护理礼仪情景模拟案例(1)

护理礼仪情景教学案例一、案例背景。

在医院的内科病房里，住着一位脾气有点古怪的李大爷，他因为高血压和轻微的心衰住院。

负责照顾他的是年轻护士小敏，小敏刚参加工作不久，充满热情但在护理礼仪方面还有很多要学习的地方。

二、情景一：入院接待。

（早晨，李大爷在儿子的搀扶下走进病房）小敏：（匆忙跑来，没有微笑，手里拿着病历板）大爷，您就是李大爷吧，来，这边床位是您的。

（边说边指）李大爷儿子：护士啊，我爸刚住院，有啥需要注意的啊？小敏：（低头看着病历板）哦，注意的事儿可多了，别乱吃东西，听医生的话，一会儿医生会来说的。

（说完就准备走）李大爷：（皱着眉头）这小护士，咋感觉这么不热情呢，跟欠她钱似的。

（小敏的带教老师王护士看到这一幕，把小敏拉到一边）王护士：小敏啊，你这样可不行。

你看你刚才既没有微笑，也没有好好跟大爷和他家属打招呼。

咱们护理礼仪第一条就是要有热情友好的态度。

来，你再重新去接待一下大爷。

（小敏调整了一下自己的状态，重新走向李大爷）小敏：（脸上带着灿烂的微笑）李大爷，您好呀！欢迎您来到我们内科病房，我是您的责任护士小敏。

您在住院期间呢，如果有任何问题都可以跟我说哦。

（微微鞠躬）大爷，您先休息一下，我去给您倒杯温水来。

（转身去倒水）李大爷：（脸上露出了一丝笑容）嗯，这还差不多。

三、情景二：晨间护理。

（第二天早晨，小敏去给李大爷做晨间护理）小敏：（没有敲门就直接走进病房，然后把东西重重地放在桌子上）大爷，该做晨间护理了啊。

李大爷：（被吓了一跳）小护士，你能不能轻点，吓我一跳。

小敏：（开始整理床铺，动作有点粗鲁，把李大爷的被子扯来扯去）大爷，您配合一下啊。

（这时候王护士又出现了）王护士：小敏啊，你又忘记护理礼仪啦。

进病房要先敲门，这是对患者的尊重。

而且整理床铺的时候动作要轻柔，你这样大爷多不舒服啊。

小敏：（意识到自己的错误，脸有点红）王老师，我知道了。

（小敏再次重新开始）小敏：（轻轻敲了敲门，听到里面回应后走进病房）李大爷，早上好呀！今天感觉怎么样呢？我来给您做晨间护理啦。

平凡认真健康守护情景一：礼仪动作展示人物：护士6名，医生1名道具：病历夹、推车、治疗盘、椅子等音乐响起（配乐：《清晨》）旁白：晨熹渐明，卫生院新的一天开始了……我们的医护人员总被外界称为白衣天使，其实她们也只是一群普通人，用自己平凡而人真的工作，守护着人们的健康。

作为一名合格优秀的医护人员，她的言谈举止，走立坐行，都体现了自身职业修养与专业，蕴含着尊重患者人格与尊严的人文精神。

出场前整理好衣帽步骤（1）3名护士带椅子上场-——站姿展示——下蹲展示——坐姿旁白：看，青春靓丽的白衣天使，端着椅子缓缓的向我们走来了。

看，她们微笑矗立，如静立的百合；看，她们俯首拾遗，姿态从容；看，她们优雅而坐，美成了一道风景。

（2）3名护士持病历夹上场，1名医生手持病历上场，相向而行——走姿——医生与护士驻足点头致意——医生离场，持病历护士折返走到椅子旁边——端坐的护士起立——一起翻看病历。

退场。

椅子搬走。

旁白：手持病历的护士含笑向我们走来了。

护士与医生是良好的伙伴，默契配合。

护士不仅是医生医嘱的执行者，也是医嘱的最后一道把关者。

她们用自己的严谨与认真，坚守着健康的关卡。

（3）2名护士端盘子展示， 2名护士推治疗车展示。

旁白：护士站、病床前，科室间，总能瞧见她们不停忙碌的身影。

那一方方托盘，托举的是的治病救人的责任，那一辆辆治疗车，承载着是患者病愈康复的希望。

音乐停情景二：护士接电话人物：护士甲道具：桌子、椅子、电话等步骤旁白：每一次接诊电话铃的响起可能意味着一次关于健康的救助甚至是一次关乎生命的求救。

和蔼从容的语气，文明礼貌的用语可以使电话那端人们如沐春风，心怀暖意。

护士甲正坐着填写护理记录，这时电话响起。

护士甲：喂，您好，这里是小湖卫生院。

（停顿）先生、别着急，请您慢点说。

嗯、嗯，好的，像您这种情况最好到医院来仔细检查一下，对、对，您待会就过来是吗？好的，您还有没有其他的事情？好的，再见。

情景三：护士对患者进行输液操作。

《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李～周末去美容院把头发染成了酒红色～周一早上上班～画了个漂亮的淡妆～穿上连衣裙～出门前喷上香水～精神焕发去上班～早上交接班～有的同事笑着对她说“小李～你真是香气袭人呀”。

有的同事开始不停的打喷嚏。

分析:作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某～女～40岁～银行工作人员～因右下腹疼痛来医院就诊～门诊以“急性阑尾炎”收入院。

她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作～护士服上留有血迹和药液～虽然热情的迎接了张某～病耐心与其沟通～但是张某拒不接受小李的护理～要求更换护士。

,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者～男～69岁～农民～胃癌术后。

护士在探视时间与其进行交谈～谈话过3程中～护士手机来电～护士立即接听电话～患者感到伤口阵阵疼痛～并很烦躁～治疗效果差～情绪不稳定～经常生气、抱怨与家属争吵。

分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院～护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。

病人被抬进病房～面色苍白～大汗淋漓～非常痛苦～急需手术。

此时～护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急～我马上通知医生为病人检查。

”说完不慌不忙地走了出去。

分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3)、假如你是值班护士～面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说:“大娘～您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系～如果可以～你最好每天刷刷牙～不会伤到牙龈。

另外最好用漱口液漱口～可以使你的口气清新～增强食欲。

”分析:,1,、进行这种交谈时～护理人员应做好哪些准备,,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。

6、护士小王当班期间接到急诊室电话～有位肠梗阻的患者急诊入院～小王立即做好了一切准备工作～准备迎接患者入院。

护理礼仪案例故事我在医院实习的时候，遇到了一位特别的护士姐姐，她叫晓丽，她的护理礼仪那可真是做到了极致，而且还发生了很多有趣又暖心的故事呢。

有一次，病房里来了一位脾气特别暴躁的大叔。

大叔因为生病难受，再加上担心工作上的事情，整个人就像个火药桶一样，一点就着。

刚住院的时候，对医生护士的态度都特别不好。

晓丽姐姐负责照顾他，第一天进去的时候，大叔就皱着眉头不耐烦地说：“你们这些护士啊，就知道来烦我，我不需要你们照顾，都出去！”要是一般人啊，可能就觉得委屈或者生气了。

但是晓丽姐姐呢，脸上带着温柔的笑容，微微欠身，轻声说道：“大叔，您现在身体不舒服，心情肯定不好，这我都能理解。

我就简单给您说一下病房里的一些设施怎么用，保证不啰嗦，说完我就走，您看行不？”大叔哼了一声，没再说话。

晓丽姐姐就有条不紊地介绍起来，声音轻柔又清晰，而且一直保持着礼貌的微笑和温和的眼神交流。

过了几天，大叔的病情有些变化，需要做一项比较复杂的检查。

大叔一听就炸毛了，在病房里大喊：“什么检查，我不做，你们就是想坑我的钱！”这时候晓丽姐姐又出现了。

她先轻轻敲了敲门，然后走进病房，手里还拿着一个小本子。

她走到大叔床边，蹲下身子，让自己的视线和大叔平视，说道：“大叔，我知道您担心这个检查有啥问题。

您看啊，我专门把这个检查的详细情况都写在这个本子上了。

”说着就翻开本子，一项一项耐心地给大叔解释，这个检查为什么要做，对他的病情有什么帮助，费用大概是怎么算的。

大叔的脸色慢慢缓和下来，最后虽然还是有些不情愿，但还是同意去做检查了。

还有一回，病房里新来了一位老奶奶，老奶奶有点耳背。

晓丽姐姐每次跟她说话的时候，都会把声音稍微放大一点，但又不会让人觉得是在吼她。

她还会凑近老奶奶的耳朵，一字一顿地说，脸上始终带着亲切的笑容。

有一次，老奶奶不小心把药打翻了，特别自责。

晓丽姐姐赶紧过去，握住老奶奶的手说：“奶奶呀，这不是啥大事儿，您别往心里去。

这药啊，我再去给您拿一份就是了，您可千万别着急。

护理情景模拟案例患者简介，王女士，60岁，因慢性阻塞性肺疾病（COPD）住院治疗，患有高血压和糖尿病。

情景一，患者呼吸困难。

当护士进入病房时，发现王女士面色苍白，气喘吁吁，明显呼吸困难。

护士立即询问患者身体不适的情况，并观察患者的呼吸频率和深度。

同时，护士应该马上通知医生，准备好呼吸机和氧气。

在等待医生的过程中，护士可以协助患者采取正确的呼吸姿势，如坐起来或半坐位，并安慰患者放松心情，保持呼吸畅通。

情景二，患者血糖升高。

在一次测量血糖时，发现王女士的血糖升高，已经达到了15mmol/L。

护士应该首先向医生报告患者的血糖情况，并按照医嘱给予胰岛素治疗。

同时，护士应该询问患者最近的饮食和运动情况，以便更好地帮助医生调整治疗方案。

在治疗过程中，护士还需要密切观察患者的血糖变化，及时记录相关数据，并及时向医生汇报。

情景三，患者情绪低落。

王女士因长期患病而情绪低落，护士需要给予心理护理。

护士可以耐心倾听患者的抱怨和不满，帮助患者排解负面情绪。

同时，护士可以鼓励患者参加康复训练和社交活动，增强患者的自信心和生活乐趣。

在日常护理中，护士还可以通过轻松的交谈和关心询问，让患者感受到关怀和温暖。

情景四，患者饮食调整。

由于王女士的糖尿病和高血压，护士需要根据医嘱调整患者的饮食。

护士可以向患者详细介绍合理的饮食结构和食物选择，帮助患者制定营养均衡的饮食计划。

同时，护士还应该监测患者的饮食摄入情况，及时纠正不当的饮食习惯。

在饮食过程中，护士还需要密切观察患者的血糖和血压变化，及时记录相关数据，向医生提供必要的参考信息。

结语：在护理情景模拟中，护士需要全面了解患者的病情和治疗方案，及时发现和处理各种突发情况。

同时，护士还需要给予患者心理护理和健康教育，帮助患者尽快康复。

希望通过本文的情景模拟案例，能够帮助护士更好地应对各种护理情景，提高护理质量和护理水平。

护士礼仪情景剧在门诊部导入：吴女士正在门诊成人输液区，等待着护士前来给她输液，由于重感冒伴随头疼，同时还有工作上和生活上面的压力，此时她的心情非常糟糕。

护士A:请26号吴玉珠前来输液。

（吴女士前往，心情比较郁闷，内心无比焦急）护士A：请问您是26号吴玉珠吴女士吗？吴：嗯，是的护士A：哦，好的。

我来先核对一下您的药物是否正确。

护士A:吴女士，请您伸出一只手出来，（左手）（护士小心翼翼的扎着，可是扎了并没有回血的现象，针要重新扎。

这时吴女士有些生气，眼里冒着怒火）护士A：吴女士，真的非常抱歉啊，今天的病人太多了，刚刚不好意思啊，您可不可以担待一下，伸出您的右手再给我一次机会啊，谢谢您配合啊（护士表现的非常不好意思，脸红，表情充满愧意）吴：见此情况，心里怒火渐渐平息，伸出右手情景二同样的情况，但是不同的护士却有不同的应对护士B:看没有扎到静脉里，顿时不知所措，顿了一会，准备直接让吴女士伸出另外一只手，也没有进行道歉。

吴女士：见此状况，再加上先前的烦躁，将护士B的手顺势一推，开始：你到底会不会扎针啊，怎么回事啊，你把我当做试验品啊，在这儿一针扎不进去，还要再来一针是吧，不会给人家扎针，还做护士干嘛啊你，烦死了，真是倒霉的事情一件接着一件（依旧喋喋不休，引来了其他人的围观）护士C：走过来，心平气和的对吴说，不好意思啊这位女士，我的同事可能今天接的病人太多了，她都坐在这里将近三小时了，所以有点过度疲劳了，眼难免会花的，请您多多担待一些啊。

吴：你这是说的什么话啊，好像我被白扎一下，就是应该的喽，那她受不了这么忙，可以和护士长说啊，可是不能影响到我们病人啊，我的心里还堵都慌呢护士C：（依旧微笑面对吴），吴女士，我懂您的心理，换做是我啊，可能也有些生气，毕竟谁都不希望生病，但是吴女士要是您的女儿或者儿子也是在医院上班，面对高强度的工作，还要每天看着病人的不理解，您会忍心吗？我觉得您肯定不忍心啊（吴女士渐渐淡定下来，有点觉得不太好意思了）护士C：而且我们这位某某护士水平那是相当好的，在我们科室都很厉害的，你再给我们一次机会吧，谢谢您了。

护理服务礼仪剧本角色：王医生：医院护理部主任张护士：刚入职的新护士李患者：需要护理的病人其他医务人员：可以根据需要添加场景：医院病房【第一幕】（王医生和张护士站在医院护理部门）王医生：张护士，欢迎加入我们的护理团队，希望你能够快速适应工作环境。

护理工作是一项高度负责和细致的工作，我们需要以专业的态度和礼仪对待每一位病人。

我将给你一些关于护理服务礼仪的指导，请认真听。

张护士：好的，我会认真学习并努力做到。

王医生：首先，我们要确保自己的仪表整洁，穿戴医院规定的工作服，舒适、干净，穿戴整齐，保持好的仪容仪表。

张护士：明白，我会保持良好的穿戴和形象。

王医生：另外，与病人接触时请注意自己的举止和言辞，用温和、亲切的语气与病人交流，提供耐心、细致的服务。

【第二幕】（病房内，张护士来到李患者的床前）张护士：你好，李先生，我是你的护士，有需要什么帮助吗？李患者：没有什么特别的需要，只是觉得有些不舒服。

张护士：好的，我会为您提供适当的护理，先帮您量一下体温。

（张护士拿出体温计与李患者进行测量）张护士：体温正常，不用担心。

您还有其他不适吗？李患者：我感觉有点口渴。

张护士：好的，我给您拿杯水。

（张护士递给李患者一杯水）张护士：请慢慢喝，如果还有其他需求，请随时告诉我。

【第三幕】（病房走廊，王医生与张护士见面）王医生：张护士，你刚才的表现很好，对病人的关怀和耐心表现得很好。

张护士：谢谢王医生的表扬，这是我应该做的。

王医生：别客气，护理服务礼仪是我们对病患的关心和关怀的表现，更是提升护理质量的重要一环。

张护士：我会一直努力学习和提升自己的专业素质，给每一位病人提供更优质的护理服务。

王医生：很好，我相信你能够成为优秀的护士，给病人带来更多的温暖和关怀。

【尾声】（全体医务人员齐聚医院会议室）王医生：今天我们开这次会，是为了强调护理服务礼仪的重要性。

只有我们悉心关怀患者，提供专业的护理服务，才能让患者感受到医院的温暖和关怀，提高病患满意度。

护理礼仪情景模拟案例场景：医院病房人物：护士A、护士B、病人C、病人D、医生E情景一：在医院病房里，病人C正在沉思地躺在床上。

护士A走进病房，看到病人C的脸上有一些失落的表情，决定过去安慰一下。

护士A：你好，病人C。

我看你的情绪好像不太好，需要我陪你聊一聊吗？病人C（抬起头）：你好，护士A。

我确实感到有些失落和焦虑，因为这次住院让我很困扰。

护士A：我了解你的情绪，住院的确是一件让人不太愉快的经历。

但是你不用担心，我们会尽全力为你提供最好的护理。

护士A给病人C一个轻松的微笑，表达出自己的关心和支持。

这让病人C感到了一些安慰和放松。

情景二：在病房里，病人D的家属一直在等待医生进行病人的查房。

护士B看到家属的焦虑表情，主动上前询问情况。

护士B：您好，请问您是病人D的家属吗？您看上去有些焦虑，有什么问题我可以帮您解答吗？病人D的家属：是的，我是病人D的家属。

我很担心他的病情和治疗效果，希望尽快见到医生进行查房。

情景三：在病房里，病人C的状况突然出现变化，需要医生E的紧急处理。

护士A赶紧通知医生E，并在病人C床前等待医生的到来。

护士A：医生E，病人C的病情发生了变化，需要您立即过来处理。

医生E：好的，我马上就过来。

请护士A在病人C的床前等我一起处理。

护士A听从医生E的指示，立即赶到病人C的床边，并将手术仪器准备好。

医生E迅速到达病房，并与护士A紧密配合，为病人C进行必要的护理和处理。

他们的默契合作使得病人C得到了最迅速和有效的救治。

护理礼仪情景模拟案例就是以上的场景，通过这些情景来展示护士在不同情况下的护理礼仪和沟通技巧。

这些情景涉及到护士与病人、家属和医生之间的交流，体现了护士应具备的应变能力、耐心和关心病人的态度。

护士需要在病人情绪低落时给予安慰，处理家属的焦虑情绪并主动提供帮助，及时通知医生并积极参与治疗过程等等。

通过这些情景模拟，护士们可以在实践中学习到如何更好地与病人、家属和医生沟通，并提升他们的护理水平和职业素养。

•下面介绍一些护理操作礼仪范例，供学习时参考。

••(一)护士病人测量体温、脉搏、呼吸、血压的操作语言•[病例]•病人王某，女，48岁，中学老师，因发热待查人院，护士进行体温、脉搏、呼吸、血压的测量。

• 1.操作前解释•护士：【您好!我来为您测量一下体温、脉搏、呼吸、血压。

】•【您在这之前半小时内喝过热水吗? ‘’】2.操作中指导护士: 【“请您将衣服解开，我给您用纱布把腋下的汗液擦一下。

”】护士: 【“请您把手臂放在胸前将体温计夹紧，10分钟后就可看结果了。

”】护士:”【“请您不要动，我来给您数脉搏、测呼吸。

”......“您的脉搏、呼吸都正常，】护士:‘’【现在给您测血压，请您把这侧袖子脱下，并保持安静。

”......】,护士:“【您的血压正常，】【时间到了，请您把体温表拿出来给我。

”】护士【:“您的体温有点高，是38.5度。

”】• 3.操作后嘱咐护士【:“别着急，】您先休息一下，【我把这结果给医生，等会儿还要做其他检查，争取把发热的原因查清楚。

”】护士:【“谢谢您的配合。

‘’..】【二】静脉输液操作语言•[病例] 病人李丽，女，17岁，中学生，扁桃体化脓感染，给予输液治疗。

• 1.操作前解释•护士: 【您好! 李丽，今天感觉怎么样，好些了没有?今天还要继续输液，您要不要先方便一下? “】• 2.操作中指导•护士: 李丽，“请您把手伸出来，【护士铺治疗巾，扎止血带，选择血管】•护士：‘’看您手背上的血管还可以，我就在这里进针，不要害怕，我会为您一针扎上的，不用担心。

‘’•病人: “没事的，我不害怕，请放心扎好了。

”•护士: “请您握紧拳头......好啦，】疼吗? “•病人: “只是进针时有一点疼，您技术真好!• 3.操作后嘱咐•护士: 李丽，针已经打上了。

谢谢您的配合。

我现在用胶布给您固定好，因输液时间较长，您活动时要小心，否则针穿破血管还得重新扎，增加您的痛苦。

”•护士：“液体点滴速度我已调节好了，每分钟60滴，请您不要自己随意调节!好吗？“•护士:“输液中如果觉得哪儿不舒服或有事请按呼叫器，我也会经常来看您的，并及时为您更换液体的，您安心休息吧! “】。

护理情景案例教学案例背景。

咱们就说有这么个大爷，七十多岁了，叫李大爷。

这李大爷呢，因为肺炎住院了。

他这人吧，特别倔，就觉得自己身体好着呢，生病住院就是小题大做，心里老不乐意了。

护理情景一：入院护理。

护士小张去迎接李大爷入院。

小张满脸笑容地说：“李大爷，欢迎您到我们这儿来呀。

我是负责照顾您的小张护士。

”李大爷皱着眉头哼了一声。

小张一看这情况，心里明白大爷不太情愿呢。

小张就开始像唠家常一样和大爷说话：“大爷，您看您这身体啊，就像一台老机器，偶尔也得保养保养不是？肺炎这事儿可不能小瞧，咱现在好好治，很快就能出院遛弯儿啦。

”李大爷这才稍微缓和了点儿脸色。

然后小张就开始给大爷量体温、测血压啥的。

在量体温的时候，大爷不耐烦地说：“咋又量这个，刚刚在家量过了。

”小张笑着说：“大爷，这就像您出门前要多检查几遍钥匙带没带一样，我们得确保数据准确呀，这样医生才能更好地给您开药治病呢。

”护理情景二：输液护理。

到了输液的时候，这李大爷更不乐意了。

他说：“我最讨厌打针了，这手扎一下得多疼啊。

”护士小张就一边准备输液器材，一边安慰大爷：“大爷，您看啊，这就像给您的身体送点小援军进去。

我这技术您放心，就像蚊子轻轻叮一下，很快就好了。

”小张顺利地给大爷扎上了针。

可是过了一会儿，大爷就喊：“这手咋这么胀呢，是不是没扎好啊？”小张赶紧过来看，发现有点回血，就很淡定地说：“大爷，您别担心。

这就像小水管里的水有点回流一样，调整一下就好了。

”说着就调整了一下输液的速度和针头的位置，大爷的手马上就不胀了。

护理情景三：心理护理。

住了几天院，李大爷老是一个人闷闷不乐的。

护士小张就想着得给大爷做些心理护理。

她拿了个小凳子坐在大爷床边说：“大爷，您是不是在这儿住着觉得特别无聊啊？”大爷点点头。

小张就说：“大爷，我给您讲个笑话呗。

许仙给老婆买了一顶帽子，白娘子戴上之后死了，您猜为啥？”大爷一脸疑惑地看着小张。

小张笑着说：“因为那是鸭（压）舌（蛇）帽呀。