一、预案背景随着我国旅游业的快速发展，旅游景区作为旅游活动的重要场所，日益受到广大游客的关注。
然而，由于各种原因，旅游景区可能会出现负面舆情，影响景区形象和游客体验。
为有效应对旅游景区舆情，保障景区和谐稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确研判舆情，确保舆情信息掌握在可控范围内。
2. 快速响应，有效处置，降低负面舆情对景区的影响。
3. 提升景区形象，维护景区良好声誉。
三、组织机构及职责1. 成立旅游景区舆情应对处置领导小组，负责舆情应对处置工作的统筹协调和决策。
组长：景区主要负责人副组长：景区相关部门负责人成员：景区相关部门工作人员2. 职责分工：（1）宣传部门：负责舆情监测、信息报送、舆论引导等工作。
（2）安全管理部门：负责景区安全稳定，及时处理游客投诉，防止负面舆情扩大。
（3）市场营销部门：负责景区品牌形象宣传，提高景区知名度，引导游客理性消费。
（4）法律事务部门：负责提供法律支持，依法维护景区合法权益。
四、舆情监测与研判1. 舆情监测：通过搜索引擎、社交媒体、旅游网站等渠道，实时监测景区舆情动态。
2. 舆情研判：对监测到的舆情进行分析，判断其性质、影响范围、发展趋势等。
3. 舆情预警：根据研判结果，及时发布舆情预警信息，提醒相关部门做好应对准备。
五、舆情应对处置措施1. 及时回应：对于负面舆情，景区应迅速作出回应，表明态度，避免信息不对称。
2. 事实核查：对负面舆情中的事实进行核查，确保信息准确无误。
3. 解释说明：针对游客关切的问题，进行耐心解释，消除误解。
4. 舆论引导：通过官方渠道发布正面信息，引导舆论走向。
5. 依法处理：对于违法行为，依法予以打击，维护景区合法权益。
6. 整改提升：针对舆情反映的问题，进行全面自查自纠，提升景区服务质量。
六、舆情应对处置流程1. 舆情监测发现：宣传部门发现负面舆情后，立即报告领导小组。
2. 舆情研判：领导小组组织相关部门进行研判，确定应对措施。
