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书管理员如何处理书馆的设备维护和故障修复书管理员如何处理图书馆的设备维护和故障修复图书馆是为读者提供学习、研究和娱乐的场所，设备的正常运转对于提供良好的服务至关重要。
作为图书馆的管理员，负责处理设备维护和故障修复是其中一项重要职责。
本文将探讨书管理员如何有效地处理图书馆设备的维护和故障修复问题。
1. 设备维护设备维护是预防设备故障的重要措施。
书管理员应制定一套科学的设备维护计划，包括定期检查、清洁和保养等工作。
首先，管理员应建立设备清单，并记录设备的型号、购买日期和使用情况。
其次，根据设备的使用频次和特点，制定相应的维护频率和方法。
不同类型的设备可能需要不同的维护措施，例如，电脑终端需要定期清理内部灰尘，防止过热。
此外，管理员还应制定清洁指南，指导读者正确使用设备并保持干净整洁。
定期检查也是设备维护的重要环节。
管理员可以每日或每周检查设备是否正常工作，包括电源、网络连接、打印功能等。
若发现设备异常，应及时采取修复措施或联系专业人士处理。
2. 故障修复尽管设备维护可以减少故障发生的可能性，但故障仍然是无法完全避免的。
在面对设备故障时，书管理员应迅速采取措施以缩短恢复时间。
以下是一些处理故障的建议：2.1 提供用户支持当读者遇到设备故障时，他们通常会寻求管理员的帮助。
管理员应积极主动地回应读者的请求，并尽可能提供技术支持。
如果问题无法立即解决，管理员需要记录相关信息，并向读者及时沟通故障修复的进展。
2.2 快速响应和调配资源针对设备故障，管理员应当迅速响应，并及时调配资源来解决问题。
在一些重要的设备上，如打印机或自助借书机，在发生故障时可能会影响到读者的正常使用。
因此，管理员需要根据设备的优先级和紧急程度，确认修复的顺序，并尽快组织专业人员或供应商进行维修。
2.3 维修记录和信息统计管理员应该建立故障修复的记录和信息统计机制。
通过记录设备故障的类型、解决方案和维修时间等信息，可以为后续的设备维护和购置提供有益的参考。
深圳自助图书馆服务机自助图书馆服务机(首10台)设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”(以下简称“自助图书馆系统”)以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品(包含零配件、装配工艺、软件)，中标人须提供以下维护工作:(1)产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
(2)中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
(3)中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻(由深圳图书馆电话通知)安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
自助服务设备管理制度内容第一章总则第一条为规范自助服务设备的管理与使用，有效维护设备设施，提高服务质量和安全管理水平，保护设备安全、保障用户使用权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有自助服务设备的管理和使用，包括但不限于自助取款机、自助缴费机、自助售货机等各类自助设备。
第三条自助服务设备管理员必须遵守本管理制度，严格执行工作职责，维护设备正常运转和安全，确保用户的顺利使用。
第二章自助服务设备管理第四条自助服务设备管理员应当加强设备的日常管理和维护，保持设备的良好状态，确保用户的正常使用。
第五条自助服务设备管理员应当定期对设备进行巡检和保养，及时发现问题并进行处理，保障设备的正常运行。
第六条自助服务设备管理员应当建立健全设备档案和台账，记录设备的使用情况、维护情况、保养情况等，以便日后查阅。
第七条自助服务设备管理员应当加强对设备的安全管理，定期进行安全检查和维护，发现问题及时处理，并上报给所属单位。
第八条自助服务设备管理员应当对设备周围的环境进行管理，确保设备周围环境整洁，避免影响设备的正常使用。
第三章自助服务设备使用第九条用户在使用自助服务设备时，应当按照设备使用说明进行操作，不得私自修改设备设置或进行损坏设备的行为。
第十条用户在使用自助服务设备时，需按照规定的操作流程进行操作，若遇到问题应按照设备的说明进行操作或及时向管理员求助。
第十一条用户在使用自助服务设备时，需保护自己的个人信息安全，不得在公共场所随意输入个人账号、密码等敏感信息。
第十二条用户在使用自助服务设备时，需遵守自助设备的使用规定，保持设备及其周边环境的整洁与安全。
第四章自助服务设备维护第十三条自助服务设备管理员应当定期对设备进行维护，确保设备处于良好状态。
第十四条自助服务设备管理员应当定期对设备进行清洁和消毒，防止设备长期使用造成的污染问题。
第十五条自助服务设备管理员应当马上处理设备出现的故障和问题，确保设备在最短时间内恢复正常使用状态。
一、目的为保障医院自助机正常运行，提高医疗服务质量和患者满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院所有自助机设备的运维管理。
三、组织机构1. 自助机运维管理小组：负责制定、实施和监督自助机运维管理制度。
2. 运维工程师：负责自助机设备的日常维护、故障排除和升级。
3. 使用部门：负责自助机设备的日常使用和报告故障。
四、运维管理制度1. 自助机设备维护（1）运维工程师负责定期对自助机设备进行清洁、检查和保养，确保设备外观整洁、功能正常。
（2）对自助机设备进行定期巡检，检查设备运行状态，发现故障及时上报。
（3）对自助机设备进行定期升级，确保系统稳定、安全。
2. 故障处理（1）使用部门发现自助机设备故障时，应立即上报运维工程师。
（2）运维工程师接到故障报告后，应立即进行现场处理，确保自助机设备尽快恢复正常。
（3）故障处理过程中，应做好记录，包括故障原因、处理措施、处理时间等。
3. 数据备份与恢复（1）运维工程师负责定期对自助机设备进行数据备份，确保数据安全。
（2）数据备份应存储在安全可靠的地方，防止数据丢失。
（3）如遇数据丢失，运维工程师应立即进行数据恢复，确保自助机设备恢复正常。
4. 安全管理（1）运维工程师负责定期检查自助机设备的安全性能，确保设备安全稳定运行。
（2）对自助机设备进行定期安全加固，防止恶意攻击和病毒入侵。
（3）加强自助机设备的安全防护意识，定期对使用人员进行安全培训。
五、考核与奖惩1. 对运维工程师进行定期考核，考核内容包括设备维护、故障处理、数据备份与恢复等方面。
2. 对表现优秀的运维工程师给予奖励，对工作不力的运维工程师进行处罚。
3. 对使用部门进行定期考核，考核内容包括自助机设备使用、故障报告等方面。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由自助机运维管理小组负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由自助机运维管理小组负责修订。
一、目的为确保自助设备正常运行，提高客户使用体验，降低故障率，制定本自助设备维护应急预案，以便在设备出现故障时能够迅速、有序地处理，减少故障对业务运营的影响。
二、适用范围本预案适用于我行所有自助设备的维护工作，包括但不限于ATM、POS机、自助终端等。
三、组织机构与职责1. 自助设备维护领导小组负责统筹规划、指导、协调自助设备维护工作，确保预案的顺利实施。
2. 自助设备维护组负责具体执行自助设备的维护工作，包括故障排查、维修、更换等。
3. 客户服务组负责接收客户关于自助设备的故障反馈，及时传递给自助设备维护组，并协助处理客户投诉。
4. 信息科技部门负责自助设备的技术支持和故障分析，为自助设备维护提供技术支持。
四、应急响应流程1. 故障报告（1）客户通过拨打服务热线、网点现场或在线客服等方式报告自助设备故障。
（2）客户服务组接到故障报告后，立即记录相关信息，并通知自助设备维护组。
2. 故障确认（1）自助设备维护组根据客户服务组提供的信息，前往现场进行故障确认。
（2）确认故障后，及时反馈给客户服务组，并告知客户预计修复时间。
3. 故障处理（1）自助设备维护组根据故障原因，采取相应措施进行处理。
（2）故障处理过程中，如需更换设备部件，应及时联系供应商或库存备件进行更换。
（3）故障处理完成后，对设备进行试运行，确保设备恢复正常运行。
4. 故障反馈（1）自助设备维护组将故障处理结果反馈给客户服务组。
（2）客户服务组将故障处理结果告知客户，并记录客户满意度。
五、预防措施1. 加强自助设备的日常巡检，及时发现并处理潜在故障。
2. 对自助设备进行定期保养，确保设备处于良好状态。
3. 对自助设备操作人员进行培训，提高操作技能和故障处理能力。
4. 建立自助设备备件库，确保备件供应充足。
六、应急演练1. 定期组织自助设备维护应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括故障报告、故障确认、故障处理、故障反馈等环节。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。
24小时自助服务区制度
为进一步提高服务水平，加强和规范24小时自助服务区的管理，自助服务设备的安全运行，为大家提供方便、快捷的办事渠道，管理人员应做到以下几点:
一、主管部门负责24小时自助服务大厅的综合管理，包括自助服务大厅网络、24小时供电、公共卫生、消防检查及自助设备的使用引导。
二、主管部门需安排1人对24小时自助服务区自助设备进行每日巡查，每日巡查次数不少于4次，并登记巡查结果。
三、自助设备要在自助服务终端设备上标明具体联系人电话，以便办事者随时联系，确保自助服务终端设备正常使用，如有变动需及时更新联系人信息。
四、工作日期间，自助设备维护人员上下班前，需检查自助服务设备运行是否正常、耗材是否充足，如有相关问题，需积极解决，保障设备能够正常使用。
五、非工作日期间，设备正常运行的情况下，自助设备维护人员要保证自助设备相关耗材的充足。
另外，在接到服务对象反馈自助机无法使用问题，应及时到现场排查问题，积极联系设备厂家，尽快解决相关问题。
六、对于因网络升级等原因暂时不能使用时，要在设备上挂牌告知，在网站或公众号及时公告，并告知代替办理路径；发生故障时，需及时进行维修，不能立即修复使用的，应在大厅醒目位置张贴公告，
并标明维修起止日期；暂停使用1个月以上的，应封存或撤出服务中心，避免对办事者造成误导。
图书管理员如何应对图书馆设备故障与维修随着科技的进步，图书馆设备在图书管理中扮演着重要的角色。
然而，设备故障不可避免地会给图书管理员带来一定的困扰。
本文将探讨图书管理员在应对图书馆设备故障与维修方面的应对策略，以确保图书馆运作的顺利进行。
一、设备故障的常见问题在处理图书馆设备故障之前，图书管理员需要了解常见的故障问题。
以下是一些常见的图书馆设备故障：1. 电脑故障：电脑死机、蓝屏等问题可能会影响图书管理员的工作效率以及读者的使用体验。
2. 打印机故障：打印机卡纸、印字模糊等问题可能会导致读者无法正常打印文件。
3. 自助借还机故障：自助借还机无法读取图书条形码、无法连接到图书馆数据库等问题可能会影响读者的借书体验。
二、故障处理策略当图书管理员遇到图书馆设备故障时，以下策略可以帮助他们更好地应对问题：1. 及时报修：若遇到无法自行解决的设备故障，图书管理员应及时向维修部门报修，并提供详细的故障描述和相关信息，以便维修人员进一步解决问题。
2. 提供备用设备：在等待维修期间，图书管理员可以尝试提供备用设备给读者使用，以缓解设备故障带来的不便。
3. 定期维护保养：预防胜于治疗，在设备出现故障之前，图书管理员应定期对设备进行检查和维护，以减少故障概率。
4. 培训和文档：图书管理员可以定期组织培训，提高自身对设备故障排除的能力，并整理相关的操作手册和故障排除指南，以便日后参考。
5. 与供应商建立联系：与设备供应商建立良好的合作关系，保持沟通，以获取更及时和专业的技术支持。
三、提高读者体验图书馆设备的顺利运行对于读者的体验至关重要。
为了提高读者体验，图书管理员可以采取以下措施：1. 清晰标识故障设备：对于出现故障的设备，图书管理员应标识清晰，以避免读者的误用，并通过明确的标识引导读者使用其他可用设备。
2. 提供紧急联系方式：在图书馆内显眼的地方，张贴维修部门的联系方式，以便读者在遇到设备故障时能够及时报修或寻求帮助。
130第3卷第02期图书档案一、引言所谓“自助服务”,指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式[广州图书馆]。
自助模式正逐步成为公共图书馆服务主流渠道，服务量占据公共图书馆服务量比例递增,自助分流读者效果明显,有效地节约了前台柜面的人力资源。
公共图书馆主要的服务模式主要包括[1]：（1） 自助借阅证办理：读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出借阅证件。
（2） 自助馆藏资源查询：读者根据需求，按照书名、作者等信息搜索图书，从而获取目标文献的借阅信息。
（3） 自助借还：自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能。
使用自助借还极大地提高了图书馆工作效率，为读者节省了更多时间，增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私。
（4） 自助阅读：通过电子屏为读者即时提供各类文字、图像、报纸及音视频资料。
随着自助设备的广泛应用，其服务的读者逐渐增多，从采购、部署到维护等方面暴露出来了若干问题。
二、存在的问题（一）设备技术架构各异目前自助设备提供商众多，不同的厂商所提供的设备采用的技术方案不尽相同。
虽然国家已为射频识别（RFID）设立了相关标准，但在软件层面的实现上则存在相当多的方式，特别是同核心借还业务系统的对接方面，常用的数据交换方式有json、XML等，需要同时维护的接口数量多。
（二）设备自恢复能力不足自助设备对计算机网络是高度依赖的，各图书馆为保证服务质量，大多是使用有线局域网的方式进行设备接入。
然而无论是计算机硬件还是网络设备并不是100%可靠的，一旦出现接入网络中断，或者网络瞬间中断并恢复等情况。
目前大多数的自助设备存在有网络中断后直接不能使用，在网络中断并恢复后并不能自然恢复的情况。
部分设备虽然具备“有线+无线”两种接入方式，但未在软件中实现切换功能，从而实际上等同于单线接入。
书馆借阅系统的管理和维护近年来，随着信息技术的飞速发展，传统的图书馆已逐渐转型为数字化图书馆。
书馆借阅系统的管理和维护成为了现代图书馆中极为重要的一环。
本文将探讨书馆借阅系统的管理和维护，并提出一些有效的措施。
一、引言数字化时代背景下，传统的纸质图书已经不能满足读者的需求。
而借阅系统的管理和维护成为了图书馆工作的关键。
一个高效、安全、方便的书馆借阅系统能够提升图书馆的服务水平，满足读者的需求。
二、书馆借阅系统的管理书馆借阅系统的管理包括系统建设、数据管理和用户管理等方面。
1.系统建设图书馆应根据自身规模和需求，选择适合的借阅系统进行建设。
系统的选取应考虑到其功能完善、易于操作和安全稳定等因素。
同时，为了提供更好的服务，图书馆还可以与其他学校或机构进行合作，共享借阅系统资源。
2.数据管理书馆借阅系统的数据管理需要保证数据的准确性和及时性。
图书馆应建立标准的数据录入流程，保证每本图书都能够及时录入系统，并及时更新图书的借还情况。
此外，还可以通过数据分析，了解读者的借阅习惯和需求，提供针对性的服务。
3.用户管理为了保障图书馆的借阅秩序，图书馆需要建立用户管理制度。
用户的注册和借还书流程应简洁明了，方便读者操作。
同时，图书馆应加强用户教育和服务，提高读者的借阅素质和安全意识。
三、书馆借阅系统的维护书馆借阅系统的维护包括系统维护和设备维护两个方面。
1.系统维护为了保证借阅系统的正常运行，图书馆应定期进行系统维护和更新。
系统维护包括系统的安全防护、数据库的备份与恢复、软件的更新等。
图书馆还可以建立技术支持团队，及时解决读者在使用借阅系统中遇到的问题。
2.设备维护图书馆的设备维护需要保证设备的正常运行。
图书馆应制定设备维护计划，对读者自助借还机、电子阅览器、条码扫描设备等进行定期检查和维修。
同时，应加强设备的保养和清洁工作，延长设备的使用寿命。
四、有效的管理和维护措施为了提高书馆借阅系统的管理和维护水平，以下是一些有效的措施：1.加强人员培训图书馆工作人员应接受系统管理和维护的专业培训，熟悉系统操作和故障排除方法。
离行式自助设备分散管理维护规程一、自助设备的维护范围自助设备的运营维护包括：日常预防性维护（更换凭条打印纸、日常的吞没卡领取）、吞没卡应急服务、故障报修、安全巡检、卫生保洁等等。
二、相关管理条例按照******规定：按照“谁使用、谁收益、谁负责”的原则，自助设备的所属单位应设立兼职自助服务区（点）设备操作员，日常维护由操作管理人员承担，负责保证自助设备正常运行所需的各种备用品充足、日常维护保养、一般性故障的排除和报修工作。
各支行具体职责为：1.负责本行自助服务区（点）简单的故障排除；2.负责本行自助设备的耗材补充工作；3.负责自助设备发生硬件故障的及时通知设备厂商或相关部门；4.负责本行自助服务区（点）的外观维护和清洁工作；5.负责本行自助服务区（点）的定时巡检工作；6. 负责处理本行自助设备投诉的查询查复工作。
三、离行式自助设备分散维护具体工作及要求（一）各管理部门分工1、各行安装的离行式自助设备，城区ATM的清机由运营部集中负责，同时兼顾日常预防性维护（更换凭条打印纸、日常的吞没卡领取）、故障报修等。
2、分行办公室、个金部聘请外包人员负责城区支行离行式自助设备的卫生保洁工作。
3、分行保卫部负责离行式自助设备的安全巡查、远程监控等。
4、各支行负责其辖内安装的离行式自助设备的简单故障排除、投诉的查询查复、吞没卡应急服务、自助终端的耗材补充和日常取卡工作。
（二）支行分散管理工作规程1、离行式ATM钥匙为“双套制”，日常工作用钥匙由运营部清机团队保管，另一套备用钥匙交由设备归属支行保管。
各支行按照设备建设发起网点，结合就近原则，妥善安排备用钥匙保管单位，并登记《ATM钥匙交接登记》，由双方签字确认。
2、离行式自助终端钥匙由设备归属单位保管，各支行参照ATM 钥匙保管方式，结合装机单位客户经理人员情况，安排备用钥匙保管单位，并做好钥匙交接登记。
3、设备钥匙由交接双方共同点验无误后封存，接收方需指定专人、放入专用保险柜内妥善保管。
自助图书馆服务机（首10台）设备维护服务需求1.项目简介“城市街区24小时自助图书馆系统”（以下简称“自助图书馆系统”）以自动化控制技术、RFID技术、网络通信技术和计算机技术为平台，以集成化软件、公共图书馆资源为后盾，具备数字化、智能化和人性化的服务体系。
其24小时服务，使得公共图书馆的服务在空间和时间上得到延伸，并最终实现公共图书馆和自助服务系统在业务上的通借通还服务，极大方便了读者对知识的渴求。
自助图书馆服务机是自助图书馆系统的核心终端产品，它基于RFID技术，可安装、摆放在深圳市的街道、社区内，以深圳图书馆的馆藏文献与读者服务为依托，为广大市民就近提供随时自助办证、自助借书、自助还书、查询服务、预约借书、电子文献传输等图书馆的基本服务，从而更好的满足广大市民的阅读需求，进一步完善公共文化服务体系。
2008年7月，自助图书馆系统一期工程项目获得深圳市政府、深圳市发改局立项批复，拟在深圳市的各大社区、街道、工厂、交通沿线等区域，布设40个自助图书馆服务机，开展自助图书馆系统的试点工作。
首批10台自助图书馆服务机于2008年7月21日正式走进社区，分别布置在彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地，开始为市民提供服务。
10月18日，第11台自助图书馆服务机落户罗湖区渔民村，并正式向市民服务。
自2009年2月起，至2009年4月22日，后续29台自助图书馆服务机陆续开通和提供服务。
2.服务需求概述2.1维护服务对象：2008年安装实施完成的首10台自助图书馆服务机（详细服务机编号及服务机位置见附件）2.2服务内容：首10台自助图书馆服务机（含零部件）的故障维修、保养、巡检，服务机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善、巡检等，服务机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查、巡检等。
2.3服务类型：提供故障受理、工程师现场故障排除、备件快速响应、日常主动服务（巡检、问题处理汇总、运行情况分析等）以及技术文档、邮件发送、定期例会报告等。
2.4服务期限：半年。
3.服务技术要求3.1故障受理及响应3.1.1 全天候的远程服务支持中标人提供7×24的固定号码电话服务热线，由专门受理客户问题的维护，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理以及服务咨询等服务内容。
其中产品技术咨询要求在24小时内给出明确答复。
3.1.2 故障响应要求在服务期内，对自助图书馆服务机产品（包含零配件、装配工艺、软件），中标人须提供以下维护工作：（1）产品出现非人为因素所致的设备故障时，中标人应负责提供现场免费保修服务，在 0.5 小时内响应，一般故障在2 小时内解决，较大故障在24小时内解决，并将维护信息及时反馈至深圳图书馆。
若遇24小时内不能修复的重大故障，中标人应及时通报深圳图书馆，并在通报后48小时内修复设备，恢复服务。
（2）中标人负责保修服务期内产品的包修、包换，在服务期内出现的产品任何质量问题或运行问题，将免费维修，按照上述要求进行快速响应和故障排除，并承担修理、调换的实际费用。
（3）中标人须具备自助图书馆服务机产品充足的备件，以保证在规定的响应时间内及时维修。
3.1.3 24小时值班维护响应中标人应根据自助图书馆服务机24小时开放服务模式要求，实施具体的24小时值班制度及专人故障响应支持服务。
3.1.4 重要时刻现场专人值守中标人应在重要时刻（由深圳图书馆电话通知）安排专人到现场对自助图书馆服务机进行技术保障的服务，以保证服务正常运行，并能够在最短时间内定位并排除系统运行故障。
其服务内容包括现场故障排除、现场运行监控。
3.2定期主动维护服务中标人应周期性的派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试，确保设备正常运行，检查设备运行情况，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时记录响应的设备运行日志。
具体维护计划应包括：3.2.1每月一次对系统设备进行例行检查和维护，保证设备处于正常的工作状态。
巡检过程中发现的故障问题及故障设备应及时、尽快进行修复和完善。
巡检完成后应提交《产品巡检报告》。
巡检主要包括：（1）硬件运行状态检查：产品及部件的运行状态，机器内部电力设施、线路等的健康状况；（2）软件运行情况检查：产品系统各功能的运行状态，系统日志及监控数据的状态等；（3）其他检查项目：网络环境运行状态、电路接入环境的运行状态；3.2.2每月一次对系统设备的故障及维修，向深圳图书馆提交《故障分析报告》。
包括故障产生的原因、故障行为分析、故障排除跟踪、故障解决方案等。
3.2.3每二个月同深圳图书馆举行一次服务质量反馈与交流总结会议。
向深圳图书馆提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议及工作安排。
3.3设备改进及完善服务中标人须依据深圳图书馆的合理应用需求，对本自助图书馆服务机硬件、组成部件、软件系统等进行完善和实施，如硬件产品组装工艺、机械及传动性能、系统功能模块等。
中标人对自助图书馆软件系统（含系统软件、应用软件等）运行过程中产生的漏洞和不完善的地方，应提供升级完善及实施。
中标人对自助图书馆服务机的系统稳定性，提供改进建议和措施，并须在征得深圳图书馆同意后进行实施，从而有效降低系统的故障率，提高自助图书馆服务机的运行效率。
3.4服务期约结束后的总结服务中标人在服务期届满后，应将合同期内的维护报告、维修日志（包含硬件、组装、软件等）等资料提交给深圳图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。
中标人在服务期届满后，应与深圳图书馆签署相关的自助图书馆服务机的保密协议，就自助图书馆服务机的相关安全、技术实现、功能原理等内容达成一致，保密期限至少为3年。
3.5服务指标要求4.维护管理要求4.1组织机构管理对自助图书馆的维护支持响应，中标人须设置有任务调度中心、故障维修中心、系统改进中心等三个部门。
2.1.1任务调度中心：（1）负责监控自助图书馆的各项状态数据，包括工作状态信息、故障信息等，并负责接收和响应深圳图书馆的故障报错；（2）根据故障的严重程度和应急性，协调维修小组人力及维修设施，及时进行现场排错；（3）监控和跟踪故障响应处理全过程，督促故障维修中心及时、顺利完成故障维修任务，如故障未能在规定时间内解决，协调相关技术人员进行故障排查和解决，并将故障响应处理结果及时通知深圳图书馆；（4）制定自助图书馆服务机巡检计划，协调相关人员进行定时安全检查；（5）接收和响应深圳图书馆的售后改进要求，协调系统改进中心部门成员进行系统的改进与调优。
2.1.2故障维修中心：（1）依据自助图书馆的分布地理位置及用户的故障响应时间要求，设置不同区域、不同时间段的应急响应维护小组，每个故障处理小组应配备电器工程师、机械维修工程师、软件维护工程师各一名，保证故障处理的效率；（2）当发生系统故障时，依据任务调度中心的指示，分配响应的维护小组赴现场进行故障排查；（3）依据任务调度中心的指示，进行定时机器巡检，并向用户出具巡检报告，保证自助图书馆主服务机、查询机各项硬件设施、系统功能的正常运作；（4）建立维修响应维修方案共享平台，分享自助图书馆故障维修解决方案，跟踪故障的实时解决全过程，并定期进行总结和分析。
2.1.3系统改进中心：（1）依据任务调度中心的任务要求，对深圳图书馆提出的改进需求进行充分沟通和确认，并提交可行性分析、方案具体规划，待确认可行后即制定改进实施计划表，并进行改进实施；（2）对系统的各项集成硬件设施、功能模块等的运行情况进行监控和统计，并分析各项故障点的产生原因，研究故障的稳定性调优方案，以其保证机器的可靠、安全运行。
4.2维修库管理（1）自助图书馆零配件备件库。
对自助图书馆的各项构成，提供产品10%数量的成套零配件，对核心的、易损耗的构件部件，提供产品20%数量的成套零配件。
（2）自助图书馆维修工具库。
为保证自助图书馆的维修工作的顺利实施，设置相关的工具库，提供日常维修常用电气工具包、机械维修工具包。
（3）自助图书馆软件系统更新历史库，用于对自助图书馆的各项系统软件的各次更新版本进行保存，保证自助图书馆系统软件的更新安全。
4.3自助图书馆故障维修规范为把因系统故障而造成的读者投诉及自助图书馆服务的负面影响降到最低，中标人须切实履行自己的职责，在最快的时间内，利用最有效的措施来进行解决和处理：（1）运维工程师在进行维修作业时应形象良好，佩带自助图书馆相关的维修业务工牌，并在维修机器附近明显区域摆放“机器维修中，预计维修时间……”等明显指示牌。
在回答读者咨询和疑问时应语气和蔼，遇到无法解决的读者提问应引导其向深圳图书馆相关业务部门咨询。
（2）运维工程师在收到故障处理任务后，应携带相关的维修设施、零部件备件等，主动、及时赶赴故障现场对机器故障进行处理。
故障处理完毕后，须及时对系统进行异常复位。
遇到无法现场解决的故障，应通知深圳图书馆，并上报维修主管人员制定维修计划及具体解决措施。
（3）运维工程师在处理故障时，依照故障的类型和特点，制定相应的故障解决措施，并及时进行故障解决。
（4）运维工程师在进行维修、维护时，应遵循操作规范操作，相关的电气处理、排线走位等应标准工艺流程，以便提高自助图书馆故障维修效率。
（5）故障维修完成后，维修中心应将故障维修记录告知深圳图书馆，对需要更换的零部件、需要更改的配置等及时通知用户进行备案后再进行处理。
4.4维护支持制度（1）维护培训与管理制度：定期进行维护支持培训，保证运维工程师按照标准化的工作流程实施各项维护工作；（2）信息沟通制度：主动与深圳图书馆进行人员配备及安排、故障信息、运行维护跟踪、系统改进及完善等的沟通，建立信息共享及沟通的有效渠道和发布平台，确保与深圳图书馆实时保持信息的通畅。
（3）紧急故障处理处理机制：中标人应制定本项目的紧急事件处理预案，保证发生紧急故障时，依据规定的流程和处理预案，及时排除故障。
当发生重大故障时，应及时通知用户，并由任务调度中心协调核心技术人员及足够的故障维修人力，进行故障排查和解决。
（4）设备维护技术档案制度：根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术文案资料库，详细记录设备的型号、序列号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
5.其他相关说明5.1费用及报价（1）投标人在进行投标报价时按月按台为单位进行报价。
（2）报价中应将可能产生的所有相关费用计算在内，包括备件库建设费用、备件损耗费用、设备零部件及更换费用、办公费用、人工费用、作业过程中的通讯费用等。
中标价格为本服务项目的最终价。
5.2投标人在投标时须提交下述文件：（1）维护服务实施方案及计划（含故障响应及实施、人员组织、制度建设、维修规范、维修库建设、改进及完善计划）；（2）说明保证提供自助图书馆图书安全的制度及实施内容（包括对自助图书馆服务机维护服务中文献安全的重要性、拟采取的措施及管理办法、拟与相关安全监管单位的协商处理）；（3）在本标书中没有要求的增值管理服务；（4）灵活性（说明适应业务量骤增或骤减能力）；（5）应急方案（说明操作过程中各种异常情况的处理方法和流程）；5.3服务监督：（1）深圳图书馆有权对中标单位的运营及用工状况进行不定期抽查，监督中标单位合法经营、合法用工，如出现违法行为的，图书馆有权向相关主管部门反映具体情况。
