第一章
市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，所进行的满足需求的交换关
系、交换条件和交换过程的统称。
市场营销：创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物
的一种活动、制度和过程。
需要：人们与生俱来的基本要求。
欲望：想得到需要具体满足品的愿望。
需求：有支付力并愿意购买某个具体产品的欲望。
营销是企业独一无二的职能的原因：
1. 顾客是企业存在的前提
2. 顾客决定企业本质
3. 企业最显著、最独特功能是市场营销
第二章 推销观念和市场营销观念的对比
推销 市场营销
出发点 厂商 目标市场
中心 产品 顾客需求
方法 推销和促销 协调市场营销
目标 通过扩大消费者需求
获取利润 通过满足消费者需求
创造利润
以企业为中心的观念
生产观念：“生产什么卖什么”
产品观念：消费者最喜欢高质量性能和具有特色的产品
推销观念：“我们卖什么，就让人们买什么”
顾客感知价值
顾客感知价值：企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
顾客价值总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
顾客价值总成本：时间成本、精力成本。
第三章
企业战略的层次结构：总体战略、经营战略、职能战略（包括营销、生产、财务、人力资源
战略等）
一体化成长：后向一体化、前向一体化、水平一体化
第四章
环境威胁：环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势。
市场机会：环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。
威胁分析：“威胁分析矩阵图”，出现概率和影响程度两个方面。都大要重视和制定对策，其
余要重视或关注。
机会分析：“机会分析矩阵图”，营利性和企业优势两方面。都大要把握机会，其余关注市场
变化。
对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，
必须抓住机遇，迅速行动；否则，丧失战机，将
后悔莫及。
对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲
目冒进，也不应迟疑不决，坐失良机，应全面分
`城市地理学重点(第十二章自己看哈，重点是456789）
第一、二、九章木有ppt，自己再看笔记，加油
第二、题型：选择10 填空15 判断10 名词解释15 简答20 论述30
一：名词解释
1、城市-具有一定的人口和建筑、交通等用地规模、第二及第三产业高度集聚的、以非农业产业为主的居名点
2、城-周围以城墙，扼守交通要冲，具有防御意义的据点
市-商品交易的场所，人们在特点的地点按特定的时间进行交易，形成集市
3、都市区-一个大的人口核心以及与这个核心具有高度的社会经济一体化倾向的邻接社区的组合
大都市带-有连成一体的许多都市区组成，在经济、社会、文化各方面活动上存在密切的相互联系，相互作用的巨大的城市地域复合体
都市连绵区-以都市区为基本单元，以若干城市为核心并与周边地区保持强烈交互作用和密切社会经济联系，沿一条或多条交通走廊分布的巨型城乡一体化地区
城市群-在特定的地域范围内，具有相当数量的不同性质类型和等级规模的城市，以一个或两个超大或特大城市作为地区经济核心借助交通和通讯网络构成的一个相对完整的城市集合体
4、城市地理位置-城市与外部自然、经济、政治等客观事物在空间上的结合
中心位置—城市位于区域的中央，这种位置便于中心城市与周围地区的联系，交通费用低，自然形成交通枢纽。
重心位置—当区域的人口、资源等要素严重分布不均时，中心位置将偏离几何中心而接近重心位置。
邻接位置—城市区位追求邻接于决定其发展的区域，偏离区域中央。
门户位置—当一个地理区域的对外联系集中在某一个方向时，区域的中心城市偏于主要联系方向的一端。
5、规模经济
指随着生产能力的扩大，使单位成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势
集聚经济
指产业和经济活动由于空间上的集聚，使生产成本降低，效益上升的现象。
6、跨国网络化城市体系
产业的空间组织布局跨越国界，由此推动城市由单一国家城市体系发展成为跨国网络化城市体系
全国2004-2014年4月高等教育自学考试市场营销学分章试题 课程代码：00058（备注：文中如“P72C（0704）”P72是指教材的72页，C是本题答案，（0704）是07年4月份试题。）
备注：参考教材《市场营销》主编：郭国庆 武汉大学出版社
第十二章市场营销计划与组织
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
P283B（1107）27．企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表的确定和控制过程是（ ）。
A．市场营销管理 B．市场营销计划
C．市场营销组合 D．市场营销战略
P284A（0707）27．在市场营销计划中，描述特定产品的目标、战略和战术，并由各个产品经理负责制定的企业计划指的是( )。
A．产品计划 B．品牌计划 C．市场计划 D．职能计划
P284C（1004）25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（ ）。
A．产品计划 B．市场计划 C．品牌计划 D．职能计划
P287A（1104）26.市场营销组织的效率是指( )。
A.结果与努力的比率 B.努力与结果的比率
C.实际结果与预期结果的对比 D.预期结果与实际结果的对比
P287A（2005）29．市场营销组织的效率是指（ ）。
A．结果与努力的比率 B．努力与结果的比率
C．实际结果同预期结果的对比 D．预期结果与实际结果的对比
P300A（1204）27.最古老也是最常见的市场营销组织形式是( )。
A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.矩阵型组织
P300C（1007）27．市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化全国2004-2014年4月高等教育自学考试市场营销学分章试题 课程代码：00058（备注：文中如“P72C（0704）”P72是指教材的72页，C是本题答案，（0704）是07年4月份试题。）
《企业管理概论》复习重点
第一章 对企业的基本认识
复习重点：（1）企业的类型；（2）企业系统；（2）企业集团。
一、名词解释
公司制企业；企业联合体；战略联盟；虚拟企业；现代企业制度；企业集团
二、简答题
1、第四方物流应满足的条件
2、企业系统的内容和特点（五种要素与四流）
3、企业集团的特征、类型和作用
第二章 企业管理理论与方法
复习重点：（1）企业管理二重性；（2）企业管理的职能；（3）企业管理一般方法；（4）企业管理理论的发展趋势。
一、名词解释
企业管理二重性；计划职能；组织职能；指挥职能；用人职能
二、简答题
1、简述计划职能、组织职能的内容
2、简述企业管理的一般方法
3、简述企业管理理论的发展趋势
第三章 企业组织管理
复习重点：（1）法人治理结构；（2）企业组织结构设计；（3）企业组织结构形式；（4）企业组织变革
一、名词解释
企业组织结构；法人治理结构；网络组织；学习型组织；发展型组织；企业流程再造
二、简答题
1、简述法人治理结构中股东大会、董事会的职权
2、简述企业经营管理者的激励约束机制
3、简述企业组织结构设计的依据
4、简述直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制组织结构的优缺点
5、简述企业变革的动因和方向
6、简述企业流程再造导致组织结构的转型
三、论述题
结合实际论述企业组织结构设计的原则
第四章 企业文化管理
复习重点：（1）企业文化的结构和内容；（2）企业文化的特点和功能；（3）企业文化建设方法途径
一、名词解释
企业文化；
二、简答题
1、简述企业文化的结构和内容
2、简述企业文化的特点
3、简述企业文化的功能
4、简述企业文化的形成机制
5、简述企业文化建设的方法途径
第五章 人力资源管理
复习重点：（1）人力资源管理与人事管理的区别；（2）人力资源管理的内容；（3）人力资源管理信息化；（4）工资分配制度
一、名词解释
人力资源管理；职务分析；人力资源规划；
