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酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。
如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订。
如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。
如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记。
持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。
请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。
5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗? 接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。
6、祝您入住愉快！。
酒店入住程序
散客：
1.迎侯客人。
总台服务员热情迎客，欢迎客人的光临。
2.介绍房类、优惠设施。
了解客人的订房情况，若其没有订房，则根据客人身份、衣着简
要、有针对性地介绍房间种类及优惠、特色，察颜观色，重点推荐符合客人所住的类型。
3.为客人预定理想的房间，告知客人需身份证扫描。
4.将RC上写上为客人预定的房号、价格，然后将RC双手递给客人请客人在RC上签名，
留一下联系方式。
5.在千里马做好为客人的预定的房卡，标间两卡，单间询问客人早上几位用早餐。
在卡套
上写上房号，入住和离店日期，并签上接待员的姓名。
6.房卡做好后询问客人的付款方式，若客人刷卡或付现：告知客人押金是按（房费+房费）
*天数=押金，若算出数有零数则按整数收取。
7.收取现金后过点钞机，对数后开取押金单，写上入住日期，住客房间号以及收取金额，
将接待员的名字签上，并押金单递给客人核实，核实后请客人签名，将押金单的红联给客人保管。
若刷预售，刷卡后将卡单一定要给客人签字核实。
8.整理好房卡，将房卡双手递至客人，告诉客人房间在几楼，从哪边走进，告诉客人早餐
是几点，什么地点，如何用餐。
退房时间为2点以前。
9.看客人行李是否多，若多的话询问客人是否需要行李生拖行李。
10.若客人不用，则并对客人道谢，祝其住得开心。
酒店式公寓散客入住工作程序-制度大全
酒店式公寓散客入住工作程序之相关制度和职责，酒店式公寓散客入住程序1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。
2.有礼貌地询问客人有无预订。
3.请客人...
酒店式公寓散客入住程序
1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。
2.有礼貌地询问客人有无预订。
3.请客人填写住宿登记单(中外宾客按不同表格填写)。
并请客人出示有效证件。
4.向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
5.根据客人的要求排房。
6.提示客人如有贵重物品,可以寄存在前台保险箱里。
7.仔细查看住房单上有无填写错误的地方,如无误的话请客人签字。
8.将客人的房卡交给行李员,并重述房号。
9.电话通知客房服务中心,告知XX房住客。
10.将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。
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薪酬制度奖惩制度考勤制度
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散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
散客入住登记的程序简介散客入住登记程序是酒店前台工作中的重要环节之一。
它是指在散客到达酒店后，前台接待人员根据酒店的规定和流程，对散客进行登记并颁发房卡，确保顾客的入住信息准确无误，提供良好的入住体验。
登记流程散客入住登记的程序一般包括以下几个步骤：步骤一：问询基本信息前台接待人员首先需要向散客询问基本信息，以便进行登记。
通常需要询问的信息包括： - 姓名：顾客的姓名，确保登记信息的准确性。
- 联系方式：顾客的电话号码或其他联系方式，方便酒店与顾客进行沟通。
- 身份证/护照号码：顾客的身份证或护照号码，用于核实顾客的身份信息。
- 入住日期：顾客计划入住的日期。
- 离店日期：顾客计划离店的日期。
步骤二：选择房型和房间根据散客的需求和酒店的实际情况，前台接待人员为散客选择合适的房型和房间。
在选择过程中，需要考虑以下因素： - 房型：根据散客的需求和酒店的房型分布，选择适合的房型，如标准间、豪华套房等。
- 房间：根据散客的入住日期和离店日期，选择可供入住的房间。
在选择房间时，需要考虑房间的位置、朝向、设施等因素，以满足散客的需求。
步骤三：登记入住信息在散客选择好房型和房间后，前台接待人员需要将散客的入住信息登记到系统中。
登记的信息包括： - 入住人数：散客入住的人数，以便酒店提供相应的服务。
- 入住日期：散客实际入住的日期。
- 离店日期：散客实际离店的日期。
- 房间号：散客入住的房间号。
- 其他需求：散客对房间的其他特殊需求，如无烟房、加床等。
步骤四：核实身份信息为了确保登记信息的准确性和散客身份的真实性，前台接待人员需要核实散客的身份信息。
通常需要核实的信息包括： - 身份证/护照号码：核对散客提供的身份证或护照号码与登记信息中的一致性。
- 签字确认：要求散客在登记表上签字确认入住信息的准确性。
步骤五：颁发房卡当散客的入住信息经过核实无误后，前台接待人员将为散客颁发房卡。
房卡是散客在入住期间进出房间的凭证，通常是一张带有芯片的磁卡。
比较已预订散客、团队、VIP的入住登记程序的差异一、已预订散客的入住登记程序1、迎接客人:(1)当客人抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续。
(3)在电脑中找到预订，可通过人名、公司订房人、订房日期等进行查询，必要时取出去除订单逐张查找，或与接待处、营销部联系。
不要轻易对客人说“没有订单”2、为客人办理手续：(1)请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式，并请客人在登记表上签名。
(2)核对客人护照、身份证号码、签证有效期、信用卡签字等证及内容。
(3)分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
3、提供其他服务：(1)在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中注明的特殊要求及注意事项。
(2)入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯位置，并预祝客人居住愉快。
4、信息储存:(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等。
(2)把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上。
(3)检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
二、团队入住的登记程序1、准备工作:（1）在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。
（2）根据团队要求提前分配好房间，并备好早餐券等。
(3)根据要求通知客房部撤(或设置)酒水，关闭(或开启)长途电话2、接待团队：(1)当团队抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队。
（3）与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离开时间(4)检查有效证件、由领队安排房间（5）接待人员需要协助领队发放钥匙，并告知客人电梯位置(6)电脑中将该团的房间改为入住状态，并通知管家部该团队已到达。
3、信息储存：(1)及时把有关资料输入电脑（2）把有关资料全部记录在团体资料表格上，把团体资料表格派发有关部门，如询问处、礼宾处、管家部、总机和前台收银处等。
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