浅谈图书馆读者服务之自助服务

图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆自助服务是指读者通过自动化设备，完成借阅、归还、续借、查询等图书馆服务的一种方式。

随着科技的发展和社会的进步，图书馆自助服务体系建设成为各大图书馆重要的发展方向之一。

本文将从实践出发，总结图书馆自助服务体系建设的经验和教训，探讨如何更好地推进图书馆自助服务体系建设。

一、实践经验1. 自助借书机的应用自助借书机是图书馆自助服务体系建设的重要组成部分，其应用可大大提高读者借书、还书的效率。

在实践中，我们发现自助借书机的布局及数量应合理设置，以满足读者的需求，并且要注意保持设备的稳定性和可靠性，防止因设备故障影响读者服务。

2. 自助归还设备的完善自助归还设备的完善是图书馆自助服务体系建设的关键环节，它可以有效减轻图书馆工作人员的负担，提高图书归还的效率。

在实践中，我们发现自助归还设备的设置要与图书馆的书架结构和分类一致，方便读者归还书籍，并要注意设备的维护和管理，确保其正常运行。

3. 自助续借功能的推广自助续借功能的推广可以帮助读者更方便地延长借阅期限，提高图书利用率。

在实践中，我们发现应充分利用图书馆管理系统的资源，将自助续借功能覆盖到更多设备上，提高读者体验，同时也要加强读者对自助续借操作的指导，提高其使用率。

4. 自助查询服务的改进自助查询服务可以帮助读者更快速地查找到所需的图书信息。

在实践中，我们发现自助查询服务的改进要与图书馆的数据库系统紧密结合，确保信息的实时更新和准确性，并要注意保护读者的个人隐私信息，保障信息安全。

自助借还柜的设置可以满足读者24小时自助借还书的需求，在实践中，我们发现自助借还柜的位置应合理设置，方便读者操作，同时也要与图书馆的防盗系统互相配合，防止图书遗失或损坏。

二、总结教训1. 技术更新换代图书馆自助服务体系建设是一个长期的工程，需要随着技术的发展不断更新换代。

在实践中，我们发现要及时关注自助服务设备的技术更新，保持设备的先进性和稳定性，以满足读者日益增长的需求。

图书馆学中的自助服务与自动化技术在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和获取的重要场所，扮演着不可替代的角色。

然而，随着科技的不断发展，图书馆学也在不断创新和进步，其中自助服务和自动化技术的应用成为了图书馆学的热门话题。

一、自助借还系统的应用自助借还系统是自助服务的重要组成部分。

它通过自动化技术，使读者可以自行借取和归还图书，减轻了图书馆工作人员的工作负担，提高了服务效率。

读者只需通过刷卡或扫码，便可自行完成借还操作，不再需要排队等待。

这种系统的应用，不仅方便了读者，也提升了图书馆的服务质量。

二、自助查询终端的使用自助查询终端是图书馆自助服务的另一个重要环节。

通过自动化技术，读者可以自行查询图书馆的馆藏情况，包括图书的位置、借阅情况、预约等信息。

这种终端的应用，不仅减轻了图书馆工作人员的工作压力，也提供了更便捷的查询方式，使读者能够更快捷地找到所需的图书。

同时，自助查询终端还可以提供电子资源的检索和下载，满足读者对数字化信息的需求。

三、自助打印和复印设备的使用自助打印和复印设备是图书馆中常见的自助服务设备。

通过自动化技术，读者可以自行打印或复印所需的文献资料。

这种设备的应用，不仅方便了读者，也减轻了图书馆工作人员的工作负担。

读者只需将所需的文献资料放置在设备上，选择打印或复印的选项，便可自行完成操作。

这种自助服务的应用，不仅提高了服务效率，也节约了时间和资源。

四、自动化仓储系统的应用自动化仓储系统是自助服务和自动化技术结合的典型案例。

它通过自动化技术，将图书馆的馆藏资源存放在自动化仓储系统中，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作。

这种系统的应用，不仅提高了图书馆的存储效率，也方便了读者的借阅和归还。

读者只需通过终端选择所需的图书，系统会自动将图书送至读者所在的位置，读者完成借阅后，归还操作也同样便捷。

这种自动化仓储系统的应用，大大提高了图书馆的自助服务水平。

总结：自助服务和自动化技术的应用，使图书馆的服务更加便捷高效。

542020年 第04期兰台内外局馆建设智慧服务在不同的历史阶段，公共图书馆有不同的主导职能，但是读者服务工作一直贯穿其中。

读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、参考咨询、文献检索、网络信息导航等，以及关于读者发展、研究、培训的工作。

公共图书馆以往传统的读者服务，一般都需要通过图书管理员按照既定的程序单一性、重复性和原始化的为读者进行手工服务，服务方式相对被动，劳动强度较大。

随着科技的不断进步，网络技术和多媒体技术等信息技术被广泛应用，读者自助服务模式应运而生，最大限度的方便了读者，得到了广大读者的认可。

一、自助服务的种类淄博市图书馆采用的是深圳图书馆自行研制的图书馆自动化集成管理系统ILAS系统，可以实现文献采访、联机检索、流通等功能，下面介绍到的自助服务大多是以ILAS系统为支持。

1.自助办证。

淄博市图书馆的自助办证分为三种方式，一是携带二代身份证和相应的押金来馆内的自助办证机上现场办理借阅证，二是通过支付宝缴费办证；三是通过微信缴费办证。

2.自助检索。

淄博市图书馆共开放借阅窗口8个，每个借阅窗口都配备自助检索电脑，用户输入书目名称、作者名称等检索关键词就可以查到想要借阅的文献是否在馆，在馆内的哪个借阅室等信息。

3.自助借还。

每个借阅窗口都配备自助借还设备，读者在自助借还机上刷读者证，完成身份验证，将多本图书放置在图书扫描区域，确认后，根据屏幕操作即可完成借阅；还书只需将多本图书放置在扫描区域，点击屏幕上的还书按钮确认后即可完成归还。

4.自助续借。

文献在到期前可以进行自助续借一次，一是通过微信公众号，绑定读者证进行续借；二是登录官方网站进行续借；三是通过支付宝生活号“借阅宝”进行续借；四是使用移动图书馆App登录读者账号，进行续借。

5.自助预约。

读者所借阅文献为不在馆状态时，可通过微信公众号、官方网站提出预约申请，根据文献归还时间借到相应的文献。

6.自助消毒服务。

浅谈高校图书馆自助服务一、图书馆自助服务的定义图书馆自助服务，是指具有借阅资格的读者在指定的管理区域、活动范围内，借助于图书馆开放的信息服务条件和自助服务设备，在服务流程的指引下，自己独立的完成图书借阅、归还、续借、查询、预约、复印、扫描等活动，而不需要依赖图书馆工作人员的一种服务模式。

我国高校图书馆自助服务主要包括馆内自助服务、网络自助服务、手机自助服务三种模式[1]。

馆内自助服务指的是读者在图书馆内使用提供的自助服务设备，自主完成对图书的借阅、归还、打印、复印、缴纳罚款等活动；网络自助服务是读者通过校园网进入图书馆主页，利用学校开放的自助服务平台自主完成图书续借、检索查询、预约图书、下载电子资源等活动；手机自助服务是指读者通过手机平台完成查询、挂失等自助服务。

二、高校图书馆自助服务的发展近几年我国高校图书馆开始大力推行自助服务，笔者通过调查发现，大多数高校图书馆提供的自助服务有以下几种。

（一）自助借还书服务自助借还书服务分为自助借书和自助还书两种功能，读者刷取学生证/借阅证/校园卡通过验证后，将所要借阅或归还的书本放在相应的区域，按设备提示进行相应操作，就完成了图书的借阅和归还。

自助借还书服务减轻了图书馆工作人员繁重的工作，调动了读者的积极性和主观能动性，从而使馆藏资源得到有效的利用，已经发展成为高校图书馆最基础的自助服务。

我国已有北京大学、南京大学、复旦大学、东北大学、大连理工大学等众多高校引进了这一自助服务。

（二）自助文印服务自助文印服务提供自助打印、自助复印或自助扫描服务，读者可在图书馆内放置的自助文印机上，根据自己的需要选择自助打印、复印或扫描选项，使用学生证/借阅证/校园卡进行刷卡确定开始工作，服务结束后刷卡缴纳相应的费用。

其中选择自助打印功能前，需要读者在连接校园网的任意一台计算机上安装学校提供的自助打印驱动程序，远程发送打印任务，在一定期限内到图书馆任意一台自助文印机即可完成打印。

青岛市图书馆的自助服务分析【摘要】本文主要对青岛市图书馆的自助服务进行了分析。

首先介绍了青岛市图书馆自助服务的概况。

然后分析了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务的具体情况。

在总结了青岛市图书馆自助服务的优势，如方便快捷、节省人力资源等，并提出了改进建议，包括增加自助服务设备、优化用户体验等。

通过对青岛市图书馆自助服务的分析，可以更好地了解其发展现状，同时也为未来提升服务质量提供了借鉴。

【关键词】青岛市图书馆、自助服务、借还书、查询图书信息、预约图书、续借、办理借阅证、优势、改进建议1. 引言1.1 介绍青岛市图书馆的自助服务分析青岛市图书馆自助服务旨在提供更便捷和高效的图书借阅服务，满足读者的需求。

通过引入先进的自助借阅设备和系统，读者可以在任何时间和地点自主进行图书借阅、查询、预约、续借和办理借阅证等服务。

这一系列自助服务的引入，不仅提升了图书馆的服务水平，也提高了读者的满意度和图书馆的运营效率。

青岛市图书馆的自助服务分析涵盖了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务等方面。

通过对这些自助服务的分析，可以更全面地了解青岛市图书馆目前的自助服务体系的优势和不足之处，为进一步提升自助服务质量和用户体验提供参考和建议。

在未来的发展中，青岛市图书馆将继续不断完善自助服务系统，提升服务质量，为读者提供更加便捷和优质的图书馆服务。

也欢迎读者积极反馈意见和建议，共同推动青岛市图书馆自助服务的不断创新和改进。

2. 正文2.1 自助借还书服务分析自助借还书服务是青岛市图书馆自助服务体系中的重要组成部分，为读者提供了便捷快速的借还书方式。

通过分析该服务的运作情况和效果，我们可以更好地了解其优势和改进建议。

自助借还书服务的优势在于节约读者的时间和精力。

传统的借书流程需要前往图书馆柜台排队办理，而自助借还书服务则可以在图书馆内随时随地完成，避免了繁琐的等待过程。

高校图书馆读者自助服务探讨丁红沙洲职业工学院图书馆江苏张家港215600[摘要] 本文阐述了图书馆自助服务的涵义及模式，分析了高校图书馆开展自助服务的有利因素及开展自助服务的意义，探讨了高校图书馆推行自助服务的应对措施。

[关键词] 图书馆自助服务读者服务On Self-service in University LibraryDing HongShazhou Professional Institute of Technology, Zhangjiagang, Jiangsu 215600进入网络时代以后，文献载体形式出现了印刷型与数字型互相并存的局面，并且随着计算机技术和自动化技术在图书馆的应用，各图书馆都采用了较为先进的管理软件，这些变革给传统图书馆的读者服务工作带来了挑战，一种新的服务模式——自助服务应运而生。

高校图书馆在不同范围和不同程度上开展了一些自助服务项目，深受广大读者欢迎。

1 图书馆自助服务的涵义及模式自助服务是以读者为中心、满足读者个性需求的一种读者自我服务模式。

它改变了原先由工作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成；同时借助于图书馆主页，利用计算机、网络等现代化的手段，由读者根据兴趣爱好、需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完成文献查询、收集、鉴别、传递和利用。

自助服务模式的基本构架主要有：馆内自助服务：读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。

主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制。

网络自助服务：读者通过网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。

主要有信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、BBS的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。

电话自助服务：读者通过手机、固定电话完成信息咨询、续借、预约等服务。

2 高校图书馆开展自助服务的有利条件2.1 读者信息素质较高高校图书馆的读者是具备较高信息素养和学习能力的群体，他们不论在专业知识、外语水平、计算机能力等方面都比一般读者要强。

高校图书馆自助服务浅析自助服务，是指在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、研究重点，自主灵活地完成以前由图书馆员来完成的书目查询、文献借阅、文献检索等，这是一种为用户提供人性化服务、以获取较高的用户满意度和便捷度，从而实现自助服务的新型服务方式[1]。

1 图书馆开展自助服务的有利因素1.1 信息资源优越随着校园局域网和教育科研网的相继建立开通，高校图书馆不仅拥有丰富的传统文献，电子资源、数据库资源、网络信息资源也随之应运而生。

网络加速了信息的产生、传递与获取，用户对这些信息的需求也在发生巨大变化，要满足用户的个性化、多样化、集成化需求，高校图书馆必须及时打开以用户为中心的网络信息资源门户，加快开展信息利用自助性服务[2]。

1.2 用户驾驭信息能力提高高校图书馆的用户大多是接受高等教育的群体，他们的专业知识、外语水平、计算机能力以及信息素养都比普通用户要强很多，对信息的检索、搜集、传递和利用他们都能轻车熟路的驾驭。

1.3 用户信息需求多样化图书馆馆藏由传统的纸质文献转型为多功能的复合文献，使得用户需求也由传统的印刷型文献转向了多元化文献需求，同时，用户也很重视信息获取的便捷性，希望不受时间、空间的限制，能随时随地自由利用图书馆资源。

1.4 人性化的服务手段高校图书馆基本上都采用了多样化读者服务手段，各馆都有自己的公共检索系统、数字图书馆、数据库等，相继推出了各种自助服务，如个人借阅预约查询、借书罚金查询、图书续借、还书提醒、密码设置修改等等，人性化的服务取代了原来单一的服务。

2 高校图书馆自助服务的利弊2.1 自助服务的好处（1）有利于提高用户综合素质。

自助服务强调用户的主体作用，以便用户在利用图书馆时，能充分发挥他们的自由空间，方便灵活的借还图书，起到保护读者隐私的作用。

但是自助服务需要借助于计算机和其他先进设备，用户要有较高的相关知识技能，所以自助服务能调动用户的主观能动性，从而提高其综合素质。

图书馆自助服务模式探讨【摘要】本文阐述了图书馆自助服务的涵义和内容，同时分析了当前这几种模式的利弊及应用，指出图书馆自助服务是时代发展的必然趋势。

【关键词】图书馆；自助服务；读者服务图书馆自助服务是指图书馆借助各种现代技术工具，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成的一种服务方式。

它满足读者个性化需求，同时减少了管理人员负担，提高读者自我服务的能力。

一、图书馆自助服务的内容。

它包括馆内自助服务、馆外自助服务两个方面1.馆内自助服务读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。

主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制打印扫描、自助查询检索、自助预约续借、自助申办新证。

自助借还服务模式拥有一套自动借还系统，它包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和其他软硬件，此外还包括信用体系和相关管理制度等。

自助借还服务模式难度较大，主要涉及rfid识别技术使得图书标签重新加工问题，成本昂贵，目前只有少数大型的公共馆及高校馆可以办到。

馆内自助服务的其他服务内容使用一台专用的检索机就可完成，技术难度不大，目前大部分的公共馆，高校馆以及许多的中小学馆都有应用。

2.馆外自助服务（1）网络自助服务网络自助信息服务是指在没有图书馆工作人员或其他专业人员的直接帮助指导下，用户通过计算机网络，自主完成信息资源查寻、鉴别与利用的服务模式。

网络自助信息服务有两种模式：局域网模式和internet模式。

局域网模式是指图书馆利用校园网开展自助借阅、自助打印复印扫描、读者网上查询与续借、图书网上检索与预约、论文提交、联合目录、书刊征订、网络导航、网络参考咨询等自助服务，目前开展此项服务的主要为高校图书馆。

internet模式是指读者通过internet网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。

主要内容包括信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、bbs的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。