高校图书馆自助服务的若干思考

摘 要： 做 好圈书馆 的工作 ， 首先是使 图书馆 的作 用更好的发挥 出来 ， 并且，图书管理 员的管理 工作要加 强， 而且 图书馆理 员的服务理念要 时刘更新 。 使 图书馆 的作 用在 高校充 分发挥 出来 。 在 图书 馆的管 理过程 中， 要 加 强对 图书馆 的信息 资源进行建 设 ， 努 力把 高校的 图书馆 工作 推 向一 个 新 的阶段 。 关键 词 ： 高校 图书馆 管理 服 务 信息化建设 中图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ 文 献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ － ９ ７ ９ ５ （ Ｚ ０ １ ３ ） ｏ ７ （ ｂ ） 一 ０ ２ ５ １ —０ １
２ 提升 图书馆员的服务理念
２． １ 以优 美的 语言 ， 树 立 图书馆 的新 形 象
图书馆 作为 高校 的一个 学术机 构 ， 在 每天 的工作中 ， 都 会 与 大 量 的 读 者 进 行 着 密切 接触 ， 并且 ， 在接触中 ， 图书 馆 员 的 言 语行 为是否得 体与勤恳 ， 都 会 给 读 者 留 下 最直 观的深刻 的印象 ， 并 且读 者 的 这 种 印 象， 决定 图 书 馆 的 总 体 的 服 务 水 平 。 ２． ２ 树立 以读 者 为中心 ， 以需求为 导 向的服 务 理 念 高 校 图书 馆 的 主 要 的 服 务 对 象 是 广 大 读者 ， 这 部 分 人 群 主 要 以 高 校 的 教 师 和 学 生为主 ， 这些人群 ， 也 是 图书 馆 员服 务 的 重 点对 象 ， 因此 ， 我 们 在 开 展 图书 馆 管 理 工 作 过程 中 ， 必 须 要 牢 固 树 立 以读 者 为 中心 的 服 务观念 ， 并 且 要 结 合 广 大读 者 和 学 校 学 科 的设置的实 际情况 ， 为 广 大 读 者 展开 全 面、 人性 化和 贴 心 化 的 服 务 。 ２． ３ 提升 自身 素质 ， 提 高服 务质量 作 为新时期 的 图书馆 管理 员 ， 承 担 着 图 书 管 理 以 及 服 务 于 广 大 读 者 的 艰 巨 任 务， 这 也 成 为 高 校 图书 馆 信 息 资 源 以 及 与 读 者 之 间 的 联 系纽 带 。

书馆将 工作重 点转 移到更专业 、 更深层次 的服务 上去 ． 为培养科学馆 员创造条件。 长期以来 ， 高校 图书馆工作的一个主要特点 ． 就是专业性 技术性工作和简单重复性 的基础工作共存 ． 一定 程度上不利 于图书馆 开展更深层次的读者服务工作 而 自助借还系统 的使用给图书馆带来
２ ． １自助借书
时间
２ ０ １ ２ ．１
２ ０ １ ２ ． ２ ２ ０ １ ２ ． ３ ２ Ｏ ｌ ２ ． ４ ２ ０ １ ２ ． ５ ２ ０ １ ２ ． ６
读者人数 借 阅人数 借阅册数 归还人数 归还册数
４ ７ ０ ４
８ ９ ７ １ ９ ６ ２ ７ ８ ９ ３ ２ ８ ７ ７ ２ ６ ９ １ １
７ ４ ４ ０
１ ８ ３ ４ ８ ２ ２ ３ １ ２ １ ９ ７ １ ５ １ ９ ３ ７ ９ １ ４ ５ ５ １
持证读者持卡可以 自己完成借 阅图书馆书架上 的图书
２ ． ２自助还书 读者在 图书馆借的书可以在任何时间归还到图书馆 。 ２ ． ３ 查询服务 、 预 约 服务 读者通过 自助检索机查询到所需 图书 ． 可提 出预约请求 ． 图书馆 的工作人员将帮读者找到 图书 ． 送达 读者指定的地方 ． 通过短信通 知 读者 ． 读 者凭证直接到图书馆服务台取书 ２ Ｉ ４ 短信提醒服务 本图书到期 的前 ３ 天．图书馆管理 系统将 自动发送 Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ 或
助服务 的新策略。
【 关键词 】 图书馆 ； 自助服务 ； 读者服务
随着科学技术 的进步 、 社会经济 的发展 、 公 共服务设施的普及应 用，图书馆为读者提供 的服务也正在经历着从传统 的闭架 到开架 、 再 从开架到 自 助借还的变革 ２ ０ １ １ 年９ 月我校图书馆引进 了 ６台 Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ 图书 自 助借还系统 自 从 系统使用以来 ． 获得 了学生读者和 图书馆职 工的一致好评 。

书馆 的 基 础 上 ， 为 每 册 图 书 贴 上 ＲＦ Ｉ Ｄ标 签 ， 通 过 利
面， 影 响 借 书 还 书 的 流 程 效 率 。 目前 只 能 依 靠 人 工
一
本本 打开 图书 寻 找条 码 位 置 然后 才 能 扫 描条 码 ，
纯 人 工 多 步 骤 的操 作 十 分 繁 琐 ， 无 论 对 于 用 户 的 体 验 还是 工作人 员 的效 率都 是 极 为 不利 的 。可 见 ， 想 要 提 高信息读 写 、 存储、 流 程 的 相关 速 度 ， 实 现 更 好 的 自动 化 管 理 ， 则 先进 的读 写技 术 的引入是 必须 的 。
２． ２ 人 力 上 的 耗 费
传 统服 务模式 下 ， 图 书 馆 流 通 部 需 要 不 少 老 师
轮 流 上班完 成 图 书借 还 工 作 。以本 馆 为例 ， 流 通 部 有十 几名老 师轮 流值 班 ， 同 一 时 问 至 少 需 要 六 名 老
用 图 书 自助 借 还 设 备 、 门禁设备 视频 和监 控设 备 ， 构
第 ５期 总 第 ３ ７ ５期
关 矛 高校 实行 自助 图 书馆 的思考
以新 疆财 经 大学 图书馆 ， 新 疆 乌鲁 木齐 ８ ３ ０ ０ １ ２ ）
摘 要 ： 在 传 统 图 书馆 基 础 上 ， 分 析 了 引 入 自助 服 务 系 统 的 需 求 和 可 行 性 ， 并 以 新 疆 财 经 大 学 图 书
２ Ｏ １ ７年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｍａ ｒ ｃ ｈ ２０１ ７

・
便的在网上查询 、 阅览 、 下载 、 录 自己所需 摘 的信息。 １３ 网络环境 下， ． 高校读者工作手段
９ ・ ４
维普资讯
的现代化提高了工作白效率 ， ｛ ｝ 同时也满足读 介绍图书馆 的文献信息及利用 方法 和服务 者对多样 化、 性 化、 捷化 服务 的需 求。 的项 目。向他们宣传怎样利用 图书馆 ， 个 快 推荐 图书馆的服务手段逐步地 向计算机化 、 网络 些 陶冶情操 ， 影响他们人生观和价值观的
一
化方向发展 ， 充分利用通信技术、 网络技术、 多媒体等现代 技术综合 开发利用各种网络 资源和馆藏电子文献 。 使读者享受到图书馆 提供的多功能文献信息服务。 １４ 网络时代高校 图书馆 的读者服务 ． 的范围、 对象、 手段、 方式等都发生了重要 的 变化 ， 但其宗 旨没有变 的， 更加强调 了以读 者为本的服务意识 ， 只不过是其服务手段更 加先进 ， 功能更加强大了。现代化 图书馆 的 功能 、 、 流线 布局、 制度建设及环境 的营造 。 都应 以读者 为 中心 大限度 的为读 者服 最
网络化
Ｇ ５ ． 文献标识码 Ａ 文章编号 ＩＳ ０ ９—７ ７ （ ０ ６０ —０４—０ ２ １５ Ｓ Ｎ１０ １ １２ ０ ）３ ９ ３
。
高校图书馆是学校的文献信息库 ， 是为 数字技术 、 网络技术 、 通信技术 的快速发展
教学和科研服务的学术性机构 ， 是评估一所 给传统的图书馆服务工作 带来 了严 峻的挑 高校办学水平 的重要文化 、 教学基础设施 。 战 ， 人们利用 计算 机通 过 网络可 以不受时 图书馆读者服务工作 的质 量和水平 ， 直接关 间 、 空间的限制 ， 尽情利用 网络资源 ， 网络环 系到高校教学质量和水平。 境为用户提供 了方便快捷 、 费用低廉 、 手续 印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“ 图书 简便交换式 的服务 ， 这是传统 图书馆无法做 馆学五原则” 既“ ， 书是为了利 用的” “ ， 书是 到的。 为了～切人用的” “ ，书是为 了一切人而存在 １２ 图书馆传统的服务模式是 围绕着 ．

２ ０ １ ４年 ６月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｊ ｕ ｎ ｅ ２ ０ １ ４
Ｎｏ ．１１ Ｔｏ ｔ ａｌ Ｎｏ ．３ ０９
根 据读 者 的需要 不 断 地 加 大 开放 的 区域 ， 充 分 利 用 馆 舍 结 构 开 辟 楼 层 阅 览 室 间 公 共 区 域 为 阅 览 区， 增 加 阅览座 位 ， 使 得 整 个 图 书 馆 变 成 一 个 庞 大 的 阅 览 室 。从 开 始 的 闭 架 管 理 ， 到现在 全馆 大开 放 ， 整 个 图 书 馆 就 好 像 进 入 了 一 个 自选 超 市 ， 读 者 可 以 在 刷 卡身 份确 认进 入 图书馆后 ， 进 入任 意 的阅览 室 ， 根
读 者信 息完 全 电子 化 ， 读 者 可 根 据 检 索 机 查 询 的 书 目信 息 到 所 在 的 阅 览 室 提 供 给 管 理 员 ， 管 理 员 帮 助
要 选 择 图 书 提 高 借 阅 质 量 。根 据 汇 文 文 献 服 务 系 统 的统计 数据 显示 ， 开放 前 一个 月的借 阅量 借 书 ７ ０ ７ ８ 册、 还书 ６ ２ ７ ３册 ， 开 放 后第 一 个月 借 书 １ ０ ０ ３ ５册 、 还书 １ ２ ６ ３ ５册 ， 数 据 表 明 借 阅 量 明 显 增 加 。 其 实 这
全馆rfid开放式自助借阅完全的开放式自助服务比如一个大的超市读者可以随意在任意楼层任意阅览室借阅图书根据rfid自助借还系统检索功能中提供的定位功能读者在检索时可以定位到读者所在的阅览室所在的书架所在具体位置读者很快速地找到图书在自助借还书机上自助完成借书极大地方便了读者的同时还解放了管理员同时还书时读者可以选择在24h还书机还书也可在自助借还书机上还书

一
力 弓 高 Ⅱ 虽 校 图 书 馆 服 务 的 思 考
பைடு நூலகம்王 刘 健
（ 京 医 科大 学 图 书馆 ， 苏 南 京 南 江
摘 要 ： 供 服 务 是 图 书 馆 存 在 价 值 的 体 现 。本 文提 提
２０２ ） １ ０ ９
绍 馆 藏 情 况 、 章 制 度 、 阅 方 法 等 ， 助 读 者 掌 握 利 用 图 规 借 帮
学 习 ， 一 步 开 展 这 方 面 的 培 训 ， 供 实 习 场 地 ， 他 们 有 进 提 让
图 书 馆 是 一 个 服 务 性 机 构 ．提 供 服 务 是 图 书 馆 存 在 场所 练 习 ． 他 们 在校 期 间能运 用文 检 知识 帮 助学 习 。对 使 于 高 年级 的学 生 ， 别 是进 入 实 习期 的学 生 ， 校 图书 馆 特 高
实 、 据 和 文 献 线 索 ； 是 沟 通 交 流 ， 人 际关 系 的角 度 数 二 从
要 步骤 。 加 强 同院 系的接 触 和 交 流 ， 力 为教 学 和科 研 要 努 服 务 。 想 了 解 读 者 的 真 正 需 求 ， 要 跳 出 图 书 馆 自身 束 要 就
缚 ， 与 到学 校 的教 学 和科 研 中去 ， 与 到 学 校 的专 业 调 参 参
专 柜设 立 图书风 向标 。 向师 生 及 时 介 绍 、 荐 新 书 ， 他 们 推 让 尽 可 能 早 地 了解 学 术 最 新 动 态 。
服 务 ， 立 面 向满足 读 者需 求 的 业务 控 制 流程 。 建
一
、
以 读 者 为 本 。 握 读 者 需 求 把
读 者是 图 书馆 的 服务 对 象 ，图书馆 为 读 者 的利 益 而

优化高校图书馆读者服务工作的思考王晓晖（安徽大学图书馆，安徽合肥230039）摘要从树立正确理念，强化服务意识;加强业务学习，提高服务技能;克服制度局限，尽力方便读者;注重工作细节，体现服务质量;不断更新服务，做到与时俱进5个方面就如何优化高校图书馆读者服务工作进行了探讨。

关键词高校图书馆;读者服务;服务理念;读者服务技能制度局限;细节;服务更新中图分类号G258．6文献标识码A 文章编号1004－8421（2013）04－434－02作者简介王晓晖(1966－)，女，山东青岛人，助理馆员，从事高校图书馆阅览室管理工作。

收稿日期2013-03-04如何做好读者服务工作，必然引起每个图书馆高度的重视。

作为教学、科研辅助机构的高校图书馆，更应自觉将读者服务工作的优化始终放置议事日程，并将各种优化措施不断加以实施。

1树立正确理念，强化服务意识优化图书馆读者服务工作，首先要强调图书馆工作人员，尤其是直接面对读者的“前台”员工，树立服务理念，强化服务意识。

服务理念范畴中，服务目标至关重要。

服务目标呈多级状态，最高一级的目标即终极目标，它标明着通过整个服务活动将要达到的最终目的。

终极服务目标以下的各级目标，则贯穿于服务工作过程，更为细致地引导着各服务环节的具体实施。

商业性服务终极目标十分明确，那就是在市场经济框架内最大限度的赢利。

在“赢利”目标统领下，想尽办法，运用各种合法手段，为消费者提供各种服务。

相对而言，高校图书馆读者服务终极目标就远远没有如此单纯、明晰。

虽然可笼统表述：最大限度满足教学、科研的需要；对人才的培养、造就，真正发挥出辅助作用。

但具体如何界定读者需求的满足程度，如何考核功能作用的大小强弱，则不像利润指标那般可以明晰量化。

教育事业本身就具有长期性渐进式积累的特征，其功能作用在一定时期内甚至是隐性的。

作为教育机构的高校图书馆，其服务目标带有模糊性在所难免。

问题在于：带有模糊性的服务目标，易于导致服务理念相对淡化；导致它对各个服务环节具体工作的引导作用相对弱化。

关于图书馆服务中若干问题的思考摘要:本文通过结合高校图书馆近些年的改革发展实践,从管理层角度谈及建设一流大学图书馆中需要深入思考的若干问题,包括:坚持从实际出发,勇于开拓创新;坚持服务这惟一的根本宗旨;明确图书馆定位和发展目标;不失时机对文献资源结构进行战略行调整;积极发展新的服务模式;改善队伍结构、素质及待遇。

为此,每一个图书馆工作人员都要认真思考,从细节入手,旨在为读者提供方便、专业的信息咨询服务。

关键词:高校图书馆图书完善整架高校图书馆是学校的重要组成部分,是学校的文献信息中心,是为教学和科研服务的学术机构,是寻求知识、追求理想的良师益友,是读者的第二课堂。

图书馆工作中,以读者为中心,不断提高服务质量是永远的宗旨。

因此,每一个图书馆工作人员都要认真思考,从细节入手,改善服务内容,为读者提供方便、专业的信息咨询服务。

从细节入手,首先就是要从图书馆借阅环境中小的方面入手,以点带面,完善借阅环境。

第一,关于书籍按开本大小排架问题,也就是说把每排书架上的所有图书大小一致,排列整齐,仔细一看,同一书架上的图书内容不一定属于相同内容。

管理人员有一块木板,约八开本书籍的大小,上面按书籍的大小用线划分了10档次。

当每本书进入图书馆后,在编目的同时,编目人员便用这块测量开本大小的木板来确定这本书属于10大类中的某类,书籍编目后就在书库的这一类大小的书架上先后排架。

对于这种“书籍开本大小排架法”使书架放置排列的图书高低一致,具体的说有四大优点。

一是实用,这种方法大大提高了书架的利用率,避免了因分类方法带来的同一类大小开本不一而造成的排架难,特别是艺术类等图书,大型开本较多,书架上难以放置,也给书库管理人员在取书回架过程中带来了很大的不便;二是美观,所有书架入置的图书均高低大小划一;三是节省了各图书馆以往书库管理中不时的通架工作;四是提高了所有书架的利用率,所有图书均有固定的书架号,这将便于对书库及书架的统一管理及其发展的规划。

复为不可用状态 。如果用户不刷卡结算而 直接取走 打印文稿 ， 该用 户的欠 费记录存在一卡通服务 器上 ， 下一次在任何地点 刷卡使 用 时 ， 卡通 服务器 会 自 一
动 进 行 结 算 ， 除所 欠 费 用 。 扣
络故 障时的操作 ， 在系统恢复连接时 同步处 理信息 ；
提供开放接 口， 图书馆 自动化 系统兼容等 。 与
经 利 用 先 进 的 设 备 纷 纷 开 展 了 自助 式 服 务 。 这 些 自 助 式 服 务 方 式 基 本 可 以 概 括 为 服务 设 施 的 自助 化 和
网上 服 务 自助 化 。
机有两种借还类 型， 一种是通 过扫描条形码 、 对带有 磁条的图书进行 充消磁 的方式进 行借还 操作 ； 另一
过网络 口与控制终端相连 ）复印机控制器将复 印机 ，
置为不可用状态 ， 户在刷卡机上刷卡 ， 控制终端 用 经
与一卡通服务器验证 通过 后 ， 印机 被 改为工 作状 复 态， 用户可 以按 照正 常模 式操 作复印机 ， 印结束再 复 刷卡或复印机 闲置超过设置时长 ， 中止复印 ， 由控制
—
登 录方式下载扫描文档。系统工作方式 如图 １ 。
２ ３ 自助 触模 视 听点 播 系统 ．
全高清显示器 、 红外 多点触控 屏 、 专用 主机机柜 等。
首先 内容运营商 由专人将 网络版数字报刊数据转换 为触摸屏版数据 ， 并上传 到共享传输 网络 中 ， 然后共 享传输 网络 负责将 数 据及 时送 达 图书 馆的 ｆ Ｐ服 Ｔ ｒ 务器或触摸屏读报 机上 ， 由触 摸屏读 报系统 全 自动 扫描入库 ， 及时提供 给读 者最新报 纸 内容。系统管 理员可 以通过触摸屏读报系统的后台监控触摸屏数 据 的到达情况 ， 并根据其 完整性自助触摸视听点播系统 由触摸视听点播一体 机

持证人 ，同时检查是否有多拿书而不扫人证 的情况 。还书时 ，工作人 员要检查 图书的缺损情况 ，要一个很认真的工作人员就可以。 （ ２ ）自助借还服务模式 的优势。高校图书馆推行 自助借还服务模 式符合整个社会 自动化 的潮流 ，也是对高效 图书馆最传统的服务全新 的一次改造。 自助借还将大大加快知识信息传播速度对读者 、图书馆
实践表 明，自助服务的使用，在一定程度上方便了读者 ，优化了 图书馆 的读者服务 ，扩大 了图书馆的服务空 间，提高了图书馆读者服 务质量 ，这也是高校 图书馆流通服务环节上 的一大特点 ， 值得我们推 广使用 。相信 自助借还机必定是未来图书馆扩展服务空间与时 间，让 读者充分享受到图书馆服务 的现代化形式 。在服务流程中应 以读者为
在读者完成借还书手续后 ，必须在一定时间内按某个键才退 出系统 ， 因此在前一位读者忘记退 出系统离开后 ， 后一位读者的书就有可能记 入前一位读者的账户 内，从而造成图书借错 的现象 。还有如果 图书 中 所贴 的磁条和机器设定 的磁条系统不符 ， 那 么就无法 自助借 阅。在这 种情况下 ，自助借还机无法借还 ，读者只有 等把这些图书处理并到人 工借 书台去借阅 ，如果借书台的工作人员不在岗位和有事请假的情况 下，就无法借到 自己所要借 的图书，这就浪费了读者的时间和精力。 （ ３ ） 还有的读者借用或私下拿他人借书证借书 ，有可能会给借 书 证主人 背上某些违章记录 ，从 而导致一定数额的罚金 ，同时也给图书 馆的工作人员增加了诸如调查事情真相 ，向读者解释等很多的麻烦事 宜。还有部分读者把图书损 坏，乱涂乱画 ，直接在 自 助借还机上还完 就走人 ，没有办法查到。因此，图书馆要加强对所有读者和全校的师 生 ，宣传和 自 助服务的培训 ， 使读者尽可能多地 了解一些 图书馆相关 知识以及使用 自 动化借还机在使用过程 中注意的有关事项 ，从而提高 广大读者实际操作 自助借还机的能力 。通过举办专题讲座 ，印发宣传 资料以及 自 助借还机屏幕上用显著 的文字进行提示 等形式 ，加强对每 位读者的宣传教育 ，让所有读者清楚地知道 自助借还系统 的操作流程 有时候可能会 出现 的一些问题 ；同时要加强机器的维护和 自 助导 向提 示 ，增加机器在屏幕上的提示功能 ， 对系统存在的问题要及时与制造 商联系，以便尽快改造 ， 便于处理出现的各种问题。

ｓｍｅｉ ｕ ｓｏ ｅｂ ｓｃｔｅ ｒ， ｅａｉｅｙ ｂ ｃ ｗａｄ ｔｃ ｎ ｌｇｅ ， ｎ ｏ － ｎ ｆｒ ｃ ｎ ｔ ｃｉｎ ｓａ ｄ ｒｓ ｅｃ， ｎ ｕｓ ｏ ｓ ｅ ｆｔ ａｉ ｈ ｏｙ ｒｌｔ ｌ ａ ｋ ｒ ｅ ｈ ｏｏ ｉｓ ａ ｄｎ ｎ ｕ ｉ ｍ ｏ ｓ ｓ ｈ ｖ ｏ ｕ ｒ ｔ ｔｎ ａｄ ， ｔ．ａ ｄ ｐ ｔ ｏ
服务工作也有所改善 ，可以说高校图书馆迎来 了一个快速发展 的机遇期 。但是 ， 高校图书馆在服务过程 巾仍 有些地方做得不够 或得不到重视 ， 影响整体服务质量 ， 文就服务工作 的 ３个问题 本 进行探讨 。
就感 ， 一些 不甘于现状 的人会有“ 绪” 难 以全心 全意地投人到 情 ，
ＡＢＳ ＴＲＡＣＴ： ｈ ｓｐ ｐ ｒ ｋ ｓａ ｎ ｌ ｓ ｎ ｓ ｍｅｐ ｏ ｌ ｍｓｉ ｈ ｏ ｓｒ ｃｉ ｎ ｏ ｎ ｖ ｒ ｉ ｓ ｄ ｇｔ ｌ ｉ ｒ ｒ ｃｕ ｉ ｇ Ｔ ｉ ａ ｅ ｍａ ｅ ｎ ａ ａ ｙ ｉ ｏ ｏ ｒ ｂ ｅ ｔ ｅ ｃ ｎ ｔｕ ｔ ｆ ｉｅ ｓｔ ｉ ｉ ｂ ａ ｙ ｉ ｌ ｄ ｎ ｓ ｎ ｏ ｕ ｙ’ ａ ｌ ｎ
关键词 ： 高校 图 书馆 ； 务 宗 旨； 源建 设 服 资 中 图分 类 号 ： ２ ８６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ
自教育部开展高校教学评估 以来 ，高校 图书馆的建设得到
前我国图书馆界 的社会地位不 高 ，从 事图书馆工作 的人缺乏成
学 校重视 ， 经费投入不断增 加 ， 硬件和软件都 得到很 大的发展 ，
为用户不应借 阅太多藏书， 更不应增加繁重的服务负担。一些高
校图书馆奉行 “ 书本 位” 管理 思想 ， 认为 图书馆的主体是 书而 不 是用户 ， 首先考虑的是怎样 收集 有价值的藏 书， 而不是考虑刚 户 是否需要 ， 以及为了保护藏书而限制用户使用 ， 却不考虑用户是 否方便 。究其原 因， 主要有 ： 一是为读者服 务的宗 旨还没有牢记 在心里 。服务宗 旨不明确 ， 没有把读 者放 在重要的位置上 ， 行动 上就会 出现“ 以我 为主” 的现象。二是受“ 重藏轻用” 的思 想影响 大 。由于思维“ 定式” 作用 ， 免会 出现“ 难 重建设 ， 轻使用” 重物 和“ 轻人” 的倾向。 三是成就感得不到满足 ， 思想上有“ 情绪 ” 。由于当

一
高 校 图书馆 作 为学校 文 献情报 信 息 中心 ， 学生 的第 是
何进 一 步加 强 和 改进 高校 图书馆 阅 览室 读 者服 务 工作 谈 二是依 靠读 者 ， 维护读 者权 益。在 阅 览室读 者服 务 工 些粗 浅 的想法 。 作 中 ， 员经 常接受 读者 的咨询 ， 助读 者制定 学 习计划 ， 馆 帮 馆 员在 读者 与新信 息 资源之 间承 担着 传递者 的角 色。 与读 １牢 固树 立“ 以人为本 。 读者 至上 ” 的服 务理念
《 计算机基础》课程学 习的主要 目的就是培养学生的
计 算 机基 础 课程 教 学 的主要 目的是使 学 生 普 及计 算 计 算机 应用 能力 ， 文针 对作 者 实际计 算机 基础 课程 教学 本
机 的基 础知 识 ， 加 以运 用 ， 并 因此 对学 生 动手 能力 的 考察 过 程 中发现 的 问题 ， 结合如 今 计算机 技 术和 网络信 息技 并
一
要使 图书馆 阅览 室真正 成 为学生 的第 二课 堂 ， 首先 必 者 一起讨 论 阅读 中碰到 的难题 ， 给读 者就信 息获 取 的方 并 须 更 新服 务 观 念 ， 立 “ 树 以人 为本 ” “ 、 以读者 为本 ” “ 者 法和 手段 提供 参考和 改进 的意见。 因此 ， 员应 力求在 最 、读 馆
（ 接 第 ２ ０页 ） 上 ２
础 ， 化 组 合 多种 教学 模 式和 学 习模 式 ， 而 对传 统 教 学 学 生增添 战胜 困难 的信 心和 勇气。 优 从
进 行补 充和拓 展 ， 进而提 高《 大学计 算机基础 》 学质量 。 教
２４ 评 价 体 系 多 样 化 。
３ 结 论
实现人 本 管理思 想 的保证 ； 服务 工作 的人性 化 以及 阅览 室 所营造 的浓郁 的人 文环境 是人本 管理 思想 的具体体 现。 树 立“ 以人 为本 ， 读者 至 上 ” 的服 务 理 念 ， 就是 要 以读 者 为 工

图书馆读者服务工作若干思考随着社会信息化的发展和人们对知识的渴求，图书馆作为传播知识、提供学习资源的重要场所，扮演着不可或缺的角色。

而图书馆的读者服务工作，作为与读者直接接触的关键环节，对于提升读者体验、满足读者需求、促进学习科研具有重要意义。

本文将从几个方面探讨图书馆读者服务工作的若干思考。

一、开放时间的合理安排图书馆作为学习和阅读的场所，其开放时间的安排直接关系到读者的利用率。

因此，图书馆在确定开放时间时，需要充分考虑不同类型读者的需求，尽量满足多样化的时间安排。

在工作日，尽量延长开放时间，给予在校学生和上班人群更多利用图书馆资源的机会；在节假日，也可以适当延长开放时间，给予广大读者更多自主学习的空间。

同时，图书馆还可以根据不同节气、学期等因素，灵活调整开放时间，确保读者的学习和阅读需求得到满足。

二、人性化的服务方式图书馆的读者服务工作要向人性化方向发展，为读者提供更加便捷、贴心的服务。

在图书馆内设置自助借还书终端、数字资源检索区域、阅览区等，方便读者自主借阅、查询资料；配备专业的服务人员，提供有效的咨询、引导和帮助，满足读者的个性化需求。

此外，借助现代科技手段，如人脸识别、智能机器人等技术，也可以为读者提供更加智能化、便捷化的服务体验，提高图书馆的服务水平。

三、文化活动的丰富多样除了传统的借阅服务外，图书馆还应该开展多样化的文化活动，吸引更多读者前来参与。

可以举办讲座、展览、读书会等活动，邀请专家学者、作家艺术家等参与，为读者搭建与知识名人交流的平台；还可以开展儿童阅读推广、学生科研指导等活动，培养读者的阅读兴趣和提升专业技能。

通过丰富多彩的文化活动，不仅可以吸引更多读者，也可以增加图书馆的影响力和社会美誉度。

四、数字化服务的持续完善随着信息技术的飞速发展，数字化服务已成为图书馆读者服务工作的重要方向。

图书馆可以建设数字化资源平台，提供电子图书、在线期刊、数据库等数字资源，满足读者随时随地获取信息的需求；推广数字阅读服务，鼓励读者利用手机、平板等互联网设备浏览借阅图书馆的数字资源。

图书 与档 案
ＩＮ＂ Ｃａｊｅｄｃｌ ｉ － ｈ ｈｏＲｅ Ｉ ｉｓｎａＴｎｇｅｗ ｎｃｃｎｅｏｙｖ ｅ
新形势下高校图书馆服务创新的思考
周荣先
（ 延安大 学 图书 馆 陕西延 安 ７６ ０） １００
［ 摘 要 ］ 息 时代 使 我们 的 社会 发 生 了很 大变 革 ， 网络 化 、数 字化 、信 息 化给 各 行各 业 带来 了新 的机 遇 与挑 战 ，面 对 知识 经 济 的浪潮 ，作为 服务 信 机构 的图 书馆要通 过 服务创 新 的方式 提升 自身 竞争 力，更好 地为 社会 服务 。本文 对 图书馆 如何推 动服 务创 新提 出 了意见和 建议 。 ［ 关键 词］ 形势 图书馆 服务 创 新 新
势下 为 自己开拓 出更 大 的发展 空 间 。 参 考 文 献
２ 服务内窖受迎合读者要求
在 网络 环 境 下 ， 图书 馆 的 用 户类 型 十 分 复 杂 ，其 信 息 需 求 也 多种 多 样 。同时 ， 量 的信 息 资源 ，虽 从数 量上满 足 了读者 的需求 ，但 同时也 带来 海
要我们 认 真研 究和探 讨 。
３ 服务方式要快捷化 便利化 知识 经 济是 一种 竞 争经 济 ， 图书馆 信息 服 务必 须设 法从 文 献单元 深 入 到信 息单 元 ，不断 提 高信 息含 量 和信 息 开发 层 次，更 新 旧有信 息 产 品以及
再创 新产 品 ， 由被 动服 务 转 向主动 服 务 ， 由基 层信 息 服务 转 向深 层次 信息
的现 实需 要 。因此，馆员 作为知 识和 智力 载体 ，是读 者服 务工 作 的主体 ，也 是 决定读 者满 意度最 本 质的 因素 。 校图书 馆应 大力加 强 对现有 在职人 员尤 高 其是 中 青年 的 教育 和培 训 ，使其 知 识结 构合 理 化 ，既具 备文献 信 息 专业 知

对地方高校图书馆服务的思考引言：讨论了当前高校图书馆馆员以及图书馆设施、资源等方面所存在的问题，本着“以人为本”的服务理念，提出了相应的改进措施。

高校图书馆是学校的文献信息中心和为教学科研提供情报服务的学术性机构，也是大学生陶冶情操、获取知识和培养学习创新能力的重要平台，其建设和发展水平是学校总体水平的重要标志。

作为地方高校更是本着培养当地经济和文化建设所需人才为已任，随着数字化、信息化、网络化的到来，地方高校图书馆服务呈现多样化趋势，不但承担学校教学、科研服务功能，还得从事一定的社会服务功能，为区域文化和经济建设提供支撑。

特别是1999年高校后勤社会化以来，后勤动作所需要的图书支撑也需图书馆来提供，所以，地方高校图书馆服务工作尤其重要。

1、当前地方高校图书馆服务工作中存在的问题1.1 缺乏完善的服务体系。

目前地方高校图书服务体系不健全，没有切实可行的服务流程和服务标准，特别是数字化图书馆运行的稳定性和发展趋势没有很好掌握，服务总是处在一个封闭空间，将学生隔离在外，以卡片管理在运行。

服务缺乏明晰的标准，导致馆员服务的主动性和及时性不足，并且缺乏服务反馈。

1.2馆员缺乏专业知识和业务素质。

高校图书馆馆员文化背景参差不齐，所学专业大相径庭，其工作能力和业务水平普遍较差、自我学习意识不强，很难适应信息时代图书馆发展的需要。

而从熟悉图书馆业务到深入了解图书馆，以及从接触图书馆、情报学专业到系统的学习和掌握图书管理知识，都需要一个长期的自我学习工程，这直接导致整个图书馆专业化服务困难，很多岗位工作情况较差，使得整个图书馆运作效率低下。

1.3服务手段落后，服务方式单一。

面对数字化、信息化、网络化高度发展的今天，我们许多借阅、检索等还是人工操作，服务方式落后，数字化图书馆，特色数据库建设完全滞后，不利于学校数字资源的优化整合，服务方式只局限在过程中，缺乏事前事后的分析与反馈和跟踪。

1.4信息资源缺乏。

高校图书馆服务的主要对象就是在校师生，他们文化水平较高，知识面也很广，思维相对活跃，平时对文献信息的需求量非常大，特别是对于一些专业书籍、报刊、杂志，以及英语、计算机过级和其它相关的资格的考试资料，其借阅率更是长期居高不下。

不够 ， 导致大量 资源 闲置 …一 以上这些 原 因 ， 都在一 定程度 上 造成 了文献资 源的闲置 ， 利 用率不 高。 １ ． ３ 读者 与馆员之 间缺乏有效 的沟通 ：读者 与馆员之 间
导读 工作 ， 提高 读者 的阅读 能力 ， 培养 读者 的阅读兴 趣 ， 随 时 根据 大学生读 者的 阅读倾 向对他们进 行 阅读 指导 ， 帮助学 生 迅 速锁定 阅读 目标 ， 最 大限度地缩 短文献 与读 者 阅读需求 之
一
缺乏 有效 的沟 通 ， 影 响高 校图 书馆 的服务质 量 ， 其主 要表 现 在： （ １ ） 读者 与馆 员缺 少有 效 的沟通 ， 缺乏 有效 的 沟通 方法 ； （ ２ ） 高校 图书馆在 文献 建设 中。 没有 和读 者进行 有效 地沟通 ， 读者 的需求不 能及时地 反馈到 图书馆采 编部 ， 造 成读者需 求 资 源短缺 ， 而许 多盲 目 采 购 的资 源又被 闲置 ， 不被利用 。
查找 到 自己所需 的资源 ， 有效 地利用 图书馆 。 ２ ‘ ３ ． ３ 开 展 内容 、 形式应 多种 多样 阅读 指导工 作 。 图书馆 应利 用 自身有 利条件 ， 有组 织 、 有计划 、 有 目的地开展 广泛 的
１ 高校 图 书 馆服 务 存 在 的 问题 １ ． １ 观念落后 ：图书馆 及工作人员 思想观 念落后 是 目前 图书馆服 务存在 的主要 问题 。 有些高校 把图 书馆工作 人员服 务态 度差 ， 工作不 积极 ， 不认 真 ， 缺乏 主动服 务 的精 神 ， 不 能 很好地满 足读者需 求 ， 导致 大量读者 流失。 １ ． ２文献资 源利用率不 高 ：许 多高 校 图书馆藏 书种类不 多， 复本量 少 ， 因此 ， 文献 分布较 分散 ； 有些 高校教 育 资源 整 合后 ， 图书馆资 源没有很好 地整合 ， 文 献资源分 布不合 理 ， 给 读者 查 阅带 来许 多不 便 ； 图书 内容过 时 ， 采购 图书缺 乏合 理 的选 择 ； 渎者 的信息 检索 能力差 ， 图书 馆对本 馆 的宣传 力 度

易， 把小 事做好 ， 同样是 一门学 问。高校图书馆既要 当好 图书的 ２３ 根据大学生 的需求进行 图书推荐 ． 管理者 和知识 传播者 ， 又要 当好指导 者和服务 者。
方法有很多 种 ： 新书陈
列 、 论和介绍 、 评 报刊 剪辑等等 。持 之 以恒地为学 生推荐 好书 ，
１２ 具有无 私奉献 、 ． 甘作配角 的精神
编辑）
高校图书馆读者服务工作的几点思考
花玉梅
（ 河北联合大学图书馆
［ 关键词 】 高校 图书馆 读 者服 务 思考
ห้องสมุดไป่ตู้
河北唐山 ０ ３０ ） ６０ ０ 书馆 的读者服务工作 。 ２ 深入开发文献信息 ， 提高读者服务层次
［ 中图分类号 ］ Ｇ２ ２ 【 ５ 文献标识码 ］ Ｃ ［ 文章编号 ］ １０ — ６ ３ ２ １ ）６— ６ — ２ ０ ８ ６ ３ （ ０ １ ０ ８ １ ０
程中， 时刻都要伸 出热情 之手帮助其 向上攀登 ， 爱渗透 到教 把师
育工 作过程 的每一 个环 节 。 自觉主 动地 深入 到 学生 的 内心 世 界， 了解学生 的所 思所 想 ， 爱” 撒到学 生心 田 ， 把“ 播 真正地对学
（０ Ｉ Ｏ — ２ 收稿） 王一伊 ２１ — ８ ０ （
帮 助。 ４ 对 自己倾 注一个“ 字 。 严” 对学生倾 注一个“ 字 爱”
学活动 中多给他们鼓励和宽容 ， 多让他们有创造展示 的机会 ， 会 达到提高课堂教学效果之 目的。
在教学实践活动 中， 师高尚的人格 魅力 、 教 良好 的师生关 系 参考文献 也是 一种教学资源 Ｊ 。教师 应该严格 要求 自己 ， 自己倾 注一 ［］ 李 刊文． 对 １ 论教学方法的层次结构与 变革 ［］ 课程教材 教法 ， ８ ， Ｊ． １ ９ ９