前台入住行李服务程序

酒店礼宾部服务程序一、接待顾客1. 当顾客抵达酒店或者进入酒店大堂时，礼宾部员工应立即迎接并致以礼貌的问候。

2. 礼宾部员工应主动询问顾客是否需要协助搬运行李，并注意观察顾客的反应和要求。

3. 若顾客需要协助搬运行李，礼宾部员工应主动提供行李车，帮助顾客将行李搬到前台登记入住。

4. 在为顾客接待过程中，礼宾部员工应保持笑容，并且主动询问顾客的需求以便提供更好的服务。

二、入住登记1. 当顾客要求办理入住登记时，礼宾部员工应引导顾客到前台，并且在前台负责与顾客沟通。

2. 礼宾部员工应提供帮助与指导，帮助顾客填写登记表格，并核对顾客的身份证件。

3. 若顾客需要预订特定房间或者指定服务，礼宾部员工应及时与相关部门联系，在满足顾客需求的基础上为其办理入住手续。

三、安排房间1. 根据顾客的入住需求，礼宾部员工应为顾客安排合适的房间。

2. 在安排房间时，礼宾部员工应注意顾客的特殊要求，如无烟房、高楼层等，并尽力满足顾客的要求。

3. 若顾客需要房间内部的设备或者物品，礼宾部员工应立即提供，并确保设备和物品的正常运作。

四、辅助服务1. 当顾客需要浏览城市地图、了解旅游景点或者预订机票等服务时，礼宾部员工应负责向顾客提供相关信息和帮助。

2. 若顾客需要用车服务，礼宾部员工应及时安排车辆，并确保车辆干净整洁。

3. 当顾客需要外送服务或者咨询餐厅预订时，礼宾部员工应提供迅速的帮助并及时与相关部门联系。

五、送客服务1. 当顾客退房离开酒店时，礼宾部员工应到顾客房间迎接并协助顾客搬运行李。

2. 在送客时，礼宾部员工应再次感谢顾客的光临，并邀请其提供反馈与评价。

3. 若顾客需要接送服务到机场或者火车站，礼宾部员工应及时安排车辆并送客到指定地点。

六、协助其他部门1. 酒店礼宾部是与其他部门协调工作的重要部门。

礼宾部员工应与前台、客房部等其他部门保持紧密沟通，及时了解顾客的需求并提供帮助。

2. 礼宾部员工应为其他部门提供支持服务，比如帮助前台办理入住登记、为客房部提供房间清洁需求等。

酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。

前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。

表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。

2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。

3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。

寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。

4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。

酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。

5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。

这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。

6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。

柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。

总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。

酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。

散客入店行李服务流程与规范 服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续 （1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落） （2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌
上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达
酒店，须记录下车牌号）等
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看
行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名 引领办理入住 离开房间
引领客人进房 送行李进入客房。

客人行李服务程序1.客人入住行李服务程序（1）行李员到酒店正门拿到客人行李时，应与门童或客人确认行李件数并向客人问候。

（2）请客人先去办理入住登记，把行李装上行李车或手提行李进入酒店大厅，将行李暂时放在行李台附近区域。

（3）在行李卡上注明“IN”和行李件数，站在旁边等待行李的主人办完入住登记。

（4）待客人在前台登记完毕，立即主动上前询问客人房间号码。

（5）为客人指引电梯方位，告诉客人到所住房间如何走，请客人先行。

（6）走员工用服务楼梯将客人行李迅速送到客人房间。

有时行李很多且很重，可陪同客人乘客用电梯将行李送到客人房间。

（7）送行李到客房时应轻声敲门，说明身份，征求客人是否可以进入。

有时拿着行李与客人一起到房间时，可先向客人要房间钥匙卡帮助客人打开房间，请客人进入房间。

（8）待客人打开房门后，先向客人问候，然后询问客人将行李放在何处，并按客人要求摆放。

客人不表态或让行李员随便放的时候，应将行李整齐地摆放在行李架上，然后再次请客人核对行李件数。

（9）客人确认行李无误后，主动征询客人是否还有什么事情需要帮助做。

若没有，与客人道别并祝客人愉快，然后离开客房，将房门轻轻关上。

（10）送完行李后立即回到大厅，准备迎接下一批客人。

2.客人入住时行李服务过程中应注意的事项（1）行李员在大厅时应随时注意门外的情况，发现有携带行李的客人，立即上前迎接或帮助门童从车上卸下行李。

（2）客人入住登记完毕后，有时需要等候房间，这时行李员要把客人的行李用带子栓好，以免出差错。

（3）在陪同客人到客房的途中，应主动与客人进行交谈。

若发现客人第一次来店，到房间后应主动为客人介绍房间设施。

如果发现客人因旅行疲劳或情绪不佳时，就不要再打扰客人。

（4）客人的行李中可能会有一些易碎或贵重物品，在拿起或放下时要特别留意。

对于贵重物品如电脑等，最好请客人自己携带。

（5）如客人行李较多，应注意不要强行捆在一起，以免压坏行李箱（包）和里面的东西，要分别放在两辆行李车上。