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管理道德与企业社会责任概论(PPT 49张)

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管理伦理道德与企业社会责任-PPT

管理伦理道德与企业社会责任-PPT
汉斯别无它法，利用晚上撬开药剂师的仓库门， 把药偷走了。
Stage of Moral Development
• 测量个体的道德判断独立于外界影响的程度 • 个体道德发展的层次
– 前习俗层次 – 习俗层次 – 原则层次
• 道德发展阶段与以下因素共同发挥影响：
– 个人特征 – 组织结构变量 – 组织文化 – 事项的严重程度
最强的动力：谋利或经济活动 最好的动力：道德行为
竞争力论（查尔斯·汉普登特纳等）
国家竞争力：创造财富的价值体系
伦理道德与经济运行（续）
无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和 企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与 管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。
道德管理的特征
社会义务Social Obligation ：一家公司有义务履 行特定的经济和法律责任，除此之外则撒手不管
社会响应Social Responsiveness ：公司为应对 某种普遍的社会需要而从事的社会活动
社会责任Social Responsibility ：一家组织在其 法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有 益于社会的方式行事的意向
理想类型论（马克斯·韦伯）
现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理——新教伦 理
文化矛盾论（丹尼尔·贝尔）
文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的 分离与背离
伦理道德与经济运行（续）
20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解 释：
最强动力、最好动力论（彼得·科斯洛夫斯基）
管理伦理道德与企业社会责任
伦理、道德的文化真义及其管理学
诠释
在古希腊，伦理的自然形态就是风俗习惯。道德就是在一 定风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

社会责任与管理道德课堂PPT

社会责任与管理道德课堂PPT
•26
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• 組織的結構設計可以幫助管理者的道德 行為養成，有些組織結構提供了明確的 指引，有些卻只是很模糊的規定。一個 能減低模糊與不確定性，並能隨時對管 理者耳提面命的結構設計，會鼓舞更多 的道德行為。
•19
組織文化
• 組織文化的內容與強度也會影響道德行 為，一個具高風險承受度、高控制度與 高衝突承受度的組織文化，較傾向於鼓 勵高道德標準。這樣的文化會鼓勵管理 者更為積極與創新，而管理者也會知道 違反道德的行為是無法隱瞞，同時他們 也會對不切實際或不符個人偏好的目標 或期望公開質疑。
公眾形象：企業可藉由擔負社會責
入不敷出，而需要有人來補貼。
任，來創造良好的公眾形象。 權力過大：企業的權力已經夠大
更好的環境：企業的參與有助於解
了，若還要追求社會責任，很可能
決社會的困難問題。
使企業的權力更大。
減少政府的干預：企業可以藉由多 缺乏能力：企業的領導者缺乏處理
負擔社會責任，來減少政府對企業
保護提出道德議題的員工
• 管理者應該好好保障員工，避免他們因 舉發組織內部或外部的道德議題，而面 臨個人或工作上的風險。這些舉發道德 議題的人常被稱為密報者，這些人敢在 個人或工作風險下站出來揭發弊端，是 很不容易的。他們是企業道德計畫中很 關鍵的一環。
•25
社會衝擊管理
• 社會衝擊管理是各利益關係持續對 企業施壓，希望企業對社會議題做 適當回應時，管理者應從社會衝擊 的角度來檢視其所承擔的社會責任。
• 將社會責任定義為，在法律與經濟規範之 外，企業所負「追求有益於社會長期目標」
之義務。要注意的是，此定義認為組織是遵
守法律與追求經濟利益的。
•6

管理道德与企业社会责任

管理道德与企业社会责任
第四章 管理道德与社会责任
企业管理为什么需要伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的
因素 改善伦理行为的途径 伦理行为的具体体现
完整版课件ppt
1
伦理的定义及特性
伦理的定义
“伦”是指人与群体、社会、自然之 间的关系。
“理”即道理、规则和原则。 “伦理” 就是处理人、群体、社会、
只是对大多数人有利，使某些利益相
关者的权利被忽视；为了实现最大利
益采用不公平不完整道版课件德ppt 的手段。
15
几种相关的道德观
权利至上道德观
决策应尊重和保护个人基本权利；
管理者把对个人权利的保护看得比工 作的完成更加重要，所以会在组织中 产生对生产率和效率有不利影响的工 作氛围；
为了维护组织整体利益，个人不得不 牺牲个人权利。
益，但是却能为企业带来长远利益。
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5
管理的伦理困境
什么是组织相关利益者? 管理的伦理困境
完整版课件ppt
6
管理的伦理困境
什么是组织利益相关者?
组织利益相关者 Organization Stakeholder
包括: 股东、管理者、非管理层员工、 客户、供应商、组织所在地的社区及 组织所在国家的全体公民。
声的提高，才从伦理规范上升为法律。
两者在作用上互相补充
伦理+法律：共同调节和规范人和组织的行为 伦理+法律+市场机制：调节和规范经济组织行为
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4
伦理与效益的关系
伦理经营与长期效益之间存在正的相关 关系。企业的伦理经营意味着企业注重 维护利益相关者的利益，从而需要采取 行动并付出一定的成本，虽然这种成本 短期内可能会使企业牺牲了部分短期利

第二章 2管理道德与企业社会责任PPT课件

第二章 2管理道德与企业社会责任PPT课件
28
5.2 企业的价值观
历史阶段 企业目标 社会责任
阶段1 工业化初
期
阶段2 工业化中
期
阶段3 工业化后期
阶段4 后工业化时
期
追求企业相关
股东利润最 大化
企业利润最 大化兼顾员 工利益
追求企业相 关利益者价 值最大化
利益者价值最 大化同时要保 护和增进社会
福利
更小
更大
我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企 业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。
1
管理与伦理道德
2
几种相关的道德观
3 道德管理的特征和影响因素
4
改善企业道德行为的途径
5
企业的社会责任3Part 1 Nhomakorabea1
管理与伦理道德
1.1
伦理道德的真谛
1.2 伦理道德的管理学意义
9/12/2020
4
伦理道德的真谛
5
1.1 伦理道德的真谛
• 人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自 由意志
类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体 表现为一定的行为规范和准则 • 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法 律，同时还必须遵守一定的道德规范
7
伦理道德的管理学意义
8
1.2 伦理道德的管理学意义
经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 ✓ 洛克菲勒 ✓ 比尔·盖茨
对企业组织的意义 ✓ 造就真正合理有效的企业组织
3.2 影响管理道德的因素
9/12/2020
12
道德管理的特征
13
3.1 道德管理的特征
不仅从组织自身角度， 更从社会整体角度考 虑问题

第四章 管理学之道德与社会责任PPT课件

第四章 管理学之道德与社会责任PPT课件

5.推己及人道德观(儒家道德观)
——其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人；恭、宽、信、敏、惠；
仁、义、礼、智、信
16
16
二、伦理行为的影响因素
• 个人因素 (Individual factors) • 社会因素 (Social factors) • 机会因素(Opportunity)
道德管理的特征
➢把遵守道德规范看做责任 ➢以社会利益为重 ➢尊重利益相关者的利益 ➢视人为目的 ➢超越法律 ➢自律 ➢以组织的价值观为行为导向
14
◆有关伦理的几个议题
1. 公正诚实 (Fairness and honesty):
不欺骗、不误导、不恐吓
2. 组织关系 (Organizational relationship):
15
15
伦理观 (Four views of Ethics)
1. 功利观 (Utilitarian view of ethics)
——为最大多数争取最大利益，决策以结果为基础。如裁员20%对80%有利
2. 权益观 (Rights view of ethics)
——个人基本权益的保障与尊重。如隐私权、言论自由
第四章 管理道德与社会责任
1
1
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2
管理伦理：问题的提出
-- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？
-- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？
-- 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听信政府的说法， 将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于恐怖分子？

管理道德与社会责任PPT课件

管理道德与社会责任PPT课件

主要内容
一、管理道德 二、社会责任 三、社会责任和经济绩效
（一）道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在 帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的；
不同的组织道德标准可能不一样，同一组织不同时 期的道德标准可能不同；
组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；
1. 杨凯不应该去偷药，因为如果被人抓住的话会坐牢的，一生清白也就 没有了。
2. 杨凯应该去偷药，自己没法凑足那么多的钱，而且谁让那个药剂师那 么坏，便宜一点都不行。
3. 杨凯应该去偷药，因为一个好父亲应该照顾好自己的女儿，如果他不 愿意冒着坐牢的危险去挽救他女儿的生命，那么大家会认为他太冷酷。
4. 杨凯不应该去偷药，因为如果人人都违法去偷东西的话，社会就会变 得很混乱。
前习俗 2、仅当符合其直接利益时遵守规则 1、严格遵守规则以避免物质惩罚
案例：杨凯偷药
在一个小城市里，有一个女孩子由于得了一种罕见的癌 症就快要死了，给她看病的医生说只有一种药能救她：就是 这个小城市里一位药剂师刚刚发明的一种由天山雪莲等珍贵 药材制成的药。这种药非常贵，而且药剂师标价是其真实价 值的10倍还多，一粒就要10万元。女孩子母亲已经去世了， 这个女孩的父亲杨凯到处去借钱，总共才借到5万元。他恳 求药剂师能不能便宜点卖给他．或者不够的钱以后慢慢补上。 但是药剂师怎么也不同意。所以，在尝试了所有的合法手段 之后，杨凯没有办法了．他考虑夜闯药房为他的女儿去偷这 种药，但偷窃是法律规定的犯罪行为，而杨凯一直是个守法 公民，以前从未犯过罪。请你评论？
（二）四种道德观
1、道德的功利观 观 点：完全按照结果是否有利制定道德决策； 目 标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 优缺点：对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大 化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配 置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没 有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造 成一些利益相关者的权利被忽视。

管理道德与社会责任PPT课件


逆来顺受，温良恭俭让。典型的中国传统文化。
.
15
5.道德问题强度
1 伤害与利益 2 多少人认为是邪恶的 3 造成实际伤害的可能性有多大 4 行为与后果地时间间隔 5 伤害者与自己的关系的远近 6 对有关人员的影响的集中程度如何
.
16
安然事件
出事之前，安然身上都笼罩着一层层的金色光环：作为世 界最大的能源交易商，安然在2000年的总收入高达1010 亿美元，名列《财富》杂志“美国500强”的第七名；掌 控着美国20％的电能和天然气交易，是华尔街竞相追捧的 宠儿；安然股票是所有的证券评级机构都强力推荐的绩优 股，股价高达70多美元并且仍然呈上升之势。直到破产前， 公司营运业务覆盖全球40个国家和地区，共有雇员2．1 万人，资产额高达620亿美元；安然一直鼓吹自己是“全 球领先企业”，业务包括能源批发与零售、宽带、能源运 输以及金融交易，连续4年获得“美国最具创新精神的公 司”称号，并与小布什政府关系密切……
.
17
2001年年初，一家有着良好声誉的短期投资机构老板吉 姆·切欧斯公开对安然的盈利模式表示了怀疑。他指出， 虽然安然的业务看起来很辉煌，但实际上赚不到什么钱， 也没有人能够说清安然是怎么赚钱的。据他分析，安然的 盈利率在2000年为5％，到了2001年初就降到2％以下， 对于投资者来说，投资回报率仅有7％左右。
.
11
文化与行为：关于招聘的故事（续）
日本的水原：消息传来，他及全家大喜过 望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。 原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了， 将来怎能干大事？”
水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小 的制作所，以后发展为综合商社，最终将没有 录用他的那家公司收购了。
刚毅、坚强的“武士道精神”。

管理学 第四章 管理道德与社会责任ppt课件

管理学34第五节企业的社会责任成就客户创新为要诚信负责创造健康丰盛的人生客户第一团队合作拥抱变化诚信激情敬业以人为本优质服务清洁价值客户第一员工第二社会第三股东第四管理学35第五节企业的社会责任二企业的价值观管理学历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大36第五节企业的社会责任三企业社会责任的体现管理学社会责任办好企业把企业做强做大做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投社会慈善事业自觉保护自然环境37
✓三是“节俭”的观念与精独品课特件 的消费观； 管理学
6
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
二、伦理道德与经济运行
2、文化矛盾论——丹尼尔·贝尔
➢ 文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲 动力的分离与背离；
➢ 资本主义的复兴，西方资本主义企业发展的前途，在 于重新建构经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。
2、两种关于社会责任的观点 传统经济学观点：为股东实现组织利益 的最大化是企业的天职，否则就不成其为企 业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组 织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，他们还要对社会负责，因此 企业的责任不只是创造精品课利件 润，还应管包理括学 保护 31
第五节 企业的社会责任
精品课件
管理学
34
第五节 企业的社会责任
——成就客户、创新为要、诚信负责
——创造健康丰盛的人生
——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、 敬业
——以人为本、优质、服务、清洁、价值
——客户第一、员工第二、社会第三、股东第四

第四章 企业社会责任《企业伦理与社会责任》PPT课件

利益相关者理论的发展使得研究的重点转向 企业应该履行哪些社会责任。
企业公民、社会责任战略与共享价值
进入21世纪，社会责任理论进一步发展与完善，尤其在实践 层面助益于企业转变传统理念，将社会责任从为了应付社会 需求的负担转变为企业内生发展动力 。 其中，有三个概念是正在被普遍接受，即企业公民、社会责 任战略与共享价值。
企业社会表现的经典定义是由沃蒂克和科克伦提出来的
企业社会表现反映了企业社会责任准则、企业社会回应过程 和用于解决社会问题的政策之间的相互根本作用”， “通过 对社会责任、社会回应和社会问题的综合，企业社会表现为 全面分析企业与社会提供了一个极具价值的框架。
伍德在此基础上扩展和修正了沃蒂克和科克伦的定义
借助法律、法规的强行规定而予以落实。
企业社会表现（20世纪80年代）
随着企业社会回应的争论，学术 界不得不另外再创造一个含义更 为广泛、内容更加广泛、定义更
慈善责任 成为一个好的企业公民， 给社区捐献资源，改善生活
加精确的概念——企业社会表现， 来概括总结企业社会责任与社会 回应这两大概念。
质量 伦理责任 行事合乎伦理，有责任做正确、正义 公平的事情，避免损害利益相关者的事情
4.2企业社会责任的思想渊源与演变
狭义的社会责任观（20世纪30——70年代） 企业社会回应（20世纪70年代） 企业社会表现（20世纪80年代） 利益相关者理论（20世纪90年代） 企业公民、社会责任战略与共享价值（21世纪以来）
狭义的社会责任观（20世纪30——70年代）
第一次论战（贝利-多德之争）
弗雷德里克将企业社会责任简称为CSR1，将企业社会回应简 称为CSR2，并认为企业社会回应作为一种完满的理论构造和 一种研究企业在社会中作用的方法，比企业社会责任更切实可 行、更显智慧、理论上更能站得住以及理念上更充分。

第三章 社会责任和管理道德PPT课件

• 过去只有ISO9000和ISO14000国际认证，现在对企业社 会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作 条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规 定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安 全隐患，不得使用童工等等，切实保障了工人的切身利 益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得 SA8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他 们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立 良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长 远的经营目标。
企业社会责任(CSR)
• 企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称 CSR)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷 一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、 对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环 境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健 康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
三、赞成企业承担社会责任的理由
1.满足公众期望； 2.增加长期利润； 3.承担道德义务； 4.塑造良好的公众形象； 5.创造良好的环境； 6.阻止政府的进一步管制； 7.责任和权力相称； 8.符合股东利益； 9.拥有资源； 10.预防胜于治疗。
四、反对企业承担社会责任的理由
1.违反利润最大化原则； 2.冲淡目标； 3.不能补偿成本； 4.权力过大； 5.缺乏技能； 6.缺乏责任； 7.缺乏广泛的公众支持。
• ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准， 现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标 准：
ISO9000：2008质量管理体系 基础和术语
ISO9001：2008质量管理体系 要求
ISO9004：2008质量管理体系 业绩改进指南
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自此，央企每年都会发布企业社会责任 报告

本章主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理与伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
第一节
管理与伦理道德
一、伦理道德的真谛

用来明辨是非的规则或原则
有“违法却是道德的 ”例外吗？

虽然竞争是不可避免的，但用户绝不能 成为商业竞争的牺牲品或附庸。
深层次的问题：
企业的目标应该是什么？ 企业的社会责任是什么？

归真堂“活熊取胆”事件
2009年11月15日 2010年5月11日 2011年2月14日 《泉州日报》刊登上市辅导公告，归真堂正式走向上市路。 福建省环保厅发布归真堂黑熊相关项目通过上市前的环保核查程序 亚洲动物基金会公开发表声明，“我们认为，一家以活熊取胆为主 业的企业，不应获得上市批准”。 中国证券监督管理委员会官方网站上，一则“创业板发行监管部首 次公开发行股票申报企业基本信息情况表”再度引起了网友的重视。 在这份情况表中，归真堂再度“上榜”。 非政府组织它基金联合72名社会知名人士，向证监会信访办递交吁 请信，恳请对归真堂的上市申请不予批准。 此次开放活动将本着公开、透明、开放的原则，22日面向媒体记者； 24日面向人大代表、政协委员、意见领袖、专家学者及动物保护组 织
引例：企业的社会责任
“一个艰难的决定” ——QQ与360之争
自从2010年9月底
以来，360和腾讯之 间的隐私保护战层 层升级，11月3日晚 间腾讯发布公告称 ，在装有360软件的 电脑上停止 运行QQ 软件，很多网民被 动卷入两者的争端 ，竞争呈现恶化态 势。
“致广大QQ用户的一封信”
亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了 一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行 外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有 360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这 样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉 。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望 得到您的理解和支持。 /show/OmH94594LalvSERj.html /v_show/id_XMjQxMzIzMzI0.html
3. 公平公正道德观
» 管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬
4. 社会契约道德观
» 按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理
5. 推己及人道德观
» 中国儒家道德观

有两条铁轨，一条是火车通行时所使用 的，另一条则是已经废弃不用的。有一 天，有好多小朋友聚集在那一条还在使 用的铁轨上玩耍，只有一个小朋友在废 弃的那一条铁轨上跳来跳去。突然间， 火车来了，负责切换铁轨的人，看到眼 前的险象，为了解救大多数小朋友的生 命，赶快把铁轨切换到已经废弃的那一 条铁轨上，结果牺牲了那一个孤独的小 朋友。请问，这样的处置合理吗？有没 有更妥当的办法既能把伤害降到最低， 又能顾及公平和正义？
已所不欲， 勿施于人？
二、伦理道德的管理学意义

经济与经营活动的意义，尤其是对终极 意义的追求
企业组织


人文力与企业精神 企业及其产品的价值观

第二节
几种相关的道德观
五种道德观
1. 功利主义道德观
» 决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益
2. 权利至上道德观
» 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
2012年2月1日
2012年2月14日
2月22，原中药管理局副局长房书亭 ，他在媒体沟通会描述说，他曾亲眼见过活 熊取胆，“取胆汁过程就像开自来水管一样 简单，自然、无痛，完了之后，熊就痛痛快 快地出去玩了。我感觉没什么异样！甚至还 很舒服。” 国家药典委员会委员、北京中医药大学高学敏教授认 为：熊胆用药在我国已有上千年历史，一直延续到今 天仍是临床不可缺少的，其综合功效尚无法用其他药 物代替。 有许多医学专家和前政府高官力挺“活熊取胆”，这 其中亦有中国社会所特有的传统因素。中医自古以来 就属于中国文化中的一部分，中药材中就包括许多动 物器官被认为有治疗奇效，例如熊胆、虎鞭和犀牛角 等，由此人们自古便形成“利用”动物的概念，延续 至今。
反对者两大观点
环境生态学 环境生态学是以人类社会作为研究对象，研究人类生 存与其他生态因子之间关系的科学。这些生态因子包 括地球生物圈的动物、植物和微生物，海洋、高山等 。 动物保护 中医在很久以前就是中国文化的一部分，并包含一些 奇怪的动物器官，从虎鞭到犀牛角等。而公众对归真 堂熊胆的抗议，反映了这样一个国度最近兴起的一种 动物保护主义情绪。
归真堂为何能持续经营下去？
法律和法规、游戏规则
组织生存发展的底限和上限 组织 社会或社会 中的人
双方共同达成的协议
破坏协议组织必遭淘汰
从归真堂事件看中国与美国企业的区别
从归真堂事件看组织的生存发展
慈善条约
道德契约 法制契约 经济契约
社会组织契约系统的金字塔
目前

2008年国务院国资委的一号文件《关于 中央企业履行社会责任的指导意见》
章
管理道德与企业社会责任
本章目的、重点、难点

目的
理解管理道德和组织的社会责任

重点 道德观、社会责任观及其发展

难点 管理者道德行为的影响因素
讨论：管理的道德困境

在对华反倾销指控中，外国政府经常指责我 国企业给予员工的工资太低，从而成本低廉 而形成不公平竞争。 事实上，即使在大城市，我国很多企业 给予员工（特别是一些农民工）的工资每月 只有千元左右。 你认为这符合道德吗？
工业和信息化部部长李毅中在接受媒体采
访时表示，在这件事上两家企业为了各自 利益，没有严格执行国家相关法律和规章 制度，在竞争中有不规范的地方，为了经 济利益损害了网民利益和公司形象。市场 竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行 ，要符合国家的法律法规。为避免类似事 件再次发生，工信部将进一步建章立制、 加强监管，敦促互联网企业加强自律。“ 企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是 不对的，要在追求经济利益的同时履行社 会责任，应该回报社会，回报消费者。”