护理礼仪情景模拟案例.pptx

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护士服饰礼仪
口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
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佩带胸表
护士服饰礼仪
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各种胸表的类型
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护士服饰礼仪
护士鞋 颜色：白色或乳白色 式样：平跟或浅坡跟、软底
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三、护士体态礼仪
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患者：【点头】谢谢！
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小冯：您的伤口还痛得厉害吗？
患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛
小冯：哦，明天会更好些的。现在我给 您打针止痛针吧。
患者：好的！
小冯：【给患者打针】好了，您现在可
以休息了，我待会再来看你！
患者：真谢谢你【充满感激的看着小冯 离去】
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护士肢体修饰
下肢的修饰
“远看头，近看脚，不远不近看中腰”
不穿使脚部过于暴露的鞋子 着裙装应配肉色的长统袜 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
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护士仪容礼仪
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
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护理操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止
知晓病情 操作目的、所需物品
具体操作方法 操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
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操作目的 配合方法 可能出现的感觉
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护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术

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道歉
1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或 一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说 声“对不起！”以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的 表达歉意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值 得尊敬的事，应当堂堂正正。
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4.蹲姿
女士:双腿高低式，下 蹲后双腿一高一低， 互 为依靠。
男士:双腿平蹲。
多用于捡拾物品，帮助 别人或照顾自己。
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5.端治疗盘
双手握于盘的两侧，掌指托盘， 双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90 度，双手端盘平腰处，重心保持 于上臂，取放、行进平稳，不触 及护士服。
一 、仪容
个人卫生：注意细节，不留过长指甲，不染指甲，工作
期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。
发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，
固顶帽子的发卡不可外露为宜。
妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅
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淡妆上岗
化妆前
化妆 后
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二 、仪表——护士工作中的着装
手术服 隔离服 防护服
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舒适得体的工作鞋
护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声 响，保持速度，减轻
工作鞋要洁净 ，配穿白色、肉色袜 子。
禁止穿拖鞋上班
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忌
绝
禁
对
忌
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护士与患者的沟通技能
总结词
倾听、理解、安慰、鼓励
详细描述
在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励 。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。
04 护士操作礼仪
注射操作礼仪
注射前准备
核对医嘱、准备用物、环 境评估。
日常考核
通过视察护理人员在日常工作 中的表现，对其礼仪素养进行 评价。
定期考核
组织定期的礼仪考核，可以是 笔试、实操等情势，确保护理 人员掌握并运用礼仪知识。
患者反馈
收集患者对护理人员礼仪服务 的评价，作为考核的重要参考
。
提高护理人员礼仪素养的措施
加强培训
定期开展护理礼仪培训，提高护理人员对礼 仪的重视程度和实际操作能力。
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它包括护理人员的外表、仪态、 举止、言语等方面的规范和要求 ，是护理人员必须掌握的基本技 能之一。
护理礼仪的重要性
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提高护理服务质量
良好的护理礼仪可以增强 患者对护理人员的信任感 和满意度，提高护理服务 质量。
提升医院形象
护理人员的形象和行为代 表了医院的形象，良好的 护理礼仪可以提升医院的 整体形象。
原则和规范。
实践培训
模拟真实场景，进行角色扮演 ，让护理人员在实际操作中掌
握礼仪技能。
在线培训
利用网络平台，提供视频教程 、在线课程等资源，方便护理
人员随时学习。
案例分析
分享和分析实际工作中的礼仪 案例，提高护理人员对礼仪问
题的敏锐度和处理能力。
护理礼仪考核的标准与方式
标准制定
根据护理行业特点和医院要求 ，制定具体的礼仪考核标准。

护士服务礼仪规范
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
护士的仪容仪态
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体
” 护士的着装原则：
“整洁、庄重、大方、适体 、
方便工作。”
头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
–燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右） ，两翼翘起
圆帽：

第一节 基本行为礼仪-站姿
练一练：
按照站姿的要求，两人一组，每种 站姿练习一次，体会一下各种站姿 的感觉。
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖不同场合的站姿
庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站 姿，一丝不苟，神情严肃。
迎接或侍应会议中，站立时间较长，可 双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双 手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(三位)站姿
双脚呈小“V”字型，双 臂略弯曲，双手相握置 于脐部
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(四位)站姿
双脚呈小“丁”字型， 双臂略弯曲，双手相 握置于脐部
第一节 基本行为礼仪-站姿
❖女士(五位)站姿
双脚呈小“丁”字型，双 手自然并拢，双手相握， 双手拇指自然弯曲向内， 交叉相握于小腹前
如下双来手递物或接物就体现出对对方的尊重。 4适．应职功业能情感适评应价本人展的示心中理是、否生精理神需饱要满，面
身肌肉绷紧，保持站立姿势 与门别缓人 慢谈走话进时来将，拇李指护翘士起迎来了反上向去指，向引第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
如上果身是 与服大务腿人、员大通腿常与不小要腿主均动呈伸90手°和；服务对象相握。 1体．态教语师言讲已解成为护理活动中的重要沟通方式之一，护士学会在护理工作中准确运用体态语言往往会起到事半功倍的效果。 而3．如创果新在精特神定评场价合下节或目东组西织太是小否不新必颖用，双有手创时，一般要求用右手递接物品。 第如一双节 手递基物本或行接为物礼就仪体-站现姿出对对方的尊重。 护在士别工 人作面中前的特行别为是礼给仪人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。 （美2，）表复情习明第朗三，章精内神容焕。发

接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法

传染病防护
在护理传染病患者时，护士应严格遵守防护规定，确保自 身安全，同时关注患者的心理状况，给予关心与支持，避 免歧视与隔离感。
精神心理护理
面对精神心理疾病患者，护士应以理解、包容的态度提供 护理服务，关注患者的情绪波动，协助医生进行心理治疗 与干预。
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提升护理服务礼仪的方法与途径
护理服务礼仪培训的重要性
保持礼貌和谦逊
在处理投诉过程中，护理人员始终保持礼貌和谦逊的态度，避免与 患者产生冲突，以和谐的方式解决纠纷。
案例三
尊重与信任
团队协作中的护理服务礼仪有助于建立团队成员之间的尊重与信 任，形成良好的合作氛围，提高工作效率。
协调与沟通
遵循护理服务礼仪有助于团队成员之间的协调与沟通，确保信息 传递的准确性和及时性，提升团队整体绩效。
护理服务礼仪ppt课件
汇报人： 日期:
• 引言 • 护理服务中的基本礼仪 • 不同场景下的护理服务礼仪 • 提升护理服务礼仪的方法与途径
• 总结与展望 • 护理服务礼仪实际应用案例分享 • 互动环节与实战演练
01
引言
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表示尊 重、友好和善意而遵循的一种行为规 范和仪式。
问题探讨
探讨护理服务礼仪中存 在的问题和困难，共同 思考解决方案，促进服 务质量的持续改进。
专家指导与建议，为实战演练提供宝贵经验与指导意见
专家邀请
邀请具有丰富经验和专业知识的护理服务礼仪专家，参与 实战演练和点评环节。
现场指导
专家针对护理人员的表现和问题，进行现场指导和纠正， 提供宝贵的经验和建议。
提升患者满意度
团队成员遵循护理服务礼仪，为患者提供一致、高品质的护理服 务，有助于提高患者满意度和忠诚度。