的良机。 劣势（Weakness）: 1、小型危机事件对基层管理者要求高.基层管理者直接面对消费者,一些较小型危机的走向往往取决于基层管理者的处理,这不但需要相关培训到位,更需要灵活的授权; 2、企业门店众多，而且作为对食品安全问题较为敏感的餐饮业，肯德基会经常面对大大小小的各种危机。无论是基层员工操作失误等小问题，或是食品安全等
危机管理应遵循3大原则 公关危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨变。 旅游业的公关危机如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。以景区为例，提出旅游业公关危机管理三原则： 公关危机管理原则之一、多种媒体整合 互联网的存在带来了完全的透明度，任何事情都可能被传播到全世界。在传统的新闻周期中，稿件截至时间决定了旅游景区何时公关危机管理https://www.doczj.com/doc/8617133085.html,的传播，但这种情况不复存在。过去企业若面临危机，至少会有一天的时间来做出回应。但是现在，博客和网络新闻的新闻传播速度比传统媒体要快很多，因而大幅缩短了公司的回应时间。 一旦公关危机发生，景区必须通过多种媒体来表达歉意。传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。因为通过博客可以直接接触到游客，最好的办法就是将公司的回应发布在官方网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。 在非常时期，建议景区对网络上的是是非非应保持足够的机敏，并成立一个小组专攻公关危机传播问题。该小组可以快速地根据情况定制回应，规避景区官僚主义的影响。在很多景区负责人的意识里，公共关系只是跟媒体记者搞好关系，发新闻稿，这是一种狭隘的小商务公关思想，对旅游品牌的提升非常有限。商务公关实则是一种软性手段，更要注重品牌的塑造，旅游企业应该走整合传播之路。 公关危机管理原则之二、可信道歉分析 任何恢复声誉的关键点就在于道歉必须是可信的。有三个关键因素可以确保道歉起到效果：必须由景区负责人来发布信息，必须拟出问题解决方案，并且必须提供一些补偿措施。 景区商务公关承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推脱责任。直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿。当然也要根据错误的程度来定制你的回应，同时
《幼儿园班级管理》期中试题 姓名座位号成绩 三、多项选择答案 一、判断题（每题1分，共20分） 1.有目的地控制一定的条件和创设一定的情境，以引起被试的某些活动，从而进行研究的一种方法称为个案法。（） 2.对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法称为观察法。（） 3.幼儿园家长工作的重要任务是加强家园联系，实现同步教育。（） 4.幼儿园的教育活动要以社会利益为本，不必考虑家长的个别需求。（） 5.幼儿家长仅是班级管理的对象，只需配合老师的教育活动即可。（） 6.幼儿参与环境创设，仅限于将幼儿的作品拿来作为环境的点缀。（） 7.创设幼儿园环境应重视对场地的美化和装饰，色彩越复杂越鲜艳越好。（） 8.建立良好的常规，避免不必要的管理行为，逐步引导幼儿学习自我管理。（） 9.集体教学是儿童早期特有的一种学习方式，也是幼儿参与的主要活动。（）10.为保证教养工作计划的实施，园领导必须深入班级进行检查，保教人员不必参与。（） 11.一日常规是幼儿在幼儿园一日生活的各种活动中应该遵守的基本行为规范。（） 12.在家园关系建构中，教师处于主动的一方，教师对家长的了解和尊重是沟通的前提。（） 13.常规不利于幼儿自我管理，不利于幼儿个性发展。（） 14.幼儿是发展的主体，教师应当充分尊重他们的主体性，给他们更多地选择机会。（） 15.幼儿园教育的主要任务是对幼儿进行全面发展的教育。（） 16.班级的教学计划应该有教师制定，保育员不必参与。（） 17.韦伯是科学管理的创始人。（） 18.泰勒被称为组织理论之父。（） 19.在幼儿园班级管理中对幼儿进行分组时要把能力强的孩子分在一组，把能力弱的孩子分在另一组。（） 20.对幼儿园班级管理计划的检查是管理者的职责，保教人员不用参与。（） 二、单项选择（每题只有一个正确答案，不选、错选、多选都不得分；每题1分，共20分） 1、研究者根据一定的研究目的、研究提纲，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法，称为（）。 A、实验法 B、比较法 C、个案法 D、观察法 2、美国幼儿园班级管理的重点是（）。 A、建立良好的师生关系 B、建立合理的常规 C、创设班级环境 D、提供大量玩具 3、（）是管理实践指导思想的核心，又是管理工作者的工作意图。 A、管理组织 B、管理目的 C、管理评价 D、管理计划 4、把幼儿培养成社会生活的主体和个体生活的主体是幼儿园班级管理的
针对高校管理问题的危机管理 ——以南京大学对“小麦公社”事件的危机管理为例 【摘要】 与高校危机中的其他类危机不同，管理类危机大多具有可预见性和可控性，危机管理的恰当与否直接决定了危机的走向，因而应当作为高校危机管理的重中之重。本文拟以南京大学对“小麦公社”事件的危机管理为例，在分析南京大学对此事件处理方法的基础上，深入分析当前高校管理类危机发生的深层次原因，并就问题提出相应的解决办法。 【关键词】高校管理类危机危机管理 一直以来，高校都被看作民族的内核，很大程度上决定了国家未来的发展水平；高校学子则常被称为国家新一代的主人，寄托了国家与每一个家庭的希望。因此，相较于其他组织团体而言，高校，往往集中了包括政府、媒体、公众在内的更多人群的关注，是国家较为敏感的神经之一。这就要求高校领导重视校园危机管理，避免校园危机的不合理处置对高校及社会造成不良影响。 在我国，李永贤等学者认为，校园危机是指发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。根据我国2005年颁布的“国家突发公共事件总体应急预案”及校园特点，李佐卫等学者又将校园危机分为公共卫生类、政治类、治安安全类、自然灾害类和学校管理类等类别。 在上述校园危机的类别中，学校管理类校园危机，不同于公共卫生危机中的流行病爆发、政治危机中的政治事件的发生以及自然灾害危机等具有无法控制的特点，危机处理人的决策行动对事件走向及最终结果有较大影响。因此，剖析高校管理问题引发的危机，针对其原因及特点提出对高校管理问题的危机管理办法，可以有效的避免管理危机的发生及进一步恶化，具有重要意义。 下面，我将以南京大学对“小麦公社”事件的危机管理为例，分析南京大学在此事件中的应对方法，以寻求解决此类问题的关键及危机管理策略。 1.南京大学“小麦事件”简介及剖析 1.1“小麦公社”事件始末 “小麦公社”事件是指南京大学校方出于方便管理等目的，引入“小麦公社”进行校园末端物流配送并对当前快递寄取地点做出调整，遭到以“三通一达”快递承包商为主的原有快递配送方的不满。快递承包商继而搬至西门，给南京大学师生寄取快递带来极大不便，从而引发广大师生对校方决定的强烈反对，并通过以在小百合BBS发帖为主的方式宣泄情绪、呼吁校
1.危机传播管理的三个基本原则： 一、"3T"原则 危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tellitfast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tellitall（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。
《幼儿园班级管理》教学大纲 一、本门课程总的教学目的 让学生了解、掌握幼儿园班级管理基本理论和基本知识、基本技能，为他们走上工作岗位后从事学前教育教学工作打下坚实的理论基础，并提供实贱操作层面的指导和借鉴。 二、本门课程教学的基本要求 1、要求学生对幼儿园班级管理的理论基础、基本环节以及每个环节的主要工作认真理解领会。 2、对于幼儿园班级管理的内容、方法、原则应结合教育实习和实贱性教学环节重点掌握。 3、对于幼儿园各年龄班的管理应结合各年龄幼儿的心理发展特点加以理解掌握。 三、实贱性教学环节 教育实习、见习六周 讨论、学生讲解有关内容一周 学生每周交读书笔记一次，阅读书目为与本专业有关的教育类书刊、杂志、报纸等，教师认真批阅，并就学生提出的问题与学生开展书面讨论和交流。 四、总学时、总学分：51学时、3学分 五、本课程各章具体内容 第一章幼儿园班级概述 一、幼儿园班级的基本结构 （一）幼儿园班级的基本结构
1、保教人员 2、幼儿 （二）组织结构 1、班集体 2、小组 3、个体 （三）物质要素 1、空间条件 2、设施 （四）幼儿园班级的任务 1、保育 2、教育 二、幼儿园班级的特征 （一）组织特征 1、渐成性 2、权威性 3、单层性 （二）运作特征 1、幼儿生理和心理节律性 2、生活节律性 3、群体互动性 三、幼儿园班级的功能 （一）生活功能 1、一日生活引导功能 2、卫生保健实施功能 3、身体锻炼功能 （二）教育功能 1、认知发展功能 2、情感发展功能 3、社会性发展功能（三）社会功能 1、基础教育功能 2、解放父母功能 四、影响幼儿园班级组织的因素
（一）内在因素 1、人的因素 2、教师和幼儿与班级活动内容与方法 （二）外在因素 1、家长 2、园领导及园制度、规则、园风 3、社区人口、经济本章复习题： 1、简述幼儿园班级的任务。 2、试分析幼儿园班级的运作依据。 3、论析幼儿园班级的教育功能。 4、试论幼儿园班级组织的影响因素。 第二章幼儿园班级管理环节 一、幼儿园班级管理的含义及意义 （一）管理的含义 1、古典管理学派的观点 2、行为科学管理学派的观点 3、现代科学管理学派的观点 4、本书对管理的定义 （二）幼儿园班级管理的含义 （三）幼儿园班级管理的重要性 1、搞好幼儿园管理的基础工程 2、提高幼儿园保教质量的保证 （四）幼儿园班级管理的环节
浅析市场营销的危机管理论文 浅析市场营销的危机管理全文如下： 摘要:作者针对市场营销的危机管理做了相关的探讨，内容主要包括市场营销危机的 定义和市场营销危机的主要特点，并对企业加强市场营销危机管理的对策进行了介绍。 关键词:市场营销危机管理经济时代 随着这个不断变化的知识经济时代，企业竞争环境和经营环境也将面临着更大的挑战，并且这一趋势还在不断地加快。还有，不断深入的我国市场经济体制改革以及中国加入世 贸组织后，越来越激烈的市场竞争，层出不穷的不确定因素，随时会面临突如其来的，并 来源多种多样的危机，除产品方面、竞争方面的、市场方面的外，还包括大环境中经济方 面的、政治的等，当企业朝向国际化方向发展时，就容易受来自环境的不确定因素的影响。每个企业在面临此等形势下都需要认真分析和研究的主要课题是怎样应对突发事件以及处 理危机、防范危机等问题。其中企业危机管理正是有效解决此类问题的重要手段。 一、市场营销危机的定义 企业产品的市场出现不断下降甚至丧失占有率的现象，这主要是由市场发展战略、经 营观念落后和营销策略的失误、市场预测和调查不充分等等所引起的，或者企业的利润不 足以弥补成本，这主要是由于营销不善所引起的，这就是市场营销危机。 二、市场营销危机的主要特点 1.预知性 在很多的情况下，在出现和最终爆发前，营销危机存在一段潜伏期，有着直接或间接 的先兆。为了能更好地解决危机隐患，减少危机所带来的威胁，科学预测并且进行超前决 策是相当重要的一个环节。实践表明，相对于危机爆发后的应急善后管理，危机爆发前的 预防效果将会更好。 2.突变性 即在某个特定时空上，企业营销危机突然爆发。按照这一特点，企业的抗御对策应根 据危机的突然爆发应进行跳越式的变动，而不是企业的抗御对策按照单一的路径进行。即 为了能更好地优化整个抗御过程，应该以营销危机现实的或潜在的突变点作为抗御对策的 着重点。 3.紧迫性 有如烧毁企业的火焰，营销危机有着相当强的扩散性，它可以迅速由局部扩展到企业 整体，也快速可以由本领域扩散到其他领域。企业面对危机时作出反应的时间将是相当紧 迫的，必须用尽可能快的速度有效地解决它。
一、危机管理通则 （一）基本原则 1.承担责任原则 危机发生后，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，企业应该承担责任。绝不能选择对抗，态度至关重要。即使受害者在事故发生中有一定责任，我们也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。 2.真诚沟通原则 处于危机时，一举一动都将接受公众质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动说明事实真相，促使双方互相理解，消除公众的疑虑与不安。 3.速度第一原则 好事不出门，坏事行千里。因此，危机发生后，必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大危机范围，甚至可能失去对全局的控制。 4.系统运行原则 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5.权威证实原则 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者（如政府部门、新闻媒体）在前台说话，使顾客解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 （二）基本常识 1．保持冷静 保持冷静会帮助我们更好地处理每一件事。危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以门店管理人员更应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻员工和顾客的心理压力。 2．收集事实 1)根据事实而不是猜测来做出合理的决定。 2)建议提出以下问题帮助收集事实：发生了什么事何时发生的涉及到哪些人 3）查明地点、电话号码、姓名、地址、涉及的人员等。
3．开始沟通与报告 向有关部门的负责人汇报有关事件，并通知直属部门负责人。 4．统一观点 管理人员需尽快在门店内部统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，统一口径。 5．提醒有关人员注意 如果影响到其他市场，那么应通知管理机构，以提醒其他市场注意。 6．需要时启动解决危机的团队，采取行动。 7．在采取任何行动时，都应确保自身的安全。 8．随时准备应对政府部门和新闻媒体的调查。 9．有清楚的档案记录 1)详细地记录事件的经过、细节和人物。 2）整理并保存证据（文件、照片及物件等）。 10．填写值班报告，保持良好的沟通。 （三）禁忌 1.不要等候危机自动消失！ 2.不要尝试独自处理危机！ 3.除非迫不得已，不要把门店牵扯进任何可能触发危机的事件或谣言之中！ 4.不要让门店员工或顾客议论该事件！ 5.获悉真相前，不要让新闻媒体介入！ 6.获悉真相前，不要正面回答媒体和公众的提问！ 7.获悉真相前，不要假定门店就是导致事故的原因！ 8.不要给顾客任何书面材料，亦不要在顾客提供的书面材料上签字。
浅谈幼儿园班级危机管理方法 发表时间：2017-09-14T16:04:00.070Z 来源：《读写算（新课程论坛）》2017年第6期（上）作者：刘鸿 [导读] 近年来校园安全面临新的挑战，尤其发生在幼儿园的食品安全、药物使用不当、校车出事、暴力伤害等事件曝光后，传递出一串串触目惊心的数字，突出了幼儿园危机问题的严重性。 刘鸿 （四川省泸州市铜店街幼儿园泸州 646400） 近年来校园安全面临新的挑战，尤其发生在幼儿园的食品安全、药物使用不当、校车出事、暴力伤害等事件曝光后，传递出一串串触目惊心的数字，突出了幼儿园危机问题的严重性。 幼儿是社会中最需被保护的群体，教师作为幼儿一日生活的组织者和管理者，理应树立危机防范意识，对幼儿园一日生活环节潜在的危机具有敏感性和敏锐性，及时将风险事故消灭在萌芽状态，做到防患于未然。 一、加强幼儿教师危机意识的现实意义 在人们的潜意识里，幼儿园是一个理想化的乐园，温和善良的老师，天真纯洁的幼童，美丽如童话般的环境，一切都是那么的美好！然而，在这个看似简单的一日生活，却潜藏着重重危机。 1.擅离职守，蚊香夺命 江西南昌广播电视幼儿园蚊香点燃被褥，发生特大火灾。13名全托幼儿葬身火海。 学校失职，孩子受摧残 2002年5月24日下午5时许，4岁的小女孩晶晶被陌生人从重庆市某幼儿园发、带走，摧残得浑身是伤。 2.集体服药，伤害幼儿 2014年3月，西安一家幼儿园被曝长期给幼儿集体服用“病毒灵”,造成孩子头晕、腿疼、肚子疼等症状。 …… 触目惊心的危机事件频频曝光以后，研究者和管理者认识到，幼儿园危机是严重干扰幼儿园正常运行，并严重损害幼儿园利益的重要因素，幼儿园危机的预防和应对策略不容忽视。 二、幼儿园班级危机应对策略 教师作为幼儿一日生活的组织者和管理者，如对各环节潜在的危机没有敏感性，缺乏积极的防范意识，就会引发一系列的危机事件。 1.晨检案例 早操时，毛毛突然站立不稳，老师发现后把她抱到保健室。保健医生一边检查，一边询问。原来孩子吃了兰兰给她的药片。大家立刻兵分两路，由保健医生带孩子去医院检查，老师负责调查情况。老师从兰兰嘴里得知孩子把爸爸晚上吃了睡觉的药带到幼儿园，吃完早饭后玩“看病游戏”时把药分给了几个小朋友，毛毛拿到药真吃了。老师赶紧把药片一一收回，一边给兰兰爸爸打电话，得知是安眠药大家才松了口气。 巧化晨检危机关 ⑴明确晨检工作的职责及内容。当班教师要配合保健医生做好晨检关，晨检做到“一看二问三摸四检查”，有异常的做好工作记录并及时处理。 ⑵晨检过程也是老师和幼儿之间交流、亲近的过程。老师摸摸孩子的手脸，拉近了和孩子的距离，在和孩子们相互的问候中，巩固了文明语言的使用和交流，也让孩子们能感觉到老师的抚爱，更喜欢老师、更爱上幼儿园。 ⑶晨检可有机地向家长宣传卫生保健知识和科学育儿知识，老师也能从中收集到一些家长的意见和建议，及时和家长沟通交流，达成科学育儿共识。 2.进餐案例 中午进餐前，孩子们来往于洗手间厕所和教室之间，当班老师在厕所组织孩子们盥洗和入厕。保育员把一桶汤提进教室后又匆匆离开了去提饭菜。几个孩子洗完手进教室看没有老师，便开始了嬉戏、打闹，几个孩子走走退退，挨近了汤桶。可怕的事情发生了，一个孩子跌坐进了汤桶。其它孩子吓得不知所措。直到老师闻讯进来惊慌地把孩子从桶里拉出来。园领导和老师立即把孩子送进医院，通知孩子的家长。医生诊断为严重烫伤。孩子的父母非常愤怒，要求幼儿园支付医药费、后续皮肤修复费、精神损失费等。由于家长的要求超出了幼儿园的底线，幼儿园没有答应，家长把幼儿园告上法庭，最后幼儿园按照法庭裁判支付了一笔费用。孩子转到了其他幼儿园，孩子家长看见幼儿园领导如临大敌，怒气始终未消。 巧化进餐危机关 ⑴明确进餐环节班级人员职责，求幼儿进餐时间保育员、教师必须同时在岗，要做到互相协作，确保卫生与安全。 ⑵用餐环节幼儿易兴奋，教师要提前控制好幼儿情绪，做好餐前准备，组织幼儿有序进餐。 ⑶不催促孩子进餐，关注个别进食慢的孩子，适当给予帮助。 ⑷中大班请值日生做帮手的，要教会孩子做事情，避免意外发生。 ⑸教师要加强对本班保育员的工作督查，比如是否进行了餐具的消毒、孩子喝的水是否温度恰当，确保卫生和安全。 3.午睡案例： 早上，丫丫奶奶送孩子来到幼儿园，老师发现丫丫脸上有些苍白，精神不好。丫丫奶奶急着去菜场买菜，简短的回答老师后匆匆离开。一上午丫丫表现得没有精神，但没有表现出更多的问题。中午，保育员巡视时发现丫丫在蹬被子，便走过去给孩子盖被子，走近一模丫丫的手，热乎乎的，再摸额头，孩子高烧，已经开始抽搐了。保育员赶赶紧叫醒老师，老师马上用拇指掐着孩子的人中，等保健医生赶来时孩子已经有了知觉。应急处理后，保健医生和老师一同把孩子送进医院，医生诊断为高烧引起的惊厥。 巧化午睡危机关 ⑴排除午睡环境中存在的危险。教师和保育员要在饭后对幼儿进行午检，以防尖锐、坚硬或细小物品如剪刀、小刀、别针、发夹、纽扣、豆子、珠子等带到床上，对自己或他人造成伤害。
海南大学应用科技学院 《公共危机管理》课程报告 题目：肯德基连锁快餐店公共危机分析 姓名：赵瑞新 学号：20132802320119 年级专业：13行政管理2班 指导教师：符海玲 完成日期：2016年06月10日
一、绪论 (3) （一）、研究背景 (3) （二）、论文思路和意义 (3) （三）、研究方法 (4) 二、肯德基在中国 (4) 三、危机案例分析 (4) （一）、肯德基冰块事件 (4) （一）、具体事件 (4) （二）、回应措施 (4) （二）、速成鸡事件 (5) （一）、具体事件 (5) （二）、应对措施 (5) （三）、苏丹红事件 (5) （一）、具体事件 (5) (二）、应对措施 (5) 四、肯德基危机管理中存在的问题 (6) （一）、个案分析 (6) （一）、冰块事件 (6) （二）、速成鸡事件 (6) （三）、苏丹红事件 (7) （二）、肯德基公共危机现状 (7) （三）、肯德基潜在危机预测 (7) （一）、传统快餐业的冲击 (7) （二）、食品安全 (8) （三）、媒体形象的塑造 (8) （四）、连锁店的管理 (8) （五）、食品源的采购 (8) 五、公共危机管理方案 (8) （一）、肯德基危机的预防措施 (8) （一）、转型为健康专家 (8) （二）、提倡均衡饮食 (8) （四）、全力打造“新快餐” (8) （二）、肯德基危机的应急措施 (9) （一）、建立危机处理预案 (9) （二）、日常培养贯彻安全理念 (9) （三）、肯德基危机的响应方案 (9) （一）、危机响应战略 (9) （二）、危机响应的目标 (9) （三）、危机响应的功能 (9) （四）、肯德基危机的善后处理 (10) （一）、根据实际情况修正危机处理方案 (10) （二）、认真总结危机 (10) 六、结语 (10)
幼儿园班级管理教案 【篇一：幼儿园班级管理】 幼儿园班级管理现状及问题 随着管理理论的实践作用不断得到证实，管理的重要性被人们广泛 接受，幼儿园管理作为教育管理的下属概念，也成为近年来学前教 育研究的的一个热点问题。幼儿园班级管理作为幼儿园管理的下位 概念是由学前教育实践工作者率先提出的。幼儿园班级管理概念的 提出也反映了对于研究型教师的更高的要求，同时加强幼儿园的班 级管理能够达到促进幼儿园健康发展一直促进整个学前教育事业的 发展。因此对于幼儿园班级管理的现状与问题研究是非常必要的。一、幼儿园班级管理的现状 经过分析将目前幼儿园班级管理中存在的现状做如下归纳：1、班级计划执行方面大多数教师认为班级管理就是管理班级物品和幼儿的 纪律，按照幼儿园一日常规的要求和教学计划组织好幼儿在园的一 日生活。2、班级秩序方面在班级管理中，大部分班级管理比较有秩序，幼儿有比较良好的生活卫生行为习惯，有一定的自律意识，能 够遵守老师的要求，听从老师的话，比较有序的参与活动。3、保教 结合方面在班级管理过程中存在比较明显的重教轻保现象。4、家长 参与班级管理方面吸收家长资源参与班级管理明显不够，班级中的 规则仅限于在教室中使用。 幼儿园班级管理是指教师通过协调教育者之间的教育行为、提供适 当的教育环境、积极与幼儿进行沟通等方法，使幼儿得到最佳发展 的管理活动。幼儿园班级管理的内容包括班级中幼儿的管理、班级 财务的管理、班级物品的管理、班级活动的管理、班级活动时间的 管理、班级活动空间的管理。班级管理中最重要和最直接的管理对 象是幼儿。要做好班级管理，教师应树立正确的儿童观，尊重幼儿 的独立人格和个性，尊重幼儿的主体性和独立性，而不能把他们看 成是被动接受管理对象，要了解每一位幼儿的想法。 在班级管理中购买和使用的物品和材料都是需要使用经费，在经费 的报销方面需要经过繁琐的手续。所以在班级的设施、设备、用品、材料的更新中会遇到经费不足但还能继续使用的东西教师会因为繁 琐的手续而放弃购买新东西，可能会影响到教育教学的质量。在幼 儿园的班级管理中教学活动是非常重要的，而优秀教学计划的制定 是保障幼儿园教学高质量的基础。教学计划就是指在预定的时间内
会展危机管理的论文 一、引言 当今世界，会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式。自20世纪80年代以来，会展业在我国也迅速发展起来，会展经济以年均近20％的速度递增，创造了巨大的经济效益和社会效益。会展业的重要传播意义越来越得到认同，因会展而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大。 对会展业来说，因其所具有的风险和危机有较强的独特性，特别是对一些具有国际影响的大型会展来说，在单位时间内对各种风险进行管理和危机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域。同时，媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高，致使会展期间一旦发生了危机事件，其负面影响力相应随之扩大，因此，大型会展的危机管理(包含危机公关管理)，即如何处理好会展期间发生的突发性、破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来。 对于像“中国－东盟博览会”这种国际性的具有重要影响的经贸展览会，一旦有意外情况甚至重大危机发生，对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响。无疑，“中国－东盟博览会”对于危机防范和管理的需求很高，而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制，对其研究更是寥寥无几。因此，对于“中国－东盟博览会”进行不安定因素的分析和预警对策研究，从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急。 二、危机管理与大型会展 危机是人类社会生活中无法回避的一个现实，危机作为一个事件，该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响。那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化，并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动。20世纪80年代欧美、日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究，其研究涉及了危机发生前应该注意的问题，但国外的研究主要是集中在以下几个方面：第一，危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。第二，危机发生过程中(或发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理。第三，与突发事件相关的危机诱因分析。第四，危机预警的管理理论和管理实务。第五，从财务角度对于危机预警系统进行了研究。关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分，危机事件的产生、演化、发展和处理具有自身的规律性。因此，不同的研究者为了构建危机管理体系，对于危机管理阶段进行了划分，主要有危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理六阶段论。 虽然我国自古就有“居安思危、未雨绸缪”的危机意识，但是真正对危机管理的关注是在国外企业危机管理引入我国之后，并且首先出现在企业经济管理领域。而后在政治领域引起了关注。而针对具体行业进行危机管理研究，还处于刚刚起步的阶段，十分缺乏对理论的正规化和系统化的深入研究。 作为人类社会、经济和文化生活一部分的会展活动显然必须关注“危机”这个问题。可以这么说，每一个大型活动中的每一个环节都可能出现问题，小到人员摔倒处理，大到自然灾害的应对。并且，大型展会一般而言又是以政府为主导的。因此，要降低或消除类似危机带来的危害，首先需要社会先建立一个相对完善的危机处理系统。这样一个危机处理系统首先要包括应急系统，比如说，通过应急系统，我们就知道类似非典、禽流感等突发事件发展到了什么程度，由此我们就可以初步判定哪些可以举办会展活动，哪此不可以举办。第二个是管理系统，通过管理系统，我们知道该怎样处理这些问题。此外，还要建立信息传递和反馈系统，这样，上面的信息可以及时传递下来，下面的信息可以及时反馈上去。所以说，对会展业来讲，危机管理计划是非常关键的，一个成功的会展要依靠多种变量的组合才能完成。
2013年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案 一、单选题(每题1分,共40题) 26 1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化，强化安全意识，健全安全法制，贯彻“依法治安”方略，推动安全科技进步，加大安全投入和（ C ）。 A、加强教育培训 B、遵循市场原则 C、强化安全责任，落实责任制 D、加大资金投入 答案：C 2、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（ B ）之内上报至国务院。 A、4小时 B、6小时 C、8小时 D、12小时 答案：A 正确答案：B 3、“安全第一，预防为主”是安全生产的（ D ）。 A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案：D 4、按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡( C )。 A、1-2人 B、3-9人 C、10-29人 D、30人以上 答案：C 5、我国公共危机管理体系的建设关键是做好（ C ）。 A、领导体制 B、组织体制 C、一案三制 D、信息体制 答案：C 6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）。 A、分级管理 B、分类管理 C、分层管理 D、分群管理 答案：A
正确答案：B 7、 考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）危机预警机制的原则。 A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则 答案：A 正确答案：D 8、（）是危机管理的核心环节之一。 A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理 C、突发事件的运行 D、突发事件的善后 答案：A 9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）的建设目标。 A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化 答案：A 10、发生火灾时，如果有人提一桶水来救火，大家就会冷静下来，跟着去提水救火；相反，如果有人第一个逃走，大家同样会效仿，争先恐后地逃跑。这个行为就成为（）。 A、紧急规范 B、模范作用 C、带头作用 D、群体作用 答案：C 正确答案：A 11、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指（）。 A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案：B 12、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和( )。 A、流动性风险 B、资金风险 C、房地产风险 D、经济战略资源危机 答案：D 13、下列事件中属于突发公共卫生事件的有（）。 A、高速列车碰撞 B、南方雪灾
幼儿园危机事件管理学后有感 (总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
学习完幼儿园危机事件管理课程后，让我学到了很多东西。幼儿园一日生活中的危机是指幼儿在园一日活动中涉及生活和教育诸多方面，包括来园、晨检、早操、教育活动、分区活动、餐点、盥洗、午睡、游戏、户外活动、离园等环节，因内部因素长期积累到一定程度所面临着突然出现的变化或突然爆发而形成的危机或突发事件。它具有普遍性、隐藏性、不可测性、潜伏性、紧急性的特点。因此，幼儿园危机管理已成为现代幼儿园管理的一个重要课题。危机管理包括危机预防、危机应对与危机恢复三个阶段，而危机预防是危机管理的最重要阶段，它已在极大程度上化解了幼儿园一日生活中出现的各种危机和存在的隐患，是幼儿园通向平安、和谐的一道强有力的保护屏障。 一、树立公共危机意识，有效建立危机预警机制。 1.幼儿园重视关注内部的危机因素。 幼儿园要加强日常安全管理，经常检查园内的各种安全设施，尽量减少幼儿园自身原因而导致的危机。要落实好幼儿园安全管理条例的有关规定，严格做好幼儿入园的接送制度，杜绝幼儿在接送问题上发生危机；严格把好园内的防火工作，加强对教师和幼儿的防火安全教育，提高自身的防火意识和自救能力；做好幼儿园的卫生安全工作，力保幼儿的饮食卫生和安全，高度注意和防范食品卫生而导致的危机；严格落实幼儿园各种安全检查，适时维护各项安全设施的正常功能等各种幼儿园自身应该做好的日常规范行为准则。尽量减少幼儿园自身的原因，保障好园内安全 2.幼儿园要经常向外部收集信息。 幼儿园要善于向外部收集信息,以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息,定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度,一旦发现问题及时采取措施,把危机隐患消灭在萌芽状态。如,我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查,了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度,了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。园部会对家长的问卷情况进行统计分析,并反馈给全体人员,肯定成绩,改进不足,化解问题,降低危机的发生机率。 3．幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方。 幼儿园要不断加强与其他机构和单位的联系和交流，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度,合理合法地化解危机。加强与上级领导及单位的沟通，向上级领导报告幼儿园安全设施的准备工作和救济措施，争取上级单位的支持，如果有不足或者缺陷，也好获得上级领导的科学指导和帮助。 二、坚持时间第一原则,将危机的负面影响降到最低。 1.在危机发生后要加紧就在工作，减少损失的程度。 积极的组织幼儿园的一切人力资源参加救急工作，安排好幼儿的输送和疏散工作，尽量的保护能够保留的设施和财务。做好人员的安排工作，配合好其他救灾工作人员的就在工作，同时要发挥好自己园内工作人员的能力。 2.在危机发生后，匀速建立起快捷、高效的危机处理组织，对危机进行确认和评估。 幼儿园危机处理小组的成员尤其是园长及其他主要领导要在第一时间深入现场,协同相关的专业人员进行事故原因的调查。亲临危机现场指挥,查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等 3.在第一时间。要引导媒体发布真实信息。
结合实际论述危机处理的原则 摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！3Q大战、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、金浩茶油致癌物超标事件、真功夫“排骨门”事件、霸王洗发水致癌事件、富士康跳楼事件、美的紫砂煲黑幕、惠普蟑螂门、丰田汽车召回门、双汇“瘦肉精”事件等等……当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。 关键词：公共关系公共关系危机处理企业公共关系 一、第一时间原则（实时）所谓实时，是指迅速了解情况、迅速 做出反应、迅速对外说明；事件发生后的24小时，是处理危机最重要的黄金时间；组织应该掌握第一时间，迅速对事件作出反应；因为最初的24小时是很关键的，一旦人们的认知形成就很难动摇，你是否能控制情况，就在这一天内决定。。危机事件通常都具有突发性、震撼性的特征，来势凶猛，整个事件的过程发展变化迅速，有时甚至无章可循或无先例参考，而且由于信息不畅或不全面，其发展与后果往往带有不确定性，难以预料。鉴于其巨大的破坏性、危害性和负面影响，危机事件一旦发生，时间因素就显得最为关键，组织必须立即在事发现场采取一系列紧急处理手段，及时控制危机事态发展，而且越快越好。应对危机事件初始阶段的应急措施，如果能够做到及时、准确，则民众心理能够得以初步安定，社会秩序也得以初步维持，为争取整个危机事件处理工作的顺利完成奠定了基础。处理迟缓的例子，例如1995年9月30日，东京以北的茨城县东海村一家核原料加工厂发生核物质严重泄漏事故。事故发生后，在该地区居住和工作的439人受到直接辐射。这次事故被确定为自1986年乌克兰切尔诺贝利核灾难以来世界上最严重的核故。意外是上午10时35分发生的，但起码过了一个小时，东海村的市长才知道出了事故，而时任日本首相的小渊的办公室到了下午才知道，直到傍晚首相才宣布成立以他自己为首的“对策本部”。此后的12个小时里，东海村周围一片恐慌。到了10月1日早晨，小渊在电视上仍说政府官员还在了解事情的真相。这样迟缓的行动给事故的解决和危害的控制带来极大的被动。同时也给人民群众生命财产带来更大损失。 二、行胜于言原则（负责）即使责任不在自己，组织也应该展现善 尽社会责任的良好形象。因为人们感兴趣的往往不是事件本身，而是组织对事件的态度。公开道歉不见得是件坏事，反而更容易得到媒体和公众的谅解。在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起组织的声誉，在当前强调组织责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来受众更多的怀疑和谴责。他们的态度，有可能使得组织行为中，哪怕是很小的失误，将组织推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早已没有了受众新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点；事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。例如：1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。当时是因有人想讹诈强生制药公司，故意将
《公共危机管理》单元作业题（3） 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．公共危机管理体制（广义）P125 2．公共危机管理体制（狭义）P125 3．危机信息（广义）P153 4．志愿精神P193 二、选择题（每小题2分，共20分） 1．下列关于公共危机管理的组织结构的表述正确的有（ ABC ）。 A．公共危机管理的组织结构包括横向结构和纵向结构。 B．在结构合理的公共危机管理体制中，其整体功能大于各个单元功能的简单总和。 C．公共危机管理组织体系应以减少层次、提高效率和节约资源为目标。 D．横向的组织设置将同一性质职能的权限范围进行不同层次的分解，每个层次管辖的业务性质基本相同，但管理权限范围随着层次降低而缩小。 2．在危机决策过程中，由于要在压力大和时间紧的形势下做出关系重大的决定，部分决策者为避免承担个人责任而不愿意或不敢提出不同的意见，往往采取随大流的做法，这种现象被称为（ B）现象。 A．雁阵效应 B．集体动力 C．鲶鱼效应 D．蝴蝶效应 3．（C）认为决策是国家政府成员间讨价还价的产物。 A．理性行为决策模式 B．组织过程决策模式 C．政府政治决策模式 D．精英团队决策模式 4．下列关于公共危机管理的等级协调机制的表述正确的有（ABC ）。 A．等级协调机制主要是指有隶属关系的政府或部门在危机管理和应对时的协同运作机
制。 B．等级协调机制的主要作用在于实现下情上达，保证上级政策得以贯彻执行。 C．等级协调机制主要以明确的上下级间责任关系和行政命令为主要形式。 D．与非政府组织、营利组织、社会公众以及媒体的沟通协调机制都是属于等级协调机制。 5．下列关于美国联邦紧急事务管理署（FEMA）的表述正确的有（ ABD ）。 A．是由美国政府于1979年建立的。 B．是直接向总统报告的专门负责灾害应急的独立机构。 C．下设“三部一院”，即评估部、行动部、政策部和紧急事务规划学院。 D．是常设性的危机管理综合协调部门。 6．在公共危机信息搜集过程中，需要把握的基本原则包括（ ABCD ）。 A.及时性原则 B.可靠性原则 C.针对性原则 D.系统性原则 7．英国危机公关专家罗杰斯特提出的关于危机沟通的“三T”原则是指（ ABC）。 A.主动沟通 B.全面充分沟通 C.尽快沟通 D.媒体沟通 8．危机沟通的核心是（ ABC ）。 A. 媒体联动 B. 信息的共享 C. 对危机沟通的过程进行总结 D. 不确定的消除 9．在危机爆发期，沟通要注意把握的问题有（ACD ）。 A. 引导公众情绪，统一舆论基调 B. 有效利用媒体发动全社会对危机事件进行理性思考 C. 要设置舆论焦点，塑造政府形象 D. 要稳定民心 10．安全文化诞生于（ B ）。 A.20世纪80年代初