企业中的沟通问题--向上沟通没胆 水平沟通没肺 向下沟通没心
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企业内部沟通存在问题和对策引言在现代商业环境中,企业内部沟通起着至关重要的作用。
有效的内部沟通可以促进团队合作,提高工作效率,加强员工满意度,并推动企业的创新和发展。
然而,许多企业在内部沟通方面遇到了各种问题,这些问题可能导致信息传递不畅,团队合作不力,甚至造成内部领导和员工之间的紧张关系。
本文将探讨企业内部沟通存在的问题,并提出一些对策来改善内部沟通。
问题一:信息传递不畅原因分析信息传递不畅是企业内部沟通中常见的问题之一。
这可能是由于以下原因造成的:1.缺乏清晰的沟通渠道:企业内部可能缺乏明确的沟通渠道,导致员工无法及时获取所需的信息。
2.沟通方式不当:企业内部的沟通方式可能没有针对不同的信息目标和受众进行合理选择,从而导致信息传递效果不佳。
3.信息反馈不及时:企业内部在信息传递的过程中,缺乏及时的反馈机制,导致信息无法及时得到确认或补充。
对策为了解决信息传递不畅的问题,企业可以采取以下对策:1.建立明确的沟通渠道:企业应该建立起明确的沟通渠道,确保员工可以方便地获取所需的信息。
这可以包括制定内部沟通政策,设立内部网站或专门的沟通平台,以及定期组织沟通会议等。
2.选择合适的沟通方式:企业应该针对不同的信息目标和受众选择合适的沟通方式。
例如,对于重要的战略决策,可以采用面对面的会议方式进行沟通,而对于一些日常事务,可以通过电子邮件或即时消息工具进行沟通。
3.建立及时的反馈机制:企业应该建立起及时的反馈机制,让员工可以及时地给出反馈意见或提出问题。
这可以包括定期开展调查问卷,设立反馈邮件地址或通过沟通平台进行回复等。
问题二:团队合作不力原因分析团队合作不力是企业内部沟通中另一个常见的问题。
这可能是由于以下原因造成的:1.缺乏明确的沟通目标:团队成员之间可能没有明确的沟通目标,导致沟通内容缺乏重点,难以取得有效的合作。
2.沟通方式不当:团队成员之间可能没有选择合适的沟通方式,导致信息无法充分传达或理解。
沟通的方向和角度(1)当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.——[美]保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。
——[英]莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向:往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子,这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。
这个心叫做心情,没有那个心情。
水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
下面,我们来讲讲沟通的三个方向:(1)往上沟通。
(2)往下沟通。
(3)水平沟通。
下图中,GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。
销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。
那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通这是发生在美国的一个故事:一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答:“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。
谢谢你,我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。
但现实是,很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通,但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级,都有一个领导,都有一个管着你的人在上面。
你总得要跟他沟通的,畏缩或逃避不能解决问题,所以还是以积极的心态应对为好。
企业内部沟通不畅的问题及解决方案在现代企业管理中,沟通是至关重要的一环。
良好的内部沟通可以有效促进团队协作,提高工作效率,加强员工凝聚力。
然而,很多企业都面临着内部沟通不畅的问题,这给企业的发展带来许多不利影响。
本文将探讨企业内部沟通不畅的问题原因,并提出解决方案。
问题分析1. 缺乏有效的沟通渠道企业内部的沟通渠道不畅通是导致沟通不畅的主要原因之一。
如果员工没有一个有效的渠道来传递信息、交流想法和解决问题,会导致信息传递不及时、错误的信息传递以及意见无法有效沟通的问题。
2. 沟通方式过于单一很多企业仅仅依赖于传统的口头沟通方式,如会议、面对面交流等,而忽视了其他多样化的沟通方式。
这导致了信息传递的单一和效率低下,尤其是在跨部门、跨地域等情况下。
3. 信息传递不明确企业内部沟通不畅的另一个问题是信息传递不明确。
有时候,信息在传递过程中会出现失真、模糊或者被误解的情况,导致不同部门或者团队之间产生误解和矛盾。
解决方案为了解决企业内部沟通不畅的问题,以下是几个有效的解决方案:1. 建立多种沟通渠道在企业内部建立多种多样的沟通渠道,可以有效提高沟通的效率和质量。
例如,可以使用在线协同工具、内部社交平台、电子邮件等方式来传递信息和交流想法。
这样可以减少信息的延迟和传递失真的问题。
2. 引入定期会议和报告定期召开会议和报告是加强内部沟通的重要方式之一。
通过定期汇报工作进展和团队成果,可以让员工之间了解各自的工作情况和目标。
此外,会议还可以提供一个平台,让员工可以自由交流想法和提出问题。
3. 培训员工沟通技巧企业可以通过培训和教育计划来提高员工的沟通技巧。
这包括有效倾听、表达清晰思路、善于反馈等。
员工通过学习这些沟通技巧,可以更好地理解和解释信息,避免误解和矛盾的产生。
4. 建立良好的沟通文化建立良好的沟通文化是解决企业内部沟通问题的关键。
企业可以倡导开放、透明和互相尊重的沟通氛围,鼓励员工积极参与沟通,并提供积极的反馈。
高效管理沟通技巧课程背景:沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流,信息往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。
尤其是身为中高层管理者的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。
可见,掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理,对你的工作和生活都有很大的帮助,它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从心理学、神经语言学角度入手,通过理性分析,学习高效沟通的方法,创造和谐的无障碍的人际关系。
课程目的:1、了解沟通的形式和渠道;2、培养沟通和表达的良好习惯,提高沟通能力;3、掌握沟通的PAC心理,提高倾听对方说话的辨别能力,从而有针对性的跟对方沟通;4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;5、打造良好的团队沟通文化,提升管理效率。
课程时间:2天,6小时/天授课对象:公司中、基层人员授课方式:原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验,配合多媒体素材,结合讲师大量的经营管理实践经验,深入浅出,快速转化。
课程大纲:第一讲:管理者常见的沟通问题1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆2、下行沟通的问题——向下沟通没有心3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺4、管理沟通的基础:知己知彼知己:认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略现场测试:5D沟通风格第二讲:沟通与管理沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍游戏:沟通倾听五角星分析7、“沟”与“通”的境界:管理沟通的基本原则8、有效沟通的模型第三讲:说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习:说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练习:内容组织的七种类型练习8、结束谈话的技巧思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)10、去伪存真的辨别技巧视频欣赏:说话的技巧第四讲:会听才会说视频欣赏:倾听的艺术1、倾听的目的2、倾听的工具3、倾听常见的不良习惯4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)5、倾听层次的运用6、倾听需注意的事项7、信息为何会失真8、克服信息失真的方法有哪些案例:【不用心倾听的助理】9、怎样在听的过程中提问?游戏:【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)10、回馈的作用11、回馈时需注意的事项案例:请根据视频的情境,分析如何回馈12、抉择的基本原则案例:参照案例,如何抉择会成功13、我们如何抉择才会减少冲突第五讲:PAC沟通策略的分析与运用1、什么是当下自我的状态2、沟通的P、A、C代表什么状态3、P、A、C心理状态的说话特征解析案例分析:P、A、C心理状态4、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用5、人与人之间为什么会吵架6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突案例:该怎么跟上司说第六讲:情绪效应可左右沟通1、辨别自己和他人的情绪讨论:星座对应的情绪呈现与处理2、做情绪的主人3、情绪的六种症状分析4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)5、组织内的沟通障碍游戏:沟通倾听五角星分析6、消除沟通障碍的方法7、感性影响往往比理性更容易说服对方。
上行沟通和下行沟通中应注意的问题上行沟通和下行沟通是职场里的一门大学问,很多人对此可能不以为然,觉得这都是小事,谁不会说话呢?可是,哎呀,这可真是大有学问。
想象一下,上行沟通就像是你在和老板汇报工作,得把事情说得清清楚楚,别让他听得一头雾水。
要是你说话像是在下围棋,拐来拐去,老板可真会抓狂。
而下行沟通呢,就像是在给下属发号施令,得让他们明白你的意思,别让他们听了之后依然一脸茫然。
说到上行沟通,咱们就得聊聊信息传递的重要性。
你想啊,如果你每次都只说个大概,老板肯定会不满,心里想“你到底在说什么呀?”所以,简洁明了是关键。
举个例子,你向老板汇报项目进展,别光说“挺顺利的”,这可不够,得说出具体的数据、进度,还有遇到的问题。
记得有次我同事汇报,结果说了半天,老板直接问他“那你到底做了什么?”这时候他就像吃了个大西瓜,傻乎乎的,结果浪费了大家的时间。
说完上行沟通,再聊聊下行沟通。
这可是个大课题哦。
下属如果听不懂你的指令,那你简直是白忙活了。
你想啊,指挥一支军队,如果指令发出去,大家都懵了,那可真是麻烦。
为了避免这种情况,咱们得做到明确、简洁、易懂。
比如说,有次我老板给我们布置任务,结果用了个专业术语,大家听得都一脸懵。
最后还得请教他,真是费了九牛二虎之力才弄明白。
下行沟通就是得用人家听得懂的语言,别把大家都绕进去。
再说说沟通的频率。
上行沟通不能等到快到截止日期才匆匆忙忙汇报,这就像是临阵磨枪,效果可不好。
应该定期和老板交流,保持信息畅通。
这样不仅能让老板了解进展,还能及时得到反馈,避免最后出乱子。
下行沟通也是,不能老是大事小事都丢给下属,让他们自生自灭。
定期开会,了解他们的需求,听听他们的想法,这样团队才能更团结,更有效率。
情感因素在沟通中也很重要。
上行沟通的时候,咱们可以适当带点情感,这样能让老板觉得你在用心,比如说“这次项目我特别投入,结果出乎意料的好”。
这样老板听了心里也会乐呵乐呵,更愿意支持你。
简述上下级沟通障碍的解决途径以及需要注意的问题上下级之间的沟通是每一个企业管理者不可忽视的问题,沟通的好坏决定了一个公司的管理水平和效率,但是由于上下级之间可能存在着态度不同、利益不对等等问题,在日常沟通中可能会出现许多障碍,下面就让我们一起来看一下上下级沟通障碍的解决途径以及需要注意的问题。
一、解决上下级沟通障碍的途径1、多沟通。
沟通是一种纽带,能够让双方保持沟通及良好的沟通,不断发现存在的问题,及时解决他们。
尤其是上下级之间,应该频繁进行联系,有针对性地把沟通计划化,把时间模式化,安排准确,做到有利于双方的沟通。
2、多监督。
良好的上下级之间的沟通,必须要有上级的督促和监督,在工作中能够容忍一定的约束,才能够让事情的落实更加的顺利。
3、改变自身的态度。
在上下级沟通中,一定要改变固有的思想观念,才能够让事情发展的顺利。
上级要正确地引导下级,而下级也要意识到自己的责任,做到既有利于双方又能够得到发展的沟通。
二、需要注意的问题1、留意语言。
在上下级沟通中,语言一定要控制。
虽然是上级对下级进行指导,他们也要以礼貌的方式,毕竟是有着差别的人,要做到有礼貌而又有效率的表达,这样才能够使得沟通的过程更加的愉快。
2、尊重彼此的想法。
上下级之间的沟通也要尊重彼此的想法,不能够以强势的态度来说服对方,要尊重对方的想法,倾听他们的意见,才能够有效地利用双方的智慧,做到对双方都是有益的沟通。
3、关注尊重。
上下级之间的沟通也要做到尊重,上级不能馋滥的让他的下级服从,而下级也要表明自己的尊重,把上级当做自己的师长,才能够让沟通的过程更加的顺畅。
总的来说,上下级沟通的障碍的解决途径就是要多沟通、多监督、改变态度,而需要注意的问题就是要注意语言,尊重彼此的想法,关注尊重,这样才能够逐渐缓解上下级之间的沟通障碍,做到彼此互让,和谐相处,实现双赢。
只有通过这样积极的互动,才能够使得企业的效率得到最大化,发挥其应有的作用,实现企业发展的目标。
企业沟通中可能存在以下问题:
1. 沟通渠道不畅:企业内部的沟通渠道可能不够畅通,导致信息传递不及时或不准确。
2. 沟通方式单一:企业可能只采用一种或少数几种沟通方式,而忽略了其他更有效的沟通方式。
3. 沟通内容不清晰:企业内部的沟通内容可能不够清晰,导致员工对公司的战略、目标、任务等理解不足。
4. 沟通氛围不佳:企业内部的沟通氛围可能不够积极,导致员工之间缺乏信任和合作。
5. 缺乏反馈机制:企业可能缺乏有效的反馈机制,导致员工无法了解自己的工作表现和需要改进的地方。
为了解决这些问题,企业可以采取以下措施:
1. 建立多种沟通渠道:企业可以建立多种沟通渠道,如会议、电子邮件、即时通讯工具等,以确保信息传递的及时性和准确性。
2. 采用多种沟通方式:企业可以采用多种沟通方式,如面对面交流、电话会议、视频会议等,以满足不同员工的需求。
3. 明确沟通内容:企业应该明确沟通内容,确保员工对公司的战略、目标、任务等有清晰的认识。
4. 营造积极的沟通氛围:企业应该营造积极的沟通氛围,鼓励员工
之间的合作和信任,促进信息的共享和交流。
5. 建立反馈机制:企业应该建立有效的反馈机制,及时了解员工的工作表现和需要改进的地方,为员工提供指导和支持。
上下级关系方面存在的问题及整改措施
上下级关系在工作中是一种常见的组织关系,但有时候会存在一些问题和挑战。
以下是一些常见的上下级关系问题以及可能的整改措施:
1. 缺乏沟通和信息共享:上下级之间缺乏及时、清晰和有效的沟通,导致信息共享不畅,信息不全面,工作效率低下。
整改措施包括建立定期的沟通和信息共享渠道,如组织例会、工作报告、电子邮件等。
2. 欠缺互信和支持:上级对下属缺乏信任,不给予足够的支持和授权,下属不敢表达自己的意见和建议。
整改措施包括建立良好的工作关系,建立信任,鼓励员工表达意见和建议,提供必要的培训和支持。
3. 不公平的评价和批评:上级对下属的评价和批评不公平或不准确,导致员工士气低落和工作效果不佳。
整改措施包括建立公正、客观和透明的绩效评价制度,确保评价基于事实和数据,提供建设性的反馈和指导。
4. 欠缺目标和期望的明确性:上下级之间对于工作目标和期望的理解不一致,导致工作方向不清晰,工作成果不符合预期。
整改措施包括确立明确的工作目标和期望,并进行有效的沟通和确认,以确保上下级之间对工作要求的一致性。
5. 不公正的权力使用:上级滥用权力或以权谋私,对下属不公平对待或施加压力。
整改措施包括建立平等和公正的工作环境,
推行权力和责任的制衡机制,建立投诉和申诉渠道,确保所有人都受到公平对待。
总之,正确处理上下级关系对于组织的顺利运转和员工的发展非常重要。
通过加强沟通、建立互信、明确目标、公正评价和防止权力滥用等整改措施,可以改善上下级关系,提高工作效率和员工满意度。
领导科学艺术沟通的重要性有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。
开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。
另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差、领导力不高等,归根结底都与沟通有关。
因此,提高企业管理者的沟通能力就显得特别重要。
如果你不是有效地沟通者,那你也不可能成为一名优秀的管理者!松下电器创始人松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
”我们也都知道日常工作中,上下级之间、同部门之间、跨部门之间的沟通是必不可少的,有效、有技巧的沟通能减少彼此之间不必要的摩擦,提高双方的工作效率,更快地解决工作中遇到的问题。
组织内部沟通的方式主要表现为以下三种:✓向上沟通:比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
✓向下沟通:比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
✓平级之间沟通:比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
企业内的沟通障碍,可以用三句话概括:向上沟通没有胆,平行沟通没有肺,向下沟通没有心。
(1)向上沟通障碍,向上沟通没有胆向上进行沟通,也就是我们所说的跟上级进行的沟通,即给予高层管理者提供反馈或建议。
为什么没有胆量跟上司沟通呢?这是由于陈旧的等级观念造成的。
一般的员工总是认为沟通是上司对下级,哪有下级主动去找上司沟通的。
这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会,结果员工背着沉重的心理负担而不能自拔。
在上行沟通之前,首先要知道自己的上级是什么情况,贸然行事,往往会留下不少后患。
因而在中国的文化下,很多人一想到要主动去与上级沟通,就非常担心。
(2)平行沟通障碍,平行沟通没有肺。
在与上司、下属、平行沟通三种沟通中,平行沟通是最为困难的。
在公司里面,让老总们非常头疼的一件事是部门之间的不协调:拿着公司的钱,还互相不配合,却把精力用在互相扯皮、互相推诿上。
平行沟通中最大的问题是我和你不谈。
所以大家感觉部门之间沟通难,实际上是因为这种沟通不是真心,不是发自肺腑之言。
企业内部沟通不畅的原因与整改措施一、企业内部沟通不畅的原因内部沟通是一个企业顺利运营的重要环节,但有时候,我们会面临着沟通不畅的问题。
让我们先来分析一下企业内部沟通不畅的原因,以便找到合理的解决方案。
1. 缺乏明确的沟通渠道和平台企业内部的员工往往需要利用各种渠道进行交流,例如电子邮件、即时聊天软件或专门设计的内部社交媒体平台等。
然而,如果公司没有明确规定使用哪种渠道,并提供相应的技术支持和培训,那么与同事之间的沟通就会变得混乱和困难。
2. 隔阂感和层级问题在大型企业中,存在层级关系和组织结构,这在一定程度上限制了普通员工与高级管理人员之间以及不同部门之间直接有效地交流。
这种隔阂感也会导致信息传递上的滞后或扭曲,在做出决策时可能产生误解或遗漏重要信息。
3. 不充分、低效的反馈机制良好的沟通需要双向互动,包括明确的话语和体现对方思想的倾听。
如果企业缺乏有效的反馈机制,员工可能会感到无法表达自己的意见和建议,从而阻碍了信息流动和共享。
4. 不同文化背景和沟通风格在跨国企业或多元文化团队中工作时,来自不同文化背景的员工往往有不同的沟通习惯和风格。
这种差异可能导致误解、冲突甚至局势紧张。
若没有恰当地解决这些问题,并促进互相理解与尊重,公司内部沟通将受到影响。
5. 缺乏清晰明确的沟通目标当员工无法理解或认同公司内部沟通的目标和意义时,对于他们而言就没有明确的参考标准。
这样一来,在日常交流中容易出现混淆、纷扰、模糊等问题。
二、企业内部沟通不畅的整改措施为了解决企业内部沟通不畅带来的问题,我们可以采取以下措施:1. 建立专门负责沟通事务的团队设立一个专门负责规划、推动并监督内部沟通的团队。
他们可以负责设立统一的内部沟通渠道和平台,提供培训和支持,并定期评估沟通效果,以及根据反馈及时优化措施。
2. 建立透明开放的沟通文化鼓励员工在公司内部进行开放、透明的沟通。
企业可以通过举办定期会议、组织交流活动或搭建在线平台等方式,促进员工之间的互动和信息共享。
企业中的沟通问题,向上沟通没胆水平沟通没肺向下沟通没心
沟通作为企业内部的一种文化,已越来越被各企业所重视,有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理,其沟通的重要性不言而喻。
余世维先生提出的“三没”现象,是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。
一、向上沟通没胆:字面解释为下属向上级沟通时没有胆量,缺乏积极主动性。
一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。
“向上沟通没胆”主要体现有两种:1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。
这种现象有两种人:一种是经常被领导批的下属,另一种是怕被领导批的人,前者属于过于自信的人,平时急于在领导面前表现自己,缺乏对问题的全面认识,被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”;后着属于缺乏自信的人,担心自己的方案提出后被领导否定,影响领导对自己的最始印象,不愿去做“无谓的冒险”,一些创意的思想就这样被割杀了。
2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。
一种是过分依赖领导的人,领导不会有错,因为是领导,想的最周全,判断更准确,如感觉有问题时会说“不用担心,天塌下来领导撑着那”,你说他乖吗?其实是缺乏责任心;一种是我行我素型,大部分体现在“将在外,军令有所不受”,对上级的部署方案有意见也不沟通,按照自己的‘特色计划”去进行操作,之后发现问题更不敢沟通,极力掩盖,漏洞却越补越大。
在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提,相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务,执行中遇见问题回及时反映,就如;现在的家长普遍反映在校子女一打电话就是:爸、妈我没有生活费了,爸、妈把我的衣服寄来````,没事从不打电话!
其实,向上沟通时站在企业的角度去考虑问题,把眼光从某个领导的视线转移到更大、更远、更深的企业层面上,心态从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责,就能克服“向上沟通没胆”的障碍。
二、水平沟通没肺:部门和平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言。
部门之间没有服务及积极配合意识。
为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢?主要表现在部门之间沟通复杂。
中午吃饭的时候,餐厅里这个部门(人)议论那个部门(人)不配合,那个部门(人)埋怨这个部门(人)下级效率低,对你有意见或知道你的不足之处和缺点,我可能给公司所有的人都讲过了,就是不和你当面讲,见面时该给你笑就笑,该点头时就点头示礼,其实我和你已有矛盾。
水平沟通没肺的表现方式一般有两种:1.“回避式”,水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈,你和我不谈,和你有疙瘩,我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲,你找我办事的时候,我就装傻、装糊涂;2.“踢球式”:你找我协助,“好的,这几天给你办理”,过几天却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。
部门之间沟通难,根本的原因就是失去了权力的强制性,谁也不服谁,凭什么?
解决“水平沟通没肺”,企业先检讨公司机构设置是否合理?另部门之间应积极建立“供
应商与客户”的关系,主动的培养对其他部门之间的服务意识,真心诚意的进行协助,共同为实现企业的目标而努力。
另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度,来一个总爆发。
今天大家都面对面的说清楚,地球人都知道了,今天我也要问个明白。
这种方式有些消极。
只能采取积极的方式,拉下面子上的问题去主动沟通。
三、向下沟通没心:上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通,不能对下属的移位及时的指导和修正,已造成现在的企业的管理者花去一个月的时间去招聘新人员,不愿抽出2天的时间与下属进行沟通。
1.许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与部属沟通的意识。
凡事喜欢下命令,忽视沟通管理,一副高高在上的姿态,喜欢空中指挥;有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见.更听不得对自己的错误的批评,他们不懂得上下级之间要经常进行沟通,不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去,出现下级“向上沟通没胆”的局面,这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时,员工就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性;
2.与下属沟通不讲技巧。
对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气;另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强,超越自己。
做为一名管理者有权利也有义务主动和部属沟通,并知道与培养下属能力的职责。
所以要管理好现代企业.就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情,员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势,保持方向性不变。
提高企业的经营业绩,提高所有员工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点,克服水平沟通的“本位主义”倾向,提高工作效率,企业才能健康完善的发展。