激励+引导试题

第一天：1、今天轮到晓梅早上开首单，可到了12点左右晓梅还没有开，小梅也很着急！这时其它店员看着这种情况也表现的无所事事的样子。

连续二天的时间，首单都无法按时开掉，你知道这样很容易影响店员情绪，如果你是店长或督导应该怎么办？（责任心，鼓励其它店员给晓梅提建议，期许晓梅下个时段做连单）小梅，这两天是你负责开首单，虽然没有按时开掉，但是看你很着急的样子，从中可以看出你是一个责任心很强的员工。

你呢不要给自己太大的压力，虽然首单没有按时开掉，但咱们接下来在连单上面将其补上来，你说好不好？另外，其它同事在发现小梅在接待顾客环节中有做的不到位的地方也可以提出来，必竟我们是一个团队，只有大家共同进步了，我们店的业绩才能越做越好，大家说是不是？这个激励很好！2、昨天你专门给店员做了一个顾客投拆的培训要求店员要按这种方式处理，可是今天1点10分，来了一个顾客投诉，你发现小王依然按昨天的方式处理顾客投诉，而且顾客并没有强烈反应，应该说这个顾客基本上接受了这种方式，可是你知道这种做法对其它顾客并不是十分可取，这时你做为其中一份子应该怎样激励、辅导她？小王，今天有一个顾客投诉是你接待处理的，看得出你处理的结果顾客还是比较认可的，这点做的很好，不过每个顾客的接受度不同，碰到其它的客人这种解决方法顾客不一定会接受。

如果你以后能尝试按照我们昨天培训的那种方式进行处理，加上你之前的接待顾客投诉方面的经验，我相信你在处理顾客投诉这块一定是非常优秀的，你认为呢？这个激励还是很好的！3、2点左右，一个新来不久时间的员工接待一顾客，凭着你的经验判断本应该买单的顾客，由于新手的经验不足导致了飞单，而且此员工在接待顾客时已经飞单二次了，这时你是其中一份子你会怎样激励她？（不气馁的精神，开连单）亲爱的，刚刚你跟顾客的沟通中都是比较顺畅的如果在。

方面注意一下，说不定成交的机率就会大些。

不过没关系，下次碰到这种情况你就知道怎么做了。

不要气馁，接下来争取开个1单3的连单，相信你一定可以做到! 这个激励很好！4、你们店里昨天刚开了一个会要求加大连单，今天在下午3点左右进来二批顾客，就做了二个连单，你知道店员小张在这里面起了主导作用，如果你是其中一份子你应该如何激励她？（挑战更高）小张，你的连单意识非常强，你看，昨天我们开会刚强调过要加大连单，今天你们就做了二个连单，说明你对连单是非常重视的，你看咱们再一起努力，接下来开个1单5的如何？这个激励很好，思路很清晰，简单明了！5、在店铺里有一个店员，平时表现很好，可总是爱打电话而且一打就很长时间。

励志学堂考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 下列哪项不是励志教育的核心要素？A. 自我认知B. 目标设定C. 娱乐消遣D. 行动计划答案：C2. 成功的励志教育应该包含以下哪个步骤？A. 激发兴趣B. 强制执行C. 忽视反馈D. 持续激励答案：D3. 在励志学堂中，以下哪项不是激励学生的方法？A. 设定可达成的目标B. 提供正面的反馈C. 过度批评D. 庆祝成就答案：C4. 励志学堂强调的“成长心态”是由哪位心理学家提出的？A. 亚伯拉罕·马斯洛B. 卡尔·罗杰斯C. 卡罗尔·德韦克D. 阿尔弗雷德·阿德勒答案：C5. 励志学堂认为，以下哪项不是个人成长的关键因素？A. 坚持不懈B. 避免失败C. 从失败中学习D. 积极的态度答案：B6. 在励志学堂的学习过程中，以下哪项是不必要的？A. 个人反思B. 团队合作C. 与他人竞争D. 时间管理答案：C7. 励志学堂的教学理念中，以下哪项是错误的？A. 每个人都能通过努力实现自我超越B. 智商是固定不变的，无法通过学习提高C. 鼓励学生探索自己的潜能D. 重视过程而非仅仅是结果答案：B8. 励志学堂考试的目的是什么？A. 筛选学生B. 检验学习成果C. 惩罚不努力的学生D. 增加学生的压力答案：B9. 在励志学堂中，以下哪项不是培养学生自信心的方法？A. 强调学生的优点B. 忽视学生的错误C. 鼓励学生面对挑战D. 提供成功的机会答案：B10. 励志学堂的教学方法不包括以下哪项？A. 讲授式教学B. 互动式讨论C. 角色扮演D. 自我探索答案：A二、简答题（每题5分，共4题）11. 简述励志学堂如何帮助学生设定个人目标？答案：励志学堂通过引导学生进行自我认知，帮助他们明确自己的兴趣和优势。

然后，教师会协助学生设定具体、可衡量、可达成、相关性强和时间限定的目标（SMART原则），并制定行动计划，确保目标的实现。

管理者如何进行沟通与激励试题一1. 单选题1. 比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足,属于（B）沟通者A. 控制者B. 表现者C. 爱心者D. 规则者2. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）A. 高学历B. 演讲能力C. 加班能力D. 激励能力3. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）A. 基本的生理需要B. 安全需要C. 尊重与审美的需要D. 社会交往的需要4. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）A. 倡导企业的经营哲学B. 强调人的概念C. 关系协调D. 以上都正确5. 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性,属于（B ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 儿童模式6. 用儿童式的交流语言进行沟通，属于（C ）模式A. P(Parent)模式B. A(Adult)模式C. C(Child)模式D. 成人模式7. 恰当的沟通距离中公众距离是（D）A. 0-0.3米B. 0.3-0.8米C. 0.8-1.2米D. 1.2米以上8. 管理者生命的品质，取决于（D ）A. 经历B. 学历C. 思想D. 其沟通的品质9. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液B. 跟上司搞好关系C. 跟下属搞好关系D. 以上都对2. 判断题1.管理者生命的品质，取决于其沟通的品质（正确）2.激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积（正确）3.沟通一致性形成的过程就是差异性增加的过程（错误）4.只有高层管理者应当具备制定方略的能力（错误）5.管理的激励源于科学的理论，但最终要实现的话，它又是一门艺术（正确）6.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励（正确）7.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费（正确）8.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力（错误）9.与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围（正确）10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）3. 论述题1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励，文化激励最高层的激励。

（激励）一、单项选择题（20分）1.从激励的内涵看，组织中的领导者应该从（ D ）的基础出发，认识员工的组织贡献行为。

A.行为科学和权变；B.系统管理和心理学；C.权变管理和系统管理；D.行为科学和心理学；2.关于激励的叙述错误的是：（ D ）A.激励是组织中人行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标一致的过程；B.无激励的行为是盲目而无意识的行为；C.有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题；D.从组织范围的角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为需要层次论；）3.赫茨伯格的双因素理论研究的重点是：（ B ）A.从社会需要出发对人的需要进行分类；B.组织中个人与工作的关系问题；C.个人对待工作的态度；D.员工如何选择行为方式来满足他们的需要；4.马斯洛的需要层次论存在最明显的问题是（ B）A.自我实现需要是否人人都需要；B.需要层次是绝对高低还是相对高低；C.已经得到的需要不再起激励作用；D.在特定的时刻，人有最迫切的需要；|5.赫兹伯格所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及（ C ）。

A.工作任务；B.组织目标；C.劳动生产率；D.工作动机；6.提出“人的有些需要不是生来俱有的，而是通过生活经验学习获得的”这一观点的是：（ C ）A.麦格雷戈；B.弗鲁姆；C.麦克利兰；D.罗伯特.豪斯7.公平理论的不足之处在于：（ C ）A.员工选择的与自己进行比较的参照类型有问题；B.驱使员工追求公平和平等的动机基础是相对报酬与付出的比率和其他人相比不平衡；C.员工本身对公平的判断是极其主观的；~D.人们只通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性；8.期望理论对管理者的启示，你认为说法不正确的是：（ D ）A.管理者的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标；B.管理者要明确员工个体的需要，界定组织提供的结果；C.管理者必须去发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性；D.管理者应使工作的能力要求略低于执行者的实际能力；9.斯金纳的强化论只研究（ D ）之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 著名心理学家亚伯拉罕•马斯洛指出人最低层次的需求是：√A尊重需要B安全保障需要C生理需要D自我实现需要正确答案：C2. 领导者正确激励员工的方式: √A正激励为主，负激励为辅B正激励为辅，负激励为主C正激励在前，负激励在后D负激励在前，正激励在后正确答案：A3. 根据时间快慢的差异，激励时机可分为：√A超前激励、延时激励B及时激励、延时激励C规则激励、不规则激励D期前激励、期末激励正确答案：B4. 企业人性激励的法宝不包括：√A信任B尊重C关怀D升迁正确答案：D5. 激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，一般以（）为时间单位。

√A星期B年C工作周期D月正确答案：C6. 关于企业采用正激励所达到的效果，下列表述错误的是：√A挖掘员工的潜力B提高员工的素质C增强组织的凝聚力D提升员工的认可度正确答案：D7. 关于企业对员工实行人性激励的方式，下列表述错误的是：√A额外的休假B反复表扬和奖励C赠送球赛票D颁授奖杯正确答案：B8. 关于负激励，下列表述错误的是：√A必须有针对性、有的放矢B要因人而异，实行不同标准C把握好度，把正、负激励有机结合起来D管理者要以身作则正确答案：B9. 根据“双因素理论”，激励的因素可分为：√A保健因素和激励因素B引导因素和激励因素C保健因素和领导因素D引导因素和领导因素正确答案：A10. 使用恐惧激励法应遵循的原则不包括：√A事先告知B即时惩戒C公正公平D彻底消除正确答案：D判断题11. 有效的正激励与负激励，不仅作用于当事人，也会间接地影响周围其他人。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 外激励是由外酬引发的激励、与工作任务本身无直接关系。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 在企业管理中，无论哪种惩罚都有利于激发员工的积极性和创造性。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 在所有的激励方式中，金钱激励是最有效的方式。

领导者如何鼓励下属测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 在工作中，领导对下属进行鼓励的前提是：√A把握员工需要鼓励时所发出的信号B做好对鼓励增效的预备C做好对惩戒失效的预备D依照员工突出的表现正确答案： A2. 下面选项中，不属于马斯洛需求层次理论的是：×A平安需要B归属与爱的需要C心理需要D尊重需要正确答案： C3. 以下关于双因素理论的说法，错误的选项是：√A中意的对立面不必然是不中意的B使员工中意的，大体属于工作本身的因素C使员工不中意的多是保健因素D保健因素和鼓励因素可不能存在重叠正确答案： D4. 通过竞赛鼓励员工简单易行，有很强的操作性。

以下关于实施这种鼓励方式的表述，错误的选项是：√A竞赛活动需要具有必然的文化和背景B事前了解员工最前最关注的方面C竞赛规那么要尽可能细致而全面D奖励要有必然的诱惑性正确答案： C5. 领导对下属进行鼓励时，要先给其搭建出能够施展能力的广漠平台，并在适当的时候挫其锐气。

这说的是：√A力量型B完美型C和平型D活泼型正确答案： A6. 鼓励理论能够简单地归纳为：√A行为引发动机，动机决定需要B动机引发需要，动机决定行为C需要引发动机，行为决定动机D需要引发动机，动机决定行为正确答案： D7. ( )也称为“愿景鼓励”，是指领导者为鼓励对象设置的美好远景，使其尽力奋斗。

√A自我鼓励B情感鼓励C目标鼓励D危机鼓励正确答案： C8. 教育学生的时候，不要一味的灌输知识，要激发学生爱好。

这种方式属于：√A负鼓励B目标鼓励C情感鼓励D引而不发正确答案： D9. 晋升和增加员工的责任所表现的鼓励作用是比较明显的，在实施进程中，不正确的做法是：√A让某个成员主持团队的项目B提供给某人成为教师的机遇C给予某个成员一些一般的任务D让团队成员担任关键职位正确答案： C10. 以下选项中，不属于训练员工成绩动机方式的是：×A开展与成绩动机有关的学科知识的学习B在宣导教育层面上介绍高成绩动机者的事迹C组织受训者交流成功与失败、希望与恐惧的体会体会D介绍高成绩动机者的事迹正确答案： B判定题11. 依照性格不同，能够将人分为四种类型：力量型、活泼型、完美型、和平型。